魏來

摘 ?要：社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)逐漸激烈，但也出現(xiàn)了一些亂象，如盲目的“價(jià)格戰(zhàn)”導(dǎo)致商業(yè)秩序受到破壞、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不到位、“大數(shù)據(jù)殺熟”等。行業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展不斷受到威脅，亟須相關(guān)針對(duì)性策略給予調(diào)節(jié)幫助。本文將淺析行業(yè)近年背景，以美團(tuán)旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)“美團(tuán)優(yōu)選”為例，基于SWOT-PEST矩陣分析其內(nèi)外環(huán)境、發(fā)展?fàn)顩r，探討未來市場(chǎng)演化可能，給出相關(guān)對(duì)策，以期為社區(qū)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)新協(xié)調(diào)健康發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購(gòu);生鮮電商;互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F724.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1673-7164（2021）37-0106-04

社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一概念最早生發(fā)于社區(qū)電商服務(wù)，早期以多種不同形式出現(xiàn)，曾根植于連鎖便利店、物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司等載體，2014—2015年發(fā)展較為良好，但是并未出現(xiàn)較大反響。自2016年“你我您”“興盛優(yōu)選”等大體量平臺(tái)出現(xiàn)后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展逐步進(jìn)入快車道，覆蓋地區(qū)越來越廣，行業(yè)流量也越來越大。2018年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)開啟全新賽道，在下沉市場(chǎng)規(guī)?；瘮U(kuò)張，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共有來自一線基金、風(fēng)投公司的超過20億資金入場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為年度最為火爆的商業(yè)趨勢(shì)之一。2019年，由于供應(yīng)鏈脆弱、客戶留存不穩(wěn)定等問題，行業(yè)經(jīng)歷了一輪洗牌整合。2020年，新冠肺炎疫情影響下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)再度復(fù)蘇，受到阿里、騰訊、同程、滴滴、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的青睞。艾媒專題研究報(bào)告估計(jì)中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將保持高增長(zhǎng)趨勢(shì)，到2021年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將超過1578億元（如圖1），因此，社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)具有相當(dāng)大的發(fā)掘空間。

美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，相較于“十薈團(tuán)”“興盛優(yōu)選”“同程生活”等老牌社區(qū)團(tuán)購(gòu)龍頭，成立于2020年7月7日的美團(tuán)優(yōu)選是一個(gè)成型較晚的社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌，但是由于背后充足的資本支持和優(yōu)秀的戰(zhàn)略布局，美團(tuán)優(yōu)選大半年就超越了許多該行業(yè)的早期布局者，根據(jù)2021年初的公開數(shù)據(jù)，美團(tuán)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的日訂單量已經(jīng)達(dá)到了2000萬(wàn)，一舉超過了興盛優(yōu)選、橙心優(yōu)選、多多買菜等眾多對(duì)手，成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的佼佼者。它采取“預(yù)購(gòu)+自提”的模式，準(zhǔn)確定位下沉市場(chǎng)，基于自身已有的業(yè)務(wù)，利用母公司品牌效應(yīng)，“進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合”。根據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)，截至2020年第四季度，美團(tuán)已經(jīng)在2000多個(gè)市縣落地相關(guān)業(yè)務(wù)，目前已覆蓋全國(guó)90%以上的市縣。

眼下隨著互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭的輪番進(jìn)場(chǎng)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)逐漸激烈，但也出現(xiàn)了一些亂象，如盲目的價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致商業(yè)秩序受到破壞、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)不到位、“大數(shù)據(jù)殺熟”等。行業(yè)的長(zhǎng)足健康發(fā)展不斷受到威脅，亟須相關(guān)針對(duì)性策略給予調(diào)節(jié)幫助。本文將淺析行業(yè)近年之背景，并以美團(tuán)優(yōu)選為例，基于SWOT-PEST矩陣分析其內(nèi)外環(huán)境、發(fā)展?fàn)顩r，探討未來市場(chǎng)演化可能，并給出相關(guān)對(duì)策。

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)近年之背景

（一）零售業(yè)市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展，居民消費(fèi)水品穩(wěn)步提高

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與供應(yīng)鏈技術(shù)的逐步完善，全球零售業(yè)呈現(xiàn)出較為穩(wěn)定且高速的發(fā)展態(tài)勢(shì)，截至2020年底，全球零售銷售總額已經(jīng)達(dá)到了27.73萬(wàn)億美元，創(chuàng)歷史新高。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額也在2019年突破了40萬(wàn)億元大關(guān)，雖然受到新冠肺炎疫情影響，2020年度數(shù)據(jù)略微下滑，但是總體來看仍然保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭（如圖2）。居民人均可支配收入繼承了一如既往的走高勢(shì)頭，達(dá)到32189元，同比增長(zhǎng)4.7%，實(shí)現(xiàn)五年連續(xù)增長(zhǎng)。

（二）微信小程序的迭代以及功能優(yōu)化

社區(qū)團(tuán)購(gòu)原來的主要載體是微信群、QQ群，但是群內(nèi)成員的局限性以及代理方式的單一性，使得整個(gè)行業(yè)一直處于不溫不火的狀態(tài)，訂單量增長(zhǎng)困難。微信小程序的優(yōu)化使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主要戰(zhàn)場(chǎng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。小程序的后臺(tái)插件能夠使得平臺(tái)觀測(cè)到用戶數(shù)和用戶偏好，也解決了“團(tuán)長(zhǎng)”手工記錄訂單的問題[1]。從事社區(qū)團(tuán)購(gòu)的公司能夠通過這一媒介與客戶間接達(dá)成溝通，使用更多元化的手段留住老用戶、吸引新用戶。

（三）領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，資金投入密集

在美團(tuán)將社區(qū)團(tuán)購(gòu)提升為“一級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目”后，阿里、滴滴也迅速入局，分別創(chuàng)建“盒馬優(yōu)選”和“橙心優(yōu)選”。2020年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)公開融資事件達(dá)19起， 2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)披露融資金額高達(dá)171.7億元，同比增長(zhǎng)356.3%，創(chuàng)歷史新高[2]。海量資金進(jìn)駐意味著行業(yè)的火熱，也從另一個(gè)角度說明了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)。

（四）傳統(tǒng)電商模式趨于成熟，“社交式電商”成為新焦點(diǎn)

傳統(tǒng)電商如京東、淘寶等已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)成熟階段，其所應(yīng)用的傳統(tǒng)線上營(yíng)銷手段已經(jīng)難以吸引新的客戶流量，長(zhǎng)此以往，公司的未來難以得到保證。于是，各大電商也在努力探索如何提供新的消費(fèi)體驗(yàn)，以合適的成本獲得更多的流量轉(zhuǎn)換并提高客戶黏性。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一創(chuàng)新的、富于人情味的消費(fèi)模式，“依托消費(fèi)者的社交網(wǎng)絡(luò)就近獲取顧客”[3]，利用發(fā)達(dá)的物流體系供給質(zhì)量?jī)?yōu)良的商品，很快成為新零售業(yè)的新焦點(diǎn)。

二、分析方法介紹

SWOT分析法是給予矩陣圖思維的一種框架。它是從優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）這四個(gè)角度來分析企業(yè)自身和業(yè)務(wù)所處環(huán)境的一種框架式分析方法，矩陣兩軸分別為“內(nèi)因、外因”和“積極、消極”，交叉形成的四個(gè)象限便是SWOT矩陣。PEST分析法是對(duì)宏觀環(huán)境的分析方法，從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)因素來分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的具體情況。SWOT-PEST法是結(jié)合SWOT模型和PEST模型所形成的矩陣模型分析法，是一種綜合利用了兩種方法的優(yōu)點(diǎn)的創(chuàng)新整合方法，在多個(gè)領(lǐng)域得到了相當(dāng)廣泛的應(yīng)用。本文將采用此方法繪制圖表建立模型，較為全面地分析美團(tuán)優(yōu)選的內(nèi)外環(huán)境和發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合模型從SO、ST、WO、WT角度給出不同的戰(zhàn)略建議。

三、美團(tuán)優(yōu)選發(fā)展?fàn)顩r的SWOT-PEST矩陣模型分析

（一）優(yōu)勢(shì)

政治優(yōu)勢(shì)。物流業(yè)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)是國(guó)家總體發(fā)展、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化戰(zhàn)略的重要組成部分，國(guó)家物流業(yè)發(fā)展需求大，政府持續(xù)大力推進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展，著力于在技術(shù)、制度、資源、行業(yè)環(huán)境等方面下功夫，推動(dòng)物流綜合化、一體化，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的重要環(huán)節(jié)——供應(yīng)鏈優(yōu)化有著積極意義。

經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)進(jìn)入瓶頸期，獲客成本、物流成本、資金成本較高。社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)而言占有優(yōu)勢(shì)，盈利模式較為清晰。國(guó)內(nèi)主要資本力量看好新型電商模式，投資熱情較高、投資注入較為密集。

社會(huì)優(yōu)勢(shì)。國(guó)民收入不斷走高，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求一直處于一個(gè)持續(xù)上漲的階段。居民對(duì)生鮮食品等消費(fèi)頻率保持了一個(gè)較高的水平，復(fù)購(gòu)率也十分可觀。而電子商務(wù)的便利性和性價(jià)比又深入人心，消費(fèi)者對(duì)新模式的接受程度較好。

技術(shù)優(yōu)勢(shì).美團(tuán)早期通過餐飲外賣等業(yè)務(wù)在一二線城市構(gòu)建了良好的生態(tài)[4]，在采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、供應(yīng)鏈方面有著自己的技術(shù)儲(chǔ)備。美團(tuán)于2020年年初建立了AI平臺(tái)，將原本分散在各業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)和AI技術(shù)進(jìn)行了整合，包括“200+”的生活服務(wù)場(chǎng)景、610萬(wàn)商戶、4.5億用戶、77億用戶評(píng)價(jià)等，對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶識(shí)別和用戶偏好篩選具有很大助力。

（二）劣勢(shì)

政治劣勢(shì)。2020年12月11日，中央政治局召開會(huì)議，分析探究 2021年經(jīng)濟(jì)工作和戰(zhàn)略布局，會(huì)議強(qiáng)調(diào)要?jiǎng)?wù)實(shí)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化反壟斷和防止資本無(wú)序擴(kuò)張。其中強(qiáng)化反壟斷和防止資本無(wú)序擴(kuò)張對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)迅速融資形成阻力。2020年12月22日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合商務(wù)部組織召開規(guī)范社區(qū)團(tuán)購(gòu)秩序行政指導(dǎo)會(huì)，多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)參加。會(huì)議指出了許多嚴(yán)肅的行業(yè)問題，如資本補(bǔ)貼導(dǎo)致部分商品以極低價(jià)格席卷市場(chǎng)、傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)商販?zhǔn)艿綌D壓等，為社區(qū)團(tuán)購(gòu)的無(wú)限制發(fā)展敲響警鐘。

經(jīng)濟(jì)劣勢(shì)。品牌成立較晚，在下沉市場(chǎng)用戶基礎(chǔ)暫時(shí)較弱，大多是被價(jià)格補(bǔ)貼吸引的新用戶，長(zhǎng)時(shí)間補(bǔ)貼對(duì)于資金流要求較高。團(tuán)長(zhǎng)的規(guī)范化培訓(xùn)也需要較大的初期投入。據(jù)美團(tuán)2020年第三季度財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)優(yōu)選等新業(yè)務(wù)及其他分部營(yíng)收增速突出，同比增長(zhǎng)43.5%達(dá)到82.3億元。但虧損嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)虧損同比擴(kuò)大68.8%，達(dá)到20億元。

社會(huì)劣勢(shì)。雖然總體來看居民對(duì)于新消費(fèi)模式的接受程度較好，但是購(gòu)買生鮮的一大群體——中老年人在新消費(fèi)環(huán)境下大都持保守態(tài)度。

技術(shù)劣勢(shì)。物流末端配送技術(shù)還不完善，物品分揀主要依靠團(tuán)長(zhǎng)的人工分揀，容易出現(xiàn)漏送、錯(cuò)送等情況。

（三）機(jī)會(huì)

政治機(jī)會(huì)。國(guó)家中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出抓好八大重點(diǎn)任務(wù)，其中就有增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈自主可控能力，對(duì)相關(guān)行業(yè)的扶持將會(huì)較為顯著。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的上游供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)得到進(jìn)一步完善，整體發(fā)展機(jī)會(huì)較大。

經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)如果涵蓋范圍進(jìn)一步加大，客戶群體進(jìn)一步穩(wěn)定后將會(huì)得到更多的資本注入，而本身業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的現(xiàn)金流量規(guī)模也不可小覷，這對(duì)于外賣業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力、盈利方式亟須拓展的美團(tuán)具有戰(zhàn)略性意義。

社會(huì)機(jī)會(huì)。不少的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)群體和消費(fèi)者在疫情期間建立了良好的信任關(guān)系，對(duì)于后續(xù)擴(kuò)大用戶群體有很大幫助;公司也可以抓住社區(qū)用戶主動(dòng)分享這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，獲取品牌口碑傳播的規(guī)模效應(yīng)，提高相應(yīng)的品牌影響力。

技術(shù)機(jī)會(huì)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的技術(shù)層面仍有許多可挖掘的內(nèi)容。首先，眼下美團(tuán)優(yōu)選是作為美團(tuán)的附屬板塊來呈現(xiàn)的，提供給用戶的信息豐富度明顯不足，平臺(tái)有很大的技術(shù)挖掘空間來使產(chǎn)品可視化、內(nèi)容多樣化。其次，上游的供應(yīng)鏈體系也存在進(jìn)一步智能化、數(shù)字化的可能。

（四）威脅

政治威脅。社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一行業(yè)仍然處于飛速發(fā)展期，相關(guān)的法律政策規(guī)定還處于較為模糊的狀態(tài)，有著相當(dāng)大的不確定性和探索性。行業(yè)規(guī)范化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化還需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來沉淀。

經(jīng)濟(jì)威脅。社區(qū)團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，行業(yè)的性質(zhì)決定了入局者必須在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面都具有雄厚實(shí)力，這導(dǎo)致絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者在尋找優(yōu)勢(shì)無(wú)果后紛紛采取商品補(bǔ)貼的方式搶占市場(chǎng)、奪取流量，這對(duì)公司的長(zhǎng)期資金實(shí)力提出了挑戰(zhàn)，而社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一個(gè)不是能夠很快看到回報(bào)的行業(yè)，很有可能造成虧損持續(xù)擴(kuò)大。

社會(huì)威脅。相對(duì)于“興盛優(yōu)選”“十薈團(tuán)”等建立較早的品牌，美團(tuán)優(yōu)選的客戶信任度并不占優(yōu)勢(shì)。前段時(shí)間美團(tuán)自身被曝出“大數(shù)據(jù)殺熟”——會(huì)員配送費(fèi)貴于非會(huì)員配送費(fèi)的現(xiàn)象，又在一定程度上降低了用戶對(duì)于品牌的好感度[5]。而國(guó)家對(duì)于反壟斷法的進(jìn)一步規(guī)范，也使得消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的觀感不佳。

技術(shù)威脅。相對(duì)于京東等自建倉(cāng)儲(chǔ)配送的老牌巨頭，美團(tuán)的物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建還較為薄弱，特別是農(nóng)村地區(qū)產(chǎn)品供給難以得到保障。美團(tuán)還缺少和大型供應(yīng)鏈企業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，在供應(yīng)鏈管理能力上不占優(yōu)勢(shì)。

四、基于矩陣的四種應(yīng)對(duì)策略

（一）WO（劣勢(shì) — 機(jī)會(huì)）策略

該策略目的之一是消除妨礙有利機(jī)會(huì)的劣勢(shì)，目的之二是通過抓住企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)來改善自身劣勢(shì)，查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)大自身。

穩(wěn)抓政策機(jī)遇，改善行業(yè)印象。企業(yè)應(yīng)抓住國(guó)家政策帶來的機(jī)遇，遵循2020中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上的指示，“產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈安全穩(wěn)定是構(gòu)建新發(fā)展格局的基礎(chǔ)。要統(tǒng)籌推進(jìn)補(bǔ)齊短板和鍛造長(zhǎng)板，針對(duì)產(chǎn)業(yè)薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施好關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)工程，盡快解決一批‘卡脖子’問題，在產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域精耕細(xì)作，搞出更多獨(dú)門絕技”，努力在供應(yīng)鏈技術(shù)層面上做出更多突破，打造新的供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力，爭(zhēng)取使人們對(duì)“行業(yè)只會(huì)低價(jià)傾銷殺價(jià)”的印象有所改觀。

用好品牌效應(yīng)，用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)。一方面，企業(yè)應(yīng)利用自身良好的品牌效應(yīng)，吸引已有的主站客戶群體到社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一服務(wù)上去，抓住“線上宣傳+熟人分享”，雙管齊下，提高客戶轉(zhuǎn)化率和親近性[6];另一方面，應(yīng)通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)便利、性價(jià)比以及社交等特性獲取新客戶，轉(zhuǎn)化部分穩(wěn)定力量為主站用戶，增加主站客戶量。達(dá)成雙向互補(bǔ)式的用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)體系，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)，逐步在行業(yè)內(nèi)扎穩(wěn)腳跟，彌補(bǔ)初期不足。

優(yōu)化團(tuán)長(zhǎng)選培，提高服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)應(yīng)招募足夠數(shù)量的優(yōu)質(zhì)團(tuán)長(zhǎng)，深入挖掘團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)模式，打造更為完善、成熟、人性化的團(tuán)長(zhǎng)端，開拓優(yōu)質(zhì)社區(qū)，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn);加強(qiáng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的社交屬性，構(gòu)建線上高效便捷，線下極具人性化、信任度良好的購(gòu)物圈子，在逐步擴(kuò)大顧客基數(shù)的同時(shí)提高服務(wù)品質(zhì)。

（二）SO（優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)）策略

該策略目標(biāo)是充分利用優(yōu)勢(shì)來更好地抓住外部機(jī)會(huì)，并將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固優(yōu)勢(shì)，獲取行業(yè)主動(dòng)權(quán)，最后達(dá)成內(nèi)外優(yōu)勢(shì)相互促進(jìn)的理想狀態(tài)。

輕態(tài)化運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)全覆蓋。企業(yè)應(yīng)利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)模式“輕態(tài)化”的特質(zhì)，節(jié)省開店模式的高租金、高人力成本、高資本成本，以較快的速度完成對(duì)市場(chǎng)的全覆蓋，獲取流量紅利。

保證產(chǎn)品質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類。企業(yè)應(yīng)充分利用國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)大、消費(fèi)總能力大的優(yōu)勢(shì)，著重挖掘居民對(duì)于生鮮和日用品的消費(fèi)潛力。在保持較低成本的同時(shí)盡可能把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)守供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取提供高品質(zhì)、多品類、低價(jià)格的商品，滿足多層次的消費(fèi)需求，擺脫眼下社區(qū)團(tuán)購(gòu)一味拼低價(jià)的模式。

精準(zhǔn)識(shí)別用戶偏好，培養(yǎng)用戶品牌忠誠(chéng)度。企業(yè)應(yīng)吸取成功經(jīng)驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)分析消費(fèi)者消費(fèi)頻率、時(shí)間、品類，檔案化用戶數(shù)據(jù)，精細(xì)化識(shí)別用戶偏好，在社區(qū)內(nèi)劃分消費(fèi)不同群體，投放符合消費(fèi)需求的商品，通過個(gè)性化推薦盡可能提高用戶黏性，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，減少消費(fèi)者在不同平臺(tái)間游走的現(xiàn)象。

利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，搭建獨(dú)立客戶端。企業(yè)應(yīng)利用自身平臺(tái)有關(guān)搭建客戶端的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，考慮在后期制作美團(tuán)優(yōu)選獨(dú)立App，接收整合主站數(shù)據(jù)，提高界面信息豐富度，盡可能制作智能化、可視化的優(yōu)秀客戶端，獲取較高的品牌辨識(shí)度。

（三）WT（劣勢(shì)—威脅）策略

該策略防御性較強(qiáng)，主要目的在于減少內(nèi)部劣勢(shì)，回避外部環(huán)境的威脅。

積極響應(yīng)政策號(hào)召，承擔(dān)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》以及最新發(fā)布的“九不得”規(guī)定，避免行業(yè)壟斷，遏制無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)，發(fā)揮行業(yè)翹楚的帶頭作用，凈化市場(chǎng)亂象，維護(hù)市場(chǎng)秩序，給消費(fèi)者帶來實(shí)打?qū)嵉膶?shí)惠。

尋找合作優(yōu)化供應(yīng)鏈。企業(yè)應(yīng)在自身供應(yīng)鏈硬實(shí)力不足的情況下，尋找外部力量進(jìn)行密切合作，提高供應(yīng)鏈管理能力，減輕自身負(fù)擔(dān)。

提高客戶信任度、滿意度。企業(yè)應(yīng)發(fā)掘新市場(chǎng)，準(zhǔn)確命中消費(fèi)者需求來提高用戶滿意度與復(fù)購(gòu)率;透明化費(fèi)用核算，贏得客戶好感，提高客戶信任度，定期調(diào)研市場(chǎng)滿意度。

（四）ST（優(yōu)勢(shì)—威脅）策略

該策略旨在利用企業(yè)已有優(yōu)勢(shì)，扭轉(zhuǎn)、緩解或應(yīng)對(duì)外部威脅。

靈活利用現(xiàn)金，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式。企業(yè)應(yīng)利用社區(qū)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)金流量較為靈活多變的特點(diǎn)，“上游賬期押款，下游提前預(yù)售收款。”優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式，緩解資金不足、持續(xù)虧損帶來的一系列問題。

合理擴(kuò)大宣傳，構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)。眼下可供開墾的下沉市場(chǎng)依然很大，可以考慮利用美團(tuán)和商家之間穩(wěn)固的關(guān)系，有償請(qǐng)求線下商戶給予一定宣傳支持，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶基數(shù)，提高營(yíng)收，構(gòu)建“平臺(tái)—商戶—平臺(tái)用戶—平臺(tái)”的生態(tài)閉環(huán)。

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（薦稿人：劉剛，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院博士生導(dǎo)師，教授）

（責(zé)任編輯：鄒宇銘）