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摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷提高，智慧旅游作為一個(gè)新興的旅游熱點(diǎn)越來越受到關(guān)注，據(jù)此，對(duì)智慧旅游的概念和意義進(jìn)行了歸納和總結(jié)，并以阿壩藏族羌族自治州4A級(jí)旅游景區(qū)畢棚溝為例，提出了在智慧旅游背景下景區(qū)開發(fā)的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；畢棚溝；開發(fā)建議

中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后，國務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出為了使旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，信息化建設(shè)是非常必要的。因此國內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐，不少旅游景區(qū)也開始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認(rèn)為智慧旅游是通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時(shí)發(fā)布旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段，以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學(xué)者的見解可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發(fā)點(diǎn)，通過采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，改善旅游服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。

2 開展智慧旅游的意義

對(duì)于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開展預(yù)訂服務(wù)，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)結(jié)束后，更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對(duì)于旅游企業(yè)來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且?guī)磔^大的客源，通過智能化手段的運(yùn)行，企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時(shí)狀況，了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過旅游者的在線反饋和評(píng)價(jià)，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對(duì)于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享，有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開發(fā)建議

3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡(jiǎn)介

畢棚溝風(fēng)景區(qū)位于阿壩藏族羌族自治州理縣，距成都198公里，是國家AAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)、阿壩州第一個(gè)省級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)，也是中國最大的紅葉景區(qū)之一——米亞羅風(fēng)景區(qū)中的核心組成部分，它東連臥龍國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，南接小金縣四姑娘山風(fēng)景區(qū)；北接米亞羅、古爾溝溫泉，并與阿壩州四姑娘山、臥龍共同構(gòu)成“大熊貓走廊世界遺產(chǎn)地”。景區(qū)以原始生態(tài)和奇山異水為主要自然特色，原始森林、濕地草甸、高原湖泊、溪流瀑布、終年冰川、千年雪山、彩林紅葉、峽谷溫泉構(gòu)成了畢棚溝的景區(qū)“八絕”，充分體現(xiàn)了構(gòu)成了其山雄、水異、林秀的特色。

3.2 智慧旅游背景下的景區(qū)開發(fā)建議

（1）旅游過程的智慧化。黃羊山（2011）提出智慧旅游主要包括“四導(dǎo)”四個(gè)基本功能，即在旅游過程中的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購和導(dǎo)覽。①可以借鑒九寨溝景區(qū)在建設(shè)“智慧九寨”的成功方法，為了避免旺季的扎堆旅游，結(jié)合基于RFID的“時(shí)空分流”導(dǎo)航管理模型，以及基于人臉識(shí)別技術(shù)的人流量視頻智能分析系統(tǒng)，及時(shí)全面掌握景區(qū)內(nèi)車流、人流的時(shí)空分布情況，均衡游客時(shí)空分布；景區(qū)也可以根據(jù)自身特色，跟專業(yè)的通訊運(yùn)營商合作，設(shè)計(jì)開發(fā)專屬智能服務(wù)APP，游客在智能手機(jī)上下載安裝后，APP即可呈現(xiàn)多種類型的網(wǎng)絡(luò)地圖和便捷的自動(dòng)導(dǎo)航，游客們可以輕松地了解到達(dá)景區(qū)的最優(yōu)路線，同時(shí)獲取景區(qū)內(nèi)即時(shí)的人流信息和天氣動(dòng)態(tài)等，起到疏導(dǎo)游客避免擁擠的作用。在游客順利到達(dá)景區(qū)后，APP也提供景區(qū)內(nèi)的可游覽路線，包括強(qiáng)烈推薦景點(diǎn)、精華路段及預(yù)估游覽時(shí)間等。②隨著游覽活動(dòng)的開始，該APP內(nèi)的自主導(dǎo)游講解系統(tǒng)開始發(fā)揮作用，游客們離線下載景區(qū)的語音講解文件后，隨意選擇自己所需要的語言，隨時(shí)隨地享受專業(yè)播音員的講解，其中包含了各個(gè)精華景點(diǎn)的起源、歷史、相關(guān)傳說等詳細(xì)信息，大大的彌補(bǔ)目前畢棚溝景區(qū)內(nèi)的專業(yè)講解人手不足的情況。③導(dǎo)覽過程中，APP可以顯示景區(qū)內(nèi)及周邊的各種餐飲、住宿、景點(diǎn)、購物等旅游信息，甚至還提供打折優(yōu)惠，通過圖片、聲音、視頻、游客評(píng)價(jià)等方式一一呈現(xiàn)，游客可以輕松地規(guī)劃定制自己的行程，獲得較滿意的旅游體驗(yàn)。④景區(qū)在游客接待中心設(shè)置3D智能虛擬旅游體驗(yàn)系統(tǒng)，在游客們購票或者休息的間隙，通過大屏幕的動(dòng)態(tài)展示，仿佛身臨其境游覽了景區(qū)全貌，激發(fā)起游客們的興趣。例如當(dāng)冬天景區(qū)內(nèi)如三棵樹、紅山湖等景點(diǎn)出于對(duì)游客安全的考慮會(huì)暫時(shí)關(guān)閉，而夏天乘坐景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一使用的觀光車到達(dá)龍王海一段，景色很美但留給游客時(shí)間游覽時(shí)間不夠充分時(shí)，游客便可以通過這個(gè)3D游覽系統(tǒng)彌補(bǔ)遺憾

（2）景區(qū)管理水平的智慧化。①改進(jìn)售檢票系統(tǒng)。畢棚溝景區(qū)的游客以散客和自駕為主，特別是入秋賞紅葉的旺季，往往出現(xiàn)擁擠的人流、車流，增加了游客排隊(duì)買票以及進(jìn)入景區(qū)的時(shí)間，同時(shí)還容易引發(fā)擁堵、踩踏事件。因此景區(qū)應(yīng)該改進(jìn)售檢票系統(tǒng)，將目前的紙質(zhì)門票改進(jìn)為電子門票，通過建立電子票務(wù)系統(tǒng)，使其自動(dòng)化、電子化，既環(huán)保、又大大減少檢票時(shí)間，提高游客的滿意度。②完善景區(qū)內(nèi)的智能救援系統(tǒng)。可以借鑒貴州黃果樹景區(qū)的做法，在景區(qū)不同路段安裝一定數(shù)量的SOS救援按鈕，并且在游客檢票時(shí)通過LED屏幕、各動(dòng)態(tài)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，或登錄景區(qū)網(wǎng)站時(shí)告知救援按鈕的具體位置，以便游客在遇到危險(xiǎn)或者需要幫助時(shí)可使用按鈕與景區(qū)管理部門聯(lián)系，同時(shí)在游客密集點(diǎn)或精華景點(diǎn)（如磐羊湖——上海子這一段）增加監(jiān)控設(shè)備，充分運(yùn)用紅外視頻監(jiān)控系統(tǒng)等儀器密切監(jiān)控，保障及時(shí)救援。③監(jiān)控景區(qū)觀光車輛。由于景區(qū)內(nèi)里的景點(diǎn)呈長條形分布，各景點(diǎn)之間有一定的距離，游客們到達(dá)景區(qū)后一般會(huì)選擇乘坐電瓶車游覽，景區(qū)應(yīng)該對(duì)所有的電瓶車進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，每輛車都要安裝GPS定位系統(tǒng)，對(duì)于運(yùn)行車輛的行駛情況和具體位置以及車輛的自身安全狀態(tài)都要有明確的掌握，在旅游淡旺季能有效的調(diào)配資源，解決車輛的調(diào)度問題。

（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)智慧化。①應(yīng)用智能標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?，F(xiàn)在景區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌均采用的靜態(tài)的木牌，上面標(biāo)注所在位置及相應(yīng)的地圖，比較生硬和死板，因此可以在主要的交通要道或景點(diǎn)用動(dòng)態(tài)的顯示屏或者觸摸屏代替原有的指示牌，游客不僅可以選擇多種語言，還可以進(jìn)行文字和圖片的切換，甚至可以語音播放，操作界面簡(jiǎn)單，清新，人性化，游客不僅知道目前所在位置，能查看附近的SOS救援按鈕的安裝位置，還可以清楚地明了下一景點(diǎn)怎么走，要走多遠(yuǎn)，增加游客興趣，解決路線問題。②完善景區(qū)官方網(wǎng)站。目前游客了解畢棚溝景區(qū)的相關(guān)動(dòng)態(tài)主要通過瀏覽其官網(wǎng)“畢棚溝-四季山水，山水世界”（http：//www.bipenggou.net/），此網(wǎng)站包括了景區(qū)的信息發(fā)布、圖片介紹，旅游路線等內(nèi)容，界面比較簡(jiǎn)單，文字和圖片為主，動(dòng)態(tài)的視頻資料較少，點(diǎn)擊“網(wǎng)上預(yù)訂”模塊，卻直接鏈接到了某旅游在線網(wǎng)，對(duì)于景區(qū)大范圍內(nèi)的住宿介紹也較簡(jiǎn)略，雖然也嘗試在首頁推出了一個(gè)“虛擬旅游的模塊，但點(diǎn)擊進(jìn)入后加載時(shí)間較長，呈現(xiàn)的是二維的電子地圖且可操作的步驟有限。因此景區(qū)有必要改進(jìn)這一主要的宣傳窗口，一方面借助多媒體全面展示景區(qū)的旅游資源，增加生動(dòng)的視頻資料，擴(kuò)充景區(qū)內(nèi)及周邊住宿和餐館的詳細(xì)信息；另一方面與支付平臺(tái)合作，提供相應(yīng)折扣，引導(dǎo)游客直接從該官方網(wǎng)站購票，推出二維碼電子票，游客直接在檢票口就能掃碼進(jìn)入；采用三維的全景地圖，點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可展現(xiàn)景區(qū)內(nèi)每個(gè)景點(diǎn)的各個(gè)角度的美麗景色。③加快建設(shè)智慧型酒店。目前景區(qū)內(nèi)只有娜姆湖酒店和畢棚溝旅店兩家，其余都為當(dāng)?shù)夭亍⑶季用竦拿袼?，分布于景區(qū)外，雖然大部分都實(shí)現(xiàn)了wifi的覆蓋，但信息化整體水平不高，開展網(wǎng)絡(luò)訂房的酒店數(shù)量較少，因此旅游主管部門、景區(qū)管理方需要加大在酒店信息建設(shè)方面的投入，數(shù)字化現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施，比如現(xiàn)有電視系統(tǒng)、客控系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)等，利用云計(jì)算、云儲(chǔ)存等該技術(shù)搭建，提高酒店管理水平。

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