中，省教育廳全年辦件量和年度工作考核連續(xù)三年排名第一，省教育廳駐省政務(wù)服務(wù)中心窗口（以下簡稱省教育窗口）7 人獲得優(yōu)秀等次。2023 年，省教育窗口持續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持服務(wù)為本，為師生辦好事、為群眾服好務(wù)、為黨和政府爭好光，推動教育政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。全年累計辦件51.59 萬件，較去年增長38.42%，辦件總量、日均辦件量、人均辦件量均在省政務(wù)服務(wù)中心連續(xù)三年排第一。業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%，“好差評”系統(tǒng)中好評率100%，辦件群眾滿意率100

2.2 審評人均辦件數(shù)量分析據(jù)統(tǒng)計，2020年大多數(shù)省份的人均辦件量在100件以內(nèi)，但有些省份人均辦件量高達數(shù)百件，人均辦件量最高的省份高達460件/人，可獲取數(shù)據(jù)的11省份人均辦件量81件/人。國家藥品監(jiān)督管理局對審評員辦件的要求為“原則上，年均申報注冊數(shù)每30～50件，應(yīng)當配備1～2名專職審評員”[6]。目前大多數(shù)省的人均辦件數(shù)超過國家藥監(jiān)局的要求，部分省份審評人員處于極端高負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)。2.3 各省醫(yī)療器械審評的具體審評模式本次調(diào)研根據(jù)常見審評模式情

構(gòu)架、硬件設(shè)施、辦件流程、服務(wù)質(zhì)量等方面情況，在調(diào)研座談會上，圍繞當前影響外事服務(wù)大廳開展高質(zhì)效服務(wù)的問題、短板，對比兄弟省市外事服務(wù)大廳管理服務(wù)的經(jīng)驗做法，全面查找我市在管理水平、服務(wù)理念、服務(wù)能力等方面的差距和不足。調(diào)研重慶外事服務(wù)大廳。調(diào)研組充分聽取辦件大廳管理人員、各崗位工作人員的意見建議，全面梳理當前需要推動解決的問題清單。通過深入探討，調(diào)研組就提升大廳服務(wù)質(zhì)效辦法、強化服務(wù)保障措施，有針對性地提出了優(yōu)化辦理流程、硬件設(shè)施整改、提升數(shù)字化管理、明

化動態(tài)跟蹤，實現(xiàn)辦件環(huán)節(jié)規(guī)范、程序合規(guī)。簡陽市紀委監(jiān)委結(jié)合常態(tài)化開展“大排查、大研判、大解決、大回訪”活動，集中對全市近三年信訪舉報量超過5次的舉報件進行大排查，全覆蓋對鎮(zhèn)（街道）信訪舉報進行分析。同時，結(jié)合下沉調(diào)研、明察暗訪、回訪信訪人等方式，挖掘重復(fù)舉報原因，“復(fù)盤”前期調(diào)查處置過程及結(jié)論，找準問題癥結(jié)。2022年以來，檢舉控告類信訪舉報總量同比下降33.3%，重復(fù)信訪舉報同比下降64%。簡陽將繼續(xù)建立問題線索聯(lián)動調(diào)查、調(diào)查報告聯(lián)動審核、實名舉報辦理結(jié)

務(wù)中心發(fā)起事件/辦件流程，上報至社會治理綜合指揮信息平臺市級、區(qū)（縣）級綜治網(wǎng)格服務(wù)中心，由市級、區(qū)（縣）級綜治網(wǎng)格服務(wù)中心流轉(zhuǎn)辦市級、區(qū)（縣）級業(yè)務(wù)部門進行聯(lián)動處置。例如，事件/辦件由市級、區(qū)（縣）級綜治網(wǎng)格服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦到部門垂管系統(tǒng)進行事件/辦件辦理，如果A部門不能辦結(jié)該事件，則返回到市級、區(qū)（縣）級綜治網(wǎng)格服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦到B部門，以此類推，直至事件/辦件得到解決，將辦結(jié)信息反饋到市級、區(qū)（縣）級綜治網(wǎng)格服務(wù)中心，再由市級、區(qū)（縣）綜治網(wǎng)格服務(wù)中心反饋到

辦事指南準確度、辦件率、網(wǎng)辦率等各項指標有了顯著提高。截止到11月10日，我局通過“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，補錄數(shù)據(jù)1412件，其中機關(guān)106件，不動產(chǎn)中心1306件。四是“減跑動次數(shù)”全部依申請事項均達到“最多跑一次”達標率100%；“減時限”全部事項辦事時限平均縮減60%，減時限達標率100%；“可網(wǎng)辦率”，全部事項可網(wǎng)辦率100%；“非計時時限”達標率100%；“即辦件”辦理率24%（即辦件21項，依申請事項系統(tǒng)數(shù)據(jù)89項），全程網(wǎng)辦率1.1%（全程網(wǎng)辦

園區(qū)政務(wù)事項網(wǎng)上辦件量較6月增加4萬余件。疫情之下，全流程網(wǎng)辦和“不見面”審批成為彰顯一座城市營商環(huán)境和服務(wù)軟實力的最佳印證?！疤K州自貿(mào)片區(qū)的設(shè)立帶來了更大的開放，也帶來更大的挑戰(zhàn)。對于政務(wù)服務(wù)來說，如何更好地簡化流程、提升效率、優(yōu)化體驗，是亟須我們思考的問題?！眻@區(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示，在自貿(mào)區(qū)特有的開放創(chuàng)新土壤下，園區(qū)行政審批局加大探索改革力度，打造了“線上‘融易辦’、線下‘融驛站’”親商服務(wù)品牌，構(gòu)建了具有園區(qū)特色的政務(wù)服務(wù)體系，為蘇州自貿(mào)片區(qū)提

“再為幫扶村群眾辦件事”主題實踐活動。昆明分行定點扶貧富源縣已19個年頭，箐口村駐村工作移交可以說是一種不舍。19年來，昆明分行對富源縣真扶貧、扶真貧，切實為幫扶群眾辦實事、辦好事、辦成事。臨別之際，分行繼續(xù)以“再為幫扶村群眾辦件事”，為定點幫扶箐口村的扶貧工作畫上圓滿句號。再為群眾辦一件實事。為進一步提升村居環(huán)境，昆明分行人員入戶為困難戶完成電線改造。再給幫扶戶發(fā)一次耕種物資。為有效推動春耕春種，昆明分行為在家務(wù)農(nóng)的116戶幫扶戶發(fā)放化肥，增加產(chǎn)業(yè)“造血

49個工作日，總辦件量207616件（2019年度為270944件），日均辦件量834件（2019年度為1075件）。明細如表1所示。分析一：從圖1中2019年與2020年辦件量對比看，受新冠肺炎疫情影響，通過倡導(dǎo)社保保障業(yè)務(wù)線上、掌上、自助機等多渠道經(jīng)辦，2020年年初綜合服務(wù)大廳現(xiàn)場辦件量大幅下降，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后辦件量逐步回升，年度總辦件量比上年減少23.37%。表1 2020年度社會保障綜合服務(wù)大廳辦件量統(tǒng)計分析二：2020年7月份推出“企保待遇通辦窗口

了一位神色焦急的辦件人：“我是河南大學(xué)民生學(xué)院的工作人員。學(xué)院正在轉(zhuǎn)設(shè)，急用不動產(chǎn)權(quán)證，辦件時間只有兩天，請一定幫幫我們……”了解情況后，祥和測繪隊隊長趙東元當即決定開啟綠色服務(wù)通道，部署制定施測方案，準備儀器設(shè)備，并火速抽調(diào)人員組成了特別工作小組，計劃于第二天一早正式開展測繪工作。一夜風雨使得天氣驟冷，早晨8 點，陰沉的天空尚有雨絲飄落，祥和測繪隊的七名隊員卻渾然不覺，設(shè)站、立鏡、觀測、記錄、量距、測高、標注、繪圖……有條不紊地開展著工作。盡管身邊喧囂熙

“數(shù)據(jù)跑路”獲取辦件所需材料，代替辦事對象“跑腿”提交材料，為企業(yè)和群眾辦事提供了巨大便利?！秶鴦?wù)院關(guān)于在線政務(wù)服務(wù)的若干規(guī)定》（國務(wù)院令第716號）的出臺，更是從行政法規(guī)層面確認了“電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力”，并規(guī)定“政務(wù)服務(wù)機構(gòu)通過數(shù)據(jù)共享能夠獲得的信息，不得要求行政相對人另行提供”，意味著數(shù)據(jù)共享將會越來越普遍。這些通過數(shù)據(jù)共享獲取的電子文件和公共數(shù)據(jù)（統(tǒng)稱為電子出證文件）是政務(wù)服務(wù)機構(gòu)依法辦理事項的重要依據(jù)，具有重要憑證和長久查考價值，應(yīng)

重要性不高的審批辦件，由申請人將經(jīng)營現(xiàn)場視頻資料通過網(wǎng)上辦事大廳上傳至審批局，審批局依照法定勘驗標準對上傳的視頻進行審核，經(jīng)審查合格的，不再進行實地現(xiàn)場勘驗，核發(fā)相關(guān)許可，做到了行政成本和辦件時限雙降低。疫情期間，運用視頻勘驗?zāi)Ｊ綄徟黝?span id="syggg00" class="hl">辦件共3 376件。全力提升城市管理智慧化水平組建興慶區(qū)智慧城市運營管理指揮中心，積極打造“智慧興慶”專屬平臺，在“智慧興慶”平臺接入了治安、雪亮工程視頻探頭1 500路，不斷推進綜合執(zhí)法、公共安全和環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理的可

加點辦，不斷提升辦件速度，減少群眾辦事成本和等待時間，先后贏得社會各界送來錦旗27面。提升辦件速度“3天就為我們辦好了572本證書，不動產(chǎn)登記中心的辦事效率就是高！”近日，太康縣某小區(qū)羅女士和幾名業(yè)主代表將一面繡著“工作一絲不茍，服務(wù)無微不至”的錦旗送到太康縣不動產(chǎn)登記中心負責人華權(quán)證手中。一直以來，太康縣不動產(chǎn)登記中心緊緊圍繞企業(yè)和群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的問題，積極打造便利營商環(huán)境。不動產(chǎn)登記經(jīng)過幾次提速后，受理、審核、登簿等各環(huán)節(jié)辦理速度明顯加快，

政務(wù)服務(wù)中心窗口辦件、鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心窗口辦件、村居便民服務(wù)中心窗口辦件，還是家里網(wǎng)上辦件，均由郵政免費寄送辦件人。程序做“減法”，增強市場主體獲得感一是加大“五減”力度。持續(xù)加大減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時間、減跑動力度。二是大力推進“一窗綜辦”。運用區(qū)塊鏈技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，開發(fā)“一窗通辦”信息共享系統(tǒng)，將除稅務(wù)、市場監(jiān)管、建設(shè)領(lǐng)域以外的26個政務(wù)服務(wù)部門的1200個事項、85個窗口整合為13個“綜合窗口”，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口

辦，通過全程網(wǎng)辦辦件268.45萬余件，線下專窗也已實現(xiàn)41個城市全覆蓋。依托國家政務(wù)服務(wù)平臺，三省一市正在更高標準、更高水平上推進長三角一網(wǎng)通辦向縱深發(fā)展，切實服務(wù)區(qū)域企業(yè)群眾、服務(wù)區(qū)域一體化發(fā)展。目前，三省一市已通過區(qū)域跨省身份認證、電子證照共享應(yīng)用，完成法人認證5.39萬余次、個人認證62.28萬余次。三省一市政務(wù)服務(wù)APP實現(xiàn)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、居民身份證等15類高頻證照掃碼亮證，證照共享2 926次，電子亮證402.2萬余次。特別是疫情發(fā)生以來，長三角

健康委窗口優(yōu)化即辦件審批流程，將原有操作流程精簡為受理和制證頒發(fā)兩步完成。兩月內(nèi)窗口共辦理新型冠狀病毒臨床標本運輸許可469件，其中現(xiàn)場辦理85件，網(wǎng)上辦理384件。減跑路，讓企業(yè)群眾辦事更輕松。將衛(wèi)生健康系統(tǒng)所有已申請政務(wù)服務(wù)事項全部納入省一體化政務(wù)服務(wù)平臺，規(guī)范和統(tǒng)一全省政務(wù)服務(wù)事項辦事指南基本要素。根據(jù)事項辦理頻次、法定程序要求等具體情況，對所有行政許可事項全部對應(yīng)提供“全程網(wǎng)辦”或“原件預(yù)審”服務(wù)方式。建立主動服務(wù)工作機制，推動“最多跑一次”和審批

體化政務(wù)服務(wù)平臺辦件量突破第一個1000萬件用了1年半;突破第二個1000萬件用了1年;突破第三個1000萬件只用了4個多月，從3000萬件達到5000萬件，僅用了3個月。服務(wù)延伸，“獲得”難題不再難在“渝快辦·政策直通車”發(fā)布平臺上，重慶秋田齒輪有限責任公司行政中心主任代磊輸入了“融資租賃政策”幾個字。一眨眼功夫，《國務(wù)院關(guān)于加快融資租賃業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》就出現(xiàn)在手機屏幕上。代磊了解到在發(fā)展目標方面，融資租賃業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋面不斷擴大，融資租賃市場滲透率顯著

，臨時應(yīng)急增設(shè)了辦件窗口，調(diào)整后臺業(yè)務(wù)人員靠前服務(wù)，使原來的窗口由原來的5個增加為6個，分散原有窗口辦件壓力。同時，每天抽調(diào)1名工作人員輪流負責窗口的指引疏導(dǎo)工作，為前來辦事的群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、協(xié)助網(wǎng)上繳費或引導(dǎo)稅務(wù)窗口繳費。醫(yī)保窗口啟用叫號系統(tǒng)后，每天取號的群眾最多仍達280人，但總體上有效緩解了群眾排長隊且雜亂無序的現(xiàn)象。窗口工作人員還提供延遲下班服務(wù)，繼續(xù)為到場的辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，直至最后一名群眾滿意地離開為止。醫(yī)保窗口通過推行一系列便民舉措，切實提

等待開通網(wǎng)上預(yù)約辦件，實行辦件延時服務(wù)政務(wù)服務(wù)中心作為政府服務(wù)群眾和企業(yè)的重要載體，是體現(xiàn)政府部門服務(wù)意識和效能的示范窗口。其中，“便民”二字最為重要。銅川政務(wù)服務(wù)中心堅持應(yīng)進全進，把與企業(yè)經(jīng)營、群眾生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項全部納入大廳集中辦理，并開通網(wǎng)上預(yù)約辦件，實行辦件延時服務(wù)，做到了精確預(yù)約，即到即辦、辦就辦好；在網(wǎng)上公布了“馬上就辦”事項清單，通過建立好差評制度、設(shè)立光榮榜與曝光臺，以及每季度評選優(yōu)秀窗口和服務(wù)標兵等措施，抓落實，不讓群眾在辦件時

能辦理。（2）收辦件信息無法直接流轉(zhuǎn)，需要依賴二次錄入目前，各地區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，都已基本建有中心的收件平臺。但由于大部分審批事項和服務(wù)事項，均需要依托部門自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成審批流轉(zhuǎn)，而中心的收件平臺與各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)壁壘，中心的工作人員需要在部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進行二次錄入，極大的增加了工作量，也在一定程度上降低了政務(wù)服務(wù)的效率。（3）各部門間存在信息孤島，主題事項需要跑多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，入駐政務(wù)服務(wù)中心的部門數(shù)量一般在20-30 個左右，基本涵蓋了與企業(yè)

站點，將行政權(quán)力辦件環(huán)節(jié)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行固化，辦件進度和辦件環(huán)節(jié)信息在政府網(wǎng)站門戶進行公開，極大地提升了行政審批辦件進度和辦件質(zhì)量，獲得了市民一致好評。同時在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)新沂旗艦店，提供個人服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、投資新沂、熱點聚焦等新沂特色便民服務(wù)。另外，線下積極打造了一體化微型政務(wù)服務(wù)大廳，建設(shè)了集政務(wù)與便民服務(wù)為一體的政務(wù)便民服務(wù)區(qū)，為全市企業(yè)群眾提供每周7天×24小時全天候不打烊的政務(wù)與便民服務(wù)。在政務(wù)便民服務(wù)區(qū)內(nèi)，全市44家行政事業(yè)單位10

。二是部分地區(qū)日辦件量少，開通的預(yù)約服務(wù)顯得多余。三是未傾向于需求量大的業(yè)務(wù)設(shè)置預(yù)約類型。四是部分地區(qū)仍以電話業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹?，網(wǎng)上咨詢服務(wù)開通嚴重滯后，未實現(xiàn)咨詢服務(wù)壓力有效轉(zhuǎn)移。五是在政民互動中缺乏意見與需求反饋等平臺[1]。2.2 服務(wù)水平低我國不動產(chǎn)登記網(wǎng)上服務(wù)建設(shè)處于摸索性前進階段，仍有較大的發(fā)展?jié)摿?。由于信息平臺建設(shè)起步晚，不能避免的存在服務(wù)水平低等問題，體現(xiàn)在欄目設(shè)置未突出重點、流程與導(dǎo)航不明確等方面。系統(tǒng)設(shè)計有待優(yōu)化，常出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、信息輸錄內(nèi)

審批人，減少錯誤辦件發(fā)生。對企業(yè)板塊進行瀏覽權(quán)限設(shè)置，避免內(nèi)部個人隱私泄密。優(yōu)選新事項。該公安分局和新新街道共計有民生事項100余項，其中高頻事項數(shù)十項，有的業(yè)務(wù)在辦理時需較高的專業(yè)知識，有的業(yè)務(wù)需要專門的設(shè)備采集信息，通過雙方積極溝通，對所有業(yè)務(wù)進行全面甄別，挑選了出生登記、新生兒參保、老年證、流動人口信息登記等8類高頻事項作為第一批聯(lián)辦事項，這8類事項囊括了群眾日常需要辦理的大部分事項，實現(xiàn)這8類事項聯(lián)辦，真正提升了群眾的便利度和滿意度。設(shè)計新方案。對

智能化，比如內(nèi)網(wǎng)辦件無法全部提取外網(wǎng)錄入的信息，必須重新手動添加數(shù)據(jù)，在辦件量大的情況下，不得已采用人海戰(zhàn)術(shù)，登記漏洞仍時而存在。信息系統(tǒng)是不動產(chǎn)登記工作的基礎(chǔ)，完善信息系統(tǒng)建設(shè)迫在眉睫。1.2 登記效率問題不動產(chǎn)登記關(guān)系到人民群眾的切身利益，登記效率的提高，對于保障不動產(chǎn)交易安全、加快企業(yè)融資速度，方便群眾辦事等方面具有重要意義。相較于不動產(chǎn)首次登記、轉(zhuǎn)移登記等業(yè)務(wù)30個工作日（不含公告時間）的法定辦理時限，辦事群眾普遍期待登記機構(gòu)的辦件速度能更快。因此

用大數(shù)據(jù)對每一個辦件的處置進行打分，也就避免了職能單位推諉、扯皮、拖延或者是亂作為、不作為等現(xiàn)象?！笔聦嵣?，這種設(shè)計也是“對癥下藥”。同時，“12345”也在制度設(shè)計上做文章，升級時運用大數(shù)據(jù)技術(shù)增加了政府服務(wù)、城市管理、指揮協(xié)調(diào)以及對行政審批部門監(jiān)督管理，?？谑屑o委也進駐了這個平臺。?？谑屑o委副書記楊衛(wèi)國接受采訪時說：“它既是一個民生服務(wù)平臺，更是一個作風檢驗的平臺?！睋?jù)了解，引入了大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧?？谥笓]平臺，不僅能通過熱線員指揮協(xié)調(diào)辦件，還能實時將來

，籌建許可改為即辦件，辦理時限由原來的10個工作日縮減為1個工作日。截至目前，?？谑惺称匪幤繁O(jiān)督管理局30個事項已實現(xiàn)100%不見面審批，其中即辦件14個，占全部事項的47%，審批時限由法定524個工作日縮短為168個工作日，為法定時限的32%。下一步，?？谑乘幈O(jiān)局審批辦將進一步深化“放管服”改革，提高行政審批效率，最大限度簡化行政審批、優(yōu)化便民服務(wù)。以推進全島建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)，探索建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作為推動形成全面開放新格局的總抓手，一并努力改善，

理件還是協(xié)辦、會辦件按時辦結(jié)率均為百分之百，真正做到了件件有著落，事事有回音。在國家發(fā)改委辦公廳的支持指導(dǎo)下，現(xiàn)將部分重點建議及優(yōu)秀復(fù)文摘編整理。人大代表從易地扶貧搬遷、生態(tài)文明建設(shè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、營造企業(yè)公平競爭環(huán)境、降低實體經(jīng)濟成本等不同方面提出建議，國家發(fā)改委積極采納、吸收，堅持將建議辦理工作與履行職能、完善政策措施和改進工作相融合，切實促進經(jīng)濟社會改革發(fā)展。人大代表與職能部門，建議和復(fù)文之間，完成了一場關(guān)于國家治理的精彩對話！endprint

三是環(huán)節(jié)多；四是辦件慢；五是群眾累。針對困難和問題，潛敏與同事們一道，不遺余力清除辦事“堵點”。“遇見難題不回避，遇見新業(yè)務(wù)有辦法”，潛敏積極主動處理企業(yè)登記新業(yè)態(tài)、新模式。浙江省義烏機場管理有限公司，其部分經(jīng)營范圍表述在國民經(jīng)濟行業(yè)分類中無法找到，潛敏和同事們一道深入查閱機場服務(wù)相關(guān)資料，在繁雜的專業(yè)文獻中找到相關(guān)依據(jù)并成功辦理登記。建立首次受理負責工作機制，完善容缺受理工作機制和綠色通道工作機制。將重點項目以及股改或改制項目納入綠色通道，對這些項目“重

指南、統(tǒng)計監(jiān)督、辦件郵寄送達功能。臺州公安機關(guān)插上“科技”的翅膀，借助創(chuàng)新研發(fā)，高效推進“最多跑一次”改革措施落地，工作成效明顯。該系統(tǒng)由互聯(lián)網(wǎng)受理辦事服務(wù)平臺、手機端受理辦事服務(wù)平臺、公安內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同處理平臺等組成，將過去繁瑣辦事流程，變?yōu)檗k事資料“電子化”、內(nèi)部流程“網(wǎng)上走”的實時審核審批。用戶辦理收費業(yè)務(wù)時可以實現(xiàn)在線支付。手機端受理辦事服務(wù)平臺是網(wǎng)上審批系統(tǒng)在手機、平板等智能終端上的延伸。平臺具有用戶注冊、認證、登錄的入口，實現(xiàn)與浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的統(tǒng)

出的 “我為職工辦件事”叫好。這個活動看似平凡，但恰恰抓住了改革的初衷。 “我為職工辦件事”，對于體制內(nèi)企業(yè)工會而言或許容易，但對于許多非公企業(yè)工會而言，卻不一定容易。假如每一個非公企業(yè)工會都能從本企業(yè)職工的實際需求出發(fā)，每年為職工辦好一件實事，那累積幾年下來，這個企業(yè)工會的面貌將會大大改善，職工對工會的認識將不再是簡單的收會費。我們還要為漕涇鎮(zhèn)的 “1+3”服務(wù)陣地叫好。充分利用 “鑫港灣”漕涇鎮(zhèn)群團基層服務(wù)站和鎮(zhèn)職工活動之家、鎮(zhèn)職工文化活動基地等資源，

量件），日均登記辦件量761件、檔案查詢963件（市行政服務(wù)中心登記23497件、查檔29445件；海曙分中心登記7058件，查檔10081件；江北分中心登記2902件，查檔2820件）；其中，涉及交易、契稅、登記聯(lián)辦業(yè)務(wù)11931件，日均辦件272件，多日聯(lián)辦業(yè)務(wù)日辦件量超300件，最多為5月18日的346件?，F(xiàn)將中心實施不動產(chǎn)登記“最多跑一次”的幾點做法介紹如下。一、科學(xué)調(diào)整窗口布局中心按照不動產(chǎn)登記“最多跑一次”要求，及時協(xié)同交易、稅務(wù)部門，重新設(shè)計

三問”，能夠厘清辦件頭緒，提高辦件效率。一問是什么。判斷公文類型，看公文是送閱件、請示件還是需轉(zhuǎn)辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件，是進行規(guī)范性處理還是直接報送領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)哪個辦理規(guī)定辦件；判斷公文正誤，看公文是否存在瑕疵，確定文件應(yīng)進入辦理程序還是退文程序；判斷緩急程度，根據(jù)公文涉及事項的時限確定辦件的緩急程度。二問從哪里來。判斷公文是新接件還是過程件，對新接件要側(cè)重把握公文出處和內(nèi)容性質(zhì)，對過程件要分析公文流轉(zhuǎn)過哪些部門，有哪些領(lǐng)導(dǎo)簽批，簽批內(nèi)容是什么；了解公文的時間背景、

三問”，能夠厘清辦件頭緒，提高辦件效率。一問是什么。判斷公文類型，看公文是送閱件、請示件還是需轉(zhuǎn)辦的領(lǐng)導(dǎo)批示件，是進行規(guī)范性處理還是直接報送領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)哪個辦理規(guī)定辦件；判斷公文正誤，看公文是否存在瑕疵，確定文件應(yīng)進入辦理程序還是退文程序；判斷緩急程度，根據(jù)公文涉及事項的時限確定辦件的緩急程度。二問從哪里來。判斷公文是新接件還是過程件，對新接件要側(cè)重把握公文出處和內(nèi)容性質(zhì)，對過程件要分析公文流轉(zhuǎn)過哪些部門，有哪些領(lǐng)導(dǎo)簽批，簽批內(nèi)容是什么；了解公文的時間背景、

統(tǒng)行政服務(wù)窗口“辦件效率”排行榜第1名。二、焦作市國土資源局行政服務(wù)窗口該窗口于2001年進駐焦作市行政服務(wù)中心，現(xiàn)有工作人員9名。2015年，該窗口（行政事項服務(wù)科）以“簡化程序、優(yōu)化流程、壓縮時限、創(chuàng)新方式”為目標，不斷完善窗口服務(wù)。全年共受理各類報件9898件，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%。其工作成效和做法先后在《中國國土資源報》《焦作日報》等媒體10余次報道，分別被焦作市行政服務(wù)中心5次評為月度紅旗窗口或紅星窗口。該窗口位居2015年度全

陵區(qū)的“我為群眾辦件事”主題實踐活動開展至今，已成為全國叫得響的黨建品牌，累計為群眾辦理滿意事項達10多萬件，充分體現(xiàn)了基層干部工作的價值取向。4月13日至17日，恰逢《黨員生活》第四屆通訊員培訓(xùn)班在宜昌市夷陵區(qū)舉辦。期間，我們將100余名學(xué)員分成5個組，在指導(dǎo)記者的帶領(lǐng)下，分別到夷陵區(qū)官莊、雷家畈、倉屋榜、香煙寺、梅店等5個村，圍繞“我為群眾辦件事”這一主題，開展了半天的實地采訪。endprint

權(quán)到位。窗口受理辦件后，進行內(nèi)流轉(zhuǎn)，嚴禁前臺受理、后臺審批。二是編制《散裝水泥服務(wù)指南》。將散裝水泥服務(wù)審批事項編制成《散裝水泥服務(wù)指南》，列明申請條件、所需材料、辦事流程、收費標準等，給辦件群眾繪制了明晰簡潔的“路線圖”，不讓辦件群眾和客商摸不著門、跑冤枉腿。三是實行限時辦結(jié)。服務(wù)窗口建立了限時辦結(jié)制，要求以積極熱情的服務(wù)，為辦件群眾提供便捷的服務(wù)，不以任何理由超時限辦結(jié)，為散裝水泥服務(wù)審批提速增效提供制度保障。作者單位：（連云港市散裝水泥辦公室）

62%。3.產(chǎn)生辦件量。129項下放事項中有27項產(chǎn)生了辦件量，比例為20.9%，辦件量共計103829件。辦理數(shù)量最多的是市交警支隊奎文交警大隊承接的“所有準駕車型機動車駕駛證的換發(fā)、補發(fā)、審驗、提交身體條件證明等”和“除進口機動車、危險化學(xué)品運輸車、校車、中型以上載客汽車、教練車外的其他類型機動車的注冊登記、抵押登記、解除抵押登記、注銷登記”事項，辦件量分別是21472件和72250件，區(qū)直部門中市場監(jiān)管局和財政局承接的“組織機構(gòu)代碼登記”、“特種設(shè)備

公室、信息中心、辦件管理、數(shù)據(jù)管理、地圖應(yīng)用和系統(tǒng)管理等功能。1)我的辦公室。主要包括“我”的辦公信息(包括審批、公文、會議、公告查看);“我”的考勤，可查看考勤信息及提交“我”的請假和出差申請;其中還包括內(nèi)部郵件的收發(fā)，個人通訊錄管理和個人信息設(shè)置。2)信息中心模塊。包括公告、公文、會議和廉政建設(shè)等信息的新建、刪除、編輯、修改及發(fā)布等功能;3)辦件管理模塊。可以起草新的辦件，并對“我”需要審批和已經(jīng)過審批的辦件進行查詢，并可以對辦件的類別、流程和種類等進

：“想麻煩你幫我辦件事?！倍枺骸吧妒?？”大旺說：“我這幾天腿疼，上不了山，想麻煩你捎帶給我爹燒兩張紙。”二牛問：“你媳婦兒呢？”大旺說：“她有要緊事，顧不上?！贝笸膲灪投５膲炿x得不遠，二牛猶豫了一下，不好意思拒絕，接過大旺遞過來的東西，往山上走去。走了一會兒，二牛就看見大旺帶著媳婦兒出村閑逛去了。這下二牛明白了，敢情是大旺夫妻倆想偷懶，才抓自己干這倒霉事的。二牛越琢磨，心里越不是個滋味，替人家上墳，不就是替人家當孝子嗎？這事兒要傳出去，還不成了

7個審批項目壓減辦件時間104個工作日。同時，對重大項目的審批事項，做到責任人明確，主動服務(wù)，限時辦理；對涉及多部門聯(lián)合審批事項，由分管領(lǐng)導(dǎo)主動聯(lián)系協(xié)調(diào)，建立會商制度，實行并聯(lián)審批；凡上市和擬上市企業(yè)辦理組織機構(gòu)代碼證的，一律將承諾件改為即辦件當場辦理；凡上市和擬上市企業(yè)辦理特種設(shè)備使用登記、計量器具核準、企業(yè)產(chǎn)品標準備案等事項，開辟審批綠色通道，從受理申請即由專人跟蹤督辦，縮短辦理時限，確保優(yōu)質(zhì)、高效。此外，凡重大項目，該局主動服務(wù)，即時辦理，如在服務(wù)古

走過來，說臨時要辦件急事，叫我去樓上的雅座。這桌可能都是新郎新娘的親戚，我一個也不認識。開始上菜后，我起身祝酒，站在旁邊的服務(wù)小姐瞅了我一眼，她突然快步上前，聲音柔和地說：“先生，這里都是貴賓，請您下樓去?！蔽也唤猓瑔査龖{什么只“請”我一個人。小姐笑了，指著滿桌的人胸前佩帶的金色綢帶，說：“今天的，來賓分三種，帶‘金條的是VIP客人，入雅座；帶紅條的是重要客人，進包間；像您這樣戴藍條的屬一般客人，按規(guī)定應(yīng)該坐散席。對不起，我們認條不認人……”