宋振暉 王芬婷

摘要：云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)作為整合云制造服務(wù)提供者的平臺(tái)，需要整合各個(gè)網(wǎng)絡(luò)參與者的戰(zhàn)略。圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行的6個(gè)過程，基于平衡計(jì)分卡的基本思想，在云制造環(huán)境下對(duì)平衡計(jì)分卡的4個(gè)視角進(jìn)行改進(jìn)，構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和計(jì)分卡。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)參與者的戰(zhàn)略和計(jì)分卡，確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部戰(zhàn)略的一致性和協(xié)調(diào)性。各個(gè)參與者自身的戰(zhàn)略需要分解為其業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)流程的計(jì)分卡，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略落實(shí)。

關(guān)鍵詞：云制造；服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)；戰(zhàn)略管理；戰(zhàn)略地圖；平衡計(jì)分卡

中圖分類號(hào)：F239.2文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

近年來，基于國內(nèi)制造業(yè)面臨的形勢(shì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我國掀起了一場(chǎng)云制造的研究熱潮。云制造的基本思想是分散資源集中使用，集中資源分散服務(wù)。云制造服務(wù)提供者通過云制造服務(wù)平臺(tái)提供相應(yīng)的制造資源和制造能力服務(wù)；云制造服務(wù)需求者通過云制造服務(wù)平臺(tái)提出服務(wù)請(qǐng)求；云制造服務(wù)平臺(tái)根據(jù)用戶提交的任務(wù)請(qǐng)求，將不同的服務(wù)提供者的制造資源和制造能力進(jìn)行整合，為顧客提供所需要的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終顧客價(jià)值的最大化。在對(duì)云制造服務(wù)提供者的制造資源和制造能力的整合過程中，一方面涉及到技術(shù)層面的整合，目前大多數(shù)學(xué)者主要關(guān)注技術(shù)的整合實(shí)現(xiàn)以及整合原理；另一方面涉及到戰(zhàn)略層面的整合，云制造服務(wù)平臺(tái)和云制造服務(wù)提供者需要有一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略，在一致的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，為顧客提供最大價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)，云制造服務(wù)平臺(tái)需要對(duì)云制造服務(wù)提供者進(jìn)行有效的管理和績效考核。本文從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā)，借鑒平衡計(jì)分卡的基本思想，利用和發(fā)展平衡計(jì)分卡的基本結(jié)構(gòu)，提出云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理的研究，構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和計(jì)分卡。進(jìn)而分解為云制造服務(wù)提供者的戰(zhàn)略和計(jì)分卡，從而為云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)管理和評(píng)價(jià)云制造服務(wù)提供者提供一定的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)一致和有效管理。對(duì)于每個(gè)云制造服務(wù)提供者又需要將自身的戰(zhàn)略和計(jì)分卡轉(zhuǎn)換為其業(yè)務(wù)單元的計(jì)分卡，從而實(shí)現(xiàn)云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中參與者的戰(zhàn)略管理，以及對(duì)參與者的關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略管理。本文接下來首先簡單介紹平衡計(jì)分卡，在此基礎(chǔ)上，研究云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理方法。

1.平衡計(jì)分卡介紹

1.1平衡計(jì)分卡的發(fā)展

自從90年代卡普蘭和諾頓提出平衡計(jì)分卡的概念以來，平衡計(jì)分卡在世界范圍內(nèi)取得了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。平衡計(jì)分卡的發(fā)展經(jīng)歷了3個(gè)階段。一是績效管理階段，1992年卡普蘭和諾頓在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表首篇關(guān)于平衡計(jì)分卡的論文，提出平衡計(jì)分卡能夠使企業(yè)績效考核取得收益，自此平衡計(jì)分卡開始得到企業(yè)界的關(guān)注。二是戰(zhàn)略管理階段，卡普蘭和諾頓在“實(shí)踐中運(yùn)用平衡計(jì)分卡”一文中提出平衡計(jì)分卡不僅是企業(yè)績效考核的工具，而且是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具，企業(yè)應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略來選擇平衡計(jì)分卡指標(biāo)。三是企業(yè)管控階段，在《戰(zhàn)略中心型組織》書中，卡普蘭和諾頓認(rèn)為企業(yè)可以通過平衡計(jì)分卡，根據(jù)自身戰(zhàn)略來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的組織管理，從而使平衡計(jì)分卡成為企業(yè)管控的重要工具。

1.2平衡計(jì)分卡基本思想

平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長4個(gè)維度來進(jìn)行企業(yè)的績效管理和戰(zhàn)略管理，其基本結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度都離不開企業(yè)愿景和戰(zhàn)略，都是在愿景和戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)。從財(cái)務(wù)維度來看，平衡計(jì)分卡主要關(guān)注股東的利益，如何為股東創(chuàng)造價(jià)值；從顧客維度來看，平衡計(jì)分卡主要關(guān)注企業(yè)最直接的利益相關(guān)者即顧客，如何為顧客提供價(jià)值；從內(nèi)部流程維度來看，平衡計(jì)分卡主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，如何優(yōu)化內(nèi)部流程來提高效率和競(jìng)爭能力；從學(xué)習(xí)和成長維度來看，平衡計(jì)分卡主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部員工，如何促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。4個(gè)維度之間緊密聯(lián)系，存在著因果關(guān)系，為了使股東利益最大化，需要有良好的市場(chǎng)，需要關(guān)注于顧客，顧客的獲取需要內(nèi)部運(yùn)營的改善，有效的內(nèi)部運(yùn)營離不開員工的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。

1.3平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)

平衡計(jì)分卡的突出優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在平衡，其平衡了企業(yè)內(nèi)部和外部，既強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部股東、員工，又重點(diǎn)關(guān)注外部的利益相關(guān)者；平衡了長期和短期目標(biāo)，克服了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)注重短期財(cái)務(wù)結(jié)果的缺陷，更加關(guān)注企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標(biāo)；平衡了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服企業(yè)只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，推動(dòng)企業(yè)整體績效的實(shí)現(xiàn)。

1.4戰(zhàn)略執(zhí)行過程

卡普蘭在2008年提出了戰(zhàn)略執(zhí)行的6個(gè)過程，即開發(fā)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略、整合組織、計(jì)劃運(yùn)營、監(jiān)督和學(xué)習(xí)、驗(yàn)證和調(diào)整。鑒于平衡計(jì)分卡的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及戰(zhàn)略執(zhí)行過程的完整性，本文借鑒平衡計(jì)分卡的基本思想，圍繞戰(zhàn)略執(zhí)行的6個(gè)過程，構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，對(duì)云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)及參與者進(jìn)行戰(zhàn)略管理。

2.云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理

2.1開發(fā)戰(zhàn)略

2.1.1使命

云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)作為管理云制造環(huán)境下各個(gè)服務(wù)提供者的中介，其主要任務(wù)是通過整合和協(xié)調(diào)各個(gè)參與者的能力和資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和能力的充分利用，最終為顧客提供其所需要的物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

2.1.2愿景

云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)以最小的成本為顧客提供最大價(jià)值的產(chǎn)品。

2.2轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略

確定了愿景和使命后，將云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的愿景和使命轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略地圖和計(jì)分卡，使云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略能夠落地，能夠用具體的計(jì)分卡指標(biāo)來衡量和評(píng)價(jià)。

2.2.1云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略地圖

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長4個(gè)維度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略，其關(guān)注的是單個(gè)企業(yè)，沒有考慮多個(gè)企業(yè)的協(xié)同。而云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中包含了不同的企業(yè)，需要考慮不同企業(yè)之間的協(xié)作。因此本文將平衡計(jì)分卡原有的4個(gè)維度稍作修改，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、參與者4個(gè)維度來構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略地圖，如圖2所示。

2.2.2云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平衡計(jì)分卡

基于平衡計(jì)分卡的基本思想，分別從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和參與者4個(gè)視角構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略。從財(cái)務(wù)視角來看，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主要關(guān)注的是最大化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的收益，以及優(yōu)化分配各個(gè)參與者的收益；從顧客視角來看，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略是給顧客提供最大化價(jià)值；從內(nèi)部流程視角來看，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略是提高資源和服務(wù)的利用率，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源的配置；從參與者視角來看，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的是增強(qiáng)各個(gè)參與者之間的信任，加強(qiáng)各個(gè)參與者之間的交流，提升各個(gè)參與者之間的協(xié)同合作。根據(jù)云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略地圖構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的平衡計(jì)分卡，如表1所示。

2.3整合參與者戰(zhàn)略

云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)主要任務(wù)是要整合網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個(gè)服務(wù)提供者，因此只有網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和計(jì)分卡指標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要將戰(zhàn)略和計(jì)分卡落實(shí)到網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)參與者，以及各個(gè)參與者落實(shí)到自身的流程和業(yè)

務(wù)單元。因此有必要將網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和計(jì)分卡轉(zhuǎn)換為各個(gè)參與者的戰(zhàn)略和計(jì)分卡，從而便于云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的管理。

2.3.1轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略

在云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)整體戰(zhàn)略的背景下，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各個(gè)參與者的戰(zhàn)略。為了便于分析，本文在此僅考慮云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部3個(gè)服務(wù)提供者：制造商、原材料提供商和設(shè)備提供商，如表2所示。

2.3.2轉(zhuǎn)換計(jì)分卡

在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換后，構(gòu)建云制造網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)參與者的計(jì)分卡，如表3所示。

2.3.3子流程計(jì)分卡轉(zhuǎn)換

將云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和計(jì)分卡轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)參與者的戰(zhàn)略和計(jì)分卡，以及將參與者的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為其子單元的計(jì)分卡，從而實(shí)現(xiàn)橫向上云制造服務(wù)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)參與者的戰(zhàn)略管理，縱向上各個(gè)參與者對(duì)其內(nèi)部的戰(zhàn)略管理，以及自上而下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換，如表4所示。

2.4計(jì)劃運(yùn)雷

通過PDCA戴明環(huán)來確保云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理實(shí)施的有效性。云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略目標(biāo)以及計(jì)分卡指標(biāo)，協(xié)同參與者建立各個(gè)參與者的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)分卡指標(biāo)，各個(gè)參與者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)分卡進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過程中，不斷采集數(shù)據(jù)，收集與計(jì)分卡指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)，作為云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)對(duì)其進(jìn)行績效評(píng)價(jià)的依據(jù)。云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)檢查各個(gè)參與者是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，如果沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，則協(xié)助和監(jiān)督參與者進(jìn)行持續(xù)的流程改進(jìn)和行動(dòng)方案的管理。通過不斷完善，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)形成標(biāo)準(zhǔn)化的戰(zhàn)略計(jì)分卡，方便以后的執(zhí)行和推廣，如圖3所示。

2.5監(jiān)督和學(xué)習(xí)

云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督整個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃，從網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略開發(fā)到最后各個(gè)服務(wù)提供者內(nèi)部的執(zhí)行都要受到云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，同時(shí)，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)為各個(gè)服務(wù)提供者提供信息和指導(dǎo)，幫助其不斷成長和創(chuàng)新。

2.6驗(yàn)證和調(diào)整

在最后一個(gè)階段，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行收益分析，根據(jù)服務(wù)提供者的績效進(jìn)行利潤分配，不斷進(jìn)行戰(zhàn)略更新，持續(xù)優(yōu)化整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的績效。

3.結(jié)論

本文鑒于當(dāng)前對(duì)云制造的研究，提出云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略管理的研究探討。基于平衡計(jì)分卡的基本思想和戰(zhàn)略執(zhí)行的過程，構(gòu)建云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略和計(jì)分卡，在此基礎(chǔ)上，將其分解轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)參與者的戰(zhàn)略和計(jì)分卡，從而使云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略管理能夠落地，成為可實(shí)際測(cè)量的具體的指標(biāo)，為云制造服務(wù)平臺(tái)管理云制造服務(wù)提供者提供一定思路，也為服務(wù)平臺(tái)考核和評(píng)價(jià)服務(wù)提供者提供依據(jù)。然而，本文存在一定的局限性，在構(gòu)建計(jì)分卡時(shí)，考慮到的指標(biāo)可能不夠全面，還需根據(jù)實(shí)際情況不斷完善。另外，云制造服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的參與企業(yè)數(shù)量眾多，本文沒有全部列舉出來，只是選取了有代表性的3個(gè)參與者進(jìn)行研究。在參與企業(yè)數(shù)量不斷增加的情況下，需要對(duì)每個(gè)參與企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略和計(jì)分卡指標(biāo)，實(shí)施有效的戰(zhàn)略管理。

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收稿日期：2011-12-18

基金項(xiàng)目：國家863云制造服務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)資助項(xiàng)目(2011AA0405)

作者簡介：宋振暉(1962－)，男，教授，碩士生導(dǎo)師；

王芬婷(1983－)，女，碩士研究生。

[編輯：王勁松]