楊騰輝?羅釗

摘要：近年來，高校校園危機(jī)事件頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響高校正常的教學(xué)、工作和生活，甚至給校園安全穩(wěn)定帶來隱患。導(dǎo)致高校校園危機(jī)事件發(fā)生的主要原因可以分為外在環(huán)境因素和內(nèi)在主觀因素。針對這些原因，在危機(jī)事件發(fā)生前，從注重教育引導(dǎo)、加強(qiáng)交流溝通、強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍培訓(xùn)、建立完善應(yīng)急處置預(yù)案等方面下功夫，預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生；在危機(jī)事件發(fā)生后，從積極應(yīng)對、降低影響和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等方面正確處理，降低危機(jī)事件影響。切實(shí)保障高校校園和諧穩(wěn)定，為當(dāng)代青年大學(xué)生成長成才創(chuàng)造良好環(huán)境。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；輔導(dǎo)員；危機(jī)事件；思想政治教育

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和國家對于高等教育的日益重視，我國高等教育的發(fā)展取得了長足的進(jìn)步和不菲的成績。但同時(shí)，改革開放的深化和國際交流的增加所帶來的價(jià)值觀念、意識形態(tài)的多元化傾向等問題，也在影響著青年大學(xué)生的思想觀念，使得高校學(xué)生管理工作中原來行之有效的制度和辦法面臨許多新問題和新挑戰(zhàn)，各類校園危機(jī)事件開始顯現(xiàn)，并呈逐漸發(fā)展和延伸態(tài)勢，沖擊著高校的安全穩(wěn)定防線。因此，研究高校校園危機(jī)事件的成因及對策分析具有重要的意義。高校輔導(dǎo)員是“開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者” [1]，在學(xué)生管理與教育工作中扮演著重要角色。如何及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)判、干預(yù)和解決校園危機(jī)事件，并在危機(jī)事件處理完成后對工作進(jìn)行提煉總結(jié)，形成完善的工作體制機(jī)制，是高校輔導(dǎo)員必須面對的問題，也是做好學(xué)生工作必須解決的難題。

一、高校校園危機(jī)事件的概念與特點(diǎn)

危機(jī)事件，也叫緊急事件或突發(fā)事件。高校校園危機(jī)事件是指“在高校內(nèi)部由于自然的、人為的或社會政治等原因引發(fā)的，對學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件” [2]。校園危機(jī)事件不同于其他場域內(nèi)發(fā)生的危機(jī)事件，其爆發(fā)的場所、涉及的人群、傳播的途徑及后果的嚴(yán)重性均有其特殊性，概言之，校園危機(jī)事件有以下突出特點(diǎn)：

（一）事件爆發(fā)的突然性

高校制定了嚴(yán)格規(guī)范的校規(guī)校紀(jì)，但由于校園面積大，宿舍眾多，人員密集且自由度高，多種因素綜合起來容易產(chǎn)生校園危機(jī)事件。高校校園危機(jī)事件往往是在沒有任何征兆的情況下突然爆發(fā)的，一旦發(fā)生，往往給教育管理者留下極少，甚至完全為零的反應(yīng)和應(yīng)對時(shí)間，也給危機(jī)事件的解決和處理帶來了重重困難。

（二）事件主體的特殊性

不同于社會人員，高等學(xué)校在校生往往處在世界觀、人生觀和價(jià)值觀遠(yuǎn)遠(yuǎn)未完全成熟的狀態(tài)，容易受到校園危機(jī)事件等外在事件的影響，造成較大的心理創(chuàng)傷或價(jià)值觀影響，甚至?xí)捎谧陨聿怀墒煲约耙资苷T導(dǎo)等特點(diǎn)，成為危機(jī)事件的本源。

（三）事件影響的擴(kuò)散性

高校人員密集，作為高校信息傳播系統(tǒng)主體的在校大學(xué)生，世界觀、人生觀和價(jià)值觀尚未完全建立，對待某些事情的看法極端、不夠全面和透徹，往往具有一定的依賴性和盲從性，且宿舍居住緊湊，短時(shí)間內(nèi)容易大量聚集并情緒激動。這就導(dǎo)致高校信息傳播往往更混亂、更容易產(chǎn)生傳播隔閡，而“以訛傳訛”的信息傳播過程，必然加劇校園危機(jī)事件本身帶來的不良影響，從而造成嚴(yán)重的、擴(kuò)散性的不良影響。

（四）事件后果的嚴(yán)重性

校園危機(jī)事件一旦發(fā)生，一方面容易使學(xué)生長期處于恐慌狀態(tài)，嚴(yán)重影響正常學(xué)習(xí)生活；另一方面，危機(jī)事件本身也會在學(xué)生的口傳耳受中傳向下一屆，造成長期的、持久性不良影響。

（五）事件處置的特殊性

對于社會性危機(jī)事件的處理而言，懲罰危機(jī)事件造成者、消除危機(jī)事件帶來的不良影響往往是其首要原則；但是對于高校危機(jī)事件的處理，由于其主體往往涉及學(xué)生，因此在處理的過程中，更多遵循的是教育轉(zhuǎn)化為主，懲罰懲戒為輔的原則，這也給高校校園危機(jī)事件的處理增加了一定難度。

二、高校校園危機(jī)事件的類型與誘因

在高校校園管理中，要想有效預(yù)防危機(jī)事件的發(fā)生，就必須對危機(jī)事件發(fā)生的類型與誘因有所了解。高校校園危機(jī)事件的誘因可以分為不可控的外在客觀因素和可控的內(nèi)在主觀因素，根據(jù)兩種誘因，我們可以將校園危機(jī)事件分為不同的類型。

（一）外在因素導(dǎo)致的校園危機(jī)事件

所謂外在因素，一是指不可控因素，如地震、洪澇等自然災(zāi)害導(dǎo)致的校園危機(jī)事件，或傳染病疾病導(dǎo)致的公共安全衛(wèi)生危機(jī)事件。此類危機(jī)事件往往無法人為預(yù)測、干預(yù)和控制，其帶來的影響往往也是毀滅性的、持久性的。二是指意外因素，如交通肇事等導(dǎo)致的危機(jī)事件，相較于前者，此類事件的危害性和影響性往往較小，也更容易控制和處理。外因所導(dǎo)致的校園危機(jī)事件，以學(xué)校的人力物力和學(xué)生的主觀重視，往往很難甚至無法避免，因此，對于學(xué)校而言，通常只能在危機(jī)事件發(fā)生后迅速反應(yīng)，及時(shí)處置，爭取將事件的影響降到最低，因此，在校園管理中如何有效控制外在因素導(dǎo)致的校園危機(jī)事件是需要重點(diǎn)考慮的問題。

（二）內(nèi)在因素導(dǎo)致的校園危機(jī)事件

與外在因素的不可控性不同，內(nèi)在因素所導(dǎo)致的校園危機(jī)事件往往與學(xué)校的管理、學(xué)生的心理、人際關(guān)系等因素息息相關(guān)，具體而言，內(nèi)因?qū)е碌奈C(jī)事件可包含以下幾類：一是校園管理不完善所導(dǎo)致的危機(jī)事件，如因管理不善導(dǎo)致的用水用電安全等危機(jī)事件。二是學(xué)生個(gè)人因素導(dǎo)致的校園危機(jī)事件。首先，大學(xué)生處于成長和發(fā)展階段，他們在性格上、思想上和能力上都尚未成熟，這就導(dǎo)致他們的生活中存在諸多安全隱患，如性格差異容易引發(fā)矛盾沖突、思想不成熟容易受到他人誘導(dǎo)走上彎路、行為能力欠缺導(dǎo)致容易上當(dāng)受騙；其次，大學(xué)生法制意識和自我保護(hù)意識淡薄，自我保護(hù)和應(yīng)對危機(jī)的能力較弱，容易實(shí)施和遭受各種外來侵害[3]。再次，近年來，高校學(xué)生心理問題日趨嚴(yán)重，甚至頻頻爆出學(xué)生因各種原因自殘、輕生的負(fù)面消息，此類校園危機(jī)事件是值得高校教育工作者重點(diǎn)關(guān)注的一種類型。最后，學(xué)生情感與人際關(guān)系危機(jī)事件。學(xué)生從高中到大學(xué)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是從家庭的庇護(hù)走向獨(dú)立自主的過程，這種驟變，極易導(dǎo)致情感的失落和人際關(guān)系的不和諧，從而導(dǎo)致學(xué)生情感和人際關(guān)系危機(jī)事件，此類事件也是高校輔導(dǎo)員日常工作中最為常見的校園危機(jī)事件。

三、高校輔導(dǎo)員對校園危機(jī)事件的應(yīng)對策略

如前所述，高校校園危機(jī)事件的發(fā)生，一方面是由于外在客觀因素導(dǎo)致的，另一方面是內(nèi)在主觀因素帶來的結(jié)果。外在因素導(dǎo)致的危機(jī)事件雖難以預(yù)測、難以干預(yù)，但內(nèi)在因素導(dǎo)致的危機(jī)事件卻是可防可控的。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該積極加強(qiáng)應(yīng)急處置能力的建設(shè)，做到早期發(fā)現(xiàn)、早期預(yù)警、早期處置，確保校園安全。

（一）危機(jī)事件發(fā)生前

1.注重教育引導(dǎo)，培養(yǎng)規(guī)則認(rèn)同感

作為教育活動中一對互相影響卻站在不同立場的關(guān)系，教師、輔導(dǎo)員等教育管理者和學(xué)生之間有著天然的“矛盾”，但這種“矛盾”歸根結(jié)底來自彼此訴求的沖突——學(xué)生，尤其是大學(xué)生，往往渴望擺脫中小學(xué)時(shí)所受到的制約，實(shí)現(xiàn)個(gè)體活動的自由，而教育管理者希望學(xué)生遵守規(guī)則，在規(guī)章制度的要求內(nèi)正常開展學(xué)習(xí)生活等活動。因此，加強(qiáng)對學(xué)生的教育引導(dǎo)，培養(yǎng)其對于規(guī)章制度的認(rèn)同感，是預(yù)防校園管理危機(jī)事件發(fā)生的重要手段之一。而認(rèn)同的最好方法莫過于讓他們參與部分規(guī)章制度的制定，真正讓學(xué)生感受到自己在學(xué)院、學(xué)校的主體地位，建立起重在保障學(xué)生權(quán)利而不是懲罰學(xué)生的管理制度[4]。把危機(jī)與學(xué)生聯(lián)系起來，用學(xué)生能夠接受的方法來解決問題，只有如此，方可降低校園危機(jī)事件發(fā)生的可能性。

2.加強(qiáng)交流溝通，構(gòu)建良好師生關(guān)系

輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。在教育管理過程中，輔導(dǎo)員不僅僅是教育者、管理者，更要成為學(xué)生的“知心朋友”，這就要求高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)與學(xué)生的交流溝通，真正做到了解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、以學(xué)生的需求為工作導(dǎo)向，以學(xué)生的滿意為工作目標(biāo)。定期指導(dǎo)學(xué)生提高對危機(jī)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告及應(yīng)急處理的能力，召開學(xué)生座談會，收集學(xué)生意見，及時(shí)給予反饋。同時(shí)，在與學(xué)生進(jìn)行交流時(shí)，輔導(dǎo)員要做到平等交流，不能擺出一副居高臨下的架勢，要與學(xué)生進(jìn)行平等對話，要做到平和、有耐心。如此，才能成為學(xué)生愿意信任的知心朋友，愿意追隨的人生導(dǎo)師，才能降低學(xué)生因心理壓力大、焦慮、抑郁等心理問題困擾而走上極端的可能性，減少危機(jī)事件的發(fā)生。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，提高危機(jī)應(yīng)對能力

在危機(jī)事件處理中，輔導(dǎo)員隊(duì)伍往往是站在一線的，加強(qiáng)對輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培養(yǎng)培訓(xùn)，重點(diǎn)要放在以下兩個(gè)方面：一是提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍對校園危機(jī)事件的預(yù)防和辨識能力。盡管外因?qū)е碌男@危機(jī)事件往往難以預(yù)料，但諸如學(xué)生的心理問題、適應(yīng)問題和人際關(guān)系問題等內(nèi)因?qū)е碌奈C(jī)事件往往有著不同的預(yù)兆，對于輔導(dǎo)員而言，及時(shí)捕捉到這些信息并進(jìn)行正確的解讀，對于將此類校園危機(jī)事件化解于無形有著至關(guān)重要的意義。因此，學(xué)校層面應(yīng)加強(qiáng)對輔導(dǎo)員的常態(tài)化培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員，尤其是工作經(jīng)驗(yàn)不足的年輕輔導(dǎo)員提高對校園危機(jī)事件的預(yù)防和辨識能力。二是要提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍對校園危機(jī)事件的應(yīng)變和處置能力。發(fā)生危機(jī)事件后，時(shí)間要素非常關(guān)鍵，減少損失將是主要任務(wù)，因此，應(yīng)不斷加強(qiáng)對輔導(dǎo)員隊(duì)伍危機(jī)事件處置能力的培養(yǎng)；同時(shí)，由于高校危機(jī)事件的類型多樣，且會因?qū)W生主體的變化而反映出明顯的個(gè)體化特點(diǎn)，輔導(dǎo)員如何將所掌握的理論知識因人因時(shí)因勢地運(yùn)用好，也是亟須培養(yǎng)和加強(qiáng)的。要提高校園危機(jī)事件應(yīng)對能力，應(yīng)建立完善的體制機(jī)制，加強(qiáng)校園安全防護(hù)，完善校園安全教育，加強(qiáng)校園安全人員的培訓(xùn)。

4.建立應(yīng)急處置預(yù)案，防患于未然

校園危機(jī)事件是不可預(yù)料的，針對高校校園中常見的危機(jī)事件，尤其是內(nèi)因?qū)е碌奈C(jī)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)急準(zhǔn)備，充分考慮事件的誘發(fā)因素及其出現(xiàn)的可能性，防患于未然，提前建立并不斷完善應(yīng)急處置預(yù)案和緊急處理措施，并在思想上、物質(zhì)上和人員上進(jìn)行提前準(zhǔn)備，以確保一旦發(fā)生危機(jī)，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、干預(yù)和處理，從而將危機(jī)事件的不良影響降到最低。

（二）危機(jī)事件發(fā)生后

1.積極應(yīng)對，妥善處理

正確處理危機(jī)事件的能力是高校輔導(dǎo)員最基本的能力素質(zhì)。在危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員一是要沉著冷靜，立即啟動應(yīng)急處置預(yù)案方案，迅速判斷危機(jī)類型及傷害程度，調(diào)動可用的人力和物力，盡量減少時(shí)間的損耗，將危機(jī)事件帶來的傷害降到最低；二是要及時(shí)匯報(bào)，尋求上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持，及時(shí)向上級部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件發(fā)生的過程、范圍及影響，以便相關(guān)工作人員及時(shí)處理。以更大的力量做好危機(jī)事件的處理和善后工作；三是要降低影響，高校校園危機(jī)事件的傳播有著極強(qiáng)的擴(kuò)散性，因此，輔導(dǎo)員要及時(shí)作出正面、準(zhǔn)確、積極的回應(yīng)，引導(dǎo)輿論，及時(shí)發(fā)布危機(jī)情況等輿論傳播工作，與外界保持良好互動，避免不實(shí)消息給學(xué)校形象帶來不良影響，給學(xué)生發(fā)展帶來不良影響。

2.做好善后，降低影響

危機(jī)事件帶來的不良影響，不僅體現(xiàn)在事件爆發(fā)時(shí)的直接影響，更滲透于事件結(jié)束后對事件親歷者所帶來的心理和精神方面的影響。因此，作為高校輔導(dǎo)員，不僅要做好危機(jī)事件發(fā)生后的及時(shí)處理，更要積極參與到善后工作中去。統(tǒng)計(jì)好危機(jī)事件影響到的人員，尤其是在事件中受到威脅或傷害的人員，注重受傷害群體的心理恢復(fù)，在不同層面上多給予關(guān)心和愛護(hù)，并在事件結(jié)束后對其進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)和干預(yù)，可通過個(gè)別談話溝通進(jìn)行安撫，對受危機(jī)事件影響較大的學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)，促使心理快速愈合，避免學(xué)生身心發(fā)展埋下隱患。

3.及時(shí)歸納，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

危機(jī)事件結(jié)束后，輔導(dǎo)員要及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，形成工作臺賬，分析在危機(jī)事件處理過程中存在的問題和不足，總結(jié)歸納有益的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)進(jìn)一步完善原有應(yīng)急處置預(yù)案，為將來的工作奠定良好基礎(chǔ)，促使高校發(fā)揮主觀能動性主動地尋找處置危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為日后的預(yù)防與應(yīng)對工作帶來新的啟發(fā)，應(yīng)深入研究可能引發(fā)危機(jī)事件的原因及規(guī)律，對各類危機(jī)爆發(fā)的過程、性質(zhì)、后果逐一梳理，并依此建立學(xué)校預(yù)防、控制、決策的管理體系，以期在將來的學(xué)生管理和校園管理工作中能夠更好地應(yīng)對各類突發(fā)事件。

結(jié)語

綜上，高校校園危機(jī)事件有著爆發(fā)的突然性、主體的特殊性、影響的擴(kuò)散性、后果的嚴(yán)重性、處置的特殊性等突出特點(diǎn)，對在校大學(xué)生的正常校園學(xué)習(xí)生活影響重大，對于校園危機(jī)事件及時(shí)正確地處理是學(xué)校全體師生，尤其是輔導(dǎo)員隊(duì)伍的重要職責(zé)。高校輔導(dǎo)員要加強(qiáng)應(yīng)急管理體制建設(shè)，為應(yīng)急管理建立和完善應(yīng)急管理體系，完善應(yīng)急管理制度，細(xì)化應(yīng)急管理程序，以便在出現(xiàn)校園危機(jī)時(shí)能夠迅速做出應(yīng)急反應(yīng)，保證學(xué)生的安全。在日常工作中，輔導(dǎo)員要做到未雨綢繆，盡量早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件隱患，并不斷提高危機(jī)事件的辨識和處置能力，同時(shí)加強(qiáng)自身心理建設(shè)和能力提升，在危機(jī)事件發(fā)生后，及時(shí)、正確處置，以最合適的方法、最快的速度將危機(jī)事件化解，盡可能減少危機(jī)事件對學(xué)校、對學(xué)生的負(fù)面影響，在高校校園危機(jī)干預(yù)中發(fā)揮出積極的作用，幫助學(xué)生在危機(jī)中成長，保障校園和諧穩(wěn)定，確保學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活。

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（作者單位：1.河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)會計(jì)學(xué)院 2.河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）