摘要：平衡計(jì)分卡不僅是一種績效評價指標(biāo)體系，同時也是工商企業(yè)重要的戰(zhàn)略管理工具。本文從平衡計(jì)分卡概述入手，明確了平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵和優(yōu)缺點(diǎn)，之后探討了平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的作用和具體應(yīng)用，明確了平衡計(jì)分卡的應(yīng)用原則、應(yīng)用內(nèi)容及應(yīng)用要點(diǎn)，旨在為相關(guān)工商企業(yè)戰(zhàn)略管理對平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；工商企業(yè)；戰(zhàn)略管理；應(yīng)用

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）019-000-02

前言

戰(zhàn)略管理指的是企業(yè)以內(nèi)外發(fā)展環(huán)境為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的一種戰(zhàn)略動態(tài)管理過程。在市場化經(jīng)濟(jì)不斷深化的背景下，工行企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，通過有效的戰(zhàn)略管理能夠提升工商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，從而提升工商企業(yè)的綜合競爭力。平衡計(jì)分卡最早在上世紀(jì)九十年代被提出，其是一種新型的企業(yè)績效管理工具和戰(zhàn)略管理工具，其在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用能夠有效保證戰(zhàn)略管理規(guī)劃的落實(shí)?；谝陨?，本文簡要探討了平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用。

一、平衡計(jì)分卡概述

1.平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵

平衡計(jì)分卡是企業(yè)績效管理的重要指標(biāo)評價體系，其以企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃為目標(biāo)，以企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況為基礎(chǔ)，形成四個企業(yè)績效評價維度：①財(cái)務(wù)方面評價維度：以股東利益為基礎(chǔ)，對股東的風(fēng)險(xiǎn)、利潤以及利潤增長等方面進(jìn)行著重考慮，以此為基礎(chǔ)展開財(cái)務(wù)方面的評價；②顧客方面評價維度：以顧客為核心，對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價，對客戶的滿意度進(jìn)行評價[1]；③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面評價維度：這一維度評價主要針對的是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和管理問題，對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效果進(jìn)行評價，以此來保證企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的有效性和標(biāo)準(zhǔn)化；④學(xué)習(xí)和成長方面維度評價：這一維度評價注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展性，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)競爭力的提升，主要評價內(nèi)容有員工技能評價、管理人員管理水平評價等等。

對于企業(yè)來說，平衡計(jì)分卡不僅是一個績效管理的指標(biāo)評價體系，同時也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要工具，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效落實(shí)，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，最終確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)分析

平衡計(jì)分卡能夠從四個維度對企業(yè)的績效管理進(jìn)行評價，其與企業(yè)的戰(zhàn)略密不可分，保證企業(yè)的管理能夠與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃吻合，讓員工和組織的工作效率更高，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部管理、員工、股東以及客戶有機(jī)結(jié)合，對于提升客戶滿意度、促進(jìn)股東效益實(shí)現(xiàn)、提升企業(yè)內(nèi)部管理效率以及提升員工技能水平和業(yè)務(wù)水平等方面有著重要的意義[2]。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用能夠打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價的限制，保證企業(yè)具體的實(shí)際行動符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，能夠促進(jìn)員工對企業(yè)戰(zhàn)略的了解，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)，從而提升企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

但需要注意的是，平衡計(jì)分卡也有著一定的缺點(diǎn)，例如實(shí)施難度大、指標(biāo)體系建設(shè)復(fù)雜、指標(biāo)選取困難、權(quán)重分配合理性難以掌握等等，因此，企業(yè)要想合理的應(yīng)用平衡計(jì)分卡，充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的重要作用，需要充分了解平衡計(jì)分卡的內(nèi)涵，掌握科學(xué)合理的實(shí)施方法。

二、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用對工商企業(yè)戰(zhàn)略管理的作用探討

工商企業(yè)指的是從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的營利性企業(yè)，相較于其他類型企業(yè)來說，其有著一定的特殊性，在經(jīng)營管理的過程中注重盈利性，通過具體的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有著較高的要求，在戰(zhàn)略管理的過程中注重員工的核心能力、注重組織的管理能力、注重客戶資本以及營銷能力，其與平衡計(jì)分卡的四個維度評價內(nèi)容不謀而合，由此可見，平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用是十分適合也是十分重要的。

1.簡化戰(zhàn)略規(guī)劃管理

對于工商企業(yè)來說，其戰(zhàn)略規(guī)劃管理是一個復(fù)雜性、系統(tǒng)性的工程，其中涉及到服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃管理、產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃管理、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃管理以及客戶戰(zhàn)略規(guī)劃管理等各個方面，每一個戰(zhàn)略管理項(xiàng)目下還分為若干個管理環(huán)節(jié)，例如營銷戰(zhàn)略規(guī)劃管理中還包括價格戰(zhàn)略管理、促銷戰(zhàn)略管理、成本戰(zhàn)略管理等各個方面，工商企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理的復(fù)雜性可見一斑[3]。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用則能夠簡化工商企業(yè)復(fù)雜的戰(zhàn)略規(guī)劃管理，其能夠分層展開工商企業(yè)戰(zhàn)略，通過圖、表的方式來開發(fā)SWOT分析、企業(yè)價值鏈等戰(zhàn)略決策工具，并將這些工具搭載到平衡計(jì)分卡的操作環(huán)節(jié)中，這就簡化了工商企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程，提升了戰(zhàn)略規(guī)劃管理的有效性。

2.促進(jìn)戰(zhàn)略溝通的順暢性

工商企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，能夠?qū)⑵髽I(yè)具體的戰(zhàn)略通過圖、卡、表的形式表述出來，“圖”指的是戰(zhàn)略地圖，“卡”指的是平衡計(jì)分卡，“表”指的是戰(zhàn)略行動計(jì)劃表，其中戰(zhàn)略地圖能夠?yàn)楣ど唐髽I(yè)整個戰(zhàn)略管理提供一個“大綱”，方便了戰(zhàn)略溝通，而平衡計(jì)分卡和戰(zhàn)略行動計(jì)劃表則能夠幫助工商企業(yè)更好的進(jìn)行戰(zhàn)略溝通，這就大大提升了工商企業(yè)戰(zhàn)略溝通的順暢性。

3.保證戰(zhàn)略監(jiān)控的動態(tài)性和適時性

工商企業(yè)戰(zhàn)略管理在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，其管控流程和相關(guān)管理制度的設(shè)計(jì)以圖、卡、表為基礎(chǔ)的，能夠有效改進(jìn)工商企業(yè)戰(zhàn)略管理部門的職能，使得工商企業(yè)的戰(zhàn)略管理更加有條理，促進(jìn)了戰(zhàn)略管控的流程化，更好的對工商企業(yè)內(nèi)部職能部門以及子公司對企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行情況和落實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督，涕泗橫流戰(zhàn)略監(jiān)控的動態(tài)性和適時性，這對于保證工商企業(yè)戰(zhàn)略的有效落實(shí)有著積極的作用。

三、平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的具體應(yīng)用研究

1.應(yīng)用原則

上文中提到，雖然平衡計(jì)分卡的應(yīng)用作用較大，但其在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用有著實(shí)施難度大、指標(biāo)體系建設(shè)復(fù)雜、指標(biāo)選取困難、權(quán)重分配合理性難以掌握等問題，因此在具體的應(yīng)用過程中需要遵循一定的應(yīng)用原則。

（1）以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)的原則

工商企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理的過程中，需要一企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和戰(zhàn)略行動計(jì)劃，需要將工商企業(yè)內(nèi)部職能部門目標(biāo)、員工個人發(fā)展目標(biāo)與工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，以工商企業(yè)戰(zhàn)略總目標(biāo)為基礎(chǔ)，層層分解，明確職能部門目標(biāo)，明確企業(yè)員工個人發(fā)展目標(biāo)，形成相互支撐的一體化工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理體系，明確工商企業(yè)部門、員工的戰(zhàn)略實(shí)施方向，以此來保證工商企業(yè)戰(zhàn)略的層層落實(shí)[4]。

（2）以績效為核心的原則

在應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行工商企業(yè)戰(zhàn)標(biāo)管理的過程中，不僅要以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，同時要以績效為核心，注重員工個人績效、工商企業(yè)內(nèi)部職能部門績效以及企業(yè)整體績效的提升，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)工商企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，工商企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略管理的過程中，不僅僅要注重對員工績效的評價，同時要注重對員工績效的提升，通過員工績效的提升來促進(jìn)工商企業(yè)各部門績效的提升，通過工商企業(yè)內(nèi)部各部門績效的提升來促進(jìn)企業(yè)整體績效的提升，從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的促進(jìn)作用。

（3）結(jié)合員工薪酬的原則

員工的薪酬代表員工自身的個人利益，只有將員工個人利益與工商企業(yè)利益有機(jī)結(jié)合，才能夠通過企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來引導(dǎo)員工，因此在應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行工商企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中應(yīng)當(dāng)遵循結(jié)合員工薪酬的原則，將平衡計(jì)分卡的考核結(jié)果與員工薪酬掛鉤，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)目標(biāo)與員工個人利益的結(jié)合，以利益為驅(qū)動力促進(jìn)員工為工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗，從而促進(jìn)工商企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

（4）促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的原則

工商企業(yè)通過提供服務(wù)和產(chǎn)品銷售來盈利，而員工素質(zhì)和技能水平則與工商企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量密不可分，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行工商企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程中應(yīng)當(dāng)積極注重員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，以此來提升員工素質(zhì)和技能水平，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量[5]。以工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，各級管理人員需要對員工的技能現(xiàn)狀、知識結(jié)構(gòu)以及學(xué)習(xí)能力進(jìn)行有效的了解，針對性的制定員工發(fā)展計(jì)劃，通過有效的培訓(xùn)來提升員工綜合能力，促進(jìn)工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（5）全面性原則

平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用是一個系統(tǒng)性的過程，需要員工和部門共同實(shí)現(xiàn)，通過員工發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來促進(jìn)部門發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過部門發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來促進(jìn)工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中應(yīng)當(dāng)遵循全面性原則，員工、相關(guān)職能部門、各級領(lǐng)導(dǎo)等要全面參與和執(zhí)行，只有這樣才能夠保證工商企業(yè)戰(zhàn)略的全面落實(shí)。

2.應(yīng)用內(nèi)容

對于工商企業(yè)來說，平衡計(jì)分卡之于工商企業(yè)戰(zhàn)略管理有著重要的作用，通過平衡計(jì)分卡的管理能夠保證工商企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)，其具體的應(yīng)用內(nèi)容可以分為以下四個方面：

（1）在戰(zhàn)略分析與制定階段中的應(yīng)用

在戰(zhàn)略分析與制定階段，可以將平衡計(jì)分卡與工商企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行掛鉤，通過圖、卡、表的形式來闡明工商企業(yè)的戰(zhàn)略愿景。對于工商企業(yè)管理層來說，為了達(dá)到共識，其需要根據(jù)具體的情況來對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行審視，并進(jìn)行一定的調(diào)整。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用能夠讓工商企業(yè)管理層就戰(zhàn)略含義和執(zhí)行方案進(jìn)行交流，將員工發(fā)展目標(biāo)與工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，以此為指導(dǎo)進(jìn)行戰(zhàn)略分析，根據(jù)分析結(jié)果對工商企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，從而制定出更加合理、更加科學(xué)的工商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

（2）在戰(zhàn)略溝通和整合階段中的應(yīng)用

對于工商企業(yè)戰(zhàn)略管理來說，戰(zhàn)略溝通和整合階段的工作至關(guān)重要，利用平衡計(jì)分卡可以在此階段來對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳，加深員工對工商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)識，這就能夠提升員工落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的積極性和主動性。此外，員工可以通過平衡計(jì)分卡定期獲取績效評估結(jié)果，明確自身對企業(yè)發(fā)展的作用，從而更好的為工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)。而對于工商企業(yè)的董事會成員來說，其可以通過平衡計(jì)分卡來對企業(yè)戰(zhàn)略在內(nèi)部職能部門和員工中的落實(shí)進(jìn)行有效監(jiān)督，這對于促進(jìn)工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也有著重要的意義。

（3）在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃階段中的應(yīng)用

在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行階段，平衡計(jì)分卡也有著重要的應(yīng)用，首先，平衡計(jì)分卡能夠?yàn)閼?zhàn)略衡量指標(biāo)制定目標(biāo)，第二，利用平衡計(jì)分卡來制定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)規(guī)劃，第三，利用平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃分解為短期目標(biāo)計(jì)劃，并轉(zhuǎn)化為四個維度的評價指標(biāo)。通過以上步驟來實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)向?qū)嶋H行動的轉(zhuǎn)化，從而促進(jìn)工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。

（4）在戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)階段中的應(yīng)用

在戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)階段需要將員工、企業(yè)部門的目標(biāo)搭載到平衡計(jì)分卡中，具體來說，需要將平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)及評價指標(biāo)進(jìn)行分解，以此來實(shí)現(xiàn)與員工和部門目標(biāo)的掛鉤。一般可以采取兩種方式來分解平衡計(jì)分卡目標(biāo)與評價指標(biāo)：①工商企業(yè)高級戰(zhàn)略管理人員對平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)方面和客戶方面的戰(zhàn)略進(jìn)行制定，之后中層管理人員進(jìn)行逐層分解，制定員工學(xué)習(xí)成長和部門內(nèi)部運(yùn)作過程目標(biāo)及評價指標(biāo)；②下級部門通過上層平衡計(jì)分卡來制定本部門的積分卡，實(shí)現(xiàn)分解。如果某項(xiàng)指標(biāo)沒有達(dá)成，則需要根據(jù)分解關(guān)系來層層分析，看與其相關(guān)的指標(biāo)是否達(dá)成，工商企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理人員需要重新分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，看戰(zhàn)略環(huán)境因素是否出現(xiàn)改變，從而制定相關(guān)戰(zhàn)略調(diào)整決策，平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略反饋和學(xué)習(xí)階段中的應(yīng)用能夠有效保證工商企業(yè)戰(zhàn)略管理的動態(tài)完善性。

四、結(jié)論

綜上所述，對于工商企業(yè)戰(zhàn)略管理來說，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用有利于提升戰(zhàn)略目標(biāo)管理水平，促進(jìn)工商企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。本文簡要分析了平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用原則、應(yīng)用內(nèi)容以及應(yīng)用要點(diǎn)，旨在進(jìn)一步促進(jìn)平衡計(jì)分卡在工商企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用和發(fā)展，從而充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要作用。

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作者簡介：李煒錚（1986-），男，廣東廣州人，碩士，初級職稱，研究方向：工商企業(yè)管理。