徐雨雯 朱慧芬

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了外貿(mào)行業(yè)的大規(guī)模升級(jí)轉(zhuǎn)型，包括跨境電商在內(nèi)的新外貿(mào)、新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展，新型外語外貿(mào)人才需求不斷增加的同時(shí)，其人才培養(yǎng)模式仍存在問題。本研究針對(duì)浙江省外語外貿(mào)相關(guān)行業(yè)企業(yè)人才需求情況，通過問卷和訪談形式進(jìn)行調(diào)研，從而構(gòu)建商務(wù)外語人才模型和立體化育人模式，為面向行業(yè)就業(yè)的商務(wù)外語教育教學(xué)提供對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞 企業(yè)需求 商務(wù)外語人才 人才模型構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G642? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2020.05.016

Abstract The development of the Internet has brought about large-scale transformation and upgrading of the international trade industry and international trade forms and business forms have continuously developed. With the increasing demand for the new foreign languages and trade talents， there are still problems in its personnel training mode. Based on the needs of enterprises in foreign trade related industries in Zhejiang Province， the research was conducted by questionnaire and interview， so as to build a talent model of business foreign languages and a three-dimensional cultivating mode， and to provide countermeasures and suggestions for the teaching of business foreign languages that suits the employment.

Keywords enterprise demands; business talents of foreign languages; talent model construction

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的融合升級(jí)，企業(yè)對(duì)從業(yè)者職業(yè)能力要求越來越多樣化和細(xì)致化。當(dāng)前，傳統(tǒng)外語外貿(mào)行業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)大規(guī)模轉(zhuǎn)型升級(jí)，以杭州市為例，杭州綜示區(qū)2018年發(fā)布了“新外貿(mào)新服務(wù)新制造”計(jì)劃，旨在培育新型業(yè)態(tài)模式，培育跨境電商新型外貿(mào)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合。根據(jù)《杭州市2016-2017年度跨境電商產(chǎn)業(yè)緊缺人才需求目錄》的大數(shù)據(jù)分析，2018年，杭州跨境電商企業(yè)中，有61%的企業(yè)需求增加。而其中，最受產(chǎn)業(yè)青睞的四類人才中，具有較強(qiáng)外語能力，且具備多語種能力，具有較高的外文口語、讀寫能力的人才位列第二，其余三類人才分別為具有外貿(mào)知識(shí)和平臺(tái)運(yùn)營技能人才，計(jì)算機(jī)技術(shù)人才和具有實(shí)際操作能力的跨境電商專業(yè)人才。

雖然新業(yè)態(tài)背景下的新型外語外貿(mào)人才需求增加，但是根據(jù)2017年《浙江省電子商務(wù)人才發(fā)展報(bào)告》研究，目前浙江省電子商務(wù)人才發(fā)展任存在較大問題。主要體現(xiàn)在技能型人才匱乏，原因在于教育和培訓(xùn)與實(shí)際崗位需求存在脫節(jié);人才成長后勁缺乏，原因在于目前仍未形成相關(guān)行業(yè)人才發(fā)展、培訓(xùn)、終身學(xué)習(xí)的體系;人才標(biāo)準(zhǔn)體系缺乏，人崗難以合一;人才結(jié)構(gòu)不合理;人力資源成本高，管理難度增大等方面。

因此，基于目前職業(yè)能力模型構(gòu)建理論，盡快建立適應(yīng)新型外語外貿(mào)行業(yè)的人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以培養(yǎng)適應(yīng)新型外貿(mào)、服務(wù)、制造企業(yè)崗位實(shí)際需求的復(fù)合型、發(fā)展型外語專業(yè)人才，明確新型產(chǎn)業(yè)模式下外語類相關(guān)崗位需求具有重要意義。

1 浙江中小型跨境電商企業(yè)需求分析

本研究通過電話、面談及問卷調(diào)研等形式，對(duì)全省外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。其中發(fā)放問卷112份，有效問卷110 份，受訪企業(yè)主要分布于杭州、嘉興、紹興等地。其中，47家企業(yè)主營外貿(mào)類產(chǎn)品，17家企業(yè)從事語言服務(wù)與培訓(xùn)，另有少部分企業(yè)從事跨境電商和物流行業(yè)。

1.1 崗位需求和綜合職業(yè)素養(yǎng)描述

問卷對(duì)受訪企業(yè)的畢業(yè)生崗位需求和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)需求的商務(wù)英語人才從多到少依次是外貿(mào)業(yè)務(wù)員、語言服務(wù)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)助理、跨境電商營銷人員、語言類銷售人員。除15%的企業(yè)對(duì)從業(yè)人員有本科學(xué)歷要求之外，大部分企業(yè)對(duì)從業(yè)人員僅要求專科學(xué)歷，或沒有學(xué)歷要求，只要畢業(yè)生職業(yè)能力能夠適應(yīng)崗位即可，可見企業(yè)對(duì)外語外貿(mào)類人才能力要求高于學(xué)歷要求。

在麥克利蘭（David McClelland）的能力模型理論中，綜合職業(yè)素質(zhì)是從業(yè)者核心能力，且需要長時(shí)間進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)從業(yè)者具有最深遠(yuǎn)的影響。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，相關(guān)企業(yè)對(duì)入職者綜合職業(yè)素質(zhì)要求中，最受重視的綜合職業(yè)素質(zhì)依次是學(xué)習(xí)能力（65%），吃苦耐勞精神（58%），合作溝通能力（54%），責(zé)任意識(shí)（54%），應(yīng)變能力（31%），誠信意識(shí)（19%）和組織協(xié)調(diào)能力（12%），在訪談中，部分企業(yè)強(qiáng)調(diào)從業(yè)者必須擁有較好的學(xué)習(xí)能力應(yīng)對(duì)行業(yè)變革和發(fā)展。

1.2 從業(yè)者語言能力需求

由于外語外貿(mào)行業(yè)具有專業(yè)特殊性，語言能力作為從業(yè)者專業(yè)能力，是外語外貿(mào)專業(yè)學(xué)生核心職業(yè)競(jìng)爭力所在。問卷調(diào)查了受訪企業(yè)對(duì)不同語種商務(wù)人才需求情況，除了英語人才之外，根據(jù)調(diào)查，企業(yè)亟缺的商務(wù)人才包括西班牙語人才（27%），阿拉伯語人才（23%），法語和俄語人才（分別12%），日語人才（8%），德語人才（4%）或其他語種人才（8%）。

在畢業(yè)生英語能力需求中，受訪企業(yè)普遍最看重口語交際能力（77%），其次是商務(wù)電子信函寫作能力（50%）和商務(wù)翻譯能力（42%）。與此同時(shí)，根據(jù)企業(yè)描述，從業(yè)者在以上三項(xiàng)能力方面仍有欠缺，大部分企業(yè)（73%）認(rèn)為從業(yè)者商務(wù)口語交際能力存在問題，其余存在問題的能力項(xiàng)目為商務(wù)電子信函寫作能力、商務(wù)翻譯能力和商務(wù)網(wǎng)站外文信息搜索和理解能力（各15%）。

1.3 職業(yè)能力（業(yè)務(wù)能力）需求

職業(yè)能力（業(yè)務(wù)能力）是從業(yè)者從事具體事務(wù)的能力，屬于較為淺層的能力，能夠通過系統(tǒng)集中的教育進(jìn)行培養(yǎng)，與從業(yè)者所在的崗位及所從事的具體工作任務(wù)直接相關(guān)。

根據(jù)受訪企業(yè)對(duì)從業(yè)者對(duì)應(yīng)崗位的典型工作任務(wù)描述關(guān)鍵詞歸納和統(tǒng)計(jì)，研究發(fā)現(xiàn)外語外貿(mào)類人才在職業(yè)生涯中需要處理的高頻工作任務(wù)分別為：客戶溝通（網(wǎng)絡(luò)溝通）、信函（電郵）寫作、詢盤報(bào)盤還盤、產(chǎn)品推廣推銷、產(chǎn)品上架（產(chǎn)品描述）、以及翻譯營銷和圖像處理與銷售文本制作。以上工作任務(wù)基本符合受訪企業(yè)主營業(yè)務(wù)和需求崗位特征。其中，部分企業(yè)對(duì)以下工作能力具有較高要求：58%企業(yè)要求從業(yè)者能夠熟練、精準(zhǔn)、流暢地進(jìn)行信函（電郵）寫作;58%的企業(yè)要求從業(yè)者能夠基本準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶溝通;38%的企業(yè)要求從業(yè)者基本準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品上架（產(chǎn)品描述）。

2 基于行業(yè)需求的商務(wù)外語人才模型構(gòu)建

研究基于企業(yè)需求調(diào)研和能力模型理論，將商務(wù)外語人才模型分為三個(gè)能力維度，分別為綜合職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力（業(yè)務(wù)能力）和專業(yè)能力（外語能力）并對(duì)各個(gè)維度進(jìn)行具體描述，提出高職商務(wù)外語人才模型如下：

2.1 具備綜合職業(yè)素養(yǎng)

高職商務(wù)外語人才應(yīng)具備核心職業(yè)素養(yǎng)，包括學(xué)習(xí)能力、吃苦耐勞精神、合作溝通能力、責(zé)任意識(shí)、應(yīng)變能力、誠信意識(shí)、創(chuàng)新能力等。其中，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代外語外貿(mào)行業(yè)變革更新頻繁，商務(wù)外語人才應(yīng)尤其具備學(xué)習(xí)能力，具有良好的信息素養(yǎng)。

2.2 具有良好的英語能力和一定的第三語言基礎(chǔ)

高職商務(wù)外語人才主要面向外語外貿(mào)相關(guān)行業(yè)和崗位，需首先滿足企業(yè)的外語崗位需求，應(yīng)具備良好的聽說讀寫譯能力，尤其是口語能力、商務(wù)信函寫作能力和翻譯能力。另外，為滿足跨境電商行業(yè)的發(fā)展需求，商務(wù)外語人才應(yīng)掌握至少一門第三語言，能夠做到借助翻譯工具進(jìn)行簡單和達(dá)意的基本口語溝通，并且能夠借助翻譯工具和語料模板基本理解和寫作第三語言。

2.3 具備良好職業(yè)能力（業(yè)務(wù)能力）

從業(yè)者應(yīng)同時(shí)具備行業(yè)專業(yè)相關(guān)崗位職業(yè)能力，能夠勝任外語外貿(mào)相關(guān)崗位工作任務(wù)。從事外語外貿(mào)相關(guān)工作崗位具體工作時(shí)具有一定專業(yè)技能，能夠進(jìn)行客戶溝通、郵件寫作、外貿(mào)跟單操作等，對(duì)核心高頻業(yè)務(wù)能力，如電郵、客戶溝通等做到基本準(zhǔn)確甚至精準(zhǔn)流暢。

3 對(duì)策與建議

基于企業(yè)調(diào)研和商務(wù)外語人才模式，研究認(rèn)為，商務(wù)英語專業(yè)建設(shè)應(yīng)以“綜合職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)能力+語言能力”的應(yīng)用型人才為培養(yǎng)目標(biāo)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，進(jìn)行三維立體化培養(yǎng)：通過加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育和推廣合作學(xué)習(xí)、任務(wù)學(xué)習(xí)模式提升學(xué)生的核心職業(yè)素養(yǎng);在教學(xué)中強(qiáng)化實(shí)習(xí)實(shí)踐，融入行業(yè)情景，加強(qiáng)教育的實(shí)踐性和行業(yè)性，提升學(xué)生的職業(yè)能力;在行業(yè)工作場(chǎng)景中進(jìn)行語言教學(xué)和語言訓(xùn)練，鼓勵(lì)學(xué)生開口說英語，動(dòng)手實(shí)踐英語，提高外語技能的同時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)牡诙庹Z教學(xué)補(bǔ)充，提升學(xué)生的專業(yè)語言能力。

針對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力和專業(yè)能力提升，可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行模塊化教學(xué)，幫助學(xué)生迅速適應(yīng)具體的工作任務(wù)，針對(duì)目前從業(yè)較多、與外語聯(lián)系較為緊密的崗位需求，將教學(xué)與行業(yè)情景、實(shí)踐實(shí)習(xí)相結(jié)合。可設(shè)置外貿(mào)業(yè)務(wù)員、翻譯、商務(wù)助理幾大模塊：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員模塊：在培養(yǎng)學(xué)生英文寫作，特別是外貿(mào)函電寫作能力基礎(chǔ)上，夯實(shí)外貿(mào)技能。教學(xué)和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包括模擬函電寫作、模擬外貿(mào)跟單操作等，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行情景化、合作式學(xué)習(xí)。

翻譯模塊：在教學(xué)中應(yīng)突出商務(wù)翻譯方向，重點(diǎn)培養(yǎng)實(shí)踐型人才?；谕庹Z類專業(yè)的師資、課程優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)增加第二外語教學(xué)實(shí)踐內(nèi)容，同時(shí)通過發(fā)展會(huì)展翻譯和服務(wù)進(jìn)行口語實(shí)踐訓(xùn)練，提高學(xué)生語言應(yīng)用能力。

商務(wù)助理模塊：應(yīng)在培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)寫作能力，尤其是筆譯能力的基礎(chǔ)上，通過項(xiàng)目式學(xué)習(xí)、合作式學(xué)習(xí)等方式培養(yǎng)學(xué)生的溝通合作能力、社交能力和表達(dá)能力。

在進(jìn)行模塊教學(xué)時(shí)，應(yīng)注重發(fā)揮企業(yè)力量，在課程構(gòu)建和課程資源建設(shè)中，邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專家參與。學(xué)校與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案，進(jìn)行技術(shù)服務(wù)合作，從而構(gòu)建穩(wěn)定合作關(guān)系，保證學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、語言能力這三個(gè)維度的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)緊跟企業(yè)行業(yè)需求的立體化人才培養(yǎng)與課程建設(shè)。

本文系2018年浙江省人力資源與社會(huì)保障廳課題“‘新外貿(mào)服務(wù)新制造背景下基于需求分析的浙江商務(wù)外語人才能力模型構(gòu)建研究”（項(xiàng)目編號(hào)2018028）;2018年浙江高等學(xué)校訪問工程師項(xiàng)目“供給側(cè)改革背景下基于需求分析的浙江商務(wù)英語人才能力模型構(gòu)建研究”研究成果之一;2019年浙江省高等教育“十三五”第一批教學(xué)改革研究項(xiàng)目“高職院校財(cái)經(jīng)類專業(yè)國際化應(yīng)用人才培養(yǎng)探索與實(shí)踐”階段性成果

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