張騏瑛

摘要：為推動(dòng)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍全面、健康發(fā)展，提升輔導(dǎo)員專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)職業(yè)要求，文章從輔導(dǎo)員面臨的角色沖突入手，從角色內(nèi)部沖突和角色間沖突兩個(gè)方面，探究了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中存在的問(wèn)題，并從政府、高校、角色三個(gè)層面，尋求解決角色沖突的方法，在一定程度上緩和輔導(dǎo)員發(fā)展的沖突，提升輔導(dǎo)員工作效率，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員隊(duì)伍;角色沖突

中共中央國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》，高度重視新形勢(shì)下輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展，強(qiáng)化輔導(dǎo)員職業(yè)化建設(shè)，同時(shí)發(fā)布了《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號(hào)），規(guī)定中明晰了當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的角色，理清了輔導(dǎo)員的責(zé)任和職能。但是，輔導(dǎo)員仍面臨多種角色沖突，隊(duì)伍建設(shè)面臨阻礙，所以高校要認(rèn)識(shí)角色沖突，找出管理和化解角色沖突的辦法，促進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。

筆者依據(jù)角色沖突理論，致力于強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)和能力，分析輔導(dǎo)員角色沖突的類型和原因，通過(guò)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分析輔導(dǎo)員工作的現(xiàn)狀與不足，提出完善和加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的辦法，構(gòu)建一支有信念、有能力的高素質(zhì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

一、輔導(dǎo)員角色沖突

角色沖突是指在生活中，一個(gè)人承擔(dān)一種角色或者同時(shí)扮演幾個(gè)不同角色時(shí)，這些角色的不同要求會(huì)發(fā)生碰撞和矛盾。一個(gè)人扮演同一種角色時(shí)，角色的要求會(huì)產(chǎn)生矛盾和沖突，而在不同的角色之間，多個(gè)角色會(huì)對(duì)個(gè)體的不同要求產(chǎn)生沖突。角色沖突是在個(gè)體中普遍存在的現(xiàn)象，同時(shí)涉及思想層面和為人處世方面的內(nèi)容。

輔導(dǎo)員擔(dān)任著多種角色，既是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，又是思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。在日常教學(xué)管理中，輔導(dǎo)員除了從事院系學(xué)生管理工作之外，還要根據(jù)高校需要，承擔(dān)思想政治、心理健康教育、安全教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等專業(yè)類課程教學(xué)。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。

二、類型和表現(xiàn)

角色沖突分為角色內(nèi)部沖突、角色間沖突兩種類型。

角色內(nèi)部沖突是指在個(gè)體扮演一種角色時(shí)，由于不同的社會(huì)群體對(duì)角色本身的期待不同會(huì)產(chǎn)生多種要求，不同要求會(huì)產(chǎn)生碰撞和沖突，這些矛盾會(huì)影響個(gè)體。

角色間沖突是指?jìng)€(gè)體承擔(dān)不同角色，而不同角色之間的要求可能會(huì)發(fā)生時(shí)間、空間或者行為模式的沖突，主要表現(xiàn)在一個(gè)人承擔(dān)著不同的角色，幾個(gè)不同的角色如果對(duì)同一個(gè)體提出行為要求時(shí)，要求會(huì)發(fā)生角色沖突，個(gè)體承擔(dān)的角色越多，越容易發(fā)生沖突，此時(shí)個(gè)體可能會(huì)出現(xiàn)角色緊張，即時(shí)間和精力上的緊迫與難以完成感。

輔導(dǎo)員承擔(dān)行政任務(wù)角色的同時(shí)，兼顧思政教師的角色，既有角色內(nèi)部沖突，又有角色間沖突。

（一）輔導(dǎo)員角色內(nèi)部沖突

從主觀情況來(lái)看，輔導(dǎo)員角色內(nèi)部沖突表現(xiàn)為以下三點(diǎn)。

第一，輔導(dǎo)員對(duì)自身的發(fā)展要求與角色責(zé)任的沖突。輔導(dǎo)員有自身的發(fā)展路線和定位或有科研的需求，而輔導(dǎo)員工作多承擔(dān)事務(wù)性的工作，行政事務(wù)較繁雜，會(huì)陷入迷茫、不知所措或者挫敗等狀態(tài)，產(chǎn)生自身對(duì)角色期望和角色需求間的沖突。

第二，輔導(dǎo)員自身的價(jià)值觀念與高校、政府教育主管部門、學(xué)生價(jià)值觀念之間不一致產(chǎn)生的沖突。在處理日常事務(wù)的過(guò)程中，不同觀念的碰撞會(huì)使得在本角色崗位的角色產(chǎn)生懷疑、糾結(jié)等一系列矛盾心理。

第三，輔導(dǎo)員自身的知識(shí)能力和角色需求之間的沖突。在進(jìn)入輔導(dǎo)員體系之前，輔導(dǎo)員并未接受過(guò)系統(tǒng)的、專業(yè)化的知識(shí)體系培訓(xùn)，更不具備相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，大多為不同專業(yè)的人才，且專業(yè)背景也有所區(qū)別，在面對(duì)輔導(dǎo)員的多重身份時(shí)，特別是在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，輔導(dǎo)員由于自身能力不匹配相應(yīng)工作任務(wù)而產(chǎn)生矛盾。

實(shí)際上，輔導(dǎo)員的角色內(nèi)部沖突主要來(lái)自以下方面：首先，不同群體對(duì)輔導(dǎo)員角色的不同期望之間的角色沖突。例如，既有來(lái)自社會(huì)現(xiàn)實(shí)、發(fā)展環(huán)境、教育對(duì)象等方面的外界壓力，又有制度規(guī)則、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等多方的期望和要求。其次，輔導(dǎo)員職責(zé)的彌散性和成果的無(wú)形性引發(fā)的沖突。輔導(dǎo)員的工作既包括思想政治教育，又包括心理健康教育;既包括學(xué)生日常管理，又包括突發(fā)應(yīng)急事件的處理;既包括理論學(xué)習(xí)，又包括實(shí)踐、就業(yè)指導(dǎo)等九項(xiàng)主要職責(zé)。但是，在成果展示上，學(xué)生的健康成長(zhǎng)、心理狀態(tài)的舒適等情況，不能用硬性指標(biāo)來(lái)衡量，更無(wú)法量化，這會(huì)產(chǎn)生付出和成果的不對(duì)等感，角色本身也會(huì)產(chǎn)生缺乏認(rèn)可的消極心理。

（二）輔導(dǎo)員角色間沖突

輔導(dǎo)員角色間沖突表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，在工作過(guò)程中，輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生思想政治教育的指導(dǎo)者，還是學(xué)生日常事務(wù)的管理者，而這兩者的角色職責(zé)存在沖突。輔導(dǎo)員不僅要努力成為學(xué)生的知心朋友，還應(yīng)該認(rèn)清管理者的身份。作為學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)者，輔導(dǎo)員承擔(dān)著為學(xué)生指明方向、規(guī)范學(xué)生行為、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生的角色，同時(shí)秉承“一切為了學(xué)生、為了一切學(xué)生、為了學(xué)生的一切”的指導(dǎo)思想，并兼顧服務(wù)學(xué)生的使命，領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換中，兩種角色表現(xiàn)有時(shí)會(huì)產(chǎn)生沖突。

第二，輔導(dǎo)員不僅要面對(duì)學(xué)生，還要執(zhí)行高校政策和規(guī)章制度，既要秉承嚴(yán)格管理學(xué)生的職責(zé)，又要尊重和保護(hù)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。在學(xué)生個(gè)人利益和高校利益沖突時(shí)，輔導(dǎo)員面臨著既是學(xué)生利益的維護(hù)者，又是高校政策執(zhí)行者之間的角色沖突。

三、輔導(dǎo)員角色沖突的產(chǎn)生原因

（一）輔導(dǎo)員承擔(dān)的角色過(guò)多

不同社會(huì)群體對(duì)輔導(dǎo)員角色的社會(huì)期望過(guò)高，輔導(dǎo)員承擔(dān)著多樣性、繁雜性的角色且不同角色間存在需求差距或者矛盾對(duì)立，導(dǎo)致輔導(dǎo)員承擔(dān)過(guò)多工作職責(zé)。同時(shí)，輔導(dǎo)員工作面對(duì)的群體性質(zhì)單一，工作對(duì)象較為單純，當(dāng)輔導(dǎo)員在進(jìn)入高校以外的環(huán)境時(shí)，面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，往往會(huì)有不適應(yīng)的情況發(fā)生，導(dǎo)致輔導(dǎo)員自身形成的角色容易和社會(huì)評(píng)價(jià)和分析的角色形成沖突。此外，不同的高校對(duì)輔導(dǎo)員的要求表現(xiàn)各不相同，存在輔導(dǎo)員是“多面手”的現(xiàn)象，在日常事務(wù)的處理中，存在輔導(dǎo)員被各類行政事務(wù)工作多頭領(lǐng)導(dǎo)、疲于奔命的工作狀況。

（二）教育管理體制的不健全

在輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中存在學(xué)工部與黨委的雙重領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)多頭管理、崗位職責(zé)不明確等問(wèn)題，輔導(dǎo)員承擔(dān)了過(guò)多的事務(wù)性工作和由于管理體制不健全產(chǎn)生的一系列模糊性工作，這些工作分散了輔導(dǎo)員的精力，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)角色本身的認(rèn)知模糊、懷疑自身能力水平、自身發(fā)展與價(jià)值觀的混亂。

四、輔導(dǎo)員角色沖突管理改進(jìn)措施

（一）從教育主管部門層面

通過(guò)體制政策的改革，教育主管部門要完善高校內(nèi)部的分化和分工，明晰輔導(dǎo)員隊(duì)伍的角色定位，調(diào)整輔導(dǎo)員的角色任務(wù)，減輕角色負(fù)擔(dān)，減少角色間的矛盾，明確崗位職責(zé)，減少事務(wù)性工作，發(fā)揮輔導(dǎo)員在思想政治和日常事務(wù)中的真正作用。同時(shí)，教育主管部門應(yīng)引導(dǎo)社會(huì)全面、正確地認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員行業(yè)，不過(guò)分拔高期許，避免產(chǎn)生無(wú)謂的角色差距。

（二）高校層面

第一，高校應(yīng)改進(jìn)教育管理體制，調(diào)整輔導(dǎo)員角色關(guān)系，明晰各部門管理責(zé)任和體系，改進(jìn)管理構(gòu)架，形成垂直條狀式管理，細(xì)化輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，避免消耗輔導(dǎo)員的精力。同時(shí)，高校應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員的選聘、培訓(xùn)、管理與考核實(shí)現(xiàn)歸口管理，統(tǒng)一輔導(dǎo)員的角色期望，完善發(fā)展路徑，提高滿足感，避免出現(xiàn)工作倦怠的情況。

第二，高校要改變輔導(dǎo)員多頭對(duì)接的工作現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)明晰，同時(shí)鼓勵(lì)輔導(dǎo)員做到術(shù)業(yè)有專攻，使輔導(dǎo)員內(nèi)部有一個(gè)相對(duì)科學(xué)合理的分配和細(xì)化。除去與行政部門的對(duì)接之外，高校還要細(xì)化輔導(dǎo)員的專業(yè)。如高?？梢愿鶕?jù)輔導(dǎo)員的專業(yè)和當(dāng)前所處的工作崗位，把輔導(dǎo)員分為政治輔導(dǎo)員、心理輔導(dǎo)員、生活輔導(dǎo)員、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)員、學(xué)術(shù)輔導(dǎo)員等類別，針對(duì)學(xué)生不同的發(fā)展階段和需求，通過(guò)不同的輔導(dǎo)員給予科學(xué)合理的規(guī)劃，最大化地發(fā)揮輔導(dǎo)員的價(jià)值，促進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)。

第三，高校要設(shè)置輔導(dǎo)員的培訓(xùn)機(jī)制，提供有針對(duì)性的、系統(tǒng)化的輔導(dǎo)員教育管理和培養(yǎng)，制訂科學(xué)高效的評(píng)價(jià)方案，并根據(jù)輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和特點(diǎn)，正確認(rèn)知和考核輔導(dǎo)員工作，加強(qiáng)目標(biāo)管理，推動(dòng)高校輔導(dǎo)員建設(shè)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）輔導(dǎo)員自我層面

第一，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)角色的自我調(diào)適。角色的自我調(diào)適是指通過(guò)對(duì)角色的理解和學(xué)習(xí)，以及對(duì)自身能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，更加清楚地了解角色本身的含義、對(duì)角色的期待和社會(huì)規(guī)范的需求，通過(guò)不斷提升自身能力處理角色間沖突。

第二，輔導(dǎo)員要使用角色技能，包括角色層次法和角色合并法。角色層次法是指將角色進(jìn)行分層排序，在個(gè)人承擔(dān)的多重角色中進(jìn)行價(jià)值的分類和優(yōu)先級(jí)的選擇，將時(shí)間和精力放在最有價(jià)值的角色上，繼而順延。社會(huì)心理學(xué)家古德將此分為三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先，角色對(duì)個(gè)體的意義;其次，不扮演某些角色可能產(chǎn)生的積極和消極后果;最后，周圍人對(duì)拒絕某些角色的反應(yīng)。輔導(dǎo)員需要將不同的角色，尤其是沖突的角色依據(jù)其重要性和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，繼而賦權(quán)，分類執(zhí)行和扮演。角色合并法是指將沖突或者矛盾的兩個(gè)或多個(gè)角色找出其共同點(diǎn)，然后努力將相互的角色合二為一，成為新的角色，產(chǎn)生新的職能，重新賦予對(duì)此角色的期望、規(guī)范和行為，從而使得角色扮演者獲得心理上的平衡，更好地執(zhí)行角色。

第三，輔導(dǎo)員需確定科學(xué)的角色定位，及時(shí)更換角色意識(shí)，不斷加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，提升政治素養(yǎng)與師德修養(yǎng)。由于輔導(dǎo)員的角色定位和來(lái)自各方的期待，所以輔導(dǎo)員對(duì)不同事件的處理需要及時(shí)明晰不同的責(zé)任，轉(zhuǎn)換思維，具備協(xié)調(diào)和取舍的能力。

第四，輔導(dǎo)員要增強(qiáng)角色的責(zé)任感和認(rèn)同感。首先，輔導(dǎo)員需有職業(yè)認(rèn)同感，當(dāng)對(duì)一份職業(yè)有正向的主觀認(rèn)知，也會(huì)反饋給外部環(huán)境，并且這份職業(yè)認(rèn)同的過(guò)程是輔導(dǎo)員逐漸明晰角色、加強(qiáng)職業(yè)認(rèn)知、發(fā)揮價(jià)值的過(guò)程，有利于認(rèn)知和調(diào)適輔導(dǎo)員工作。其次，輔導(dǎo)員要自覺(jué)適應(yīng)專業(yè)化、職業(yè)化的要求，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，把學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型作為目標(biāo)。再次，輔導(dǎo)員要系統(tǒng)、深入地學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)，掌握科學(xué)方法，全面提升自身職業(yè)素養(yǎng)和能力。最后，輔導(dǎo)員要牢固樹立“以學(xué)生為本”“發(fā)展育人”和“服務(wù)育人”的工作理念，在服務(wù)學(xué)生的理念指導(dǎo)下，創(chuàng)新工作執(zhí)行模式，為健全服務(wù)機(jī)制提想法，為搭建服務(wù)平臺(tái)出力，不斷提升自我服務(wù)能力，減少角色矛盾帶來(lái)的沖突感教育，切實(shí)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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（作者單位：山西省晉中市太原師范學(xué)院）