曾雙喜

許多人力資源工作者（以下簡(jiǎn)稱“HR”）招聘時(shí)都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，就是費(fèi)盡口舌打電話預(yù)約了一批應(yīng)聘者前來(lái)面試，但到時(shí)能如約而至的人卻寥寥無(wú)幾。被應(yīng)聘者“放鴿子”的苦楚只有HR心里最清楚：之前又是協(xié)調(diào)內(nèi)部面試官的時(shí)間與工作安排，又是準(zhǔn)備面試資料、安排面試場(chǎng)地，還要逐個(gè)聯(lián)系應(yīng)聘者確定面試時(shí)間，所有的工作和努力都隨著求職者的爽約而付之東流。這還不算，更有甚者還會(huì)遭到業(yè)務(wù)部門的誤解：“張羅了半天就來(lái)了這么幾個(gè)人，這不是耽誤我們的時(shí)間嗎……”筆者對(duì)HR同仁的不幸遭遇感同身受。其實(shí)，要提高邀約面試的到場(chǎng)率不是一件難事，HR只需多與應(yīng)聘者溝通，在電話預(yù)約時(shí)注重一些技巧并靈活運(yùn)用，求職者的到場(chǎng)面試率一定會(huì)大大提高。

常見的爽約理由

為什么應(yīng)聘者會(huì)出現(xiàn)面試爽約的情形？很多HR慣于把錯(cuò)誤歸結(jié)為求職者不守承諾、太任性，認(rèn)為“這是90后新生代身上的通病”；也有的HR把面試到場(chǎng)率過(guò)低歸因于企業(yè)給出的薪酬標(biāo)準(zhǔn)低于同類企業(yè)，不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。筆者總結(jié)了自己接觸過(guò)的一些案例，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致面試爽約的原因不外乎以下8種情形：

應(yīng)聘者同時(shí)接到其他公司的面試通知，在面試時(shí)間上產(chǎn)生沖突；

應(yīng)聘者臨時(shí)有其他重要的事情，沒(méi)有及時(shí)通知HR；

應(yīng)聘者仍然在職，求職意向不強(qiáng)，對(duì)于參與面試持無(wú)所謂的態(tài)度；

應(yīng)聘者在電話中了解了公司概況后，對(duì)公司或職位不感興趣，主動(dòng)放棄；

應(yīng)聘者忘記面試時(shí)間，或出發(fā)太晚導(dǎo)致遲到而中途放棄；

面試地點(diǎn)距離應(yīng)聘者較遠(yuǎn)，應(yīng)聘者覺(jué)得不方便，主動(dòng)放棄；

面試地點(diǎn)、路線、時(shí)間交待不清晰，導(dǎo)致應(yīng)聘者走錯(cuò)路或沒(méi)有按時(shí)到達(dá)；

面試當(dāng)天遇暴雨、交通意外等不可抗力影響。

上述原因，初看責(zé)任主要在應(yīng)聘者身上，但仔細(xì)推敲就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)每一項(xiàng)都是HR基本可控的。因此，HR與其在應(yīng)聘者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如從自身出發(fā)，找原因、想辦法。只有查清原因，我們才能夠?qū)ΠY下藥。

“試”前溝通，專治各種爽約

要提高面試到場(chǎng)率，降低爽約率，HR需要做到的就是三件事：溝通、溝通、再溝通。與應(yīng)聘者的有效溝通可以避免后期許多不必要的麻煩，HR可以通過(guò)電話溝通了解應(yīng)聘者的求職意愿與動(dòng)機(jī)；介紹公司的情況、優(yōu)勢(shì)、發(fā)展空間、職位特點(diǎn)與要求等；詳細(xì)清楚地告之面試時(shí)間、地點(diǎn)、路線；多次確認(rèn)是否前來(lái)參加面試。

時(shí)間沖突——多問(wèn)一句或另行安排

在面試時(shí)間上產(chǎn)生沖突，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題比較好解決，HR在與應(yīng)聘者電話溝通時(shí)，不妨多問(wèn)一句：“在XX時(shí)間段，您是否方便？有沒(méi)有其他重要的事情？”如果應(yīng)聘者不方便就另約時(shí)間。當(dāng)然，有時(shí)候協(xié)調(diào)時(shí)間比較困難，比如公司要求某個(gè)時(shí)間段內(nèi)必須完成面試，因?yàn)槠浜蠛芏嗝嬖嚬僖霾畹?，那么HR就要爭(zhēng)取讓應(yīng)聘者放棄其他行程，選擇來(lái)公司參加面試。這時(shí)，HR就有必要簡(jiǎn)單地向應(yīng)聘者介紹公司的基本情況，重點(diǎn)同應(yīng)聘者說(shuō)明公司有哪些吸引人之處，使應(yīng)聘者有興趣來(lái)公司參加面試。

臨時(shí)生變——預(yù)留多個(gè)聯(lián)系方式便于聯(lián)絡(luò)

當(dāng)應(yīng)聘者臨時(shí)有事不能參加面試時(shí)，應(yīng)該及時(shí)通知HR。之所以沒(méi)有通知HR，很多時(shí)候是因?yàn)闆](méi)有HR的聯(lián)系方式或聯(lián)絡(luò)方式不易聯(lián)絡(luò)，比如有的電話較忙，打不通。為了避免中途出現(xiàn)變數(shù)，HR應(yīng)該把自己的多個(gè)聯(lián)系方式，如微信、郵箱等清楚地告訴應(yīng)聘者，以便一個(gè)聯(lián)系方式行不通時(shí)，另一個(gè)可以及時(shí)補(bǔ)上。當(dāng)然，也有可能是應(yīng)聘者不愿意主動(dòng)聯(lián)系，不要緊，HR可以在面試的頭一天主動(dòng)聯(lián)系應(yīng)聘者，再次電話確認(rèn)，對(duì)應(yīng)聘者也是一個(gè)提醒；如果應(yīng)聘人數(shù)過(guò)多，無(wú)法每人確認(rèn)一次，那就要在之前的電話預(yù)約中明確告訴應(yīng)聘者，如有變動(dòng)要提前告知。電話通知，郵件跟進(jìn)，短信提醒，必要時(shí)加上對(duì)方的QQ號(hào)、微信號(hào)?？傊褪莿?dòng)用一切現(xiàn)代化通訊方式，把前期的工作做細(xì)，一方面可以減少不必要的麻煩，另一方面也讓應(yīng)聘者感覺(jué)到公司做事的規(guī)范性。

求職意向不強(qiáng)——把準(zhǔn)求職動(dòng)機(jī)是關(guān)鍵

應(yīng)聘者仍在職，對(duì)求職抱持無(wú)所謂的態(tài)度，處理這種情形比較能體現(xiàn)一名HR的專業(yè)性。比較妥當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略，就是在面試之前對(duì)應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)進(jìn)行初步的判斷，從應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷當(dāng)中找出蛛絲馬跡，比如通過(guò)對(duì)其過(guò)往工作經(jīng)歷的了解，以及電話預(yù)約時(shí)初步了解其想從事的行業(yè)、職位，期望的薪酬待遇，對(duì)目前工作的滿意度，個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃，家庭情況等等，判斷其求職動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱，如果求職動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，就要預(yù)估到他可能會(huì)爽約，不用再做重點(diǎn)考慮。招聘就像談戀愛，你情我愿才有談下去的可能。我不是你的菜，就別浪費(fèi)彼此的時(shí)間。

因生疏而下意識(shí)地拒絕——層層遞進(jìn)，主動(dòng)推銷

很多求職者在投遞簡(jiǎn)歷時(shí)采取的是“海投”，有時(shí)連自己也記不清投了哪家公司。于是，很多應(yīng)聘者在接到電話時(shí)弄不清楚是哪家公司打過(guò)來(lái)的，因此，HR在電話預(yù)約時(shí)一定要詢問(wèn)對(duì)方對(duì)公司是否了解，對(duì)職位的職責(zé)與要求是否清楚，在這一問(wèn)一答間，HR不僅可以了解對(duì)方的求職動(dòng)機(jī)，也可以簡(jiǎn)單介紹一下公司的情況，借機(jī)對(duì)公司進(jìn)行宣傳介紹。隨后，HR還可以通過(guò)郵件給應(yīng)聘者發(fā)送公司介紹或官網(wǎng)鏈接，以便應(yīng)聘者對(duì)公司有進(jìn)一步的了解，加強(qiáng)求職意向。

出發(fā)太晚導(dǎo)致中途放棄——提前電話通知面試

應(yīng)聘者忘記面試時(shí)間，接到通知時(shí)已不能按時(shí)到達(dá)面試地點(diǎn)，因此中途放棄。這個(gè)問(wèn)題看似責(zé)任在應(yīng)聘者，其實(shí)只要HR多用點(diǎn)心，也是可以避免的。這就涉及一個(gè)問(wèn)題——到底提前多少天預(yù)約面試才算科學(xué)？時(shí)間提前太多，如果應(yīng)聘者瑣事太多，容易將面試遺漏，而且這期間應(yīng)聘者也可能已經(jīng)找到其他工作；如果提前時(shí)間不夠，應(yīng)聘者可能已經(jīng)另有安排，容易造成時(shí)間沖突，沒(méi)有調(diào)整的空間。因此，通知應(yīng)聘者面試最好提前3天進(jìn)行，一方面可以避免遺忘，另一方面也可以給應(yīng)聘者預(yù)留出調(diào)整行程的時(shí)間。

面試地點(diǎn)較遠(yuǎn)——人文關(guān)懷彌補(bǔ)

很多時(shí)候，距離面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)、交通不便、時(shí)間太趕，這些看似簡(jiǎn)單的理由就足以讓應(yīng)聘者放棄面試。要解決這個(gè)問(wèn)題，HR就需要多體現(xiàn)一點(diǎn)人文關(guān)懷，工作做得細(xì)致一些。譬如，當(dāng)HR在電話預(yù)約中了解到應(yīng)聘者的居住地后，要主動(dòng)詢問(wèn)應(yīng)聘者前來(lái)面試是否有困難，特別是對(duì)于車程在一個(gè)半小時(shí)以上的應(yīng)聘者，要將面試的時(shí)間、地點(diǎn)、路線、聯(lián)系電話交待清楚，并讓對(duì)方確認(rèn)，也可以通過(guò)短信和郵件再發(fā)送一次；如果面試地點(diǎn)比較偏僻，最好附加路線圖，避免應(yīng)聘者因路線不明無(wú)法按時(shí)到達(dá)；要考慮到乘坐的交通工具不同，行駛路線也是不同的；特別要注意時(shí)間、地點(diǎn)與路線千萬(wàn)不能寫錯(cuò)，如果臨時(shí)有變動(dòng)也要及時(shí)通知對(duì)方；一些地方的標(biāo)志性建筑要說(shuō)清楚，如果公司的樓號(hào)、門牌號(hào)換了，要及時(shí)通知應(yīng)聘者；在時(shí)間安排上，對(duì)于路途較遠(yuǎn)的應(yīng)聘者，不要將其面試安排得太靠前。以上細(xì)節(jié)可以在很大程度上幫助應(yīng)聘者少走冤枉路，避免因無(wú)法按時(shí)到達(dá)而放棄面試。

不可抗力影響——提前預(yù)知，逐一反饋

面試當(dāng)天遇到臺(tái)風(fēng)暴雨、交通意外等不可抗力因素，這就要求HR在面試前客串一下天氣預(yù)報(bào)員和交通播報(bào)員。如果能預(yù)估到有惡劣天氣，就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)措施。比如：在面試前的1-2個(gè)小時(shí)與應(yīng)聘者逐個(gè)通一次電話，確認(rèn)有多少人不來(lái)面試，也可以給應(yīng)聘者一些溫馨提示，告訴對(duì)方天氣情況，哪些地方可能會(huì)出現(xiàn)交通堵塞等。

除此之外，電話預(yù)約時(shí)HR的態(tài)度是好是壞，聲音是否宏亮、清晰，語(yǔ)氣是否有親和力，語(yǔ)言是否文明禮貌，這些因素都會(huì)在一定程度上影響應(yīng)聘者的面試到場(chǎng)率。

責(zé)編/張曉莉