江新

摘要：高職擴招百萬背景下，生源結(jié)構(gòu)多元化引發(fā)高職院校在教學(xué)類型、教學(xué)方式、教學(xué)需求和教學(xué)過程等方面的變化。面對高職擴招帶來的多元化生源之變，圖書館作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的職能部門，應(yīng)該系統(tǒng)分析與生源變化相匹配的學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，從學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)環(huán)境四個方面為多元化生源提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，以適應(yīng)新型學(xué)習(xí)者的現(xiàn)實需求。高職院校圖書館將資源平臺、技術(shù)手段、特色學(xué)習(xí)空間和管理協(xié)調(diào)四方面融合為一體構(gòu)建的多元化生源學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，有效滿足了多元化生源的個性化學(xué)習(xí)服務(wù)需求，切實推進多元化生源的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，為高職教育人才培養(yǎng)提供有力的服務(wù)保障。

關(guān)鍵詞：高職圖書館;學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系;多元化生源

一、引言

2019年《政府工作報告》中提出高職院校2019年大規(guī)模擴招100萬人，鼓勵更多應(yīng)屆高中畢業(yè)生和退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工等報考[1]。2020年5月22日李克強總理代表國務(wù)院在十三屆全國人大三次會議上作《政府工作報告》時提出高職院校擴招200萬人，要使更多勞動者長技能、好就業(yè)[2]。由連續(xù)兩次的擴招政策可見，高職院校將持續(xù)為更廣泛的多元化社會群體提供就業(yè)導(dǎo)向的高等職業(yè)教育服務(wù)。擴招的規(guī)模和生源群體的巨大變化使高職院校原有的教學(xué)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系已經(jīng)難以適應(yīng)多元化生源群體的現(xiàn)實需求，勢必引起高職院校在招生、教學(xué)培養(yǎng)和學(xué)生支持服務(wù)等方面的深刻變革。圖書館是為學(xué)校提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要部門，承擔著教育資源開發(fā)、教學(xué)培養(yǎng)優(yōu)化和學(xué)生綜合素質(zhì)培育等方面的職能[3]。為適應(yīng)高職擴招的新形勢，高職院校圖書館必須緊密聯(lián)系擴招后多元化生源的新變化，進行積極地探索和實踐，構(gòu)建一個新的匹配學(xué)校人才培養(yǎng)需求的圖書館服務(wù)體系，進一步提供高效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，提高多元化生源的學(xué)習(xí)素質(zhì)和提升教學(xué)質(zhì)量，成為高職院校圖書館亟待研究的課題。通過文獻研究分析擴招后多元化生源培訓(xùn)需求的新變化，以圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的功能作用為基點，探討實現(xiàn)多元化生源圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建，以期為高職院校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展提供一定的參考建議。

二、生源之變：高職擴招多元化生源培養(yǎng)需求分析

近年來，我國普通?？普猩藬?shù)確實是與年俱增，2016年招生人數(shù)是343.21萬，2017年是350.74萬，相較上年增加2.2%，2018年為368.83萬，增速為5.1%，總體來說是“漸增”，2019年擴招100萬人、2020和2021年擴招200萬人，堪稱持續(xù)“猛增”[4]。擴招百萬不僅給出具化的量化指標，同時又提出多元化的生源角色。擴招后社會經(jīng)歷、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊和學(xué)習(xí)需求有較大差異的多元化生源群體，將使高職院校教學(xué)培養(yǎng)工作面臨前所未有的復(fù)雜局面。

（一）擴招后教學(xué)類型兼具成人教育意蘊

多元化生源群體進校后除學(xué)生角色外，大多還承擔著父母、職工等各種社會角色。以生源社會角色來看，高職教育作為學(xué)歷教育的一種類型轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)歷、職業(yè)和企業(yè)培訓(xùn)三者融合并重，兼具有成人教育的意蘊[5]。成人具有典型的自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)特征，具有強烈的學(xué)習(xí)主動性，他們不再囿于固定的空間開展學(xué)習(xí)，能夠結(jié)合自己的工作實踐需求和能力發(fā)展目標，有針對性地提升實踐技能和知識水平。退役軍人、下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工等成人群體，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力各異，且由于較長時間沒有進行正規(guī)學(xué)習(xí)，難以適應(yīng)系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)節(jié)奏[6]。該類群體若采取既定的人才培養(yǎng)計劃進行順序?qū)W習(xí)，則會造成與成人學(xué)習(xí)自我導(dǎo)向性沖突，引發(fā)教學(xué)進度不一、教學(xué)效率低下等問題。高職院校不能按照對脫產(chǎn)學(xué)習(xí)學(xué)生的統(tǒng)一要求對待多元化生源，應(yīng)該實施更加靈活的體系、彈性的學(xué)制來為他們的工作與學(xué)習(xí)的平衡創(chuàng)造條件、提供方便。

（二）網(wǎng)絡(luò)教育成為常態(tài)化教學(xué)方式

《高職擴招專項工作實施方案》中提出按照“標準不降、模式多元、學(xué)制靈活”原則，探索對不同學(xué)歷層次的學(xué)生采用不同的人才培養(yǎng)方案，達成不同的人才培養(yǎng)目標[7]。傳統(tǒng)的教學(xué)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當前生源群體擴大的情境，原本以課堂面授教學(xué)為主的傳統(tǒng)高職教育轉(zhuǎn)而采取非固定的學(xué)習(xí)時間、靈活的課程安排，多種教學(xué)手段融合等與多元化生源相適應(yīng)的教學(xué)模式[8]。相較于傳統(tǒng)的校內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)而言，多元化社會生源培養(yǎng)的重點是需要突破時間的限制，在工作、學(xué)習(xí)、生活之間找到時間的平衡點。高職院校需要根據(jù)多元化生源各自的時間安排，滿足他們個性化時間的學(xué)習(xí)需要，靈活安排多元化生源的教學(xué)是保障高職院校擴招教學(xué)工作順利開展的關(guān)鍵問題?；ヂ?lián)網(wǎng)自身的靈活性與多樣性打破了傳統(tǒng)教育時間和空間的壁壘，完善了原有固化的面對面教學(xué)方式，提供適當?shù)?、可調(diào)整的學(xué)習(xí)進度的在線學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂和混合學(xué)習(xí)等網(wǎng)絡(luò)教育模式[9]。網(wǎng)絡(luò)教育由于適合多元化生源群體靈活安排學(xué)習(xí)時間的需求，普遍成為擴招后的高職院校的常態(tài)化教學(xué)方式。

（三）教學(xué)目標趨近于職業(yè)化需求

高職擴招是國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中面臨結(jié)構(gòu)性失業(yè)、技能與社會需求不匹配的情況下做出的“穩(wěn)就業(yè)”決策。從政策導(dǎo)向來看，擴招的多元化生源具有明確的再就業(yè)和技能提升需求[10]。多元化生源具有豐富的社會經(jīng)驗和相應(yīng)的職業(yè)技能，在此基礎(chǔ)上選擇高職教育的動機可能是基于在較短時間內(nèi)提升自己所在專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)技能，以增加其職業(yè)競爭力[11]。技能提升需求強、就業(yè)壓力大、職業(yè)發(fā)展有訴求成為多元化生源群體的學(xué)習(xí)特征，導(dǎo)致他們對高職院校的教育內(nèi)容與教學(xué)質(zhì)量提出更實際的要求，要的是實際提升自身的知識和技能水平，以換取相應(yīng)的社會價值和經(jīng)濟價值。對高職院校而言，除了提升多元化生源群體的學(xué)歷外，更需要通過職業(yè)教育學(xué)習(xí)幫助他們找到更好的工作，并在工作中獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。高職院校須以學(xué)習(xí)者的需求和能力為導(dǎo)向，為其提供具有較強實效性和應(yīng)用性的知識和技能，才能有效地激發(fā)多元化生源的學(xué)習(xí)意愿。

（四）教學(xué)過程需要全方位的管理與服務(wù)

擴招后成人生源重歸校園需要重新回歸課堂、融入校園生活，熟悉并遵守學(xué)校規(guī)章制度，要擔負學(xué)生的責(zé)任、履行學(xué)生的義務(wù)。成人生源勢必不會采取傳統(tǒng)全日制學(xué)生寄宿制的管理方式，網(wǎng)絡(luò)教育的推出使學(xué)生的管理和服務(wù)跟隨教學(xué)過程拓展到校外。與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)學(xué)生不同的是，成人生源的家庭和社會角色使其肩負著相應(yīng)的社會責(zé)任，家庭和工作的時間占較大的比重，造成學(xué)習(xí)時間不足。相較之下，多元化生源在學(xué)習(xí)、生活和工作三方面都承受著一定的壓力，迫切需要學(xué)校提供全方位的咨詢指導(dǎo)和服務(wù)幫助。此次高職擴招與已有百年歷史的美國社區(qū)學(xué)院的發(fā)展歷程有一定的相似之處，美國社區(qū)學(xué)院同樣是招收退伍士兵、離崗或在崗職工等社會群體，其已有的經(jīng)驗表明要向為社區(qū)服務(wù)一樣給學(xué)生提供學(xué)業(yè)和個人的咨詢與服務(wù)，包括學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活援助、職業(yè)咨詢、圖書館和計算機使用方面的指導(dǎo)等服務(wù)。我國高職院?？梢詤⒖济绹鐓^(qū)學(xué)院的管理和服務(wù)模式，多了解多元化社會生源的學(xué)習(xí)矛盾和學(xué)習(xí)需求，為他們提供相應(yīng)的基于校內(nèi)外的學(xué)習(xí)、工作和生活方面的咨詢和服務(wù)幫助。如專業(yè)課程選擇、信息化培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和就業(yè)咨詢等。通過校內(nèi)外全方位的服務(wù)與管理最終讓多元化成人學(xué)生有效完成學(xué)習(xí)目標，達到具備必要的就業(yè)生存、職業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會的知識和技能。

三、角色支持：發(fā)揮高職圖書館成人教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能

本次史無前例的擴招并沒有實際成熟的經(jīng)驗供高職院校參考，需要在實際的教學(xué)中不斷試錯調(diào)整，最終形成較穩(wěn)定的培養(yǎng)模式。教學(xué)支持服務(wù)作為教學(xué)培養(yǎng)的有效補充，可以靈活、準確地把握實際教學(xué)中難以及時調(diào)整的問題進行有效補充而發(fā)揮重要的支持作用。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念是隨著遠程教育興起由英國遠程教育專家西沃特首次提出的，旨在解決教與學(xué)時空分離的問題[12]。隨著理論的應(yīng)用及發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)泛指教育機構(gòu)為指導(dǎo)和幫助學(xué)生學(xué)習(xí)，通過各種形式和途徑提供支持服務(wù)的總和[13]。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是高校圖書館實現(xiàn)教育職能的主要方式，通過不斷改進不同支持服務(wù)形式的實施，能有效提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)的整體效果[14]。雖然不同高校圖書館的學(xué)習(xí)支持模式應(yīng)用存在差異，但都發(fā)揮著圖書館的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)空間、技術(shù)和環(huán)境方面的優(yōu)勢為學(xué)生提供包括資源利用指導(dǎo)、學(xué)習(xí)設(shè)施服務(wù)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等各種教育活動[15]。針對高職擴招帶來的多元化生源的巨大變革，高職圖書館應(yīng)結(jié)合其自身的功能優(yōu)勢，分別以不同的學(xué)習(xí)支持服務(wù)角色契合多元化生源教學(xué)類型、教學(xué)方式、教學(xué)需求和教學(xué)過程的培養(yǎng)變化，具體以學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)環(huán)境四個方面為主要學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容，為多元化生源的人才培養(yǎng)提供有利的服務(wù)保障（如圖1所示），具體內(nèi)容如下所示。

（一）學(xué)習(xí)項目支持：學(xué)習(xí)內(nèi)容動態(tài)調(diào)整性補充成人教育的不足

擴招的多元化生源面臨成人教育教學(xué)類型的轉(zhuǎn)變，高職院校遵循按培養(yǎng)方案有計劃地開展教學(xué)培養(yǎng)，其原有的教學(xué)模式和師資隊伍缺乏將成人教育融入學(xué)歷教育的實際經(jīng)驗。面臨成人教育教學(xué)類型的拓展，原有成熟的教學(xué)模式和體系在一定程度上難以適應(yīng)改變的需求，增加成人教育的培養(yǎng)模式，也會因為經(jīng)驗的匱乏而在實際教學(xué)過程中出現(xiàn)無法及時調(diào)整的難題。高職圖書館作為學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)的載體之一，可以靈活開展各種形式的支持性學(xué)習(xí)項目，如學(xué)習(xí)咨詢、寫作輔導(dǎo)、演講培訓(xùn)、計算機培訓(xùn)等。有研究表明，學(xué)習(xí)項目是圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)者能在學(xué)習(xí)項目的組織開展過程中有效地實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)[16]。朱軼婷和劉婧通過對日本高校圖書館的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在被調(diào)研的圖書館中普遍開展學(xué)習(xí)咨詢、寫作輔導(dǎo)、研討會、資料查找輔導(dǎo)、信息技術(shù)輔導(dǎo)和生活咨詢這六種學(xué)習(xí)支持服務(wù)，并取得了良好的效果[17]。高職圖書館還可以通過問卷調(diào)查、學(xué)生訪談和信息數(shù)據(jù)分析等方式挖掘多元化生源學(xué)習(xí)過程中潛在學(xué)習(xí)需求，針對性的開發(fā)和提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)項目。

（二）學(xué)習(xí)資源支持：豐富的學(xué)習(xí)資源輔助在線教學(xué)方式

隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)和移動學(xué)習(xí)等概念的不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)成為“互聯(lián)網(wǎng)+教育”時代的鮮明特征。擴招的多元化生源的社會角色和職業(yè)身份的要求推進網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式在高職教育中的應(yīng)用。在師生物理分離的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)狀態(tài)下，教與學(xué)并不一定同步進行，完善的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要保障[18]。學(xué)習(xí)資源原本就是圖書館業(yè)務(wù)開展的核心，其成為高職圖書館開展各類學(xué)習(xí)項目的重要保證。高職圖書館以豐富的紙質(zhì)或電子的圖書、期刊等文獻資源，以及數(shù)字課程資源、數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限和論文檢索等服務(wù)，滿足學(xué)生不同類型的學(xué)習(xí)需求。圖書館還協(xié)助解決教師和學(xué)生使用的版權(quán)問題，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)資源更大范圍的傳播和共享。學(xué)習(xí)資源建設(shè)和維護是高職圖書館的部門職責(zé)，高職圖書館在收集和完善學(xué)習(xí)資源的同時將資源進行歸類整理以方便學(xué)生的獲取和利用，最終呈現(xiàn)豐富的各類教學(xué)資源，為需要參與在線教育教學(xué)活動的多元化生源提供有力的學(xué)習(xí)服務(wù)支持，有效促進教育目標的實現(xiàn)。

（三）學(xué)習(xí)需求支持：提供企業(yè)資源服務(wù)匹配職業(yè)化需求

擴招后多元化生源的職業(yè)能力提升的需求成為他們進入高職院校學(xué)習(xí)的顯著特征。退役軍人、下崗職工、農(nóng)民工等幾類生源群體不同的社會角色和職業(yè)背景決定他們不同的學(xué)習(xí)需求，包括專業(yè)知識需求、職業(yè)技能需求和就業(yè)信息需求等。高職教育原本就是以培養(yǎng)職業(yè)能力為目的教育類型，但在生源分散、生源角色不固定的情況下，高職院校難以有效區(qū)分不同需求的職業(yè)化需求并實施針對性的培養(yǎng)方案。圖書館作為教學(xué)支持服務(wù)的主體，可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)以圖書借閱、電子資源訪問、學(xué)習(xí)咨詢和活動參與等途徑明晰多元化生源在學(xué)習(xí)過程中的知識需求和職業(yè)技能需求，從而提供有針對性的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)項目服務(wù)[19]。鑒于多元化生源職業(yè)化學(xué)習(xí)需求的充分挖掘，圖書館還可以利用其圖書資源、電子資源、數(shù)據(jù)庫等文獻資源及專業(yè)人才的優(yōu)勢，主動聯(lián)系招生就業(yè)和各院系部門，同時還可以充分利用職業(yè)院校豐富的合作企業(yè)資源，對接院校所在區(qū)域企業(yè)開展企業(yè)信息資源服務(wù)，擴大企業(yè)培養(yǎng)講座、企業(yè)招聘咨詢和職業(yè)能力培養(yǎng)的學(xué)習(xí)資源專欄等服務(wù)領(lǐng)域，有效匹配多元化生源的職業(yè)化需求。

（四）學(xué)習(xí)環(huán)境支持：形成打破時間、空間限制的學(xué)習(xí)空間服務(wù)

學(xué)習(xí)環(huán)境是圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要支撐，高職院校圖書館利用自身的資源優(yōu)勢，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，以校內(nèi)物理空間和校外虛擬空間為擴招后多元化生源提供保證連續(xù)學(xué)習(xí)過程的幫助和服務(wù)，解決社會生源不能脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的難題。高職圖書館以自習(xí)室、電子閱覽室、虛擬學(xué)習(xí)小組、在線咨詢服務(wù)等形式打造實體與虛擬形式上的學(xué)習(xí)環(huán)境，以學(xué)習(xí)過程全覆蓋的大量資源成為突破時間和空間限制的學(xué)習(xí)場所[20]。在此基礎(chǔ)上，高職圖書館能針對多元化生源校內(nèi)外無縫銜接學(xué)習(xí)方式的需求，通過已有的校內(nèi)物理學(xué)習(xí)設(shè)施和提供不受時空限制的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)設(shè)施，結(jié)合學(xué)科館員和專業(yè)教師的在線咨詢、專業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)支持，營造自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和指導(dǎo)學(xué)習(xí)等全過程的學(xué)習(xí)環(huán)境，為多元化生源提供校內(nèi)外全方位的服務(wù)與學(xué)習(xí)支持。

四、多元化生源圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建

高職圖書館理論上能通過學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)環(huán)境等維度為擴招后多元化生源提供靈活全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，但高職圖書館在實際工作當中具體如何應(yīng)對、如何采取針對性的服務(wù)措施，值得進行深入的實踐探索。通過前文對擴招多元化生源帶來的教學(xué)之變，立足于高職圖書館對多元化生源的角色支持，結(jié)合高職圖書館建設(shè)規(guī)律，以資源平臺、技術(shù)手段、特色學(xué)習(xí)空間和管理協(xié)調(diào)四方面融合為一體構(gòu)建多元化生源學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，見圖2所示。其中，資源平臺是學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，為多元化生源提供實體空間與虛擬空間結(jié)合的線上線下資源，并以互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段作為資源服務(wù)的實現(xiàn)途徑;提供符合成人教育和職業(yè)培訓(xùn)特征的特色學(xué)習(xí)空間作為多元化生源的學(xué)習(xí)支持目標;以圖書館各項制度、管理服務(wù)及與各部門的溝通協(xié)調(diào)等舉措營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境成為推動整個體系運作的障，具體內(nèi)容包括以下幾個方面。

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)基礎(chǔ)：建設(shè)虛實結(jié)合的資源平臺

學(xué)習(xí)資源的開發(fā)利用是圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)功能開展的基礎(chǔ)，圖書館資源平臺的建設(shè)為學(xué)生提供基本的資源支持。雖然網(wǎng)絡(luò)知識、開放課程和電子圖書等大量的學(xué)習(xí)資源的涌現(xiàn)使學(xué)習(xí)者方便選擇，但這些資源分散在不同“版權(quán)擁有者”的網(wǎng)絡(luò)空間上，使用時查找耗時費力且多數(shù)需要收費[21]。高職圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)平臺（如數(shù)字圖書館）整合電子書籍、電子期刊、音視頻資料以及微課、慕課等數(shù)字化虛擬資源，推出紙質(zhì)圖書、期刊等實體資源的網(wǎng)絡(luò)訂閱服務(wù)，將書籍、課件和多媒體資源相關(guān)聯(lián)建立起原有實體空間資源和虛擬空間資源連接在一起的“虛實結(jié)合”資源平臺。資源平臺借助圖書館信息資源的組織和加工的特長，提供資源下載次數(shù)、瀏覽次數(shù)、引用次數(shù)，以及社會和網(wǎng)絡(luò)等評價等計量數(shù)據(jù)，多方位輔助學(xué)生了解和利用信息，有效解決版權(quán)和信息查找困難等問題。高職圖書館在資源平臺建設(shè)的過程中應(yīng)結(jié)合多元化生源的社會角色和職業(yè)背景，為特定的學(xué)習(xí)需求或?qū)ｎ}收集、整理、組織加工網(wǎng)上開放資源，不斷融入創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和具體職業(yè)的知識體系，如農(nóng)民的種植技術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)等等學(xué)習(xí)資料，促進學(xué)生的自主探究學(xué)習(xí)。資源平臺在資源整合的基礎(chǔ)上重點打造個人研究空間、團隊協(xié)作空間、小組創(chuàng)作空間和職業(yè)培訓(xùn)空間等物理區(qū)域，同時利用網(wǎng)絡(luò)互動平臺建立在線討論小組、線上興趣小組等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，支持多元化生源的個性化需求和實踐創(chuàng)造，最終形成集學(xué)習(xí)計劃、組織、評價和學(xué)生服務(wù)為一體的學(xué)習(xí)支持框架。

（二）學(xué)習(xí)支持服務(wù)實現(xiàn)途徑：合理運用技術(shù)支撐工具

互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段將實體空間資源和虛擬空間資源有效融合在一起，以技術(shù)支持實現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的開發(fā)利用和各類學(xué)習(xí)項目的實現(xiàn)途徑。技術(shù)手段的范圍比較寬泛，高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)技術(shù)立足于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)上，綜合應(yīng)用搜索引擎、大數(shù)據(jù)、社交媒體、即時通訊等技術(shù)手段。高職圖書館結(jié)合使用網(wǎng)絡(luò)站點、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段主動挖掘多元化生源的學(xué)習(xí)重點問題，依據(jù)問題重點重組學(xué)習(xí)資源，實現(xiàn)基于解決問題知識點或?qū)W習(xí)內(nèi)容的精準推動，將學(xué)習(xí)指導(dǎo)和支持服務(wù)嵌入到學(xué)生的自主學(xué)習(xí)過程中，提高學(xué)生解決學(xué)習(xí)問題的能力。高職圖書館還可以利用微信等社交媒體實現(xiàn)跨越空間、時間，為多元化社會生源設(shè)計虛擬協(xié)作小組的學(xué)習(xí)環(huán)境，實現(xiàn)多元化生源校內(nèi)外協(xié)作幫助的自適應(yīng)學(xué)習(xí)。基于自身的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的劣勢，高職圖書館應(yīng)積極選擇與商業(yè)平臺企業(yè)合作建立支持學(xué)生學(xué)習(xí)需求的應(yīng)用平臺。如北京世紀超星信息技術(shù)與國內(nèi)多所高職院校合作，開發(fā)基于學(xué)生個人學(xué)習(xí)環(huán)境產(chǎn)品開發(fā)，學(xué)生可以在其平臺上建立個人學(xué)習(xí)虛擬空間，可根據(jù)學(xué)習(xí)遇到的問題查找平臺上的開放學(xué)習(xí)資料。在信息化時代，學(xué)習(xí)支持的技術(shù)手段不僅在物理和數(shù)字的學(xué)習(xí)資源上起到連接作用，而且還更廣泛地融入到學(xué)習(xí)平臺、學(xué)習(xí)項目和學(xué)習(xí)環(huán)境之中，是實現(xiàn)圖書館突破式、跨越式發(fā)展的有效工具，圖書館的建設(shè)應(yīng)主動應(yīng)用這些技術(shù)去開展新的服務(wù)、創(chuàng)造新的價值。

（三）學(xué)習(xí)支持服務(wù)目標：打造多元化生源特色學(xué)習(xí)空間

高職圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目標是打造適應(yīng)擴招帶來成人教育和職業(yè)技能需求的特色學(xué)習(xí)空間，為多元化生源提供滿足其學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)項目轉(zhuǎn)變的多元化支持。按照多元化生源的社會角色和成人屬性，高職圖書館主要從以下四個方向著手打造特色學(xué)習(xí)支持服務(wù)項目。

1.延伸學(xué)科服務(wù)，提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)。多元化生源的校外學(xué)習(xí)是建立在信息化技術(shù)支持的基礎(chǔ)上，但多元化生源年齡偏大，多數(shù)計算機信息化水平不高，且非脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)方式也存在無法利用校園學(xué)習(xí)環(huán)境快速有效提升計算機使用能力。高職院校圖書館通過資源平臺信息收集渠道來深入挖掘多元化生源的計算機學(xué)習(xí)需求，定期舉辦線上線下計算機信息素養(yǎng)能力培訓(xùn)，尤其是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的搜集、整理與運用技術(shù)，并提供答疑支持，使他們熟悉并掌握計算機基礎(chǔ)能力的應(yīng)用，切實保證在線學(xué)習(xí)的有效開展。

2.提升學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力，開展主題閱讀推廣。人們普遍意識到自我學(xué)習(xí)能力的提升成為增強自身競爭力的關(guān)鍵，閱讀則是重要的學(xué)習(xí)方式，當前閱讀推廣成為了圖書館的主流服務(wù)[22]。多元化生源的社會角色和工作壓力使他們?nèi)狈﹂喿x的興趣，寧愿將時間花費在刷抖音等休閑娛樂上也不愿意系統(tǒng)性閱讀。高職圖書館應(yīng)根據(jù)多元化生源的學(xué)習(xí)興趣和需求開展各類主題學(xué)習(xí)閱讀推廣活動，在推廣過程中注重利用網(wǎng)絡(luò)宣傳、社交媒體工具等，并能利用社會熱點事件為主題開展與知識學(xué)習(xí)相關(guān)的宣傳推廣活動。主題閱讀不僅僅是教育領(lǐng)域的專有名詞，它存在于社會各個領(lǐng)域。如開展符合農(nóng)民養(yǎng)殖需求的養(yǎng)殖主題閱讀推廣、符合下崗職工的創(chuàng)業(yè)主題閱讀推廣等，以專題系統(tǒng)性的知識促進他們對社會各領(lǐng)域知識的掌握。

3.加強企業(yè)合作聯(lián)系和市場調(diào)研，提供職業(yè)化信息服務(wù)。由于擴招的多元化生源絕大多數(shù)是要在當?shù)鼐蜆I(yè)，各高職院校需加強對服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)企業(yè)聯(lián)系，以“當?shù)仉x不開”作為辦學(xué)標準。高職院校圖書館應(yīng)充分利用職業(yè)院校豐富的校企合作資源，加強與學(xué)校合作企業(yè)的溝通聯(lián)系，了解企業(yè)的崗位能力需求和企業(yè)發(fā)展研究動向，并通過主動進行產(chǎn)業(yè)市場調(diào)研，追蹤國家政策及行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗，為多元化生源提供符合他們需要的職業(yè)化信息服務(wù)。圖書館還可以開展企業(yè)培訓(xùn)講座和企業(yè)產(chǎn)品展覽活動，利用地方志、歷史資料等開展富有地方特色的企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)文化主題活動促進多元化生源對本地區(qū)行業(yè)企業(yè)的深入了解，建立全面的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

4.建立師生互動社區(qū)，提供在線咨詢服務(wù)和討論。圖書館資源平臺開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)站點、微信公眾號等應(yīng)建構(gòu)在線咨詢服務(wù)，當學(xué)生使用圖書館資源遇到問題時能及時向圖書館教師獲取參考信息，對于專業(yè)學(xué)習(xí)上的問題咨詢也能給予學(xué)生推薦相應(yīng)的部門和專業(yè)教師。多元化生源各群體之間的背景相似，在工作、生活上產(chǎn)生的問題有相同點，容易在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生共鳴。圖書館在資源平臺之外可以利用微信等社交軟件為具有共同社會角色或工作類別的學(xué)生組建微信群組，建立“圖書館教師—學(xué)生”線上互動社區(qū)的信息共享共助機制。圖書館教師在互動社區(qū)中引導(dǎo)學(xué)生積極討論知識內(nèi)容，并提供相應(yīng)的咨詢幫助，學(xué)生相互之間可以分享、共同學(xué)習(xí)、互相幫助解決求助的問題。由于互動社區(qū)信息傳遞方式免費且快捷，更激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)和討論的積極性，為他們專業(yè)學(xué)習(xí)提供有利的支持。