張磊

摘要：如何在“以人為本”的理念下，加強對員工情緒管理，科學地疏導員工負面情緒，讓員工擁有工作幸福感，有效維護和增強員工身心健康，確保員工“EAP”幫助計劃的順利實現(xiàn)，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力，成為工會工作者著力思考的問題。

關鍵詞：情緒干預；和諧；心路

隨著各種工作壓力及生活壓力給員工帶來的消極情緒，不但降低工作效率，加大人際沖突，也帶來了安全隱患，給公司的和諧文化帶來了新的嚴峻考驗。

一、課題的提出依據(jù)

（一）強化員工情緒管理，是維護企業(yè)和諧發(fā)展的需要

員工是引領企業(yè)成功的關鍵、是企業(yè)興衰的核心因素，勞動關系和諧需要員工的心理健康作為前提和保證；員工的情緒直接影響著員工的身心健康，關系到企業(yè)的和諧發(fā)展。強化員工情緒管理，調動員工正向情緒，可以較好地控制負面影響的出現(xiàn)；既是實現(xiàn)員工人生價值和企業(yè)核心競爭力的重要手段，也是企業(yè)愛護員工、尊重員工的體現(xiàn)，讓員工擁有心理和工作幸福感，切實保障生產運轉順暢并推動企業(yè)和諧健康發(fā)展。

（二）強化員工情緒管理，是促進企業(yè)和諧穩(wěn)定的保障

員工在繁瑣的工作任務中，加上人際關系趨于復雜，必然會產生緊張和焦慮等不良情緒，尤其是在海外項目施工中由于環(huán)境、語言、不能及時換休等的限制，員工由此產生的恐懼、煩躁、易怒等的負面情緒可能導致不良行為，而負面情緒所帶來的安全隱患，不僅僅損害個人身體健康，也會給企業(yè)帶來致命的安全問題，對企業(yè)的聲譽會產生及其不良影響。強化員工情緒管理、暢通員工訴求通道，化解內部矛盾，解決實際困難，提高員工對情緒的認知和調控能力，減少負面情緒對生產生活的不良影響，從而激發(fā)員工工作熱情和活力。

二、加強工會組織與員工“心聯(lián)系”，“EAP”工程接地氣

（一）人際關系緊張型：這類型員工的情緒反映為容易歸罪于外，自己永遠對，錯是別人的；有的雖然愿意付出自己、而且能力強，但盛氣凌人；而不愿付出的，能力一般，毛病多；容易有虛榮心、愛表現(xiàn)、逞能、不愿意吃虧、不愿意被批評等現(xiàn)象。如有些員工在項目文化背景差異的情況下、因語言不通溝通困難形成人際關系緊張導致心理挫敗感。

（二）職業(yè)倦怠型：這類型員工的情緒反映在員工中比較普遍，曾經干勁十足，由于激勵不足或經受挫折導致工作提不起興趣，混日子；容易產生得過且過的心理，做事情有明顯的拖延癥，以做事能交差就可以為準；容易心理有自己很努力但沒有被認可的思想、覺得干好干壞一樣的結果，不如多一事不如少一事的想法，從而消極怠工。如有些員工因工作環(huán)境枯燥、競爭壓力大等造成敬業(yè)狀況差、工作效率低的倦怠“職業(yè)心病”心理。

（三）抑郁傾向型：這類型員工情緒反映較為低沉，或表現(xiàn)唉聲嘆氣；或沉默寡言；或整天借酒消愁；或自我封閉愛搭不理等等。這類員工家庭多因需大病救助或者家庭發(fā)生重大變故，收入較低、家屬又長期患病，一時無法解決；或因夫妻關系等因素導致孤僻易怒、情緒低落，心事重重，甚至精神恍惚，具有短時期的抑郁傾向。

三、提升工會組織幫扶“養(yǎng)心”的執(zhí)行力，情緒疏導重實踐

一是建立心理疏導“護心機制”

公司工會通過微信、QQ、網絡等新媒體、“工會干部三聯(lián)系”、“走基層、訪家情”和職工代表值班巡視、發(fā)放員工思想動態(tài)調研問卷等活動傳播企業(yè)正能量信息，暢通員工訴求、建議通道，完善對員工心理疏導的長效機制。通過協(xié)助心理健康知識管理者培訓培養(yǎng)具有較強心理溝通能力的管理人員，提高對員工情緒變化的覺察力，為存在心理危機苗頭的員工能夠提供及時的心理援助。通過加強員工心理診斷的針對性，幫助員工克服企業(yè)改革中帶來的心理沖擊，心理誤區(qū)，維護員工的心理健康、心理和諧。

二是搭建建功立業(yè)“有心平臺”

公司工會努力為員工搭建展示自我的平臺，大力開展主題勞動競賽，督促各項目完善獎勵機制；加強與企業(yè)管理部、技術質量部協(xié)作，開展全員合理化建議、創(chuàng)新創(chuàng)效、改善經營管理提升等征集活動，將各項管理提升活動貫穿于各基層、項目勞動競賽過程中，動員廣大員工集思廣益、共謀發(fā)展，發(fā)揮員工主人翁意識，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)效熱情，提升工作幸福感。

四、課題實踐的效果

（一）通過心理疏導，員工們得到了思維的改變：從做自己喜歡的工作，到熱愛自己所做的工作。從在工作中發(fā)現(xiàn)需要，到發(fā)現(xiàn)自己工作滿足了需要，當然樂意去工作。從在工作中發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，到發(fā)現(xiàn)工作發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，當然樂意去工作。從在工作中實現(xiàn)價值，到發(fā)現(xiàn)工作實現(xiàn)了自己的理想，當然樂意去工作。

（二）心理疏導的方法還有很多，妥善解決員工心理問題，不能單純依賴心理解決方式，要與企業(yè)管理、改革措施、職工利益、職業(yè)保障等一系列因素相聯(lián)系。做好員工心理疏導，特別是在企業(yè)改革調整過程中，把握思想動態(tài)脈搏，加強員工心理疏導，因勢利導，把影響員工心理健康的不穩(wěn)定因素消滅于萌芽狀態(tài)，這樣極大地促進了企業(yè)勞動關系的健康和諧發(fā)展。

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（作者單位：中石化江蘇油建工程有限公司）