劉平云

【摘要】近年來，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，超市的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)也隨之蓬勃起來。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)超市營(yíng)銷的作用，探討國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下超市發(fā)展中存在的問題并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下超市的營(yíng)銷的策略進(jìn)行分析，對(duì)未來互聯(lián)網(wǎng)模式下的超市營(yíng)銷提供模式提供參考。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷超市 網(wǎng)上超市

一、前言

電子商務(wù)的加速發(fā)展，傳統(tǒng)超市開始在探索中逐步建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，最終形成“網(wǎng)上超市”，越來越多的服務(wù)于大眾，成為電子商務(wù)發(fā)展中的新熱點(diǎn)。零售超市依托自身的實(shí)體店鋪開展網(wǎng)上超市，使廣大消費(fèi)者在家中就可以便利的了解到超市信息，追蹤超市賣場(chǎng)等打折、團(tuán)購(gòu)等促銷活動(dòng)。網(wǎng)上超市的開展不僅滿足了消費(fèi)者的個(gè)性需求，而且也為超市構(gòu)建了高效的銷售渠道，幫助企業(yè)發(fā)布直觀、快捷的銷售信息[1]。網(wǎng)上超市在西方起步，并形成較大的市場(chǎng)規(guī)模，在網(wǎng)購(gòu)用戶逐年增加的今天，網(wǎng)上超市為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的轉(zhuǎn)機(jī)，逐漸成為一種強(qiáng)大的新生力量。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)超市營(yíng)銷的作用

與傳統(tǒng)的超市經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)比，借助互聯(lián)網(wǎng)的電子銷售模式具有以下幾個(gè)推動(dòng)作用：

第一，電子商務(wù)模式幫助企業(yè)增加對(duì)年輕客戶的吸引力。我國(guó)加入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的20多年來，電子商務(wù)市場(chǎng)也隨之發(fā)展，年輕群體成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的主體。零售超市企業(yè)在線下的實(shí)體店進(jìn)行銷售的同時(shí)要急需擴(kuò)大消費(fèi)群眾，擴(kuò)大市場(chǎng)。當(dāng)傳統(tǒng)的超市銷售與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，年輕消費(fèi)者的消費(fèi)選擇隨之增多，加快年輕消費(fèi)者的消費(fèi)速度。

第二，互聯(lián)網(wǎng)增加了超市零售商品的銷售種類。在傳統(tǒng)超市中，超市的產(chǎn)品種類始終受限于實(shí)體店鋪的大小，店鋪在有限的空間內(nèi)，能夠展示的商品數(shù)量始終有限。而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)化的銷售環(huán)境來說，在虛擬空間里，網(wǎng)絡(luò)銷售只需對(duì)商品信息作出展示，這就大大提高了超市的商品容量，為客戶提供種類更加齊全的商品。

第三，網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了商品零售額的快速增長(zhǎng)。在對(duì)傳統(tǒng)的超市運(yùn)營(yíng)過程進(jìn)行研究后，我們發(fā)現(xiàn)，時(shí)間和空間是對(duì)超市發(fā)展過程限制的最阻礙，實(shí)體店鋪的商品堆積、銷售信息不流暢造成的產(chǎn)品積壓等問題嚴(yán)重影響了超市發(fā)展，限制了超市資金流通。但是網(wǎng)絡(luò)銷售能夠降低對(duì)超市的投資額度，而且依靠相對(duì)成熟的物流系統(tǒng)，將貨物便利的送到消費(fèi)者手中，增加銷售額。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，超市發(fā)展中存在的問題

（一）超市商品毛利低，物流配送難度大

目前，由于超市的性質(zhì)就是為消費(fèi)者提供日常用品，網(wǎng)上超市銷售的商品也大多是一些快速消費(fèi)品，這些商品對(duì)物流配送的及時(shí)性要求較高，但配送成本相對(duì)也比較大。另外超市的蔬菜、水果、生鮮一類需要冷藏儲(chǔ)存的商品在配送中也存在很大的技術(shù)難題。

（二）國(guó)內(nèi)供應(yīng)商與銷售系統(tǒng)對(duì)接不流暢

網(wǎng)上超市商品數(shù)量和種類的增加，僅僅依靠實(shí)體店的庫(kù)存進(jìn)行更新是遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求的。因此網(wǎng)上超市的發(fā)展不能全部依靠庫(kù)存，而是應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)上超市的區(qū)域配送中心或者與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，將網(wǎng)絡(luò)銷售的一部分產(chǎn)品交由供應(yīng)商及其合作伙伴代為存儲(chǔ)和發(fā)貨，保證交易訂單的及時(shí)有效。

（三）售后水平無法保證

網(wǎng)絡(luò)銷售最終通過物流配送來實(shí)現(xiàn)，物流在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)中不僅僅是送貨，還是協(xié)助網(wǎng)上超市完成售后任務(wù)。但就目前的網(wǎng)絡(luò)銷售體系來說，商品在配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題、或者商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題就只能通過郵寄或者與銷售中心進(jìn)行聯(lián)系的方式處理售后，這就降低了用戶體驗(yàn)的舒適度。

四、我國(guó)網(wǎng)上超市的營(yíng)銷策略

（一）完善第三方物流配送，提高配送效率

網(wǎng)上超市的順利運(yùn)營(yíng)主要依托于線上銷售和線下配送的有效配合。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售量的增加，單純依靠實(shí)體店的配送已經(jīng)不能完全滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，而且實(shí)體店不僅要承擔(dān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的配送還要負(fù)責(zé)實(shí)體店鋪的銷售配送，這就大大增加了實(shí)體店鋪的工作量，容易造成流通不暢，配送環(huán)節(jié)擁堵的現(xiàn)象。建立區(qū)域性的配送中心，加強(qiáng)與供應(yīng)方的合作是對(duì)這一問題行之有效的解決辦法。

配送速度是消費(fèi)者滿意度的評(píng)價(jià)依據(jù)之一，網(wǎng)上超市的高效配送是建立在多配送中心統(tǒng)一調(diào)度、互相協(xié)助的基礎(chǔ)之上[2]。不同區(qū)域的消費(fèi)訂單由該區(qū)域所在的配送點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)，依據(jù)區(qū)域網(wǎng)內(nèi)的消費(fèi)者購(gòu)買信息的反饋進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，建立區(qū)域消費(fèi)特色的倉(cāng)儲(chǔ)與配送系統(tǒng)，優(yōu)化配送環(huán)節(jié)。

（二）實(shí)體店與網(wǎng)上超市的聯(lián)合銷售

充分利用實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，保障網(wǎng)上銷售與線下銷售的有效聯(lián)合，網(wǎng)上銷售商品的質(zhì)量能夠獲得保證，價(jià)格互相參考，在網(wǎng)上宣傳的相關(guān)折價(jià)信息與實(shí)體店同步進(jìn)行，幫助顧客對(duì)指定商品進(jìn)行店鋪存貨查詢，將實(shí)體銷售點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)信息接入互聯(lián)網(wǎng)，客戶可以很方便的找到所需商品信息和區(qū)域所在地的實(shí)體店鋪信息[3]。同時(shí)，將實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)銷售的售后統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)體店中的積分卡優(yōu)惠等也能夠在網(wǎng)絡(luò)店鋪中使用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員身份能夠在實(shí)體店獲得返利，這樣的會(huì)員一體化制度，可以擴(kuò)大超市的運(yùn)行規(guī)模。隨著網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)的影響力的增加，超市客戶的發(fā)展也有賴于網(wǎng)絡(luò)客戶的推動(dòng)。將線上的客戶與傳統(tǒng)超市的銷售結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶數(shù)量的共同增長(zhǎng)。

（三）發(fā)展自有品牌，規(guī)?；\(yùn)作

網(wǎng)上超市依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)文化環(huán)境特點(diǎn)，滿足本地消費(fèi)需求，并形成商品的規(guī)?；\(yùn)作，這是超市的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能夠成功運(yùn)作的關(guān)鍵所在。而網(wǎng)上超市創(chuàng)立自己的獨(dú)特品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的差異化運(yùn)營(yíng)，形成獨(dú)特的買點(diǎn)來增加固定消費(fèi)群體。樹立品牌意識(shí)，發(fā)自有品牌不僅是實(shí)體超市想要獲得良好發(fā)展的必要途徑，也是網(wǎng)上超市日后發(fā)展的必然趨勢(shì)。零售企業(yè)要重視對(duì)自有品牌的宣傳，獲得消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感，在此過程中逐漸培養(yǎng)消費(fèi)人群對(duì)品牌的認(rèn)知與忠誠(chéng)度。

超市在宣傳自有品牌時(shí)，要依據(jù)商品特點(diǎn)，選擇靈活多樣的品牌宣傳方式。促使消費(fèi)者積極嘗試自有品牌的商品。在這方面，沃爾瑪將自有品牌商品與知名品牌商品陳列在一起，以增加消費(fèi)者的試用率。屈臣氏將自有品牌的理念與知名品牌相聯(lián)結(jié)，將自品牌果汁與迪士尼公司文化展開聯(lián)動(dòng)，拉近了消費(fèi)者與自有品牌之間的距離[4]。

五、總結(jié)

綜上所述，在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的影響下，信息傳遞與共享、多渠道銷售、客戶需求的高效配合逐漸成為未來超市零售企業(yè)的發(fā)展方向，網(wǎng)上超市的開展對(duì)超市連鎖經(jīng)營(yíng)有很大的推動(dòng)作用。超市零售行業(yè)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的商場(chǎng)銷售，同時(shí)也需要更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的銷售與推廣。只有將網(wǎng)上銷售與線下銷售結(jié)合起來，尋找新的發(fā)展策略，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)帶來無限潛力。

參考文獻(xiàn)

[1]包琳，朱淼.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及的現(xiàn)狀及其發(fā)展對(duì)策[J].電子制作.2013，（5）：161-162.

[2]胡洪亮.基于消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的超市營(yíng)銷策略研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì).2011，（10）：104.

[3]顏穎.超市中電子商務(wù)的運(yùn)用[J].職業(yè)時(shí)空.2010，（8）：6.

[4]陸剛，安海崗.我國(guó)網(wǎng)上超市營(yíng)銷策略研究[J].商業(yè)時(shí)代.2015，（20）：42-43.