王佳琳

本研究針對(duì)我國(guó)旅游類網(wǎng)站，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)其受關(guān)注度展開(kāi)研究。研究發(fā)現(xiàn)：我國(guó)旅客只有54.55%通過(guò)旅游類網(wǎng)站訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，而70.45%的旅客每月瀏覽旅游類網(wǎng)站的次數(shù)只有1-2次，在旅客常用的旅游類網(wǎng)站排行中，攜程網(wǎng)以76.52%的選擇率高居榜首，形成了一家獨(dú)大的局面。通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游類網(wǎng)站受關(guān)注度的分析得出：我國(guó)旅游類網(wǎng)站的受關(guān)注度仍有待提升，此外，需要其他旅游類網(wǎng)站的迅速崛起，并與攜程網(wǎng)形成抗衡的局面，從而形成互相競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)調(diào)發(fā)展的局面，這有利于行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

一、研究背景

眾所周知，在攜程合并去哪兒之后，國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)一家獨(dú)大的格局就此形成。首屈一指的市場(chǎng)影響力，為攜程創(chuàng)造了極高的品牌熱度。監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)旅游網(wǎng)站的十大品牌中，攜程以超過(guò)62 000條的全網(wǎng)有效信息量占據(jù)熱度榜的第一位。在品牌美譽(yù)度方面，攜程也以明顯優(yōu)勢(shì)超過(guò)其他品牌。硬指標(biāo)的出色表現(xiàn)，使得攜程成為最受輿論認(rèn)可的在線旅游第一品牌。

客觀來(lái)說(shuō)，一家獨(dú)大的局面并不利于一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。從我國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看更是如此，多項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已經(jīng)表明，攜程網(wǎng)在旅游網(wǎng)站排名中遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他同行網(wǎng)站，但我國(guó)旅游市場(chǎng)仍舊有諸如途牛、芒果、同程網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)旅游品牌網(wǎng)站。本研究就我國(guó)目前旅游網(wǎng)站受關(guān)注度進(jìn)行調(diào)研，力圖通過(guò)調(diào)研揭示我國(guó)旅游類網(wǎng)站受關(guān)注度排名，以及不同的網(wǎng)站受關(guān)注度的具體情況，并通過(guò)分析指出我國(guó)旅游網(wǎng)站未來(lái)健康發(fā)展的道路。

二、我國(guó)旅游網(wǎng)站受關(guān)注度問(wèn)卷調(diào)查與分析

（一）研究對(duì)象

本研究針對(duì)經(jīng)常外出旅游的旅客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，旅客的年齡、學(xué)歷、地區(qū)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量并未進(jìn)行控制，這也保證了樣本來(lái)源的多樣性。本次問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷星的方式讓旅客進(jìn)行填寫(xiě)，共填寫(xiě)問(wèn)卷樣本150份，其中無(wú)效問(wèn)卷17份，有效問(wèn)卷132份，問(wèn)卷有效率88%。

（二）我國(guó)旅游網(wǎng)站受關(guān)注度研究

本研究通過(guò)對(duì)旅客使用旅游網(wǎng)站的一些基本情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了以下幾方面的問(wèn)題。

1.我國(guó)旅客通過(guò)旅游網(wǎng)站購(gòu)買旅游產(chǎn)品的次數(shù)較低

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)出游的旅客中，只有大約一半（54.55%）的旅客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品與服務(wù)（如圖1所示），該項(xiàng)比例相比國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，這個(gè)比例相對(duì)較低。但考慮到我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，老年人出游又是我國(guó)當(dāng)前一大旅游群體，老年人對(duì)網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品的比例很低，因此該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果能夠客觀反映我國(guó)旅客使用旅游網(wǎng)站的一個(gè)基本情況。

2.我國(guó)旅客使用在線旅游網(wǎng)站的頻率較低

通過(guò)此項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，選擇每月使用1-2次旅游網(wǎng)站的人數(shù)占比70.45%，排名第一；而少于1次的占比19.7%，排名第二，也客觀上說(shuō)明了我國(guó)旅客出游的頻率相對(duì)較低。此外，3-4次的占比8.33%，而5次以上的只有1.52%（如圖2所示）。

該結(jié)果客觀上說(shuō)明了我國(guó)旅客出游的頻率相對(duì)較低，使用旅游類網(wǎng)站的頻率更低。從客觀上來(lái)說(shuō)，旅游類網(wǎng)站使用次數(shù)中不乏有旅游愛(ài)好者出于興趣而使用在線旅游網(wǎng)站，并非出行的準(zhǔn)客戶所為。該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果客觀反映了我國(guó)旅游類網(wǎng)站尚需再宣傳和推廣的實(shí)際情況。

3.我國(guó)旅游網(wǎng)站一家獨(dú)大，不利于行業(yè)發(fā)展

通過(guò)該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果看到，我國(guó)旅游網(wǎng)站在旅客中的認(rèn)知仍舊以攜程網(wǎng)（占比76.52%）遙遙領(lǐng)先，而其他的旅游類網(wǎng)站中，同程網(wǎng)占比20.45%，排在第二位，其他旅游網(wǎng)站的使用量則更少（如圖3所示）。

從該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果可以看到，在我國(guó)旅游類網(wǎng)站中，攜程網(wǎng)以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先同類其他網(wǎng)站，形成了一家獨(dú)大的局面?？陀^來(lái)說(shuō)，一家獨(dú)大的發(fā)展局面并不利于該行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，因?yàn)楹茈y形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，這會(huì)限制彼此的快速發(fā)展，也容易造成行業(yè)壟斷。

三、研究結(jié)論

本研究通過(guò)對(duì)我國(guó)旅游類網(wǎng)站受關(guān)注度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國(guó)使用旅游類網(wǎng)站訂購(gòu)旅游產(chǎn)品的比例較低，只有54.55%，這也許與我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，旅游群體中老年人所占比重較高有關(guān)；在旅客每月瀏覽旅游類網(wǎng)站的次數(shù)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，70.54%的旅客每月使用旅游類網(wǎng)站1-2次，而瀏覽2次以上的旅客的比例更更少，這也客觀說(shuō)明了我國(guó)旅游類網(wǎng)站仍有待進(jìn)一步推廣與宣傳；最后在我國(guó)旅游類網(wǎng)站受關(guān)注度排名中，攜程網(wǎng)以76.52%的比例領(lǐng)先第二名同程網(wǎng)50多個(gè)百分點(diǎn)，形成了一家獨(dú)大的局面，這也不利于行業(yè)的進(jìn)一步健康發(fā)展。因此，我國(guó)應(yīng)鼓勵(lì)與扶持其他旅游類網(wǎng)站的迅速崛起，形成多家競(jìng)爭(zhēng)與抗衡的局面，從而共同進(jìn)步，促使行業(yè)向前發(fā)展。

（作者單位：河北師范大學(xué)旅游學(xué)院）