胡琴芳　曹伊晗

關(guān)鍵詞：組織間沖突；財(cái)務(wù)績(jī)效；跨組織信息系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F234.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1672-626X（2024）01-0031-10

一、引言

跨組織信息系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)之上，跨越組織邊界來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)組織之間信息流動(dòng)的信息系統(tǒng)[1]，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等。越來(lái)越多的企業(yè)利用跨組織信息系統(tǒng)支持組織間的信息共享、數(shù)據(jù)交換與合作交流。然而，在應(yīng)用跨組織信息系統(tǒng)的過(guò)程中，由于不同企業(yè)在目標(biāo)、期望、角色、資源分配等方面存在差異或矛盾[2]，導(dǎo)致信息系統(tǒng)使用目標(biāo)不一致、業(yè)務(wù)操作流程不統(tǒng)一、系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)不符以及溝通交流不暢等常見(jiàn)沖突[3]。若不能正確處理這些沖突將會(huì)嚴(yán)重影響跨組織信息系統(tǒng)的使用效率，不利于合作關(guān)系的維持[4]。

梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于跨組織信息系統(tǒng)的研究多數(shù)從創(chuàng)新擴(kuò)散理論以及資源依賴(lài)?yán)碚摰纫暯浅霭l(fā)[5]，關(guān)注組織自身特征[6]、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施[7]、知識(shí)共享[8]、權(quán)力[9]以及社會(huì)資本[10]、制度[10]等因素對(duì)跨組織信息系統(tǒng)應(yīng)用和吸收的影響。而對(duì)于跨組織信息系統(tǒng)中組織間關(guān)系問(wèn)題，較少文獻(xiàn)進(jìn)行了相關(guān)研究。莊貴軍等（2020）[12]提出基于跨組織信息系統(tǒng)賦能的交互策略通過(guò)促進(jìn)企業(yè)間共同制定計(jì)劃提升了組織的合作績(jī)效。賀明明等（2021）[9]研究發(fā)現(xiàn)，組織間關(guān)系中的企業(yè)主導(dǎo)權(quán)力在社會(huì)資本對(duì)跨組織信息系統(tǒng)吸收影響中具有重要的調(diào)節(jié)作用。但是考慮到跨組織信息系統(tǒng)的跨組織特征，組織間關(guān)系對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的成功應(yīng)用十分關(guān)鍵，特別是組織間關(guān)系中普遍存在的沖突問(wèn)題，其正確處理能夠使跨組織信息系統(tǒng)高效地應(yīng)用于企業(yè)當(dāng)中。截至目前，并未有學(xué)者探討過(guò)企業(yè)在應(yīng)用跨組織信息系統(tǒng)過(guò)程中所產(chǎn)生的沖突問(wèn)題。因此，本研究借鑒前人對(duì)于組織間沖突的分類(lèi)，深入探究在應(yīng)用跨組織信息系統(tǒng)的情境中，不同類(lèi)型組織間沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效可能帶來(lái)的影響差異。

另外，由于合作伙伴傾向于堅(jiān)持自己的需求和利益，造成企業(yè)間目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)程序等不一致，導(dǎo)致了跨組織信息系統(tǒng)的使用率低[13]。而跨組織信息系統(tǒng)集成（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IOS集成）可以更方便且有效地獲取合作伙伴的信息和知識(shí)[14]，因而可以改善企業(yè)間的協(xié)調(diào)，避免在實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重沖突，并且提高了內(nèi)部資源利用率。此外，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，除了跨組織信息系統(tǒng)外，QQ、微信和微博等社交媒體已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各大企業(yè)并成為組織內(nèi)外重要的交流工具，社交媒體既有可能加強(qiáng)與合作伙伴的溝通[15]，又可能會(huì)在工作場(chǎng)合被濫用[16]。而面對(duì)組織間沖突，企業(yè)雙方人員使用社交媒體可以及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行交流，就解決問(wèn)題與分歧更快地達(dá)成一致。因此，探討IOS集成和社交媒體對(duì)組織間沖突與財(cái)務(wù)績(jī)效之間關(guān)系的影響具有重要意義，使企業(yè)能夠有針對(duì)性地處理組織間沖突，進(jìn)而為提高財(cái)務(wù)績(jī)效提供指導(dǎo)。

鑒于此，本文基于前人研究，在企業(yè)采用跨組織信息系統(tǒng)的情境下，探討組織間沖突對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，并討論IOS集成和社交媒體對(duì)上述影響的調(diào)節(jié)作用。研究對(duì)于從理論層面對(duì)組織間沖突如何影響財(cái)務(wù)績(jī)效構(gòu)建分析框架，并從實(shí)踐層面為實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)的企業(yè)如何正確處理組織間沖突以提升其財(cái)務(wù)績(jī)效具有一定的指導(dǎo)意義。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）組織間沖突在任何交換關(guān)系中，沖突都是不可避免的因素[17]。組織間沖突是指相互依賴(lài)的各方對(duì)阻礙一方或多方實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的潛在或?qū)嶋H阻礙作出反應(yīng)的行為[18]。在研究組織間沖突時(shí)，以往大多數(shù)學(xué)者將沖突視為消極的行為，表示不健康的組織間關(guān)系。例如，沖突與信任[19]、績(jī)效[20]以及滿(mǎn)意度[21]呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。然而，研究已證實(shí)沖突本身并非完全是消極的[22]。當(dāng)沖突以任務(wù)為導(dǎo)向并專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的判斷差異時(shí)，沖突是有效的、積極的，這種類(lèi)型的沖突有助于企業(yè)提高決策質(zhì)量以及提高價(jià)值共同創(chuàng)造[23]。因此，依據(jù)組織間沖突產(chǎn)生的后果不同，可以將沖突劃分為功能性沖突和破壞性沖突[24]。功能性沖突通常與任務(wù)有關(guān)，沖突過(guò)程中雙方關(guān)注于如何判斷分歧，以便有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)；破壞性沖突通常與個(gè)人情感有關(guān)，沖突雙方更關(guān)注個(gè)體間的不兼容或糾紛[25]。

（二）功能性沖突

與財(cái)務(wù)績(jī)效功能性沖突是指給組織成員帶來(lái)長(zhǎng)期利益的沖突。當(dāng)功能性沖突發(fā)生時(shí)，雙方會(huì)為實(shí)現(xiàn)共同利益就沖突事件進(jìn)行充分地溝通、交流與探討[26]。一方面，功能性沖突可以促進(jìn)各方自由表達(dá)意見(jiàn)[27]，在沖突過(guò)程中以友善的方式解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題[28]，雙方聚焦于共同目標(biāo)，從而促進(jìn)財(cái)務(wù)績(jī)效。另一方面，功能性沖突使各方通過(guò)有效地溝通來(lái)共享相關(guān)信息，為企業(yè)低成本地搜索信息提供了可能性，達(dá)到降低企業(yè)信息成本的目的[29]，還可以通過(guò)知識(shí)共享來(lái)提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力[30]，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。此外，功能性沖突可以帶來(lái)生產(chǎn)效率的提升，其和諧解決能夠改善相互創(chuàng)造的價(jià)值[31]。因此，提出如下假設(shè)：

H1：功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效具有正向影響。

（三）破壞性沖突與財(cái)務(wù)績(jī)效

破壞性沖突是指合作伙伴之間的不健康行為，與情感和個(gè)人關(guān)注的不兼容相聯(lián)系[32]，如扭曲和隱瞞信息以傷害其他決策者、互動(dòng)過(guò)程中的敵意和不信任行為以及制造決策過(guò)程中的障礙[33]。這種沖突可能使純粹認(rèn)知性的分歧演變成情感沖突，因而產(chǎn)生懷疑并引發(fā)個(gè)人負(fù)面情緒，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效可能產(chǎn)生負(fù)面影響。首先，因?yàn)槠茐男詻_突涉及個(gè)體行為的評(píng)判，通常會(huì)形成強(qiáng)烈的分歧，這種分歧會(huì)造成互動(dòng)停滯，甚至某一方還可能會(huì)因?qū)崿F(xiàn)私有利益最大化而采取機(jī)會(huì)主義行為，因此無(wú)法使各方付出努力來(lái)整合技能和資源[34]，導(dǎo)致雙方合作效率低下；其次，破壞性沖突導(dǎo)致的關(guān)系緊張及相互對(duì)抗會(huì)分散對(duì)任務(wù)的注意力，限制了新信息的處理，進(jìn)一步增加對(duì)彼此行為的敵意并擾亂有效溝通與合作，使得雙方難以達(dá)成共識(shí)，所以破壞性沖突很有可能會(huì)致使財(cái)務(wù)績(jī)效惡化。因此，提出如下假設(shè)：

H2：破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效具有負(fù)向影響。

（四）IOS 集成的調(diào)節(jié)作用

信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)是管理B2B關(guān)系的關(guān)鍵工具，而IOS集成已成為組織間管理的支柱，因?yàn)樗龠M(jìn)了信息共享，增強(qiáng)了組織的靈活性及響應(yīng)性，同時(shí)還能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)和成本最小化[35]。IOS集成是指企業(yè)的信息系統(tǒng)與其合作伙伴的信息系統(tǒng)作為一個(gè)整體緊密聯(lián)系的程度，可以促進(jìn)雙向信息訪問(wèn)和共享[36]。動(dòng)態(tài)能力理論（DCT）解釋了組織如何在不斷變化的環(huán)境中整合、構(gòu)建和重新配置其內(nèi)外部資源[37]。因此，本文提出IOS集成作為一種動(dòng)態(tài)能力，可以調(diào)節(jié)組織間沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響，各組織可以利用其創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織間沖突中的功能性沖突是以任務(wù)為導(dǎo)向的，雙方聚焦于如何處理分歧來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)及提高決策質(zhì)量[38]。而IOS集成的作用主要體現(xiàn)在既能提供信息平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)地溝通，又能交換合作雙方現(xiàn)有的資源，可以更好地形成相互依賴(lài)與協(xié)作的關(guān)系并提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力[39]。在采用跨組織信息系統(tǒng)的背景下，IOS集成能夠幫助企業(yè)與其合作伙伴共享信息以解決分歧，利于提高雙方關(guān)系質(zhì)量及實(shí)現(xiàn)價(jià)值共同創(chuàng)造，提升企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效。因此，提出如下假設(shè)：

H3a：IOS集成強(qiáng)化功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的正向影響。

由于破壞性沖突聚焦于個(gè)人情感[32]，情感沖突使雙方不愿意提供對(duì)方所需的信息，對(duì)彼此有所隱瞞且限制了信息的處理。而IOS集成能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)縫的信息和知識(shí)共享[40]，可以更方便、更廣泛地獲取雙方的信息[14]，有助于提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。所以，IOS集成能夠增強(qiáng)雙方對(duì)分歧本身的關(guān)注度而非集中在個(gè)人情感上，使組織保持信息的完整性，并緩解了由個(gè)人的情感沖突產(chǎn)生的不利影響，從而可能減緩財(cái)務(wù)績(jī)效的惡化。因此，提出如下假設(shè)：

H3b：IOS集成弱化破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的負(fù)向影響。

（五）社交媒體調(diào)節(jié)作用

社交媒體，指建立在Web 2.0概念和技術(shù)的基礎(chǔ)上，允許用戶(hù)創(chuàng)建和交換內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序[41]。企業(yè)在實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)時(shí)難以與合作伙伴的工作人員建立情感聯(lián)系，這是由于雙方所獲得的是數(shù)字化且無(wú)感情的信息，而社交媒體正是人際溝通的平臺(tái)，提供的是個(gè)性化的、有感情的信息。社交媒體通過(guò)社會(huì)互動(dòng)促使雙方企業(yè)人員進(jìn)行溝通，從而解決分歧并利用分歧創(chuàng)造價(jià)值[42]。因此，提出社交媒體可能會(huì)影響組織間沖突與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。社交媒體在各個(gè)行業(yè)中的接受度越來(lái)越高，采用社交媒體進(jìn)行溝通可以跨越時(shí)間和空間的限制，雙方企業(yè)人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通并交換信息，為處理功能性沖突提供渠道，進(jìn)而解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的分歧[43]。此外，在使用社交媒體的過(guò)程中雙方交換信息的頻率增大，更大程度地集中在分歧或沖突上，有助于企業(yè)獲取更多便于運(yùn)營(yíng)的信息并形成信息透明的工作環(huán)境，支持企業(yè)更好地發(fā)展并最終將沖突視為提高其能力的機(jī)會(huì)[44]。社交媒體可以促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴間的交流、資源交換以及相互協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)績(jī)效也將會(huì)隨之提升。因此，提出如下假設(shè)：

H4a：社交媒體強(qiáng)化功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的正向影響。

破壞性沖突限制了信息獲取的渠道，且企業(yè)成員個(gè)人的負(fù)面情緒會(huì)分散對(duì)相關(guān)問(wèn)題的注意力[45]。而社交媒體的使用可以消除破壞性沖突的負(fù)面影響[46]。在實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)過(guò)程中，主要體現(xiàn)的是人機(jī)溝通且對(duì)個(gè)體關(guān)注度較低，而社交媒體體現(xiàn)的是人與人之間的溝通，此時(shí)的個(gè)體關(guān)注度相較而言更高，通過(guò)讓企業(yè)雙方成員采用社交媒體進(jìn)行溝通交流可以確保業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展并從中獲取所需的信息，能夠彌補(bǔ)破壞性沖突導(dǎo)致的信息缺乏。此外，企業(yè)人員能夠利用社交媒體來(lái)增強(qiáng)與其合作伙伴的互動(dòng)關(guān)系，緩解由破壞性沖突產(chǎn)生的負(fù)面情緒，繼而能夠幫助企業(yè)提高績(jī)效水平[47]。因此，提出如下假設(shè)：

H4b：社交媒體弱化破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的負(fù)向影響。

本文的概念模型如圖1所示。

三、研究方法

（一）研究樣本與數(shù)據(jù)收集

為了驗(yàn)證本研究提出的假設(shè)，依據(jù)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外相關(guān)成熟量表，并咨詢(xún)了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)者以及企業(yè)管理者，對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保問(wèn)卷的信度與效度。問(wèn)卷調(diào)研工作起止于2022年11月至2023年1月。本文選取采用跨組織信息系統(tǒng)的企業(yè)作為調(diào)研對(duì)象，采取實(shí)地調(diào)研、電話(huà)訪談、微信溝通等方式，要求企業(yè)中制定跨組織信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的高層管理人員或信息部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)。問(wèn)卷共分為兩個(gè)部分，第一部分是有關(guān)企業(yè)自身基本情況的信息（包含了控制變量），第二部分是有關(guān)組織間沖突的信息（包含了自變量、因變量、調(diào)節(jié)變量與部分控制變量），調(diào)研要求企業(yè)從跨組織信息系統(tǒng)中，任意挑選一家主要的合作企業(yè)進(jìn)行作答。本次調(diào)研總共發(fā)放360份問(wèn)卷，回收并剔除無(wú)效問(wèn)卷之后，得到283份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷回復(fù)率是78.6%。對(duì)收回的問(wèn)卷進(jìn)行初步分析，被調(diào)查企業(yè)的基本特征如表1所示。

（二）變量測(cè)量

問(wèn)卷調(diào)查中相關(guān)變量主要采用國(guó)內(nèi)外權(quán)威文獻(xiàn)中經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的成熟量表，主要變量有功能性沖突、破壞性沖突、財(cái)務(wù)績(jī)效、IOS集成、社交媒體、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、跨組織信息系統(tǒng)實(shí)施年限、所有制性質(zhì)、關(guān)系長(zhǎng)度、依賴(lài)性水平以及環(huán)境不確定，被調(diào)查企業(yè)從其跨組織信息系統(tǒng)中任意挑選一家主要的合作企業(yè)，根據(jù)雙方的實(shí)際情況進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)工作。其中，除了企業(yè)規(guī)模、企業(yè)年齡、跨組織信息系統(tǒng)年限以及行業(yè)之外，其他的變量均采用李克特5級(jí)量表計(jì)分：1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”。

1. 功能性沖突（FC）和破壞性沖突（DC）。功能性沖突采用Tang等（2017）[30]開(kāi)發(fā)的測(cè)量量表，其中測(cè)量條目包括“企業(yè)與其合作企業(yè)的分歧是以友好的方式解決的”“企業(yè)與合作企業(yè)的分歧解決后雙方合作會(huì)更加有效率”“雙方的分歧會(huì)促使企業(yè)找到解決問(wèn)題的有效辦法”；破壞性沖突則采用Song等（2006）[48]開(kāi)發(fā)的測(cè)量量表，其中測(cè)量條目包括“企業(yè)與合作企業(yè)之間存在摩擦”“企業(yè)與合作企業(yè)的交易經(jīng)常出現(xiàn)情緒不愉快的現(xiàn)象”“企業(yè)與合作企業(yè)之間存在個(gè)人沖突”“企業(yè)與合作企業(yè)的關(guān)系用緊張來(lái)描述最為貼切”。

2. 財(cái)務(wù)績(jī)效（FP）。該變量采用的是趙剛等（2017）[49]開(kāi)發(fā)的測(cè)量量表，主要從企業(yè)的投資回報(bào)率、銷(xiāo)售利潤(rùn)率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

3. IOS集成（IOSI）。采用Rajaguru等（2013）[50]開(kāi)發(fā)的測(cè)量量表，其中測(cè)量條目包括“企業(yè)信息系統(tǒng)具有與合作企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃的功能”“企業(yè)信息系統(tǒng)可以與合作企業(yè)進(jìn)行協(xié)同規(guī)劃與預(yù)測(cè)”“企業(yè)信息系統(tǒng)能夠與合作企業(yè)規(guī)劃未來(lái)的需求”“企業(yè)信息系統(tǒng)可以與合作企業(yè)在需求預(yù)測(cè)和規(guī)劃方面進(jìn)行協(xié)作”。

4. 社交媒體（SM）。采用莊貴軍等（2020）[12]開(kāi)發(fā)的社交媒體交互策略測(cè)量量表，其中測(cè)量條目包括企業(yè)與合作企業(yè)的員工使用網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)“討論訂貨問(wèn)題”“發(fā)送與合作有關(guān)的通知”“互約面談的時(shí)間和地點(diǎn)等”“解決交易中的問(wèn)題”。

5. 控制變量。現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)年齡、企業(yè)規(guī)模、跨組織信息系統(tǒng)實(shí)施年限、所有制性質(zhì)、關(guān)系長(zhǎng)度、依賴(lài)性水平（DEP）、環(huán)境不確定性（EU）會(huì)對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。因此，采用這些變量作為控制變量。其中，依賴(lài)性水平采用Lusch等（1996）[51]的測(cè)量量表；環(huán)境不確定性采用盧亭宇等（2020）[43]的測(cè)量量表；企業(yè)規(guī)模用員工人數(shù)衡量[50]；關(guān)系長(zhǎng)度表示雙方企業(yè)維持合作關(guān)系的時(shí)間長(zhǎng)短。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）信度與效度檢驗(yàn)

本文利用軟件spss26.0和amos24.0對(duì)收回的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)。首先，在問(wèn)卷的信度分析中，主要變量功能性沖突、破壞性沖突、財(cái)務(wù)績(jī)效、IOS集成、社交媒體、依賴(lài)性水平、環(huán)境不確定性的Cron?bach，s Alpha值均大于0.8，這說(shuō)明具有較好的信度，測(cè)量量表是合理的。其次，對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果顯示：X²/df=1.268，p<0.05；GFI=0.904；CFI=0.980；IFI=0.981；RMSEA=0.031，模型各變量的因子載荷值在0.684～0.931之間，且變量的CR值超過(guò)0.7，AVE值超過(guò)0.5，表明具有良好的聚合效度。最后，根據(jù)表2給出的相關(guān)系數(shù)得到各變量AVE值的平方根，均大于其他變量的相關(guān)系數(shù)，表明量表具有良好的判別效度。

（二）共同方法偏差

為了避免共同方法偏差問(wèn)題對(duì)分析結(jié)果產(chǎn)生影響，采取以下措施：其一，在收集問(wèn)卷的過(guò)程中，對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格把控，力求被調(diào)查者保證提供信息的客觀性和科學(xué)性；其二，對(duì)收回的問(wèn)卷數(shù)據(jù)采用Harman單因子檢驗(yàn)法，結(jié)果表明第一個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率為20.64%（小于40%），故不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

本文利用回歸分析對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表3所示。

首先，功能性沖突（β=0.430，p<0.001）對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有顯著正向影響（模型1），即H1得到支持；破壞性沖突（β=-0.436，p<0.001）對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有顯著負(fù)向影響（模型2），即H2得到支持。

其次，模型3和模型5表明IOS集成強(qiáng)化了（β=0.171，p<0.001）功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的正向影響，并弱化了（β=-0.140，p<0.001）破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的負(fù)向影響，即H3a及H4a得到支持。最后，社交媒體強(qiáng)化了（β=0.078，p<0.05）功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的正向影響，即H3b 得到支持；但是社交媒體并未弱化（β=0.012，p>0.05）破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的負(fù)相影響，即H4b未得到支持。

五、結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

通過(guò)梳理文獻(xiàn)、理論假設(shè)以及實(shí)證分析，得到以下結(jié)論：首先，組織間的功能性沖突會(huì)提升財(cái)務(wù)績(jī)效，而破壞性沖突則會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)績(jī)效的降低；其次，組織間IOS集成有助于強(qiáng)化功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的正向作用，且有助于弱化破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的負(fù)向作用；最后，組織間采用社交媒體進(jìn)行溝通交流有助于強(qiáng)化功能性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的正向作用，但是不能弱化破壞性沖突對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的負(fù)向作用，可能的原因在于雙方在使用社交媒體進(jìn)行溝通時(shí)，并未帶有個(gè)人情緒且沒(méi)有任何偏向性，因此不會(huì)對(duì)雙方的矛盾起到緩解或升級(jí)的效果。

（二）理論貢獻(xiàn)

本研究通過(guò)使用軟件spss26.0和amos24.0對(duì)283份企業(yè)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，檢驗(yàn)了所提出的相關(guān)研究假設(shè)和概念模型，對(duì)組織間沖突等領(lǐng)域均具有一定的理論貢獻(xiàn)，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一方面，跨組織信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)間信息共享、數(shù)據(jù)交換和合作，正日益廣泛地被各大企業(yè)所采用。然而，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于探究跨組織信息系統(tǒng)的定義、特征以及影響等，鮮有文獻(xiàn)對(duì)跨組織信息系統(tǒng)中存在的沖突問(wèn)題進(jìn)行深入討論。因此，在企業(yè)實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)的情境下，將其與組織間沖突結(jié)合起來(lái)，闡明功能性沖突和破壞性沖突與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)系，豐富了該領(lǐng)域的研究視角。另一方面，現(xiàn)有研究并未考慮IOS集成和社交媒介對(duì)功能性沖突和破壞性沖突與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系具有何種作用，而本文在企業(yè)采用跨組織信息系統(tǒng)的情境中，深入探討IOS集成和社交媒介的調(diào)節(jié)作用，這對(duì)豐富跨組織信息系統(tǒng)以及組織間沖突領(lǐng)域的研究具有一定的啟發(fā)和促進(jìn)作用。

（三）實(shí)踐啟示

本文的研究結(jié)論對(duì)實(shí)施跨組織信息系統(tǒng)的企業(yè)具有一定的指導(dǎo)意義。第一，企業(yè)雙方成員在使用跨組織信息系統(tǒng)的過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生沖突問(wèn)題，組織成員需要充分認(rèn)識(shí)并識(shí)別組織間沖突的雙重性：對(duì)于功能性沖突而言，雙方聚焦于共同目標(biāo)，可以通過(guò)充分溝通與交流，以友善的方式解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，此外，有效的溝通還可以促進(jìn)信息共享，這為企業(yè)低成本搜索信息提供了可能性；同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)破壞性沖突的關(guān)注，預(yù)防由個(gè)人負(fù)面情緒導(dǎo)致的雙方關(guān)系緊張，倘若造成雙方互動(dòng)停滯，將會(huì)使雙方難以達(dá)成共識(shí)進(jìn)而阻礙財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。第二，IOS集成既能讓企業(yè)雙方進(jìn)行及時(shí)地溝通，又能交換合作雙方現(xiàn)有的資源，這意味著加強(qiáng)IOS集成能夠更好地解決組織間沖突并增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第三，企業(yè)雙方成員能夠利用社交媒體隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通并交換信息，為處理功能性沖突提供了渠道，因此使用社交媒體可以促進(jìn)企業(yè)與合作伙伴的交流、交換資源以及相互協(xié)調(diào)。

（四）研究局限

本文仍具有一定的局限性，有待進(jìn)一步完善和優(yōu)化。首先，基于問(wèn)卷調(diào)查的研究方法收集到的樣本較少，且存在被調(diào)查者的認(rèn)知差異，不一定能準(zhǔn)確地代表所有企業(yè)的情況，今后的研究需要挖掘更多的樣本數(shù)據(jù)并可以嘗試使用客觀的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查。其次，單單就合作企業(yè)一方進(jìn)行調(diào)查，所獲得的數(shù)據(jù)只體現(xiàn)了一方對(duì)組織間沖突的認(rèn)知，未必代表其合作伙伴的認(rèn)知，因此未來(lái)的研究可以同時(shí)獲取合作雙方的數(shù)據(jù)，以便更加清楚地了解其真實(shí)狀況。最后，本研究只考慮了組織間沖突影響財(cái)務(wù)績(jī)效的邊界條件，未考慮組織間沖突與財(cái)務(wù)績(jī)效之間的中介作用機(jī)制，今后的研究還將進(jìn)一步探討其中的中介效應(yīng)。