4月上旬，通過(guò)攜程網(wǎng)報(bào)名露營(yíng)游的用戶(hù)數(shù)量是2021年的5倍以上。艾媒研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年露營(yíng)營(yíng)地市場(chǎng)規(guī)模達(dá)299億元，增長(zhǎng)率達(dá)78%。預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到354.6億元。隨著露營(yíng)熱度高漲，露營(yíng)經(jīng)濟(jì)已成新的風(fēng)口。一級(jí)市場(chǎng)方面，行業(yè)景氣度提升，資本相繼涌入;二級(jí)市場(chǎng)方面，露營(yíng)經(jīng)濟(jì)概念股股價(jià)不斷攀升。在這項(xiàng)戶(hù)外活動(dòng)火熱的背后，露營(yíng)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)動(dòng)態(tài)如何？帶動(dòng)了哪些產(chǎn)業(yè)？消費(fèi)者的裝備如何配置？國(guó)內(nèi)外有哪些好的露營(yíng)場(chǎng)地？露營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景怎么樣？面對(duì)露營(yíng)市場(chǎng)的

社;盈利模式;攜程網(wǎng)中圖分類(lèi)號(hào)：F592? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2021）08-0038-04引言隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速進(jìn)步，手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的的普及與旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，電子商務(wù)與旅游兩大行業(yè)已然成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)最熱的話題。在此基礎(chǔ)上，在線旅行社（Online Travel Agent，OTA）應(yīng)運(yùn)而生。OTA作為旅游服務(wù)提供商，使旅游消費(fèi)者可以在線通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)，即傳統(tǒng)旅行社銷(xiāo)售模

立的，盡管當(dāng)時(shí)攜程網(wǎng)和同程藝龍已經(jīng)成立并上市了，但中國(guó)旅游行業(yè)的大蛋糕還有很大部分，在線旅游業(yè)需要完善的地方還有很多，新成立的旅游企業(yè)都有巨大的發(fā)展前景和機(jī)遇。2009年之后便是在線旅游的成熟完善時(shí)期，各大在線旅游企業(yè)鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于激烈階段，在線旅游產(chǎn)品普遍被應(yīng)用。時(shí)間進(jìn)入2018年，在此之后，市場(chǎng)下的在線旅游內(nèi)涵更加完善，每家企業(yè)都具備了各具特色的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者群體。（二）在線旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1.在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)呈多樣性發(fā)展，以滿(mǎn)足不

險(xiǎn);去哪兒網(wǎng);攜程網(wǎng)中圖分類(lèi)號(hào)：F275? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：2096-3769（2020）01-122-06一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)分析近年來(lái)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者的新需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多通過(guò)合并或并購(gòu)來(lái)獲得更大的市場(chǎng)份額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其擴(kuò)張戰(zhàn)略目標(biāo)[1]。但由于并購(gòu)雙方企業(yè)市場(chǎng)條件、人力資源和組織架構(gòu)的不同，并且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購(gòu)的特點(diǎn)與傳統(tǒng)企業(yè)有較大差異，使其面臨傳統(tǒng)企業(yè)不具有的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)數(shù)據(jù)表明[2]，高達(dá)45～60%的并購(gòu)是失敗的，因此對(duì)互聯(lián)

來(lái)，我一直通過(guò)攜程網(wǎng)訂機(jī)票。在宣傳中，攜程網(wǎng)的六重服務(wù)保障不斷升級(jí)，追求“價(jià)格放心，出行放心”。然而，最近我親身經(jīng)歷的事情卻令人遺憾——智能服務(wù)一旦轉(zhuǎn)為人工服務(wù)，“領(lǐng)導(dǎo)”出現(xiàn)了，攜程網(wǎng)的另一面也浮出水面?！鞍胫悄芊?wù)”的背后北京往返洛杉磯的商務(wù)艙機(jī)票，價(jià)格為16097元。我在返程時(shí)因故需推遲返程時(shí)間，改簽行程，除公示的改簽費(fèi)1500元外，需額外付費(fèi)。加人工服務(wù)后出現(xiàn)了三個(gè)額外付費(fèi)報(bào)價(jià)，我選了加價(jià)3498元后，電腦顯示“確認(rèn)中”。申請(qǐng)改簽時(shí)通常都有額外付費(fèi);

了一大批客戶(hù)，攜程網(wǎng)就是其中的代表公司。但攜程網(wǎng)當(dāng)下面臨新的挑戰(zhàn)，就是如何將海量的客戶(hù)沉淀下來(lái)，成為能夠持續(xù)發(fā)展的忠誠(chéng)客戶(hù)。因此，有效提高客戶(hù)忠誠(chéng)度便成為該公司在現(xiàn)階段的核心戰(zhàn)略。從這家公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，建立和維持客戶(hù)忠誠(chéng)度則是攜程旅行網(wǎng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。本篇論文具體分析攜程網(wǎng)的客戶(hù)忠誠(chéng)度現(xiàn)狀及影響因素，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，有效幫助該公司提升其客戶(hù)忠誠(chéng)度。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);攜程網(wǎng);客戶(hù)忠誠(chéng)度;在線旅游一、概論（一）客戶(hù)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)理論客戶(hù)忠誠(chéng)是一種

(2014)以攜程網(wǎng)為例發(fā)現(xiàn),在線旅游預(yù)訂中,顧客信任和積極態(tài)度起顯著的正向作用。唐永芳(2017)、陳宇(2017)、劉瓊艷(2018)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下酒店與OTA的競(jìng)合關(guān)系進(jìn)行研究,分別提出了傳統(tǒng)酒店與OTA合作共贏的建議及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的途徑。張迪(2018)發(fā)現(xiàn)引入改進(jìn)收益共享機(jī)制后,“酒店+OTA”雙渠道供應(yīng)鏈可實(shí)現(xiàn)集中決策時(shí)的收益最大化。夏新星(2017)認(rèn)為，在OTA行業(yè)整合、單體酒店依賴(lài)OTA的基礎(chǔ)上,采取合理的策略對(duì)OTA客源進(jìn)行直客轉(zhuǎn)化。

案例介紹（一）攜程網(wǎng)介紹攜程網(wǎng)成立于1999年，目前旅游衍生出的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)覆蓋國(guó)內(nèi)各個(gè)城市。目前，網(wǎng)站已有2000萬(wàn)多名會(huì)員，攜程網(wǎng)以互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游結(jié)合的運(yùn)作模式提供全方位的旅游服務(wù)。作為一家領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)企業(yè)，攜程為客戶(hù)提供機(jī)票酒店預(yù)訂、商務(wù)旅游、度假服務(wù)和旅游信息服務(wù)，并正準(zhǔn)備提供旅游一站式服 務(wù)業(yè)務(wù)。2015年，攜程旅游獲得為中國(guó)最大旅游集團(tuán)的榮譽(yù)，同時(shí)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)十強(qiáng)。如今，攜程網(wǎng)提供的在線旅行服務(wù)處于國(guó)際市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，是全球排行中市

購(gòu)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；攜程網(wǎng)；去哪兒網(wǎng)一、企業(yè)并購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)理論概述（一）企業(yè)并購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定義的界定企業(yè)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)主要是在特定時(shí)間內(nèi)，因并購(gòu)或者兼并另外一家企業(yè)的過(guò)程中因?yàn)楸池?fù)債務(wù)而常會(huì)發(fā)生的財(cái)務(wù)危機(jī)。就風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果而言，上述定義概述了企業(yè)并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的中心內(nèi)容。簡(jiǎn)單一些可以理解為：由于企業(yè)做出的融資決策而帶來(lái)的償債風(fēng)險(xiǎn)。但就風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源而言，企業(yè)并購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的唯一原因并不是融資決策，而是在企業(yè)進(jìn)行并購(gòu)過(guò)程中，與財(cái)務(wù)結(jié)果相關(guān)的支付決策與定價(jià)決策而引發(fā)的企業(yè)并購(gòu)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（二

網(wǎng)預(yù)訂酒店。在攜程網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)中對(duì)平江府的評(píng)價(jià)以好評(píng)為主，認(rèn)為其地理位置便利，能做到鬧中取靜，服務(wù)態(tài)度好，酒店比較有蘇州特色，且有書(shū)香氣，是值得推薦的酒店。但負(fù)面的聲音也同時(shí)并存，這從一定程度上影響了酒店的網(wǎng)絡(luò)形象，酒店必須予以重視并盡快解決。關(guān)鍵詞：蘇州書(shū)香府邸 平江府酒店 攜程網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)形象中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）10（c）-014-02在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷娑茧x不開(kāi)

類(lèi)網(wǎng)站排行中，攜程網(wǎng)以76.52%的選擇率高居榜首，形成了一家獨(dú)大的局面。通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游類(lèi)網(wǎng)站受關(guān)注度的分析得出：我國(guó)旅游類(lèi)網(wǎng)站的受關(guān)注度仍有待提升，此外，需要其他旅游類(lèi)網(wǎng)站的迅速崛起，并與攜程網(wǎng)形成抗衡的局面，從而形成互相競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，這有利于行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。一、研究背景眾所周知，在攜程合并去哪兒之后，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)一家獨(dú)大的格局就此形成。首屈一指的市場(chǎng)影響力，為攜程創(chuàng)造了極高的品牌熱度。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)旅游網(wǎng)站的十大品牌中，攜程以超過(guò)62

意去購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。攜程網(wǎng)將傳統(tǒng)的旅游行業(yè)與新興的技術(shù)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和全域營(yíng)銷(xiāo)，目前研發(fā)的產(chǎn)品服務(wù)主要包括旅游度假產(chǎn)品、私人向?qū)脚_(tái)等，向超過(guò)9000萬(wàn)會(huì)員提供全方位旅行服務(wù)。從攜程的歷史發(fā)展來(lái)看，其產(chǎn)品定位、服務(wù)理念逐漸圍繞滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求、提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度來(lái)進(jìn)行，基于以顧客為導(dǎo)向的4C理論分析攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略更能體現(xiàn)攜程網(wǎng)的發(fā)展和當(dāng)今以人為本的時(shí)代趨勢(shì)。（一）瞄準(zhǔn)旅游消費(fèi)者的需求為滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的出行需求，攜程網(wǎng)一方面與各大酒店保持戰(zhàn)略合作關(guān)系

在攜程網(wǎng)從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律工作11年，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在商標(biāo)、專(zhuān)利等方面的申請(qǐng)注冊(cè)、管理、訴訟、維權(quán)、戰(zhàn)略布局等業(yè)務(wù)有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。為攜程申請(qǐng)獲評(píng)中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)商標(biāo)金獎(jiǎng)、上海市著名商標(biāo)、AAA級(jí)最高信用等級(jí)等榮譽(yù)做出了突出貢獻(xiàn)。目前已累計(jì)申請(qǐng)國(guó)內(nèi)商標(biāo)1200余件，國(guó)際商標(biāo)100余件，申請(qǐng)各類(lèi)專(zhuān)利600余件，其中140余件已獲得授權(quán)，使攜程網(wǎng)成為在互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)中擁有專(zhuān)利數(shù)量最多、專(zhuān)利布局最廣的中國(guó)旅游電商。每年處理各類(lèi)訴訟案件上百件，勝訴率達(dá)99%以上

展的主要力量。攜程網(wǎng)在風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存的環(huán)境下，憑借其優(yōu)質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略占據(jù)我國(guó)在線旅游市場(chǎng)的領(lǐng)先位置。攜程需要在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下保持優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定精準(zhǔn)戰(zhàn)略。鑒于此，本文選擇攜程作為研究案例，分析在線旅游企業(yè)，希望對(duì)在線旅游企業(yè)有一定借鑒作用。前言在線旅游是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查閱和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享旅行經(jīng)驗(yàn)、滿(mǎn)足旅游消費(fèi)查詢(xún)、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、制訂旅行計(jì)劃，囊括了眾多旅游服務(wù)供應(yīng)商及在線旅游平臺(tái)的新產(chǎn)業(yè)。在線旅游是現(xiàn)今旅游業(yè)的主導(dǎo)力量之一，攜程是其

姐與兩名友人在攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了廣州往返蘇梅島的機(jī)票。其中兩名同伴需從無(wú)錫乘飛機(jī)前往廣州與第三人匯合后再一起出發(fā)，但因無(wú)錫二人的航班延誤，大家決定讓廣州的同伴先行前往蘇梅島。然而同伴在過(guò)安檢時(shí)卻被告知所訂機(jī)票為團(tuán)體票，必須三人同時(shí)登機(jī)。林小姐稱(chēng)“買(mǎi)票時(shí)完全按照正常添加乘客的流程，收到的航班信息也沒(méi)有任何變動(dòng)，完全不知道被攜程網(wǎng)訂成了團(tuán)體票?！彼覐V州同伴與曼谷航空取得聯(lián)系后成功登機(jī)，滯留無(wú)錫機(jī)場(chǎng)的同伴與攜程網(wǎng)協(xié)商退改簽事宜。但當(dāng)林小姐選擇退票重新購(gòu)買(mǎi)卻遭到攜程網(wǎng)

自由行”。中國(guó)攜程網(wǎng)稱(chēng)，今年在一些旅游“新熱點(diǎn)”，中國(guó)游客人數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)50%。市場(chǎng)調(diào)查顯示，伴隨這種趨勢(shì)的是中國(guó)游客對(duì)度假體驗(yàn)更加個(gè)性化的要求，定制旅游迅速成為一項(xiàng)針對(duì)富裕游客的常見(jiàn)服務(wù)。越來(lái)越多的中國(guó)游客希望在假期“躲避人潮”、拒絕購(gòu)物，并聘請(qǐng)私人導(dǎo)游。中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)的本·卡文德表示，去一個(gè)別人沒(méi)去過(guò)的地方旅行，能創(chuàng)造一種“社會(huì)優(yōu)越感”，這已在中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)中形成潮流。“我們?cè)絹?lái)越多地看到富有的中國(guó)人去難以抵達(dá)的旅游目的地，在微信上炫耀他們?nèi)チ水悋?guó)他鄉(xiāng)”

客。在線旅行社攜程網(wǎng)則表示，該公司不計(jì)劃取消任何前往關(guān)島的旅游服務(wù)，但拒絕透露有關(guān)游客人數(shù)。與攜程網(wǎng)不同的是，上海某旅行社已暫停接待前往關(guān)島的游客?！拌b于當(dāng)?shù)鼐謩?shì)緊張，近來(lái)我們已取消所有前往關(guān)島的旅游團(tuán)。我們將在局勢(shì)穩(wěn)定后恢復(fù)相關(guān)服務(wù)”，該社一位經(jīng)理說(shuō)。一家提供到國(guó)外生寶寶服務(wù)的北京旅行社表示，一些中國(guó)孕婦也已取消前往該島生孩子的計(jì)劃。在關(guān)島出生的孩子有資格獲得美國(guó)國(guó)籍。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，近來(lái)的緊張局勢(shì)不太可能?chē)?yán)重影響中國(guó)與該島的旅游業(yè)務(wù)，因?yàn)楫?dāng)前并非旅游旺季

詞：企業(yè)并購(gòu)；攜程網(wǎng)；去哪兒網(wǎng)；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)防范互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，線上與線下相結(jié)合的旅游方式改變了傳統(tǒng)旅游模式，增加了我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求，我國(guó)在線旅游市場(chǎng)不斷飽和，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在線旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘在逐漸消失，加劇了在線旅游企業(yè)業(yè)務(wù)同質(zhì)化，僅僅以貼補(bǔ)形式的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致資源耗損過(guò)大，各公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷弱化。惡意的價(jià)格戰(zhàn)危機(jī)威脅著眾多企業(yè)的發(fā)展，盈利期也將被無(wú)限延長(zhǎng)，在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，在行業(yè)內(nèi)開(kāi)展的大規(guī)模并購(gòu)成為當(dāng)下解決問(wèn)題的重要途徑。具有互聯(lián)網(wǎng)屬

，在美股上市的攜程網(wǎng)到目前為止，股價(jià)還沒(méi)有受到太直接的沖擊，從“事件—業(yè)績(jī)—股價(jià)”的傳導(dǎo)邏輯來(lái)看，這次事件對(duì)股價(jià)的影響，可能不會(huì)像藝人韓雪在微博上聲討攜程所引發(fā)的“機(jī)票搭售事件”來(lái)得那么直接。但長(zhǎng)遠(yuǎn)影響來(lái)看，這次“幼兒園虐童事件”所動(dòng)搖的，可能是攜程網(wǎng)的內(nèi)部根基。在新媒體高度滲透的新時(shí)代，企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)變得日益艱巨，危機(jī)已經(jīng)由非常態(tài)化的偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化的頻發(fā)。有時(shí)候，企業(yè)根本無(wú)法區(qū)分他們是遇到了危機(jī)，還是一點(diǎn)小意外，但當(dāng)輿論在以社交媒體為主的新媒體陣地上像

需求。本文以“攜程網(wǎng)”為例主要分析以下幾個(gè)方面：首先，以攜程網(wǎng)的服務(wù)模式為重心，分析在線旅游服務(wù)網(wǎng)站盈利與服務(wù)模式。其次，分析攜程網(wǎng)當(dāng)前服務(wù)模式的弊端。最后，預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的旅游服務(wù)需求，從而以“攜程網(wǎng)”為例分析相應(yīng)的旅游業(yè)服務(wù)模式革新方式。一、攜程網(wǎng)現(xiàn)狀及分析旅游網(wǎng)站的傳統(tǒng)盈利方式分為兩種。一種為流量盈利，即通過(guò)訪問(wèn)量進(jìn)行盈利，如點(diǎn)擊率、廣告等。還有一種是通過(guò)會(huì)員盈利，其中小部分通過(guò)會(huì)員會(huì)費(fèi)進(jìn)行盈利，大部分通過(guò)會(huì)員在網(wǎng)站內(nèi)訂購(gòu)服務(wù)的差價(jià)進(jìn)行盈利。當(dāng)前在線

網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)攜程網(wǎng)）為案例，結(jié)合國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)、新興在線旅行行業(yè)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的環(huán)境下的新型平臺(tái)手機(jī)應(yīng)用發(fā)展情況，闡述在線旅游企業(yè)在新市場(chǎng)環(huán)境下面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，分析并找出在線旅行企業(yè)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型的合理性和必要性。引言2014年12月19日，一篇關(guān)于攜程旅行網(wǎng)全面開(kāi)放機(jī)票供應(yīng)平臺(tái)的新聞報(bào)道，在本已廝殺成一片紅海的在線機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)中激起了波瀾。在之前一天攜程網(wǎng)舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，攜程網(wǎng)邀請(qǐng)了全國(guó)超過(guò)200家主要機(jī)票代理企業(yè)、機(jī)票分銷(xiāo)

月12日訊 在攜程網(wǎng)以每張550元的價(jià)格買(mǎi)了3張機(jī)票，誰(shuí)料想退票時(shí)每張機(jī)票只能收回50元，如此巨大的價(jià)格落差，令市民鄧女士難以接受。對(duì)此，攜程官方客服則回應(yīng)，鄧女士購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票為低于3折的超低折扣票，且購(gòu)票前曾提醒旅客退、改簽費(fèi)用較高。周刊注疏：一些航空公司會(huì)把機(jī)票賣(mài)給第三方網(wǎng)站，而降低票價(jià)就往往成為第三方網(wǎng)站的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，但低價(jià)票涉及退票或改簽時(shí)，第三方網(wǎng)站就會(huì)收取高額費(fèi)用以賺取利潤(rùn)。鄧女士在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，攜程網(wǎng)曾明示退票費(fèi)用，已盡到明示職責(zé)。但目前，我國(guó)

月12日訊 在攜程網(wǎng)以每張550元的價(jià)格買(mǎi)了3張機(jī)票，誰(shuí)料想退票時(shí)每張機(jī)票只能收回50元，如此巨大的價(jià)格落差，令市民鄧女士難以接受。對(duì)此，攜程官方客服則回應(yīng)，鄧女士購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票為低于3折的超低折扣票，且購(gòu)票前曾提醒旅客退、改簽費(fèi)用較高。周刊注疏：一些航空公司會(huì)把機(jī)票賣(mài)給第三方網(wǎng)站，而降低票價(jià)就往往成為第三方網(wǎng)站的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，但低價(jià)票涉及退票或改簽時(shí)，第三方網(wǎng)站就會(huì)收取高額費(fèi)用以賺取利潤(rùn)。鄧女士在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)，攜程網(wǎng)曾明示退票費(fèi)用，已盡到明示職責(zé)。但目前，我國(guó)

O2O模式-以攜程網(wǎng)為例O2O交易模式即Online To Offline，是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)下的出賣(mài)方以網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)進(jìn)行商品出賣(mài)，最早是在2008年被提出，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上挑選自己可能需要的商品，利用O2O平臺(tái)來(lái)預(yù)訂、支付，這樣就可以方便有效實(shí)現(xiàn)交易。以攜程網(wǎng)為例，攜程網(wǎng)站將搜集到的航空公司的機(jī)票，鐵路票務(wù)，酒店的信息，展示到網(wǎng)站上面，而消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站來(lái)尋找該類(lèi)信息，找到后直接通過(guò)攜程網(wǎng)下單預(yù)定，之后買(mǎi)家只需要和上述的航空公司，酒店賓館進(jìn)行線下交易，享受線

易購(gòu)、1號(hào)店、攜程網(wǎng)、政府采購(gòu)機(jī)票管理網(wǎng)站等大型電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接，使醫(yī)院的采購(gòu)業(yè)務(wù)通過(guò)這些高度市場(chǎng)化、可核查的平臺(tái)進(jìn)行，自動(dòng)選擇性?xún)r(jià)比高的供應(yīng)商發(fā)出采購(gòu)需求，避免政府采購(gòu)速度慢、價(jià)格高的缺點(diǎn)，同時(shí)還可按需采購(gòu)，減少物資的庫(kù)存，降低醫(yī)院的管理成本。In terms of participative leadership,the leader engages the followers in the decision-making process by con

行了調(diào)查采訪。攜程網(wǎng)被曝出售違規(guī)票在文章被網(wǎng)絡(luò)迅速傳播的第一時(shí)間，記者找到文中的主人公傅先生。傅先生告訴記者，在攜程網(wǎng)順利購(gòu)買(mǎi)了2016年1月7日由東京飛往北京的機(jī)票。然而，其在1月7日到達(dá)羽田機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)卻被告知機(jī)票無(wú)效。由于當(dāng)時(shí)攜程網(wǎng)上顯示該機(jī)票一切正常，傅先生隨即聯(lián)系日本航空駐中國(guó)公司，得到的回復(fù)卻是“該機(jī)票是用英國(guó)航空公司的里程兌換的，而非日本航空出售，且在我值機(jī)前該機(jī)票被取消了?！痹诼?lián)系攜程客服之后，對(duì)方又提供了一張用名為石垣（ISHIGAKI）的

獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以攜程網(wǎng)為例，指出在線旅游企業(yè)虛擬體驗(yàn)的實(shí)施參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)旅游； 虛擬體驗(yàn) ；攜程網(wǎng)一、引言隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的使用普及率越來(lái)越高。截至 2014 年 12 月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.49 億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民 3117 萬(wàn)人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為 47.9%，較 2013 年底提升了 2.1 個(gè)百分點(diǎn)?？茖W(xué)技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)在線旅游服務(wù)也產(chǎn)生著重大影響。在線旅游—旅游電子商務(wù)，出現(xiàn)并迅速在全球范圍內(nèi)發(fā)展。

網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，攜程網(wǎng)這三個(gè)在線旅游網(wǎng)站，正好為大家提供了旅游在線的服務(wù)。在本文中，我們將以3u8757航班為例，比較分析同程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，攜程網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)站預(yù)訂，所存在的價(jià)格差異，為大眾提供一個(gè)對(duì)比參考。關(guān)鍵詞：機(jī)票；同程網(wǎng)；去哪兒網(wǎng)；攜程網(wǎng)；3u8757隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)各方面的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的訂票方式已經(jīng)滿(mǎn)足不了人們的需要，所以，就產(chǎn)生了網(wǎng)站訂票方式，改變了航空公司的直銷(xiāo)模式，但同時(shí)也大大的提高了運(yùn)行方式。人們不僅在乎訂票方式，更在乎票價(jià)

倒并不斷更新，攜程網(wǎng)作為其中發(fā)展最早規(guī)模最大的OTA，提供的產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)惠，數(shù)量眾多，服務(wù)水平高。隨后各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相繼進(jìn)入，阿里公司推出后付功能的“旅游寶”，騰訊注資同程和專(zhuān)注海外旅游產(chǎn)品的我趣等。過(guò)去幾年，藝龍價(jià)格戰(zhàn)的進(jìn)攻、淘寶的進(jìn)攻，攜程的一貫做法就是防守，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來(lái)的戰(zhàn)爭(zhēng)會(huì)來(lái)得更猛烈。在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)下，攜程網(wǎng)暫時(shí)保留著相對(duì)領(lǐng)先的地位，但是隨著智慧旅游的推廣，很多合作伙伴并不需要和在線旅游網(wǎng)站進(jìn)行合作也有自己的市場(chǎng)份額，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

子摘 要：針對(duì)攜程網(wǎng)在NASDAQ上市的全過(guò)程，對(duì)中國(guó)企業(yè)境內(nèi)外上市的優(yōu)、劣勢(shì)進(jìn)行比較分析，闡述攜程網(wǎng)上市決策的動(dòng)因，并從財(cái)務(wù)角度、資本角度以及公司治理結(jié)構(gòu)等多個(gè)維度闡述攜程網(wǎng)海外上市的融資效果。基于上述分析，總結(jié)境內(nèi)公司海外上市融資的相關(guān)原則，即融資收益與風(fēng)險(xiǎn)相匹配原則、融資規(guī)模量力而行原則、融資成本最低原則、資本結(jié)構(gòu)合理原則和保持企業(yè)控制權(quán)原則。關(guān)鍵詞：攜程網(wǎng)；NASDAQ；上市動(dòng)機(jī)；融資效果；治理結(jié)構(gòu)中圖分類(lèi)號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編

兒網(wǎng)“翻臉”，攜程網(wǎng)又一連被曝兩起“假機(jī)票”事件。一夜之間，在線旅游行業(yè)成為大家關(guān)注的熱門(mén)行業(yè)。OTA（在線旅行社）服務(wù)無(wú)疑對(duì)大眾的生活產(chǎn)生著越來(lái)越重要的影響，國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)站近期也紛紛發(fā)布市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)2016年旅游市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。多家在線商旅機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2016年居民旅游口味將變得更加多樣化，游客將逐漸主導(dǎo)旅游產(chǎn)品，旅游附加值或?qū)⒊陕糜涡率袌?chǎng)。在2015年OTA領(lǐng)域重新洗牌之后，2016年將會(huì)有什么樣的發(fā)展趨勢(shì)？2015年 “標(biāo)品江湖”被攜程一統(tǒng)剛剛

凌空SOHO的攜程網(wǎng)總部拍攝，現(xiàn)場(chǎng)劇組幾乎完全“不設(shè)防”，畢竟面對(duì)這座體形巨大，全玻璃幕墻的建筑，遮擋視線什么的“臣妾”做不到??！這座由建筑設(shè)計(jì)師、普利茲克獎(jiǎng)獲得者扎哈·哈迪德（Zaha Hadid）在中國(guó)打造的第3個(gè)建筑精品絕對(duì)屬于大虹橋板塊最搶眼球的建筑，猶如水晶宮一般！而其中10多萬(wàn)平方米，直接被財(cái)大氣粗的攜程網(wǎng)買(mǎi)下來(lái)了—“魔都”房?jī)r(jià)大家懂的，不是10平方米是10“萬(wàn)”平方米，據(jù)悉做價(jià)都要30多億！然后機(jī)智的制片人發(fā)現(xiàn)，既然新片名為《漂洋過(guò)海來(lái)看你》

億美元;5月底攜程網(wǎng)遭攻擊導(dǎo)致網(wǎng)站全面癱瘓，攜程網(wǎng)稱(chēng)這是內(nèi)部操作失誤所致;7月，研究人員成功地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)攻入并控制一輛汽車(chē)，導(dǎo)致一系列類(lèi)似的漏洞曝光，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的擔(dān)憂……2015年信息安全形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，互聯(lián)網(wǎng)的推廣應(yīng)用，特別是物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，帶來(lái)了新的安全挑戰(zhàn)。普華永道最新發(fā)布的全球信息安全狀況調(diào)查（簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)查）結(jié)果顯示，信息安全事故數(shù)量不斷增加，網(wǎng)絡(luò)安全仍然是關(guān)注的焦點(diǎn)。在中國(guó)，過(guò)去12個(gè)月中，平均每家受訪企業(yè)檢測(cè)到的信息安全事件從去年的241次

5月底，攜程網(wǎng)網(wǎng)站全面癱瘓。這是一年之內(nèi)，攜程網(wǎng)第二次出現(xiàn)信息安全事故?；仡欉^(guò)去一年，除了攜程網(wǎng)之外，包括支付寶、智聯(lián)招聘在內(nèi)的各大網(wǎng)站，都發(fā)生了不同程度的信息安全事件。用戶(hù)信息泄露，不法分子通過(guò)找回密碼功能，獲得訪問(wèn)權(quán)限，轉(zhuǎn)走用戶(hù)支付寶內(nèi)的存款。攜程網(wǎng)安全支付日志存在漏洞，大量用戶(hù)銀行卡信息泄露。蘋(píng)果公司首次承認(rèn)iPhone存在安全漏洞，其員工可通過(guò)后臺(tái)技術(shù)操作，提取用戶(hù)深層信息。遭黑客組織“和平衛(wèi)士”攻擊后，索尼影業(yè)大量數(shù)據(jù)泄露，其中包括財(cái)務(wù)文檔和大量

影響研究——以攜程網(wǎng)數(shù)據(jù)為例暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院 庾美容摘 要：本文將研究在線旅游網(wǎng)站在線信息：商家推介信息，產(chǎn)品介紹信息和游客點(diǎn)評(píng)信息對(duì)國(guó)內(nèi)目的地跟團(tuán)游預(yù)訂的 影響。通過(guò)將我國(guó)旅游城市分為高度專(zhuān)業(yè)化、半專(zhuān)業(yè)化和低專(zhuān)業(yè)化三種類(lèi)型，采集不同城市目的地跟團(tuán)游線路信息，經(jīng)過(guò)SPSS分析，提出在線信息對(duì)不同專(zhuān)業(yè)化旅游城市的影響。所以在線旅游網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)不同市場(chǎng)需求加以改進(jìn)網(wǎng)站功能，才能符合時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)鍵詞:攜程網(wǎng) 國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游 在線信息 線性回歸分析根據(jù)艾瑞網(wǎng)數(shù)

行網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)攜程網(wǎng))成立于1999年，在我國(guó)在線旅游行業(yè)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，但近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其發(fā)展趨勢(shì)變緩，而新興的在線旅游企業(yè)，如去哪兒網(wǎng)則發(fā)展迅猛。2013年3月—2015年3月，攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的總收入都在不斷增加(如圖1所示)，攜程網(wǎng)各季度總收入比去哪兒網(wǎng)多很多，這是由于攜程網(wǎng)進(jìn)入在線旅游行業(yè)最早，用戶(hù)基數(shù)大，平臺(tái)所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)外部性也較大，但其各季度收入不穩(wěn)定，2013年9月甚至出現(xiàn)大幅度下降。相對(duì)而言，去哪兒網(wǎng)的收入增長(zhǎng)更為穩(wěn)

，對(duì)去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)的產(chǎn)品性能、產(chǎn)品成本、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)占有率和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)六個(gè)維度進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)了旅游平臺(tái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并用網(wǎng)絡(luò)能力理論揭示了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。通過(guò)分析比較得知，去哪兒網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)愿景能力和網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)能力方面比攜程網(wǎng)做得好，而攜程網(wǎng)在關(guān)系管理和關(guān)系組合管理方面比去哪兒網(wǎng)有優(yōu)勢(shì)，兩平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異從根本上說(shuō)是由它們的網(wǎng)絡(luò)能力不同導(dǎo)致的。通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)能力將顧客價(jià)值轉(zhuǎn)化為平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用機(jī)理，得出平臺(tái)企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中。鳳凰財(cái)經(jīng)【攜程網(wǎng)將酒店產(chǎn)品從去哪兒網(wǎng)下架】攜程網(wǎng)相關(guān)人員表示下架主要原因在于去哪兒網(wǎng)通過(guò)大量“馬甲”代理商等方式，給予這些代理商的產(chǎn)品優(yōu)先排序，從而引發(fā)了攜程網(wǎng)的不滿(mǎn)。去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)人則表示價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，返現(xiàn)優(yōu)勢(shì)不明顯，銷(xiāo)量上不去，才是攜程網(wǎng)下架產(chǎn)品的主要原因。鳳凰財(cái)經(jīng)【大陸地溝油加工從明轉(zhuǎn)暗 專(zhuān)家稱(chēng)杜絕回收至少需10年】因?yàn)橹虚g有巨大的利益鏈條，商販將餐廚垃圾分離，一部分消毒后用來(lái)喂豬，分離出來(lái)的油成為地溝油的源頭。專(zhuān)家認(rèn)為，如果要徹底砍斷地溝油回收

預(yù)定旅游產(chǎn)品，攜程網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官孫潔說(shuō)：“我們剛剛賣(mài)掉了一份頂級(jí)旅游產(chǎn)品，每人20萬(wàn)美元，88天環(huán)球游?！彼也滤麄冇枚嗑觅u(mài)掉了這個(gè)產(chǎn)品。我回答：“8分鐘。”“17秒?！彼f(shuō)。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)有錢(qián)人的旅游興趣和購(gòu)買(mǎi)力巨大。中國(guó)的出境游客是全球花錢(qián)最多的，2012年，他們用于國(guó)際旅游的花銷(xiāo)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1020億美元（約合6370億人民幣）。到2020年，將有超過(guò)兩億中國(guó)人出國(guó)旅游。這其中，相當(dāng)多的旅游預(yù)定通過(guò)手機(jī)完成。孫潔說(shuō)：“我們的酒店預(yù)訂超過(guò)半數(shù)來(lái)自于手機(jī)

■杜磊攜程網(wǎng)漏洞“烏云”籠罩全行業(yè)■杜磊近日，國(guó)內(nèi)知名漏洞報(bào)告平臺(tái)烏云公布了一則關(guān)于攜程的漏洞信息，稱(chēng)大量用戶(hù)銀行卡信息可能泄漏，讓曾經(jīng)用信用卡在攜程消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)陷入恐慌。就在同一天，繼工行、農(nóng)行、中行后，建行也完成了對(duì)快捷支付轉(zhuǎn)賬額度限制的下調(diào)。據(jù)報(bào)道，攜程違反銀聯(lián)規(guī)定，將用戶(hù)支付的記錄用文本保存了下來(lái)，包括用戶(hù)姓名、身份證號(hào)、銀行卡號(hào)和CVV碼（即信用卡背面右下角的三位數(shù)字）。用戶(hù)信用卡的CVV碼被視為密碼或簽名，在一些消費(fèi)場(chǎng)景下，如利用相關(guān)信息注冊(cè)第

江歡隨著攜程網(wǎng)漏洞事件發(fā)酵，更多人意識(shí)到因?yàn)榧夹g(shù)漏洞導(dǎo)致的信息泄露是小事，而攜程記錄了很多敏感信息是大事。目前攜程已經(jīng)發(fā)表聲明承諾支付安全、交易完成后立即刪除客戶(hù)的敏感信息3月22日（周六）晚，由烏云平臺(tái)曝出的攜程網(wǎng)用戶(hù)信息“漏洞門(mén)”開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。為了彌補(bǔ)漏洞造成的損失，攜程網(wǎng)3月23日發(fā)表聲明稱(chēng)，將給予93名存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的攜程用戶(hù)每人500元任我行禮品卡作為補(bǔ)償，并建議其更換信用卡。3月24日，記者聯(lián)系到攜程網(wǎng)華北區(qū)公共事務(wù)部經(jīng)理蔣海濱，他提到，“9

預(yù)定旅游產(chǎn)品。攜程網(wǎng)首席運(yùn)營(yíng)官孫潔說(shuō)：“我們剛剛賣(mài)掉了一份頂級(jí)旅游產(chǎn)品，每人20萬(wàn)美元，88天環(huán)球游?！彼也露嗑觅u(mài)掉了這個(gè)產(chǎn)品。我回答：“8分鐘?！薄?7秒?！彼f(shuō)。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)有錢(qián)人的旅游興趣和購(gòu)買(mǎi)力巨大。中國(guó)的出境游客是全球花錢(qián)最多的。2012年，他們用于國(guó)際旅游的花銷(xiāo)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1020億美元（約合6370億人民幣）。而且，到2020年，將有超過(guò)兩億中國(guó)人出國(guó)旅游——是去年數(shù)量的兩倍。這其中，相當(dāng)多的旅游預(yù)定通過(guò)手機(jī)完成。孫潔說(shuō)：“我們的酒店預(yù)

一家財(cái)險(xiǎn)公司，攜程網(wǎng)也是這家合資公司的股東之一，和“三馬”一起平等參與，各自占15％的股權(quán)。而在“三馬”、攜程之外，還有更關(guān)鍵的人物未浮出水面，且此人很可能是新公司的最大股東方代表?！叭R”之外還有攜程在申請(qǐng)成立合資公司的消息確認(rèn)后，新公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)就成為了外界最關(guān)心的問(wèn)題。雖然從目前公開(kāi)的信息中，“三馬”看似是僅有的三個(gè)股東，但馬明哲所說(shuō)的“平安和阿里巴巴、騰訊還有其他的股東一起，我們希望作一個(gè)創(chuàng)新的嘗試”話語(yǔ)中，顯示“三馬”之外，新公司還會(huì)有

忠誠(chéng)度。四、以攜程網(wǎng)為例的分析和探討(一)我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀旅游電子商務(wù)市場(chǎng)占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升。我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站起始于1996年，2010年旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達(dá)到390億元，相比2009年的275億元增長(zhǎng)了42％，未來(lái)兩年旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將保持在30％以上，到2012年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到680億元。據(jù)全球在線旅游市場(chǎng)趨勢(shì)研究報(bào)告，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)三分天下，攜程、去哪兒網(wǎng)和Expedia各有優(yōu)勢(shì)。從網(wǎng)站流量及企業(yè)營(yíng)收兩個(gè)

酒店的門(mén)市價(jià)比攜程網(wǎng)上公布的門(mén)市價(jià)要低的情況,高級(jí)房的酒店門(mén)市價(jià)是2100元,攜程網(wǎng)上卻寫(xiě)成2645元,這是否是在忽悠消費(fèi)者?我們不得不打一個(gè)問(wèn)號(hào)。這家2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市的酒店網(wǎng)上預(yù)定行業(yè)龍頭網(wǎng)站,是否真的存在虛抬酒店門(mén)市價(jià)格的現(xiàn)象?仔細(xì)觀察攜程旅行網(wǎng)會(huì)員手冊(cè)等宣傳資料上提供的酒店門(mén)市后,發(fā)現(xiàn)多家酒店的門(mén)市價(jià)存在虛抬情況,其中最高的被抬高了80%。門(mén)市價(jià)僅作參考項(xiàng)?就攜程會(huì)員手冊(cè)中的酒店門(mén)市價(jià)虛高的問(wèn)題,攜程方面表示從未發(fā)現(xiàn)過(guò)門(mén)市價(jià)虛高