文｜陳昌波

1月9日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》點(diǎn)贊?？谶\(yùn)用大數(shù)據(jù)提升政府治理能力、治“懶政”。大數(shù)據(jù)顯示，2017年，?？谑?2345政府服務(wù)熱線共接聽市民來(lái)電103萬(wàn)個(gè)，物業(yè)、電力、公共交通、建筑工地噪音、車輛違規(guī)停放五大方面是市民投訴的年度熱點(diǎn)問(wèn)題。

報(bào)道稱，海口市12345政府服務(wù)熱線指揮中心被稱為“智慧?？诰C合聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)”。那么，它與其他地方的12345熱線到底有什么不同呢？?？谑形Ｎ?、常務(wù)副市長(zhǎng)顧剛接受采訪時(shí)說(shuō)：“我們通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)指揮我們的作戰(zhàn)員到哪個(gè)點(diǎn)哪個(gè)地方，解決什么樣的問(wèn)題?！?/p>

?？谑?2345政府服務(wù)熱線運(yùn)行10年，一直是單一的服務(wù)熱線。但在2017年初，?？谑幸氪髷?shù)據(jù)基礎(chǔ)，進(jìn)行了升級(jí)改造，在功能上更加強(qiáng)大。海口市12345政府服務(wù)熱線主任辦劉春林說(shuō)：“我們重點(diǎn)對(duì)各個(gè)職能單位進(jìn)行考核，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)每一個(gè)辦件的處置進(jìn)行打分，也就避免了職能單位推諉、扯皮、拖延或者是亂作為、不作為等現(xiàn)象。”事實(shí)上，這種設(shè)計(jì)也是“對(duì)癥下藥”。同時(shí)，“12345”也在制度設(shè)計(jì)上做文章，升級(jí)時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)增加了政府服務(wù)、城市管理、指揮協(xié)調(diào)以及對(duì)行政審批部門監(jiān)督管理，海口市紀(jì)委也進(jìn)駐了這個(gè)平臺(tái)。海口市紀(jì)委副書記楊衛(wèi)國(guó)接受采訪時(shí)說(shuō)：“它既是一個(gè)民生服務(wù)平臺(tái)，更是一個(gè)作風(fēng)檢驗(yàn)的平臺(tái)。”

據(jù)了解，引入了大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧?？谥笓]平臺(tái)，不僅能通過(guò)熱線員指揮協(xié)調(diào)辦件，還能實(shí)時(shí)將來(lái)自市民、游客和政府各職能部門以及社區(qū)網(wǎng)格員主動(dòng)報(bào)送的信息進(jìn)行處理、加工、分析，對(duì)整個(gè)城市進(jìn)行智慧管理、決策預(yù)警和政務(wù)服務(wù)監(jiān)督。