黃秋芳

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了新常態(tài)，這種情況下卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作必須要根據(jù)新常態(tài)發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行改革，并且對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍提出了更高的要求。為此，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)只有充分認(rèn)識(shí)新常態(tài)變化要求，并積極適應(yīng)，加快卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型建設(shè)，才能夠促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)健康、可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：卷煙營(yíng)銷(xiāo)；客戶(hù)經(jīng)理；隊(duì)伍轉(zhuǎn)型

卷煙市場(chǎng)由于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)轉(zhuǎn)型，使銷(xiāo)售市場(chǎng)出現(xiàn)了變革性轉(zhuǎn)變，為了提高卷煙的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)單位必須要將卷煙營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)問(wèn)題放在首要解決的問(wèn)題上。

1.目前客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的基本情況以及轉(zhuǎn)型措施分析

近幾年，我省卷煙市場(chǎng)主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)改革要求，不斷進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)職能、優(yōu)化崗位設(shè)置、完善考核制度，致力于打造出完美的卷煙客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，提高客戶(hù)經(jīng)理的管理水平、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)。

1.1強(qiáng)化教育培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)技能水平持續(xù)提升

為了實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型成功，有關(guān)部門(mén)加大了對(duì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的教育培訓(xùn)力度，致力于提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能水平。第一，加強(qiáng)崗位練兵。我省的各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單位要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求情況，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行崗位的練兵培訓(xùn)模式，組織開(kāi)展“營(yíng)銷(xiāo)人員技能競(jìng)賽”“十百千”等活動(dòng)，進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理的奉獻(xiàn)精神，提高客戶(hù)經(jīng)理的工作水平；第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。為了促進(jìn)我省卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的不斷提高，需要邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)的有關(guān)專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行授課，同時(shí)組織客戶(hù)經(jīng)理到其他各地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，更新理念，開(kāi)拓思想；第三，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要組織客戶(hù)經(jīng)理參加全國(guó)的商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，從而提高客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)水平和技能。

1.2強(qiáng)化制度建設(shè)，考核評(píng)價(jià)體系持續(xù)完善

為了積極響應(yīng)卷煙行業(yè)的市場(chǎng)改革新形勢(shì)，卷煙營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)需要強(qiáng)化制度建設(shè)，完善考核評(píng)價(jià)體系。首先，一定要堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)和責(zé)任人一定要將規(guī)范經(jīng)營(yíng)貫穿于卷煙營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)中的各種要求，通過(guò)強(qiáng)化制度建設(shè)，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的供貨渠道、客戶(hù)服務(wù)以及終端建設(shè)等進(jìn)行有效規(guī)范，保證卷煙營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行；其次，強(qiáng)化考核激勵(lì)。為了促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功，就需要有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不斷完善對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲等管理制度，建立適用于現(xiàn)階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考核評(píng)價(jià)體系，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行定期的考核，找出其中的不足之處，并加以改進(jìn)；最后，注重典型引領(lǐng)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以進(jìn)行優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的評(píng)選活動(dòng)，選出優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，從而促進(jìn)大家的工作積極性。

1.3強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，崗位職能流程持續(xù)優(yōu)化

為了促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理轉(zhuǎn)型成功，需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)加強(qiáng)基層管理，引用先進(jìn)的信息化技術(shù)，做到崗位職能的優(yōu)化、崗位流程的優(yōu)化以及崗位服務(wù)的優(yōu)化。首先，需要加強(qiáng)基層建設(shè)?；鶎咏ㄔO(shè)是保障卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行工作的主要保障，因此加強(qiáng)基層建設(shè)十分重要，這就要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做到“機(jī)構(gòu)到哪、服務(wù)到哪，設(shè)施到哪、人員到哪”；其次，對(duì)工作流程進(jìn)行有效規(guī)范。卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)、工作流程以及服務(wù)態(tài)度決定了營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)水平，為此，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，就需要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)確定，優(yōu)化工作流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而滿(mǎn)足顧客需求，提高營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理工作的規(guī)范化水平；最后，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用水平。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，要想提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jī)水平，就需要有關(guān)部門(mén)引進(jìn)信息化技術(shù)，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備，建立網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中心，通過(guò)網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)卷煙營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)的建立，提升客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)信息化應(yīng)用水平。

2.未來(lái)客戶(hù)經(jīng)理向競(jìng)爭(zhēng)型行業(yè)看齊，向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變的構(gòu)想

中國(guó)的煙草行業(yè)是大型的國(guó)有壟斷行業(yè)之一，其在發(fā)展的過(guò)程中雖然有政府支持作為依靠，但是其也有落后的地方，不利于其快速發(fā)展。相對(duì)于其他行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我國(guó)卷煙營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理存在嚴(yán)重落后的現(xiàn)象，這就對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的困難和挑戰(zhàn)。為此，卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理需要向競(jìng)爭(zhēng)型行業(yè)看齊，不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，指定合理的解決措施來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的提升。

首先，卷煙營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)需要看齊的對(duì)象可以是保險(xiǎn)、金融等，而要看齊的內(nèi)容則是其客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)措施，從而根據(jù)其具體內(nèi)容來(lái)反思自身存在的不足，提高自身的危機(jī)意識(shí)，徹底解決作風(fēng)、意識(shí)、思想等方面的問(wèn)題，只有這樣才能夠發(fā)展，才能夠找到突破點(diǎn)；其次，客戶(hù)經(jīng)理要逐漸向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變。這里所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理人主要指的是有著絕對(duì)忠誠(chéng)、良好職業(yè)素質(zhì)、高超職業(yè)技能、敏銳的決策能力、強(qiáng)大的執(zhí)行能力、縝密的組織和協(xié)調(diào)能力以及一流的專(zhuān)業(yè)化水平的人員。將其作為客戶(hù)經(jīng)理未來(lái)的發(fā)展方向，并朝著這個(gè)方向不斷地努力，相信在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩和發(fā)展過(guò)程中，卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理一定經(jīng)得起風(fēng)雨，并屹立不倒，從而使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理崗位發(fā)展前景良好?？傊?，只有客戶(hù)經(jīng)理向競(jìng)爭(zhēng)型行業(yè)看齊，有著向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變的構(gòu)想，才能真正地將客戶(hù)經(jīng)理提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)做到徹底，做到完美。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文主要探討了卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型，采取了強(qiáng)化教育培訓(xùn)、強(qiáng)化制度建設(shè)、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理等措施，對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍轉(zhuǎn)型成功具有十分重要的意義和作用，并為未來(lái)的生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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