李麗君 黃翹燕

摘?要：隨著5G時(shí)代的到來，新時(shí)代的大學(xué)生更愿意采用即時(shí)通信工具開展交流與互動，新媒體的快捷性、開放性和虛擬性為思想政治教育工作帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇，通過實(shí)際案例——班級微信群輿論危機(jī)事件，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為提升班級團(tuán)結(jié)凝聚力的契機(jī)和抓手，從培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、健全管理體制、建立網(wǎng)格化管理體制、多方聯(lián)動等方面，開展了新媒體視域下高校如何開展班級管理和網(wǎng)絡(luò)思政教育實(shí)踐研究，同時(shí)也對新媒體視域下高校如何開展班級管理和網(wǎng)絡(luò)思政教育提出了思考和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)思政；輿論危機(jī)；班級管理

中圖分類號：G4?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.24.068

習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局。健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，推動形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”。

隨著5G時(shí)代的到來，新時(shí)代的大學(xué)生更愿意采用即時(shí)通信工具開展交流與互動，新媒體的快捷性、開放性和虛擬性為思想政治教育工作帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇。哲學(xué)家凱斯·桑斯坦指出，群體極化是團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。

當(dāng)代大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的主要用戶，他們思想活躍、反映積極，對熱點(diǎn)問題關(guān)注度高。如果盲目跟風(fēng)，沒有正確的價(jià)值觀引導(dǎo)，極有可能會形成輿論危機(jī)。因此要不斷探索校園新媒體聯(lián)動傳播、融合發(fā)展的模式，主動搶占網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，使高校成為弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量的牢固陣地。

1?案例概述

男生小A是一名新生，在新生入學(xué)的第一次破冰班會的自我介紹中以二次元人自居，整個自我介紹不足10個字。新生軍訓(xùn)期間某天，班里干部反映該生和另外一個男生小C因?yàn)樯鐖F(tuán)面試的事情在班群里面發(fā)生了激烈的爭吵，同時(shí)上升為兩個男生宿舍之間的矛盾，甚至公開在班群里面約架。輔導(dǎo)員立即約談了當(dāng)事人，了解原因是兩個人在微信群溝通上有誤解造成語言沖突，經(jīng)輔導(dǎo)員調(diào)解溝通，雙方誤會化解。軍訓(xùn)結(jié)束后兩周，小A又因?yàn)橐粋€工作通知與班級干部在班群起了沖突，最后演化到全班同學(xué)在班級微信群爭論不休，沖突進(jìn)一步升級。

鑒于兩次沖突都是在班級微信群里發(fā)生的，嚴(yán)重影響了班級的同學(xué)關(guān)系和團(tuán)結(jié)，輔導(dǎo)員再次約談了小A，召開了班干會議和開展了網(wǎng)絡(luò)溝通的主題班會，將一件網(wǎng)絡(luò)公共空間的輿論事件轉(zhuǎn)危為機(jī)，舉一反三，成為塑造班級團(tuán)結(jié)和凝聚力的抓手。

2?案例定性分析

本案例是一起大學(xué)新生人際溝通障礙問題，同時(shí)涉及班級網(wǎng)絡(luò)公共空間規(guī)范管理問題和新生班級建設(shè)問題。

3?問題關(guān)鍵點(diǎn)

（1）如何引導(dǎo)當(dāng)事人小A正視自己人際溝通問題，釋放人際溝通焦慮，增強(qiáng)人際自信？

（2）如何在以網(wǎng)絡(luò)溝通為主渠道的新生團(tuán)體中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會用正確、合適的溝通方式，建立一個團(tuán)結(jié)有序，有凝聚力的班級？

（3）如何培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，提升班級學(xué)生的新媒體素養(yǎng)？

4?案例解決方案

4.1?問診斷案，抽絲剝繭，找到主要當(dāng)事人小A人際溝通障礙的原因并進(jìn)行教育引導(dǎo)

小A在第一次班會簡短的介紹、冷漠的態(tài)度給輔導(dǎo)員留下了深刻的印象，由于造成兩次的班群沖突事件的當(dāng)事人都是他，因此，首先需要從他身上了解容易引發(fā)矛盾的原因。

輔導(dǎo)員從他的家長以及舍友、社團(tuán)同學(xué)口中了解到：小A?是來自一個單親家庭，從小父親與他的溝通都是簡單粗暴的，初、高中時(shí)由于關(guān)注學(xué)習(xí)，和同學(xué)們之間的溝通非常少的。來到大學(xué)后，想要在新的環(huán)境中和同學(xué)們進(jìn)行溝通交流，但是又沒有勇氣在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)聲，只能選擇在網(wǎng)絡(luò)空間中表達(dá)自我。在與同學(xué)們還沒有建立起了解和信任的基礎(chǔ)上，在班級群里發(fā)布一些帶有自我意識色彩的言論，于是受到了同學(xué)們的反駁和謾罵。通過以上情況，輔導(dǎo)員意識到該生的家庭環(huán)境和家長粗暴式溝通使得該生存在一定的人際溝通障礙，如果不加以引導(dǎo)，會讓小A產(chǎn)生自我否定、焦慮，敵對情緒和過激行為。

輔導(dǎo)員經(jīng)過了多次的約談，一步一步幫助幫助小A克服了人際溝通障礙。首先肯定了他在進(jìn)入高校后的想要改變的勇氣和決心，盡力讓小A找到安全感，充分尊重和鼓勵小A，建立了基本的信任關(guān)系，同時(shí)引導(dǎo)他通過正確的渠道和方式表達(dá)自己；接下來，積極關(guān)注，發(fā)掘小A具有較好的朗誦能力，鼓勵他報(bào)名參加班級和學(xué)校的朗誦比賽，讓他找到了自信，也走進(jìn)了同學(xué)們的視野；組成以輔導(dǎo)員、家長、舍友、同學(xué)多方聯(lián)動的關(guān)愛小組，時(shí)常給予小A言語的支持和行為上的關(guān)注，讓他感受到來自大家的關(guān)心和幫助，慢慢就打開了自卑的心結(jié)，和同學(xué)及舍友建立了良好的人際關(guān)系，也有了自己的社團(tuán)圈子，積極參加學(xué)校舉辦的各項(xiàng)賽事。自此，小A再也沒有在班級群里發(fā)布一些過激的言論了。

4.2?制定班規(guī)和班級微信群管理規(guī)定，打造團(tuán)結(jié)凝聚力班集體

（1）引導(dǎo)學(xué)生制定班級的目標(biāo)、班級logo、班級口號及班級班規(guī)，形成班級凝聚力。

基于這兩次的微信群沖突事件，輔導(dǎo)員意識到造成本次事件的根本原因是同學(xué)們剛進(jìn)入大學(xué)，相互之間缺乏了解，缺少溝通。于是召開班會，討論打造學(xué)習(xí)型班級的目標(biāo)和方案，讓同學(xué)們積極參與班級口號、班級logo的設(shè)計(jì)，并制定了包含班級日常管理、獎懲的班規(guī)班紀(jì)。緊接著通過民主選舉，推選出班級團(tuán)支書、班長等班委，實(shí)現(xiàn)民主班級自主管理。同時(shí)加強(qiáng)班干部的管理能力和溝通能力的培養(yǎng)，形成了一個有目標(biāo)、有組織、有管理的班集體，班級凝聚力初步形成；

（2）組織班級中秋晚會、班級運(yùn)動會、班級聯(lián)誼等活動，加強(qiáng)同學(xué)們線下之間的溝通交流。

在新生軍訓(xùn)期間，剛好是中秋節(jié)，輔導(dǎo)員開展了中秋節(jié)班級許愿活動，讓同學(xué)們在這個特殊的日子里感受到了班集體的愛和溫暖。同時(shí)還開展了班級的跑步、羽毛球等活動，同學(xué)們在活動中交流互動、協(xié)作競爭，身心得到釋放和滿足。還通過班級聯(lián)誼等活動增強(qiáng)了班集體榮譽(yù)感和收獲感，班級凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)；

（3）制定班級微信群管理規(guī)定，發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”“活躍分子”的主流價(jià)值的引導(dǎo)作用。

結(jié)合00后新生的網(wǎng)絡(luò)溝通成為主流溝通渠道特點(diǎn)，在加強(qiáng)班干部的管理能力的同時(shí)，制定了班級微信群的管理規(guī)定，作為班級微信群，明確其是網(wǎng)絡(luò)公共空間的定義，功能是發(fā)布通知、收集信息。對于對班級管理有意見或者對工作有疑問的建議直接一對一溝通。同時(shí)，發(fā)揮班級班干部、積極分子和優(yōu)秀團(tuán)員的作用，定期在群里發(fā)布社會主義核心價(jià)值觀、優(yōu)秀學(xué)生榜樣、社會正能量的一些推文和視頻，讓班級微信群成為引導(dǎo)班級思想教育建設(shè)的陣地。

4.3?擺原理，講故事，運(yùn)用有效溝通原理引導(dǎo)學(xué)生建立正確的溝通意識

在新生進(jìn)入高校后，都渴望建立新的良好的人際關(guān)系，通過各種渠道去認(rèn)識新的朋友，由于00后新生已將微信、微博作為溝通渠道的首選項(xiàng)，在建立人際關(guān)系初期，即時(shí)通信工具作為溝通渠道往往不能發(fā)揮人際溝通的良好效果。

人際溝通過程就是人們采用言語、書信、表情、通信等方式彼此進(jìn)行的事實(shí)、思想、意見、情感等方面的交流，以達(dá)到人與人之間對信息的共同理解和認(rèn)識，取得相互之間的了解、信任，形成良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對行為的調(diào)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)溝通雖然讓遠(yuǎn)在天邊的朋友可以就近聯(lián)系，由于溝通條件的局限性以及虛擬性，會造成一部分信息的缺失，例如溝通者的表情和心理狀態(tài)、信息的全面性和真實(shí)性。

因此，輔導(dǎo)員引導(dǎo)班級同學(xué)召開了“網(wǎng)絡(luò)溝通是否是最佳溝通渠道”的主題班會辯論賽，讓同學(xué)們了解到有效溝通的原理，即溝通效果不但與發(fā)布信息者編輯信息的能力、信息傳播的渠道有關(guān)，還受到收到信息者的理解信息的能力限制。在班級微信群這個公共網(wǎng)絡(luò)溝通空間中，信息一旦發(fā)布，具有傳播速度快、傳播范圍廣、不可撤回等特點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)空間傳播，溝通渠道不能形成閉環(huán)，傳播信息者不能及時(shí)收到反饋，因此不能達(dá)到良好溝通的目的。引導(dǎo)同學(xué)們運(yùn)用良好的溝通渠道和正確的溝通方式開展人際交往，促進(jìn)班級同學(xué)們對正確溝通方式的理解和掌握，提升他們的溝通能力。

5?經(jīng)驗(yàn)與啟示

5.1?將“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”教育列為新生入學(xué)教育第一課的內(nèi)容，打好新生新媒體素養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)

新媒體素養(yǎng)不僅包括圖像處理能力、導(dǎo)航能力、信息的組織和聯(lián)通能力、專注能力、多任務(wù)處理能力還包括懷疑精神以及道德素養(yǎng)。隨著5G?網(wǎng)絡(luò)和移動終端的普及，高校學(xué)生使用微信、微博、QQ、論壇等新媒體作為生活和學(xué)習(xí)的常用工具，由于新媒體的交互性、快捷性、開放性、虛擬性的特征，使得傳遞的信息良莠不齊，對于剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生來說，還不具備較強(qiáng)的自我管理能力，會將大部分課余時(shí)間用在了打游戲，刷抖音、刷視頻上面，極大的消耗了精力和時(shí)間。由于他們的道德意識和辯證看待事物的能力還有待提高，容易受一些虛假信息或不當(dāng)言論影響，這樣就會造成網(wǎng)絡(luò)道德危機(jī)甚至?xí)a(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件。

因此，在新生入學(xué)教育時(shí)，將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育和新生愛國主義教育、安全教育、形勢政策教育等列為入學(xué)教育的必選項(xiàng)，提高入學(xué)新生對不同類型的媒介的收集、分析、判斷及交流能力。

只有上好了“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)第一課”，提高學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息的識別能力，特別是針對網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊的海量信息，要讓學(xué)生提高思辨能力和客觀理性的互聯(lián)網(wǎng)精神，把對網(wǎng)絡(luò)信息的識辨能力作為一項(xiàng)通用技能進(jìn)行培養(yǎng)和引導(dǎo)，學(xué)生會運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自動主動鑒別信息能力，提高信息評價(jià)能力和信息維護(hù)能力，大學(xué)生不僅不受到“流言”和虛假信息的誤導(dǎo)，還能引導(dǎo)大學(xué)生用社會主義主流價(jià)值觀在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息的維護(hù)和引導(dǎo)。要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)育人的重要作用，在重要的新媒體陣地上牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)，利用意見領(lǐng)袖發(fā)聲，傳遞正能量，從而培養(yǎng)大學(xué)生的新媒體素養(yǎng)，提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任意識和網(wǎng)絡(luò)道德觀念。

5.2?“線上+線下”管理一體，建立新媒體時(shí)代健康有序的班集體

一個和諧的班集體對每個學(xué)生的健康發(fā)展都起著巨大的作用。和諧的班集體，能夠促進(jìn)良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成；能夠使學(xué)生的心靈得到舒展，精神上得到愉悅；能夠健全學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，要根據(jù)新時(shí)代學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)從各方面進(jìn)行班級管理制度建設(shè)，要制定線下的班規(guī)班紀(jì)，還要制定線上的班級微信群管理規(guī)定。在將班級管理和班級微信群管理賦權(quán)給相應(yīng)學(xué)生干部的同時(shí)要強(qiáng)調(diào)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)；要定時(shí)開展有效溝通的主題班會，逐步把工作重點(diǎn)放在培養(yǎng)班干部和同學(xué)們的新媒體素養(yǎng)上，努力建設(shè)成一個新媒體時(shí)代下學(xué)習(xí)型的班集體，在這個團(tuán)結(jié)有凝聚力的班集體中，實(shí)現(xiàn)班級個人的全面發(fā)展。

5.3?建立網(wǎng)格化管理體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)班級突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情

高校學(xué)生管理錯綜復(fù)雜，信息化時(shí)代學(xué)生突發(fā)情況瞬息萬變，特別是針對學(xué)生的突發(fā)性心理問題和同學(xué)之間的人際沖突，如何構(gòu)建好多部門、多主體的網(wǎng)格化學(xué)生管理體系是實(shí)現(xiàn)學(xué)生高校管理的前提。

（1）建立多方聯(lián)動的網(wǎng)格化信息管理平臺。根據(jù)資源共享、覆蓋面廣、處置快捷、渠道多樣的原則，將學(xué)生心理健康中心網(wǎng)上預(yù)約中心、易班平臺、學(xué)校的新媒體表白墻、吐槽墻等網(wǎng)絡(luò)信息整合挖掘，運(yùn)用學(xué)生實(shí)務(wù)進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)網(wǎng)格，方便大數(shù)據(jù)對學(xué)生信息進(jìn)行整合挖掘，不斷提高網(wǎng)格化信息管理水平和能力。

（2）建立多層次的人防管理體系。建立宿舍長、心理委員、班主任、輔導(dǎo)員的網(wǎng)格員管理體系，加強(qiáng)各個網(wǎng)格員的責(zé)任意識培養(yǎng)，每個網(wǎng)格員擔(dān)起責(zé)、負(fù)起責(zé)，就能及時(shí)關(guān)注到每個學(xué)生和班級的異常情況，就能將問題防患于未然，發(fā)現(xiàn)班級突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情，處理問題來就能化被動為主動。

5.4?多方聯(lián)動，健全網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范化解機(jī)制

在日常學(xué)生管理過程中，要從人防和技防兩個方面，健全校園安全管理機(jī)制，增強(qiáng)識別風(fēng)險(xiǎn)的意識和能力。從學(xué)校管理層面，構(gòu)建后勤保衛(wèi)處、學(xué)生處、學(xué)校黨政宣傳部的安全保障平臺，從人身安全、心理安全、信息安全三方面，三位一體的校園安全管理機(jī)制。

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，高校面臨的挑戰(zhàn)越來越復(fù)雜和隱蔽，高校輔導(dǎo)員必須與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)，從學(xué)生關(guān)注的媒體和平臺上收集學(xué)生的日常信息，掌握思想動態(tài)，對異常情況進(jìn)行甄別和篩選，對危機(jī)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行及時(shí)處理和引導(dǎo)。目前各個高校都有人臉識別、門禁管理系統(tǒng)和各個媒體平臺的同一賬號管理系統(tǒng)，要充分發(fā)揮這些信息平臺在校園風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵作用，做到多方聯(lián)動，多級預(yù)警，降低高校安全風(fēng)險(xiǎn)，將校園風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽時(shí)期。

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