易愛(ài)東 趙榮鋒

摘 要：高職圖書(shū)館在人員來(lái)源復(fù)雜、狀況特殊、普遍能力不足、管理難度大的不利情況下，如何采取新的管理模式來(lái)突破這一尷尬處境是長(zhǎng)期困擾圖書(shū)館的歷史難題。

關(guān)鍵詞：高職圖書(shū)館；人員管理；管理模式

高職學(xué)院為了優(yōu)先保證教學(xué)、科研人員，使圖書(shū)館專業(yè)人才的進(jìn)人指標(biāo)十分有限。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息服務(wù)要求的不斷提高以及服務(wù)方式的不斷更新，高職圖書(shū)館現(xiàn)有人員已經(jīng)感覺(jué)應(yīng)接不暇、力不從心，極大地限制了圖書(shū)館的信息服務(wù)水平。

由于學(xué)校對(duì)圖書(shū)館人事、經(jīng)費(fèi)的總包攬，圖書(shū)館沒(méi)有人事自主權(quán)，圖書(shū)館人員編制，理想的人員結(jié)構(gòu)的調(diào)適，全由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“看著辦”。簡(jiǎn)而言之，高職圖書(shū)館沒(méi)有人事權(quán)，進(jìn)來(lái)什么人，又流走哪些人，都由學(xué)校說(shuō)了算，圖書(shū)館無(wú)權(quán)決定，也無(wú)力更改。

一、高職圖書(shū)館人員的主要來(lái)源

人員結(jié)構(gòu)的特殊性和復(fù)雜性是各類圖書(shū)館普遍存在的狀況，并有著一定的歷史根源。圖書(shū)館淪為老弱病殘的“休養(yǎng)所”，編余人員的“收容站”，照顧人情的“關(guān)系點(diǎn)”，似乎已成為人們的思維定勢(shì)，連圖書(shū)館的人也不免認(rèn)同。

圖書(shū)館的服務(wù)狀況取決于職工隊(duì)伍的素質(zhì)狀況。一般來(lái)說(shuō)，我國(guó)高校圖書(shū)館工作人員主要有以下幾個(gè)方面的來(lái)源：

一是政策性安置人員，比如：部隊(duì)的復(fù)轉(zhuǎn)人員和政府機(jī)構(gòu)改革的轉(zhuǎn)移人員；二是關(guān)系性安置人員，主要是高校的主管機(jī)構(gòu)和關(guān)聯(lián)單位需照顧和安置的人員；三是福利性安置人員，是指各高校內(nèi)部自身需消化和安置的家屬和子女。

二、高職圖書(shū)館人員狀況調(diào)查

筆者調(diào)查走訪了省內(nèi)的多家高職圖書(shū)館，關(guān)于人員的問(wèn)題，每位館長(zhǎng)都一言難盡、欲說(shuō)還休。高職圖書(shū)館的人員構(gòu)成主要有以下幾種情況：

第一，由于身體原因不能勝任教學(xué)崗位的教師一般情況直接下派到圖書(shū)館。例如有好幾所高職院校，專職老師一旦出現(xiàn)精神疾患就“照顧”到圖書(shū)館來(lái)坐班。

第二，由于種種原因不能勝任其他部門(mén)工作的后勤人員，也會(huì)從學(xué)校的其他非教學(xué)部門(mén)分流到圖書(shū)館。

第三，基本沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練的上級(jí)主管部門(mén)或?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)的家屬也會(huì)安排到圖書(shū)館。

第四，一些患有不治之癥、慢性病以及殘疾人員也正在慢慢地從不同單位或者同一單位的不同部門(mén)向圖書(shū)館流動(dòng)，使得圖書(shū)館的患病人員高度集中。

第五，正規(guī)圖書(shū)館情報(bào)、信息管理及計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)不來(lái)，或進(jìn)來(lái)后流失嚴(yán)重。一些高職圖書(shū)館好不容易進(jìn)了一名有關(guān)信息管理或計(jì)算機(jī)方面的畢業(yè)生，還沒(méi)來(lái)得及慶幸，就被學(xué)院其他部門(mén)挖走。不得不承認(rèn)：不管從職稱、薪酬還是未來(lái)的發(fā)展空間，高職圖書(shū)館都遠(yuǎn)遠(yuǎn)被學(xué)校的其他部門(mén)拋在身后。

三、圖書(shū)館人員管理難度分析

在圖書(shū)館不具備人事權(quán)和財(cái)政權(quán)的前提下，圖書(shū)館在學(xué)院僅僅屬于輔助部門(mén)和邊緣部門(mén)，地位尷尬、待遇低下，很難調(diào)動(dòng)人員的積極性。也因?yàn)閳D書(shū)館的收容性和人員構(gòu)成的多元性和復(fù)雜性，管理難度非常大。

圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)沉淀了一批患有癌癥、慢性病、精神疾患的人員，他們各有各的困難、各有各的苦衷，他們來(lái)上班只愿做一件事或者只看守一間閱覽室，或以身體為借口遲到早退，面對(duì)這些情況，管理者也無(wú)可奈何。

同時(shí)，圖書(shū)館接納了數(shù)量不少的領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門(mén)的家屬，他們?cè)诩茵B(yǎng)尊處優(yōu)，眼高手低，脾氣大，能力差，還不能隨便得罪，分派給他們的工作管理者還不如自己做著爽快。

此外，對(duì)“娘子軍”的管理也是一個(gè)難題。圖書(shū)館人員性別比女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性，有的甚至是清一色的“娘子軍”。誠(chéng)然，女性從事圖書(shū)館工作有諸多優(yōu)勢(shì)，但由于女性生理與心理的特殊性，更多地導(dǎo)致了她們性情上的褊狹、妒嫉和斤斤計(jì)較。圖書(shū)館管理者，尤其是男性管理者面對(duì)難纏的女職工也會(huì)束手無(wú)策。

四、圖書(shū)館人員管理新模式探索

圖書(shū)館人員管理新模式要求人員素質(zhì)要匹配，管理策略的制訂要有前瞻性、可操作性以及組織創(chuàng)造價(jià)值的最大化與個(gè)人價(jià)值空間的可拓展性等。我館在這些方面做了一定嘗試。

1.讓每一個(gè)館員都樹(shù)立職業(yè)自豪感

在歐美世界發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，圖書(shū)館工作是一份令人欽羨的職業(yè)，對(duì)專業(yè)館員的素質(zhì)要求也高于其他部門(mén)行業(yè)。專業(yè)館員必須具有雙學(xué)歷。首先要具備被國(guó)家圖書(shū)館協(xié)會(huì)認(rèn)證的高等院校圖書(shū)館專業(yè)學(xué)士或碩士畢業(yè)，另外，還要有一門(mén)其他專業(yè)本科以上學(xué)歷的背景學(xué)科知識(shí)。最后通過(guò)公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用來(lái)保證圖書(shū)館人員結(jié)構(gòu)的品位和優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量。

高校圖書(shū)館無(wú)盡的知識(shí)財(cái)富、優(yōu)美的閱讀環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍都給圖書(shū)館員帶來(lái)天堂般的享受和職業(yè)自豪感。熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立良好的服務(wù)思想和職業(yè)操守是圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)。

2.不同情況的人員分別對(duì)待，實(shí)施個(gè)性化管理

對(duì)圖書(shū)館過(guò)去遺留下的養(yǎng)病人員集中的歷史問(wèn)題只能采用自然減員的方式慢慢消化。在具體的管理上，對(duì)患病職工和殘疾員工，應(yīng)根據(jù)其身體情況安排適量的工作，以自愿為原則，不指派、不強(qiáng)求。布置工作時(shí)使用商量的口吻，說(shuō)話注意用辭，盡量不要觸動(dòng)他們的敏感神經(jīng)。

我館的部隊(duì)安置人員較多，前年最多時(shí)達(dá)到全館人員的40%。對(duì)待豪爽、講義氣的部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)人員應(yīng)該用其所長(zhǎng)。他們對(duì)圖書(shū)館工作不太了解，也不太靜得下心學(xué)習(xí)瑣碎的專業(yè)知識(shí)。崗位選擇時(shí)盡量布置他們做不是專業(yè)，但能體現(xiàn)他們特長(zhǎng)的工作，比如：外聯(lián)公關(guān)、讀者宣傳、安全保衛(wèi)等等。

對(duì)待館內(nèi)的研究生等專業(yè)性較強(qiáng)的高學(xué)歷人員，可以對(duì)他們進(jìn)行信息情報(bào)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們承擔(dān)起信息檢索教學(xué)和專圖書(shū)館人員中最易流失的部分。管理者在決策時(shí)，應(yīng)充分尊重他們的意見(jiàn)，積極聽(tīng)取他們的專業(yè)建議，充分發(fā)揮他們的聰明才智，做到物盡其用，防止他們產(chǎn)生挫敗感。

3.爭(zhēng)取研究項(xiàng)目，拓寬圖書(shū)館人員的發(fā)展空間

熟悉和掌握豐富的信息資源獲取方法來(lái)服務(wù)科研是圖書(shū)館員的先天優(yōu)勢(shì)，它能夠最大限度地體現(xiàn)圖書(shū)館員的價(jià)值。例如：教育部科技發(fā)展中心于2007年發(fā)布的“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的科技論文快速共享研究”專項(xiàng)研究課題，就得到了相當(dāng)圖書(shū)館員的積極響應(yīng)。國(guó)外著名的“遭格拉斯布賴恩特獎(jiǎng)學(xué)金”計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的哈佛大學(xué)圖書(shū)館員，用來(lái)承擔(dān)他們個(gè)人學(xué)術(shù)研究的直接支出，為圖書(shū)館人員提供了展示自己科研能力和學(xué)術(shù)水平的嶄新平臺(tái)。

圖書(shū)館人員的“發(fā)展空間”包括職稱晉升、技能的提高以及職位提升等。館員應(yīng)學(xué)會(huì)充分利用圖書(shū)館的豐富資源，積極參加教學(xué)和科研活動(dòng)，汲取專業(yè)知識(shí)，為拓展自己做好知識(shí)儲(chǔ)備。

4.引進(jìn)社會(huì)或?qū)W生團(tuán)體有償管理圖書(shū)館

受客觀因素的影響，圖書(shū)館較難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書(shū)館可以充分利用外部資源來(lái)滿足需求。例如，流通工作業(yè)務(wù)量雖大，專業(yè)要求卻不高，是非核心業(yè)務(wù)，可以將這項(xiàng)工作進(jìn)行外包，以減輕資金緊張，彌補(bǔ)人力不足。目前，實(shí)行借閱庫(kù)室服務(wù)外包的高校有北航、中財(cái)、北工大等。據(jù)了解，外包用工費(fèi)用較低，效果明顯。北工大流通業(yè)務(wù)部分外包后，北工大圖書(shū)館流通部不再進(jìn)正式職工，原有的8名臨時(shí)工也不再聘用。

另外，充分利用學(xué)院的學(xué)生社團(tuán)完成部分圖書(shū)館工作。我館5年前成立了讀書(shū)愛(ài)好者協(xié)會(huì)，通過(guò)他們?cè)趫D書(shū)館協(xié)助館員開(kāi)展服務(wù)的具體實(shí)踐，尋找出一條學(xué)生參與圖書(shū)館管理的新路子。圖書(shū)館的一些基礎(chǔ)服務(wù)工作他們完成得又快又好，是圖書(shū)館最有潛力的后備軍。

總之，圖書(shū)館的人員問(wèn)題是受社會(huì)復(fù)雜因素和傳統(tǒng)觀念雙重影響形成的歷史遺留問(wèn)題，它長(zhǎng)期存在，卻又難以改觀，甚至撲朔迷離，令圖書(shū)館管理者既尷尬又煩心。高職圖書(shū)館只有嘗試新的管理模式才能有效應(yīng)對(duì)不利局面，適應(yīng)圖書(shū)館不斷拓展服務(wù)內(nèi)容的需要。

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（作者單位 云南省昆明林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）