廖艷平 曾大艇 莫意清

摘?要：在輔導(dǎo)員日常工作中，不可避免會(huì)遇到學(xué)生家庭遭遇重大突發(fā)變故的情況，針對此類學(xué)生，如何有效發(fā)揮國家資助、學(xué)校獎(jiǎng)助、社會(huì)捐助、學(xué)生資助“四位一體”的發(fā)展型資助體系的育人功能，讓其在突發(fā)變故中自立自強(qiáng)、知恩感恩、勇于擔(dān)當(dāng)。文章選取一例重大家庭變故學(xué)生為個(gè)案，闡述了案例背景、回顧幫扶的具體舉措以及幫扶效果，最后對該案例進(jìn)行評析，以期為高校輔導(dǎo)員開展重大家庭變故學(xué)生資助幫扶個(gè)案輔導(dǎo)提供參考，為新入職輔導(dǎo)員提供個(gè)案學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)資助；重大家庭變故；輔導(dǎo)員；工作案例

中圖分類號：D9?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.24.060

1?案例背景

學(xué)生菲菲（化名），女，2021級學(xué)生，父母雙方皆無兄弟姐妹，爺爺奶奶早逝。2022年5月該生父母因遭遇交通事故雙雙離世，家里留下了姐弟6人，雙胞胎姐姐小梅也就讀于學(xué)校，4個(gè)弟妹分別就讀高中、初中、小學(xué)，父母的意外離世，讓整個(gè)家庭瞬間失去支柱，菲菲感覺自己的世界坍塌了，甚至有了輕生追隨父母離去的念頭。在菲菲申請請假回家的第一時(shí)間，輔導(dǎo)員敏感的感知到了問題的嚴(yán)重性，第一時(shí)間向分管學(xué)工工作的學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并初步了解到該生的精神狀態(tài)已處于崩潰邊緣，隨后通過調(diào)查了解到菲菲家里已經(jīng)沒有其他（爺爺奶奶、叔伯）可以充當(dāng)監(jiān)護(hù)人的親人，家里4個(gè)弟弟妹妹無人看護(hù)，父母的后事無近親幫忙料理，學(xué)校這邊也無法開展有效的家校對接。

結(jié)合對菲菲個(gè)人及家庭情況的綜合分析，學(xué)院經(jīng)過討論研究，明確了幫扶的思路：一是及時(shí)對菲菲及其兄弟姐妹開展哀傷輔導(dǎo)，幫助菲菲接受父母離世的現(xiàn)實(shí)；二是聚焦后續(xù)學(xué)習(xí)生活的現(xiàn)實(shí)問題，有效幫扶到位，樹立信心；三是“輸血”與“造血”相結(jié)合，提高學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)能力；四是持續(xù)跟進(jìn)關(guān)懷。

2?具體舉措

針對此類突發(fā)重大家庭變故的學(xué)生，學(xué)院高度重視，注重從資助育人、心理輔導(dǎo)、人文關(guān)懷和思想引導(dǎo)4個(gè)方面入手，將解決心理問題、思想問題與實(shí)際問題相結(jié)合，取得較好成效。

2.1?三全育人鑄合力，暖心幫扶渡難關(guān)

全員聚力，精準(zhǔn)解困。在得知菲菲同學(xué)遭遇后，第一時(shí)間將此事上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，共同討論明確幫扶機(jī)制，經(jīng)過梳理國家資助政策和學(xué)校獎(jiǎng)助政策，初步確定將國家生源地助學(xué)貸款、國家助學(xué)金作為主線，學(xué)校學(xué)費(fèi)減免、特困補(bǔ)助金、勤工助學(xué)崗位作為輔助，雙管齊下助力學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)?？紤]到該生家庭目前只有6名尚在求學(xué)的學(xué)生，無近親親戚，而作為家中“大人”的菲菲和雙胞胎姐姐小梅尚未從父母離世的悲痛中緩過來，就要面臨父母喪事辦理、交通事故處理、孤兒低保辦理等一系列繁瑣事務(wù)性工作，這些工作由于牽涉面較廣，對毫無社會(huì)閱歷、幾度因悲傷過度昏迷的菲菲而言，更是毫無心情頭緒去處理?；谝陨蠁栴}的分析考慮，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立了一支由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、資深教授、心理教師、輔導(dǎo)員組成的幫扶隊(duì)伍，并于第二天緊急驅(qū)車300多公里前往該生家里進(jìn)行家訪，表達(dá)了學(xué)院對該生及家庭成員的關(guān)心、慰問，同時(shí)聯(lián)合村委、村民對菲菲姐弟6人開展了心理安撫，并對菲菲進(jìn)行了針對性的生涯規(guī)劃引導(dǎo)、專業(yè)教育以及國家獎(jiǎng)助勤免貸政策講解，經(jīng)過老師們和村委村民的共同努力，學(xué)生摒棄了輕生、輟學(xué)的消極思想，勇敢面對、接受父母離世的現(xiàn)實(shí)。做通學(xué)生心理工作以及思想工作后，秉承讓學(xué)生安心完成學(xué)業(yè)的理念，幫扶隊(duì)伍協(xié)同村委協(xié)助學(xué)生對接村委、交通部門、民政部門，將接下來要處理的事務(wù)性工作進(jìn)行了溝通，為后續(xù)孤兒證、低保證的辦理奠定了基礎(chǔ)。在學(xué)校老師、村委村民以及各政府職能部門的共同努力下，依托國家資助政策、學(xué)校獎(jiǎng)助政策，菲菲家6姐弟從困境中走出來了，已經(jīng)全部順利返回校園，而菲菲已經(jīng)成長得更加自信自立自強(qiáng)。在此之前村民們都認(rèn)為菲菲姐妹必然只能選擇輟學(xué)回家鄉(xiāng)打工供養(yǎng)弟弟妹妹們，而通過對菲菲姐弟6人的幫扶，有不少村民親眼目睹甚至親自參與，則讓這個(gè)偏僻村落里的村民清晰地感念到了國家、學(xué)校的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，堅(jiān)定了這個(gè)村落的村民不再因各種困難而放棄子女上大學(xué)機(jī)會(huì)的信念。

2.2?智志雙扶有溫度，多方協(xié)作育新人

智志雙扶，協(xié)同育人。為了更好地幫扶菲菲，我們組建了教師幫扶組（由專任教師、心理老師、輔導(dǎo)員組成）以及學(xué)生幫扶組（由學(xué)生干部、好友、朋輩心理輔導(dǎo)員組成），學(xué)院充分利用各項(xiàng)獎(jiǎng)助勤免貸政策，注重把“扶困”與“扶智”，“扶困”與“扶志”結(jié)合起來，在給予學(xué)生物質(zhì)幫助的同時(shí)，注重通過身邊的榜樣人物、榜樣事跡進(jìn)行道德浸潤，通過豐富多彩活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐提升學(xué)生的綜合能力，于潤物無聲中幫助菲菲。首先在菲菲請假回家守孝期間，依托各項(xiàng)資助政策，我們做了不少工作，如為菲菲申請了特困補(bǔ)助金，同時(shí)在征求其本人意愿的基礎(chǔ)上，為其安排了勤工助學(xué)崗位，緩解在校期間生活費(fèi)的問題，并鼓勵(lì)菲菲勇敢面對挫折、勇挑重任、勵(lì)志成才；其次，堅(jiān)持育心與育德相結(jié)合，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，教師幫扶組成員結(jié)合自身專業(yè)優(yōu)勢，為菲菲制定了幫扶方案，從心理疏導(dǎo)、專業(yè)指導(dǎo)、人文關(guān)懷、職業(yè)指導(dǎo)等方面進(jìn)行幫扶，在了解到菲菲有跳舞的興趣愛好后，積極為其提供平臺，由專業(yè)老師指導(dǎo)訓(xùn)練參加各項(xiàng)賽事，以此轉(zhuǎn)移其低迷的情緒，幫助其化悲痛為奮發(fā)向上的力量。最后，充分發(fā)揮朋輩互助作用，通過學(xué)生干部、與其關(guān)系密切的同學(xué)、朋輩心理輔導(dǎo)員等朋輩團(tuán)體，在日常生活學(xué)習(xí)中對其進(jìn)行關(guān)心、幫助，相互陪伴相互激勵(lì)，讓學(xué)生切實(shí)感受到精神上的充實(shí)、力量。通過以上措施，菲菲成長為勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膴^發(fā)青年，學(xué)會(huì)了感恩國家、感恩母校、感恩師友；勵(lì)志報(bào)國，能夠在困境中激揚(yáng)斗志，追逐青春夢想。

2.3?持續(xù)跟進(jìn)重關(guān)懷，榜樣引領(lǐng)樹信心

思政領(lǐng)航，潤心立德。對于遭遇重大家庭變故的學(xué)生的幫扶，不是一朝一夕、三言兩語就能夠起到作用的，需要長期的幫扶、關(guān)懷、鞏固。首先，一人一檔重點(diǎn)關(guān)注，學(xué)院極其關(guān)注菲菲同學(xué)的成長，從輔導(dǎo)員、專任教師、管理人員、朋輩輔導(dǎo)等方面進(jìn)行全員全方位全程的持續(xù)幫扶關(guān)心，形成了物質(zhì)幫助、道德浸潤、能力拓展、精神激勵(lì)有效融合的資助育人氛圍，及時(shí)為學(xué)生提供靶向服務(wù)，幫助成長成才，實(shí)現(xiàn)潤心立德。其次，做好榜樣引領(lǐng)，實(shí)施精準(zhǔn)思政。注重以身邊人身邊事進(jìn)行教育引導(dǎo)，如帶領(lǐng)其參加學(xué)校“生態(tài)好青年”頒獎(jiǎng)典禮，讓其聆聽自強(qiáng)不息生態(tài)好青年小黃（孤兒）的感人事跡，學(xué)習(xí)小黃如何在逆境中做到學(xué)習(xí)成績專業(yè)前三，并且讓自己的興趣愛好轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)證書的經(jīng)歷；又如引導(dǎo)其學(xué)習(xí)學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生韋小隆的事跡，學(xué)習(xí)原建檔立卡家庭學(xué)生韋小隆，如何在（家中唯一勞動(dòng)力）父親突然離世后，化悲痛為力量，勇敢扛起家庭重?fù)?dān)，不僅帶領(lǐng)全家實(shí)現(xiàn)脫貧，并且?guī)椭l(xiāng)親們實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收的先進(jìn)事跡……通過身邊的榜樣引領(lǐng)，引導(dǎo)學(xué)生踐行和體悟社會(huì)主義核心價(jià)值觀。最后，強(qiáng)化“回饋”意識培養(yǎng)，在菲菲度過最艱難的那段日子以后，學(xué)院注重將集體教育和個(gè)別教育相結(jié)合，加強(qiáng)感恩教育，通過組織觀看勤廉榜樣先進(jìn)事跡以及全國大學(xué)生年度人物事跡的學(xué)習(xí)，抓住重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)如雷鋒月、感恩節(jié)，開展豐富多彩的主題活動(dòng)，于潤物無聲中強(qiáng)化學(xué)生的“回饋”意識。通過以上措施，菲菲逐漸成長為有國家情懷、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖孕?、自立、自?qiáng)的大學(xué)生。

3?效果

經(jīng)過將近一年的持續(xù)幫扶跟進(jìn)，菲菲同學(xué)走出了家庭巨變造成的困境，并通過努力成長為自立自強(qiáng)自信的大學(xué)生，在學(xué)習(xí)上、生活上得到了很大的改變。學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)成績得到了很大的提升，由原來的專業(yè)排名前60%左右提升到了專業(yè)排名前30%以內(nèi)，并且明確了未來升本的目標(biāo)，始終保持著昂揚(yáng)的斗志；生活上，能夠坦然接受父母離世的現(xiàn)實(shí)，跟同學(xué)的關(guān)系變得更加融洽，而且能夠主動(dòng)用自己的事跡去鼓勵(lì)激勵(lì)身邊人共同進(jìn)步，更難能可貴的是她能一直堅(jiān)持著自己的興趣愛好，變得越來越自信，心智也越來越堅(jiān)毅，已然已經(jīng)成長為一名勇于擔(dān)當(dāng)，會(huì)感恩國家、感恩母校、感恩師友；勵(lì)志報(bào)國，能夠在困境中激揚(yáng)斗志，追逐青春夢想的大學(xué)生。最值得一提的是，她通過自己的努力真的做到了將自己的興趣愛好轉(zhuǎn)化為榮譽(yù)證書，2022年，菲菲代表學(xué)校參加全區(qū)、全國啦啦操比賽，榮獲全國第一名的好成績。成績的取得更是給予了她生活的信心和希望，她堅(jiān)信，幸福是奮斗出來的，未來她可以扛起家庭的重任，并堅(jiān)信自己可以幫助更多的人走出困境。

習(xí)近平總書記指出：“青年時(shí)代，選擇吃苦也就選擇了收獲，選擇奉獻(xiàn)也就選擇了高尚。青年時(shí)期多經(jīng)歷一點(diǎn)摔打、挫折、考驗(yàn)，有利于走好一生的路”。通過菲菲的案例，全體幫扶老師紛紛表示，一路走來，親眼目睹著菲菲以看得見的速度成長，有一種久違的幸福感、獲得感，真正感悟到了做學(xué)生的“人生導(dǎo)師”“知心朋友”的重要意義，感受到了助人的快樂更堅(jiān)定了自己未來如遇挫折要勇敢面對的決心，真真切切體悟到了“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的哲理；學(xué)生幫扶組的同學(xué)表示，從菲菲身上學(xué)到了新時(shí)代青年更應(yīng)該努力拼搏、自強(qiáng)不息，要勇于選擇吃苦，選擇奉獻(xiàn)，不囿于自己所遭遇的挫折，于困境中成長成才。菲菲所在村落的村委及村民則紛紛感嘆菲菲生在這個(gè)好時(shí)代，趕上了這么好的資助政策，更多的則是感恩自己兒孫生逢其時(shí)，感恩黨和國家將人民放在心上，堅(jiān)定了他們打破過去思想禁錮鑄牢教育改變?nèi)松男拍睢?/p>

4?案例評析和啟示

這是一起因遭遇突發(fā)性事件引發(fā)的融合思想問題、心理問題的學(xué)生危機(jī)事件案例，當(dāng)前的大學(xué)校園里，有不少類似的情況，針對個(gè)別嚴(yán)重的，如果不及時(shí)加以危機(jī)干預(yù)，不及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo)，將會(huì)造成不可挽回的后果。而這個(gè)案例處置得比較成功，可以分享幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

（1）善于把解決實(shí)際問題與解決思想問題結(jié)合起來，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，及時(shí)準(zhǔn)確把握學(xué)生成長發(fā)展需要，為其提供靶向服務(wù)，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人的過程中教育人、引導(dǎo)人。在處理此類案例過程中一定要加強(qiáng)跟學(xué)生的有效溝通，摸清學(xué)生面臨的難題、困境，有針對性地提供靶向服務(wù)，同時(shí)要破解思想上的痼疾，外部幫扶與內(nèi)在強(qiáng)大自信相結(jié)合，方能行遠(yuǎn)。

（2）堅(jiān)持育心與育德相結(jié)合，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，著力培育學(xué)生理性平和、積極向上的健康心態(tài)。通常突發(fā)性事件的發(fā)生往往伴隨著一定的心理危機(jī)，案例中如果我們僅僅從物質(zhì)上對菲菲進(jìn)行幫扶，菲菲是很難從失去雙親的悲痛中走出來的，故而及時(shí)暖心的心理疏導(dǎo)、持續(xù)細(xì)致的浸潤非常有必要，特別是持續(xù)跟進(jìn)對于預(yù)防學(xué)生應(yīng)激性的心理危機(jī)很關(guān)鍵。

（3）把“扶困”與“扶智”，“扶困”與“扶志”結(jié)合起來，形成“解困—育人—成才—回饋”的良性循環(huán)，著力培養(yǎng)學(xué)生自立自強(qiáng)、誠實(shí)守信、知恩感恩、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己闷焚|(zhì)。案例中菲菲在接受國家、學(xué)校資助的同時(shí)，學(xué)院注重引導(dǎo)其踐行和體悟社會(huì)主義核心價(jià)值觀，逐漸成長為有國家情懷、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)淖孕?、自立、自?qiáng)的大學(xué)生。

（4）注重“三全育人”，構(gòu)建大思政格局。學(xué)生的教育引導(dǎo)僅僅依靠輔導(dǎo)員、學(xué)工團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要發(fā)揮課程思政主渠道作用，要注重“三全育人”，才能更好地實(shí)現(xiàn)無償資助與有償資助、顯性資助與隱性資助的有機(jī)融合。我院近年來逐步探索實(shí)踐了“雙主體三課堂四遞進(jìn)五成效”三全育人模式，充分發(fā)揮課程、科研、實(shí)踐、文化、網(wǎng)絡(luò)、心理、管理、服務(wù)、資助、組織等方面工作的育人功能，以高水平專業(yè)群建設(shè)為抓手，發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)主體作用；抓好線上、線下和企業(yè)實(shí)踐三個(gè)課堂；按照基本素質(zhì)培養(yǎng)、專業(yè)技能鍛煉、崗位能力提升、綜合素質(zhì)過硬遞進(jìn)式塑造技術(shù)技能人才；創(chuàng)新5個(gè)主要成效，提升學(xué)生素質(zhì)、提高教師水平、豐富科教資源、擴(kuò)大國際影響、升華林業(yè)生態(tài)文化，效果良好，基于此學(xué)院獲得第一批廣西壯族自治區(qū)“三全育人”綜合改革示范院系創(chuàng)建單位。

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