郎秀卓

[摘 要]營銷稽查在電力營銷風(fēng)險管理中起到了檢查、控制和監(jiān)督的作用，在電力營銷風(fēng)險管理工作中發(fā)揮了重要的作用，能夠有效控制電力營銷的風(fēng)險。通過探討電力營銷中存在的風(fēng)險，以及營銷稽查的主要能效，探究營銷稽查對電力營銷管理風(fēng)險的控制作用。

[關(guān)鍵詞]電力；營銷管理；營銷稽查

中圖分類號：F426.61；F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0143-01

隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷深化，電力企業(yè)面臨了越來越多的挑戰(zhàn)，因此電力企業(yè)必須要有敏感的市場意識，密切關(guān)注市場風(fēng)向標(biāo)，注重營銷方式和電力生產(chǎn)方式的改革和創(chuàng)新。通過相關(guān)的激勵措施和市場競爭機制，促進電力企業(yè)的資源合理配置，加強營銷管理力度，不斷降低企業(yè)運行成本。所以電力企業(yè)所涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)、電費電價、用電檢查等內(nèi)容的營銷管理在企業(yè)運行中具有非常重要的意義。而營銷稽查在電力營銷管理中擔(dān)任著重要的督查任務(wù)，對控制電力營銷管理風(fēng)險具有十分重要的作用。

1 電力營銷風(fēng)險管理的概念

從風(fēng)險管理理論上看，電力營銷風(fēng)險管理主要包括了電力營銷風(fēng)險識別、營銷風(fēng)險估測以及營銷風(fēng)險處理和評估等內(nèi)容。

（1）電力營銷風(fēng)險識別。該工作內(nèi)容的目的主要是對電力營銷過程中電力經(jīng)營和電力服務(wù)存在的風(fēng)險進行正確的判斷和鑒別。對電力企業(yè)經(jīng)營中存在的風(fēng)險進行正確識別所依靠的基礎(chǔ)主要是對電價、電量以及電費這三個方面的風(fēng)險識別。一，電價風(fēng)險識別。這方面的工作主要是對制定電價的標(biāo)準(zhǔn)進行審核；電價執(zhí)行期間有沒有制定明確的合乎規(guī)范的管理監(jiān)督體制；有沒有按期進行電價檢查；電價執(zhí)行過程中有沒有制定相應(yīng)的違規(guī)處罰機制；電價工作人員是否具備良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。二，對電量的風(fēng)險識別。在電力企業(yè)中，電量風(fēng)險主要來源于線損，因此在控制這方面的風(fēng)險時，首要目標(biāo)就是控制線損。風(fēng)險識別是考核是否具備完善的線損管理制度；在管理的過程中有沒有進行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄；抄表工作是否具有科學(xué)性；內(nèi)控制度是否比較完善；每條供電線路、每個變壓器、供電關(guān)口以及計量表的管理以及裝置是否具有合理性；有沒有按照規(guī)定對損壞電力設(shè)備和竊電行為進行查處等。三，電費風(fēng)險識別。這方面的風(fēng)險識別所包含的內(nèi)容比較多，總結(jié)起來有以下幾點：電力部門有沒有針對電費回收制定專門的內(nèi)部管理制度，有沒有按期制定電力產(chǎn)品銷售明細(xì)表；有沒有對收繳電費金額進行全面的了解；對電費實收、應(yīng)收和未收情況有沒有做完善統(tǒng)計表以及采取相應(yīng)的監(jiān)控措施；對收繳后的電費有沒有制定專門的發(fā)票制度以及賬戶管理制度。

電力企業(yè)服務(wù)風(fēng)險的主要來源是服務(wù)客戶的質(zhì)量，服務(wù)要規(guī)范，以及安全服務(wù)等這三個方面。服務(wù)質(zhì)量主要是指在處理客戶舉報、投訴以及進行客戶回復(fù)等幾個環(huán)節(jié)上，有沒有真正做到幫助客戶解決問題，以及解決客戶問題的及時性。對企業(yè)服務(wù)的規(guī)范化識別就是按照國家電力監(jiān)管條例以及其他國家法律中的規(guī)章制度，對電力企業(yè)營銷中所涉及的各種服務(wù)進行檢查，檢查其是否存在違規(guī)辦理營銷業(yè)務(wù)和亂收費情況；客戶服務(wù)端是否建立了安全檢查和防范措施等。

（2）風(fēng)險評估。風(fēng)險評估人員對識別的風(fēng)險材料進行預(yù)測和分析，得到發(fā)生風(fēng)險的概率以及其引起的損失。風(fēng)險評估的方法主要包括專項檢查、綜合檢查以及外部和自身結(jié)合評估等。

（3）風(fēng)險處理。進行風(fēng)險處理應(yīng)依照電力營銷的細(xì)節(jié)進行針對性處理，對電力部門中的各個部門進行檢查和考核，并進行點評，通過科學(xué)的方法對結(jié)果進行點評，并整理修改建議書，將處理風(fēng)險的詳細(xì)步驟形成書面說明書。

（4）處理效果評價。定期對風(fēng)險管理實用性和收益效果進行評估，這樣就能夠及時發(fā)現(xiàn)在風(fēng)險管理中出現(xiàn)的一些不足，并尋找合適的方法進行改正，不斷提高電力企業(yè)營銷風(fēng)險管理的水平。

2 營銷稽查對電力營銷風(fēng)險管理的影響

每個電力部門都會通過設(shè)立營銷稽查部門來完善經(jīng)營風(fēng)險管理，并將其作為一種日常的管理督查機制，強化電力營銷中的管理和服務(wù)能力。大量的實踐證明，營銷稽查是電力營銷風(fēng)險管理的最有力的手段。從職能上看，營銷稽查就是基于營銷風(fēng)險管理理念，對電力部門的營銷工作和售后服務(wù)等進行風(fēng)險的識別、評估和處理，其目的是非常明確和清晰的。分別從這三個方面來闡述營銷稽查對電力營銷風(fēng)險管理的影響。

（1）營銷稽查風(fēng)險識別。正如上文所說的，電力營銷風(fēng)險管理所涉及到的內(nèi)容非常廣泛，管理工作量很大，所以就會出現(xiàn)某些潛在的風(fēng)險無法識別或被忽略的現(xiàn)象。利用營銷稽查，可以將風(fēng)險管理中的兩大內(nèi)容：經(jīng)營和服務(wù)風(fēng)險進行歸類和總結(jié)，并整合成稽查工作中的幾個重點環(huán)節(jié)：供電服務(wù)質(zhì)量稽查、業(yè)務(wù)變更稽查以及電價執(zhí)行情況檢查等。利用隨機抽查或者樣本抽查等方法，對電力營銷中所涉及的業(yè)務(wù)進行稽查，通過分析各個業(yè)務(wù)中存在的異常情況，為風(fēng)險評估提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

（2）營銷稽查風(fēng)險評估。常規(guī)營銷稽查的周期為一個月，營銷稽查是對本月內(nèi)營銷過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，以及對營銷風(fēng)險管理中的風(fēng)險評估階段得到的企業(yè)營銷預(yù)知風(fēng)險的調(diào)研和后期跟進，并對預(yù)知發(fā)生異常現(xiàn)象的概率以及其對企業(yè)的損害度按照一定順利進行排列，這是對營銷風(fēng)險管理階段的補充和強化。另外，營銷稽查可以對分析得到的情況按照季度或者月進行管理，本著實事求是的原則，對出現(xiàn)的問題進行深層分析，而非停止在問題的表面。找到恰當(dāng)?shù)膯栴}切入口，進行科學(xué)的規(guī)劃和整改。在營銷稽查中，分析問題是工作的重難點。例如對抄表錯誤的現(xiàn)象進行分析時，要對抄錯的現(xiàn)象、時間、次數(shù)進行全面分析，進而得到抄錯的原因；在對停送電超時的現(xiàn)象進行稽查分析時，就要分析引起這一現(xiàn)象的原因是電網(wǎng)架構(gòu)出現(xiàn)的技術(shù)問題還是管理上存在過失。因此，營銷稽查實際上就是對營銷風(fēng)險管理的實施和強化過程。

（3）營銷稽查風(fēng)險處理。在電力企業(yè)中，設(shè)立營銷稽查部門是為了提高營銷管理水平。通過營銷稽查，及時發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的問題，并第一時間將做出的整改計劃下達到有關(guān)部門，并以稽查中的問題為依據(jù)，對各個相關(guān)部門進行績效和經(jīng)濟評定和考核。完成稽查工作以后，要用分析簡報的形式將風(fēng)險處理結(jié)果的評價發(fā)布給有管部門，提高管理部門的管理能力。由此可知，營銷稽查中的整改和效果評價可以對營銷風(fēng)險進行科學(xué)處理，它是一種有效的控制風(fēng)險的技術(shù)。

3 常態(tài)稽查對營銷風(fēng)險的作用

電力營銷風(fēng)險管理離不開營銷稽查，營銷稽查主要包括常態(tài)稽查和專項稽查，這兩者中常態(tài)稽查是最有效的營銷稽查方法。由于在電力營銷中，舊風(fēng)險消除以后又會產(chǎn)生新風(fēng)險。所以，風(fēng)險管理有必須要持續(xù)進行，以達到良好的監(jiān)督管理機制。電力營銷中最常見的就是欠費，如果一筆欠費不能夠及時追回，那么就會產(chǎn)生新的風(fēng)險。因此必須利用常態(tài)稽查對風(fēng)險進行實時控制，避免產(chǎn)生大的風(fēng)險。常態(tài)稽查能夠?qū)L(fēng)險管理所包含的工作系統(tǒng)化和具體化，不斷降低風(fēng)險。

3.1 要著眼于促進管理上的完善

風(fēng)險不可能降為零，電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復(fù)性，營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題，處理所有的風(fēng)險。風(fēng)險管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險的發(fā)生，減少損害的程度，營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務(wù)管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。

3.2 對管理效果及時評價修正

風(fēng)險管理的步驟是一個不斷循環(huán)的過程，對采取的管理技術(shù)是否有效要及時評價，這樣才能促進其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查成效進行定期總結(jié)，如采用季度綜合分析等形式，及時修正，使管理更有成效。

4 結(jié)語

總之，營銷稽查對電力風(fēng)險管理的影響是巨大的，它是電力風(fēng)險管理的具體實時和定向強化。因此在實際工作中，我們要以風(fēng)險管理為基本導(dǎo)向，不斷完善營銷稽查的工作，提升營銷風(fēng)險管理的能力。

參考文獻

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