何明

摘 要： 在商務(wù)英語教學(xué)中，教師面臨的重大挑戰(zhàn)就是在課堂中進(jìn)行商務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)及創(chuàng)新。對于沒有工作經(jīng)驗的在校生來說，在具體的商務(wù)情境和直觀的工作目標(biāo)下，他們更容易開口練習(xí)英語。因此，本文將從多媒體手段、校內(nèi)外實訓(xùn)場所、商務(wù)知識與文化、課堂設(shè)計等四個方面提出建議，旨在為學(xué)生創(chuàng)設(shè)最佳的商務(wù)英語學(xué)習(xí)情境，改革傳統(tǒng)的英語教學(xué)方法，促進(jìn)外語教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語教學(xué) 商務(wù)情境 情境創(chuàng)設(shè)

一、引言

商務(wù)英語是商務(wù)環(huán)境中專門使用的一種交流語言，在實際工作中扮演著非常重要的角色。但是，目前我國高校在商務(wù)英語教學(xué)方面卻不能令大學(xué)生滿意。高校的商務(wù)英語教學(xué)，應(yīng)試或考證教育意識濃重，而實際交流應(yīng)用能力相對較弱。大多數(shù)教師在商務(wù)英語教學(xué)課堂上扮演獨角戲，無法完成教會學(xué)生掌握英語、熟練運(yùn)用英語進(jìn)行交流的目標(biāo)?？偨Y(jié)多年的教學(xué)工作經(jīng)驗，筆者體會到：只有利用具體的“商務(wù)氛圍”，促使學(xué)生從拘束的傳統(tǒng)課堂角色中釋放出來，在直觀的“工作”環(huán)節(jié)中，讓學(xué)生積極主動地運(yùn)用英語進(jìn)行交流，達(dá)到教學(xué)中主體角色的轉(zhuǎn)換，才能完成“工作目標(biāo)”，同時也才能較理想地完成商務(wù)英語的學(xué)習(xí)任務(wù)。下面，筆者從多媒體手段、校內(nèi)外實訓(xùn)場所、商務(wù)知識與文化、課堂設(shè)計等四個方面，提出情境教學(xué)的建議，旨在商務(wù)英語教學(xué)中最大限度地創(chuàng)設(shè)商務(wù)情境，通過最佳的商務(wù)氛圍來激發(fā)學(xué)生的表達(dá)積極性，從而使學(xué)生自然輕松地提高商務(wù)英語的運(yùn)用和交流能力。

二、創(chuàng)設(shè)商務(wù)英語學(xué)習(xí)情境的途徑

（一）多媒體的使用有助于創(chuàng)造虛擬商務(wù)氛圍

多媒體的使用使英語學(xué)習(xí)過程變得更輕松和快樂。在缺乏商務(wù)氛圍的學(xué)校教室里，利用多媒體手段，用圖像、聲音和影視的方法營造出虛擬的商務(wù)背景，調(diào)動學(xué)生對商務(wù)活動的興趣和熱情，并為學(xué)生創(chuàng)設(shè)使用英語的商務(wù)情境。例如，在課堂上給學(xué)生放映某些公司的工作片斷或某些商務(wù)交流錄像，使學(xué)生身臨其境地感受商務(wù)氛圍，并了解商務(wù)交流的方式。網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的發(fā)展為學(xué)生提供了更多的資源和探觸空間。此外，還可以用多媒體設(shè)備記錄下學(xué)生在課堂上的角色表演，讓學(xué)生從錄像中比較自己與商務(wù)人士的距離，分析自身用英語進(jìn)行商務(wù)交流時存在的問題，使他們對自己有更加深刻的認(rèn)識，同時更好地修正自己的缺點。其他學(xué)生也會從這些分析中吸取到經(jīng)驗教訓(xùn)，從而更快地提高他們的英語運(yùn)用能力和商務(wù)交流能力。

授課中重要的語言點、復(fù)雜的商務(wù)概念和不同的文化知識，也可以通過多媒體課件直觀清晰地傳授給學(xué)生。例如，講公司背景、組織結(jié)構(gòu)時，直接用圖文并茂的PPT展現(xiàn)給學(xué)生，使學(xué)生日后想對某個部門和職位進(jìn)行英語表達(dá)時立刻聯(lián)想到其中的某張圖片；講到廣告時，請學(xué)生將事先搜集的各種宣傳廣告帶到課堂里展示，用多媒體的視覺、聽覺刺激學(xué)生體會不同的媒體宣傳方式，并指出每種媒體的優(yōu)點和局限。多媒體教學(xué)使課堂教與學(xué)得到及時的反饋，師生之間的互動交流變得更為方便。

（二）商務(wù)知識和文化的融合有助于理解商務(wù)情境

商務(wù)英語是商務(wù)活動中使用的交流工具，因此，一定要有商務(wù)知識作為基礎(chǔ)。商務(wù)基礎(chǔ)知識的缺乏，會在很大程度上影響商務(wù)英語的學(xué)習(xí)效果。商務(wù)英語是商務(wù)知識和英語能力的綜合運(yùn)用，缺一不可?？墒?，大多數(shù)學(xué)生既無商務(wù)學(xué)習(xí)背景，又無企業(yè)工作經(jīng)驗，在面對商務(wù)英語課本中諸如“How do you have face-to-face meetings at work？”此類問題時，只能憑自己的想象，稀里糊涂地上課甚至參加BEC考試。因此，在商務(wù)英語教學(xué)環(huán)節(jié)中，合理地融入商務(wù)知識的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)管理理論、商務(wù)活動流程、國際貿(mào)易規(guī)則和基本的財務(wù)知識，將有助于學(xué)生更好地理解商務(wù)英語情境，更好地學(xué)會使用英語進(jìn)行商務(wù)交流。

對商務(wù)文化的準(zhǔn)確理解和把握，也是商務(wù)英語教學(xué)的重要內(nèi)容之一。在生動的文化背景下，學(xué)生會對商務(wù)英語情境有著更好的理解。如果只重語言學(xué)習(xí)而輕視文化，不僅會妨礙語言的學(xué)習(xí)，而且還不利于實際交流的順利進(jìn)行。在商務(wù)英語教學(xué)環(huán)節(jié)中，設(shè)計適當(dāng)?shù)纳虅?wù)文化演練環(huán)節(jié)，不僅會讓學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到提高，同時還有利于學(xué)生對英語的靈活運(yùn)用，從而避免學(xué)生錯誤理解不同文化后導(dǎo)致一些尷尬或笑話。商務(wù)文化的輸入，主要從兩個方面進(jìn)行。一方面是不同國家地區(qū)的傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等。比如，守時標(biāo)準(zhǔn)在中美文化中大不相同，作客風(fēng)俗在英日文化中也是大相徑庭。另一方面，語言表達(dá)含義方面的差異。例如，“你去哪”是中國人常用的問候語，可是直接被譯成“where are you going？”來問候英語國家的人，就會造成尷尬和不愉快；中國人聽到“fantastic，terrific，tremendous”常以為事情已經(jīng)做到很好，其實美國人是鼓勵對方繼續(xù)努力。

對于商務(wù)英語中眾多的文化差異，想讓學(xué)生更快更好地記憶，方法是課堂上里請學(xué)生進(jìn)行角色扮演，創(chuàng)設(shè)出相應(yīng)的情境，給全班學(xué)生留下深刻的印象，使他們在學(xué)到地道的商務(wù)英語同時，又養(yǎng)成健康的商務(wù)文化意識。對于語言表達(dá)方面的文化差異，著重在課堂上結(jié)合相應(yīng)的情境來講解，用實際交流的方式加深印象，同時鼓勵學(xué)生平時注意收集此類文化差異，并編輯成生動的小品或故事帶到課堂與同學(xué)分享交流。

（三）校內(nèi)外的實訓(xùn)有助于理解真實的商務(wù)情境

商務(wù)英語的學(xué)習(xí)，應(yīng)該遵循“工學(xué)結(jié)合”的原則，使英語學(xué)習(xí)和商務(wù)文化知識充分與現(xiàn)實情境中的各行業(yè)相融合。充分利用校內(nèi)外的實訓(xùn)場所，使學(xué)生體驗到真實的商務(wù)情境和商務(wù)交流，從而達(dá)到更為顯著的學(xué)習(xí)效果。

對于低年級的學(xué)生，校內(nèi)的實訓(xùn)室可以創(chuàng)設(shè)出仿真的商務(wù)情境。學(xué)生分組成立各種公司，以外資或外貿(mào)相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營方式進(jìn)行一系列簡單的商務(wù)活動，讓他們了解常規(guī)的工作流程和工作方法，商務(wù)英語交流的基本規(guī)則。課余時間里，還可以邀請相關(guān)業(yè)內(nèi)人士和行業(yè)專家進(jìn)行講座，邀請畢業(yè)生返校分享真實的企業(yè)工作經(jīng)驗，豐富學(xué)生的商務(wù)環(huán)境知識，加強(qiáng)其對所學(xué)知識的深刻理解，同時更好地了解企業(yè)需求，并進(jìn)行有目標(biāo)地學(xué)習(xí)。對于高年級的學(xué)生，可以安排到外企、中外合資企業(yè)、或外貿(mào)公司進(jìn)行參觀，還可以將優(yōu)秀學(xué)生安排到具體的崗位中實習(xí)，在真實商務(wù)環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)性地鍛煉，制作商務(wù)單證，參與商務(wù)談判，直接與外商交流，最終使專業(yè)技能和商務(wù)溝通都得到綜合性的提高。

在校園活動中，開展英語技能和商務(wù)技能比賽，為學(xué)生提供互相交流磋商的機(jī)會，使他們找到學(xué)習(xí)的動力。課余時間里，組織安排學(xué)生參加校外商務(wù)活動，深入市場，從而增強(qiáng)學(xué)生對商務(wù)情境的感性認(rèn)識，使抽象的商務(wù)理論變得具體，深奧的經(jīng)濟(jì)原理變得直觀，從而使學(xué)習(xí)變得容易，更好地鍛煉商務(wù)英語的運(yùn)用能力。

（四）課堂中合理的環(huán)節(jié)設(shè)計有助于商務(wù)情境的應(yīng)用

商務(wù)英語教師應(yīng)該合理設(shè)計課堂環(huán)節(jié)，運(yùn)用情境教學(xué)、項目驅(qū)動、小組合作、小組討論、角色扮演等多種方法，創(chuàng)造出多樣化的課堂形式，使學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到充分調(diào)動，在輕松而又積極的環(huán)境中充分發(fā)揮學(xué)生的潛在力量。

在課堂環(huán)節(jié)的設(shè)計過程中，教師應(yīng)該了解學(xué)生的喜好和意愿，將商務(wù)情境中常見的各環(huán)節(jié)巧妙地連接在一起。例如，筆者在講world of work時，鼓勵學(xué)生自愿選擇“工作”伙伴，根據(jù)他們各自的喜好成立各種不同業(yè)務(wù)的公司，確定company structures，自主分配“公司”角色，每人為自己設(shè)計好name cards和working responsibilities。每家“公司”需要贏利，就應(yīng)該向其他“公司”提供products and services，制造類的“公司”有manufacturing processes，而貿(mào)易“公司”會有international business和business travel、accommodation。業(yè)務(wù)的洽談會涉及電話、傳真、E-mail等business communication，當(dāng)交易促成時會涉及contracts，核算收益時會涉及accounting。學(xué)生用自己熟悉的方式進(jìn)行英語交流，身心愉快地投入到角色扮演中。在情境教學(xué)中，教師要適當(dāng)保持沉默，鼓勵引導(dǎo)學(xué)生充分展現(xiàn)自己，使學(xué)生在完成任務(wù)的過程中培養(yǎng)自信心、學(xué)習(xí)興趣和交流能力。在情境教學(xué)中，當(dāng)學(xué)生遇到一些專業(yè)知識的困惑或語言表達(dá)困難時，教師應(yīng)該把握時機(jī)，將教學(xué)知識點穿插到活動中，給學(xué)生一個具體、真實且完整的情境生活感受。這種模擬式的教學(xué)方法，讓學(xué)生獨立設(shè)計實驗項目、進(jìn)行產(chǎn)品演示、模擬談判交易、出具市場報告等活動，使課堂活動生動有趣，讓學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力得以充分地激發(fā)，學(xué)習(xí)積極性也被充分調(diào)動起來。此外，教師還可以組織學(xué)生分別扮演某一商務(wù)活動的不同場景，促進(jìn)學(xué)生之間就某一特定商務(wù)主題進(jìn)行交互活動。為了使課堂中的情景對話、游戲、競賽等活動更具知識性和趣味性，教師應(yīng)該布置學(xué)生在課余時間充分搜集相關(guān)資料，對特定商務(wù)情境的知識進(jìn)行學(xué)習(xí)，這樣才能將課堂變?yōu)樯虅?wù)活動現(xiàn)場，才能真正激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

三、結(jié)語

商務(wù)英語學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成要靠教師和學(xué)生的共同努力。教師要認(rèn)真分析學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和特點，創(chuàng)設(shè)合理的商務(wù)情境，充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體手段，利用校內(nèi)外的各種實訓(xùn)機(jī)會，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)出最佳的商務(wù)英語學(xué)習(xí)情境。學(xué)生也要充分發(fā)揮自己的主觀積極性和想象力，把自己看成真正的商務(wù)人士，在教師提供的商務(wù)情境中努力運(yùn)用英語進(jìn)行商務(wù)交流，提高語言學(xué)習(xí)應(yīng)用的準(zhǔn)確度，把自己鍛煉成適應(yīng)市場需求的商務(wù)復(fù)合型人才。

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