姚慧

[摘? ? ? ? ? ?要]? “慢就業(yè)”現(xiàn)象的出現(xiàn)，既受到社會(huì)環(huán)境、家庭因素的影響，也有因高校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)教育的缺失或不充分導(dǎo)致自我定位不清的原因。作為應(yīng)用型本科院校輔導(dǎo)員，應(yīng)在學(xué)生管理工作視角下進(jìn)一步構(gòu)建以就業(yè)問(wèn)診為導(dǎo)向的就業(yè)指導(dǎo)教育全程化工作體系，探討教練技術(shù)中GROW模型在其過(guò)程中的應(yīng)用。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 教練技術(shù);高校輔導(dǎo)員;就業(yè)問(wèn)診

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G645? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）31-0182-02

教練技術(shù)起源于20世紀(jì)70年代，美國(guó)網(wǎng)球教練添·高威在訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教練不去強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)員的動(dòng)作錯(cuò)誤，只是針對(duì)性地提出開(kāi)放式建議和問(wèn)題時(shí)，運(yùn)動(dòng)員的表現(xiàn)會(huì)有顯著提升。這種集中注意力法最初被相關(guān)企業(yè)引入管理運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而衍生出全新的管理技術(shù)即為教練技術(shù)。20世紀(jì)90年代引入我國(guó)后，教練技術(shù)受到企業(yè)界的廣泛關(guān)注，并得到迅速發(fā)展。近年來(lái)，教練技術(shù)逐漸被研究用于大學(xué)生思想政治教育工作中。

應(yīng)用型本科院校肩負(fù)著培養(yǎng)個(gè)性發(fā)展的多元化應(yīng)用型創(chuàng)新人才，在學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中，開(kāi)展就業(yè)問(wèn)診，旨在通過(guò)“診斷”環(huán)節(jié)，著力解決自我認(rèn)知不清、職業(yè)規(guī)劃不明帶來(lái)的“就業(yè)困惑”問(wèn)題。將教練技術(shù)中GROW模型運(yùn)用到就業(yè)問(wèn)診中的提問(wèn)環(huán)節(jié)，是幫助被教練者（學(xué)生）認(rèn)清自我、澄清目標(biāo)、挖掘資源、發(fā)揮潛能、促進(jìn)行動(dòng)的一種新型且行之有效的輔導(dǎo)技術(shù)，是為了鼓勵(lì)和督促被教練者（學(xué)生）通過(guò)自身的能力采取行動(dòng)，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。

一、GROW模型運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)

基于約翰·惠特默提出的GROW模型，將其運(yùn)用于就業(yè)問(wèn)診中，在經(jīng)過(guò)問(wèn)診前期導(dǎo)師針對(duì)學(xué)生的就業(yè)意向和就業(yè)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照就業(yè)意向?qū)W(xué)生分組（考研類(lèi)、考公務(wù)員類(lèi)、考證類(lèi)等）后開(kāi)展的“診斷”環(huán)節(jié)，即導(dǎo)師通過(guò)政策宣講、學(xué)生自述、小組互評(píng)等環(huán)節(jié)，通過(guò)一整套提問(wèn)和對(duì)話的方案，發(fā)掘?qū)W生的潛能，進(jìn)行就業(yè)能力診斷。具體包含四個(gè)步驟，GROW正是這四個(gè)步驟的首字母的縮寫(xiě)。

“G”是單詞“goal”的首字母，指的是設(shè)定目標(biāo)，圍繞學(xué)生的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生思考：你的目標(biāo)是什么。

“R”是單詞“reality”的首字母，指的是探索現(xiàn)狀，圍繞學(xué)生目前采取的行動(dòng)評(píng)估當(dāng)前的狀況，明確之前采取行動(dòng)的結(jié)果和影響，在此基礎(chǔ)之上，就阻礙或限制當(dāng)前進(jìn)展的內(nèi)部障礙和阻撓進(jìn)行分析。

“O”是單詞“option”的首字母，指的是開(kāi)發(fā)選項(xiàng)，圍繞學(xué)生設(shè)定目標(biāo)，確定可能性和備選方案，將可能采取的方案策略列出詳細(xì)的提綱。

“W”是單詞“will”的首字母，指的是夯實(shí)意愿。通過(guò)提問(wèn)盡可能引導(dǎo)學(xué)生制訂相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，制訂過(guò)程中明確未來(lái)可能遇到的障礙以及需要的支持和發(fā)展。在此過(guò)程中，作為輔導(dǎo)員，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何保證責(zé)任擔(dān)當(dāng)以及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保學(xué)生把“診斷”成果轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，形成可執(zhí)行的計(jì)劃，便于問(wèn)診后的持續(xù)跟進(jìn)與反饋。

二、GROW模型運(yùn)用的關(guān)鍵原則

（一）興趣導(dǎo)向原則

在就業(yè)問(wèn)診的過(guò)程中，輔導(dǎo)員提問(wèn)的關(guān)鍵原則在于盡可能跟隨學(xué)生的興趣思路來(lái)確定話題，否則會(huì)削弱學(xué)生的責(zé)任感。該階段的核心任務(wù)是將學(xué)生感興趣的話題盡可能探索完畢，處理好提問(wèn)和傾聽(tīng)的關(guān)系，與學(xué)生充分建立信任，為下階段的提問(wèn)奠定基礎(chǔ)。

（二）最大化選擇原則

在就業(yè)問(wèn)診過(guò)程中，最大化激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造力成為關(guān)鍵。輔導(dǎo)員可以通過(guò)舉例、假設(shè)性問(wèn)題、空間維度發(fā)問(wèn)、時(shí)間維度發(fā)問(wèn)等技巧，引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造出更多可供選擇的方案，因?yàn)橹挥性趧?chuàng)造可能性的廣泛基礎(chǔ)上，具體的行動(dòng)步驟才會(huì)產(chǎn)生。通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”“朋輩效應(yīng)”“共情技術(shù)”“換框技術(shù)”等一系列富有技巧性的提問(wèn)，幫助學(xué)生產(chǎn)生更多想法。在問(wèn)診過(guò)程中，無(wú)論學(xué)生的觀點(diǎn)多么“不切實(shí)際”，都要在收集的過(guò)程中保持“抽離”和“客觀”狀態(tài)，認(rèn)真記錄下每一個(gè)觀點(diǎn)。

（三）積極傾聽(tīng)原則

就業(yè)問(wèn)診的過(guò)程，需要輔導(dǎo)員處理好提問(wèn)與傾聽(tīng)的關(guān)系。使學(xué)生真正地被“傾聽(tīng)”，并被真正地“聽(tīng)到”。首先，需要營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境，建立良好的信任關(guān)系，以便更好地交流。其次，輔導(dǎo)員要投入“教練”的角色中，調(diào)整好自己的情緒，對(duì)學(xué)生的回答保持關(guān)注，盡量運(yùn)用描述而不評(píng)判的詞語(yǔ)，更好地用心傾聽(tīng)。再次，輔導(dǎo)員要整合多種感官渠道去接收并傳達(dá)信息，通過(guò)傾聽(tīng)語(yǔ)言表達(dá)，如措辭和語(yǔ)氣，將注意力放在學(xué)生身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言方面的關(guān)注，進(jìn)而覺(jué)察學(xué)生真實(shí)的感覺(jué)和意圖，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)所面臨的問(wèn)題。

三、GROW模型運(yùn)用的關(guān)鍵步驟

第一步：你的目標(biāo)是什么？

在就業(yè)問(wèn)診中，輔導(dǎo)員通過(guò)圍繞“目標(biāo)的設(shè)定”，提出“你想要什么？”等問(wèn)題，引發(fā)學(xué)生對(duì)目標(biāo)的思考，從而設(shè)定目標(biāo)。

輔導(dǎo)員常用的提問(wèn)方法大致分為兩類(lèi)。一是面向未來(lái)設(shè)定目標(biāo)的提問(wèn)，即學(xué)生希望取得什么樣的成果。根據(jù)學(xué)生的回答，區(qū)分終極目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)。當(dāng)學(xué)生將過(guò)多的注意力放在終極目標(biāo)，輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)將目標(biāo)具體化，形成績(jī)效目標(biāo)才是關(guān)鍵，相較于長(zhǎng)期性的終極目標(biāo)，學(xué)生極易產(chǎn)生畏懼心理進(jìn)而阻礙行動(dòng)。輔導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)生做出定義具體內(nèi)容的績(jī)效目標(biāo)，更有助于從鼓舞到行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。二是圍繞談話設(shè)定目標(biāo)，需要和學(xué)生就此次“就業(yè)問(wèn)診”的目的和范圍達(dá)成共識(shí)。如果問(wèn)題是學(xué)生主動(dòng)提出的，需要輔導(dǎo)員在聽(tīng)完問(wèn)題后進(jìn)一步確定和澄清：“所以，咱們這次談話，你需要我?guī)湍銇?lái)解決××問(wèn)題對(duì)嗎？”或者是：“聽(tīng)起來(lái)你有不止一個(gè)話題要討論，那么你希望先集中討論哪個(gè)呢？”如果學(xué)生的問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法確定，需要輔導(dǎo)員就此次“就業(yè)問(wèn)診”界定大致邊界。比如說(shuō)：“我想了解你在就業(yè)方面有哪些想法或者困惑？”引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步通過(guò)思考，明確目標(biāo)。