黃微

摘要：隨著我國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型新常態(tài)時(shí)期，“共享”成為近年的熱點(diǎn)詞匯。現(xiàn)代企業(yè)中會(huì)計(jì)核算分散的現(xiàn)象不僅增加了企業(yè)戰(zhàn)略管理中的風(fēng)險(xiǎn)，也制約了企業(yè)財(cái)務(wù)管控的執(zhí)行效率。實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)是加速企業(yè)轉(zhuǎn)型、降低成本和提升價(jià)值的需要。本文以Y通訊運(yùn)營(yíng)商的管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，通過了解其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的方案確立、推進(jìn)路徑、組織架構(gòu)以及對(duì)應(yīng)用的成效進(jìn)行探討，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景提出一定的優(yōu)化意見和未來展望。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理;財(cái)務(wù)共;優(yōu)化研究

一、引言

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）誕生至今已將近30年，福特（Ford）公司是公認(rèn)的第一家建立FSSC的企業(yè)。時(shí)至今日，美國(guó)《財(cái)富》500強(qiáng)中86%的企業(yè)與跨國(guó)公司已經(jīng)或正在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。在我國(guó)，許多大型的集團(tuán)企業(yè)也開始實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，如：中興通訊、國(guó)泰君安，華為以及海爾集團(tuán)等。、Y通訊運(yùn)營(yíng)商從2009年開始實(shí)施財(cái)務(wù)共享管理模式，到2010年底實(shí)現(xiàn)以省級(jí)分公司為中心的集中核算，至今持續(xù)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)化改造，積累了豐富的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（FSSC）推進(jìn)、管理經(jīng)驗(yàn)。本文以Y通訊運(yùn)營(yíng)商的管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，以它作為案例分析財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心從方案確立、推進(jìn)路徑、組織架構(gòu)一直到應(yīng)用成效，以期對(duì)其他企業(yè)的財(cái)務(wù)管理體制改革具有一定的借鑒意義

二、理論基礎(chǔ)

（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心定義

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（Financial Shared Service Center，簡(jiǎn)稱FSSC）是共享服務(wù)在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，它首創(chuàng)于制造行業(yè)的一家大型跨國(guó)企業(yè)（福特汽車），繼而成為其他大型企業(yè)廣泛運(yùn)用的新型管理模式。在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心將原有企業(yè)集團(tuán)共有的、簡(jiǎn)單的、重復(fù)的而且可以標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中進(jìn)行處理，通過科學(xué)合理的崗位劃分將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解和再造，極大提高了大型集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率。

（2）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心特點(diǎn)

1.共享性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的核心特點(diǎn)就是利用高效的信息平臺(tái)技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)不同分支機(jī)構(gòu)、不同子公司與集團(tuán)本部的財(cái)務(wù)共享和統(tǒng)一管理。這就像是一個(gè)集團(tuán)的“會(huì)計(jì)工廠”，為整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作提供信息匯總、整理、分析和查詢等服務(wù)功能。

2.市場(chǎng)服務(wù)性

財(cái)務(wù)共享中心除了對(duì)本企業(yè)的管理層人員負(fù)責(zé)以外，還會(huì)承接企業(yè)內(nèi)外部客戶對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的工作需求，通過簽訂SLA（服務(wù)水平協(xié)議）來確立雇傭關(guān)系，并根據(jù)客戶的反饋信息進(jìn)行服務(wù)水平的不斷提高和修正。

3.信息技術(shù)性

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心還有一項(xiàng)顯著特點(diǎn)是很大程度上依賴信息技術(shù)的支撐，通過建設(shè)覆蓋全集團(tuán)，高度集成的軟件和通訊系統(tǒng)，處理整個(gè)集團(tuán)的大宗基礎(chǔ)性財(cái)務(wù)工作。一般而言包括：影像管理、網(wǎng)上支付系統(tǒng)等。

三、Y通訊運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心基本概況

（1）企業(yè)簡(jiǎn)介

Y通訊運(yùn)營(yíng)商是我國(guó)特大型國(guó)有通信集團(tuán)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)30多個(gè)省和國(guó)際幾大城市都設(shè)置有分支機(jī)構(gòu)，是國(guó)內(nèi)商用最早的CDMA 3G和4G網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)商。其具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系，是上海世界博覽會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選"世界500強(qiáng)企業(yè)，在2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜中排名第141名。

（2）企業(yè)財(cái)務(wù)管理發(fā)展方向確立

Y通訊運(yùn)營(yíng)商作為國(guó)有特大型通訊骨干企業(yè)，實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理，不僅是國(guó)資委對(duì)國(guó)有大中型集團(tuán)企業(yè)的要求，也是企業(yè)創(chuàng)立新會(huì)計(jì)核算體系和財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的管理實(shí)踐。Y訊運(yùn)營(yíng)商圍繞以價(jià)值管理為核心的目標(biāo)開展財(cái)務(wù)管理工;作，工作重心從側(cè)重交易處理向參與運(yùn)營(yíng)、支撐戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)變。集團(tuán)總部的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心向全省各級(jí)利潤(rùn)中心提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)審核規(guī)范，包括：會(huì)計(jì)核算;資金結(jié)算;報(bào)告編報(bào);票據(jù)管理等。

（3）企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心推進(jìn)路徑

Y通訊運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)在2009年通過調(diào)研交流、方案擬定、流程梳理以及IT系統(tǒng)規(guī)劃等方面開始試點(diǎn)準(zhǔn)備工作;在2010年提出在未來三年之內(nèi)通過省市兩級(jí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建，明確各層組織責(zé)任，基本完成省公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立;截止2012年末，各省公司完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的推廣與實(shí)施工作，建立了質(zhì)量管控體系，著手打造更專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì);在2013年以后，持續(xù)的流程優(yōu)化工作會(huì)陸續(xù)開展，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的TT支撐技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的無縫配合。

（4）企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織模式

Y通訊運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)共享中心組織模式為在各個(gè)省級(jí)分公司內(nèi)部設(shè)立實(shí)體式獨(dú)立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)域共享服務(wù)。同時(shí)將標(biāo)準(zhǔn)化程度高的財(cái)務(wù)核算和資金支付工作進(jìn)行集中處理，通過流程再造，最終給企業(yè)帶來管理、固定資產(chǎn)、信息系統(tǒng)成本的三重降低。每一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心隸屬于省公司，在各級(jí)省公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，與原有的財(cái)務(wù)部融合共生，協(xié)同并進(jìn)?；谌肆?、交通、管理等因素的綜合考慮，一般的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的選址是在省會(huì)城市的省公司內(nèi)部，以達(dá)到最優(yōu)的財(cái)務(wù)共享效果。

（5）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)前后變化對(duì)比

1.通過影像掃描實(shí)現(xiàn)端到端的實(shí)物票據(jù)管理

區(qū)別與傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原始憑證粘貼弓會(huì)計(jì)記賬憑證填制葉各類日記賬總賬填制的流程，影像掃描技術(shù)是大幅度節(jié)省人力資源的應(yīng)用。一是減少財(cái)務(wù)內(nèi)部各崗位間紙質(zhì)單據(jù)收發(fā)工作，減少單據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn);二是便于財(cái)務(wù)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)工作池分工，系統(tǒng)自動(dòng)派單，提升運(yùn)營(yíng)效率;三是既集中管理會(huì)計(jì)檔案，又方便各單位隨時(shí)查詢調(diào)閱會(huì)計(jì)憑證和原始單據(jù)，為遠(yuǎn)程審計(jì)、檢查創(chuàng)造條件。

2.資金結(jié)算方式的變化

所有資金支付業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中處理，保留市級(jí)以下分公司的支出戶，僅允許用于委托劃扣支出（如水電）、稅費(fèi)、工資薪酬、社保繳款類支出。其余費(fèi)用報(bào)銷由財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一劃撥至員工的個(gè)人銀行戶口，同時(shí)采用備用金替代解決方案，在零星支出和個(gè)人預(yù)支項(xiàng)目上都采用備用金進(jìn)行支付。

3.報(bào)表填報(bào)變化

每一個(gè)獨(dú)立法人單位需要單獨(dú)編制一套報(bào)表，然后所有省級(jí)公司和下屬市級(jí)分公司合并編制一套報(bào)表，由省級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)籌報(bào)表編報(bào)工作，出具各省級(jí)公司的整套報(bào)表，市級(jí)以下分公司中報(bào)及年報(bào)不再進(jìn)行集中會(huì)審年報(bào)編制，大幅度減輕了冗雜重復(fù)的報(bào)表編制工作量。

4.財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化變化

更強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的整合，財(cái)務(wù)人員不僅處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而且參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、成本控制、采購(gòu)預(yù)算、資源配置以及融資管理等環(huán)節(jié)之中。角色上，財(cái)務(wù)部門是業(yè)務(wù)部門的合作伙伴，參與管理;職能上，財(cái)務(wù)部門的管理職能與傳統(tǒng)監(jiān)控職能相結(jié)合;信息上，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅能高速的采集和傳遞信息，而且真正做到為企業(yè)的戰(zhàn)略決策創(chuàng)造價(jià)值。

（6）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)管理中的效用

1.提高財(cái)務(wù)管理效率，推動(dòng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

Y通訊運(yùn)營(yíng)商作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，在全國(guó)各省市縣都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布各大城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這不但導(dǎo)致結(jié)構(gòu)重疊、人員眾多、資源浪費(fèi)，而且難以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理和控制，更導(dǎo)致了低效率的資金利用。財(cái)務(wù)共享中心通過實(shí)行精細(xì)化管理的集約運(yùn)營(yíng)模式，不僅提高了財(cái)務(wù)管理效率、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;而且降低了融資貸款費(fèi)率，提高了資金使用效率，降低了資金成本。

2.業(yè)務(wù)單位聚焦服務(wù)質(zhì)量，提高了運(yùn)營(yíng)效率

隨著通信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，通信服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷方式和產(chǎn)品線也不斷增加，每個(gè)業(yè)務(wù)單位都需要處理費(fèi)用審核、付款、會(huì)計(jì)憑證管理、預(yù)算管控等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)單位無法集中精力聚焦?fàn)I銷策略和客戶服務(wù)。在各省級(jí)公司成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，將省級(jí)公司本部和地市分公司的財(cái)務(wù)核算和資金支付集中處理，原來省級(jí)公司本部和地市分公司的財(cái)務(wù)部只負(fù)責(zé)原有的預(yù)算、內(nèi)控、資金、資產(chǎn)管理等職能。通過財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算相對(duì)分離，各分支機(jī)構(gòu)的職能得到優(yōu)化，夯實(shí)了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐職能。

3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理，降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)

Y通訊運(yùn)營(yíng)商作為在美國(guó)、香港同時(shí)上市的公司，既要受美國(guó)《薩班斯法案》的約束，也要受我國(guó)內(nèi)控指引的監(jiān)管。由于跨地經(jīng)營(yíng)和分支機(jī)構(gòu)龐大，各分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一執(zhí)行總部政策的難度有所增加，各分支機(jī)構(gòu)可能因信息的層層傳遞對(duì)政策產(chǎn)生誤讀。因此財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供的規(guī)范性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)服務(wù)能夠幫助企業(yè)更好地符合COSO內(nèi)部控制整合框架的要求，對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造與標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，控制公司戰(zhàn)略執(zhí)行中的財(cái)務(wù)乒臉。

四、Y通訊運(yùn)營(yíng)商財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心優(yōu)化思路

（1）業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)流程同步管理問題優(yōu)化

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算模式下，財(cái)務(wù)人員更接近前端的業(yè)務(wù)活動(dòng)，能更好的發(fā)揮會(huì)計(jì)審核職能。而施行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，會(huì)計(jì)人員更趨向于后臺(tái)工作，對(duì)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的真實(shí)性和規(guī)范性的認(rèn)識(shí)程度會(huì)相對(duì)削弱，產(chǎn)生審核風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此要經(jīng)常性組織財(cái)務(wù)部人員到各業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)調(diào)查研究，加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享與業(yè)務(wù)前端的溝通。不僅可以使財(cái)務(wù)人員了解和熟悉業(yè)務(wù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的協(xié)同，而且可以有效支撐管理決策和業(yè)務(wù)發(fā)展。

（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范問題優(yōu)化

在風(fēng)險(xiǎn)防范和控制上，除了加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的執(zhí)行力度和權(quán)威性，還可以通過建立三級(jí)防范體系來加強(qiáng)監(jiān)督力度。第一是讓各部門和業(yè)務(wù)項(xiàng)目開展定期的自查自糾活動(dòng)，主動(dòng)在日常工作中采取措施來降低問題發(fā)生的可能性;第二是相關(guān)外部職能部門的不定期監(jiān)督與檢查，發(fā)揮第三方監(jiān)督的力量;第三是引入先進(jìn)的信息化管理工具，完善企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)監(jiān)督和評(píng)估財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做到及時(shí)的信息反饋和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。

（3）信息化專業(yè)技術(shù)人員配備不足問題優(yōu)化

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員聘用上要采用靈活的制度與原則，一是可以考慮從外部吸收非編制型的但是富有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，從而降低培訓(xùn)成本和環(huán)節(jié)由于轉(zhuǎn)型帶來的人手短缺問題;二是由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要處理的是重復(fù)性強(qiáng)的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，通過專業(yè)培訓(xùn)和一定時(shí)間的練習(xí)，大專院校的學(xué)生也能勝任。所以，可以在進(jìn)行人員招聘的時(shí)候降低學(xué)歷門檻，考慮擴(kuò)招廣招，為企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心儲(chǔ)備人員力量;三是可以對(duì)原有在職員工進(jìn)行全方位、多維度的專業(yè)培訓(xùn)，如輪崗制和專家一對(duì)幾帶隊(duì)教學(xué)方式，讓員工可以盡快學(xué)習(xí)到各模塊的知識(shí)，使其職業(yè)技能得到不斷的提升的同時(shí)增加其對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的歸屬感。

（4）財(cái)務(wù)機(jī)器人的引進(jìn)與應(yīng)用優(yōu)化

實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理模式后，財(cái)務(wù)核算人員總量減少，財(cái)務(wù)分工更加明細(xì)，核算工作量大大增加，核算分工更加明細(xì)，人員思維容易形成信任定式，出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)增加。在目前在Y通訊運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)下的部分省級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心已經(jīng)成功上線財(cái)務(wù)機(jī)器人，主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)包括：審批制證、資產(chǎn)轉(zhuǎn)固、銀行對(duì)賬、薪酬過賬，自動(dòng)對(duì)賬生成報(bào)表。搭建財(cái)務(wù)機(jī)器人工作平臺(tái)，可處理經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)達(dá)六十多項(xiàng)，機(jī)器處理工作量占所有制證工作量的66%，操作流程和操作步驟不斷完善和優(yōu)化，提交成功率幾乎達(dá)到100%。不僅可以提高工作效率與審核質(zhì)量，而且可以解放人力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的無間斷工作，極大提高企業(yè)資源的利用率。

五、結(jié)論與展望

隨著經(jīng)濟(jì)形式迅速轉(zhuǎn)變，我國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)數(shù)量不斷增多，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式勢(shì)必會(huì)在大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)變革之中占據(jù)重要地位。Y通訊運(yùn)營(yíng)商作為我國(guó)特大型電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)水平和綜合實(shí)力排名都在行業(yè)前列，其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)帶有這個(gè)行業(yè)的普遍特征，并得到了行業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。在我們考察了其財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的創(chuàng)建背景、推進(jìn)歷程、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)的成效之后，可以認(rèn)識(shí)到Y(jié)通訊運(yùn)營(yíng)商有必要也有能力去推行和應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這一財(cái)務(wù)管理模式，這對(duì)同行業(yè)甚至是國(guó)內(nèi)其他行業(yè)的大型集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理模式改革具有一定啟示與借鑒作用。

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