王晗

摘要：全媒體的發(fā)展既為高校網絡輿情的引導提供了機遇，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。在全媒體環(huán)境下，高校學生網絡輿情具有傳播主體多元化、傳播內容多樣化、傳播輿情高度不確定性、學生網絡輿情多樣性特征。高校在學生網絡輿情引導過程中，要認識到當前網絡輿情引導存在的問題，采用正確的引導策略。本文主要對高校學生網絡輿情特征進行分析，對其中存在的問題進行闡述，提出網絡輿情具體引導策略，希望高校正確引導學生網絡輿情，樹立良好的社會形象。

關鍵詞：全媒體；網絡輿情；引導策略；互聯網

引言

隨著信息傳播技術的不斷發(fā)展，依托于互聯網的各種新型社會化媒體快速發(fā)展，人類社會逐漸進入全媒體時代。大學生在積極參與網絡輿情過程中，由于自身思維活躍，對于網絡社交工具使用嫻熟，愿意通過網絡表達自己的觀點，因此，大學生網絡輿情面臨引導困難、監(jiān)管難度加大等局面。高校作為培養(yǎng)現代高素質人才的主要機構，在全媒體環(huán)境下，要積極介入到大學生網絡輿情引導工作中，探究網絡輿情的發(fā)展特點與傳播特征，引導大學生正確參與網絡輿情作為重要工作職責，從而營造健康向上的網絡輿論環(huán)境。

一、全媒體環(huán)境下高校學生網絡輿情傳播特征

信息技術的發(fā)展，使人類進入信息時代，全媒體環(huán)境下，人們接受信息不再局限于文字與視頻，接收方式也更加多元化，借助互聯網，人們可以及時獲得各種咨詢，并實現雙向交流與互動，傳統媒體傳播引導策略面臨失效，輿情管控方法已經難以適應全媒體時代要求。相比傳統媒介，全媒體環(huán)境下的高校學生網絡輿情具有以下傳播特征：

（一）輿情傳播主體多元化

全媒體時代，參與網絡輿情的主體不再局限于傳媒從業(yè)人員，而是各個行業(yè)、各個領域都可以參與到網絡輿情中。相比傳統媒介對于輿情管理的權威性與壟斷性，全媒體環(huán)境下，高校學生網絡輿情面臨傳播主體多元化的特征，這種多元化不僅體現在學生層面，也體現在整個網絡輿情傳播主體多元化。在全媒體環(huán)境下，高校學生才參與網絡輿情過程中，既是輿情的創(chuàng)造者，也是輿情的參與者，有時甚至自身就是輿情中的一員，這就導致網絡輿情從爆發(fā)初期就帶有濃厚的自媒體色彩。大學生普遍活躍于抖音、微博、微信等社交平臺，他們面對各種社會熱點問題積極發(fā)聲，涉及自身領域時關注度與參與感更高，這就導致網絡輿情不再局限于單一群體，而是具有廣泛的社會覆蓋面。近年來爆發(fā)的高校網絡輿情已經證明了這一特點，即便輿情主體不是學生，也會由于學生的積極參與，形成高校輿情熱點，在全媒體時代，高校學生網絡輿情參與主體已經不僅僅是學生，而是延伸到社會各個群體[1]。

（二）高校學生網絡輿情傳播內容多樣化

全媒體時代，學生在參與網絡輿情傳播中，其話題范圍不僅包括校園生活、學術研究、學生成長與情感交流，其話題呈現出多樣性，體現了當代大學生思維活躍性。大學生在參與網絡輿情過程中，由于社交習慣及心智還未完全成熟，往往忽略了網絡的虛擬性，習慣將自己的所有情緒直觀反映在網絡中，這就導致網絡輿情帶有強烈的個人情感色彩。一些大學生將自己的負面情緒發(fā)泄到網絡上，這就導致網絡負面輿情的產生。近年來，互聯網中存在所謂的流量經濟，一些網絡大V為了獲得流量，不惜制造話題對立，制造網絡熱點，引起社會公眾的關注，收割流量。大學生在參與網絡輿情傳播過程中，往往忽視了其背后的傳播邏輯，盲目參與到網絡輿情中?？紤]到大學生群體人數高達上千萬，且文化知識層次高，對于各種社會熱點積極參與，相比社會其他群體輿情，大學生網絡輿情傳播內容具有典型的多樣化特征。

（三）高校網絡輿情傳播高度不確定性

在全媒體時代，由于權威信息媒體無法與數量眾多的自媒體相抗衡，導致網絡輿情中熱點問題往往缺乏權威媒體參與，更多由自媒體從業(yè)者對信息加工傳播，這就導致網絡輿情具有高度復雜性，其傳播結果往往難于預料，事件走向也難以預料。高校網絡輿情在傳播過程中，這種高度不確定性更為明顯。多數高校在面對網絡輿情時，不是積極參與引導，而是希望低調處理，在信息披露上往往沒有第一時間將真相告知給公眾，引起社會大眾的情緒輸出，事態(tài)嚴重后高校才重視起來。典型的如山東大學學伴制度，經過網絡中自媒體的過分解讀與斷章取義，將事件真相忽略，引起高?？诒浪?，雖然在事后得以澄清真相，但是對學校所造成的傷害卻無法得到修復。此外，一些學生個體往往在參與網絡輿情過程中，選擇對自己有利的角度闡述事實，選擇性陳述，這就容易引起公眾的片面理解，造成事件真相的缺失。總之，在全媒體時代，高校學生網絡輿情傳播具有高度不確定性，需要高校加強引導與監(jiān)管，確保輿情的真實性。

（四）高校學生網絡輿情容易形成群體性效應

大學生群體年齡相近，文化層次與教育背景高度雷同，又共同生活在高度相似的校園中，因此思想價值觀與行為模式具有典型的群體特征。相比社會其他群體，大學生在參與網絡輿情時，往往對于事件有一致的共同看法，再加上心智尚未完全成熟，容易引發(fā)群體效應。例如，近年來外國一些品牌出現辱華，大學生群體利用網絡積極組織大家共同抵制辱華品牌與相關人員，在短時間內形成強大的網絡力量，給相關品牌帶來輿論壓力，督促其改正，顯示了大學生網絡輿情群體性的威力。需要認識到，高校學生網絡輿情群體性是一把雙刃劍，如果使用不當，可能會引發(fā)新的輿情危機，如一些社會熱點問題被別有所圖的人所利用，誘導大學生發(fā)表過激言論，從而引發(fā)大學生群體參與，制造社會熱點話題[2]。

二、當前高校學生網絡輿情引導面臨的困境

（一）學校管理層對網絡輿情引導重視不足

全媒體時代，網絡輿情傳播迅速，傳播廣度與深度早已超出高校管控范圍，而部分高校管理者對于網絡輿情管理仍然重視不足，抱著傳統媒體時代輿情引導觀念去對待網絡輿情引導工作，結果就是網絡輿情引導面臨重重困難。但發(fā)生網絡輿情危機時，高校管理者不是第一時間去解決問題，而是想辦法去掩蓋輿情，或者希望冷處理，被動應對網絡輿情的發(fā)酵，結果就是錯過最佳時間去處理網絡輿情，對高校產生更為嚴重的負面影響。部分學校管理層對于網絡輿情的傳播規(guī)律、傳播路徑缺乏認識，仍然按照傳統媒體引導方式，希望利用主流媒體發(fā)聲去引導輿情走向，沒有認識到在全媒體環(huán)境下，網絡輿情傳播帶有天然的草根性與大眾性，不是第一時間回應公眾關切的問題，沒有直面輿情的勇氣，結果就是輿情進一步發(fā)酵，超出學校管理者的管理范圍。

（二）學生網絡輿情引導方式單一、缺乏策略

高校在學生網絡輿情引導工作中，由于思維觀念及體制的影響，對于學生網絡輿情帶有偏見，往往傾向于采用刪帖、強制管理、禁止學生發(fā)言等方式，希望采用這種方式能夠降低網絡輿情的影響力，避免輿情進一步發(fā)酵，然而從實際效果看，這種輿情引導效果更差，反而更容易招來人們對輿情的進一步放大，嚴重時還會出現各種虛假信息，對高校輿情管理產生負面效果。部分高校在學生網絡輿情方式上，傾向于采用官方渠道，在表達方式上與大眾需求相差甚遠，官話、套話容易引起網絡用戶的反感，無法達到輿情引導的效果。針對一些網絡輿情熱點事件，高校不是放低姿態(tài)與互聯網用戶平等交流，而是站在管理者角度去發(fā)聲，這樣會引來公眾的質疑。此外，大部分高校在網絡輿情引導工作中，缺乏自己的信息輸出平臺，無法及時將自己的意見傳達給大眾，導致高校存在感不強，輿情引導工作無法深入到網絡輿論中心。

（三）輿情應對機制落后，缺乏技術支持

高校目前輿情引導工作主要由學校宣傳部門負責，面對輿情爆發(fā)突然、傳播迅速特點，現有的輿情應對機制很難適應工作需求。高校層層管理的體制固然有利于統一思想，統一發(fā)聲，但是也帶來了對網絡輿情應對緩慢、機制僵化的問題。從網絡輿情發(fā)展來看，在前期往往未能引起高校宣傳部門的重視，等到產生輿情危機時，高校層層管理的體制又導致無法及時將輿情最新發(fā)展動態(tài)傳達給管理者，不能真正評估輿情的發(fā)展方向與影響范圍。在輿情引導中，還暴露出高校缺乏技術支持的問題。隨著大數據、云計算等技術的運用，采用關鍵詞等方式追蹤輿情發(fā)展已經不能適應輿情引導工作需求，需要運用大數據對輿情熱點進行預測，必要時還會用到人工智能等互聯網技術，對輿情發(fā)展及動態(tài)實時監(jiān)測，為輿情引導提供數據支持。

三、全媒體環(huán)境下高校學生網絡輿情引導策略

（一）提高大學生網絡素養(yǎng)

當前，網絡已經成為大學生社交的主要方式，網絡已經介入到大學生生活的方方面面，由于網絡具有一定的虛擬性，因此部分學生在參與網絡輿情時，往往無所顧忌，隨意發(fā)表自己的言論，沒有體現當代大學生優(yōu)秀的網絡素養(yǎng)。高校在引導學生網絡輿情時，要注意加強學生的責任意識，將提升網絡素養(yǎng)作為大學生素質提升的一部分重視起來。針對部分大學生隨意發(fā)表網絡意見、傳播虛假信息等問題，高校要加強法律知識培訓，使學生認識到傳播網絡虛假信息對社會的危害性，從自身做起，塑造良好的互聯網輿論環(huán)境。要加強網絡安全知識宣傳教育，采用線上與線下相結合的方式，對于一些典型案例加以分析，引導大學生提高網絡信息的辨別能力，對于沒有合適的信息不傳播、不評論，學會辨明信息的來源，以權威部門信息披露為準。要讓學生認識到網絡負面輿論的危害性，從自己做起，切實提高網絡素養(yǎng)，營造風清氣正的網絡輿情環(huán)境[3]。

（二）加強對學生網絡輿情引導的重視

全媒體環(huán)境下，高校學生網絡輿情越發(fā)復雜，對于學校管理部門來說，只有充分認識到網絡輿情引導的重要性，才能在全媒體時代，不斷提高輿情引導能力，創(chuàng)新輿情管理模式。高校管理者要改變傳統輿情引導思維，積極學習網絡輿情傳播特點，樹立在全媒體環(huán)境下學生網絡輿情管理新理念。高校輿情管理部門要積極擁抱互聯網，在日常工作中利用抖音、微博、微信等媒介平臺，學會運用平臺傳播輿情動態(tài)，發(fā)揮自身在輿情引導中的影響力，建立高校自己的官方賬號，面對突發(fā)輿情時能夠發(fā)出高校自己的聲音。要積極與新媒體進行聯系與合作，當發(fā)生網絡輿情時，與廣大媒介平臺密切聯系，必要時與各大互聯網媒體共同發(fā)聲，引導網絡輿情正向發(fā)展，充分體現高校輿情管理部門的高效性與及時性。

（三）構建科學合理的網絡輿情引導機制

全媒體時代，高校網絡輿情引導，要建立適應網絡輿情傳播的引導機制，改變目前網絡輿情引導方式單一的弊端。首先，要對高?，F有的網絡輿情管理部門優(yōu)化，建立具有獨立性的輿情引導部門，增加輿情引導人員配置，使網絡輿情能夠在第一時間被高校輿情管理部門發(fā)現并處理，改變目前高校輿情應對緩慢的問題；其次，要注重輿情引導的策略，順應網絡輿情發(fā)展規(guī)律，面對網絡輿情危機，第一時間公布事件進展，全面披露最新信息 滿足公眾的知情權，破解網絡虛假信息傳播；最后，要發(fā)揮高校行政力量，與各大門戶網站建立密切的輿情溝通機制，對于爆發(fā)的學生網絡輿情危機，積極展開溝通協作，研判采用合適的方式引導網絡輿情向良性發(fā)展。

（四）加強人才引進，打造輿情專業(yè)引導團隊

全媒體背景下，高校網絡輿情引導面臨人才匱乏、引導方式單一等問題，而采用專業(yè)化引導團隊，可以強化高校輿情管理專業(yè)水平，增加輿情引導的專業(yè)性。從近年爆發(fā)的網絡輿情處理方式看，高校由于處置不當，不但使網絡輿情引導效果欠佳，也對自身形象造成負面影響。高校應當邀請輿情引導專家對現有的輿情管理人員進行專業(yè)培訓，提高其專業(yè)水平，學會正確應對輿情引導工作。此外，高校還要注重培養(yǎng)一批自己的網絡輿情引導團隊。在學生網絡輿情引導中，具有互聯網影響力的網絡大V對于輿情走向有較大影響力，高校應當積極培育自己的評論員與輿情意見專家，發(fā)揮他們的影響力，在網絡輿情發(fā)展過程中積極發(fā)表自己的言論與觀點，及時辟謠，制止謠言的產生與蔓延，全面提升網絡輿情引導水平。

（五）重視技術運用，提高網絡輿情引導技術水平

互聯網技術的迅速發(fā)展，使大數據、人工智能等技術被廣泛運用到網絡輿情引導工作中，高校要重視相關技術在輿情引導中的運用，提高網絡輿情監(jiān)管水平。針對全媒體環(huán)境下學生網絡輿情主體眾多、輿情信息復雜的問題，運用大數據可以對網絡輿情自動抓取、自動分類、自動分析，根據網絡輿情發(fā)展階段，采取合理的引導方式。從網絡輿情發(fā)展階段看，包括：醞釀期、發(fā)展期、高潮期、處理期、反饋期、衰退期，利用大數據對網絡輿情進行分析，最終形成數據報告的形式，為后續(xù)輿情引導提供數據支持。此外，近年來人工智能技術發(fā)展迅速，利用該技術可以代替大量重復性輿情監(jiān)管工作，自動跟蹤輿情發(fā)展動態(tài)，準確分析輿情發(fā)展走向，結合公眾情緒，系統分析輿情，有利于從更長時間段與更寬領域對學生網絡輿情進行多元化研究。

結語

全媒體環(huán)境下，高校網絡輿情能否得到有效處置，關系著高校校園的和諧穩(wěn)定以及高校意識形態(tài)的安全。作為網絡輿情引導的主體，高校要善于發(fā)現問題、解決問題，勇于承擔責任，善于規(guī)避網絡輿情的負面影響，通過合理科學的方法措施提升網絡輿情引導的水平。

參考文獻：

[1]李欣蔓.全媒體視域下高校網絡輿情的基本特征與引導對策[J].中共濟南市委黨校學報，2023（05）：94-96.

[2]程仕桃.全媒體時代下高校網絡輿情工作存在的問題及對策研究[J].中文科技期刊數據庫（全文版）社會科學，2022（06）：124-127.

[3]梁世正，徐晗.全媒體視角下輔導員應對高校網絡輿情的對策研究[J].新絲路：中旬，2019（01）：0101.

（作者單位：西安職業(yè)技術學院）

（責任編輯：豆瑞超）