◎ Kristie Lu Stout

中國游客要啥給啥

◎ Kristie Lu Stout

隨著中國出境游的人數(shù)越來越多，全球旅游行業(yè)都開始為此做準(zhǔn)備。

阿聯(lián)酋航空就懂得增加游客的免費(fèi)行李額度。希爾頓全球酒店集團(tuán)亞太總裁馬丁·林克評論稱：“他們知道，中國游客出國，回來時會帶很多東西?！薄皟H這一個改變，他們就贏得了中國消費(fèi)者的巨大市場份額?！?/p>

由于簽證的便利和財(cái)富的增加，越來越多的中國游客如今能飛得更遠(yuǎn)，同時也花錢更多。許多人在旅游網(wǎng)站預(yù)定旅游產(chǎn)品，攜程網(wǎng)首席運(yùn)營官孫潔說：“我們剛剛賣掉了一份頂級旅游產(chǎn)品，每人20萬美元，88天環(huán)球游?！?/p>

她要我猜他們用多久賣掉了這個產(chǎn)品。我回答：“8分鐘?！薄?7秒。”她說。

毫無疑問，中國有錢人的旅游興趣和購買力巨大。中國的出境游客是全球花錢最多的，2012年，他們用于國際旅游的花銷達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1020億美元（約合6370億人民幣）。到2020年，將有超過兩億中國人出國旅游。

這其中，相當(dāng)多的旅游預(yù)定通過手機(jī)完成。孫潔說：“我們的酒店預(yù)訂超過半數(shù)來自于手機(jī)。”希爾頓全球酒店的林克說：“中國略過了桌面電腦、筆記本等，直奔移動設(shè)備。一些公司確實(shí)有網(wǎng)站，但如果移動設(shè)備看不了，那其實(shí)就沒什么用處。另外，如果你不用普通話歡迎中國客人，那也不太能吸引他們。”

攜程網(wǎng)的公司數(shù)據(jù)與中國旅游研究院的季度調(diào)查一致。孫潔說：“在我們的網(wǎng)站上，有中文服務(wù)的酒店，排名明顯高于其他酒店?！薄斑@影響消費(fèi)者選擇嗎？”“絕對影響?！?/p>

對于全球旅游業(yè)而言，這是一個清晰的信號：把電視調(diào)成有中文頻道的，增加中國游客的免費(fèi)行李額度。理解兩億中國游客的需求，才能有更好的商業(yè)回報(bào)。

（摘自《看天下》2014年第16期）