劉 倩

（海南紅塔卷煙有限責(zé)任公司，海南 ?？?571100）

一、研究背景

2019年，國(guó)家煙草專賣局提出了“136、345”品牌發(fā)展戰(zhàn)略。這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略是：在中高端卷煙形成“136”品牌規(guī)模（1個(gè)年銷量規(guī)模超350萬(wàn)箱、3個(gè)超200萬(wàn)箱、6個(gè)超100萬(wàn)箱）和“345”品牌效益（3個(gè)年批發(fā)銷售額超1500億元、4個(gè)超1000億元、5個(gè)超600億元），煙草行業(yè)品牌發(fā)展由“規(guī)模擴(kuò)張”逐漸轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)優(yōu)化”。在這個(gè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，我國(guó)中高端卷煙產(chǎn)業(yè)取得重要成績(jī)，然而，各地?zé)煵莨I(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)在品牌營(yíng)銷領(lǐng)域還存在著諸多問(wèn)題，如“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷”多、“數(shù)據(jù)營(yíng)銷”少，品牌培育短期行為多、系統(tǒng)規(guī)劃少等，導(dǎo)致品牌持續(xù)發(fā)展的動(dòng)能不足。2021年，國(guó)家煙草專賣局就行業(yè)科技創(chuàng)新工作訪問(wèn)中向行業(yè)廣大干部職工發(fā)出號(hào)召：把系統(tǒng)觀念作為具有基礎(chǔ)性的思想和工作方法，統(tǒng)籌推進(jìn)科技創(chuàng)新各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，全面塑造行業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。山東省煙草專賣局（公司）、煙臺(tái)市煙草專賣局（公司）先后提出，要把一類煙市場(chǎng)開發(fā)、庫(kù)存控制、精育品牌、精耕市場(chǎng)等作為“一把手工程”。這就需要通過(guò)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，解決過(guò)去一類煙開發(fā)過(guò)程中遇到的諸多難點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)運(yùn)用科技手段更好地服務(wù)于卷煙消費(fèi)者群體，增強(qiáng)消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)過(guò)程中的消費(fèi)體驗(yàn)，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)的目的。

二、調(diào)查分析

為深入了解煙臺(tái)市一類煙在市場(chǎng)營(yíng)銷等方面存在的問(wèn)題和困難，本文通過(guò)分析卷煙銷售數(shù)據(jù)了解一類煙銷售情況、通過(guò)VOC（Voice Of Customer，代表顧客/客戶的聲音）和VOB（Voice Of Business，代表企業(yè)的需求和期望）了解煙草消費(fèi)者吸煙相關(guān)行為特征、通過(guò)分析靜默采集到的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析目標(biāo)消費(fèi)群體等三個(gè)方面，對(duì)該市一類煙的市場(chǎng)現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行分析，并得到主要結(jié)論。

（一）一類煙銷售情況分析結(jié)論

通過(guò)對(duì)2021年煙臺(tái)市一類煙的銷售、占比及品類布局情況進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)，一類煙銷量增幅雖然較大，但市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平且低于山東省內(nèi)膠東四市平均水平，與煙臺(tái)市城市水平不相稱。由于歷史原因，品類布局合理性不足，需要持續(xù)做好品類規(guī)劃，找準(zhǔn)培育目標(biāo)，填補(bǔ)部分品類主導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)品規(guī)空白，長(zhǎng)期堅(jiān)持完善品類布局結(jié)構(gòu)，提升品類布局整體質(zhì)量；品類狀態(tài)雖然較好，但在滿足市場(chǎng)、穩(wěn)定狀態(tài)和規(guī)范市場(chǎng)等綜合因素影響下，各品類狀態(tài)不平衡，高低差異大，因此，要持續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)提升，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)一類卷煙的信心和動(dòng)力。

（二）消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)論

為進(jìn)一步了解一類煙消費(fèi)者吸煙行為特征，2021年7月～8月在煙臺(tái)市范圍內(nèi)開展煙民吸煙行為調(diào)研項(xiàng)目，樣本數(shù)據(jù)涉及14881家門店，占全市煙草零售客戶總量的59%，調(diào)查得到125730條煙民數(shù)據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要購(gòu)買17元/盒以上的一類煙消費(fèi)者人數(shù)占34.40%，12～16元/盒的二類煙消費(fèi)者占比32.05%。此外，月收入在6000元以上，在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)企或外企工作，年齡在36歲以上的消費(fèi)者，對(duì)中高價(jià)位卷煙有一定的消費(fèi)能力，但人數(shù)偏少；而自由職業(yè)者和私企工作人員，年齡在“26～45歲”，月收入在“3000～10000元”，是消費(fèi)二類煙和普一低的主力，是培育和提升一類煙消費(fèi)的主要目標(biāo)群體。

（三）靜默采集消費(fèi)數(shù)據(jù)分析結(jié)論

為進(jìn)一步掌握和了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)趨勢(shì)，煙臺(tái)市煙草公司從2021年開始全面采集消費(fèi)數(shù)據(jù)，全年共采集到187.9萬(wàn)名卷煙消費(fèi)者近1500萬(wàn)筆卷煙消費(fèi)數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2021年一類煙消費(fèi)群體逐漸增加，主要集中在每條煙158～180元價(jià)位段，如何鎖定住這部分新增的潛在消費(fèi)群體，并將一類煙營(yíng)銷活動(dòng)觸達(dá)到這部分消費(fèi)者，是一類煙發(fā)展的基礎(chǔ)。流動(dòng)人口“盒購(gòu)買”的規(guī)格價(jià)位偏低，針對(duì)交通要道和景區(qū)周邊的零售客戶，在一類煙經(jīng)營(yíng)寬度和高度、相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)、終端陳列等是需要開發(fā)的重點(diǎn)。

基于上述調(diào)查與分析，可以發(fā)現(xiàn)：煙臺(tái)市一類煙市場(chǎng)份額遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平；針對(duì)較為固定和可能轉(zhuǎn)化的一類煙消費(fèi)的主要目標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)一類煙消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)容，可基于該市煙草已掌握的消費(fèi)者信息采集技術(shù)，在獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好分析與應(yīng)用，探索消費(fèi)者會(huì)員營(yíng)銷新模式、創(chuàng)新一類煙市場(chǎng)開發(fā)新模式成為解決一系列問(wèn)題的關(guān)鍵。

三、解決一類煙市場(chǎng)開發(fā)問(wèn)題的路徑

為解決當(dāng)前一類煙市場(chǎng)開發(fā)中存在的問(wèn)題，煙臺(tái)市煙草公司通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的分析，總結(jié)得到“鎖定-觸達(dá)-服務(wù)-轉(zhuǎn)化”的一類煙市場(chǎng)開發(fā)工具，并在此基礎(chǔ)上探索“標(biāo)簽優(yōu)選、零消匹配、會(huì)員引流、產(chǎn)品擴(kuò)面”的一類煙市場(chǎng)開發(fā)新模式，為重塑一類煙市場(chǎng)精耕等精準(zhǔn)施策模式夯實(shí)基礎(chǔ)。

（一）提高消費(fèi)趨勢(shì)把握能力，做好品牌發(fā)展規(guī)劃

1.借力內(nèi)外部數(shù)據(jù)，掌握一類煙消費(fèi)信息。一是借力外部聯(lián)通數(shù)據(jù)，掌握經(jīng)濟(jì)人口分布。結(jié)合有關(guān)人口數(shù)據(jù)對(duì)上述調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，掌握轄區(qū)各區(qū)域市場(chǎng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人口情況，其中尤其關(guān)注了解人口空間分布變化、服務(wù)人口變化趨勢(shì)、流動(dòng)人口來(lái)源情況，隨后疊加一類煙批發(fā)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)能力進(jìn)行驗(yàn)證，從而更加直觀地掌握宏觀人口變化，為擇時(shí)、擇地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)熱點(diǎn)、挖掘潛力商圈，確定下一步開展卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的范圍提供借鑒。二是結(jié)合內(nèi)部消費(fèi)數(shù)據(jù)，精繪個(gè)群消費(fèi)畫像。通過(guò)對(duì)2021年開展的消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)開展情況、品牌在終端經(jīng)營(yíng)情況和各類群體消費(fèi)構(gòu)成情況進(jìn)行多維立體還原，形成“市場(chǎng)畫像”“品牌畫像”（以一類煙為主）和“消費(fèi)者畫像”，達(dá)到精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)群體、有效觸達(dá)消費(fèi)者的預(yù)期目標(biāo)，進(jìn)而有針對(duì)性的影響消費(fèi)、拉動(dòng)消費(fèi)，力求推動(dòng)一類煙品牌培育從“單向推銷”向“推拉并舉”轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)品牌進(jìn)行群體畫像的描摹，進(jìn)一步對(duì)想要開展?fàn)I銷活動(dòng)進(jìn)行培育的一類煙品規(guī)進(jìn)行形象化的加工分析，為活動(dòng)開展、品牌培育方向快速提供側(cè)重點(diǎn)。

2.基于消費(fèi)趨勢(shì)，優(yōu)化品牌發(fā)展規(guī)劃。一是立足供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，明確品牌規(guī)劃方向。始終堅(jiān)持狀態(tài)優(yōu)先，按照“突破高端、提升一類、調(diào)整二類、優(yōu)化三類”的思路，聚焦消費(fèi)數(shù)據(jù)采集、貨源精準(zhǔn)投放、一類煙品牌培育等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高一類地產(chǎn)煙規(guī)模，擴(kuò)大一類細(xì)支煙占比，引導(dǎo)消費(fèi)優(yōu)勢(shì)，著力打造梯次更加合理的良性一類煙發(fā)展路徑，塑造形成品牌精益管理和精準(zhǔn)培育能力，帶動(dòng)高端卷煙和一類煙創(chuàng)新產(chǎn)品穩(wěn)健發(fā)展，釋放品牌紅利，拉動(dòng)結(jié)構(gòu)整體上移（注：一類煙零售價(jià)180元/條及以上；二類煙零售價(jià)130～180元/條；三類煙零售價(jià)60～130元/條；四類煙零售價(jià)30～60元/條）。二是立足需求側(cè)需求匹配，明確重點(diǎn)發(fā)展品類。完善品類狀態(tài)評(píng)價(jià)模型，增加“消費(fèi)人數(shù)增長(zhǎng)率”，與品類銷量、銷售額、需求量、需求戶次周期內(nèi)（每季度一測(cè)評(píng)）同比變化情況共同構(gòu)成品類狀態(tài)評(píng)價(jià)衡量指標(biāo)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸一化處理，優(yōu)化品類狀態(tài)系數(shù)模型。三是立足工商資源調(diào)優(yōu)，明確重點(diǎn)培育品規(guī)。結(jié)合消費(fèi)數(shù)據(jù)優(yōu)化重點(diǎn)培育規(guī)格遴選規(guī)則，確定在高于優(yōu)先發(fā)展品類下限，缺失主導(dǎo)、護(hù)衛(wèi)規(guī)格或主導(dǎo)規(guī)格份額超過(guò)50%以上的品類中確定年度重點(diǎn)培育規(guī)格范圍，根據(jù)品牌價(jià)值、狀態(tài)排名、篩選剔除培育價(jià)值低的規(guī)格，及基于靜默采集獲取的消費(fèi)數(shù)據(jù)趨勢(shì)，明確潛力規(guī)格，形成備選重點(diǎn)培育規(guī)格名單，由品牌管理委員會(huì)對(duì)重點(diǎn)培育規(guī)格名單進(jìn)行最后遴選，確定最終目標(biāo)培育品規(guī)名單。

（二）鞏固已有優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化市場(chǎng)開發(fā)工具

1.鎖定消費(fèi)者。一是適應(yīng)消費(fèi)引導(dǎo)趨勢(shì)，完善營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)則。針對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)管理不規(guī)范等問(wèn)題，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化管理，新建卷煙營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)規(guī)范性文件、制定工作方案及培訓(xùn)課件，明確操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，打造營(yíng)銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系，有效確定工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)之間的界限職責(zé)、確定客戶經(jīng)理與零售客戶的宣傳要點(diǎn)，確保營(yíng)銷活動(dòng)管理規(guī)范、銜接順暢、效率高效，為下一步在目標(biāo)零售終端針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體開展消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)保駕護(hù)航。二是完善消費(fèi)標(biāo)簽，增強(qiáng)目標(biāo)群體圈選能力。通過(guò)對(duì)泰山（顏悅）等香煙品規(guī)及其消費(fèi)者進(jìn)行畫像的探索，總結(jié)并建立消費(fèi)者標(biāo)簽框架，截至目前，初步構(gòu)建了包含57個(gè)指標(biāo)的“消費(fèi)標(biāo)簽”框架，將其中的主吸價(jià)位、常去店鋪、消費(fèi)頻次、品牌偏好等關(guān)鍵標(biāo)簽予以加工應(yīng)用，依據(jù)目標(biāo)培育品規(guī)的潛在消費(fèi)群體特征圈選明確目標(biāo)消費(fèi)群體，為更加精準(zhǔn)地洞悉消費(fèi)市場(chǎng)，更有質(zhì)有效地開展一類煙市場(chǎng)開發(fā)工作奠定了能力基礎(chǔ)。

2.觸達(dá)消費(fèi)者。在這一步主要是減少中間環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)變信息觸達(dá)方式。一是“場(chǎng)所觸達(dá)”，即先分析目標(biāo)消費(fèi)群體的常去店鋪，初選開展活動(dòng)的零售客戶，再根據(jù)終端畫像（客戶分類評(píng)價(jià)指標(biāo)），圍繞活動(dòng)目標(biāo)繼續(xù)進(jìn)行匹配篩選，最終確定開展活動(dòng)的目標(biāo)店鋪。這里的變化主要是由以往的從下到上“營(yíng)銷部直接報(bào)活動(dòng)店鋪”，變?yōu)閺纳系较隆笆泄靖鶕?jù)消費(fèi)者畫像和終端畫像交叉圈選活動(dòng)店鋪”。二是“消息觸達(dá)”，即通過(guò)煙臺(tái)市煙草微信公眾號(hào)直接推送信息給消費(fèi)者會(huì)員?！跋⒂|達(dá)”又分為“活動(dòng)觸達(dá)”和“結(jié)果觸達(dá)”。其中，“活動(dòng)觸達(dá)”是指微信公眾號(hào)向會(huì)員消費(fèi)者推送其“可以參加某場(chǎng)消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)”的消息；“結(jié)果觸達(dá)”是指微信公眾號(hào)向會(huì)員消費(fèi)者推送其“獲得相關(guān)權(quán)益”的消息。

3.服務(wù)消費(fèi)者。一是創(chuàng)新無(wú)擾服務(wù)，提升零消參與體驗(yàn)。主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面?！胺?wù)消費(fèi)者”上，一方面，借助靜默采集減少傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的“一問(wèn)一答”環(huán)節(jié)，店主不需要詢問(wèn)消費(fèi)者是否為會(huì)員、也不需要請(qǐng)對(duì)方出示會(huì)員碼，精簡(jiǎn)了零銷參與活動(dòng)的流程，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)擾服務(wù)”，節(jié)省了雙方的時(shí)間和精力，營(yíng)銷效率和購(gòu)買體驗(yàn)極大提升。另一方面，及時(shí)收集平臺(tái)功能及活動(dòng)需求信息反饋。消費(fèi)者可以在小程序中提交對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)、活動(dòng)質(zhì)量、平臺(tái)功能等相關(guān)內(nèi)容的意見建議，商業(yè)企業(yè)和零售客戶優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容有的放矢。二是優(yōu)化活動(dòng)平臺(tái)，豐富工商服務(wù)內(nèi)容。結(jié)合收集到的建議反饋，持續(xù)優(yōu)化“泰山尊客會(huì)員”小程序平臺(tái)內(nèi)容，豐富營(yíng)銷活動(dòng)方式，優(yōu)化完成后及時(shí)更新《指導(dǎo)手冊(cè)》內(nèi)容并配套開展?fàn)I銷人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶使用指導(dǎo)維護(hù)，為消費(fèi)者營(yíng)銷工作的有序開展提供保障。

4.轉(zhuǎn)化消費(fèi)者。一是填補(bǔ)評(píng)價(jià)工具空白，優(yōu)化活動(dòng)效果評(píng)估。通過(guò)持續(xù)跟蹤消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，將轉(zhuǎn)化過(guò)程做量化分析，構(gòu)建以單體消費(fèi)者數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的活動(dòng)參與率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、消費(fèi)水平提升率、消費(fèi)群體擴(kuò)張面、活動(dòng)品規(guī)銷量增長(zhǎng)率等效果評(píng)估指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)化率與回流數(shù)據(jù)匹配分析，量化營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的影響成效。通過(guò)活動(dòng)策劃，將市場(chǎng)開發(fā)活動(dòng)與二類煙消費(fèi)者向一類煙消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化、低一類消費(fèi)者向高一類消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化結(jié)合，不斷增強(qiáng)一類煙市場(chǎng)開發(fā)工作成效。二是完善管理程序，為消費(fèi)引導(dǎo)提供貨源支撐。結(jié)合實(shí)際工作，在參考行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)容量、消費(fèi)趨勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)現(xiàn)有貨源投放機(jī)制進(jìn)行深入研究，以消費(fèi)者靜默采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，依據(jù)同品類營(yíng)銷活動(dòng)開展效果，分析營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)品規(guī)在活動(dòng)店鋪的潛在目標(biāo)消費(fèi)群體數(shù)量和消費(fèi)數(shù)量，把握消費(fèi)趨勢(shì)，確定投放量。

（三）建立市場(chǎng)開發(fā)新模式，做精一類煙消費(fèi)引導(dǎo)

1.形成市場(chǎng)開發(fā)新模式。通過(guò)消費(fèi)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，在“鎖定-觸達(dá)-服務(wù)-轉(zhuǎn)化”方法論的基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)層面創(chuàng)新探索了“標(biāo)簽優(yōu)選、零消匹配、會(huì)員引流、產(chǎn)品擴(kuò)面”的一類煙市場(chǎng)開發(fā)新模式。

2.探索特色市場(chǎng)消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)開展路徑。為促進(jìn)一類煙增長(zhǎng)，煙臺(tái)市分別針對(duì)商務(wù)市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、蘋果市場(chǎng)、夜店市場(chǎng)等特色市場(chǎng)開展專項(xiàng)消費(fèi)者營(yíng)銷活動(dòng)。值得注意的是，結(jié)合旅游市場(chǎng)卷煙消費(fèi)者較為特殊的消費(fèi)行為特征（一年僅消費(fèi)1～2次），在第一步“標(biāo)簽優(yōu)選”時(shí)無(wú)法按照常規(guī)模式根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)“先圈選目標(biāo)消費(fèi)者（再匹配目標(biāo)零售終端）”，而是直接根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)“圈選目標(biāo)零售終端”。

四、結(jié)語(yǔ)

在上述整體框架下，以消費(fèi)引導(dǎo)為核心，煙臺(tái)市基本建立起“標(biāo)簽優(yōu)選、零消匹配、會(huì)員引流、產(chǎn)品擴(kuò)面”一類煙市場(chǎng)開發(fā)新模式。一是定量目標(biāo)全部完成。經(jīng)過(guò)各項(xiàng)市場(chǎng)開發(fā)措施的落實(shí)和實(shí)施，一類煙銷售數(shù)量穩(wěn)步提升，市場(chǎng)份額不斷增加，消費(fèi)群體穩(wěn)步擴(kuò)大，市場(chǎng)狀態(tài)保持穩(wěn)定，截至2022年12月，一類煙銷量同比增幅達(dá)16.9%，市場(chǎng)份額達(dá)到26.2%，同比增長(zhǎng)3.9%，一類煙消費(fèi)者人數(shù)同比增長(zhǎng)30.9%，消費(fèi)群體明顯擴(kuò)大，全市一類煙發(fā)展持續(xù)向好。二是數(shù)據(jù)采集的數(shù)量及質(zhì)量提高。借助靜默采集解決了以往長(zhǎng)期痛點(diǎn)，對(duì)商業(yè)獲取更加全面、自主的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了極大的完善與補(bǔ)充，并在一定程度上有效解決了人為數(shù)據(jù)造假的問(wèn)題。三是營(yíng)銷活動(dòng)效果提升。實(shí)現(xiàn)“靜默即采集、支付即積分”，自動(dòng)識(shí)別會(huì)員身份并給予相應(yīng)的會(huì)員激勵(lì)，為商業(yè)企業(yè)和零售終端提供連接消費(fèi)者的多種途徑，極大提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，并能反過(guò)來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)取得良好效果。四是完成終端資源調(diào)查和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)品規(guī)等級(jí)確定品牌陳列優(yōu)先級(jí)順序和展示布局規(guī)則，建立全市統(tǒng)一終端陳列標(biāo)準(zhǔn)，提升終端資源與品牌培育導(dǎo)向之間的協(xié)同效應(yīng)。