摘要：高校輔導(dǎo)員作為助人行業(yè)中的特殊群體，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。本文從目前高校輔導(dǎo)員在生理、心理、行為等方面所表現(xiàn)出的職業(yè)倦怠進(jìn)行闡述，分析其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，并提出相關(guān)的對策和預(yù)防途徑。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；角色沖突；職業(yè)倦怠

中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0197-02

一、職業(yè)倦怠的內(nèi)涵

職業(yè)倦?。╞urnout）是由美國精神分析學(xué)家登伯格（Freudenberger ）于1974年提出，主要是指個體因工作時間過長、工作量過大、強(qiáng)度過高所產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)，是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。

隨后，馬勒斯（Maslach）確定了職業(yè)倦怠的三個特征：情緒耗竭（Emotional Exhaustion），沒活力，無工作熱情；性格解體，又稱之為去人格化（Depersonal-ization），即對工作對象表現(xiàn)出冷酷、麻木、忽視的態(tài)度，個人發(fā)展停滯；無力感或低個人成就感（Reduced Personal Ac-complishment），覺得無效能，自我評價消極，缺乏成就感，對工作感到厭倦。

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，幫助學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，屬于助人行業(yè)中的特殊群體。但長期以來的輔導(dǎo)員的工作強(qiáng)度大、時間長、工作認(rèn)可度低、薪酬待遇與勞動強(qiáng)度不對等都使得輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生挫折感、缺乏安全感、身心疲憊、心理承受能力下降等典型的職業(yè)倦怠癥狀。而輔導(dǎo)員的這種心理健康狀況直接影響到高校和諧的工作氛圍和和諧的師生關(guān)系的形成，因此研究輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠的成因并對此做出研究對策有著必要的意義。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)在：在生理上，經(jīng)常產(chǎn)生疲勞感，記憶力和注意力衰退，食欲不振、失眠多夢、腰酸背痛、腸胃不適，對疾病的抵抗力下降，身體一直處于亞健康狀態(tài)；在心理上，情緒低落，悲觀無助，經(jīng)常感到孤獨空虛、煩躁、焦慮等，缺乏生活熱情，易發(fā)脾氣，不能有效進(jìn)行情緒的自我控制。在行為上，對工作喪失熱情，自我效能感下降，無計劃性，得過且過，進(jìn)取心不強(qiáng)；對待學(xué)生冷漠，缺乏寬容與耐心，疏于管理，忽視與學(xué)生的感情溝通，于學(xué)生的自身發(fā)展聽之任之；對學(xué)校環(huán)境和管理抱怨較多，容忍度低，對個人待遇不滿等；對自我評價消極，對前途悲觀失望，缺乏職業(yè)自豪感，喪失工作信心。影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的因素很多，究其原因可大致概括為以下幾個方面：

1.輔導(dǎo)員的工作量大，工作繁瑣，社會期望值過高，造成強(qiáng)大的心理壓力。根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》的要求，高校輔導(dǎo)員的配備是每200名學(xué)生配備一名專職輔導(dǎo)員，而現(xiàn)實中輔導(dǎo)員所帶人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過規(guī)定人數(shù)。且90后的大學(xué)生具有諸多鮮明的特征，如：自我意識強(qiáng)、協(xié)作意識差，求知欲強(qiáng)、抗壓能力弱，依賴性強(qiáng)、適應(yīng)能力弱，學(xué)生易受社會多元文化的影響，追求民主，維權(quán)意識強(qiáng)烈，因情感、學(xué)業(yè)、就業(yè)壓力引起的問題也給輔導(dǎo)員的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。此外，輔導(dǎo)員除了管理學(xué)生的學(xué)習(xí)生活外，還要負(fù)責(zé)學(xué)生的黨團(tuán)建設(shè)、思想教育、評獎評優(yōu)、違紀(jì)處理、困難資助、勤工助學(xué)、社團(tuán)活動等瑣碎的工作，這使得輔導(dǎo)員常常是“兩眼一睜，忙到熄燈”。如遇到突發(fā)事件的應(yīng)急處理，常常要求輔導(dǎo)員是全天24小時開機(jī)隨時待命，而這樣的工作壓力仍不被理解。在高校出現(xiàn)的學(xué)風(fēng)不良、考風(fēng)不正、學(xué)生的心理問題、校園的安全穩(wěn)定等等矛頭也直指工作在第一線的輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員付出了萬分努力，卻看不到一絲成績，缺乏成就感，進(jìn)而導(dǎo)致工作被動，產(chǎn)生厭煩情緒，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

2.輔導(dǎo)員的多重角色沖突，導(dǎo)致心理疲憊。高校輔導(dǎo)員作為學(xué)校的教職員工，是學(xué)生思想政治教育和管理的組織者、實施者和指導(dǎo)者，需要對學(xué)校負(fù)責(zé)；同時他們作為學(xué)生的人生導(dǎo)師、知心朋友，也要對學(xué)生負(fù)責(zé)。在實際工作中，這就造成輔導(dǎo)員是學(xué)生的“管理者”、“教化者”、“保姆”、“心理治療師”、“調(diào)解員”，成為學(xué)生管理的第一責(zé)任人，如此眾多的角色！角色并不是‘自我，只是我們的工作服，下班后我們就會脫下。責(zé)任起于角色，而高校輔導(dǎo)員工作的特殊性和復(fù)雜性造成了角色模糊、角色沖突、角色過度負(fù)荷，使得輔導(dǎo)員陷入有限的精力與無限的責(zé)任的矛盾中，導(dǎo)致了高度的緊張，身心疲憊，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3.輔導(dǎo)員的低個人成就感，導(dǎo)致心理困惑。很多高校的輔導(dǎo)員是從優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生中選拔出來的，不具備思想政治專業(yè)背景，缺少相應(yīng)的培訓(xùn)，理論水平不高，不具備心理學(xué)、教育學(xué)等知識，缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗和技巧等。也有部分教師是因為專業(yè)不對口轉(zhuǎn)而做輔導(dǎo)員。這樣就使得大家認(rèn)為輔導(dǎo)員是任何人都可以從事的工作，無任何技術(shù)含量，只有做不好學(xué)問研究或沒本事的人才干這一行。周遭同事的看輕，家人朋友的不理解，都使得輔導(dǎo)員毫無職業(yè)自豪感。加之輔導(dǎo)員沒有時間、精力充實自己，理論知識和業(yè)務(wù)技能都無法及時更新，使得輔導(dǎo)員對于制定學(xué)生生涯規(guī)劃、保持身心健康、樹立三生觀等問題的處理上難以應(yīng)對，感覺力不從心，且思想政治教育工作是長期性的，教育成果短期內(nèi)很難顯現(xiàn)。全身心投入的高期望值與實際效果的反差，都給輔導(dǎo)員無情的打擊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

4.輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展受限，導(dǎo)致心理失衡。高校輔導(dǎo)員作為特殊群體，在高校中實行不同的人事管理。有的作為教師編制管理，有的作為行政管理編制，有的是“雙肩挑”。輔導(dǎo)員的角色定位不同，追求自然不同，這也給他們造成個人發(fā)展與職業(yè)發(fā)展責(zé)任上的沖突，無法與專業(yè)教師相比。目前，輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化的程度較低，難以成為終生職業(yè)，大部分輔導(dǎo)員都在想著如何轉(zhuǎn)崗。而由于晉升需要，做研究、發(fā)論文、評職稱是必須的，可輔導(dǎo)員的超負(fù)荷的工作幾乎無精力去經(jīng)營于此。反之，為了實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向與晉升，勢必要減少投入到學(xué)生管理工作中的時間，降低思想政治工作成效。這一矛盾也無疑使輔導(dǎo)員感到前途渺茫，厭倦工作，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

5.輔導(dǎo)員的自身人格缺陷，導(dǎo)致心理焦慮。雖然高校輔導(dǎo)員是職業(yè)倦怠的易發(fā)人群，但這并不意味著所有的高校輔導(dǎo)員都會產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這與其人格特質(zhì)有著直接的聯(lián)系。部分輔導(dǎo)員心理承受能力不強(qiáng)，應(yīng)對突發(fā)事件手忙腳亂，遇事消極悲觀，自我調(diào)節(jié)能力弱，容易心理焦慮；而有的輔導(dǎo)員對自己要求苛刻，力爭將事事做得完美，成就動機(jī)強(qiáng)，但抗挫折能力弱，這種高度的緊張也同樣會產(chǎn)生心理焦慮，引發(fā)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的產(chǎn)生。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對策研究

高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)是“幫助高校學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下走中國特色社會主義道路、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的共同理想和堅定信念。”[1]高校輔導(dǎo)員自身必須具有堅定的職業(yè)理想，深厚的理論素養(yǎng)，高尚的人格魅力，才能正確的引導(dǎo)教育學(xué)生。如若輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，那么他所表現(xiàn)出的工作態(tài)度、工作觀念、工作行為都無疑投射到學(xué)生身上，對學(xué)生的心理發(fā)展和健康成長有著最直接、最深刻的影響。因此，對于輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠必須進(jìn)行采取相關(guān)的對策，才能保證高校思想政治教育工作的有效進(jìn)行。

1.加大對輔導(dǎo)員的認(rèn)可，重視輔導(dǎo)員的成長和發(fā)展。 目前，全社會特別是各級黨委和政府已經(jīng)逐步意識到輔導(dǎo)員的隊伍正向著專業(yè)化、職業(yè)化、專家化的方向發(fā)展，只有保證輔導(dǎo)員的工作穩(wěn)定，才能加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生的思想政治教育、保證校園穩(wěn)定、培養(yǎng)高素質(zhì)人才。教育主管部門和高校應(yīng)認(rèn)識輔導(dǎo)員工作特殊性和復(fù)雜性，給予理解和寬容，為輔導(dǎo)員排憂解難，為輔導(dǎo)員工作提供必要保障和有力支持，為輔導(dǎo)員的成長發(fā)展提供良好的環(huán)境。高校還應(yīng)將輔導(dǎo)員的隊伍建設(shè)納入發(fā)展規(guī)劃，加大對輔導(dǎo)員隊伍的培養(yǎng)，鼓勵輔導(dǎo)員熱愛本職工作，要解決好輔導(dǎo)員評聘教師職稱的問題，允許他們在職稱評定上雙向選擇。同時定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理健康測評，對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理專題輔導(dǎo)，提高心理問題的處理能力，建立輔導(dǎo)員交流平臺，重視輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.增加培訓(xùn)，正確認(rèn)識自我，優(yōu)化心理素質(zhì)。高校應(yīng)定期組織輔導(dǎo)員進(jìn)行專業(yè)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵和支持骨干輔導(dǎo)員攻讀相關(guān)學(xué)位和業(yè)務(wù)進(jìn)修，鼓勵輔導(dǎo)員參加社會實踐，提高輔導(dǎo)員解決實際問題的能力，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)正確認(rèn)知自我角色，了解自己在工作中的能力與缺陷，肯定自我。以飽滿的熱情投入到工作中去，保持樂觀積極向上的態(tài)度，正確面對壓力，合理宣泄不良情緒，提高抗挫折能力，不斷完善自己的人格，提高輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和事業(yè)歸屬感。

3.增大激勵機(jī)制，完善考評和保障機(jī)制。高校應(yīng)建立科學(xué)有效的業(yè)績考核制度。尤其對輔導(dǎo)員工作績效考核中，應(yīng)綜合考慮各種因素，對輔導(dǎo)員的工作進(jìn)行公正合理的評價，在制度和待遇上給予有效的激勵，保障輔導(dǎo)員的待遇，增強(qiáng)其滿意度和成就感，促進(jìn)輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程。

4.提高隊伍素質(zhì)，發(fā)展輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化。輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)是改進(jìn)和加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的重要保證。由于目前國內(nèi)高校的輔導(dǎo)員制度尚未建立統(tǒng)一的從業(yè)資格與標(biāo)準(zhǔn)，從事輔導(dǎo)員工作所學(xué)專業(yè)也是五花八門，多數(shù)并非來自思想政治教育專業(yè)，對于學(xué)生需要給予的輔導(dǎo)與援助也顯得力不從心，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此高校一方面應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)招收輔導(dǎo)員，另一方面要加大輔導(dǎo)員的職業(yè)培訓(xùn)，建立崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)體系，著重學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的知識，提高輔導(dǎo)員隊伍的整體素質(zhì)，實現(xiàn)輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)。

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作者簡介：邢杰（1980— ），女，漢族，遼寧建平人，中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院教師，博士研究生學(xué)歷，講師職稱，主要從事學(xué)生思想政治教育工作。