客戶經(jīng)理
- 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的發(fā)展與完善
了應(yīng)對挑戰(zhàn)，客戶經(jīng)理制在各商業(yè)銀行被全面推行，客戶至上的經(jīng)營理念使客戶享受到一對一專門服務(wù)。專業(yè)化的服務(wù)使客戶能夠放下戒備，放心地把業(yè)務(wù)交給客戶經(jīng)理，銀行和客戶之間達到雙贏的局面。然而，目前我國商業(yè)銀行在實施客戶經(jīng)理制的過程中還存在著諸多問題，內(nèi)部管理、服務(wù)客戶等方面，還有進一步的提升空間。本文首先論述了商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制推行的背景和意義，其次針對商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理機制內(nèi)容展開闡述，分析現(xiàn)階段商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制所存在的主要問題，最后提出了完善商業(yè)銀行客戶經(jīng)
今日財富 2022年5期2022-03-16
- Z通信公司客戶經(jīng)理績效考核問題研究
也日趨激烈，客戶經(jīng)理作為通信企業(yè)參與競爭的關(guān)鍵力量，對其進行有效管理、提高其工作積極性尤為關(guān)鍵。Z通信公司是位于鄭州市境內(nèi)以通信服務(wù)為主要經(jīng)營范圍的企業(yè)，在成立之初即建立了客戶經(jīng)理績效考核制度，為開展客戶經(jīng)理管理起到了積極作用。但是，Z通信公司的內(nèi)外環(huán)境均已發(fā)生明顯改變，目前的客戶經(jīng)理績效考核制度的不適用性越發(fā)顯現(xiàn)。因此，有必要全面分析Z通信公司客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)狀，找出存在的問題，并精準解決，以提高客戶經(jīng)理績效考核的現(xiàn)實適用性。1 Z通信公司客戶經(jīng)理績
山東紡織經(jīng)濟 2021年11期2022-01-10
- 基于矩陣式組織結(jié)構(gòu)的煙草客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型模式的實踐路徑分析
程導(dǎo)向，實現(xiàn)客戶經(jīng)理從被動管理走向主動參與。本文從煙草公司客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的實踐出發(fā)，在煙草營銷現(xiàn)狀的矩陣式組織結(jié)構(gòu)模式與崗位設(shè)計基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶經(jīng)理能力甄別，在專業(yè)協(xié)作的基礎(chǔ)上建立新的客戶經(jīng)理工作模式和績效評價體系，加快推動營銷團隊從傳統(tǒng)銷售向現(xiàn)代營銷轉(zhuǎn)型。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;矩陣式;營銷模式一、客戶經(jīng)理營銷模式的優(yōu)化1. 廣域營銷模式的探討當(dāng)前客戶經(jīng)理服務(wù)模式主要為按照服務(wù)客戶數(shù)量上限采取就近原則和方便拜訪原則進行服務(wù)片區(qū)劃分，這種模式的優(yōu)點在于能夠讓客
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2022年1期2022-01-08
- Z通信公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)問題研究
化，其中加強客戶經(jīng)理資源開發(fā)、做好客戶經(jīng)理管理對于保持競爭優(yōu)勢尤為關(guān)鍵。客戶經(jīng)理是通信公司對接市場的關(guān)鍵，其業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)技巧關(guān)系到市場行為的完成，因此有必要加強其培訓(xùn)。Z通信公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)雖然成果顯著但存在的問題仍比較突出，亟須改進。Z通信公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)存在培訓(xùn)需不精準、培訓(xùn)課程建設(shè)不完善、培訓(xùn)資源有限、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)效果評估不到位全問題，建議從完善培訓(xùn)需求分析、加強培訓(xùn)課程體系建設(shè)、加大培訓(xùn)資源投入、豐富培訓(xùn)形式及健全培訓(xùn)效果評估體系等方面加以
科技資訊 2021年28期2021-12-28
- 新形勢下電力公司客戶經(jīng)理服務(wù)機制
對電力營銷大客戶經(jīng)理提出了更高的要求。人們生活水平的提升、電網(wǎng)規(guī)模的擴張、新技術(shù)的應(yīng)用都要求大客戶經(jīng)理改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，采用新的服務(wù)機制。有鑒于此，本文對新形勢下供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)機制進行了闡述，希望能夠推動我國電力工業(yè)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;優(yōu)質(zhì)服務(wù);消費習(xí)慣;服務(wù)水平我國電力行業(yè)經(jīng)過數(shù)10年的發(fā)展，已經(jīng)逐漸能夠滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的要求和人們的生活需求。并且隨著經(jīng)濟發(fā)展水平的提升，人們對電力資源的需求也更加多樣化，從“用上電”逐漸轉(zhuǎn)為“用好電”
科技研究·理論版 2021年10期2021-12-06
- 基于市場化取向改革下客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型探究
度不斷提升，客戶經(jīng)理作為連接零售客戶與煙草公司的橋梁，對其職能也有了新的要求。本文闡述了推動客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的重要意義，分析了當(dāng)前存在的問題和不足，并就新時期客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型提出了思考和建議。關(guān)鍵詞：姻草企業(yè);客戶經(jīng)理;職能轉(zhuǎn)型隨著我國各領(lǐng)域改革的持續(xù)深化，煙草行業(yè)自2014年提出要推進卷煙營銷市場化取向改革，積極探索在專賣專營體制內(nèi)市場配置煙草要素資源的新途徑和新措施。隨著市場化取向改革各項改革任務(wù)的不斷落實推進，卷煙營銷的市場化、專業(yè)化水平有了顯著的提
科學(xué)與生活 2021年12期2021-11-10
- 客戶經(jīng)理一張紙工作法的研究與應(yīng)用
文從卷煙營銷客戶經(jīng)理工作的現(xiàn)狀分析入手，針對工作流程不規(guī)范、服務(wù)效率低下的短板問題，探索運用精益營銷的新理念、新方法、新工具，設(shè)計了“客戶經(jīng)理一張紙工作法”，將客戶經(jīng)理日常的主要工作和作業(yè)流程，固化在每周的一張紙上，實現(xiàn)月目標、周計劃、日落實的PDCA閉環(huán)運作，為提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力和工作質(zhì)量提供了有效的方法途徑。關(guān)鍵詞：卷煙營銷;客戶經(jīng)理;一張紙工作法在當(dāng)前煙草行業(yè)面臨外部、內(nèi)部雙重壓力形勢下，對傳統(tǒng)的營銷服務(wù)方式和員工隊伍建設(shè)的創(chuàng)新改革勢在必行。如何切
現(xiàn)代營銷·理論 2021年6期2021-09-27
- 客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)
過程中出現(xiàn)了客戶經(jīng)理這一崗位，客戶經(jīng)理在一定程度上滿足了現(xiàn)代煙草行業(yè)的發(fā)展的需要，因此提高現(xiàn)代煙草行業(yè)的發(fā)展水平和管理效率，需要高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，因此加強卷煙客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)具有非常重要的意義。關(guān)鍵詞：卷煙;客戶經(jīng)理;培養(yǎng)機制一、加強卷煙客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的必要性（一）是適應(yīng)新的營銷模式的需要由于受之前計劃經(jīng)濟體制的影響，我國的卷煙商業(yè)企業(yè)在進行營銷活動時，往往容易受到行政式營銷思維的影響，隨著我國市場經(jīng)濟體制的逐步確立，之前的營銷理念和營銷模式難以
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2021年8期2021-09-10
- 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理存在的問題與對策研究
基礎(chǔ)之上實行客戶經(jīng)理制。通過全面分析商業(yè)銀行的經(jīng)營效益，不難發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理制確實為其創(chuàng)造了很多價值。但從商業(yè)銀行內(nèi)部發(fā)展的角度分析，客戶經(jīng)理的績效管理存在一些不足之處，如果這些問題不能得到及時解決，不僅會造成商業(yè)銀行內(nèi)部資源配置不優(yōu)化，更會影響銀行客戶的經(jīng)濟效益，不利于商業(yè)銀行的健康可持續(xù)發(fā)展。■ 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理的問題（一）商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效評價標準脫離了銀行的長期發(fā)展目標新形勢下，各行各業(yè)都面臨著日益激烈的市場競爭，商業(yè)銀行也不例外，尤其是隨著
營銷界 2021年5期2021-03-04
- 農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍管理困境與破解之策—以Y農(nóng)村商業(yè)銀行為例
農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理有長期深耕本土形成的獨特優(yōu)勢，但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，客戶金融需求和金融消費習(xí)慣已悄然發(fā)生深刻改變。同時，監(jiān)管日趨加嚴，對Y農(nóng)村商業(yè)銀行規(guī)范經(jīng)營的要求也更加嚴格，Y農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理面臨新挑戰(zhàn)、新要求、新環(huán)境。加強新時期客戶經(jīng)理隊伍管理，并尋找到有效的破解之策成為當(dāng)下亟需解決的重要問題，Y農(nóng)村商業(yè)銀行經(jīng)過反復(fù)探究論證提出客戶經(jīng)理等級管理制度辦法?！?span id="syggg00" class="hl">客戶經(jīng)理隊伍管理現(xiàn)狀（一）人員現(xiàn)狀從年齡方面來看,Y農(nóng)村商業(yè)銀行客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)
營銷界 2020年35期2020-12-16
- 如何提高國際工程公司客戶經(jīng)理崗位的“含金量”
際工程企業(yè)對客戶經(jīng)理的職責(zé)定位不清晰，從人力資源管理角度分析現(xiàn)狀，提出建議，力求打造更加專業(yè)、高效的客戶經(jīng)理隊伍為市場開發(fā)持續(xù)助力。關(guān)鍵詞 客戶經(jīng)理 職位分析 能力素質(zhì)模型面臨著國際工程這項跨國界、跨領(lǐng)域的復(fù)雜市場環(huán)境，我國國際工程承包業(yè)務(wù)既面臨著轉(zhuǎn)型升級的挑戰(zhàn)，也面臨難得的歷史機遇。衡量一個國際工程公司良性發(fā)展的主要指標是新訂單、新合同的存量和增量。新訂單的獲取首先需要跟蹤客戶、獲取信息。而客戶跟蹤、信息獲取環(huán)節(jié)的工作異常重要，直接影響是否有機會承接項目
現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版 2020年22期2020-11-09
- 創(chuàng)新“4+1”客戶經(jīng)理管理新模式
打造高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，可從用人模式、激勵手段、隊伍建設(shè)、統(tǒng)籌保障機制四個方面推動。受新冠肺炎疫情影響，成品油市場對企業(yè)經(jīng)營和管理的質(zhì)量要求越來越高。直分銷業(yè)務(wù)作為成品油銷售的重要形式，客戶經(jīng)理管理在“拓市、擴銷、增效”中發(fā)揮著重要作用。“4+1”客戶經(jīng)理管理新模式已成為競爭中行穩(wěn)致遠的關(guān)鍵法寶。那么，“4+1”客戶經(jīng)理管理新模式的內(nèi)涵是什么？“4”即客戶經(jīng)理管理新模式中四大創(chuàng)新要素：用人模式創(chuàng)新、激勵手段創(chuàng)效、隊伍建設(shè)創(chuàng)新、統(tǒng)籌保障機制創(chuàng)新?！?”即以客戶
中國石油石化 2020年17期2020-10-13
- 從消費者角度淺析煙草品牌培育
化、充分發(fā)揮客戶經(jīng)理職能的煙草品牌培育路徑。關(guān)鍵詞：卷煙品牌;消費者;客戶經(jīng)理;品牌培育1.品牌與卷煙品牌的價值品牌是人們對一個企業(yè)及其產(chǎn)品、售后服務(wù)、文化價值的一種評價和認知，是消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認知程度。當(dāng)品牌文化被市場認可并接受后，品牌才產(chǎn)生其市場價值。卷煙品牌也是如此，一個成功的卷煙品牌能超越卷煙產(chǎn)品本身并具有豐富的內(nèi)涵，具有強大的識別功能。卷煙品牌能濃縮地傳遞給消費者關(guān)于這一品牌的所有信息。同時卷煙品牌具有超強的附加價值，使卷煙消費者愿意付
商業(yè)2.0-市場與監(jiān)管 2020年6期2020-09-10
- A市煙草公司客戶經(jīng)理職業(yè)生涯管理研究
效率的變革，客戶經(jīng)理是煙草市場營銷最前沿的服務(wù)者，直接影響著卷煙營銷活動的推進質(zhì)量和客戶滿意度，但是目前存在著人力資源開發(fā)程度不高的問題，本文以A市煙草公司客戶經(jīng)理隊伍的職業(yè)生涯管理為切入點，進行員工職業(yè)生涯管理研究，針對存在問題，完善客戶經(jīng)理職業(yè)生涯路徑設(shè)計及完整的規(guī)劃方案，補充和完善激勵機制，進一步推動卷煙營銷隊伍建設(shè)工作的深入開展，也為下一步開展其他類型人員職業(yè)生涯管理提供可參考的思路。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;職業(yè)生涯管理;路徑設(shè)計;配套措施一、客戶經(jīng)理開
看世界·學(xué)術(shù)上半月 2020年12期2020-09-10
- 加強商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍管理的幾點思考
爭的新領(lǐng)域，客戶經(jīng)理在其中發(fā)揮著重要作用。客戶經(jīng)理作為銀行與客戶之間的溝通、合作橋梁，加強客戶經(jīng)理隊伍管理顯得非常有必要。本文我們針對加強商業(yè)銀行客戶經(jīng)理隊伍管理進行深入探究，提出一些合理化觀點及建議，以供參考。近幾年，商業(yè)銀行與其他各大銀行之間的競爭越來越激烈化，競爭焦點逐漸從外部建設(shè)、內(nèi)部實力等方面轉(zhuǎn)移到了優(yōu)質(zhì)客戶的分割上，當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)客戶對于銀行的要求也在逐年提高。為了抓住這些優(yōu)質(zhì)客戶，商業(yè)銀行有必要加強內(nèi)部客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)與管理，切實提高他們的素質(zhì)
今日財富 2020年16期2020-06-21
- 證券營業(yè)部存量客戶分配及維護分析
類;再通過對客戶經(jīng)理優(yōu)劣勢的了解，將存量客戶與客戶經(jīng)理相匹配，以及配套標準化日?？蛻舴?wù)流程來優(yōu)化存量客戶維護，培養(yǎng)以客戶為中心的服務(wù)意識，做到提升客戶滿意度及忠誠度，提升營業(yè)部在當(dāng)?shù)厥袌龈偁幹械暮诵膬?yōu)勢，使營業(yè)部在守好存量客戶的同時，實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長?！娟P(guān)鍵詞】存量客戶 客戶經(jīng)理 證券營業(yè)部 客戶分配 客戶維護一、引言近年來，國家對金融行業(yè)密集出臺監(jiān)管政策，治理金融亂象及解決金融行業(yè)存在的高杠桿問題，提高防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險的能力，保證金融行業(yè)整
商情 2019年50期2019-12-16
- 基于網(wǎng)格化的低壓反竊電管理提升
詞】網(wǎng)格化;客戶經(jīng)理;低壓;用電檢查;探討1.網(wǎng)格化為優(yōu)化營商環(huán)境，供電企業(yè)秉著提升供電服務(wù)的目標，大力推廣網(wǎng)格化客戶經(jīng)理制，通過客戶經(jīng)理為社區(qū)（臺區(qū)）范圍內(nèi)的客戶提供全方位的供電服務(wù)，以解決服務(wù)群眾“最后一公里”的目標。通過以臺區(qū)（社區(qū)）為單位，劃分服務(wù)網(wǎng)格，以“網(wǎng)格化服務(wù)”為手段，構(gòu)建“客戶家門口”的訴求快速響應(yīng)服務(wù)前端，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)營配業(yè)務(wù)“包干負責(zé)”和客戶訴求“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。2.反竊電的重要性電力資源是確保我國各項事業(yè)正常運轉(zhuǎn)和可持續(xù)發(fā)展的重要支撐，
科學(xué)導(dǎo)報·科學(xué)工程與電力 2019年18期2019-10-21
- 關(guān)于A銀行個人客戶經(jīng)理績效管理探析
盈佳摘 要：客戶經(jīng)理制是商業(yè)銀行對客戶關(guān)系進行管理和維護，從而實現(xiàn)客戶資源配置優(yōu)良化、推進金融服務(wù)商品化、增強商業(yè)銀行競爭實力的經(jīng)營管理模式。 對銀行而言，客戶經(jīng)理的工作業(yè)績表現(xiàn)是影響銀行業(yè)績最直接和最重要的因素，因此建立科學(xué)合理、公平公正，既能激發(fā)客戶經(jīng)理工作激情，又能有效防控風(fēng)險的客戶經(jīng)理考核機制，一直是商業(yè)銀行運作的核心問題。 本文從現(xiàn)有商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及存在的問題分析入手， 提出優(yōu)化客戶經(jīng)理績效考核的對策和進一步發(fā)展方向。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀
科學(xué)與財富 2019年7期2019-10-21
- 供電局業(yè)擴報裝系統(tǒng)的特點與應(yīng)用研究
某供電局利用客戶經(jīng)理機制和工單調(diào)度機制對業(yè)擴報裝流程進行管理與管控，同時對一線人員以及管理人員制定績效考核制度，在此基礎(chǔ)上形成一套有效的長效制度，以造應(yīng)供電局的長久發(fā)展。關(guān)鍵詞：報裝流程優(yōu)化;客戶經(jīng)理;工單調(diào)度;長效機制隨著用戶數(shù)量的不斷增加，由于流程繁瑣，工作效率低，業(yè)界的擴展、安裝工作與目前電力發(fā)展的實際需求比較符合。行業(yè)擴展能夠為客戶提供方便，對于現(xiàn)代化信息技術(shù)能夠合理的運用，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。1業(yè)擴報裝流程在電力企業(yè)中的重要地位電力企業(yè)是關(guān)系到
中國電氣工程學(xué)報 2019年3期2019-09-10
- “互聯(lián)網(wǎng)+煙草”在農(nóng)村市場的分析與探索
網(wǎng)+”技術(shù)在客戶經(jīng)理營銷服務(wù)的應(yīng)用初顯成果，但相對于未來的發(fā)展還遠遠不夠，如何更好的提升營銷隊伍的專業(yè)素質(zhì)，使之具有能與現(xiàn)代市場環(huán)境相匹配與適應(yīng)的能力，更好的服務(wù)商戶、更好的在煙草事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮好客戶經(jīng)理的骨干作用，值得探索與思考。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;互聯(lián)網(wǎng)+;農(nóng)村市場;服務(wù)質(zhì)量隨著我國不斷改革發(fā)展，經(jīng)濟持續(xù)增長，人民群眾對于市場、對于商品有了新的認識，廣大消費者對于消費過程中的服務(wù)也有了更高的要求。在以往欠發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，隨著生活水平的不斷提高，對于卷煙
科學(xué)導(dǎo)報·學(xué)術(shù) 2019年34期2019-09-10
- 河北銀行邢臺分行客戶經(jīng)理績效考核管理研究
行邢臺分行的客戶經(jīng)理績效考核制度還未完善，在實施過程中存在了漏洞，對于員工管理和公司發(fā)展不利。所以作者通過創(chuàng)建一個以“平衡計分卡”的績效考核管理體系，針對邢臺分行出現(xiàn)的問題解決矛盾，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。Abstract： As a large-scale commercial bank in Hebei Province， Hebei Bank Xingtai Branch has developed rapidly， has a good reputation，
價值工程 2019年17期2019-08-10
- 商業(yè)銀行新入職公司客戶經(jīng)理挫折教育問題初探
行新入職公司客戶經(jīng)理一般素質(zhì)高、學(xué)歷高，是各個銀行重點培養(yǎng)的對象，但在實際工作中，往往會遇到新客戶經(jīng)理一碰到挫折就無法應(yīng)對的情況，所以對新入職公司客戶經(jīng)理進行挫折教育是入職前和入職后一段時間的必修課?！娟P(guān)鍵詞】新入職；挫折教育一、新入職公司客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀分析（一）條件優(yōu)秀新入職公司客戶經(jīng)理一般文化素質(zhì)較高，本科為最基礎(chǔ)的學(xué)歷，大部分均為研究生或者有海外留學(xué)經(jīng)歷，并且家庭條件相對較好，從入職后的代步工具就可以看出，一般起步都是BBA的品牌車輛。（二）個人期
智富時代 2019年6期2019-07-24
- 淺議客戶經(jīng)理營銷服務(wù)水平的提升
雄摘? 要：客戶經(jīng)理在零售客戶和煙草企業(yè)之間起著橋梁和紐帶的作用，而營銷服務(wù)作為卷煙營銷工作的重點貫穿始終。客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)水平直接關(guān)系到客戶滿意度和煙草企業(yè)形象，有效地提升客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)能力，是卷煙營銷工作能夠持續(xù)高水平、高質(zhì)量、高效率完成的重要依托。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理;營銷;服務(wù)一、營銷服務(wù)的內(nèi)涵服務(wù)是營銷組合要素之一，20世紀80年代后期服務(wù)的概念被廣泛提及，當(dāng)時科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的提高，使得產(chǎn)品服務(wù)的需求和比重日益增大，市場由賣方市場轉(zhuǎn)
現(xiàn)代營銷·信息版 2019年4期2019-06-07
- 河南省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)客戶經(jīng)理輪訓(xùn)的需求分析與建議
，特展開關(guān)于客戶經(jīng)理輪訓(xùn)需求調(diào)研，對調(diào)研結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并對下一步的輪訓(xùn)設(shè)置提出意見與建議。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需求;客戶經(jīng)理;輪訓(xùn)一、引言為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，貫徹落實《國家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)2010-2020年教育培訓(xùn)改革的實施意見》和《煙草行業(yè)“十三五”規(guī)劃》，結(jié)合河南省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)改革發(fā)展需要與人才隊伍建設(shè)實際，河南省煙草煙草專賣局（公司）制定了2017-2019三年輪訓(xùn)計劃。規(guī)劃中將輪訓(xùn)設(shè)置為5個培訓(xùn)類
青年時代 2019年34期2019-02-14
- 國有商業(yè)銀行營銷隊伍的建設(shè)
；營銷隊伍；客戶經(jīng)理目前國內(nèi)商業(yè)銀行的基本市場競爭格局是：四大國有商業(yè)銀行依托其雄厚的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、眾多的經(jīng)營網(wǎng)點和雄厚的財力，是市場的領(lǐng)軍者，占據(jù)了市場的半壁江山；股份制商業(yè)銀行是強大的挑戰(zhàn)者和追隨者，雖然他們在分支機構(gòu)、資產(chǎn)和業(yè)務(wù)量等絕對目標方面不如四大國有商業(yè)銀行的營銷團隊，但他們的競爭力并不能被他們的企業(yè)的高起點和靈活的業(yè)務(wù)機制所低估；城市商業(yè)銀行營銷團隊是近年生長起來的一支生力軍，具有相對清晰的市場細分和更鮮明的服務(wù)特色，形成了自身競爭優(yōu)勢；外資銀行
商場現(xiàn)代化 2018年13期2018-10-22
- 淺析我國股份制商業(yè)銀行客戶經(jīng)理流失的原因及對策
越多的機遇。客戶經(jīng)理作為股份制銀行開疆拓土的主力軍，受到全社會的廣泛關(guān)注。客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的穩(wěn)步提升、這一群體的穩(wěn)定性在很大程度上關(guān)系著股份制銀行的進一步發(fā)展。但是在迅速發(fā)展的過程中，客戶經(jīng)理卻表現(xiàn)出流動性強、士氣逐漸低落的趨勢。綜上所述，本文客戶經(jīng)理流失的危害、原因，并在此基礎(chǔ)上提出對策。【關(guān)鍵詞】銀行 客戶經(jīng)理 流失 對策股份制商業(yè)銀行是我國商業(yè)銀行體系中一支非?；钴S、很有戰(zhàn)斗力的大軍。而客戶經(jīng)理則承擔(dān)了這支大軍主力部隊的角色。一般的股份制商業(yè)銀行，都
商情 2018年43期2018-10-08
- 商業(yè)銀行加強小微企業(yè)金融服務(wù)的問題研究
市場營銷 客戶經(jīng)理中圖分類號：F832.4 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）11（b）-044-02隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的小微企業(yè)發(fā)展日益受到黨和國家的重視，并要求商業(yè)銀行應(yīng)切實做好小微企業(yè)的金融服務(wù)。在這樣的大背景下，國內(nèi)近年來關(guān)于商業(yè)銀行如何加強小微企業(yè)金融服務(wù)問題的研究也越來越多，產(chǎn)生了較為豐富的理論研究成果。受到相關(guān)研究的啟發(fā)，筆者亦對該問題進行持續(xù)且深入的探索與研究。那么，商業(yè)銀行究竟如何加強小微企業(yè)的金融服務(wù)呢
中國商論 2018年32期2018-09-10
- 電改背景下基于客戶雙向互動的業(yè)擴客戶經(jīng)理評價模型研究
：傳統(tǒng)的業(yè)擴客戶經(jīng)理績效考核模式僅適用于供電企業(yè)內(nèi)部考評，評價指標相對簡單，缺乏客戶評價信息的輸入，難以全面反映客戶經(jīng)理的真實服務(wù)水平?；诳蛻綦p向互動創(chuàng)新設(shè)計了業(yè)擴客戶經(jīng)理評價模型。設(shè)計的評價模型共包含客戶經(jīng)理屬性標簽、印象標簽和服務(wù)標簽三種評價方式。通過增加評價維度，補充客戶感知信息，模型可全方位展現(xiàn)客戶經(jīng)理服務(wù)特點，激勵客戶經(jīng)理提高業(yè)擴服務(wù)能力，從而增強供電企業(yè)的服務(wù)水平。關(guān)鍵詞：售電側(cè)改革；雙向互動；業(yè)擴；客戶經(jīng)理；評價模型中圖分類號：R737 文
中國科技縱橫 2018年6期2018-04-12
- 淺談建立商業(yè)銀行五階客戶經(jīng)理隊伍培養(yǎng)機制
，有持續(xù)性的客戶經(jīng)理隊伍，將對銀行在競爭中取得領(lǐng)先地位有著舉足輕重的作用。客戶經(jīng)理隊伍競爭性、階梯性、快速的適應(yīng)性則成為客戶經(jīng)理隊伍培養(yǎng)的關(guān)鍵，依靠傳統(tǒng)的傳幫帶和自我學(xué)習(xí)的培養(yǎng)形式已經(jīng)不能適應(yīng)市場對客戶經(jīng)理能力的要求。因此，進行頂層設(shè)計，建立系統(tǒng)的培養(yǎng)機制，清晰的培養(yǎng)線路，精準的培養(yǎng)內(nèi)容、進階的培養(yǎng)體系將有助于整個客戶經(jīng)理隊伍競爭力的有效提升。關(guān)鍵詞：國有商業(yè)銀行 人力資源 客戶經(jīng)理 隊伍培養(yǎng)一、存在問題及原因分析我們對某國有商業(yè)銀行A分行目前客戶經(jīng)理的培
消費導(dǎo)刊 2018年2期2018-04-08
- 論有效提高卷煙商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理工作積極性
紅舉摘 要：客戶經(jīng)理是對不同客戶群體進行服務(wù)與營銷的一線營銷崗位，他是公司銷售策略的執(zhí)行者、企業(yè)和零售客戶利益的代言人、客戶服務(wù)團隊的核心、連接企業(yè)與客戶的橋梁與紐帶。客戶經(jīng)理既是公司的代表又是客戶的經(jīng)理。因此，探討如何有效提高客戶經(jīng)理工作的積極性有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠意義。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理；卷煙商業(yè)企業(yè)；工作積極性中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.0451 基本概念客戶經(jīng)
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2018年3期2018-01-15
- 郵儲銀行客戶經(jīng)理經(jīng)濟增加值績效考核方案探索
剖析現(xiàn)行零售客戶經(jīng)理績效考核辦法在實現(xiàn)銀行價值最大化方面的缺陷，提出基于經(jīng)濟增加值為核心的績效考核方案設(shè)計，探索影響客戶經(jīng)理經(jīng)濟增加值的關(guān)鍵因素，為我行優(yōu)化資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品定價能力、提高資本回報和價值貢獻，最終實現(xiàn)經(jīng)濟增加值績效考核方案的落地推廣提供前沿探索?！娟P(guān)鍵詞】客戶經(jīng)理；經(jīng)濟增加值；績效考核；價值貢獻一、引言績效考核不僅是銀行對一定階段經(jīng)營管理狀況和戰(zhàn)略執(zhí)行的檢驗和價值判斷，其制度設(shè)計本身也反應(yīng)了銀行在特定時期的經(jīng)營發(fā)展理念。隨著中國經(jīng)濟步入
智富時代 2018年12期2018-01-12
- 探索提升客戶經(jīng)理差異化服務(wù)水平的有效路徑
芬【摘 要】客戶經(jīng)理，是卷煙商業(yè)企業(yè)面向零售業(yè)戶和消費者的前沿。客戶經(jīng)理服務(wù)水平的高低，不僅影響到其服務(wù)業(yè)戶的經(jīng)營收益，還直接影響到卷煙銷售。卷煙零售業(yè)戶千差萬別，需要客戶經(jīng)理因人制宜、區(qū)別服務(wù)。本人筆者試就如何提升客戶經(jīng)理差異化服務(wù)水平做一些有益的探索?！娟P(guān)鍵詞】卷煙商業(yè)企業(yè)；客戶經(jīng)理；零售業(yè)戶；差異化服務(wù)當(dāng)前客戶經(jīng)理在服務(wù)卷煙零售業(yè)戶中，存在哪些問題？實施差異化服務(wù)的意義所在？行業(yè)在客戶經(jīng)理差異化服務(wù)中有過哪些探索和實踐？差異化服務(wù)的主要做法有哪些，筆
智富時代 2018年12期2018-01-12
- 基于客戶經(jīng)理視角下的個人貸款風(fēng)險防范
續(xù)的。論文以客戶經(jīng)理的視角，探討對個人貸款的風(fēng)險識別及其防范問題的分析。【Abstract】With the constant improvement of China's market economic system， the optimization of consumption structure and promotion of economy and society， and the accelerating pace of financial
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2017年11期2017-12-19
- 煙草商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)評價方法探討及應(yīng)用
煙草商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)指標體系基礎(chǔ)上，介紹了不確定性語言變量評價方法和步驟，并利用不確定性語言變量評價方法對客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)進行了評價，為下一步客戶經(jīng)理崗位檔次劃分提供了依據(jù)。Abstract： Based on the early establishment of the tobacco business enterprise customer manager competency index system， this paper introduc
價值工程 2017年33期2017-12-01
- 淺談卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型
且對卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍提出了更高的要求。為此，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門只有充分認識新常態(tài)變化要求，并積極適應(yīng)，加快卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型建設(shè)，才能夠促進卷煙營銷部門健康、可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：卷煙營銷；客戶經(jīng)理；隊伍轉(zhuǎn)型卷煙市場由于經(jīng)濟新常態(tài)轉(zhuǎn)型，使銷售市場出現(xiàn)了變革性轉(zhuǎn)變，為了提高卷煙的營銷業(yè)績，有關(guān)營銷單位必須要將卷煙營銷經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型升級問題放在首要解決的問題上。1.目前客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的基本情況以及轉(zhuǎn)型措施分析近幾年，我省卷煙市場主動適應(yīng)經(jīng)濟市場改革要求，不斷
現(xiàn)代營銷·學(xué)苑版 2017年9期2017-11-16
- 證券公司客戶經(jīng)理開發(fā)客戶的營銷學(xué)方式探析
要：證券公司客戶經(jīng)理的主要任務(wù)就是開發(fā)客戶，但在開發(fā)客戶的實際工作中，客戶經(jīng)理卻遇到了不少的阻力與困難，并缺少有針對性的策略與方法。因此，證券公司客戶經(jīng)理要明白開發(fā)客戶的重大意義和具體現(xiàn)狀，并逐步探索出一條適合自己的、有效的客戶開發(fā)的思路和方法。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理 開發(fā)目標 開發(fā)思路 開發(fā)方式一、證券公司客戶經(jīng)理的含義所謂證券公司客戶經(jīng)理，其含義有狹義和廣義兩種理解。從狹義上講，證券公司客戶經(jīng)理又可稱為證券經(jīng)紀人或證券投資顧問，是指各證券公司中既要開發(fā)客戶，
消費導(dǎo)刊 2016年11期2017-10-19
- 商業(yè)銀行信貸客戶經(jīng)理如何做好對企業(yè)財務(wù)分析
商業(yè)銀行信貸客戶經(jīng)理針對企業(yè)財務(wù)分析給出的對策進行了詳細分析，有利于促進企業(yè)的全面發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行；信貸決策；客戶經(jīng)理；企業(yè)財務(wù)分析在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，風(fēng)險管理是其中非常重要的一項內(nèi)容，而在其核心程序中，信貸決策起著不可替代的作用。為了實現(xiàn)商業(yè)銀行的信貸決策，信貸客戶經(jīng)理一定要做好企業(yè)的財務(wù)分析，只有這樣才能對借款人的歷史經(jīng)營業(yè)績進行全面掌握，從而發(fā)現(xiàn)借款人在經(jīng)營、財務(wù)管理等方面存在的問題，便于識別借款人的風(fēng)險狀況，對企業(yè)的風(fēng)險程度進行判定。文
中國經(jīng)貿(mào) 2017年14期2017-09-13
- PF商業(yè)銀行客戶經(jīng)理勝任力評價問題研究
境，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制度應(yīng)運而生?！続bstract】With the continuous development of China's economy and society， finance has become the core factor to support the development of China's national economy and improve the efficiency of resource allocation
中小企業(yè)管理與科技·下旬刊 2017年8期2017-09-13
- 淺析新形勢下電力公司客戶經(jīng)理服務(wù)機制
前廣泛推廣的客戶經(jīng)理服務(wù)機制，提出了基于客戶用電消費習(xí)慣的新型服務(wù)模式，并對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要素進行了探討。借助客戶消費習(xí)慣的了解，可以更好更直觀地掌握客戶的潛在電力需求，從而提供更個性化也更加貼心的服務(wù)，進一步提升服務(wù)水平，讓客戶經(jīng)理制發(fā)揮更大效用?！続bstract】In this paper， combining with the service mechanism of customer manager， a new service mode ba
中小企業(yè)管理與科技·中旬刊 2017年7期2017-09-08
- 基于模糊計量的人力資源價值評價研究
度，以S企業(yè)客戶經(jīng)理為例，著重研究客戶經(jīng)理本身的素質(zhì)提高與提升企業(yè)效益之間的關(guān)系，并探索有關(guān)于企業(yè)人力資源管理的有益方法。關(guān)鍵詞：模糊計量；人力資源價值；客戶經(jīng)理中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.18.0271 引言隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人力資源的優(yōu)化和經(jīng)營已經(jīng)成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素和核心競爭力，本文力求通過對S企業(yè)所有一線崗位中的“客戶經(jīng)理崗位”為研究對象，初步采用常見的模糊
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2017年18期2017-08-24
- 新形勢下基于客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型的素質(zhì)模型構(gòu)建研究
要問題，提出客戶經(jīng)理“市場分析師”“產(chǎn)品營銷師”“零售戶顧問”三個轉(zhuǎn)型方向，并在此基礎(chǔ)上，探索客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型構(gòu)建的“三結(jié)合”原則、“三三”框架和兩大方法，提取幫助客戶經(jīng)理產(chǎn)生高績效的27個素質(zhì)要項，最終形成新形勢下客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型。關(guān)鍵詞：市場化取向改革 客戶經(jīng)理 轉(zhuǎn)型 素質(zhì)模型中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（a）-151-031 煙草商業(yè)“新常態(tài)”十八大以來，我國經(jīng)濟進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新
中國商論 2017年31期2017-05-30
- 供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的研究實踐
，在建設(shè)供電客戶經(jīng)理信息化移動服務(wù)的過程中，仍存在諸如服務(wù)質(zhì)量不高的問題。文章通過分析供電客戶經(jīng)理移動服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合其服務(wù)特征，闡述了構(gòu)建完整服務(wù)體系的途徑。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；客戶經(jīng)理；信息化建設(shè)；移動服務(wù)；組織結(jié)構(gòu) 文獻標識碼：A中圖分類號：TM92 文章編號：1009-2374（2016）36-0224-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.36.111“電”是人們生產(chǎn)生活的必需品，近年來，我國社會主義市場經(jīng)
中國高新技術(shù)企業(yè) 2016年36期2017-05-27
- Z銀行H支行客戶經(jīng)理薪酬管理研究
的制勝法寶。客戶經(jīng)理作為營銷和服務(wù)的排頭兵，承擔(dān)著市場公關(guān)和溝通服務(wù)的重要角色，但部分國內(nèi)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理團隊薪酬管理缺乏科學(xué)性，直接影響了客戶經(jīng)理隊伍的長期、穩(wěn)定發(fā)展，進而影響了商業(yè)銀行市場營銷的核心競爭力。本文采用搜集文獻材料、實地調(diào)研、問卷調(diào)查、經(jīng)驗總結(jié)等研究方法，在現(xiàn)有薪酬理論、績效考核方法理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合Z銀行H支行現(xiàn)有的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，分析Z銀行H支行存在的問題，提出解決對策，以供參考?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理 薪酬管理 薪酬設(shè)計隨著
商情 2017年9期2017-04-29
- 議客戶經(jīng)理生命周期管理
展。關(guān)鍵詞：客戶經(jīng)理；生命周期；功能；管理一、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要性1.客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是煙草企業(yè)發(fā)展之根本。煙草行業(yè)單靠國家煙草專賣制度對企業(yè)的保護、低勞動力成本以及卷煙產(chǎn)品自身特色、服務(wù)硬件設(shè)施的改善和管理軟件的更新已不能取得長久的競爭優(yōu)勢。因此，只有以服務(wù)營銷為核心理念，提高客戶滿意和忠誠為基礎(chǔ)的高客戶滿意度策略，才能使企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢。2.客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是行業(yè)提升競爭力之保障。卷煙品牌的發(fā)展、卷煙市場的開拓、零售客戶的依存度提升、消費者的
農(nóng)家科技下旬刊 2017年1期2017-04-08
- 探究特色服務(wù)送客戶“3+3”客戶經(jīng)理服務(wù)模式
戶“3+3”客戶經(jīng)理服務(wù)模式王倩 花寧 (國網(wǎng)安徽省電力公司宿州供電公司,安徽宿州 234000)【摘 要】“3+3”包括三層客戶和三類客戶經(jīng)理,三層客戶包括:第一層是大客戶,第二層是城市客戶,第三層是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶,三類客戶經(jīng)理包括:第一類是會員客戶經(jīng)理。第二類是社區(qū)客戶經(jīng)理,第三類是片區(qū)客戶經(jīng)理。隨著客戶數(shù)量的不斷增多,新的問題也就隨之而來,會員客戶經(jīng)理主要處理客戶增多帶來的問題,為企業(yè)的大客戶提供會員專享服務(wù)。社區(qū)客戶經(jīng)理主要負責(zé)解決社區(qū)用戶的問題,片區(qū)客
中國科技縱橫 2016年1期2016-11-30
- 論過程管理在銀行客戶經(jīng)理營銷基金中的運用
要渠道，銀行客戶經(jīng)理在基金營銷中，通過對基金銷售的售前、售中和售后的過程管理，可以有效地支持客戶經(jīng)理對客戶的管理、對營銷機會及營銷成果的跟蹤等，有效導(dǎo)入銷售規(guī)范，提高客戶滿意度及加強客戶黏性從而實現(xiàn)銀行、客戶、基金公司的“三贏”。【關(guān)鍵詞】過程管理 客戶經(jīng)理 營銷基金 運用一、引言基金銷售是一個橫截面，是一個點，但基金本身的特性決定需要的卻是“持續(xù)不斷的管理”，傳統(tǒng)銷售的“一錘子”買賣，銷售后聽之任之，必將失去客戶，最終導(dǎo)致銀行代銷基金業(yè)務(wù)止步不前。因此，
時代金融 2016年3期2016-09-10
- 說說外資銀行客戶經(jīng)理的那些事
，外資銀行的客戶經(jīng)理隊伍日益龐大。在圈外人開來，他們收入不菲，工作環(huán)境舒適，與有錢人打交道，出入高檔場所，著實令人艷羨。與此同時，他們還是專業(yè)的理財師，似有“上知天文，下知地理”的本事跟客戶談各類資產(chǎn)配置。那么，真實的客戶經(jīng)理是怎么樣的呢？一直以來，銀行業(yè)被大家稱為“金飯碗”行業(yè)。對那些金融專業(yè)的畢業(yè)生來說，能夠進入銀行業(yè)，是個令人羨慕的好去處。不但工作體面，而且福利待遇等方面也過得去。據(jù)招商銀行和貝恩公司聯(lián)合發(fā)布《2015中國私人財富報告》指出，2015
投資與理財 2016年8期2016-08-12
- 我國商業(yè)銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型構(gòu)建*
銀行小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型構(gòu)建*方佳音1，2（1.浙江［臺州］小微金融研究院，浙江 臺州 318000；2.臺州學(xué)院 外國語學(xué)院，浙江 臨海 317000）摘要：為更好地滿足小微企業(yè)客戶需求，國內(nèi)多家商業(yè)銀行積極實施“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”向“以客戶為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略調(diào)整，進而對客戶經(jīng)理的勝任能力提出了新的要求。在借鑒已有模型基礎(chǔ)上，引入小微企業(yè)業(yè)務(wù)特性及戰(zhàn)略，對小微企業(yè)客戶經(jīng)理勝任能力模型進行了重構(gòu)，提出了小微企業(yè)客戶經(jīng)理三大戰(zhàn)略維度，包括提升風(fēng)險防范意識、加
臺州學(xué)院學(xué)報 2016年2期2016-07-30
- 供電企業(yè)社區(qū)客戶經(jīng)理品牌建設(shè)
——基于云服務(wù)管理體系的構(gòu)建
供電企業(yè)社區(qū)客戶經(jīng)理品牌建設(shè) ——基于云服務(wù)管理體系的構(gòu)建陳建昌（江蘇省昆山市供電有限公司，江蘇 昆山 215300）［摘 要］經(jīng)濟發(fā)展和人民生活都離不開電力的平穩(wěn)供應(yīng)，維護好電力運行設(shè)備，做好電力營銷工作，贏得客戶的滿意是電力公司的責(zé)任和義務(wù)。昆山市供電公司以構(gòu)建社區(qū)客戶經(jīng)理云服務(wù)管理體系為契機，將社區(qū)客戶經(jīng)理的品牌建設(shè)常態(tài)化并實現(xiàn)作用長效化。［關(guān)鍵詞］供電企業(yè)；社區(qū)；客戶經(jīng)理；云服務(wù)1 供電企業(yè)社區(qū)客戶經(jīng)理云服務(wù)管理體系的構(gòu)建背景1.1推動精益營銷管理
中國管理信息化 2016年12期2016-07-04
- 以四項舉措加強客戶經(jīng)理道德風(fēng)險防范
四項舉措加強客戶經(jīng)理道德風(fēng)險防范∶一是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)和管理。對客戶經(jīng)理的選拔和聘用，除要求具有較強的專業(yè)知識和工作能力外，還要對其職業(yè)道德和個人修養(yǎng)進行綜合考查，將品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能強、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才選拔到客戶經(jīng)理崗位上來。加強對客戶經(jīng)理的廉政教育，自覺抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，潔身自好，樹立良好的職業(yè)操守。二是嚴格執(zhí)行信貸及相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。網(wǎng)點及客戶經(jīng)理要真正落實貸款“三查”制度，對客戶還款資金的來源進行檢查，同時加強信貸資金流向的監(jiān)管，
經(jīng)濟師 2015年7期2015-09-10
- 貴州省修文聯(lián)社推行信貸員客戶經(jīng)理制
2015年度客戶經(jīng)理聘任的通知》，決定聘任劉安華等38名同志為一般客戶經(jīng)理，其他7名同志為見習(xí)客戶經(jīng)理。這次客戶經(jīng)理主要為全縣農(nóng)信社各營業(yè)網(wǎng)點的信貸員，首先由他們填寫報名表，通過考試后的成績確定?？荚嚦煽冊?0分及以上的為一般客戶經(jīng)理，59分及以下的為見習(xí)客戶經(jīng)理。根據(jù)2月12日（修農(nóng)信發(fā)[2015]42號）、《關(guān)于印發(fā)修文聯(lián)社客戶經(jīng)理管理暫行辦法的通知》第十二條之規(guī)定，一般客戶經(jīng)理的工資系數(shù)比見習(xí)客戶經(jīng)理的略高。對客戶經(jīng)理的年度考核主要有存款、貸款、不良
金融周刊 2015年10期2015-08-25
- 對加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的思考
□潘軍對加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的思考□潘軍客戶經(jīng)理對外是銀行的形象代表，對內(nèi)是客戶需求的代言人，是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要力量，也是商業(yè)銀行價值創(chuàng)造和風(fēng)險管控的第一道關(guān)口，因此，加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)意義重大。一、當(dāng)前客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的主要問題（一）客戶經(jīng)理隊伍青黃不接。一方面，近年來，不少優(yōu)秀客戶經(jīng)理因提拔或跳槽離開了客戶經(jīng)理隊伍。另一方面，雖然各商業(yè)銀行都注重客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，但由于加入客戶經(jīng)理隊伍的新手較多，工作經(jīng)驗不夠豐富，導(dǎo)致優(yōu)秀客戶經(jīng)理匱乏，客戶經(jīng)理
現(xiàn)代金融 2015年3期2015-02-26
- 農(nóng)行客戶經(jīng)理道德風(fēng)險及預(yù)防
●朱偉俊農(nóng)行客戶經(jīng)理道德風(fēng)險及預(yù)防●朱偉俊總、分行雙“四十條嚴禁”的日常業(yè)務(wù)管理、日常行為管理之規(guī)定，對全行員工起到指導(dǎo)性作用，尤其針對當(dāng)前社會、經(jīng)濟環(huán)境，客戶經(jīng)理大辦理業(yè)務(wù)過程中為防范道德風(fēng)險時刻提醒。結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟環(huán)境下各類因客戶經(jīng)理道德風(fēng)險的案例，就需我們的客戶經(jīng)理從以下幾方面嚴格要求自己。1.加強專業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身風(fēng)控能力。首先客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴守職業(yè)操守，做到潔身自好。當(dāng)前社會的復(fù)雜，社會上對銀行的資金需求較為突出，以及銀行自身的發(fā)展和同
經(jīng)濟師 2014年3期2014-04-26
- 信貸業(yè)務(wù)中客戶經(jīng)理與銀行的策略互動分析
50007）客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行為了達到開拓市場、爭取客戶、規(guī)避風(fēng)險、實現(xiàn)利潤最大化而為客戶提供全方位金融服務(wù)的專職人員。客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：管理客戶貸款，包括貸前審查以及貸后跟蹤、回收等；負責(zé)所服務(wù)客戶的存款；負責(zé)客戶的外匯業(yè)務(wù)；推介金融產(chǎn)品和提供理財咨詢服務(wù)。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制最早產(chǎn)生于20世紀80年代初西方經(jīng)濟發(fā)達國家。在我國，由于銀行業(yè)一度被少數(shù)大銀行壟斷，客戶經(jīng)理制度發(fā)展相對比較緩慢。隨著金融制度的改革，出現(xiàn)了大量新興的銀行機構(gòu)，銀行業(yè)競爭加劇
江科學(xué)術(shù)研究 2014年1期2014-01-31
- 銷售企業(yè)客戶經(jīng)理考核培養(yǎng)之道
潮成品油銷售客戶經(jīng)理隊伍在銷售企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)中起著舉足輕重的作用。2012年，銷售系統(tǒng)客戶經(jīng)理的年人均直銷量達1.1萬噸，人均創(chuàng)效130多萬元。由于受傳統(tǒng)體制約束，客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)一直處于經(jīng)營的市場化與管理考核的非市場化之中，沒有步入良性發(fā)展的渠道。要管理好這支隊伍，建立科學(xué)的評價體系是重要工作之一。客戶經(jīng)理考核體系浙江紹興分公司從2002年開始實行客戶經(jīng)理制，客戶經(jīng)理從當(dāng)初的6名發(fā)展到現(xiàn)在的15名，直銷規(guī)模比2002年翻了三番。經(jīng)過探索，基本形成1～8
中國石化 2013年10期2013-09-18
- 我國煙草公司客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃實證研究——以臨沂煙草公司為例
支較高水平的客戶經(jīng)理隊伍，促進了我國煙草的持續(xù)健康發(fā)展。但是，當(dāng)前客戶經(jīng)理隊伍仍存在許多問題，主要表現(xiàn)在缺乏與職業(yè)生涯通道相掛鉤的客戶經(jīng)理選拔機制，缺乏不同職業(yè)通道客戶經(jīng)理對企業(yè)貢獻度的衡量標準，缺乏完備的能力提升機制，又因為絕大多數(shù)客戶經(jīng)理是聘用員工，收入水平不算高，影響著隊伍的穩(wěn)定性，使工作源動力不足。如何才能真正形成“進得來、出得去、留得住”的用人機制，如何才能真正建立一支“有責(zé)任、有權(quán)利、有利益、有發(fā)展”的客戶經(jīng)理隊伍，就成為擺在企業(yè)面前的一個緊迫
商場現(xiàn)代化 2013年30期2013-08-15
- 淺析我國城市商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制長效運行的管理模式
創(chuàng)新，而銀行客戶經(jīng)理制正是順應(yīng)這一潮流需要而產(chǎn)生的一種全新金融模式。商業(yè)銀行實行客戶經(jīng)理制，為客戶提供多層次、高質(zhì)量、高效率、全方位的金融一體化服務(wù)，在市場營銷和服務(wù)創(chuàng)新中的作用越來越得到管理層和銀行客戶的認同，并且已被實踐證明是一種行之有效的客戶管理模式。而隨著我國城市商業(yè)銀行的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，客戶經(jīng)理制是城商行向國際化、現(xiàn)代化金融企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理制的概念和內(nèi)涵商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，實際是銀行中具有豐富的金融知識
環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望 2012年4期2012-04-13
- 完善我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的幾點思考
商業(yè)銀行采用客戶經(jīng)理制，統(tǒng)一協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，形成“一對一”的客戶營銷模式，極大地促進了業(yè)務(wù)拓展工作，但在客戶經(jīng)理制實施過程中，也存在許多亟需解決與完善的問題，本文旨在探討解決這些問題的實際辦法，以促進客戶經(jīng)理制的進一步完善。一、客戶經(jīng)理寬帶級別管理客戶經(jīng)理制作為專業(yè)職務(wù)序列，與行政職務(wù)序列一樣，有職級劃分。商業(yè)銀行根據(jù)客戶經(jīng)理年度考核結(jié)果，將客戶經(jīng)理劃分為不同的級與等，不同等級客戶經(jīng)理的薪酬激勵不同、業(yè)務(wù)拓展費用不同、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限不同、對應(yīng)的職務(wù)序列等級也不
金融發(fā)展研究 2009年5期2009-06-29
- 基層商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制須逾越四大障礙
張明進客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行開展營銷活動的主力。因此，客戶經(jīng)理制的實行，對商業(yè)銀行市場營銷的推進產(chǎn)生重要的影響。目前，商業(yè)銀行間的競爭，尤其是對基金優(yōu)質(zhì)客戶的競爭日趨激烈，進一步促進了客戶經(jīng)理制的發(fā)展。但是，基層商業(yè)銀行在推行客戶經(jīng)理制過程中，仍存在一些問題和不足，限制了客戶經(jīng)理制優(yōu)勢的發(fā)揮。主要表現(xiàn)在以下四方面：科層式分工體制嚴重阻礙了客戶經(jīng)理制的實施。商業(yè)銀行內(nèi)部一直是按業(yè)務(wù)分類進行條條管理，上下形成專業(yè)對口，決策和權(quán)利層層分解的科層制結(jié)構(gòu)。在這種組織結(jié)構(gòu)
銀行家 2006年1期2006-01-19