李興華

摘要：在《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展的意見》中提出：要發(fā)揮新型消費(fèi)的重要作用，在滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨笸瑫r，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升?！兑庖姟窂?qiáng)調(diào)發(fā)展智慧旅游，提升旅游消費(fèi)智能化、便利化水平。所謂智慧旅游，就是基于新一代的信息通信技術(shù)，把旅游的相關(guān)信息通過技術(shù)手段進(jìn)行采集、處理和轉(zhuǎn)換，將其用文字、數(shù)字、圖形、聲音、動畫等來存儲、傳輸以及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;中職旅游;一專多能

智慧旅游建設(shè)目前是進(jìn)行得如火如荼，游客出門旅游的便利性大大提升，這也使得導(dǎo)游職業(yè)受到了前所未有的挑戰(zhàn)。甚至有人認(rèn)為人工導(dǎo)游最終會被機(jī)器導(dǎo)游所取代。作為中職旅游教育人，應(yīng)如何面對科技發(fā)展所帶來的沖擊，如何培養(yǎng)出信息時代下受歡迎的導(dǎo)游人才呢？

一、將學(xué)生培養(yǎng)成為一專多能的導(dǎo)游

智慧旅游時代的來臨確實(shí)給導(dǎo)游這個行業(yè)帶來了不小的沖擊力，一個只會簡單講解的導(dǎo)游會被時代無情地淘汰，但是一個擁有“十八般”武藝的導(dǎo)游卻可以成為游客旅游過程中更好的陪伴者，可以大大提升游客旅游的體驗(yàn)感受，是不會輕易被時代所拋棄。例如，我們在教學(xué)過程當(dāng)中，可以開設(shè)攝影課程，讓我們的學(xué)生將來可以成為一個不錯的攝影者，在游客旅游過程當(dāng)中，為游客拍攝出一張張絕佳的照片，讓游客擁有一個美好的旅游回憶。相信這樣的導(dǎo)游是會大受歡迎的。例如，隨著人們健康意識的增強(qiáng)，康養(yǎng)旅游成為熱點(diǎn)，我們可以開設(shè)一些與養(yǎng)生相關(guān)的課程，在游客旅游過程當(dāng)中，為游客傳遞一些科學(xué)的養(yǎng)生知識，讓旅游過程變得更加高質(zhì)量，相信這也是游客所期望看到的?？傊?，“技多不壓身”，我們要注意開設(shè)課程的廣泛性與合理性，進(jìn)行合理的融科教育，努力將我們的學(xué)生培養(yǎng)成為“一專多能”的導(dǎo)游，讓其在競爭激烈的導(dǎo)游服務(wù)市場取得一席之地。

二、將學(xué)生培養(yǎng)成為具有敏銳觀察力的導(dǎo)游

游客來自各行各業(yè)、天南地北、不同的年齡、不同的愛好……可以說游客的群體組成是非常復(fù)雜的。機(jī)器或許可以機(jī)械的讀取數(shù)據(jù)，但是卻不能很好的根據(jù)數(shù)據(jù)提供針對性的服務(wù)。機(jī)器導(dǎo)游為一位攝影愛好者提供的講解可能和為一位古建愛好者提供的講解內(nèi)容是完全一樣的。而人卻是可以的，人在與游客的接觸過程當(dāng)中，可以通過自己的觀察游客的細(xì)微表情變化，進(jìn)而了解到游客愛好的不同，在講解時對講解的內(nèi)容加以適當(dāng)調(diào)整以更好地適應(yīng)不同游客的需要。因此我們在日常授課中，要特別注重學(xué)生觀察力的培養(yǎng)，讓學(xué)生掌握一些心理學(xué)的知識，學(xué)會鑒貌辨色的方法，以便將來為游客提供個性化的服務(wù)。如果我們培養(yǎng)出來的導(dǎo)游人才能夠具有敏銳的觀察力，能夠觀察到游客細(xì)微的變化，能夠從游客的喜好入手，為游客提供針對性服務(wù)的導(dǎo)游服務(wù)也一定會在將來的導(dǎo)游市場有一席之地的。

三、將學(xué)生培養(yǎng)成有溫度的導(dǎo)游

情感永遠(yuǎn)是機(jī)器無法取代的。信息再發(fā)達(dá)，人和機(jī)器的對話始終無法與人和人的對話相提并論，總是會缺乏一些溫度。因此，我們在平常的教育教學(xué)過程當(dāng)中，要教會學(xué)生情感交流的方法，掌握與游客進(jìn)行有效溝通的技巧，讓學(xué)生懂得在未來的實(shí)際工作中如何尊重、體貼、關(guān)心他人。只有真正與游客打成一片，走進(jìn)游客內(nèi)心，才能最終成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，獲得游客的信任，獲得游客們的支持和幫助，成為游客的朋友，也最終成為機(jī)器永遠(yuǎn)無法取代的一個有溫度的導(dǎo)游。而一個優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)和體驗(yàn)，且可以讓游客在旅行的過程中剖析個人的情感，幫助游客解開心結(jié)，向游客們傳遞積極向上的理念，這種“交心式”的服務(wù)，使導(dǎo)游和很多游客成為了朋友。

四、將學(xué)生培養(yǎng)成為專家型導(dǎo)游

現(xiàn)在導(dǎo)游行業(yè)在社會環(huán)境中非常火熱，在人們生活水平不斷提高的基礎(chǔ)上，人們更愿意通過旅游的方式來享受生活、消遣時光。例如，一個導(dǎo)游如果能夠給自己身邊的旅游環(huán)境以及風(fēng)土人情研究清楚，那么該導(dǎo)游就會成為一個合格導(dǎo)游，若該導(dǎo)游再具備詼諧幽默的講解能力，那么這一導(dǎo)游必然會受到人們的喜愛。盡管很多經(jīng)典設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)，但許多游客前往景點(diǎn)參觀時，依然會點(diǎn)名要求導(dǎo)游來對自己進(jìn)行引導(dǎo)?？梢娪蟹浅６嗟挠慰褪呛苤匾曋R的深度與廣度的，他們愿意為知識買單。專家型導(dǎo)游會讓游客的旅游過程有滿滿的收獲感。而且，很多導(dǎo)游在接受采訪時說：要想成為一名和他一樣“問不倒”的導(dǎo)游，就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己知識庫，只有這樣才能在講解中不斷融入新的內(nèi)容。例如有的游客會在參觀時順便問到他兵馬俑博物館里的一些花草樹木，于是他就把博物館里所有的花卉的知識都學(xué)習(xí)了一遍。學(xué)生在校期間，我們將其培養(yǎng)成專家型導(dǎo)游可能性也許不大，但我們可以培養(yǎng)其終身學(xué)習(xí)的理念，為將來成為專家型導(dǎo)游鋪路。

綜上所述，智慧旅游時代的到來是科技發(fā)展的必然，但這并不意味著導(dǎo)游這個職業(yè)會被淘汰，只是對我們旅游教育人提出了更高的要求，我們要迎難而上，努力將我們的學(xué)生培養(yǎng)成為一個有溫度的、能提供針對性服務(wù)的“一專多能”的專家型導(dǎo)游。

參考文獻(xiàn)：

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