汪勇

【摘 要】 本文從營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)系出發(fā)，闡述了營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要辦法，并提出了進(jìn)一步優(yōu)化的相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】 營(yíng)銷(xiāo)稽查 電力營(yíng)銷(xiāo)管理 運(yùn)用方式

前 言

隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，其營(yíng)銷(xiāo)方式和管理手段也日益多樣。而營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力企業(yè)進(jìn)行自我審查和優(yōu)化的一種重要手段，電力企業(yè)通過(guò)開(kāi)展日?；?、專(zhuān)項(xiàng)稽查和專(zhuān)題稽查來(lái)完善營(yíng)銷(xiāo)管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)系

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查就是在國(guó)家相關(guān)政策、規(guī)章制度的指導(dǎo)下，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量開(kāi)展的監(jiān)督活動(dòng)。它強(qiáng)調(diào)內(nèi)部監(jiān)督和核查對(duì)電力企業(yè)的產(chǎn)品、目標(biāo)、業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)手段等的管理，貫穿于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的全過(guò)程中。它是企業(yè)的一種自檢行為。電能作為一種特殊產(chǎn)品，借助電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交換和使用，并且消費(fèi)者對(duì)于這一產(chǎn)品的價(jià)格具有更高的敏感性，并對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)有更高的期待。電能本身的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)具有同質(zhì)性，但是基于產(chǎn)品的服務(wù)具有更高的延展性，電力企業(yè)圍繞這一內(nèi)容展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)管理。電力營(yíng)銷(xiāo)主要側(cè)重于電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查、供電合同管理等方面，那么營(yíng)銷(xiāo)稽查也應(yīng)從這幾方面出發(fā)，對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部控制和服務(wù)提升，以此來(lái)保障電網(wǎng)的可靠運(yùn)行，提升電力企業(yè)的市場(chǎng)效益和社會(huì)價(jià)值。

營(yíng)銷(xiāo)稽查是建立在合理的懷疑基礎(chǔ)上的，主要發(fā)揮三方面的作用，分別是營(yíng)銷(xiāo)管理的監(jiān)控、營(yíng)銷(xiāo)決策的建議、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的告警。具體來(lái)說(shuō)：（1）營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)供電服務(wù)的停電時(shí)間、次數(shù)進(jìn)行追查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任進(jìn)行問(wèn)責(zé)，督促供電責(zé)任人改善供電水平。（2）營(yíng)銷(xiāo)稽查可以為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。營(yíng)銷(xiāo)稽查全面參與到電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，收集了完整的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和國(guó)家政策環(huán)境，可以給予企業(yè)適當(dāng)?shù)慕ㄗh；（3）營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)于電力企業(yè)電費(fèi)回收不到位，報(bào)表不真實(shí)等問(wèn)題進(jìn)行稽查，有助于核實(shí)營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)舉證，確保信息的真實(shí)可靠性，并對(duì)企業(yè)展開(kāi)內(nèi)控，幫助供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)并評(píng)價(jià)重要的風(fēng)險(xiǎn)因素，規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)損失。另外，營(yíng)銷(xiāo)稽查有助于電力企業(yè)人員的自我優(yōu)化和發(fā)展。幫助建立起一套完整的人員任用、考核評(píng)價(jià)制度，并將績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與崗位調(diào)整、薪資調(diào)整結(jié)合到一起，提升員工的工作積極性和技能水平。最終通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展，提升企業(yè)形象，形成良好的供需關(guān)系。

二、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查的運(yùn)用方式

目前來(lái)講電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的營(yíng)銷(xiāo)稽查主要通過(guò)三種形式進(jìn)行。分別是日常式稽查、專(zhuān)項(xiàng)式稽查、專(zhuān)題式稽查。

1、日常式稽查的工作辦法

日常式稽查就是圍繞電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容所進(jìn)行的周期性稽查，主要內(nèi)容包括電力業(yè)務(wù)擴(kuò)充、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電能計(jì)量管理、用電檢查、供電合同管理等內(nèi)容。以電能計(jì)量來(lái)說(shuō)，就是對(duì)電能計(jì)量裝置的性能和穩(wěn)定性進(jìn)行稽查，核實(shí)故障發(fā)生的頻率和產(chǎn)生的計(jì)量誤差 ；用電檢查是對(duì)用電服務(wù)提供中是否存在異常情況進(jìn)行稽查，是否出現(xiàn)用電量突增，私改線路等危害用電穩(wěn)定的問(wèn)題等；業(yè)擴(kuò)及其他服務(wù)的稽查就是要核實(shí)工作人員是否按照既定流程執(zhí)行工作，所上報(bào)的信息是否真實(shí)完整，有無(wú)漏洞等。一般來(lái)講日?；槿粘Ｊ交槟Ｊ揭话惴譃槎ㄆ诤筒欢ㄆ趦煞N方式進(jìn)行。確定的稽查周期依據(jù)工作的實(shí)際難度、產(chǎn)生頻率等，在本年末至次年年初確定年度稽查計(jì)劃，并細(xì)分至月、周和具體的時(shí)限，以及目標(biāo)達(dá)成的效果。對(duì)所有的稽查內(nèi)容、流程做好記錄，以便日后完善稽查工作。

2、專(zhuān)項(xiàng)式稽查和專(zhuān)題式的工作辦法

專(zhuān)項(xiàng)式稽查是綜合性的稽查工作。它對(duì)日常稽查中所發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題或者普遍發(fā)生的進(jìn)行深度稽查。它具有一定的稽查范圍，且存在多個(gè)專(zhuān)業(yè)的交叉稽查，因而對(duì)工作人員的綜合能力要求更強(qiáng)?？赏ㄟ^(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)篩選稽查用戶的范圍[2]；專(zhuān)題式稽查是指針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的重大營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)，或接到群眾舉報(bào)、投訴而產(chǎn)生的問(wèn)題。這類(lèi)稽查工作，需要成立專(zhuān)題稽查小組，在合理的稽查方案的指導(dǎo)下，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行核查，并提出處理和優(yōu)化辦法。從而優(yōu)化稽查工作和電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

三、進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)稽查效果的建議

根據(jù)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)稽查工作辦法，為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)稽查的效果，應(yīng)采取針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

1、借助信息化手段，提升營(yíng)銷(xiāo)稽查的效率和質(zhì)量

營(yíng)銷(xiāo)稽查的基礎(chǔ)是信息數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)。因而必須要保障信息來(lái)源的及時(shí)性和完整性，才能夠開(kāi)展工作?；诖髷?shù)據(jù)和云計(jì)算的時(shí)代背景下，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)稽查應(yīng)實(shí)行現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)收集辦法，建設(shè)信息共享系統(tǒng)，將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的對(duì)接，要求各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，將強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理，包括供電、線損、電費(fèi)等基本數(shù)據(jù)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)春和儲(chǔ)存，對(duì)數(shù)據(jù)收集和報(bào)送人員落實(shí)責(zé)任制，以便后期的追查和核實(shí)?；槿藛T深入到工作前線進(jìn)行深度的核實(shí)，有助于提升營(yíng)銷(xiāo)稽查的效率和質(zhì)量。為此，需要盡快更新電力企業(yè)的硬件和軟件設(shè)施，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。

2、提升營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的技能和水平

營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的技能水平主要包括兩個(gè)方面：一是信息技術(shù)水平的提升。隨著信息化稽查手段的應(yīng)用，需要稽查人員熟練使用管理系統(tǒng)，借助計(jì)算機(jī)軟件提升工作效率；二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，除了要求稽查人員掌握相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、政策外，還需要營(yíng)銷(xiāo)稽查人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)形成全面的認(rèn)識(shí)，從而能更有針對(duì)性的開(kāi)展工作。因此，電力企業(yè)可以借調(diào)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)劃等職能部門(mén)的專(zhuān)職人員加入稽查小組，通過(guò)他們的傳幫帶作用盡快地使內(nèi)審人員能夠了解營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，查缺補(bǔ)遺，并依據(jù)專(zhuān)業(yè)的稽查知識(shí)開(kāi)展工作。

結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)，它通過(guò)日常稽查、專(zhuān)項(xiàng)稽查、專(zhuān)題稽查對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)全周期進(jìn)行監(jiān)督和控制，發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題和漏洞，從而使企業(yè)規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 張玥玥， 吳澤啟， 尹秀艷. 高效的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理模式構(gòu)建[J]. 工業(yè)c， 2016（4）：00132-00132.endprint