劉志國+陳威莉+趙瑩

〔摘要〕構(gòu)建較為科學(xué)、完善的理論體系是當(dāng)前圖書館知識服務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。知識服務(wù)理論體系需要以縱向信息價值鏈理論、知識組織理論、知識交流理論、知識螺旋理論和知識建構(gòu)理論共同形成的理論集合為基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論兩個方面確定研究內(nèi)容和主要觀點(diǎn)。知識服務(wù)理論體系可以通過學(xué)科化服務(wù)、真人圖書館服務(wù)、空間建設(shè)和信息檢索教學(xué)等工作實(shí)踐進(jìn)行檢驗(yàn)和證實(shí)。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館；知識服務(wù)；理論體系；理論基礎(chǔ)；基礎(chǔ)理論；應(yīng)用理論

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.005

〔中圖分類號〕G2501〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2016）11-0027-05

〔Abstract〕To construct a more scientific and perfect theoretical system is the urgent task for the development of library knowledge service at present.The theoretical system of knowledge service should be based on the theory of vertical information value chain，knowledge organization theory，knowledge exchange theory，knowledge spiral theory and knowledge construction theory，from two aspects of basic theory and application theory to determine the research content and main views.The system of knowledge service theory could be tested and verified through the practice of the subject service，the service of the human library，the construction of the space and the teaching of information retrieval.

〔Key words〕library；knowledge service；theory system；theory foundation；basic theory；application theory

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展與日益普遍、深入的應(yīng)用，圖書館的生存環(huán)境發(fā)生了巨大變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個方面：一是用戶獲取數(shù)據(jù)和信息等顯性知識日益方便、快捷，用戶對書刊的依賴程度大大降低，書刊借閱率大幅下降，圖書館作為傳統(tǒng)知識資源中心的地位被極大削弱；另一方面，由于數(shù)據(jù)、信息等顯性知識數(shù)量的成指數(shù)增長，導(dǎo)致用戶在可以獲得更大數(shù)量顯性知識的同時也面臨信息量超過用戶處理能力、辨別和獲取真正有價值的知識更加困難的問題，即信息超載而知識匱乏的問題，因此用戶對圖書館工作提出了更高的要求，用戶希望通過圖書館服務(wù)獲得更具針對性的顯性和隱性知識資源。在這樣的背景下，圖書情報界提出了知識服務(wù)的理念，其根本目的在于通過變革傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)方式，更好地滿足用戶的顯性和隱性知識需求，從而維護(hù)自身的生存和發(fā)展。圖書館知識服務(wù)是理論與實(shí)踐并重的研究問題，而理論是實(shí)踐的先導(dǎo)，對實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)價值。由于當(dāng)前理論研究的滯后和不足，導(dǎo)致關(guān)于圖書館知識服務(wù)的認(rèn)知和實(shí)踐存在許多的誤區(qū)，阻礙了知識服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，因此構(gòu)建較為科學(xué)、完善的理論體系成為知識服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵和當(dāng)務(wù)之急。本文就圖書館知識服務(wù)理論體系構(gòu)建中的若干核心問題進(jìn)行探討，以期在認(rèn)識和實(shí)踐上推進(jìn)知識服務(wù)的健康發(fā)展。

1圖書館知識服務(wù)理論體系構(gòu)建的必要性問題

解決現(xiàn)實(shí)問題是任何學(xué)術(shù)研究的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圖書館知識服務(wù)理論體系的構(gòu)建同樣如此。當(dāng)前圖書館知識服務(wù)面臨的主要問題是什么？可以從理論研究和實(shí)際工作兩個方面進(jìn)行分析。在理論研究方面，自1999年任俊為在《圖書情報知識》發(fā)表“知識經(jīng)濟(jì)與圖書館的知識服務(wù)”的論文，將知識服務(wù)的概念引入國內(nèi)圖書情報界以來，特別是2000年張曉林在《中國圖書館學(xué)報》發(fā)表“走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點(diǎn)”的論文以來，知識服務(wù)的理論研究受到了圖書情報界的高度重視，掀起了國內(nèi)知識服務(wù)的研究熱潮。近年來，相關(guān)研究文獻(xiàn)大量涌現(xiàn)并穩(wěn)步增長，知識服務(wù)的理念越來越被業(yè)界認(rèn)可和接受。但系統(tǒng)分析當(dāng)前的研究現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的理論研究仍然處于起步階段，尚存在許多不足，主要表現(xiàn)在3個方面：首先，當(dāng)前相關(guān)的理論研究成果多數(shù)是一般性研究，寬泛而不深入，籠統(tǒng)而不具體，低層次、低質(zhì)量、重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，論述如出一轍，未能實(shí)現(xiàn)對理論的深入挖掘與探討[1]。其次，當(dāng)前的研究處于群雄割據(jù)、自說自話的階段，爭論探討熱烈但共識較少，對知識服務(wù)的一些最基本問題，比如究竟什么是知識服務(wù)，知識服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系，知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)是什么，知識服務(wù)理論體系的組成要素包括哪些內(nèi)容，知識服務(wù)應(yīng)該如何運(yùn)營……等等，仍是眾說紛紜、莫衷一是，尚沒有基于恰當(dāng)理論基礎(chǔ)和典型工作實(shí)踐、能被各方普遍接受的研究結(jié)果。第三，研究內(nèi)容較為分散，尚存在許多研究空白；系統(tǒng)性研究十分缺乏，還沒有形成科學(xué)系統(tǒng)的知識服務(wù)研究的理論框架和結(jié)構(gòu)體系，導(dǎo)致理論成果的實(shí)踐指導(dǎo)性不強(qiáng)[1]，在很大程度上制約了對知識服務(wù)的認(rèn)知以及工作實(shí)踐水平的提高。

在實(shí)際工作方面，自知識服務(wù)的理念提出以來，國內(nèi)部分圖書館尤其是科研系統(tǒng)圖書館和大學(xué)圖書館進(jìn)行了許多有益的嘗試，在知識服務(wù)的內(nèi)容、模式以及具體工作對策等方面進(jìn)行了探索并取得了一定的成績，在某種程度上促進(jìn)了服務(wù)水平的提高。但通過系統(tǒng)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)[2]，當(dāng)前國內(nèi)圖書館知識服務(wù)的工作實(shí)踐仍然處于摸索的過程中，多數(shù)圖書館缺乏對知識服務(wù)的基本理解和認(rèn)知，部分圖書館進(jìn)行了局部和初步的嘗試，真正系統(tǒng)開展知識服務(wù)的機(jī)構(gòu)還很少；知識服務(wù)的深度仍然不夠，絕大多數(shù)的服務(wù)沒有能夠真正解決用戶的問題，沒有達(dá)到服務(wù)增值的目的；已有工作對策主要是對工作現(xiàn)狀的匯總分析和規(guī)劃設(shè)計(jì)，不是在適宜的理論基礎(chǔ)和明確的基礎(chǔ)理論指導(dǎo)下的系統(tǒng)認(rèn)知和行為，導(dǎo)致千人千策、千館千面、工作效果不夠理想的局面。

基于以上兩方面的分析可以發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)理論研究成果的滯后和不足是制約當(dāng)前圖書館知識服務(wù)發(fā)展的最主要因素。由于系統(tǒng)理論成果的不足，導(dǎo)致業(yè)界對知識服務(wù)的認(rèn)識片面、模糊和不夠深刻；認(rèn)知上的不足又從根本上導(dǎo)致知識服務(wù)實(shí)踐的盲目和無所適從，無法取得良好的效果，也就不能真正解決讀者的實(shí)際問題。因此，構(gòu)建系統(tǒng)的理論體系是當(dāng)前圖書情報界推進(jìn)知識服務(wù)工作發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，是高水平開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，部分研究者已經(jīng)認(rèn)識到了這一點(diǎn)[1-2]。本文通過分析、探討圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)，確定知識服務(wù)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論研究的內(nèi)容，從而構(gòu)建較為科學(xué)、完善的知識服務(wù)的理論體系，為正確認(rèn)知和科學(xué)實(shí)踐知識服務(wù)提供指導(dǎo)和借鑒。

2圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)問題

對任何理論和現(xiàn)實(shí)問題的認(rèn)識都首先應(yīng)該基于恰當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)，沒有適宜理論基礎(chǔ)為依據(jù)的理論研究和工作實(shí)踐，難免會陷入“公說公有理、婆說婆有理”的無盡紛爭中而無法自拔和突破，正確認(rèn)識和科學(xué)實(shí)踐圖書館知識服務(wù)同樣如此。確定圖書館知識服務(wù)理論基礎(chǔ)的價值在于為科學(xué)認(rèn)識知識服務(wù)提供恰當(dāng)?shù)目蚣芎鸵暯?，為圖書館知識服務(wù)理論體系大廈的構(gòu)建提供基礎(chǔ)和支撐。當(dāng)前圖書館知識服務(wù)理論研究和工作實(shí)踐不夠理想，與理論基礎(chǔ)研究嚴(yán)重缺失具有十分密切的關(guān)系。通過系統(tǒng)檢索、分析和歸納已有相關(guān)研究成果可以發(fā)現(xiàn)，在千余篇關(guān)于圖書館知識服務(wù)的研究文獻(xiàn)中，只有6篇文章部分地涉及了理論基礎(chǔ)問題。因此，分析當(dāng)前圖書館知識服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀不夠理想的原因，與其說是由于研究者學(xué)科專業(yè)、知識素養(yǎng)的差異與不足，不如說是由于沒有確定適宜的理論基礎(chǔ)的原因。

在已有的相關(guān)研究中，黨躍武（2006）[3]認(rèn)為，新信息范式論、信息生命周期論和用戶發(fā)展周期論是圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)。梁轉(zhuǎn)琴（2012）[4]把圖書館知識服務(wù)的發(fā)展劃分為3個階段，認(rèn)為對應(yīng)的理論基礎(chǔ)分別為環(huán)境論、均衡論和用戶論?；酐惼?、李慧（2012）[5]和趙芳（2013）[6]認(rèn)為，應(yīng)該兼顧圖書館學(xué)的傳統(tǒng)理論和現(xiàn)代理論探討圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)，新老圖書館五定律、認(rèn)識論與交流說可以作為知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)[3]。劉乾凝（2014）[7]認(rèn)為，布魯納的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和學(xué)科結(jié)構(gòu)的思想對認(rèn)識和實(shí)踐圖書館知識服務(wù)具有重要的指導(dǎo)價值。劉志國等（2015）[8]認(rèn)為，文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的本質(zhì)是顯性知識服務(wù)，知識服務(wù)是既能提供顯性知識也能提供隱性知識的服務(wù)，隱性知識把兩者有效區(qū)別開來，因此隱性知識理論是知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

由于與圖書館服務(wù)密切相關(guān)的基礎(chǔ)理論數(shù)量眾多，從中選擇、確定某些理論作為知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)無疑具有較大難度。學(xué)術(shù)界通常認(rèn)為，理論有解釋問題的功用、指導(dǎo)實(shí)踐的功用、科學(xué)預(yù)見的功用，適宜的理論應(yīng)具有邏輯上的內(nèi)在一致性、較強(qiáng)的解釋力、準(zhǔn)確的預(yù)測力、可被證偽性、簡潔性、啟發(fā)性、組織力等特點(diǎn)。結(jié)合圖書館知識服務(wù)的實(shí)際，作者認(rèn)為，可以考慮將知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)分為兩個層次：第一個層次是間接層次的理論基礎(chǔ)，主要為認(rèn)識和實(shí)踐知識服務(wù)提供宏觀和框架性的指導(dǎo)。第二個層次是直接層次的理論基礎(chǔ)，能具體、深入地闡明知識服務(wù)的相關(guān)問題，具體來說應(yīng)該滿足以下3個條件：首先能闡明知識服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，既能闡明知識服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的聯(lián)系，又能將三者進(jìn)行有效區(qū)分；其次能解釋現(xiàn)實(shí)，能指導(dǎo)實(shí)際工作的開展并能指明工作的發(fā)展方向；第三，要有內(nèi)在的邏輯一致性，能接受工作實(shí)踐的檢驗(yàn)。對照這3個條件分析學(xué)者們的已有觀點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，認(rèn)識論與交流說、隱性知識理論、信息生命周期理論能滿足以上3個方面的條件，可以將其作為直接層次理論基礎(chǔ)的組成部分。新老圖書館學(xué)五定律等其他理論過于宏觀和籠統(tǒng)，雖然具有指導(dǎo)意義但不能直接、準(zhǔn)確反映圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵，可以考慮將其作為間接層次的理論基礎(chǔ)。本文重點(diǎn)對知識服務(wù)直接層次的理論基礎(chǔ)進(jìn)行探討。

由于知識以及知識服務(wù)的復(fù)雜性，對圖書館知識服務(wù)的具體認(rèn)知不可能通過單一的理論就可以進(jìn)行準(zhǔn)確地描述，知識服務(wù)直接層次的理論基礎(chǔ)應(yīng)該是由與知識特別是知識學(xué)習(xí)密切相關(guān)的若干理論相互交織、相互充實(shí)而構(gòu)成的理論集合。在眾多的理論中，知識管理學(xué)理論無疑是知識學(xué)相關(guān)理論的集大成者，但由于其過于宏觀、內(nèi)容龐雜，不適宜作為圖書館知識服務(wù)的直接理論基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)者們的相關(guān)研究成果并結(jié)合圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)，將以下幾個理論作為認(rèn)識知識服務(wù)的直接理論基礎(chǔ)是比較恰當(dāng)?shù)摹?/p>

21縱向信息價值鏈理論

縱向信息價值鏈理論是闡釋不同層次的信息——數(shù)據(jù)、信息、知識、情報和智慧的特征及其關(guān)系的理論，與信息生命周期理論的主要內(nèi)容基本一致。該理論認(rèn)為，對孤立的、互不關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)進(jìn)行解釋、分析，可以獲得能夠反映事物狀態(tài)的信息；對信息進(jìn)行匯總、加工，可以形成解決問題的知識；將信息和知識進(jìn)行傳遞形成情報，可以為用戶與知識的交流創(chuàng)造條件；人們利用知識、情報，可以提高智慧水平。在數(shù)據(jù)向信息、信息向知識轉(zhuǎn)化的過程中，人在特定職業(yè)、專業(yè)和文化背景下形成的數(shù)據(jù)解譯能力發(fā)揮了關(guān)鍵作用[9]，這種能力的本質(zhì)在世界經(jīng)合組織（OECD）關(guān)于知識的分類中被稱為隱性知識，包括了個人的價值觀、心智模式、認(rèn)知等通用隱性知識和專業(yè)技能、技巧、工作訣竅等專用隱性知識[10]?？v向信息價值鏈理論深刻闡明了不同層次信息之間的區(qū)別和聯(lián)系，尤其強(qiáng)調(diào)隱性知識在信息增值中的重要價值，對知識服務(wù)認(rèn)知的意義在于可以深刻認(rèn)識知識服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵及與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的關(guān)系，因此可以將其作為圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

22知識組織理論

知識服務(wù)是通過知識組織實(shí)現(xiàn)的。由美國圖書館學(xué)家布利斯于1929年提出、由謝拉等進(jìn)一步發(fā)展的知識組織理論認(rèn)為，知識組織是指為了滿足用戶的知識需求，對知識單元（包括顯性知識因子和隱性知識因子）、知識關(guān)聯(lián)進(jìn)行揭示、挖掘的行為或過程，包括了主觀知識客觀化過程中的知識組織和客觀知識主觀化過程中的知識組織兩種類型[11]。由于文獻(xiàn)服務(wù)依托的文獻(xiàn)組織、信息服務(wù)依托的信息組織的本質(zhì)都是客觀知識的組織，而知識組織在包括客觀知識組織的同時也包括了主觀知識的組織，因此知識組織理論可以很好地將知識服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)區(qū)別開來。同時知識組織也涉及了如何對顯性知識和隱性知識進(jìn)行組織而開展服務(wù)，因此對圖書館知識服務(wù)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，可以將其作為知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

23知識交流理論

由我國圖書館學(xué)者宓浩和黃純元于20世紀(jì)80年代提出的“知識交流論”認(rèn)為，圖書館的功能是實(shí)現(xiàn)社會知識歷史和現(xiàn)實(shí)的雙重交流，闡明了圖書館活動的本質(zhì)[12]。基于此理論理解圖書館服務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識服務(wù)都是為促進(jìn)讀者與知識之間進(jìn)行交流的服務(wù)。文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)促進(jìn)讀者與顯性知識進(jìn)行交流，其本質(zhì)是讀者與作者之間的間接交流。知識交流理論既涉及顯性知識的交流，更關(guān)注隱性知識的交流即讀者與知識擁有者之間面對面的直接交流。知識服務(wù)是為讀者提供問題解決方案的服務(wù)，其本質(zhì)是為讀者與更具針對性的顯性知識和隱性知識進(jìn)行交流的服務(wù)。知識交流理論深刻闡明了知識服務(wù)服務(wù)于知識交流的本質(zhì)，確定了知識服務(wù)的核心內(nèi)涵[12]，因此是知識服務(wù)適宜的理論基礎(chǔ)。

24知識螺旋理論

由日本學(xué)者野中郁次郎（Ikuji ro Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Hi rot aka Takeuchi ）[13]于1989年提出的知識螺旋理論（也被稱為知識轉(zhuǎn)化SECI模型）認(rèn)為，個人和組織在社會化場、外化場、系統(tǒng)化場和內(nèi)化場的支持下，通過師傳徒授、深度會談、知識融合和干中學(xué)的方式獲取、創(chuàng)新顯性知識和隱性知識。知識螺旋理論不僅突破了以往注重顯性知識的研究，把知識管理的范圍擴(kuò)展到了人與人之間、人與社會之間、人與信息之間，而且深入到隱性知識轉(zhuǎn)化的內(nèi)在機(jī)理的層面，有助于業(yè)界深刻認(rèn)識用圖書館學(xué)傳統(tǒng)理論無法進(jìn)行合理解釋和說明的圖書館空間建設(shè)、真人圖書館服務(wù)等工作的內(nèi)在機(jī)理，從而為理解和實(shí)踐圖書館知識服務(wù)提供了理論依據(jù)。

25知識建構(gòu)理論

以認(rèn)知心理學(xué)家皮亞杰（JPiaget）為代表的建構(gòu)主義知識觀認(rèn)為，知識是個體在一定的情境即社會文化背景下，借助他人（包括教師和學(xué)習(xí)伙伴）的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料，通過意義建構(gòu)的方式而獲得的，“情境”、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構(gòu)”是知識學(xué)習(xí)的4個要素[14]。知識建構(gòu)理論最基本的理念在于極大地突出了“人”（學(xué)習(xí)者）和情境的重要作用，認(rèn)為知識是學(xué)習(xí)者主動、自主建構(gòu)的結(jié)果，學(xué)習(xí)者不僅主動選擇信息，而且自主決定其意義。知識建構(gòu)理論以人為中心的理念不僅為知識服務(wù)以讀者為中心的核心旨趣提供了理論依據(jù)，其所提出的“情境”、“協(xié)作”、“會話”和“意義建構(gòu)”的4個要素也為知識服務(wù)的工作實(shí)踐指明了方向、確定了路徑。

以上5個理論對“知識”問題的闡述更有側(cè)重，從不同角度闡明了如何認(rèn)識和實(shí)踐圖書館知識服務(wù)問題?？v向信息價值鏈理論對圖書館知識服務(wù)的核心價值在于可以深刻認(rèn)識知識的特征和來源、圖書館知識服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵及其與文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的關(guān)系，其所提出的知識分為顯性知識和隱性知識兩種類型為知識組織包括主觀知識客觀化過程中的知識組織和客觀知識主觀化過程中的知識組織兩方面的內(nèi)容提供了依據(jù)。知識組織理論的核心價值在于確定了圖書館知識服務(wù)的核心內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)路徑。知識交流理論則闡明了知識組織的根本目標(biāo)，即為讀者與更具針對性的顯性知識和隱性知識進(jìn)行交流服務(wù)。知識螺旋理論所構(gòu)建的知識場，為如何促進(jìn)讀者與知識的交流確定了行為框架。知識建構(gòu)理論則深刻闡明了知識組織、知識交流的核心價值在于“意義建構(gòu)”，人的發(fā)展是知識服務(wù)的終極目的，“情境”、“協(xié)作”、“會話”是實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)目標(biāo)的根本手段。以上5個理論以“知識”為中心，相互交織、協(xié)調(diào)，互為補(bǔ)充，既各有側(cè)重又相互印證，具有內(nèi)在邏輯的一致性，從而共同構(gòu)成了圖書館知識服務(wù)理論體系的理論基礎(chǔ)框架，成為圖書館知識服務(wù)發(fā)展的理論基石。

3圖書館知識服務(wù)理論體系的研究內(nèi)容問題

任何學(xué)科的理論體系都是由基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論構(gòu)成的，圖書館知識服務(wù)理論體系的內(nèi)容同樣包括這兩部分。由于以上5個理論共同構(gòu)成了圖書館知識服務(wù)理論體系的理論基礎(chǔ)，因此應(yīng)該以這些理論為框架和視角，從更好認(rèn)識和實(shí)踐知識服務(wù)的目的出發(fā)，研究、探討知識服務(wù)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的內(nèi)容并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)。

31圖書館知識服務(wù)的基礎(chǔ)理論

基礎(chǔ)理論指一門學(xué)科的基本概念、范疇、判斷與推理，是在學(xué)科理論體系中起基礎(chǔ)性作用并具有穩(wěn)定性、根本性、普遍性特點(diǎn)的原理，其價值在于可以深刻理解事物的本質(zhì)[15]。為更好認(rèn)識圖書館知識服務(wù)，應(yīng)該從概念定位、發(fā)展歷史、本質(zhì)屬性和具體要素等方面構(gòu)建知識服務(wù)的基礎(chǔ)理論框架并提出相應(yīng)的觀點(diǎn)，其中概念定位是核心問題，是認(rèn)識圖書館知識服務(wù)發(fā)展歷史、本質(zhì)屬性和具體要素等問題的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

基于圖書館知識服務(wù)理論基礎(chǔ)的探討，對知識服務(wù)的概念定位應(yīng)該包括以下5個方面：首先，知識服務(wù)是圖書館的服務(wù)形式之一，與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)一樣，同屬圖書館服務(wù)的范疇，三者共同構(gòu)成了更為完善的圖書館服務(wù)體系，滿足不同類型讀者的不同知識需求。其次，基于縱向信息價值鏈理論、從狹義的角度認(rèn)識知識服務(wù)更為恰當(dāng)，因?yàn)閺膹V義的角度進(jìn)行理解的話，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)也往往被納入知識服務(wù)的范疇，無法將三者進(jìn)行有效地區(qū)分，不利于深刻理解和科學(xué)實(shí)踐知識服務(wù)。第三，知識服務(wù)應(yīng)該被理解為是文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的拓展和深化。從拓展的角度講，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)直接為讀者提供顯性知識，不能直接提供隱性知識；知識服務(wù)既為讀者提供顯性知識，也為讀者提供隱性知識。從深化的角度講，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)是滿足讀者基于簡單提問和文獻(xiàn)、信息物理獲取的服務(wù)，而知識服務(wù)是針對讀者的深層次和復(fù)雜問題解決的服務(wù)。第四，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)是“書”為中心的服務(wù)，依托的主要資源是文獻(xiàn)、信息、數(shù)據(jù)庫和現(xiàn)代信息技術(shù)，館員付出的是體力勞動或者是類體力勞動；知識服務(wù)是以“人”為中心的服務(wù)，依托的主要資源是館員的智力，文獻(xiàn)、信息和技術(shù)等資源是輔助資源。第五，文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)是幫助讀者獲取知識的載體，包括圖書、期刊以及網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫中的信息、論文等；知識服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)是知識本身，目的是幫助讀者獲取技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)識等隱性知識以及問題的解決方案。

以概念定位為基礎(chǔ)，作者定義圖書館知識服務(wù)為：以館員的智力（主體是隱性知識）為核心，通過對文獻(xiàn)、信息、信息技術(shù)和場地資源進(jìn)行組織和利用，幫助讀者與更具針對性的顯性知識和隱性知識進(jìn)行交流從而更好進(jìn)行知識建構(gòu)的服務(wù)。從此定義出發(fā)研究圖書館知識服務(wù)的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)，知識服務(wù)并不是在其概念提出后才出現(xiàn)的，歷史上圖書館為讀者提供的文摘、綜述、述評服務(wù)和信息檢索教學(xué)服務(wù)以及參考咨詢服務(wù)等主要基于館員智力開展的服務(wù)都屬于知識服務(wù)的范疇。以此為主線，可以較為具體的梳理圖書館知識服務(wù)的發(fā)展歷史和演進(jìn)脈絡(luò)。知識服務(wù)的本質(zhì)屬性在于其“知識”屬性，尤其是區(qū)別于文獻(xiàn)、信息等顯性知識的隱性知識屬性，即館員的服務(wù)能力。知識服務(wù)的具體要素可以認(rèn)為包括3個層次的內(nèi)容：一是以館員的服務(wù)能力為主要內(nèi)容的核心要素；二是包括文獻(xiàn)、信息、信息技術(shù)、場地資源等在內(nèi)的直接要素；三是包括圖書館的管理和服務(wù)理念、組織結(jié)構(gòu)、制度體系和組織文化等內(nèi)容的間接要素。

32圖書館知識服務(wù)的應(yīng)用理論

基礎(chǔ)理論的主要價值在于解決認(rèn)識問題，應(yīng)用理論的著眼點(diǎn)則在于指導(dǎo)工作實(shí)踐。由于圖書館知識服務(wù)的根本目標(biāo)在于解決用戶的實(shí)際問題，因此研究探討其應(yīng)用理論更受到關(guān)注。知識服務(wù)的應(yīng)用理論一方面以基礎(chǔ)理論為依據(jù)，隨著基礎(chǔ)理論的發(fā)展不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，同時應(yīng)用理論的發(fā)展也會為基礎(chǔ)理論的創(chuàng)新提供基礎(chǔ)和源泉，兩者互相促進(jìn)，但其研究內(nèi)容和主要觀點(diǎn)都應(yīng)該以理論基礎(chǔ)為框架。從更好促進(jìn)圖書館知識服務(wù)工作實(shí)踐進(jìn)步的角度出發(fā)，其應(yīng)用理論應(yīng)該主要解決知識服務(wù)的事業(yè)基礎(chǔ)、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展模式等問題。

就事業(yè)基礎(chǔ)而言，由于知識服務(wù)是圖書館服務(wù)的形式之一，是圖書館服務(wù)體系的組成部分，因此知識服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)發(fā)展的事業(yè)基礎(chǔ)的主要內(nèi)容是基本一致的，都要以館員、館舍、文獻(xiàn)信息資源和信息技術(shù)為基礎(chǔ)和依托。但由于知識服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同，從而導(dǎo)致三者事業(yè)基礎(chǔ)的核心和重點(diǎn)有所差異：文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展的核心事業(yè)基礎(chǔ)必然是圖書、期刊等不同類型的文獻(xiàn)。信息服務(wù)發(fā)展的核心事業(yè)基礎(chǔ)則是信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源。知識服務(wù)發(fā)展的核心事業(yè)基礎(chǔ)是館員的服務(wù)能力，即他們掌握的通用隱性知識和專用隱性知識。同時，由于讀者的知識建構(gòu)必須要依托知識情境，而知識情境的構(gòu)建在圖書館中主要表現(xiàn)為空間建設(shè)，因此空間資源也成為更受到重視的核心事業(yè)基礎(chǔ)之一。

在運(yùn)行機(jī)制方面，文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)是以硬件資源為中心進(jìn)行運(yùn)營的機(jī)制。圖書館的組織結(jié)構(gòu)、工作部門、制度體系甚至組織文化是以“書”為中心進(jìn)行建設(shè)的，是一種基于事務(wù)和過程、追求操作效率、追求秩序和標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境，等級分明，層次較多。知識服務(wù)是以“人”為中心的服務(wù)理念，需要圍繞讀者的知識需求和問題解決構(gòu)建圖書館的組織結(jié)構(gòu)。由于知識服務(wù)的基礎(chǔ)是更全面、準(zhǔn)確地傳遞信息和知識，因此需要圖書館構(gòu)建扁平化的組織結(jié)構(gòu)，便于人與人之間的直接交流。知識服務(wù)更依賴于館員的能力，因此圖書館的制度設(shè)計(jì)和文化建設(shè)要突出“以人為本”的理念，需要圖書館積極探索與知識服務(wù)需要相適應(yīng)、有利于人才發(fā)展的管理與激勵機(jī)制。

在發(fā)展模式方面，由于文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)以“書”為中心的根本特征，其發(fā)展模式必然是大力加強(qiáng)文獻(xiàn)、信息資源建設(shè)，通過資金、技術(shù)的投入，不斷提高文獻(xiàn)、信息資源的保障能力，從而促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提高。知識服務(wù)以館員能力為核心要素，因此其關(guān)注的重點(diǎn)是大力提高館員的專業(yè)素質(zhì)，通過館員服務(wù)能力的提高促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。同時，由于讀者的知識獲取和建構(gòu)離不開知識情境的支撐，因此在圖書館的發(fā)展過程中，空間建設(shè)日益受到關(guān)注，需要通過建設(shè)“社會化場”、“外化場”、“系統(tǒng)化場”和“內(nèi)化場”滿足讀者的知識需求，提高圖書館的服務(wù)能力。

4圖書館知識服務(wù)理論體系的實(shí)踐檢驗(yàn)問題

一般認(rèn)為，知識的成立（正確的認(rèn)知）有兩個條件：邏輯上成立、經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)[16]。經(jīng)過邏輯推理，可以獲得關(guān)于圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)、基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的認(rèn)識。在實(shí)踐檢驗(yàn)方面，圖書館知識服務(wù)并不是憑空提出的，在實(shí)際工作中也有大量典型案例給與支撐。就當(dāng)前圖書館知識服務(wù)實(shí)踐而言，學(xué)科化服務(wù)、真人圖書館服務(wù)、圖書館空間建設(shè)和信息檢索教學(xué)等工作都是典型的知識服務(wù)形式，具有鮮明的知識服務(wù)特征，通過分析可以印證本文所提出的觀點(diǎn)。

學(xué)科化服務(wù)是指有學(xué)科專業(yè)背景的館員以自己掌握的隱性知識為基礎(chǔ)、以信息技術(shù)為工具，對文獻(xiàn)、信息等顯性知識進(jìn)行系統(tǒng)獲取、分析和整合，形成符合讀者需求的問題解決方案的服務(wù)。館員對分散的文獻(xiàn)、信息進(jìn)行獲取、識別、吸收將其轉(zhuǎn)化為知識的過程本質(zhì)上是知識組織的過程，也是知識融合的過程，讀者因此可與更具針對性的知識（問題解決方案）進(jìn)行交流，從而更好地進(jìn)行知識建構(gòu)。圖書館提供的考咨詢服務(wù)、檢索教學(xué)服務(wù)、綜述和書評服務(wù)等，都屬于學(xué)科服務(wù)的范疇。從知識場的角度講，學(xué)科化服務(wù)可以認(rèn)為主要是基于系統(tǒng)化場的服務(wù)，館員的專用隱性知識在其中發(fā)揮了最為關(guān)鍵的作用，信息技術(shù)的重要性相對于館員處于次要位置。

真人圖書館服務(wù)是近年來受到圖書館界普遍重視的知識服務(wù)形式之一。館員根據(jù)讀者的知識需求，邀請?jiān)谀骋环矫嬗胸S富經(jīng)驗(yàn)和一定成就的專家，通過深度會談的方式與讀者交流，專家掌握的通用隱性知識和專用隱性知識通過表情、語言、肢體動作等方式表達(dá)出來，可以被讀者學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和掌握，從而構(gòu)建起更為完善的知識體系。真人圖書館服務(wù)的本質(zhì)是知識外化場服務(wù)，這個過程既是知識交流的過程，也是知識組織、知識螺旋和知識建構(gòu)的過程。此外，圖書館當(dāng)前高度重視的知識交流空間、信息共享空間建設(shè)，都是通過構(gòu)建適宜的知識情境，促進(jìn)讀者與他人進(jìn)行直接交流，使讀者獲得更具針對性的顯性知識和隱性知識，從而解決實(shí)際問題或提高認(rèn)知水平和行動能力。

信息檢索教學(xué)也是典型的知識服務(wù)形式。檢索課教師根據(jù)讀者提高檢索能力的需求，通過理論講授和上機(jī)實(shí)習(xí)等教學(xué)環(huán)節(jié)提高讀者的信息檢索能力。通過理論講授，讀者可以獲得關(guān)于信息檢索的理論知識（顯性知識）。檢索教學(xué)中的上機(jī)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，讀者既可以在館員的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識，即隱性知識的社會化過程；同時也是將自己學(xué)習(xí)的關(guān)于信息檢索的理論知識轉(zhuǎn)化為自己的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的過程，即顯性知識內(nèi)化為隱性知識的過程。因此，從知識場的角度講，信息檢索教學(xué)是基于知識群化場和知識內(nèi)化場的服務(wù)。

在當(dāng)前知識服務(wù)越來越受到重視的發(fā)展背景下，各種類型的圖書館，尤其高校圖書館和科研系統(tǒng)圖書館都在努力嘗試通過變革服務(wù)理念和服務(wù)方式、大力提高館員素質(zhì)開展知識服務(wù)。知識服務(wù)的典型案例數(shù)量眾多，不勝枚舉。這些案例為圖書館知識服務(wù)理論體系的構(gòu)建奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)，可以印證本文所提出的觀點(diǎn)的科學(xué)性和合理性，從而深刻理解知識服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵和運(yùn)行模式等基本問題。這些案例同時也可以很好地說明，并不是“只有為專家級的專業(yè)問題提供的解決方案才是知識服務(wù)”[17]，能促進(jìn)各種類型的讀者與更具針對性的顯性知識和隱性知識進(jìn)行交流的服務(wù)都屬于知識服務(wù)的范疇。

5結(jié)束語

圖書館知識服務(wù)理論體系的構(gòu)建是研究內(nèi)容十分豐富的問題，涉及的理論和實(shí)踐問題數(shù)量眾多。本文根據(jù)當(dāng)前知識服務(wù)理論研究和工作實(shí)踐的現(xiàn)狀，對知識服務(wù)理論體系構(gòu)建的必要性、知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)、知識服務(wù)理論體系的主要內(nèi)容及實(shí)踐檢驗(yàn)等核心和重點(diǎn)問題進(jìn)行了探討，初步構(gòu)建起了圖書館知識服務(wù)理論體系的研究框架并確定了主要內(nèi)容和基本觀點(diǎn)，既可以解決對知識服務(wù)的認(rèn)識問題，也可以在一定程度上促進(jìn)實(shí)踐工作的發(fā)展。由于篇幅所限，本文的闡述提綱挈領(lǐng)、掛一漏萬，大量的相關(guān)內(nèi)容需要在今后的研究中進(jìn)一步深入和擴(kuò)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李賀，劉佳.我國圖書館知識服務(wù)研究熱點(diǎn)述評[J].情報科學(xué)，2010，（4）：630-636.

[2]陳新花.基于關(guān)鍵詞的圖書館知識服務(wù)研究分析[J].圖書情報工作，2015，（S2）：128-131.

[3]黨躍武.將知識服務(wù)進(jìn)行到底——基于知識交流的知識服務(wù)[J].圖書情報工作，2006，（4）：19-22.

[4]梁轉(zhuǎn)琴.國內(nèi)圖書館知識服務(wù)發(fā)展述論[J].新世紀(jì)圖書館，2012，（10）：25-27.

[5]霍麗萍，李慧.圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)及實(shí)踐探討[J].上海高校圖書情報工作研究，2012，（1）：29-33.

[6]趙芳.重新構(gòu)建公共圖書館知識服務(wù)的思考[J].內(nèi)蒙古圖書館工作，2013，（1）：16-19.

[7]劉乾凝.圖書館知識服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014，（4）：185-189.

[8]劉志國，劉丹，吳倩.隱性知識：圖書館知識服務(wù)的理論基礎(chǔ)與行為范式[J].圖書館雜志，2015，（11）：41-45，98.

[9]李華偉，董小美，左美云.知識管理的理論與實(shí)踐[M].北京：華藝出版社，2002.1.

[10]李作學(xué).個體隱性知識的結(jié)構(gòu)分析與管理研究[D].大連：大連理工大學(xué)，2007：16.

[11]成全，羅棟，鐘晶晶.知識組織的理論緣起及演進(jìn)路徑探析[J].圖書館論壇，2014，（11）：26-34.

[12]吳才喚.從“社會認(rèn)識論”、“知識交流論”到隱性知識交流——圖書館活動本質(zhì)的新思考[J].圖書館雜志，2014，（9）：40-47.

[13]Ikujiro Nonaka，Hirotaka Takeuchi.The Knowledge-Creating Company[M].Oxford University Press，1995.5.

[14]王四女，羅詩裕，邵明珠.論建構(gòu)主義知識觀的認(rèn)識論特征[J].東莞理工學(xué)院學(xué)報，2011，（2）：26-29.

[15]http：∥baike.so.com/doc/1830211-1935592.html.

[16]任長松.探究式學(xué)習(xí)：學(xué)生知識的自主建構(gòu)[M].北京：教育科學(xué)出版社，2005.6.

[17]單世俠.圖書館知識服務(wù)辨析及分層構(gòu)建[J].圖書館理論與實(shí)踐，2009，（5）：9-11.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）