薛枝梅　谷麗偉　李建英　蘇曉麗

[摘要]文章抽樣對秦皇島旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)主要存在以下的一些問題： 各大旅游網(wǎng)站對旅游景點的介紹簡單，缺乏吸引力；各類型的旅游網(wǎng)站各自為營，定位不明確，特色不明顯，缺乏統(tǒng)一的長期的發(fā)展目標；整合多方旅游資源的秦皇島市旅游門戶網(wǎng)站缺乏；同時還存在網(wǎng)站界面設(shè)計特色不明顯；網(wǎng)站的互動功能和輔助服務功能不完善等方面的問題。文章在借鑒國內(nèi)外成功的旅游網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗之上，從秦皇島旅游網(wǎng)站內(nèi)容、界面、服務、交互以及電子商務建設(shè)等方面提出了改進的策略，以期促進秦皇島旅游業(yè)健康快速發(fā)展，同時也期對國內(nèi)其他城市的旅游網(wǎng)站建設(shè)提供參考和建議。

[關(guān)鍵詞]秦皇島旅游網(wǎng)站 現(xiàn)狀調(diào)研 存在問題 改進策略

一、研究的目的和意義

在網(wǎng)絡技術(shù)快速發(fā)展和秦皇島旅游立市背景下，如何使秦皇島旅游業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，實現(xiàn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的完美整合，旅游網(wǎng)站在其中發(fā)揮很重要的作用。眾所周知越來越多的人喜歡通過網(wǎng)絡獲取信息，旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為一部分游客出行前必要的選擇和參考，在旅游業(yè)競爭激烈的時代，如何使得旅游網(wǎng)站發(fā)揮應有的作用，吸引潛在的游客和對即將到來的游客宣傳秦皇島的形象和提供便利的服務是秦皇島發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的一個重要組成部分。所以本研究對秦皇島市現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站進行抽樣調(diào)研，對其功能定位、頁面設(shè)計、內(nèi)容選擇、交互功能和輔助服務功能等多個方面進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)其在秦皇島旅游整體形象宣傳、旅游網(wǎng)站的服務功能和旅游電子商務方面存在的一些問題，并借鑒國內(nèi)外旅游網(wǎng)站建設(shè)的成功經(jīng)驗，從秦皇島旅游整體形象宣傳和更好地為旅客提供便利服務的角度思考如何建立高質(zhì)量的旅游網(wǎng)站，為秦皇島旅游網(wǎng)站建設(shè)提出全面系統(tǒng)的改進方案。使得旅游網(wǎng)站與旅游發(fā)展真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，互相促進，實現(xiàn)雙贏的跨越式發(fā)展。

二、秦皇島旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)研

文章基于旅游網(wǎng)站的常見類型比如綜合資訊網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、目的地網(wǎng)站、個人網(wǎng)站對秦皇島旅游網(wǎng)站進行了抽樣調(diào)查，重點抽查出以下幾個有代表性的旅游網(wǎng)站進行綜合研究，比如有綜合資訊網(wǎng)站類網(wǎng)站：秦皇島旅游網(wǎng)，欣欣旅游，秦皇島旅游行業(yè)信息平臺：愛程網(wǎng)；旅行社網(wǎng)站：秦皇島市海燕國際旅游有限公司下設(shè)的秦皇島旅游資訊網(wǎng)；中國.秦皇島國際旅行社有限公司；旅游目的地網(wǎng)站：北戴河旅游信息網(wǎng)；等六個有代表性的網(wǎng)站通過對游客在網(wǎng)絡上發(fā)放問卷、訪談等方式進行調(diào)查，通過對調(diào)查所得到的資料總結(jié)得知秦皇島目前旅游網(wǎng)站種類較多，旅游網(wǎng)站上的資源也比較豐富，有些旅游網(wǎng)站的設(shè)計也具有特色，比如 “中國.秦皇島國際旅行社有限公司”，本旅游網(wǎng)站的首界面呈現(xiàn)長城的圖案很新穎。但是大部分旅游網(wǎng)站存在內(nèi)容簡單重復等一些問題，各類型旅游網(wǎng)站各自為政，缺乏綜合性很強的旅游門戶網(wǎng)站，調(diào)研得知游客無法從一個網(wǎng)站中對秦皇島旅游城市的整體形象有深入的認識。秦皇島旅游網(wǎng)站總體存在定位不明確，特色不明顯. 對秦皇島的旅游形象宣傳不到位等問題，具體體現(xiàn)在以下的幾個方面：

1.網(wǎng)站設(shè)計特色不明顯。秦皇島作為一個旅游城市，長城、濱海、生態(tài)具有代表性，大部分秦皇島旅游網(wǎng)站在界面設(shè)計方面沒有體現(xiàn)出秦皇島的特色，比如“愛程網(wǎng)”等大部分旅游網(wǎng)站界面設(shè)計特色不明顯不能讓人留下深刻的印象。

2.網(wǎng)站內(nèi)容重復簡單、表現(xiàn)形式單一。在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方面，各大旅游網(wǎng)站存在信息量小，信息內(nèi)容簡單重復的現(xiàn)象。另外對秦皇島特色美食和特色商品介紹很少。而且網(wǎng)站中對景點特征的描述主要以文字描述為主，圖片為輔，沒有體現(xiàn)旅游網(wǎng)站的多媒體的特點，例如缺乏視頻和虛擬現(xiàn)實技術(shù)方面的應用，存在對景點宣傳不到位，缺乏吸引力等特點。

3.網(wǎng)站以中文為主，缺乏英文或者是俄文版本。秦皇島了旅游網(wǎng)站的建設(shè)以中文版為主，很少有旅游網(wǎng)站有英文和其它語言版本，這對國外游客使用網(wǎng)站是非常不便的，即使有的網(wǎng)站有英文或者其它語言版本的但是其網(wǎng)站內(nèi)容及其簡單，只是對網(wǎng)站的簡單描述，缺乏實質(zhì)的內(nèi)容。

4. 網(wǎng)站輔助服務功能偏少，使用不便。已有的大部分秦皇島旅游網(wǎng)站查詢功能欠缺，不能進行站內(nèi)檢索，即使有個別的網(wǎng)站能進行站內(nèi)檢索但是可檢索到的資料非常少，可見其網(wǎng)站信息不夠豐富；另外景點門票和旅館的在線預訂功能欠缺，及時進行了在線預訂，也都需要現(xiàn)場確認交錢才能成交?？傊鼗蕧u旅游網(wǎng)站的技術(shù)含量整體偏低，大部分的網(wǎng)站都是靜態(tài)網(wǎng)站，動態(tài)網(wǎng)站偏少。

5.缺乏綜合性強的秦皇島旅游門戶網(wǎng)站。在秦皇島乃至中國，都還是比較缺少這樣像攜程和E龍專業(yè)性強的旅游網(wǎng)站，但由于涉及面廣，技術(shù)要求高，所以建立起來也的確具有一定的難度。秦皇島同樣缺乏旅游門戶網(wǎng)站，秦皇島旅游網(wǎng)站以娛樂為主的純景觀介紹型和綜合性很強的門戶類網(wǎng)站缺乏。比如綜合資訊類網(wǎng)站 “秦皇島旅游網(wǎng)”對旅館酒店信息和旅行路線介紹比較多，但是對旅游景點信息介紹很少，其資源的豐富程度不夠。

6.互動功能較差。調(diào)查發(fā)現(xiàn)秦皇島旅游網(wǎng)站互動功能整體較差，大部分旅游網(wǎng)站沒有互動的或者是供旅客留言的空間。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，游客對于網(wǎng)站中他人的留言或者建議是非常關(guān)注在意的，如果網(wǎng)站能夠開通論壇功能，或者利用現(xiàn)有的平臺開展在線交流，不但便于游客之間的交流，而且也是吸引網(wǎng)站客流量的關(guān)鍵所在。

7. 對新型旅游形式缺乏支持，用戶體驗性不高。隨著人們的旅游個性化需求的增加，旅行社組織的集體旅游的方式很難滿足人們的旅游個性化的需求，一些新興的旅游方式比如自助游、互助游受到了推崇。但是秦皇島已有的旅游網(wǎng)站沒缺乏對這些新型的旅游方式的支持，用戶體現(xiàn)性不高。

三、秦皇島旅游網(wǎng)站建設(shè)的改進策略研究

鑒于以上問題，同時借鑒國內(nèi)的知名網(wǎng)站和其它省市旅游網(wǎng)站建設(shè)成功經(jīng)驗，文章認為秦皇島旅游網(wǎng)站的建設(shè)應在秦皇島旅游管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下對秦皇島旅游資源進行優(yōu)化整合，建設(shè)秦皇島旅游門戶網(wǎng)站，通過門戶網(wǎng)站設(shè)置超級鏈接將相關(guān)的優(yōu)秀的秦皇島旅游網(wǎng)站鏈接在上面，并且對各大旅游網(wǎng)站合理規(guī)劃明確定位，設(shè)置有特色的模塊，增強其技術(shù)含量，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.網(wǎng)站設(shè)計特色化。一個網(wǎng)站的視覺效果是非常重要，秦皇島的大部分旅游網(wǎng)站很少有自己的風格定位，比較凌亂，極大地影響了游客的瀏覽和使用。因此秦皇島旅游網(wǎng)站的界面設(shè)計和logo設(shè)計必須體現(xiàn)秦皇島特色，網(wǎng)頁設(shè)計要美觀要有特色，注意網(wǎng)站的整體布局和顏色搭配。因此，明確網(wǎng)站風格就顯得尤為重要。特別是景區(qū)網(wǎng)站，最好能有與旅游目的地相匹配的統(tǒng)一界面，比如“北戴河”和“老龍頭”等秦皇島的知名景點網(wǎng)站建設(shè)可以以借鑒大海和長城造型進行統(tǒng)一的界面設(shè)計。

2.旅游景點介紹全面化、呈現(xiàn)形式多樣化。針對秦皇島旅游網(wǎng)站已有的現(xiàn)狀，對旅游景點的介紹內(nèi)容簡單，旅游網(wǎng)站對旅游景點的介紹很難吸引潛在的顧客來秦皇島旅游的問題，網(wǎng)站提供的信息也必須豐富多彩，具有一定的知識性和實用性，旅游景點的介紹可以通過圖片也可以通過虛擬旅游和現(xiàn)場實錄視頻來展現(xiàn)。例如可以增加一些景區(qū)的旅游視頻資料使游客提前了解旅游目的地的情況，增加游客的信任，并且這些內(nèi)容要及時更新，才能夠長久地吸引顧客。網(wǎng)頁中加入Flash、三維實景演示增加網(wǎng)站的吸引力。比如“虛擬旅游”就是個極富新意的選擇。如果能在虛擬界面里將景區(qū)的優(yōu)美風光呈現(xiàn)出來，在虛擬游戲過程中讓游客切身體驗旅游地的自然氣息和文化氛圍，在游戲的樂趣中激發(fā)游客對景區(qū)的興趣，將對游客的旅游意愿帶來很大的刺激。另外也要注意處理好網(wǎng)頁美觀度和網(wǎng)站打開速度之間的矛盾，添加的視頻最好采用流媒體的方式傳輸，采用便于網(wǎng)絡流式傳輸?shù)母袷健?/p>

3.各種類型的旅游網(wǎng)站建設(shè)特色化。不同類型的旅游網(wǎng)站建設(shè)側(cè)重點應各不相同。比如官方性質(zhì)的綜合性旅游網(wǎng)站，就應側(cè)重整合信息，將秦皇島市內(nèi)的主要旅游資源歸納分類加以鏈接，并實時更新政府及各部門有關(guān)旅游的政策信息。一些主要介紹景區(qū)特色的網(wǎng)站，應將重點放在“景點或目的地概況”等游客們最為關(guān)注的內(nèi)容上。而其他一些民間網(wǎng)站以及旅游論壇，重點應放在與旅游相關(guān)的一些趣味信息和互動信息方面。

4.完善電子商務功能。秦皇島旅游網(wǎng)站應進一步完善電子商務功能，借鑒淘寶、當當、卓越和京東等網(wǎng)上自付功能開展旅游在線預訂功能和旅游產(chǎn)品的銷售。旅游網(wǎng)站應加強與銀行合作，大力發(fā)展網(wǎng)上支付、手機支付、郵局支付等多種支付手段，豐富旅游網(wǎng)站的支付手段，并且要加強與第三方支付平臺的合作，比如財付通、支付寶等。只有完善支付環(huán)節(jié)，使其也形成網(wǎng)絡化、電子化，才能從根本上方便游客，才能發(fā)揮出旅游網(wǎng)站區(qū)別于傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢。

5.增強網(wǎng)站交互選擇功能。調(diào)查顯示，游客對于他人的意見和建議非常關(guān)注，比如淘寶網(wǎng)或者是京東網(wǎng)對某一個商品的評論對于其它人的購買欲望起著關(guān)鍵的引導作用。如果旅游網(wǎng)站能夠借鑒這些商業(yè)網(wǎng)站的做法為游客開辟一個論壇社區(qū)，讓他們交流旅游心得和感悟，或是互相推薦，不管對旅游網(wǎng)站還是旅游企業(yè)來說都是最好的宣傳和促銷。另外旅游網(wǎng)站設(shè)置的交互欄目應有明確的分類，有專人負責回復。此外，論壇的版主還可以經(jīng)常號召并組織社區(qū)的旅游愛好者參加一些旅游活動，這樣不僅宣傳了旅游網(wǎng)站，也宣傳了旅游線路。

6. 完善服務和管理功能。（1）完善檢索功能和網(wǎng)站地圖。要提高秦皇島旅游網(wǎng)站的技術(shù)含量，查詢和搜索是各類型旅游網(wǎng)站必須完善的首要功能，需要豐富網(wǎng)站內(nèi)容，完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于游客廣泛關(guān)注的在線查詢功能包括（食、住、行、游、娛、購物信息齊全）逐步進行完善，方便游客的同時也是對秦皇島旅游城市特色的宣傳。另外對于一些大型網(wǎng)站最好設(shè)置旅游地圖方便游客查詢使用。

（2）建設(shè)網(wǎng)站的英文和俄文版。通過瀏覽秦皇島市各種類型的旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)目前只有中文版，英文版的網(wǎng)站不完善或者沒有。秦皇島作為一個著名的濱海旅游城市，吸引了越來越多的國外游客來此旅游，所以英文版旅游網(wǎng)站建設(shè)是很必要的；另外由于秦皇島旅游城市的特殊性，越來越多的俄國朋友也喜歡來秦皇島旅游，所以也建議網(wǎng)站開設(shè)俄文版本，多種語言版本的旅游網(wǎng)站方便了外國的朋友通過網(wǎng)站獲取有用的信息，促進秦皇島旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

（3） 完善網(wǎng)站的多樣服務功能。通過瀏覽秦皇島旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，秦皇島大部分的旅游網(wǎng)站對自助游、互助游這些越來越受到游客歡迎和關(guān)注的旅游形式缺乏支持，在提供最佳旅游線路方面信息比較少，所以秦皇島旅游網(wǎng)站建設(shè)應重點完善這些功能，加強其服務功能。

7.完善推廣宣傳功能。（1）擴大在各大旅游門戶網(wǎng)站上的影響度和表現(xiàn)力。建立有特色的種類齊全、鏈接全面的秦皇島旅游門戶網(wǎng)站。整合多方資源，建立秦皇島市旅游門戶網(wǎng)站；依托國家級旅游門戶網(wǎng)站和與其它旅游網(wǎng)站建立友情鏈接加強對秦皇島旅游形象的推廣。

（2）鼓勵專業(yè)企業(yè)帶動秦皇島旅游網(wǎng)站發(fā)展。政府作為秦皇島旅游業(yè)、軟件業(yè)、網(wǎng)絡業(yè)發(fā)展的倡導者，理應在網(wǎng)站的發(fā)展，尤其在旅游網(wǎng)站的發(fā)展上，給予支持和鼓勵。就秦皇島缺乏專業(yè)的旅游網(wǎng)站企業(yè)這一現(xiàn)狀而言，政府應制定一些積極的政策，鼓勵成熟的旅游網(wǎng)站公司落戶秦皇島，帶動秦皇島的旅游網(wǎng)站的發(fā)展。

再者，對于企業(yè)自身而言，應多學習借鑒同程、攜程的發(fā)展經(jīng)驗，加強與成熟的旅游網(wǎng)絡之間的溝通與合作，從而提高旅游網(wǎng)站自身的實力和企業(yè)知名度。

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