摘 要：有聲讀物能夠激發(fā)兒童讀者的閱讀興趣，提高兒童閱讀素養(yǎng)，推動少年兒童參與全民閱讀。文章介紹了上海圖書館東館的少兒點(diǎn)讀型有聲讀物流通服務(wù)，通過現(xiàn)場訪談和社交媒體評價分析用戶對該服務(wù)的評價，通過數(shù)據(jù)分析從點(diǎn)讀筆流通、配套圖書流通和外借讀者群體三個方面分析其服務(wù)成效。文章最后總結(jié)了加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)、提高點(diǎn)讀設(shè)備普惠性、提升讀者借閱體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)啟示，以期提高點(diǎn)讀型有聲讀物在公共圖書館的服務(wù)效能。

關(guān)鍵詞：圖書館；少兒；有聲讀物；點(diǎn)讀筆；流通服務(wù)

中圖分類號：G252.3；G434文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Exploring the Circulation Services of Audiobooks in Libraries： A Case Study of the OID Pen Service at Shanghai Library East

Abstract Audiobooks have the potential to ignite children's interest in reading， improve their literacy skills， and encourage their participation in national reading initiatives. This paper introduces the circulation services for children's audio books at Shanghai Library East， focusing on the OID （Optical Identification） Pen service. The evaluation of this service is conducted through on-site interviews and analysis of social media feedback from users. Additionally， the effectiveness of the service is analyzed through data on OID Pen circulation， associated book circulation， and the demographics of borrowing readers. The paper concludes with insights on enhancing library resources， increasing the accessibility of OID Pen devices， and improving the borrowing experience for readers， with the goal of optimizing the circulation services of audiobooks in public libraries.

Key words library; children; audiobooks; OID pen; circulation service

1 引言

自2014年以來，全民閱讀連續(xù)十年被寫入《政府工作報(bào)告》，《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確：深入推進(jìn)全民閱讀，建設(shè)“書香中國”[1]。少年兒童是國家的未來，是形成全民閱讀氛圍的關(guān)鍵人群?！秶H圖聯(lián)0—18歲兒童圖書館服務(wù)指南》指出：兒童圖書館應(yīng)提供各類形式的與發(fā)展相適用的資料以滿足所有年齡群體的需求；館藏和服務(wù)應(yīng)包括所有類型的合適媒介、現(xiàn)代技術(shù)以及傳統(tǒng)資料；包括圖書、有聲讀物、漫畫、雜志、CD、DVD、電子游戲、盲文材料[2]。近年來，許多公共圖書館對少兒閱讀載體和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了積極嘗試和有益實(shí)踐。隨著我國對少兒數(shù)字資源建設(shè)的研究逐步深入，越來越多圖書館向少兒提供種類豐富的多媒體、音視頻、電子繪本、電子雜志等數(shù)字資源[3]。

《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》指出：幼兒期是語言發(fā)展，特別是口語發(fā)展的重要時期，應(yīng)為幼兒提供豐富、適宜的低幼讀物，經(jīng)常和幼兒一起看圖書、講故事，豐富其語言表達(dá)能力，培養(yǎng)其閱讀興趣和良好的閱讀習(xí)慣，進(jìn)一步拓展其學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)[4]。有聲讀物以便捷的閱讀方式、豐富的資源內(nèi)容成為了全民閱讀的有力補(bǔ)充，尤其對于識字量少、閱讀能力低的兒童讀者來說，有聲讀物打破了兒童閱讀過程中對視覺的過分依賴，通過視覺到聽覺的場景式轉(zhuǎn)化，激發(fā)兒童閱讀興趣，促進(jìn)兒童身心發(fā)展[5]。點(diǎn)讀筆是一種有聲閱讀工具，可以通過對印刷在紙上的有聲代碼的識別，將圖書的內(nèi)容用聲音的方式表現(xiàn)出來，從視覺到聽覺對兒童進(jìn)行啟蒙教育[6]。點(diǎn)讀筆還有助于兒童發(fā)展，嬰幼兒在抓握點(diǎn)讀筆和聽讀故事的過程中，視聽統(tǒng)合能力和手眼協(xié)調(diào)能力能夠得到發(fā)展[7]。此外，有研究表明，點(diǎn)讀設(shè)備可以幫助兒童通過反復(fù)聽讀、跟讀實(shí)現(xiàn)英語學(xué)習(xí)能力的有效提升[8]。

為提高兒童閱讀興趣，提高兒童閱讀素養(yǎng)，推進(jìn)兒童精神文明建設(shè)，上海圖書館東館（以下簡稱“上圖東館”）自2022年9月開館以來，將點(diǎn)讀筆投入流通服務(wù)，在公共圖書館中尚屬首例，是一次對少兒閱讀形式的創(chuàng)新探索。在點(diǎn)讀筆流通服務(wù)投入一年之后，本文試圖分析該服務(wù)的讀者評價和流通表現(xiàn)，總結(jié)該服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和啟示，為公共圖書館有聲讀物的流通服務(wù)提供建議與參考。

2 上圖東館的點(diǎn)讀型有聲讀物流通服務(wù)

2.1 服務(wù)形式

通過市場調(diào)研、讀者測評和訪談，上圖東館從硬件、操作系統(tǒng)環(huán)境、適用性、性價比等多角度獲取用戶的實(shí)際使用反饋。在綜合評價較高的幾款點(diǎn)讀設(shè)備中，點(diǎn)讀筆M便于低幼兒童抓握，支持點(diǎn)讀的英文繪本質(zhì)量較高，點(diǎn)讀筆P有數(shù)量較多的分級讀物，更適合大齡兒童使用點(diǎn)讀設(shè)備學(xué)習(xí)外語。點(diǎn)讀筆M和P均為OID（Object Identify，二維光學(xué)辨別編碼）點(diǎn)讀筆。綜合考慮讀者喜好及運(yùn)維便利性，上圖東館選擇了這兩款點(diǎn)讀筆進(jìn)入流通系統(tǒng)，以提高點(diǎn)讀圖書資源的豐富性和覆蓋面，滿足更多年齡段兒童的閱讀需求。

點(diǎn)讀筆的借還服務(wù)均由讀者在自助借還柜中完成，并由借還柜將流通數(shù)據(jù)同步至圖書館借還系統(tǒng)。由于點(diǎn)讀筆的借還柜一次性能容納的設(shè)備有限，圖書館需要分批上架點(diǎn)讀設(shè)備并投入流通服務(wù)。圖書館在借還柜邊放置了兩個移動書架，放置配套的點(diǎn)讀圖書，方便讀者拿取借閱；圖書館員會在新書上架前對圖書進(jìn)行二次加工，按照使用人群和使用方式對圖書做出明顯的標(biāo)識。OID點(diǎn)讀筆只能點(diǎn)讀各自品牌的圖書文獻(xiàn)，其有限的存儲空間使得生產(chǎn)商無法將上千冊圖書的音頻文件全部提前下載至存儲器中，讀者借出點(diǎn)讀筆后需要將其聯(lián)網(wǎng)，點(diǎn)讀圖書封面，自行下載該圖書的音頻資源。

2.2 服務(wù)政策

讀者可憑少兒讀者證在上圖東館少兒借閱區(qū)借出點(diǎn)讀筆，每張讀者證在同一時間最多可借一支；一支點(diǎn)讀筆占用一冊書的外借限額，流通政策與普通文獻(xiàn)一致，即借期28天，在逾期之前可續(xù)借一次。讀者如果不能在借期內(nèi)歸還點(diǎn)讀筆，須支付逾期費(fèi)每天0.2元；如果不慎遺失點(diǎn)讀設(shè)備，讀者可以自行購買相同品牌相同版本的新機(jī)，并支付條碼信息加工費(fèi)人民幣10元[9]。

《國際圖聯(lián)兒童圖書館服務(wù)發(fā)展指南（2003）》指出，圖書館應(yīng)通過向兒童提供廣泛多元的知識、思想和觀點(diǎn)的獲取途徑，向所有年齡和能力的兒童提供多種媒介形式的資源和服務(wù)，以滿足他們教育、信息和個人發(fā)展方面的需求[2]。隨著讀者需求的不斷變化和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，少兒的閱讀方式發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。作為全民閱讀體系中的重要角色和少兒閱讀的主要陣地，上圖東館為少兒讀者提供有聲讀物的流通服務(wù)，是滿足未成年人對閱讀形式和載體的多元化需求的有益嘗試，以期提高少兒閱讀興趣、養(yǎng)成少兒閱讀習(xí)慣，進(jìn)一步服務(wù)、引導(dǎo)、推動少兒閱讀。

3 流通服務(wù)成效

3.1 點(diǎn)讀筆流通量分析

自2022年10月至2023年12月，點(diǎn)讀筆的流通總量為29 914人次，總體呈上升趨勢。流通量主要受以下因素影響：①人流量。2022年12月份因疫情導(dǎo)致活躍讀者減少，借還數(shù)據(jù)呈現(xiàn)低谷；2023年4月清明假期及7—8月暑假，少兒讀者流量達(dá)到小高峰，流通量相應(yīng)增加。②點(diǎn)讀設(shè)備與配套文獻(xiàn)數(shù)量。在每一次點(diǎn)讀設(shè)備或配套圖書上架后，流通量都有顯著提升，隨后保持穩(wěn)定，如2023年第三季度新增一批點(diǎn)讀筆M及配套點(diǎn)讀文獻(xiàn)以供讀者借閱，該時段的流通量明顯增加。

在流通時間方面，配套點(diǎn)讀圖書對點(diǎn)讀筆的單次平均流通時間有顯著影響。點(diǎn)讀筆M的平均外借時間為17.6天，其配套圖書更加低齡化，其中不乏一些翻翻書、紙板書等低幼繪本，幼兒讀者的閱讀時間較短；而點(diǎn)讀筆P的平均外借時間為22.7天，其配套圖書中有充足的英語分級讀物，較大的詞匯量使讀者需要更長的時間完成閱讀，拉長了借還周期。

3.2 配套圖書流通分析

有聲讀物是閱讀的一種特殊形式，點(diǎn)讀設(shè)備是激發(fā)兒童閱讀興趣、輔助兒童閱讀的工具，但閱讀的本質(zhì)是文獻(xiàn)內(nèi)容，受到讀者密切關(guān)注。由于點(diǎn)讀筆配套圖書量較大，分類較雜，難以對全部配套書做出統(tǒng)計(jì)，針對讀者咨詢量較大的英文配套繪本及英文分級讀物共2 221冊，選取其中6個月182天的流通情況做具體分析。

文獻(xiàn)流通率反映館藏圖書的利用情況，在182天中，點(diǎn)讀筆配套圖書的文獻(xiàn)流通率為96.4%，而同一時期兒童語言學(xué)習(xí)類讀物的流通率在80%以下。

文獻(xiàn)的外借次數(shù)和外借時間反映讀者對圖書的借閱需求。計(jì)算單本平均外借次數(shù)=總外借次數(shù)/總冊數(shù)，兩類圖書單本平均外借次數(shù)為2.9次，其中點(diǎn)讀筆M配套書的單本平均外借次數(shù)達(dá)到4.5次，同一時期兒童語言學(xué)習(xí)類讀物的單本平均外借次數(shù)約為2次。計(jì)算單本平均外借時間=總外借時間/總冊數(shù)，統(tǒng)計(jì)得出點(diǎn)讀筆配套圖書的單本平均外借時間為93天，其中點(diǎn)讀筆M的單本平均外借時間高達(dá)164.2天，同一時期兒童語言學(xué)習(xí)類讀物的單本平均外借次數(shù)約為64天。

流通數(shù)據(jù)顯示，點(diǎn)讀筆流通服務(wù)有效促進(jìn)了兒童語言學(xué)習(xí)類讀物的流通，提高了文獻(xiàn)周轉(zhuǎn)率和利用率。具體來看，點(diǎn)讀筆P的英語分級讀物數(shù)量較多，其總外借次數(shù)和總外借天數(shù)均明顯高于點(diǎn)讀筆M的英文配套繪本；而從單本平均數(shù)據(jù)來看，點(diǎn)讀筆M的繪本更適合低幼兒童，但數(shù)量較少，其英文配套書單本利用率更高。

3.3 點(diǎn)讀筆外借人群分析

讀者是圖書館流通服務(wù)的重要角色，分析讀者的年齡、借閱行為等數(shù)據(jù)，能為更多圖書館流通服務(wù)和圖書館研究提供依據(jù)。人們通過觀察和研究發(fā)現(xiàn)，嬰兒從出生2個月起就表現(xiàn)出對語言的敏感性，2—3歲是兒童學(xué)習(xí)口頭言語的關(guān)鍵年齡，4—5歲是兒童開始學(xué)習(xí)書面語言的關(guān)鍵年齡[4]，在這個理論的指導(dǎo)下，人們發(fā)現(xiàn)了兒童幼年的巨大潛力，開始對早期教育和早期閱讀進(jìn)行重視，尤其是對6歲以前孩子的培養(yǎng)[10]。對點(diǎn)讀筆外借讀者年齡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：①年齡最小的讀者在1月齡時，家長就為其外借了點(diǎn)讀筆。②外借人次在一歲前后有顯著提高，在1歲至2歲之間達(dá)到峰值，隨后逐漸下降。③點(diǎn)讀筆外借服務(wù)的讀者基本集中在1歲至7歲，該年齡段讀者的總外借人次約占總數(shù)的80%（見圖1）。外借點(diǎn)讀筆讀者的年齡分布比較符合兒童學(xué)習(xí)語言的年齡增長規(guī)律，表示圖書館的有聲讀物資源確實(shí)被高需求讀者外借，以提高該年齡段兒童的閱讀能力和語言能力。

在讀者外借人數(shù)和次數(shù)方面，筆者統(tǒng)計(jì)了2022年10月—2023年3月、2022年10月—2023年9月、2022年10月—2023年12月這三個周期的外借數(shù)據(jù)（見表1）。數(shù)據(jù)顯示，僅外借1次的讀者比例不斷下降，而復(fù)借率從28%上升至43%。三個周期中，讀者人均外借次數(shù)分別為1.43次、1.81次和1.99次?？梢哉J(rèn)為，上圖東館點(diǎn)讀筆的外借服務(wù)逐漸擁有一批忠實(shí)用戶，外借群體逐漸聚焦。

4 服務(wù)評價

上圖東館開館之后，點(diǎn)讀筆現(xiàn)場服務(wù)的咨詢量與流通量都處在較高水平。筆者從社交媒體關(guān)注和現(xiàn)場服務(wù)反饋兩個方面分析點(diǎn)讀筆服務(wù)的讀者反響。

4.1 社交媒體關(guān)注

點(diǎn)讀筆在圖書館的流通服務(wù)尚無先例，作為一項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其在小紅書、抖音、微博等社交媒體平臺上自帶話題性，引發(fā)了諸多分享和討論。

截止到2023年9月底，筆者在用戶較活躍的母嬰平臺小紅書上輸入檢索條件：（關(guān)鍵詞=上圖OR圖書館OR東館）AND（關(guān)鍵詞=點(diǎn)讀筆OR M OR P），共檢索到超過一百篇與上圖東館點(diǎn)讀筆服務(wù)相關(guān)的結(jié)果，其中有部分用戶將點(diǎn)讀筆流通服務(wù)作為重點(diǎn)內(nèi)容，做了詳細(xì)的介紹和分享；另一部分筆記則僅簡單提及點(diǎn)讀筆服務(wù)。

按照點(diǎn)讀筆在各文章和視頻的曝光程度，筆者將筆記分成3類（見表2）：點(diǎn)讀筆出現(xiàn)在標(biāo)題或首圖中、點(diǎn)讀筆出現(xiàn)在文章的圖片或視頻中、用戶在文章/視頻中以文字形式提及了點(diǎn)讀筆。這3類筆記的數(shù)量基本持平。根據(jù)點(diǎn)讀筆是否作為標(biāo)題或首圖，比對文章/視頻的點(diǎn)贊、收藏和評論的平均數(shù)，可以發(fā)現(xiàn)，在上圖東館少兒服務(wù)的話題討論中，當(dāng)點(diǎn)讀筆出現(xiàn)在首圖或標(biāo)題中時，相較其他內(nèi)容作為首圖和標(biāo)題，文章或視頻獲得了更多的點(diǎn)贊、收藏和評論，可以認(rèn)為，點(diǎn)讀筆流通服務(wù)引起了讀者對上圖東館更多的關(guān)注和互動討論。

4.2 現(xiàn)場服務(wù)反饋

為了進(jìn)一步了解圖書館公共服務(wù)中點(diǎn)讀筆借還的實(shí)際感受和使用效果，筆者向30位家長讀者展開現(xiàn)場訪談，就幼兒基本情況（如幼兒年齡、點(diǎn)讀筆使用史），點(diǎn)讀筆使用情況（如使用點(diǎn)讀筆的頻率、使用效果），對圖書館借還服務(wù)的態(tài)度（如外借動機(jī)、使用時遇到的阻礙）等方面進(jìn)行調(diào)查。

訪談結(jié)果如下：①幼兒基本情況。接受調(diào)查的兒童平均年齡約3歲，一半以上的使用者家庭不曾購買點(diǎn)讀筆。②讀者的外借動機(jī)。首次使用圖書館點(diǎn)讀筆外借服務(wù)的原因不盡相同，有的出于對新服務(wù)和新設(shè)備的好奇，有的被點(diǎn)讀筆的外形所吸引，也有的受到朋友或社交媒體的推薦。③使用點(diǎn)讀筆的效果。使用過點(diǎn)讀筆服務(wù)的讀者中，大部分兒童單次使用點(diǎn)讀筆的閱讀時間為一刻鐘左右；78%的讀者認(rèn)為兒童的中文聽說水平（如背兒歌、講故事等）有明顯提升，72%的讀者認(rèn)為兒童的英文聽說能力顯著提高，另有39%的讀者認(rèn)為兒童的獨(dú)立活動能力明顯增強(qiáng)。④讀者繼續(xù)使用圖書館外借服務(wù)的可能性。盡管圖書館能提供種類較多的點(diǎn)讀文獻(xiàn)，但由于配套點(diǎn)讀繪本時常出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，加之每次外借設(shè)備均需要重新聯(lián)網(wǎng)下載圖書資源，訪談中共有70%的家長表示，如果公共資源無法滿足兒童閱讀需求，愿意自行購買點(diǎn)讀筆或配套圖書。⑤存在的阻礙。有75%的讀者在使用過程中遇到了阻礙，如借不到點(diǎn)讀筆、自助借還困難、聯(lián)網(wǎng)操作較復(fù)雜等。

訪談結(jié)果顯示，點(diǎn)讀型有聲讀物在圖書館的流通服務(wù)基本受到讀者認(rèn)可，有效提升了兒童的語言能力，且在圖書資源種類、使用成本方面具有優(yōu)勢，但在便捷性和供求關(guān)系上有所欠缺。

5 經(jīng)驗(yàn)和啟示

近年來，圖書館建設(shè)正從以圖書為主體逐漸走向以人為本，作為構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供便捷的閱讀服務(wù)?？傮w來看，上圖東館的點(diǎn)讀型有聲讀物的外借服務(wù)基本受到讀者的認(rèn)可，在社交媒體上收到的反饋和現(xiàn)場的讀者訪談評價以正向?yàn)橹?，有效促進(jìn)了文獻(xiàn)的流通。但公共圖書館為少兒提供點(diǎn)讀型有聲讀物的流通服務(wù)缺少先行經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)過程中仍然面臨著問題與挑戰(zhàn)，需要一線館員繼續(xù)深入實(shí)踐研究，不斷優(yōu)化讀者服務(wù)，提高點(diǎn)讀筆流通服務(wù)的服務(wù)效能。

5.1 關(guān)注閱讀內(nèi)容，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

配套圖書與點(diǎn)讀型有聲讀物相輔相成，缺一不可，兩者的數(shù)量與質(zhì)量都是影響流通量與流通時間的關(guān)鍵因素。在推出點(diǎn)讀型有聲讀物的流通服務(wù)后，點(diǎn)讀設(shè)備因其趣味性和互動性獲得了較高的流通率，促進(jìn)了兒童語言學(xué)習(xí)類文獻(xiàn)的周轉(zhuǎn)率和利用率。盡管上圖東館多次主動增補(bǔ)配套圖書，但配套書架常常處于“無書可借”的狀態(tài)，文獻(xiàn)流通率同樣反映出讀者的點(diǎn)讀圖書借閱需求未得到滿足。

合理充足的文獻(xiàn)資源是圖書館服務(wù)讀者的基礎(chǔ)條件，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，構(gòu)建更加全面科學(xué)的館藏體系。①加強(qiáng)與出版方的合作。及時增補(bǔ)新出版的配套讀物，縮短采配進(jìn)程，讓出版物更快地出現(xiàn)在閱覽室供讀者借閱；加大與出版方的共建力度，將更多優(yōu)秀文獻(xiàn)開發(fā)成為點(diǎn)讀圖書，擴(kuò)充點(diǎn)讀資源庫，提高點(diǎn)讀設(shè)備的適用性。②靈活調(diào)整文獻(xiàn)采購政策。圖書館的采配政策限制了圖書復(fù)本數(shù)，較受讀者歡迎的文獻(xiàn)往往無法滿足讀者借閱需求，在出版物種類有限的情況下，圖書館可以從讀者需求出發(fā)，在綜合分析流通表現(xiàn)和采購成本后，增加部分文獻(xiàn)的復(fù)本數(shù)以匹配讀者的借閱需求。③借用新科技打破技術(shù)壁壘。隨著人工智能、圖像識別等技術(shù)趨于成熟，AI閱讀機(jī)器人可以擺脫OID技術(shù)的限制，不再局限于本品牌圖書，支持讀者獲取更多的文獻(xiàn)資源，圖書館也可以積極嘗試使用新興技術(shù)和設(shè)備進(jìn)一步拓寬兒童有聲閱讀范圍。

5.2 提高點(diǎn)讀設(shè)備普惠性，推進(jìn)服務(wù)可持續(xù)性

公共圖書館為每一位到館讀者提供公平的借閱服務(wù)，其發(fā)展成果由讀者共享，但在流通服務(wù)中，點(diǎn)讀筆被相同讀者占據(jù)使用的時間較長，有限的點(diǎn)讀設(shè)備資源無法滿足所有兒童讀者。圖書館可以從以下幾個方面展開工作：①將點(diǎn)讀筆流通服務(wù)延伸至閱讀推廣服務(wù)。圖書館可以通過舉辦讀者沙龍活動、幼兒園聯(lián)合體驗(yàn)活動等，讓點(diǎn)讀設(shè)備惠及更廣大兒童讀者，提高兒童的數(shù)字素養(yǎng)。②完善借閱制度，促進(jìn)流通服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。高流通量必將帶來高折損率，電子設(shè)備的借閱安全和維護(hù)成本不容忽視，針對設(shè)備損壞、未按要求歸還等特殊情況，圖書館應(yīng)有更明確更詳盡的條款規(guī)范，以保護(hù)點(diǎn)讀設(shè)備的流通性和利用率，為讀者提供更公平更全面的圖書館服務(wù)。

5.3 加強(qiáng)服務(wù)保障，提升讀者借閱體驗(yàn)

在自助柜借還服務(wù)中，上圖東館不斷調(diào)整優(yōu)化自助柜的借還操作，向讀者提供更便利的借閱體驗(yàn)。自助借還柜的啟用既為讀者提供了更高效更準(zhǔn)確的流通服務(wù)，也有利于圖書館員把工作重心專注在更深層次的服務(wù)中，但設(shè)備歸還失敗率高、雙系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步延時等問題難免影響讀者借還體驗(yàn)，給讀者帶來困擾。

為讀者考慮獲取和利用資源的便利性和可持續(xù)性是圖書館的關(guān)鍵能力，圖書館可以從以下幾方面著手開展工作：①優(yōu)化自助借還流程。以技術(shù)做支撐，進(jìn)一步優(yōu)化借還柜的用戶交互和操作流程。例如，上海圖書館館員針對咨詢量較大的問題，設(shè)計(jì)了簡潔明了的介紹圖片，在借還柜的電子屏幕上滾動出現(xiàn)，起到宣傳告知作用。②及時介入人工服務(wù)。圖書館在提供電子設(shè)備的流通服務(wù)時，不僅要提供設(shè)備和文獻(xiàn)等外借資料，更要提供軟硬件支持、后續(xù)設(shè)備維護(hù)、服務(wù)臺咨詢等配套服務(wù)，圖書館在邁向智慧化、智能化的進(jìn)程中，離不開館員的支持和配合，館方應(yīng)提高館員服務(wù)意識和科技素養(yǎng)，及時響應(yīng)讀者的合理訴求。③關(guān)注線上用戶反饋。讀者在社交媒體的分享和溝通中能透露出真實(shí)有效的借閱體會，圖書館應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢，通過社媒平臺了解讀者反饋和建議，做到有的放矢，有針對性地提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。

6 結(jié)語

綜合來看，上圖東館在少兒點(diǎn)讀有聲讀物的外借服務(wù)中多措并舉，及時增補(bǔ)配套圖書、響應(yīng)讀者訴求、優(yōu)化讀者服務(wù)，是公共圖書館利用點(diǎn)讀型有聲讀物向少兒讀者提供閱讀工具的一次積極實(shí)踐，滿足了少兒對于多元化閱讀載體的需求，在一定程度上激發(fā)了少兒閱讀興趣、提高了少兒閱讀素養(yǎng)，積極響應(yīng)了黨中央全民閱讀的號召。但由于出版物的數(shù)量限制和借還條件的技術(shù)缺陷等原因，點(diǎn)讀型有聲讀物的流通服務(wù)在內(nèi)容資源和借還操作便捷性方面仍有一定的提升空間。在未來，隨著電子閱讀的普及和AI圖像識別技術(shù)的發(fā)展，相信圖書館將以更豐富的形式為讀者提供有聲讀物服務(wù)，以深入的服務(wù)探索形成更加高效和友好的服務(wù)模式，不斷提升公共圖書館的覆蓋面、吸引力和服務(wù)效能，為少兒提供更高質(zhì)量、更有效率的公共文化服務(wù)。

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作者簡介：吳穎，碩士，現(xiàn)工作于上海圖書館，研究方向?yàn)樯賰洪喿x服務(wù)。

1. 收稿日期：2024-01-22本文責(zé)編：鄭秀花