王書暐 門洪亮 劉煒

摘要：現代學徒制學生具有“學生”與“員工”雙重身份，學徒角色認同程度與其學習和工作適應效果關系密切。通過選取15名學徒進行深度訪談，分析學徒在角色期待、角色適應需求、角色沖突及角色情感體驗等方面的特點，提出校企雙方應通過頂層設計，基于崗前宣傳及輔導，在崗跟蹤與指導及個性化隨崗輔導等方式幫助學生形成合理角色認知及期待、增強角色適應及體驗感、促進角色融合及黏性等引導策略，幫助學生有效進行雙重角色認知，順利實現“學生”與“員工”身份的轉換。

關鍵詞 現代學徒制;角色認知;雙重身份;質性研究

一、引言

學徒雙重身份、校企聯(lián)合培養(yǎng)是現代學徒制人才培養(yǎng)的重要特色。學徒以“企業(yè)在崗學習”為主，具備“學生”和“員工”的雙重身份[1]。然而，在入學以后，由于學徒缺乏職業(yè)教育及職業(yè)規(guī)劃的背景，容易出現自我角色認知模糊，“學生”和“員工”雙重身份混淆及沖突的現象，導致其難以短時間內適應“學生”向“員工”角色的轉變。由此出現在崗學習和工作適應性慢，甚至產生學習迷茫、厭學棄學等現象。如何幫助學生進行自我角色認知，盡快完成雙重身份的轉變是校企育人共同面對的問題，也是有效保障人才培養(yǎng)的重要工作。

角色認同包含了個體對自己所歸屬群體的共同性及區(qū)別于其他群體的差異性的認知，同時承擔該角色給予的相關義務[2]。對于學徒制學生來說，其雙重角色認同既包含其對學校的認同感，也包含對職業(yè)崗位的認可度[3]。學徒在完成學校學習任務的同時，還需要履行作為企業(yè)員工的工作任務及要求。幫助學徒進行有效的角色認同，能夠使得他們更好地融入組織工作，調整好現實與期望的關系[4]。較高的角色認同水平有助于學生朝著其人才培養(yǎng)的規(guī)格要求努力[5]，增加學生的獲得感、提高人才培養(yǎng)質量。以往國內學者們對于學徒雙重身份的探討主要停留在理論層面。而在角色認知的研究上，對于現代學徒制學生雙重身份帶來的角色認知及適應情況研究很少。據此，本文選取廣州番禺職業(yè)技術學院為調查樣本，對其實施現代學徒制的3個專業(yè)中的15名學生進行深度訪談，了解其角色認同狀況及特點，對于校企雙方在學徒從“學生”身份向“員工”身份轉變過程中如何助力，提出可借鑒的方法及途徑。

二、研究設計與過程

（一）樣本的選取

廣州番禺職業(yè)技術學院作為首批現代學徒制試點院校，自2014年以來共招收4屆現代學徒學生，涵蓋市場營銷、工商企業(yè)管理、金融管理、市政工程等專業(yè)，共招收學生600余人。其中，市場營銷專業(yè)連續(xù)4年招生，招生規(guī)模接近全校的75%，在全國職業(yè)院?，F代學徒制試點工作中具有一定的代表性。本文根據各專業(yè)學徒的比例，采取質的研究方法中的深度訪談法[6]，選取已進入企業(yè)工作的15名學徒學生進行深度訪談。訪談樣本中男生7名，女生8名;其中，大二9名，大一6名，涉及市場營銷、金融管理和市政工程3個專業(yè)。具體訪談者信息見表1。

（二）研究設計及實施

1.訪談提綱及問題設定

本次訪談參考大學生角色認同二維結構[7]，從角色認知描述、角色確定方式、角色學習體驗描述、角色人際體驗描述、角色優(yōu)勢、挑戰(zhàn)與問題描述、角色個人影響、組織影響等維度展開，通過編制結構化訪談提綱進行訪談，訪談提綱見表2。通過與訪談者的互動，對訪談資料進行分析整理并進行合理解釋。以主動聯(lián)系或學生推薦的方式獲取訪談對象樣本，從2018年4月至2019年1月間，分別在學徒不同的學習工作階段進行訪談，以了解學徒在不同學習階段的角色認同情況及特點。訪談前，向15名學徒說明了研究目的及意義，并介紹了訪談自愿及保密原則，在征得訪談者同意后用數字編碼代替真實姓名，用于后續(xù)資料的整理。

2.訪談過程實施

本次訪談分別采取面對面訪談和微信文字訪談的形式。訪談前，告知本次研究的基本情況、訪談的注意事項及期望的效果，同時對被訪談者存在的疑慮做出解答，保證訪談順利進行。訪談問題按照訪談提綱進行，在訪談開始前告知被訪談者將進行全程錄音，征得對方同意后開始訪談。訪談時以被訪談者為主導，注重觀察及引導，充分鼓勵被訪談者表達自己的想法和感受。根據被訪談者不同的情況，每位學徒訪談的時間在0.8～1.2小時不等。

3.訪談資料編碼及處理

訪談結束后，及時整理訪談資料，最后形成約98925字的文本。文字資料形成后，根據訪談保密原則，也基于研究需要，采取隨機編號的形式對被訪談者進行編碼，依次為S01-S15。在文字整理的基礎上，對訪談文字進行反復閱讀，通過聚類分析逐級編碼，提取最關鍵的信息進行提煉，梳理出每個維度下學徒反映出來的主要現象及關鍵問題，揭示他們對于角色認同的共同特征，作為角色引導措施及策略制定的依據。

三、學徒制學生角色認同特點

（一）“學生”角色期待傾向明顯，追求“自我”

1.自我角色期待高于社會角色期待，渴望自我實現

在角色認同過程中，自我期望和社會期望會影響人們對于角色身份的確認以及角色行動的采取[8]。現代學徒制項目作為國內高職教育中的較新的一種模式，目前社會認同度不高[9]，甚至部分家長對子女選擇此項目持不理解或反對意見。因此，學生在選擇學徒身份時，盡管會征詢教師等資深長輩的意見，但更傾向于通過積極獲取有用信息開展分析，結合自身條件及目標院校情況來做出判斷及選擇。在此過程中，學生的自我動機更為明確，并且對學徒制身份的期待較為清晰，希望能通過學習和工作兩個平臺，構建自己的知識體系，積累更多的社會經驗，實現自我角色的期待，做更好的自己。如S04說，“我是做過了解的，報考的時候看到這個學徒身份，為什么加了‘學徒兩個字，都沒有聽過。后來看到專業(yè)還對口，就去網上查，看到國家還是大力發(fā)展的。但還是覺得應該和正常的學習不一樣，我在報考結束后，就去了公司東莞門店做了2個月，感覺還是可以適應這個門店，也就接受了。我就是想上大學，大學一定會讓我有更好的成長?！盨07說，“我都是自己選擇學徒制的，我爸爸是后來才知道的，他覺得為什么要這樣邊讀邊學？他之前還勸我放棄過，說兩邊跑太辛苦了。但是我覺得可以再堅持一下，也是希望能上一下學，長長見識。然后希望自己能夠學會如何管理一家門店，能夠今后想創(chuàng)業(yè)，擁有一家自己的門店?！庇纱丝梢姡瑢W生期待成長和實現自我價值的期望較為明顯，而社會期望對于他們的影響不明顯。

2.“學生”角色期待高于“員工”角色期待，向往校園生活

學生對于現代學制信息的獲取及了解，最初都是從學校開始的。學生在進行信息檢索和分析時首先考慮的是目標院校的知名度和美譽度?！拔蚁肷洗髮W”“向往大學校園生活”成為學徒制學生在提及自己角色期望時出現頻率最高的詞匯。盡管不少學徒會提及自己在工作實踐中得到了很多鍛煉，非常認可自己在崗的學習和工作能力，甚至為自己的工作成長感到自豪。但這并不能降低他們渴望多回校上課，學習系統(tǒng)理論知識的熱情。許多學徒表示每次回校上課成了他們工作之余最期盼的事情，為的就是和老師、同學見見面，聊一聊自己的工作和生活。如S08學生說“想到要去上課，即使是上晚班了好累，但心里是興奮的”，S09學生說“誰不向往校園生活，真希望能多一點在學?！?。

除此之外，學徒們非常希望能夠參與學校的社團活動。社團活動作為學校文化建設的縮影[10]，不但是學生表現興趣、施展才華的舞臺，也是學生們感受學校文化風采的一個載體?！罢l不希望自己的大學生活豐富一點”是S07學生發(fā)出的感嘆，然而由于學習形式和時間的限制，部分學徒參與了社團，但最終因為不能按時參與社團活動而不得不退出。學徒們普遍對自己的“員工”身份胸有成竹，尤其是工作6個月以上的學徒在崗位工作上甚至能獨當一面，然而他們共同感嘆停留在學校的時間太少，心中對于校園的渴望卻從未褪色。

（二）角色適應需求呈現階段化差異

1.職業(yè)適應初期-情感需求強烈

學徒們普遍認為，進入企業(yè)的1～3個月是他們最需要支持和幫助的時期，從組織的層面講被認為是組織社會化的進入階段[11]，可以稱為職業(yè)的適應期。對于新入職的學徒來說，他們需要通過對自我角色定位、與同事上司等互動的社會化行為來獲取自己的角色認同，從而開展與自己角色相關的工作[12]?！拔沂裁炊疾粫薏坏猛戮鸵恢痹谂赃厧臀摇薄拔液芟敕艞?，很害怕被顧客投訴”，這是S06學徒在回憶自己剛進企業(yè)時的真實心理寫照。處于角色社會化初期的學徒們希望獲得工作技能成長以勝任崗位能力要求，但更需要的是他人心理及情感的支持。S08學徒說，“再堅持一下”“感謝老師來看望我們，給我們支持”，這一階段是學徒們心理波動最大、情緒最不穩(wěn)定的時候。以我院市場營銷專業(yè)4屆學徒就讀情況來看，90%以上的退學率是發(fā)生在剛入職的3個月內。教師的一句問候、同事的一句關愛、同學的一句鼓勵成為不斷支撐他們堅持下去的力量。他們對于心理支持需求高于職業(yè)支持需求，渴望他人關愛，希望通過社會對他們的期望來內化自我角色的認知。

2.職業(yè)成長期-職業(yè)支持需求凸顯

順利渡過社會化進入階段后，學徒的職業(yè)迷茫及不安逐漸解除，在工作上的適應程度明顯改善，對于自身職業(yè)技能提升的要求凸顯。企業(yè)師傅承擔著學徒培養(yǎng)的重要職責[13]，提供一對一或一對多的工作知識和技能的指導，學徒對于師傅給予的職業(yè)指導需求也明顯增加?！拔視r刻提醒自己是大學生，一定要比普通員工做得更好”“我希望學習更多的崗位技能，早一點能夠成為店長助理”，S04學徒自豪地表示自己的工作能力成為許多員工的示范。學徒通過增加與師傅互動、及時向同事請教抑或自動加班的方式來不斷強化自身的技能水平，以獲取職業(yè)晉升的機會，入職6～8個月，大部分學徒都成為部門主管的得力助手，部分甚至可以獨擋一面。學徒之間也會經常較勁，通過分享來獲取更多的技藝知識和職業(yè)發(fā)展機會。同時他們也對學校理論知識的學習提出了更好的訴求，學習更有目的性，希望教師能夠從理論的深度來指導他們的實踐，從而提升工作績效。

3.職業(yè)成熟期-生涯指導需求增強

當技能趨于嫻熟，崗位工作穩(wěn)定后，學徒們對于職業(yè)的關注更趨于生涯發(fā)展規(guī)劃的層面。“員工”的工作讓學徒們提高了技能，積累了社會經驗，也拓寬了學徒職業(yè)認知的深度和廣度。有的學徒希望能在本職工作區(qū)域內得到更高的提升，有的學徒會思考能否在公司范圍內輪崗，甚至有的學徒開始探尋外界的工作機會。S09學生反復提到，“我非常希望老師給我們一些關于崗位轉換的指導，我相信老師們的經驗和見識能夠幫到我”“在公司的工作，讓我積累了更多的社會經驗，我希望有更好的發(fā)展空間”。學徒對于自我探索和職業(yè)探索的需求日益明顯，其探索的范圍主要體現在如何結合自身興趣、能力及性格特點，選擇與之相匹配的職業(yè)及崗位。而在學徒的最后一學期，學徒都面臨去留的問題，何去何從成為困惱學徒未來發(fā)展的難題。S01學生提到“是否決定留下來，我覺得老師給予我的建議十分有用”，S03學生提到“老師比我們更有見識，我想聽聽老師的看法，給我一些參考”。在職業(yè)指導方面，學徒還是偏向于聽取在校教師的意見和建議。因此，為學徒提供專業(yè)的生涯輔導和咨詢，助推他們的職業(yè)發(fā)展是必要的。

（三）角色沖突深受情境影響

1.雙重身份在工學情境反復交替，角色沖突頻率高

現代學徒制的學習模式有所不同，不過基本都是按照在校學習與崗位工作交替的方式進行。學徒們在企業(yè)工作崗位上完成既定的工作，再根據課程安排時間返校上課，“學生”和“員工”的身份不斷地交替變換。學徒在工作期間，同時也需要完成學校課程的任務，而在校學習時，崗位工作的基本任務也在同步進行。S09學徒提到，“有時在上課，我也得回復粉絲群顧客的疑問，工作是不可間斷的”;S11學徒也說，“我經常趁著上班休息時，趕緊刷一下網絡課，完成課程學習任務”。學習工作兩不誤，成為學徒的真實寫照，學徒們不但需要靈活轉變身份，還需駕馭工作和學習雙重任務，當兩者出現沖突時，對于學生來說是極大的挑戰(zhàn)。S11學徒說，“學校網絡課程有規(guī)定的學習時限，有一次我們班2/3的人都沒有考試資格，上班時間真的很難兼顧”;S02學徒也說，“我們平時上班真的好累，回到學校上課就當是放松了，上課的內容聽得不多，就想趴著睡一覺”。角色沖突發(fā)生時，學徒的懈怠、厭煩情緒容易滋生，通常需要校企在學習及工作任務的安排上反復溝通，平衡學徒工作和學習的難度，確保他們的學業(yè)及工作能順利開展。

2.學習與工作同時兼顧，時間管理難度大

校企雙方共同制定招生方案、人才培養(yǎng)方案，學徒學業(yè)成績最終由學校和企業(yè)共同審定。學徒們深知自己的學習機會來之不易，在學習和工作雙重壓力下砥礪前行?！安⒉皇俏也幌牒煤猛瓿勺鳂I(yè)，但是我們下班后真的精力有限”“每次往返學校路程兩三個小時，很難保證不遲到”。對于學徒來說，有效的時間管理能力對于他們學習和工作安排至關重要。S08學徒說，“我覺得自己時間效率比較高，為了能按時上課，通常都提前安排班次，定好最早的高鐵回來”，通過合理的時間規(guī)劃和安排，保證學習效率。當然，也有很多學徒在時間管理上難以同時兼顧學習和工作，往往只求60分萬歲。

（四）角色情感體驗注重目標感

1.角色切換頻繁，尋求自主支配感

角色情感通常指角色帶來的快樂、驕傲或者失望等情緒體驗，角色認同過程也是一種角色情感體驗的過程[14]。學徒的角色情感在其不同的工作階段會有所變化，然而對于95后甚至00后的孩子來說，渴望自由支配是其在角色體驗中反復提及的事項。

其一，多樣崗位選擇提供自主支配感。學徒在入職初期，由于對職場不熟悉，缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃，其角色情感體驗偏向于迷茫與失望，他們渴望校企提供多種崗位選擇的機會，讓其獲取結合自身的興趣及特長進行崗位工作選擇的自由權。S10學徒說，“我不喜歡公司的工作，希望可以有其他的崗位可以讓我們選擇，而不是僅僅做銷售，并不是每個人都適合的”;S11學徒也表示疑惑，“明明招生簡章上寫了有銷售、行政、客服等各種崗位，可是為什么我們去到公司就只有銷售一個崗位呢？”根據人才培養(yǎng)方案，學徒需要得到企業(yè)和學校雙方認可才可畢業(yè)，因此當在職場中不適應或難以勝任時，學徒渴望自己能有其他工作崗位選擇的機會，達到人職匹配的效果。

其二，閑暇時間支配促進積極情感體驗。在校求學的學子總是周旋于學業(yè)、社團活動及校外實踐中，有許多可以自由支配的時間。而對于學徒們來說，自己掌控時間的自主權就難得多。尤其處于服務行業(yè)的學徒，節(jié)假日往往是工作最忙碌的時候，他們在工作的同時，羨慕著同齡人度假的時光。S08學徒感嘆：每天最開心就是下班可以和朋友聚聚，不加班的日子真美好。盡管他們也會自豪地表示自己比在校生積累了更多社會的經驗，但對于時間自由支配的渴望確實絲毫不減。部分已經在崗位工作游刃有余的學徒，由于高效的時間管理，幸福感相對更高，對于角色的認可程度也更高。

2.角色情感豐富，追求職業(yè)成就感

學徒的雙重身份是共存共生的，任何一方身份的放棄就意味著學徒生涯的結束。即使面對工作的困難和挫折，學徒更多的是選擇適應，在繁重的工作與學習交替的任務中鍛煉自己堅韌的品行，而非瀟灑地辭去工作。因此，學徒們注重自己工作的成就，不希望落后于人。幾位學徒都提到：我覺得最有意義的是自己的服務得到了客戶的肯定，甚至很多客服指定要我?guī)退麄兲暨x商品。S03驕傲地說，我們是大學生，比普通員工學習能力強、工作做得好，這是不容置疑的。

四、結論及啟示

訪談中，筆者深刻體會到院校的項目設計及過程引導對于學徒角色認知度的影響頗為重要。注重校企共同育人、多方參與的項目更易促進積極的角色認同，使學徒獲得較高的角色情感體驗;反之項目設計粗糙，“用人”重過“育人”的項目則極易引起學徒的對抗及懈怠情緒。學徒角色認同表現出來的現實特征是個體認知、院校培養(yǎng)、企業(yè)培育協(xié)同的結果。提高學徒對雙重身份的認同度，可以減少他們對角色工作的不確定性，同時能提升他們對工作的滿意度。把握“共同育人”的頂層設計，鼓勵學校、企業(yè)、導師和學生多方參與，建立基于崗前輔導、在崗跟蹤及個性化隨崗輔導育人過程的引導方式來促進學徒的積極角色認同，將有利于學徒的學習成長，對于提升校企人才培養(yǎng)質量意義重大。

（一）崗前宣傳及輔導，形成合理角色認知和期待

1.開展精準招生宣傳，明確角色身份及期待

招生宣傳的精準、具體是促進學生進行準確角色認知的關鍵環(huán)節(jié)。訪談中，每個學徒都提到在報考前，會通過老師、校友等途徑來了解報考項目，尤其看重學校及知名度企業(yè)崗位的要求。因此，在招生宣傳環(huán)節(jié)，校企對現代學徒制項目的清晰解讀、精準宣傳十分關鍵。一方面，保證信息的準確度，讓學生對學習的形式、時間安排及崗位設置有明確的認知，避免入學后學生的角色認知模糊及對于學生身份的過分期待;另一方面，也讓有意愿報考的學生可以結合自身情況進行選擇，從角色認同的角度做出抉擇，做好“學生”和“員工”角色靈活轉換的心理準備。角色認同引導策略見圖1。

2.設置崗前校企融合課程，提升角色認知清晰度

課程的載入也是角色認同的一個載體，在學生進入崗位工作之前，設置相關校企融合課程進行崗前認知及輔導。課程的形式可多樣，既有知識的傳播、也要實踐的體驗。通過行業(yè)企業(yè)的認知、企業(yè)文化理念的宣傳、崗位工作的真實體驗等幫助學生進行角色的清晰認知及過渡，為后續(xù)的角色適應和融入做準備。

3.啟動“校園大使”項目，提升角色情感

校園大使項目是指企業(yè)選取優(yōu)秀的學生代表，為企業(yè)進行校園形象推廣、活動組織與執(zhí)行等事項的項目。選取學徒作為校園大使，能加深他們對企業(yè)的認同，同時也有助于企業(yè)經營理念與文化有效地在學徒或其他學生群體中傳播。更為重要的是，他們是學徒與企業(yè)、學校溝通的橋梁，對于現代學徒制項目實施中的問題可以做出反饋。而代代相傳的校園大使，就如企業(yè)在校園種下的種子，可以加深學徒對企業(yè)的認知，培養(yǎng)積極的角色情感。

（二）在崗跟蹤及指導，增強角色適應及體驗感

1.建設雙導師隊伍，提供專業(yè)的心理支持及職業(yè)指導

專業(yè)的師資隊伍是校企共同育人的主體。現代學徒制的教學與指導既含理論課程，又有工作崗位的實踐指導。這不但要求老師精通專業(yè)理論知識、具有較強的教育教學能力，還需熟悉市場運作規(guī)律及趨勢、精通企業(yè)經營運作實戰(zhàn)[15]，構建一支強有力的校企雙導師隊伍是十分必要的。通過關注和指導學徒在崗學習及工作成長情況，及時為學徒答疑解惑，有助于學徒盡快融入和適應“員工”角色，合理進行雙重身份轉換。

2.合理設置校企課程時間，提升角色情感體驗

根據學校課程內容及企業(yè)工作任務的安排，合理地設置課程時間及學習形式，校內課程安排交叉式集中學習，避免學徒頻繁往返學校和工作崗位的奔波。部分企業(yè)課程也可以安排在校內集中上課，增加學徒走進校園、體驗校園生活的機會，促進“學生”身份的體驗感，從而整體提升學生對自己雙重角色的認同度。

3.運用動態(tài)評估機制，促進積極角色行為

學徒的跟蹤指導成效需要有合理的評估機制作支撐。動態(tài)評估機制包含對學徒在崗學習與工作的評價，也包含指導過程中學徒對于師傅的評價。在評價機制中及時跟蹤學徒成長情況，讓學徒明確自己的優(yōu)勢，也認識到不足。通過學徒對師傅的動態(tài)評價，了解師徒關系構建的情況、指導的成效并對之及時調整。在此過程中，學徒能明確感受到校企對他們的關注，也能對角色勝任度做出客觀評價及進行態(tài)度和行為的調整，促進他們的積極角色行為。

4.跟蹤學徒成長，促成學徒的角色成就感

在學徒的培養(yǎng)過程中，對學徒的成長發(fā)展進行跟蹤輔導，并記錄他們的成長軌跡，這有助于校企作為學徒評價及考核的依據，也可以讓學徒看到自己的成長歷程，加深他們對自我發(fā)展及崗位進階的掌控力。學徒在自我認知和發(fā)展的過程中，可依此進行目標設定和自我規(guī)劃的調整，容易獲得工作和學習的成就感。從而提升他們角色的適應力，對于產生積極的角色行為也是有利的。

（三）個性化隨崗輔導，促進角色融合及黏性

1. 提供生涯輔導咨詢，提供分階段輔導

生涯輔導咨詢可為學徒在崗學習和工作中的問題提供輔導，也可以為學徒未來生涯發(fā)展進行專業(yè)指導。學徒在工作崗位上學習，也是一個自我探索與職業(yè)探索的過程。通過專業(yè)的興趣、能力、價值觀等測量，讓學生清楚認識自己與崗位的匹配程度，找到更為適合自我發(fā)展及晉升的通道，能提高學徒與企業(yè)崗位的人職匹配度及角色黏性。

2.定制職業(yè)發(fā)展路徑，實現差異化輔導

在共同育人的指導下，企業(yè)對于學徒的培養(yǎng)應有別于普通員工。結合學校人才培養(yǎng)方案的制定，為學徒提供定制化的職業(yè)發(fā)展路徑，讓學徒深刻感受到角色身份的優(yōu)勢，在角色定位、情感體驗等方面有積極的體驗。同時，根據學徒的崗位工作情況，提供針對性的職業(yè)成長及晉升通道，提升角色的融合度。

3.舉辦定期學長沙龍，提供角色成長榜樣

在現代學徒制項中，學校對于企業(yè)的選擇往往從之前有著優(yōu)質合作基礎的企業(yè)中產生。這一類企業(yè)通常具有行業(yè)典范、學生認可度高、責任心強等特點[16]。歷屆在職校友的職業(yè)成長是學徒職業(yè)規(guī)劃的有效參照，定期進行學長的成長分享可以增進學徒對企業(yè)的親切感，減少學徒對企業(yè)的負面情緒。同時，學長的成長，也可以作為學徒今后職業(yè)發(fā)展的有力參照，讓其自我規(guī)劃更加全面和清晰，提升學徒的自我角色認同度。

參 考 文 獻

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