黃小玲?黃芳

摘 要：高職院校的學(xué)生經(jīng)常通過在圖書館查閱資料、自習(xí)來補(bǔ)充和吸收課堂上的專業(yè)知識，而圖書館的管理與服務(wù)水平會對學(xué)生的學(xué)習(xí)效率產(chǎn)生影響，長期下去會影響整體學(xué)校的教學(xué)水平。所以提升圖書館的管理與服務(wù)水平是每一所高職院校在日常管理過程中需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。本文將以人為本的理念與圖書館的管理服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合在一起，重點(diǎn)對如何更好地讓圖書館服務(wù)于學(xué)生進(jìn)行了策略研究，希望通過本文分析研究，給我國高職院校的圖書館管理工作和服務(wù)水平的改革提供一點(diǎn)新的思路。

關(guān)鍵詞：以人為本;圖書館管理與服務(wù);策略研究

在所有的高職類院校中，圖書館都是學(xué)生在課后繼續(xù)學(xué)習(xí)，補(bǔ)充完善知識的重要場所，一個安靜舒適的圖書館，能夠?yàn)閷W(xué)生們帶去更加適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，對于提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)體驗(yàn)有著非常重要的意義。而一套成熟的管理理念能夠幫助圖書館更好地站在學(xué)生的角度提供服務(wù)，給學(xué)生提供一個舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以在對高職院校的圖書館進(jìn)行管理時，要將以人為本的理念貫穿其中，讓圖書館變得更加善解人意。

一、“以人為本”管理與服務(wù)理念概述

簡單來說，以人為本就是將參與到管理活動中的相關(guān)人員作為開展管理活動的重點(diǎn)，在開展管理活動時，能夠?qū)⑷说男枨笞鳛橹攸c(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而將管理理念的先進(jìn)性在管理過程中體現(xiàn)出來。在現(xiàn)代社會，人們的自我意識越來越高，在各個方面都開始強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)感，作為年輕一代的高職院校的學(xué)生們更是如此。所以在圖書館管理過程中的以人為本，就是將去圖書館學(xué)習(xí)的學(xué)生、查閱資料的教師以及在圖書館管理的工作人員作為管理的重點(diǎn)，通過管理實(shí)現(xiàn)對這些人們的更高水平的服務(wù)。這樣的管理觀念能夠?qū)D書館的環(huán)境和氛圍打造得更加輕松，將管理過程中的人性化帶給學(xué)生和教師，同時通過這種管理，提高在圖書館工作的相關(guān)人員在管理中的積極性，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)水平的提高。同時，以人為本的管理理念和具體的圖書館管理工作的結(jié)合，能夠幫助圖書館站在學(xué)生和教師的角度去服務(wù)，讓他們的學(xué)習(xí)環(huán)境更加得方便快捷，從而達(dá)到提高學(xué)校的整體教學(xué)水平的效果。

二、要樹立以人為本的理念

以人為本的觀念與圖書館管理服務(wù)工作的融合過程，首先就是要將這樣的觀念作為日常工作的標(biāo)桿，從思想上將以人為中心的服務(wù)理念作為工作中心，實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)。一方面，可以通過圖書館的日常工作例會以及專業(yè)的管理人員培訓(xùn)等場合，將以人為本的概念和相關(guān)的思想作為培訓(xùn)重點(diǎn)，讓員工從思想上認(rèn)識到這樣做的重要意義。另一方面，也可以在制定各項(xiàng)措施制度的過程中，將以人為本的理念貫穿其中，將員工的日常管理制度也加入以人為本的理念，做到讓圖書館的工作人員自己能夠通過制度體會到以人為本的理念內(nèi)涵。當(dāng)然，在圖書館的日常布置中，也可以將以人為本的相關(guān)內(nèi)容張貼出來，在圖書館內(nèi)部形成一種熱切的氛圍。這樣的方式方法可以讓圖書館的工作人員通過日常的工作，潛移默化地樹立起以人為本的理念，提高管理和服務(wù)改革的內(nèi)在動力。

（一）將以人為本融入到圖書館管理創(chuàng)新工作中

在對高職院校的圖書館展開日常管理的過程中，想要不斷的提高管理水平，還需要將以人為本的理念融入日常的管理工作中。一方面，在圖書館人才管理過程中建立科學(xué)的競爭機(jī)制，讓人才的引入和使用過程體現(xiàn)出以人為本的理念，實(shí)現(xiàn)人才與圖書館之間的雙向選擇。將人才選用制度和日常的表現(xiàn)等相掛鉤，將綜合性評價作為人才選用的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的方式可以提高圖書館的員工對于日常工作的積極性和主動性。同時，這樣的以人為本的選人用人機(jī)制，也在最大程度上挖掘出當(dāng)?shù)氐娜瞬刨Y源，讓更多優(yōu)秀的人才能自由地選擇加入到圖書館管理的隊(duì)伍中來。另一方面，也要通過建立科學(xué)的評價機(jī)制，及時了解到學(xué)生和教師在來圖書館的過程中，對圖書館產(chǎn)生的評價?？梢酝ㄟ^科學(xué)的評估，將影響圖書館日常使用的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化，定期讓學(xué)生們對圖書館的各種使用狀況進(jìn)行評價。這樣的方法可以圖書館及時了解到學(xué)生們對于圖書館的相關(guān)看法和意見，給圖書館的管理體制的改革提供一點(diǎn)方向，在管理上越能體現(xiàn)人性化的理念。

（二）將以人為本融入到圖書館的日常服務(wù)過程

圖書館的管理以及各項(xiàng)制度的改革都是為了能夠給學(xué)生提供一個更加舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和更有水平的服務(wù)，從而提高學(xué)生在圖書館的學(xué)習(xí)效率，這就需要我們同樣將以人為本的概念貫穿到服務(wù)的全過程。首先，可以將更加智能化信息化管理系統(tǒng)引進(jìn)到圖書館的圖書檢索之中，讓學(xué)生能夠通過手機(jī)就能查詢到自己需要的資料，這樣的智能化系統(tǒng)可以幫助學(xué)生節(jié)省查找資料的時間和精力。同時，可以在圖書館內(nèi)部設(shè)置功能性比較多樣的區(qū)域，因?yàn)樵诟呗氃盒Ｖ?，學(xué)生有時需要通過討論或者情景模擬等方法進(jìn)行知識的學(xué)習(xí)，如果圖書館設(shè)置有這樣的專門區(qū)域，就可以給學(xué)生們創(chuàng)造一個更加舒適的學(xué)習(xí)氛圍。當(dāng)然，還可以在圖書館內(nèi)部開展個性化服務(wù)，例如通過和學(xué)校內(nèi)部的社團(tuán)合作，開展一些專業(yè)性的學(xué)習(xí)會交流會，或者和學(xué)院的老師們合作，開展一些學(xué)生感興趣的知識講座和競賽。通過這些個性化活動和個性化服務(wù)的開展，為圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供助力，讓圖書館真正實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)過程。

總結(jié)

總之，高職院校的圖書館建設(shè)對于提高學(xué)校的教學(xué)水平有著至關(guān)重要的作用，而將以人為本的理念融入到圖書館的日常管理和服務(wù)過程中，是圖書館不斷改革不斷創(chuàng)新的重要方式。本文重點(diǎn)對如何在高職院校的圖書館管理和服務(wù)過程中加入以人為本的概念進(jìn)行了分析，希望能夠醋精圖書館更好地為學(xué)生提供更加人性化的服務(wù)，讓圖書館在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中真正發(fā)揮出助力。

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