[摘 要]教學管理與服務要遵循以人為本的精神，以教師和學生的利益為根本出發(fā)點。剛性管理和柔性管理相輔相成，既能夠保障制度執(zhí)行的嚴謹性，又可以激發(fā)師生的積極性和創(chuàng)造性，使教學管理與服務工作事半功倍。

[關鍵詞] 教學管理與服務 以人為本 管理方法

[中圖分類號] G47[文獻標識碼] A[文章編號] 2095-3437（2012）11-0044-02

教學管理與服務是高等教育課題中重要的研究課題。隨著高等教育本質的變化，以人為本的理念日益滲透到高等教育中來，一切教學管理與服務的工作都必須從人本思想出發(fā)，才能實現(xiàn)高等教育的宗旨。在教學管理與服務的過程中，又必須遵循剛性管理與柔性管理相結合的方法，使工作能夠達到事半功倍的效果。

一、以人為本是教學管理與服務的出發(fā)點

從20世紀八九十年代至21世紀最近幾年，我國高等教育的本質發(fā)生了根本性的變化，要求大學構建一種更加民主、自由、平等的管理模式，即樹立以人本思想為核心的管理理念，以教師和學生的發(fā)展為本。

教師是教學的實施者，也是學校發(fā)展的基石。以人為本一方面就是要以教師為本，保障他們的利益，促進他們的發(fā)展，提升他們的幸福感。教師是受過高等教育的人群，有著較高的社會責任感，給予他們足夠的尊重和理解，必將刺激他們的主動性和積極性，幫助他們實現(xiàn)自我價值的同時也會推動學校各個方面的發(fā)展。無論是為教師服務最廣泛的窗口部門教務處還是為教學質量做評價的評估中心，或是為教學提供技術支持的現(xiàn)教中心，都應在工作的各個環(huán)節(jié)中設身處地地為教師考慮一下，是否可以使他們的工作更便捷，是否可以使他們的發(fā)展更順利，是否可以使他們的利益更大化。

以人為本的另一個方面就是以學生為本，使他們在學校的學習和生活中站到主體位置上來。在傳統(tǒng)的教學管理理念中，學生一直被認為是教育的客體，是學習的工具，是教學管理的對象。學生學習的自由度幾乎沒有，更談不上個體的發(fā)展。學生只能在條條框框的約束中，按部就班地執(zhí)行教師和教學管理部門的要求。但是隨著社會的發(fā)展，要想學校獲得成功，必須“讓每一個學生都獲得成功”。而要讓學生獲得成功，那必定要從學生的利益出發(fā)，制訂便于學生獲取專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)方案，完善教務和學籍制度，加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練，提供全面高效的后勤保障。讓學生從死板教條中解放出來，找到適合自己人生發(fā)展規(guī)劃的學習之路，在快樂中汲取知識，在務實中培養(yǎng)卓越。

二、剛柔并進是教學管理與服務的方法論

剛性管理和柔性管理是管理過程中兩種截然不同的模式，運用到教學管理過程中時，也自然而然形成兩派。剛性管理與柔性管理確實存在許多不同的方面，甚至在某些方面是對立的，但在教學管理與服務的具體工作中卻是可以相互結合的。無論是剛性還是柔性，都是教學管理者采用的有效手段，出發(fā)點都是以人為本，目的都是為了使學校教學管理順利有序地進行。這兩種管理模式是辯證的關系，兩者并無高低優(yōu)劣之分，非但不排斥，各自的缺陷又可以相互彌補，相輔相成，剛柔并濟，使教學管理與服務既嚴謹又靈活。

剛性管理是做好教學管理與服務的前提和基礎。教學管理的有序進行要依靠教學管理制度的保障。首先要求制度的制訂要涵蓋教學工作的每個環(huán)節(jié)，內容全面，表述縝密，并在一定發(fā)展時期內具備穩(wěn)定實用性，正所謂“沒有規(guī)矩、不成方圓”；然后，這些規(guī)章制度的執(zhí)行必須遵從剛性原則，有約束性和強制性，教職工以及學生必須嚴格遵守。

教務處作為教學管理的重要職能部門，必須樹立起教學管理的絕對權威，維護教學管理制度的嚴肅性，不能各行其是，更不能通過各種關系逾越制度，使教務處的監(jiān)督管理職能流于形式，失去權威性。在對待有關教風學風的事情上，更是要嚴格遵守剛性原則。學生考試作弊、教師教學事故都應該第一時間處理，并通報全校，以儆效尤。在樹立教風學風的問題上不能打人情牌，不然校風不存。

柔性管理是做好教學管理與服務的完善和補充。有了剛性的前提和基礎，柔性管理才能立足在規(guī)范的基礎上，激發(fā)教職工與學生的積極性和激情，使教學管理與服務更好地貫徹與執(zhí)行。柔性管理可以滲透到高校教學的各個方面，大小事宜都能運用柔性原則。

每所高校都會有辦學宗旨和定位，各個校級行政部門都會制訂統(tǒng)一的制度。這些都是剛性的要求。在此基礎上，二級學院（教學部）可以因院制宜，根據(jù)各自的實際情況發(fā)展把教學辦的各有特色。“條條大路通羅馬”，提高教學質量、培育優(yōu)秀學生、提高社會影響力就是“羅馬”。“大路”的選擇可以多樣化，無需千篇一律。就業(yè)率高、研究生錄取率高是亮點，實驗室強大、實習訓練基地眾多也可以是特色，省級和國家級項目碩果累累、高層級人才濟濟更是一種與眾不同。

每個教師都有實現(xiàn)自我價值、成就事業(yè)抱負的需要。對他們不應僅僅是約束，還要有鼓勵和支持。學校和管理部門要把教師的積極性、主動性最大限度地激發(fā)出來，注重發(fā)揮教師的能動性、創(chuàng)造性，讓他們在良好的學術環(huán)境中尋求到自身發(fā)展的前進之路。教師在實現(xiàn)自我價值的同時，也實現(xiàn)了學校的價值，達到雙贏的局面。在對老師的考核中，更要從單一量的要求轉變到質與量的統(tǒng)一上來，對教學質量的重視也是對教師教學的肯定，扭轉教師只是教學機器的錯誤觀念。

每個教學管理與服務的具體業(yè)務更是最直接運用柔性原則的過程。教學管理人員在面對具體來辦事的教職工和學生的時候，要做好角色轉換，要學會換位思考，更要注意方式方法，不能以管理者的心態(tài)高高在上，而要做好服務者和支持者。不違反剛性要求的事情要高速高效完成；如果是與制度原則相違背的事情要曉之以理、動之以情，并盡可能提供參考和幫助，使辦事人員滿意而歸。

教學管理與服務是每個高校教學管理人員永無止境的鉆研課題。以人為本，從教師和學生的利益出發(fā)，合理運用剛性與柔性兩種管理手段，才能優(yōu)化教學資源，形成科學的管理體制，營造良好的教學環(huán)境，調動師生工作學習的積極性，最終使教學質量達到最佳狀態(tài)。

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[責任編輯：王朝元]

[收稿時間]2012-08-24

[作者簡介]施曉琳（1979-），女，江蘇常州人，本科，常州工學院講師。