關(guān)鍵詞:圖書(shū)館;個(gè)性化;知識(shí)服務(wù);職業(yè)精神

摘 要:本文根據(jù)作者在2009年7月23日“圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究與實(shí)踐”學(xué)術(shù)研討會(huì)的發(fā)言整理。作者認(rèn)為,圖書(shū)館生存的價(jià)值取決于圖書(shū)館員的社會(huì)貢獻(xiàn),而圖書(shū)館員的社會(huì)貢獻(xiàn)應(yīng)通過(guò)豐富多樣的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。圖書(shū)館員要發(fā)揚(yáng)甘為人梯、敢為人先的職業(yè)精神,以卓越的專(zhuān)業(yè)技能和獨(dú)特的社會(huì)貢獻(xiàn)贏得職業(yè)的榮譽(yù)與尊嚴(yán)。

中圖分類(lèi)號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-1588(2009)04-0002-02

進(jìn)入21世紀(jì),新技術(shù)日新月異,層出不窮,對(duì)圖書(shū)館發(fā)展影響相當(dāng)大。我認(rèn)為,圖書(shū)館發(fā)展的技術(shù)路線圖在本世紀(jì)初就已經(jīng)基本確定了,即由領(lǐng)域特定的封閉路線向基于xml的開(kāi)放路線發(fā)展,這一模式將引領(lǐng)圖書(shū)館一段時(shí)間的技術(shù)發(fā)展。前階段寫(xiě)了一篇關(guān)于圖書(shū)館學(xué)的反思,主要是強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館學(xué)是有邊界的,要以關(guān)注和發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)為己任,不要走得太遠(yuǎn)。這里將圍繞對(duì)圖書(shū)館發(fā)展的反思談一些不成熟的想法。

我們最近一直在討論圖書(shū)館的公益性問(wèn)題。現(xiàn)在國(guó)力增強(qiáng)了,國(guó)家給圖書(shū)館的投入也相應(yīng)增加了,這是值得稱(chēng)頌的大好事。但是,我們需要居安思危。

圖書(shū)館為什么屬于公共產(chǎn)品?國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家為什么近年來(lái)相繼出現(xiàn)關(guān)閉圖書(shū)館或減少對(duì)圖書(shū)館投入的趨勢(shì)?這些問(wèn)題不僅與我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的走勢(shì)有關(guān),而且與圖書(shū)館職業(yè)的命運(yùn)有關(guān)。

公共圖書(shū)館作為公共產(chǎn)品的歷史不長(zhǎng),至今不過(guò)一百五十年的歷史。當(dāng)時(shí)為了配合通俗教育運(yùn)動(dòng),西方政府把公共圖書(shū)館劃入公共產(chǎn)品的范疇,有點(diǎn)像義務(wù)教育,作為一種制度設(shè)計(jì),由政府買(mǎi)單向公眾提供免費(fèi)的公共圖書(shū)館服務(wù),并且大多數(shù)國(guó)家都將此以法的形式確定了下來(lái)。當(dāng)然這是指公共圖書(shū)館。后來(lái),其他圖書(shū)館也向此靠攏,力爭(zhēng)為公眾提供免費(fèi)服務(wù)。很多國(guó)家圖書(shū)館、研究圖書(shū)館也放下姿態(tài)為大眾提供免費(fèi)的公益性服務(wù)。公益性服務(wù)成為引領(lǐng)和影響各類(lèi)圖書(shū)館發(fā)展的最大公約數(shù)。

今天我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)高度信息化的時(shí)代。記錄人類(lèi)文明的載體由手稿和印刷型擴(kuò)展到數(shù)字和多媒體型,圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象由來(lái)館的讀者擴(kuò)展到所有與設(shè)置母體有關(guān)的利益相關(guān)者,圖書(shū)館服務(wù)的功能由收藏和教育,擴(kuò)展到情報(bào)服務(wù)和娛樂(lè)服務(wù)等,圖書(shū)館服務(wù)的方式也由一般借閱業(yè)務(wù)擴(kuò)展到參考服務(wù)、商業(yè)咨詢(xún)和內(nèi)容開(kāi)發(fā),也就是說(shuō)圖書(shū)館不再僅僅是一個(gè)看書(shū)的地方,其大量業(yè)務(wù)已經(jīng)超越了以大眾教育為宗旨的公益性服務(wù)的范疇。

如果說(shuō)傳統(tǒng)的閱覽室是公共圖書(shū)館的話,那么現(xiàn)在流行的信息共享空間是公共圖書(shū)館嗎?如果說(shuō)為廣大公眾提供信息是公共圖書(shū)館職責(zé)的話,那么為企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)者提供咨詢(xún)是公共圖書(shū)館的職責(zé)嗎?當(dāng)企業(yè)家、甚至信息掮客也成為圖書(shū)館的?？?利用圖書(shū)館從事商業(yè)性活動(dòng)的時(shí)候,政府是否應(yīng)該為這些群體提供作為公共產(chǎn)品的免費(fèi)服務(wù)呢?

正因?yàn)槿绱?西方不少?lài)?guó)家開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)圖書(shū)館。由于圖書(shū)館功能的擴(kuò)展和運(yùn)行成本的提高,各國(guó)政府開(kāi)始感受到越來(lái)越大的財(cái)政壓力。我比較關(guān)心日本這個(gè)東方制度的國(guó)家,在那里已經(jīng)有三分之一的公共圖書(shū)館已經(jīng)由企業(yè)家來(lái)運(yùn)營(yíng)了。圖書(shū)館法經(jīng)過(guò)多次修改,有關(guān)管理制度和圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)制度的很多提法都發(fā)生了重大變化。我相信,隨著我國(guó)教育、衛(wèi)生體系等公民基本服務(wù)保障體系愈加完善,財(cái)政需求不斷增加,早晚會(huì)面臨與發(fā)達(dá)國(guó)家同樣的問(wèn)題的。

圖書(shū)館作為公共產(chǎn)品的歷史相對(duì)于數(shù)千年圖書(shū)館的發(fā)展總體上很短。2009年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)在意大利米蘭舉行。在意大利,圖書(shū)館首先是作為文化遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)存在,所有圖書(shū)館在行政上都?xì)w文化環(huán)境部管。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并不在于利用率有多高,讀者有多少,而在于文獻(xiàn)是否齊全,文獻(xiàn)是否珍貴。你能說(shuō)它不合時(shí)代潮流嗎?假如從開(kāi)放服務(wù)的角度來(lái)看,那是很不夠格的。但是意大利的做法值得我們深思。我認(rèn)為,圖書(shū)館依然應(yīng)該以收藏各類(lèi)人類(lèi)文明記錄為己任。以前只有手稿和印刷型資料,我們還能應(yīng)付,現(xiàn)在有這么多各類(lèi)載體以及網(wǎng)上的資料,這些工作應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢?如果光是由圖書(shū)館來(lái)承擔(dān)的話,那么這些資源是收不勝收的,如果由圖書(shū)館和其他利益相關(guān)者來(lái)分擔(dān)的話,那么其他利益相關(guān)者是否也是在提供公共產(chǎn)品呢?

我們現(xiàn)在很難馬上在這個(gè)問(wèn)題上得出結(jié)論,國(guó)內(nèi)外都在探索。但至少我認(rèn)為,不要把所有的圖書(shū)館都看作是公共圖書(shū)館,也不要把公共圖書(shū)館的服務(wù)模式套用到所有的圖書(shū)館上。前者將導(dǎo)致圖書(shū)館的同一化,后者將導(dǎo)致圖書(shū)館員核心競(jìng)爭(zhēng)能力的削弱。最后每個(gè)圖書(shū)館都成為只能應(yīng)付眼前需求的通俗圖書(shū)館。

接下來(lái),我就要講到與這次論壇有關(guān)的問(wèn)題了。我們要做好最基本的圖書(shū)館公益性服務(wù),我們要捍衛(wèi)好不容易確立下來(lái)的圖書(shū)館公益性制度,這都是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是,這些年來(lái)圖書(shū)館業(yè)務(wù)向深度拓展,向廣度延伸,圖書(shū)館員不僅參與內(nèi)容開(kāi)發(fā),而且參與咨詢(xún)研究,在整個(gè)信息服務(wù)業(yè)務(wù)鏈中扮演主角,圖書(shū)館員的社會(huì)地位和影響力隨之迅速上升。我想沒(méi)有人愿意再退回到從前了。歷史上圖書(shū)館員曾喪失過(guò)一次機(jī)會(huì)。一開(kāi)始,圖書(shū)館員不僅承擔(dān)了保存記錄的職能,而且扮演了史官的角色,這些掌管文獻(xiàn)的都屬于知識(shí)階層。后來(lái),史官?gòu)膱D書(shū)館分離了出來(lái),圖書(shū)館就成為專(zhuān)事收藏的機(jī)構(gòu)了。今天,圖書(shū)館以及圖書(shū)館員的社會(huì)地位提高了,走向了社會(huì),增強(qiáng)了在社會(huì)中的話語(yǔ)權(quán),難道我們還要再喪失一次機(jī)會(huì)嗎?

我認(rèn)為這次組織以圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)研究與實(shí)踐為主題的論壇是很有意義的。

我經(jīng)常拿圖書(shū)館員與律師和醫(yī)生作比較,同樣是專(zhuān)業(yè)人員,為什么律師和醫(yī)生社會(huì)地位更高呢?那是因?yàn)樗麄儾幌駡D書(shū)館員那樣,離開(kāi)了圖書(shū)館就發(fā)揮不了作用了,更重要的是,他們不像圖書(shū)館員那樣,不善于解決用戶(hù)的個(gè)性化問(wèn)題。律師能解決客戶(hù)的個(gè)別問(wèn)題,醫(yī)生能解決患者的個(gè)別問(wèn)題,而圖書(shū)館員就缺乏這方面的能力。因此,要提高圖書(shū)館員的地位,就要在個(gè)性化服務(wù)上下功夫。

首先要充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和信息工具,開(kāi)發(fā)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。所謂知識(shí)服務(wù)就是經(jīng)過(guò)加工、分析和整合的、有針對(duì)性的信息服務(wù)?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)信息工具都是開(kāi)放和互動(dòng)的,能直接為我所用的,比如web2.0等。雖然大部分都是網(wǎng)絡(luò)工程師開(kāi)發(fā)并在網(wǎng)上廣泛應(yīng)用的,但已經(jīng)有不少圖書(shū)館將這些工具為我所用,深度挖掘各類(lèi)專(zhuān)題信息,而且與用戶(hù)互動(dòng),直接回應(yīng)用戶(hù)的個(gè)性化需求。最近興起的云計(jì)算等新技術(shù)給予我們不少啟示,圖書(shū)館能否充分利用這種共享運(yùn)算和資源的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)各館之間平等互惠的資源共享呢?

其次,要大力開(kāi)發(fā)圖情品牌的技術(shù)服務(wù)。以前圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了不少二次服務(wù)類(lèi)的形式,深受廣大讀者的歡迎,現(xiàn)在自己開(kāi)發(fā)的不多了。其實(shí)圖書(shū)館面臨的課題很多,比如知識(shí)本體系統(tǒng),現(xiàn)在實(shí)用化的很少,比如智能化專(zhuān)題推送服務(wù),即數(shù)據(jù)庫(kù)自動(dòng)地根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化要求傳遞信息,等等。元數(shù)據(jù)管理思想曾經(jīng)是圖書(shū)館界對(duì)社會(huì)的一種貢獻(xiàn),我們還能為社會(huì)貢獻(xiàn)什么呢?當(dāng)時(shí)以杜威十進(jìn)分類(lèi)法為代表的現(xiàn)代分類(lèi)體系的出現(xiàn)就是對(duì)社會(huì)的一種貢獻(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)老祖宗賜予我們的老本還沒(méi)有享用完?，F(xiàn)在各企業(yè)都需要開(kāi)展知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),我們能否為企業(yè)開(kāi)發(fā)一些情報(bào)分析工具呢?總之,我認(rèn)為,在智能化信息服務(wù)方面,圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

第三,要積極創(chuàng)新多樣化的圖書(shū)情報(bào)服務(wù)。在確保圖書(shū)館公益性服務(wù)的同時(shí),我們要大力開(kāi)發(fā)多樣化、個(gè)性化的服務(wù)手段。圖書(shū)館面臨的課題很多,有一般的和項(xiàng)目化的信息咨詢(xún)服務(wù)、信息定制服務(wù)、科技評(píng)估服務(wù)等,還有面向?qū)ｉT(mén)讀者群體的服務(wù),如面向外國(guó)人或少數(shù)民族的多元語(yǔ)言服務(wù),還有面向其他利益相關(guān)者的如金融、航運(yùn)等的專(zhuān)題服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn),圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)能力也要不斷更新。

各位同行,今天我用了莎士比亞的To be or not to be的名言,就是要表達(dá)一個(gè)意思,圖書(shū)館面臨挑戰(zhàn),也面臨機(jī)遇。如果說(shuō),圖書(shū)館僅僅滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的借借還還的話,那么圖書(shū)館已經(jīng)可以看到盡頭了。到了我們的下一代都習(xí)慣于數(shù)字化生活的時(shí)候,傳統(tǒng)的圖書(shū)館恐怕不得不關(guān)門(mén)了。在這個(gè)十字路口,挺過(guò)去我們就能獲得與律師、醫(yī)生同樣、或者更高的社會(huì)地位,退回來(lái)的話,我們將再次回到藏書(shū)樓的時(shí)代。圖書(shū)館生存的價(jià)值取決于圖書(shū)館員的社會(huì)貢獻(xiàn),而圖書(shū)館員的社會(huì)貢獻(xiàn)將通過(guò)豐富多樣的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。在我們面前只有一種選擇:甘為人梯,敢為人先,以卓越的專(zhuān)業(yè)技能和獨(dú)特的社會(huì)貢獻(xiàn)贏得職業(yè)的榮譽(yù)與尊嚴(yán)!