程子彥

最近，國(guó)內(nèi)幾大航空公司與幾乎占據(jù)在線機(jī)票銷(xiāo)售半壁江山的去哪兒網(wǎng)“翻臉”，攜程網(wǎng)又一連被曝兩起“假機(jī)票”事件。一夜之間，在線旅游行業(yè)成為大家關(guān)注的熱門(mén)行業(yè)。

OTA（在線旅行社）服務(wù)無(wú)疑對(duì)大眾的生活產(chǎn)生著越來(lái)越重要的影響，國(guó)內(nèi)在線旅游網(wǎng)站近期也紛紛發(fā)布市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)2016年旅游市場(chǎng)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)。多家在線商旅機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2016年居民旅游口味將變得更加多樣化，游客將逐漸主導(dǎo)旅游產(chǎn)品，旅游附加值或?qū)⒊陕糜涡率袌?chǎng)。

在2015年OTA領(lǐng)域重新洗牌之后，2016年將會(huì)有什么樣的發(fā)展趨勢(shì)？

2015年 “標(biāo)品江湖”被攜程一統(tǒng)

剛剛過(guò)去的2015年，攜程網(wǎng)（CTRP.O）一舉并購(gòu)多年老對(duì)頭藝龍網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)，一統(tǒng)亂戰(zhàn)多年的在線旅游標(biāo)品市場(chǎng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，標(biāo)品就是飛機(jī)票、火車(chē)票、酒店的預(yù)訂，這些業(yè)務(wù)依托于技術(shù)系統(tǒng)可以在幾秒鐘內(nèi)就完成，而且用戶決策時(shí)間很短。

在線旅游行業(yè)一直有一個(gè)“內(nèi)部排名”：攜程網(wǎng)第一、去哪兒網(wǎng)第二、藝龍網(wǎng)第三。

2015年5月22日，攜程網(wǎng)CEO梁建章通過(guò)內(nèi)部郵件第一時(shí)間確認(rèn)攜程已經(jīng)成為老對(duì)手藝龍的第一大股東，開(kāi)啟了攜程2015年的第一次并購(gòu)。在此次收購(gòu)中，攜程與另外幾家投資方共同參與購(gòu)買(mǎi)了Expedia所持有的藝龍股份，其中攜程出資約4億美元，持有藝龍37.6%的股權(quán)。

時(shí)隔5個(gè)月后，即2015年10月26日，攜程網(wǎng)宣布與百度公司達(dá)成一項(xiàng)股權(quán)置換交易。交易完成后，百度擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權(quán)，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權(quán)。

至此，攜程、去哪兒、藝龍之間的多年紛爭(zhēng)以攜程的大一統(tǒng)而定局。攜程在行業(yè)里無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)位置被確立，標(biāo)品市場(chǎng)基本被攜程所壟斷。

2016年群雄發(fā)力“非標(biāo)品領(lǐng)域”

眼看在線旅游很難再在酒店、機(jī)票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中撈到便宜，同程、驢媽媽、途牛等相對(duì)知名的在線旅游公司紛紛在在線旅游非標(biāo)品領(lǐng)域各自圈地。

非標(biāo)品領(lǐng)域個(gè)性化、隨機(jī)性、隨意性程度比較高，比如周邊游、出境游等，游客可能選擇某個(gè)景點(diǎn)，也可能選擇機(jī)票、酒店加上租車(chē)自駕。

2015年5月途牛在獲得京東領(lǐng)投的5億美元戰(zhàn)略投資后，又拿下海航5億美元戰(zhàn)略投資。2015年7月，同程旅游獲得萬(wàn)達(dá)領(lǐng)投的60億元，刷新在線旅游融資紀(jì)錄。2015年12月，驢媽媽旅游網(wǎng)母公司上海景域文化傳播股份有限公司正式掛牌“新三板”，成為“中國(guó)自助游O2O第一股”。

以同程旅游為例，在非標(biāo)品領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是“電商+臉商”，通俗說(shuō)就是“大數(shù)據(jù)+人”。同程旅游北京媒介中心主任柴瑩輝對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示：“未來(lái)OTA的競(jìng)爭(zhēng)將集中在非標(biāo)品領(lǐng)域。我們?cè)敢饴氏茸龀鎏剿?，將大?shù)據(jù)和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)很好地結(jié)合起來(lái)。這要求我們深入到當(dāng)?shù)?。?/p>

在非標(biāo)品領(lǐng)域，出境游成為群雄新的爭(zhēng)奪地。2015年12月，同程旅游宣布將2016年定為出境旅游年，發(fā)力出境游。

攜程網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)也表示：“就整個(gè)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，就目前看，出境游是未來(lái)的潛力點(diǎn)?！?他所依據(jù)的數(shù)據(jù)是：中國(guó)總體持有護(hù)照的人數(shù)還不到10%。

為深耕出境游，同程旅游推出近10項(xiàng)新舉措，包括：在國(guó)內(nèi)出發(fā)地設(shè)四大運(yùn)營(yíng)中心，在海外目的地與日本HIS、韓國(guó)樂(lè)天觀光股份公司簽約，搭建大交通體系，推出金融保險(xiǎn)戰(zhàn)略，品牌服務(wù)繼續(xù)升級(jí)，并通過(guò)“非凡”出境系列、日本旅游月活動(dòng)、設(shè)立首席吐槽官、一億重金誠(chéng)聘100個(gè)城市的旅游顧問(wèn)等，以此保障戰(zhàn)略升級(jí)后的服務(wù)品質(zhì)和用戶的旅游體驗(yàn)。

但有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：出境游市場(chǎng)雖增量可觀，但網(wǎng)絡(luò)滲透率并不高，大部分市場(chǎng)被傳統(tǒng)旅行社占據(jù)。雖然出境游被喻為是在線旅游的最后一片藍(lán)海，但是，這也將是2016年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域。攜程、途牛、同程等在線旅游公司最終仍將以“燒錢(qián)”方式爭(zhēng)奪這塊蛋糕。

未來(lái)在線旅游將更重個(gè)性化

看到出境游的這片藍(lán)海，一些“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為了避免和眾大佬爭(zhēng)蛋糕，紛紛將目光投向出境游更細(xì)分的領(lǐng)域——自由行。有數(shù)據(jù)顯示：2014年出境游超過(guò)1億人次，而自助游達(dá)到7757萬(wàn)人次，比2013年增加20%，預(yù)計(jì)到2020年自助游人次呈現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2013年3月，還在讀大學(xué)的河南小伙田志偉在河南新鄉(xiāng)注冊(cè)了公眾號(hào)“環(huán)球旅行”，首提旅行社交概念。經(jīng)過(guò)兩年多的努力，環(huán)球旅行成為旅游類自媒體領(lǐng)域第一名，累計(jì)用戶達(dá)120萬(wàn)，并于2016年開(kāi)年拿到天使投資500萬(wàn)。田志偉希望打造一個(gè)集交友、約伴、圈子、導(dǎo)游預(yù)訂等功能為一體的社交旅行App。

上海的十方旅行用“達(dá)人”來(lái)重新定義旅行產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，在旅行線路產(chǎn)品化的過(guò)程中，每個(gè)地區(qū)都會(huì)配備旅行規(guī)劃師跟“達(dá)人”對(duì)接，幫助“達(dá)人”將線路產(chǎn)品化。這些“達(dá)人”不僅提供內(nèi)容，還有強(qiáng)大粉絲效益幫助十方旅行導(dǎo)入流量。

十方旅行創(chuàng)始人邵斌彬告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者：“我覺(jué)得只有自己有流量，或者有很強(qiáng)大的落地資源，才能保住自己的行業(yè)地位和市場(chǎng)份額。在線旅游的未來(lái)在個(gè)性化和特色旅游?！?/p>

縱觀目前“非標(biāo)品”細(xì)分領(lǐng)域，“途家”在非標(biāo)準(zhǔn)化住宿領(lǐng)域，“螞蜂窩”在旅游社交化領(lǐng)域，“微驢兒”為消費(fèi)者提供出境自由行線路的搜索，“發(fā)現(xiàn)旅行”專注制定有主題有深度的行程，還有一些小而美的公司在做私人高端定制。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來(lái)，將有更多個(gè)性化的旅游公司誕生，將有更多更細(xì)分的旅游行業(yè)產(chǎn)生，也將會(huì)有更多OTA巨頭或者全面解決方案旅游商進(jìn)軍這些細(xì)化行業(yè)。