姜連梅
(廣西外國語學(xué)院,廣西 南寧 530222)
近年來,大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)和人工智能技術(shù)快速發(fā)展,在一定程度上推動各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,有效地提高了行業(yè)的管理水平和工作效率,對員工招聘方式也產(chǎn)生了一定影響;有效提高了員工招聘效率、縮減了員工招聘成本、拓寬了員工招聘模式。當(dāng)然,也存在一些問題需要解決,例如,數(shù)字化創(chuàng)新背景下需要關(guān)注應(yīng)聘者信息安全、數(shù)字化人才短缺、數(shù)字化招聘人才層次存在局限性等。針對這些問題,需要采取相應(yīng)的措施,文章對此開展了研究和分析。
數(shù)字化創(chuàng)新可以從兩個方面進(jìn)行理解:一是創(chuàng)造新的價值,實(shí)現(xiàn)價值增量,具體體現(xiàn)在優(yōu)化生產(chǎn)工藝和流程,實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)資源利用效率的最大化、降低生產(chǎn)成本。二是催生新的生產(chǎn)元素,創(chuàng)造新的產(chǎn)品和新的服務(wù)模式,具備生產(chǎn)要素、生產(chǎn)效率、新型模式等價值創(chuàng)造特征。
數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步能夠通過改善研發(fā)活動的效率實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造,在已有資源要素不變的情況下,數(shù)字化技術(shù)可以降低產(chǎn)品研發(fā)周期、降低研發(fā)成本、優(yōu)化產(chǎn)品流程和模式、降低產(chǎn)品生產(chǎn)能耗、增加產(chǎn)品利潤。利用數(shù)字化技術(shù),可以對原有生產(chǎn)要素進(jìn)行調(diào)整和分類,降低數(shù)字化創(chuàng)新要素產(chǎn)生的風(fēng)險,提高生產(chǎn)過程中投入資源要素的價值量。在人力資源提升的情況下,通過創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)在研發(fā)過程中的應(yīng)用,不同行業(yè)都能將人力外部資源的依賴程度有效降低,而工業(yè)機(jī)器人、智能算法數(shù)學(xué)技術(shù)的產(chǎn)生和應(yīng)用都為其提供了可行性解決對策。從本質(zhì)上來講,企業(yè)為社會提供的不僅僅是有形化的產(chǎn)品,更是為社會提供的無形服務(wù)和解決方案,而數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展能夠更有效率地為社會或者平臺提供新的服務(wù)。除了利用資源要素為社會生產(chǎn)產(chǎn)品,數(shù)字化技術(shù)還能夠在沒有新的元素出現(xiàn)的情況下創(chuàng)造價值增量。價值創(chuàng)新的結(jié)果沒有發(fā)生大的變化,隨著企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)對產(chǎn)品研發(fā)活動進(jìn)行優(yōu)化和轉(zhuǎn)型,即使沒有產(chǎn)生新的產(chǎn)品,但是對產(chǎn)品研發(fā)、商業(yè)模式的運(yùn)營起到了促進(jìn)作用,對效率型企業(yè)建設(shè)具有一定的創(chuàng)造價值。
數(shù)字化技術(shù)為價值創(chuàng)造提供了產(chǎn)品與服務(wù)的融合和產(chǎn)品與服務(wù)的生成。融合,既包括對不同服務(wù)對象體驗(yàn)的融合,也包括產(chǎn)品物理特性與數(shù)字組件的融合,還包括不同行業(yè)之間的融合。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品價值的融合和重組提供了可能和技術(shù)支撐。有學(xué)者在對數(shù)字化價值融合路徑實(shí)踐研究過程中,通過對重組在價值創(chuàng)造過程中的作用、機(jī)制研究,提出了不同形勢重組和融合的不同實(shí)現(xiàn)路徑。這種融合與價值創(chuàng)造的主體是企業(yè),需要單位主體具備智能化分析、數(shù)字化預(yù)測能力,準(zhǔn)確地進(jìn)行市場定位,通過提高數(shù)字化應(yīng)用水平對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合與應(yīng)用,提高價值創(chuàng)造的能力和水平。
“生成”指的是數(shù)字技術(shù)在大量相互之間沒有關(guān)聯(lián)的受眾驅(qū)動下自行發(fā)生變化的效能?!吧伞钡淖饔弥饕w現(xiàn)在三個方面:成熟產(chǎn)品新功能的產(chǎn)生、創(chuàng)新尾跡的生成、用戶生成的數(shù)據(jù)。已經(jīng)成熟包括正在使用的產(chǎn)品利用數(shù)字技術(shù)的可供性、數(shù)字功能的迭代實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品新功能的產(chǎn)生和完善、創(chuàng)新尾跡能夠使數(shù)字化價值在創(chuàng)新空間中不斷擴(kuò)展和擴(kuò)散。由于用戶是價值創(chuàng)造的主體,數(shù)字化技術(shù)可以讓用戶基于自己的理解和用戶體驗(yàn)開展各類創(chuàng)作、修改和分享。數(shù)字化技術(shù)能夠進(jìn)一步豐富價值創(chuàng)造方式,可以有效地拓寬價值創(chuàng)造的主體、延續(xù)價值創(chuàng)造的時間和地點(diǎn)邊界。
傳統(tǒng)員工招聘存在效率低的弊端,主要表現(xiàn)為:員工簡歷的篩選方式為人工篩選,簡歷數(shù)量較多,依靠人工方式難以短時間內(nèi)獲取到所需要的簡歷信息,在有限時間內(nèi),難以獲得匹配度較好的簡歷。在和應(yīng)聘人員溝通中,早期主要依靠電話方式,需要耗費(fèi)大量的人力資源和時間資源,帶來成本的增加。如果參與同一崗位應(yīng)聘的人員較多,而負(fù)責(zé)招聘的人力資源管理者數(shù)量有限,可能會給招聘工作帶來一定困難。在確定被錄用人員后,還需要經(jīng)歷從發(fā)放錄用通知,到入職體檢,再到合同簽訂,以及最后對招聘工作的評估打分等環(huán)節(jié),流程繁瑣,耗時過長。
進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代,數(shù)據(jù)的應(yīng)用與處理至關(guān)重要,利用數(shù)字化技術(shù)開展員工招聘時,能夠高效地篩選出所需要的招聘信息,從職位發(fā)布到應(yīng)聘后的入職,通過數(shù)字化都可以高效地完成,有效解決了傳統(tǒng)招聘模式的弊端。利用數(shù)字化技術(shù)對招聘全流程工作的整合,能夠?qū)⑵髽I(yè)對人才的需求、聘任整個過程融合在一起,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化、集中化和自動化的人力資源管理。
從降低時間成本來看,在傳統(tǒng)招聘時期,人力資源管理部門需要對每個崗位進(jìn)行認(rèn)真分析,對崗位人員需求數(shù)量進(jìn)行科學(xué)論證,進(jìn)而制定招聘計劃。這樣就會需要大量的時間,時間成本自然升高。利用數(shù)字化技術(shù)后,可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)高效地完成全部崗位人員需求計劃的編制。在招聘過程中,有些參與崗位聘任的人員可能需要較長的時間才能到崗,都會造成時間成本的增加。在大數(shù)據(jù)和智能化時代,數(shù)字化招聘渠道進(jìn)一步拓寬,高效的數(shù)據(jù)分析能夠有效地縮短招聘時間,進(jìn)而有效地降低時間成本[1]。
從招聘人工成本看,數(shù)字化技術(shù)開展招聘人員的簡歷篩選,對人員進(jìn)行能力評估都需要相應(yīng)的人力資源,都會發(fā)生較高的人工成本,招聘的人員越多,產(chǎn)生的人工成本也越高。利用數(shù)字化技術(shù)以后,能夠快速地利用數(shù)據(jù)分析完成簡歷篩選、人員評估。在招聘過程中,數(shù)字化招聘方式可以智能化地給出人員的招聘分析報告,不需要組織專門的現(xiàn)場招聘就能科學(xué)、準(zhǔn)確地給出不同人員的表現(xiàn)和分析。在進(jìn)行面試時,可以線上、線下協(xié)同開展,對候選人綜合分析后確定擬聘任人員,進(jìn)而降低了招聘人工成本。同時,利用大數(shù)據(jù),對候選人以往的職業(yè)經(jīng)歷進(jìn)行分析,綜合判斷其可能產(chǎn)生的離職概率,為降低人員流失、避免重復(fù)招聘提供了可靠的依據(jù)和參考。
在企業(yè)發(fā)展過程中,員工招聘需要較多的環(huán)節(jié)和流程,在數(shù)字化發(fā)展的背景下,為了降低傳統(tǒng)招聘模式的弊端和問題,通過引入數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù),員工招聘模式也會發(fā)生相應(yīng)的變化,豐富了員工招聘模式和體系。數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)在招聘過程中的應(yīng)用,不是將傳統(tǒng)招聘方式和數(shù)字化招聘模式絕對切割,而是讓不同招聘方式共同存在,并且相輔相成,共同提高招聘工作的質(zhì)量。雖然在許多招聘過程中,人工招聘方式仍然占據(jù)主導(dǎo)地位,但可以采取數(shù)字化創(chuàng)新方式與應(yīng)聘者進(jìn)行溝通,對人員綜合素質(zhì)進(jìn)行評估,這樣既豐富了員工招聘模式、提高了員工招聘效率,又讓員工招聘工作更加客觀和透明。不僅如此,傳統(tǒng)招聘方式和數(shù)字化招聘方式的融合,可以讓企業(yè)在員工招聘時充分挖掘出企業(yè)所需的人才,并根據(jù)人工智能建立的簡歷篩選模型全流程參與到員工招聘中,高效地進(jìn)行智能招聘。
市場環(huán)境復(fù)雜多變,在瞬息萬變的市場中抓住人才、搶占發(fā)展機(jī)遇對企業(yè)來說至關(guān)重要。這就給人才招聘工作帶來了較大考驗(yàn),要求人才招聘時,不能再停留在傳統(tǒng)招聘方式下按照以往流程單項推進(jìn)招聘工作的模式,應(yīng)該借助數(shù)字化技術(shù)提高人才招聘效率和招聘質(zhì)量。在推進(jìn)招聘工作向高技術(shù)附加值、高效快捷方向發(fā)展時,要求數(shù)字化技術(shù)和傳統(tǒng)崗位進(jìn)行深度融合,使其成為推動人才招聘的重要動力。我們知道,人才招聘最基本的出發(fā)點(diǎn)是做到人崗匹配,實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提是掌握充分的崗位人員信息。和以往傳統(tǒng)人員信息收集方式不同,數(shù)字化招聘的優(yōu)勢是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)樣本的海量篩選,在高效篩選的基礎(chǔ)上,讓招聘人員掌握的信息更加真實(shí)、更加多樣性,以為招聘工作提供可靠的參考。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下,招聘人員能夠獲取真實(shí)程度更高、個性化更充分、數(shù)據(jù)樣本容量更大的人員信息庫,可以對參與競聘人員的個人性格、愛好、以往職業(yè)經(jīng)歷、受教育程度等進(jìn)行綜合性分析和判斷,進(jìn)而建立了全面的人才數(shù)據(jù)庫。建立的人才數(shù)據(jù)庫,既有結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)信息,包括人員受教育情況、績效考核和工作表現(xiàn)、以往職業(yè)經(jīng)歷等,也有非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)信息,包括圖片、文字、人員的音頻、人員的視頻等可以輔助分析人員特性的數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)庫信息能夠從多個維度刻畫出參與競聘人員的基本特征和整體評價。利用這些數(shù)據(jù),能夠在眾多的人員樣本中快速地確定意向人選,有助于精準(zhǔn)定位和挖掘目標(biāo)人才。顯然能夠在人才招聘速度方面見到良好效果,可以降低招聘周期,減少招聘流程及招聘費(fèi)用。在對人才需求進(jìn)行分析時,不用再專門地開展缺口分析,只需要結(jié)合崗位業(yè)務(wù),利用大數(shù)據(jù)就能夠精準(zhǔn)地分析所缺人才,以便針對性地開展人才招聘。
在傳統(tǒng)招聘面試過程中,面試官與被面試人員的溝通時間有限,面試官要想全面掌握參與面試人員的綜合信息和真實(shí)情況,具有較大的難度。這種情況下,對錄用人員的決策通常通過兩個方面確定。一方面是在對參與競聘人員進(jìn)行比較時,根據(jù)綜合對比結(jié)果,選出更優(yōu)的人員進(jìn)行錄用;另一方面,根據(jù)面試官的個人印象和面試過程在自我判斷,在通常情況下,面試過程中面試官會對被面試者形成綜合印象和判斷,在短時間內(nèi)就能做出錄用決定。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),可以綜合其他要素,如對企業(yè)文化的認(rèn)同、對企業(yè)價值觀的認(rèn)識、面試人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能水平等。通過對這些海量信息的分析匯總,數(shù)字化系統(tǒng)能夠自動跟蹤參與面試人員和崗位需求是否匹配,這樣就能較好地實(shí)現(xiàn)人才招聘的精準(zhǔn)性。利用大數(shù)據(jù)技術(shù),從職位發(fā)布、簡歷篩選、人員面試、錄用決策的各個環(huán)節(jié),通過機(jī)器學(xué)習(xí)和評價,人力資源部門能夠獲取更多的高附加值的服務(wù),招聘主管人員也能夠更大概率地招聘到崗位所需人才。因此,對人才的錄用不再依賴傳統(tǒng)的個人印象,更加有效地提高招聘人才的精準(zhǔn)性,并且不會造成人才浪費(fèi),也使得人才的招聘流程和結(jié)果更加科學(xué)化,對提高企業(yè)人才招聘工作質(zhì)量起著尤為重要的作用。
利用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)對應(yīng)聘者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析時,員工的各類信息容易在網(wǎng)絡(luò)上被搜索、被傳遞,存在個人信息被人為泄露的風(fēng)險,也存在個人信息被惡意使用的潛在風(fēng)險。如果應(yīng)聘者信息被人為泄露,會影響企業(yè)的品牌形象、降低企業(yè)的信譽(yù),還可能存在優(yōu)秀人才的流失。在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集和挖掘時,就存在對應(yīng)聘者信息安全帶來威脅、侵犯隱私的可能性。雖然,技術(shù)人員加強(qiáng)了對人員信息的保護(hù)和保密,但仍然存在人員信息泄露的可能性[2]。由此可見,數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)在使用時,不可避免地存在隱私泄露的潛在風(fēng)險,并且,在數(shù)字化背景下,信息泄露的風(fēng)險貫穿于各行各業(yè),成為不可回避的問題。
企業(yè)利用數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型過程中,數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)和員工招聘之間的深度融合已經(jīng)成為未來發(fā)展的趨勢。隨著融合程度的深入,會有更多的技術(shù)人員參與到管理過程中,進(jìn)而對現(xiàn)有的人力資源管理帶來一定的影響。例如,招聘過程中的篩選簡歷環(huán)節(jié)和工作可能會被機(jī)器智能化的取代,還會要求HR掌握數(shù)據(jù)分析技術(shù),這樣會使得原有的工作變得更加復(fù)雜,同時還會減少HR人員的數(shù)量。當(dāng)前,數(shù)字化創(chuàng)新在招聘中主要應(yīng)用于中高級復(fù)合型人才招聘,如果應(yīng)聘者對數(shù)字化不熟悉或者認(rèn)識不深刻,可能會導(dǎo)致數(shù)字化創(chuàng)新價值被弱化,并且,還可能會導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失。當(dāng)前,許多技術(shù)崗位更加適用于傳統(tǒng)招聘,利用線下面試方法對應(yīng)聘者的技術(shù)能力進(jìn)行評估,如果僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析,可能會對應(yīng)聘者技術(shù)能力產(chǎn)生弱化和影響,這就要求企業(yè)的人力資源管理人員對此保持清晰的認(rèn)識。
隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展,數(shù)字化技術(shù)對人力資源管理的影響程度比以往任何階段都更加深刻、更加顯著。以大數(shù)據(jù)、云計算為代表的數(shù)字化技術(shù)對社會、生活、經(jīng)濟(jì)、工作方式都產(chǎn)生了深刻的影響,企業(yè)也處于傳統(tǒng)運(yùn)行方式向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期,會產(chǎn)生許多問題和困難,一方面,數(shù)字化的應(yīng)用會減少一定量的勞動力,起到節(jié)約成本的作用;另一方面,進(jìn)入數(shù)字化時代后,特別是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型期,員工招聘數(shù)字化人才也會缺失。由于和傳統(tǒng)招聘方式相比,數(shù)字化招聘需要專門的設(shè)備、專業(yè)的技術(shù),對招聘人員的專業(yè)能力要求更高。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段,我國數(shù)字化管理人才的缺口達(dá)到1000萬以上。在員工招聘方面,數(shù)字化的應(yīng)用正在普及和推廣,數(shù)字化的進(jìn)程也正在加快推進(jìn)。負(fù)責(zé)員工招聘的人員,往往是從事人力資源管理的人員,這些人員隊伍主要的工作是利用傳統(tǒng)方式做好人才需求預(yù)測、發(fā)布職位需求、篩選報名簡歷、進(jìn)行面試、對面試人員進(jìn)行評估、辦理入職手續(xù)以及后續(xù)考核培養(yǎng)工作,很少有人具有數(shù)字化的專業(yè)水平。因此,數(shù)字化人才短缺的問題成為制約招聘工作中使用數(shù)字化的重要因素。
數(shù)字化信息技術(shù)的應(yīng)用給員工招聘工作方式帶來了革命性的變化,隨著數(shù)字化創(chuàng)新價值在員工招聘中的不斷深入,信息安全問題成為發(fā)揮數(shù)字創(chuàng)新價值的關(guān)鍵性問題。因此,需要在進(jìn)行招聘時,對員工的信息、隱私進(jìn)行有效防護(hù),并不斷完善員工招聘數(shù)據(jù)化應(yīng)用方案??梢詮囊韵聨讉€方面進(jìn)行完善[3]:一是掌握員工信息和數(shù)據(jù)的來源。二是在公開、透明的原則上合理、合法地使用員工信息和員工數(shù)據(jù)。三是對要使用的員工信息和數(shù)據(jù),提前告知員工,并從員工處取得授權(quán)。四是對于員工信息數(shù)據(jù)庫,要進(jìn)行妥善保存,對時間較長的員工數(shù)據(jù),可能需要刪除時,應(yīng)該制定科學(xué)合理的治理方案。五是企業(yè)要對員工的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行定期維護(hù)、并且對員工數(shù)據(jù)訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制。
只有不斷優(yōu)化員工信息使用方案,才能更好地在數(shù)字化招聘時進(jìn)行正確的收集、合理的使用、有計劃的保留和刪除員工數(shù)據(jù)信息,進(jìn)而在保證員工信息安全的前提下開展數(shù)字化招聘工作。
由于大數(shù)據(jù)能夠代替人工進(jìn)行招聘,未來招聘和數(shù)字化融合過程中,需要引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)過硬的技術(shù)型人才隊伍。在未來一段時間內(nèi),對員工穩(wěn)定工作產(chǎn)生威脅的除了大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等,還包括員工自身需要具備的核心競爭要素,即專業(yè)化能力與素質(zhì)。如果員工不具備工作所需的專業(yè)化素質(zhì),則可能面臨被淘汰的風(fēng)險。這就要求員工要通過學(xué)習(xí)提升核心競爭力,提高應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)的能力與水平,以便更好地順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展。目前,從事HR的工作的數(shù)字化技術(shù)人員數(shù)量不足,為更好地解決這一問題,需要采取相應(yīng)的對策和措施。為讓招聘單位能夠招聘到崗位所需人才,可以利用數(shù)據(jù)化技術(shù)處理崗位上所需的崗位要求,還可以從崗位需求出發(fā),細(xì)化人才招聘計劃,利用數(shù)據(jù)化的平臺和數(shù)字化技術(shù),大范圍地開展招聘工作,不斷地提升招聘人才的專業(yè)素質(zhì)和工作能力,做到“能崗匹配”。與此同時,還可以應(yīng)用數(shù)字化技術(shù),對崗位員工開展工作需求分析,然后制定科學(xué)、合理的待遇條件,提高招聘工作效率,高效地招聘到滿足要求的人才。
和傳統(tǒng)員工招聘模式相比,當(dāng)前的員工招聘基于云計算技術(shù),通過構(gòu)建云計算招聘系統(tǒng),招聘人員可以從各種渠道廣泛地獲取應(yīng)聘者簡歷,制定標(biāo)準(zhǔn)化的格式并進(jìn)行智能識別,這樣就能夠有效地保障收集到的每條信息真實(shí)可靠,能夠更好地進(jìn)行查找和更新,便于和應(yīng)聘者進(jìn)行溝通交流。和傳統(tǒng)招聘模式相比,精準(zhǔn)地應(yīng)用大數(shù)據(jù),能夠從多個角度對應(yīng)聘者的信息進(jìn)行掌握,可以智能化地通過大數(shù)據(jù)分析,讓員工招聘工作更加高效、準(zhǔn)確、快速地找到與應(yīng)聘崗位相匹配的應(yīng)聘者。這些都離不開科學(xué)高效的員工招聘系統(tǒng),需要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化招聘系統(tǒng)。
本文對數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)的價值進(jìn)行了分析,對大數(shù)據(jù)和信息化背景下應(yīng)用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行招聘的作用、存在的問題以及解決的策略進(jìn)行了探討,旨在為企業(yè)人力資源部門在招聘過程中更好地應(yīng)用數(shù)字化創(chuàng)新技術(shù)并實(shí)現(xiàn)其價值提供一定的參考。