湛思陽(yáng) 洪猛

【關(guān)鍵詞】參觀規(guī)范教育；青少年觀眾；博物館教育；行為學(xué)習(xí)理論

【摘要】在文化與旅游不斷融合的背景下，越來(lái)越多的人為了學(xué)習(xí)、休閑或娛樂(lè)走進(jìn)博物館。然而，個(gè)別觀眾在參觀博物館時(shí)常出現(xiàn)一些不文明的行為，如何防止這些行為的發(fā)生是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。無(wú)論從理論層面還是從實(shí)踐層面來(lái)看，行為學(xué)習(xí)理論在開(kāi)展博物館參觀規(guī)范教育中都具有一定的適用性。以青少年觀眾博物館參觀規(guī)范教育為例，可以將其分為參觀規(guī)范意識(shí)的養(yǎng)成、參觀規(guī)范的策略練習(xí)、規(guī)范參觀行為的獎(jiǎng)勵(lì)與不規(guī)范參觀行為的制止三個(gè)部分。其中，采用規(guī)范先行、榜樣示范等方式培養(yǎng)規(guī)范參觀意識(shí)是博物館青少年觀眾參觀規(guī)范教育的基礎(chǔ)；在博物館社會(huì)教育活動(dòng)中適當(dāng)設(shè)計(jì)一些與參觀規(guī)范相關(guān)的環(huán)節(jié)與課程進(jìn)行參觀規(guī)范的策略練習(xí)，是對(duì)規(guī)范意識(shí)的強(qiáng)化和對(duì)規(guī)范內(nèi)容的宣傳；獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范行為和及時(shí)制止不規(guī)范行為既是規(guī)范策略練習(xí)的輔助手段，也同樣可起到強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)和宣傳規(guī)范內(nèi)容的作用。三個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，可以共同促進(jìn)博物館青少年觀眾參觀規(guī)范教育工作的開(kāi)展。

在文化與旅游不斷融合的背景下，越來(lái)越多的人為了學(xué)習(xí)、休閑或娛樂(lè)走進(jìn)博物館。然而，個(gè)別觀眾在參觀過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些不文明的行為，如何防止這些行為的發(fā)生是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。作為“非正式教育”的主要場(chǎng)所之一，博物館可以充分發(fā)揮自身的社會(huì)教育職能，借鑒一些行之有效的教育學(xué)習(xí)理論，開(kāi)展觀眾參觀規(guī)范教育，以避免不文明行為的出現(xiàn)，為公眾創(chuàng)造良好的參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。

青少年是博物館的主要觀眾群體之一，且青少年階段是個(gè)體價(jià)值觀和行為規(guī)范養(yǎng)成的關(guān)鍵時(shí)期，具有極強(qiáng)的可塑性，科學(xué)合理的社會(huì)教育能夠?qū)η嗌倌戤a(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。本文以青少年觀眾為主要研究對(duì)象，借鑒在青少年教育方面已取得大量實(shí)踐成果的行為學(xué)習(xí)理論的相關(guān)內(nèi)容，探討如何開(kāi)展博物館觀眾參觀規(guī)范教育。

一般而言，行為規(guī)范教育屬于道德教育的范疇，其核心內(nèi)容是教育學(xué)生如何做人以及養(yǎng)成基本的文明行為習(xí)慣[1]。而博物館所具有的公共場(chǎng)所屬性及其收藏物品的特殊性，使其對(duì)觀眾的參觀行為有較高要求，因此，可以將博物館對(duì)青少年觀眾開(kāi)展的、在參觀博物館時(shí)應(yīng)具有的文明行為習(xí)慣的教育稱為“博物館青少年觀眾參觀規(guī)范教育”（以下簡(jiǎn)稱“參觀規(guī)范教育”）。

參觀規(guī)范教育旨在通過(guò)科學(xué)的理論與方法幫助青少年觀眾養(yǎng)成文明的參觀行為習(xí)慣。無(wú)論從理論層面還是從實(shí)踐層面來(lái)看，行為學(xué)習(xí)理論在開(kāi)展參觀規(guī)范教育中都具有一定的適用性。

行為學(xué)習(xí)理論是行為主義心理學(xué)派關(guān)于學(xué)習(xí)的理論，在教育學(xué)習(xí)理論中占有重要地位。華生、斯金納是行為學(xué)習(xí)理論的代表人物，他們認(rèn)為學(xué)習(xí)是外部刺激與個(gè)體行為的聯(lián)結(jié)[2]。之后，班杜拉對(duì)該理論做了進(jìn)一步的拓展，提出學(xué)習(xí)可以看作是一個(gè)認(rèn)知、行為與環(huán)境共同交互的結(jié)果[3]。行為學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)行為目標(biāo)的清晰性，將知識(shí)的相對(duì)固定作為教學(xué)的前提[2]。對(duì)比來(lái)看，博物館參觀規(guī)范的內(nèi)容相對(duì)明確、固定，這與行為學(xué)習(xí)理論開(kāi)展教學(xué)的前提較為契合。同時(shí)，個(gè)別青少年觀眾無(wú)法表現(xiàn)出規(guī)范的參觀行為，主要有兩種可能性：一，青少年觀眾缺乏對(duì)參觀規(guī)范的正確認(rèn)知；二，青少年觀眾已經(jīng)對(duì)相關(guān)規(guī)范有了清晰的認(rèn)知，但受所處環(huán)境、朋輩群體的影響已經(jīng)形成不規(guī)范的行為習(xí)慣。這些因素正與個(gè)人認(rèn)知、行為的強(qiáng)化和環(huán)境刺激等行為學(xué)習(xí)理論發(fā)揮作用的著力點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。所以，從理論層面看，行為學(xué)習(xí)理論與參觀規(guī)范教育具有高度的適配性。

斯金納曾提出一套對(duì)行為問(wèn)題的干預(yù)程序：制定明確規(guī)則、強(qiáng)化恰當(dāng)行為、忽視不恰當(dāng)行為[4]。這一干預(yù)方法常被用于學(xué)生課堂問(wèn)題行為干預(yù)中，效果較為顯著。從實(shí)踐的背景和目的來(lái)看，引導(dǎo)青少年參觀行為與干預(yù)中學(xué)生課堂行為有著相似之處，均是在某一特定空間環(huán)境下對(duì)不符合該空間規(guī)范的青少年行為進(jìn)行干預(yù)。因此，從實(shí)踐層面來(lái)看，斯金納的行為干預(yù)方法對(duì)于參觀規(guī)范教育也應(yīng)具有一定的適用性。

檀傳寶在總結(jié)行為學(xué)習(xí)理論及相關(guān)教育實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上，提出了一種被稱為“行為訓(xùn)練法”的德育方法。該方法通過(guò)價(jià)值領(lǐng)悟、策略訓(xùn)練、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰等方式，鞏固個(gè)體的道德信念，磨礪其道德意志，促使其形成良好的行為習(xí)慣[5]，不僅可以鞏固道德知識(shí)教學(xué)的成果，而且有利于道德技能訓(xùn)練和價(jià)值觀念的培養(yǎng)，在包括課堂教學(xué)在內(nèi)的各類教育活動(dòng)中被廣泛采用。從博物館教育實(shí)踐角度看，行為訓(xùn)練法的可操作性較強(qiáng)，能夠較好地融入已有的博物館教育活動(dòng)中。因此，本文將行為訓(xùn)練法引入?yún)⒂^規(guī)范教育，將其內(nèi)容分為參觀規(guī)范意識(shí)的養(yǎng)成、參觀規(guī)范的策略練習(xí)、規(guī)范參觀行為的獎(jiǎng)勵(lì)與不規(guī)范參觀行為的制止三個(gè)方面。其中，規(guī)范意識(shí)的養(yǎng)成奠定了規(guī)范策略練習(xí)的基礎(chǔ)；規(guī)范策略練習(xí)不僅是對(duì)規(guī)范參觀行為的強(qiáng)化，也是對(duì)規(guī)范意識(shí)的強(qiáng)化和對(duì)規(guī)范內(nèi)容的宣傳；獎(jiǎng)勵(lì)與制止則是規(guī)范策略練習(xí)的輔助手段，同樣能起到強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)和宣傳規(guī)范內(nèi)容的作用。三個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，可以共同促進(jìn)參觀規(guī)范教育的開(kāi)展。

行為是意識(shí)的體現(xiàn)，只有先樹(shù)立參觀規(guī)范意識(shí)，才能形成規(guī)范參觀行為。而在培養(yǎng)青少年觀眾的參觀規(guī)范意識(shí)的過(guò)程中，必須要認(rèn)識(shí)到，部分表現(xiàn)出不文明行為的青少年觀眾并非有意做出不符合參觀規(guī)范的行為，而是不了解參觀規(guī)范的具體內(nèi)容，沒(méi)有意識(shí)到自己的參觀行為存在問(wèn)題。比如在觀眾留言簿中曾有一位家長(zhǎng)語(yǔ)氣強(qiáng)烈地質(zhì)問(wèn)博物館工作人員為什么阻止孩子在展廳內(nèi)吃東西、觸摸展品，雖是個(gè)例，卻也反映出確有部分青少年觀眾甚至成年觀眾完全不知參觀規(guī)范為何物。因此必須加強(qiáng)參觀規(guī)范的制定與宣傳，同時(shí)借助家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方的力量，通過(guò)多種方式，擴(kuò)大參觀規(guī)范教育的影響力，促使青少年觀眾形成規(guī)范參觀博物館的意識(shí)，養(yǎng)成文明參觀博物館的行為習(xí)慣。

（一）參觀規(guī)范的先行與宣傳

制定參觀規(guī)范是開(kāi)展參觀規(guī)范教育的基礎(chǔ)。行為主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是行為塑造的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的第一步就是確定目標(biāo)[3]。在沒(méi)有目標(biāo)行為的狀態(tài)下，青少年觀眾會(huì)按照自己原有的習(xí)慣行動(dòng)，就有可能表現(xiàn)出不符合參觀規(guī)范的行為。有學(xué)者提出并經(jīng)課堂實(shí)踐證明，在小學(xué)課堂管理中應(yīng)用一種“先行策略”，即在上課前先制定明確的課堂規(guī)則，可以有效減少課堂問(wèn)題行為的發(fā)生頻率[4]。借鑒這一成功經(jīng)驗(yàn)，博物館在開(kāi)展參觀規(guī)范教育時(shí)，應(yīng)該先制定出明確的規(guī)范，表明其希望觀眾在參觀過(guò)程中呈現(xiàn)出一種什么樣的行為狀態(tài)，為青少年觀眾提供可參考的標(biāo)準(zhǔn)。

從內(nèi)容來(lái)看，參觀規(guī)范可分為普遍性規(guī)范和特定性規(guī)范兩類。普遍性規(guī)范是在大多數(shù)公共場(chǎng)合中都需要遵守的行為規(guī)范，如不亂扔垃圾、不大聲喧嘩、愛(ài)惜公物等。特定性規(guī)范則是在博物館這一特定場(chǎng)所中需要遵守的行為規(guī)范，一般包括不在展廳追逐打鬧、吃東西，不觸摸玻璃展柜等。根據(jù)博物館類型的不同或展覽主題的差異，特定性規(guī)范的內(nèi)容也有所不同，比如歷史類博物館基本陳列一般不允許觸摸展品，而部分現(xiàn)代藝術(shù)類展覽和自然類展覽則允許觀眾零距離接觸部分展品，以更好地感受展覽所傳遞的信息。博物館應(yīng)根據(jù)自身的定位和展覽的實(shí)際情況制定相應(yīng)的參觀規(guī)范。

參觀規(guī)范制定之后還需要將其有效地傳達(dá)給觀眾。青少年觀眾只有對(duì)參觀規(guī)范有足夠多的感知，才能對(duì)其有較為清晰的認(rèn)識(shí)，從而逐漸將規(guī)范內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則，并在以后的參觀中隨時(shí)進(jìn)行自我監(jiān)督與自我強(qiáng)化。然而，筆者實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分博物館對(duì)于參觀規(guī)范的宣傳還存在不足甚至缺失。如僅在展廳門口豎立一塊明顯的參觀規(guī)范提示牌，提醒觀眾“保持安靜，文明參觀”，其他地方則提醒得不夠明顯，甚至缺少提醒。當(dāng)前我們處于一個(gè)傳播業(yè)態(tài)、傳播技術(shù)迅速更新的時(shí)代，博物館應(yīng)充分利用各種傳播媒介，將參觀規(guī)范信息更加清晰、有效地傳達(dá)給觀眾。尤其是對(duì)于青少年觀眾而言，除了在館區(qū)張貼公告、宣傳標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)等較為傳統(tǒng)的宣傳方式外，還可以利用形式更加活潑的電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等傳播載體，提升宣傳效果。比如，可借鑒影院、游樂(lè)場(chǎng)的安全宣傳短片，將參觀規(guī)范行為用動(dòng)畫(huà)短片的形式呈現(xiàn)出來(lái)，并利用LED顯示屏在觀眾排隊(duì)等候區(qū)循環(huán)播放，在緩解青少年觀眾排隊(duì)等待時(shí)的枯燥乏味的同時(shí)，加強(qiáng)博物館參觀規(guī)范的宣傳。此類宣傳片還可以推送到博物館的網(wǎng)上預(yù)約窗口以及官方微信、微博、抖音等社交平臺(tái)上，使博物館的潛在觀眾也能了解參觀規(guī)范的內(nèi)容。中國(guó)國(guó)家博物館就在這方面進(jìn)行了嘗試，不僅制作了“文明參觀，從我做起”的宣傳動(dòng)畫(huà)短片，還繪制了宣傳漫畫(huà)，在微信、微博等平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布（圖一）。博物館還可以與青少年廣泛接觸的綜藝、動(dòng)漫等電視節(jié)目以及手機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)合作，拓展參觀規(guī)范的傳播受眾。湖南衛(wèi)視綜藝節(jié)目《天天向上》中曾有一個(gè)“中華文明禮儀之美”小課堂板塊，以情景劇的方式為大家展示中華文明的禮儀規(guī)范，博物館可以參照這一模式，與當(dāng)下熱門的文博類綜藝平臺(tái)合作，在其中添加“博物館中的規(guī)范禮儀”內(nèi)容，宣傳參觀規(guī)范。

需要注意的是，無(wú)論是宣傳標(biāo)語(yǔ)，還是動(dòng)畫(huà)短片，都應(yīng)該使用較為溫和且富有趣味性的語(yǔ)言，使其更容易被青少年觀眾注意到繼而接受其中包含的參觀規(guī)范信息。比如河北博物院將帶有卡通形象的提示標(biāo)語(yǔ)粘貼在不同區(qū)域的地板上（圖二），四川建川博物館聚落則將寫(xiě)有“我們不說(shuō)話！讓文物說(shuō)話！”“噓，別蓋過(guò)歷史的聲音！”等提示語(yǔ)的標(biāo)牌放置在展廳內(nèi)、文物旁，隨時(shí)提醒觀眾文明觀展。

（二）參觀規(guī)范教育的榜樣樹(shù)立

參觀規(guī)范意識(shí)的培養(yǎng)單憑博物館的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要博物館與家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)等各方形成合力。充分發(fā)揮家長(zhǎng)、老師和流行偶像等青少年群體重要他人或榜樣[6]的力量，對(duì)于培養(yǎng)青少年觀眾的參觀規(guī)范意識(shí)具有重要意義。

1.家長(zhǎng)與老師

父母是孩子最好的老師，若家長(zhǎng)在參觀時(shí)做出大聲喧嘩、外放音樂(lè)等不文明行為，必然會(huì)對(duì)孩子的參觀行為造成不良影響。家長(zhǎng)不僅要以身作則，杜絕不文明行為，還應(yīng)對(duì)青少年的參觀行為進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督。美國(guó)史密斯博物學(xué)院曾提供了一系列針對(duì)家長(zhǎng)的參觀博物館建議，其中明確提出要讓孩子在參觀前了解參觀博物館的行為準(zhǔn)則[7]。作為對(duì)青少年影響最大的人之一，老師在參觀博物館時(shí)的行為同樣會(huì)被青少年觀察并模仿。博物館應(yīng)重視家長(zhǎng)、老師的“言傳身教”作用，積極向他們宣傳參觀規(guī)范內(nèi)容，不僅要讓家長(zhǎng)和老師為青少年觀眾的文明觀展發(fā)揮示范作用，還應(yīng)鼓勵(lì)他們?cè)诩彝ズ蛯W(xué)校教育中有意識(shí)地進(jìn)行參觀規(guī)范教育，引導(dǎo)青少年將參觀規(guī)范內(nèi)化于心，外化于行，使文明參觀博物館成為青少年的一種自發(fā)行為。

2.流行偶像

對(duì)于青少年觀眾，博物館還可以借助偶像的力量宣傳參觀規(guī)范。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，在青少年階段，個(gè)體的模仿對(duì)象選擇更加集中，流行偶像、政治人物等可以對(duì)其產(chǎn)生更強(qiáng)大且持續(xù)的影響力[8]。青少年易于接受自己所喜愛(ài)的偶像的觀點(diǎn)，并樂(lè)于模仿其行為。目前已經(jīng)有很多博物館嘗試?yán)妹餍切?yīng)來(lái)擴(kuò)大宣傳，吸引青少年觀眾，例如敦煌博物館贈(zèng)送給王一博印有敦煌藝術(shù)圖像的定制款滑板，北京衛(wèi)視《上新了，故宮》欄目邀請(qǐng)鄧倫、周一圍等嘉賓帶領(lǐng)觀眾更深入地了解故宮博物院等，在參觀規(guī)范教育中同樣可以借助偶像的影響力。比如，與一些明星合作，邀請(qǐng)他們?cè)诟髯缘纳缃黄脚_(tái)中發(fā)布文明參觀博物館的相關(guān)信息，或者將他們規(guī)范觀展的過(guò)程制作成短視頻、微電影等上傳到網(wǎng)絡(luò)上，引導(dǎo)青少年模仿學(xué)習(xí)。

參觀規(guī)范的策略練習(xí)，指依據(jù)規(guī)范內(nèi)容，在博物館內(nèi)有目的地開(kāi)展針對(duì)青少年觀眾的文明參觀行為練習(xí)活動(dòng)，旨在幫助青少年觀眾將規(guī)范行為運(yùn)用于博物館參觀實(shí)踐中，是參觀規(guī)范教育不可或缺的一環(huán)。博物館可以在社會(huì)教育活動(dòng)中適當(dāng)設(shè)計(jì)一些相關(guān)的環(huán)節(jié)和課程，為參觀規(guī)范教育提供“練兵場(chǎng)”。

（一）參與模式下的參觀規(guī)范教育

參與模式下的博物館教育活動(dòng)，指的是博物館設(shè)計(jì)的一些角色扮演類活動(dòng)，通過(guò)讓觀眾參與博物館事務(wù)加深其對(duì)文物和博物館的了解，如許多博物館開(kāi)展的常規(guī)教育項(xiàng)目“小小講解員”，長(zhǎng)沙博物館開(kāi)展的“市民值班館長(zhǎng)”等。在開(kāi)展參觀規(guī)范教育時(shí)，博物館可以開(kāi)設(shè)“小小志愿者”“文明禮儀官”一類的角色扮演活動(dòng)。自2016年開(kāi)始，長(zhǎng)沙市教育局與多所公益文化事業(yè)單位聯(lián)合開(kāi)展了“小小‘館’理員”寒暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在該活動(dòng)中，各文化單位根據(jù)自身實(shí)際情況與需求，設(shè)置不同的崗位供青少年參與體驗(yàn)（圖三）。其中湖南省博物館設(shè)置了“文明小使者”崗位，其職責(zé)是指引觀眾參觀，提示文明參觀，崗位設(shè)置的目的之一就是讓活動(dòng)參與者通過(guò)文明行為的監(jiān)督與指引了解規(guī)范、遵守規(guī)范，做文明禮儀的傳播者。通過(guò)參與此項(xiàng)活動(dòng)，青少年觀眾不僅鍛煉了社交能力，還培養(yǎng)了文明參觀的意識(shí)和行為習(xí)慣。

（二）在博物館現(xiàn)有社會(huì)教育活動(dòng)中融入?yún)⒂^規(guī)范練習(xí)

除了開(kāi)展參觀規(guī)范專題教育活動(dòng)外，博物館還可以在已有的較為成熟的社會(huì)教育活動(dòng)中適當(dāng)融入?yún)⒂^規(guī)范教育的內(nèi)容。

館校合作是博物館發(fā)揮教育職能的重要途徑。2020年9月30日，教育部和國(guó)家文物局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于利用博物館資源開(kāi)展中小學(xué)教育教學(xué)的意見(jiàn)》，倡導(dǎo)推動(dòng)博物館教育資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用，拓展博物館教育方式途徑，建立館校合作長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)博物館教育組織保障[9]。在此背景下，博物館可以與中小學(xué)展開(kāi)深入合作，將參觀規(guī)范的內(nèi)容寫(xiě)入教案、融入課堂，并將對(duì)該規(guī)范的實(shí)踐列入教育目標(biāo)，引導(dǎo)青少年在學(xué)校組織的博物館“第二課堂”活動(dòng)中相互監(jiān)督，文明觀展?；顒?dòng)結(jié)束后還可鼓勵(lì)青少年分享在活動(dòng)中看到的各種文明參觀行為，以強(qiáng)化他們對(duì)參觀規(guī)范的認(rèn)知和實(shí)踐。

博物館開(kāi)展的主題社會(huì)教育活動(dòng)中都可以適當(dāng)設(shè)計(jì)一些與參觀規(guī)范教育有關(guān)的環(huán)節(jié)。以長(zhǎng)沙博物館開(kāi)展的“文字的旅行”青少年導(dǎo)覽活動(dòng)為例，在該活動(dòng)中，參與者需要在教育員的帶領(lǐng)下觀察展廳中的文物并完成導(dǎo)覽單（圖四）。為避免出現(xiàn)影響其他觀眾的不文明行為，活動(dòng)開(kāi)始前教育員會(huì)告知參與者需要注意的行為規(guī)范，在這一過(guò)程中即可適當(dāng)加入?yún)⒂^規(guī)范教育的有關(guān)內(nèi)容，如閱讀參觀規(guī)范的文字材料、展示各種參觀行為的圖片或播放相關(guān)視頻等。

此外，博物館可以在館區(qū)內(nèi)開(kāi)展的青少年教育活動(dòng)中引入“小組互評(píng)”模式，在活動(dòng)前對(duì)參與者進(jìn)行分組，并告知他們規(guī)范參觀也是活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，在活動(dòng)結(jié)束后會(huì)進(jìn)行組內(nèi)互評(píng)。行為互評(píng)可以使活動(dòng)參與者具有評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者的雙重身份，轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)[10]，從而提高他們的自我監(jiān)督與控制能力。這樣一來(lái)，參與者們?cè)诨顒?dòng)中就會(huì)有意識(shí)地遵循參觀規(guī)范，以后參觀博物館時(shí)也會(huì)自覺(jué)表現(xiàn)出符合參觀規(guī)范的行為。

無(wú)論規(guī)范與否，博物館青少年觀眾的參觀行為常常表現(xiàn)為一種慣性行為。行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)是在強(qiáng)化、反饋下形成刺激與反應(yīng)的聯(lián)結(jié)[2]。根據(jù)這一觀點(diǎn)，博物館可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范行為和及時(shí)制止不規(guī)范行為來(lái)促使青少年觀眾養(yǎng)成規(guī)范參觀博物館的行為習(xí)慣。

（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)范參觀博物館的行為

青少年觀眾在參觀過(guò)程中表現(xiàn)出的規(guī)范行為，常常被博物館默認(rèn)為一種“應(yīng)有的行為”而不做出任何的反饋。但實(shí)際上，對(duì)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)是一個(gè)需要強(qiáng)化的過(guò)程，如果某些規(guī)范參觀行為只是偶然性行為，沒(méi)有及時(shí)得到強(qiáng)化，那么這種行為再次出現(xiàn)的可能性就會(huì)降低[3]。

根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，對(duì)有機(jī)體行為的強(qiáng)化方式可分為直接強(qiáng)化、替代強(qiáng)化以及自我強(qiáng)化三種[11]。對(duì)于那些已經(jīng)養(yǎng)成良好參觀習(xí)慣的青少年觀眾，獎(jiǎng)勵(lì)他們的規(guī)范行為可以起到直接強(qiáng)化作用，促使他們繼續(xù)保持這種行為習(xí)慣。當(dāng)這種獎(jiǎng)勵(lì)場(chǎng)景被其他青少年觀眾觀察到時(shí)，就可以產(chǎn)生替代強(qiáng)化的作用，促使其表現(xiàn)出相同的規(guī)范行為。自我強(qiáng)化則是個(gè)體做出預(yù)期行為時(shí)給予自己的獎(jiǎng)勵(lì)，博物館可以培養(yǎng)青少年觀眾的自我強(qiáng)化意識(shí)，鼓勵(lì)表現(xiàn)出規(guī)范參觀行為的青少年觀眾對(duì)自己進(jìn)行肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。

博物館可以將培養(yǎng)參觀規(guī)范行為作為開(kāi)展各項(xiàng)青少年教育活動(dòng)的教育目標(biāo)之一，并對(duì)目標(biāo)的達(dá)成給予獎(jiǎng)勵(lì)。舉例來(lái)說(shuō)，博物館的大多數(shù)青少年教育活動(dòng)都需要在展廳內(nèi)進(jìn)行，教育員可以在活動(dòng)開(kāi)始前提出明確的規(guī)范行為要求，并在活動(dòng)結(jié)束時(shí)為達(dá)到要求的青少年觀眾蓋上獎(jiǎng)勵(lì)印章或者授予榮譽(yù)稱號(hào)。而在參與人數(shù)較多的團(tuán)體活動(dòng)中，則可以由老師、教育員以及團(tuán)隊(duì)成員共同評(píng)選出在活動(dòng)中表現(xiàn)出規(guī)范參觀行為的標(biāo)兵，授予榮譽(yù)稱號(hào)或贈(zèng)予紀(jì)念品。

對(duì)于自由觀展的青少年觀眾，同樣需要對(duì)其表現(xiàn)出的規(guī)范參觀行為給予獎(jiǎng)勵(lì)。考慮到博物館是一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，沒(méi)有傳統(tǒng)意義上的老師，對(duì)青少年觀眾規(guī)范行為的獎(jiǎng)勵(lì)主要通過(guò)博物館的工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，且獎(jiǎng)勵(lì)的形式應(yīng)以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，如對(duì)規(guī)范參觀的青少年觀眾予以微笑、點(diǎn)頭或者口頭上的簡(jiǎn)短贊許等。同時(shí)，由于工作人員精力有限，博物館還可以積極號(hào)召陪同參觀的家長(zhǎng)、老師以及其他同伴在青少年表現(xiàn)出規(guī)范參觀行為時(shí)給予肯定性的回應(yīng)。

（二）及時(shí)制止不規(guī)范參觀博物館的行為

美國(guó)心理學(xué)家桑代克曾提出三大學(xué)習(xí)規(guī)律，包括準(zhǔn)備律、練習(xí)律和效果律，其中效果律強(qiáng)調(diào)，一個(gè)行為若是得到了令人不愉快的反應(yīng)，其再次產(chǎn)生的可能性就會(huì)降低[3]。據(jù)此可知，及時(shí)制止青少年觀眾的不規(guī)范參觀行為可以有效降低這種行為的發(fā)生頻率。反之，如果不規(guī)范參觀行為不能被及時(shí)制止，那么這種行為再次出現(xiàn)的頻率就有可能增加，久而久之就會(huì)形成“破窗效應(yīng)”——人們會(huì)默認(rèn)這種行為在博物館內(nèi)是被允許的，從而誘發(fā)更多人表現(xiàn)出不規(guī)范參觀行為。此外，及時(shí)制止不規(guī)范參觀行為還可以幫助青少年形成正確的“自我言語(yǔ)”，以進(jìn)行參觀行為的“自我控制”?！白晕已哉Z(yǔ)”指?jìng)€(gè)體提供給自己、用于指導(dǎo)自身行為的言語(yǔ)，根據(jù)行為學(xué)習(xí)理論中以自我言語(yǔ)為中心的自我控制方法的理論[3]，當(dāng)不規(guī)范參觀行為被制止時(shí)，青少年觀眾會(huì)認(rèn)識(shí)到這種行為不符合規(guī)范，外部的制止語(yǔ)言就會(huì)內(nèi)化形成正確的“自我言語(yǔ)”，當(dāng)他想要再次表現(xiàn)出這種不規(guī)范行為時(shí)，“自我言語(yǔ)”會(huì)進(jìn)行正確的行為指導(dǎo)，抑制不規(guī)范行為的出現(xiàn)。

對(duì)不規(guī)范的參觀行為及時(shí)予以制止是博物館工作人員的職責(zé)。如一些博物館的工作人員會(huì)在展廳內(nèi)使用“禁止使用閃光燈拍照”“請(qǐng)勿大聲喧嘩”等提示牌，用以勸阻觀眾的不規(guī)范參觀行為（圖五）。使用廣播播放參觀規(guī)范提示語(yǔ)和工作人員的口頭提醒也是博物館常用的制止不規(guī)范參觀行為的方法。需要注意的是，工作人員不能僅僅提醒青少年觀眾他的行為不合乎規(guī)范，更重要的是要告訴他們?yōu)槭裁催@樣做不對(duì)，以及正確的行為是怎樣的，這樣才能幫助青少年觀眾理解參觀規(guī)范，更好地做出規(guī)范行為。比如，當(dāng)有青少年觀眾使用閃光燈對(duì)文物進(jìn)行拍照時(shí)，工作人員可以走到他身邊提醒：“閃光燈會(huì)對(duì)文物造成損壞，您可以關(guān)閉閃光燈后再進(jìn)行拍攝?！贝送?，應(yīng)充分發(fā)揮同行者的監(jiān)督作用，家長(zhǎng)、同伴等也是制止青少年觀眾不規(guī)范參觀行為的重要力量。相較于博物館工作人員，他們的制止也更易于被青少年觀眾接受。

另外，博物館還可以借助一些儀器設(shè)備，在保護(hù)文物的同時(shí)制止觀眾的不規(guī)范參觀行為。如中國(guó)國(guó)家博物館在開(kāi)放展示的石天祿周圍安裝了探測(cè)安保設(shè)備，如果觀眾超過(guò)警戒線觸摸文物，安保設(shè)備就會(huì)發(fā)出聲音進(jìn)行制止（圖六）。

作為青少年教育的“第二課堂”，博物館除了傳播文化知識(shí)外，在幫助青少年養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣方面也肩負(fù)重任。博物館青少年觀眾參觀規(guī)范教育是一項(xiàng)需要專業(yè)知識(shí)與技能的工作，在具體實(shí)踐中，教育學(xué)和心理學(xué)的一些理論對(duì)于開(kāi)展該項(xiàng)工作均具有一定的借鑒意義。本文僅是拋磚引玉，相信隨著更多學(xué)者有意識(shí)地將教育學(xué)和心理學(xué)的理論引入博物館的教育實(shí)踐，博物館教育會(huì)愈發(fā)專業(yè)化、系統(tǒng)化，并在社會(huì)教育領(lǐng)域中日益彰顯其優(yōu)勢(shì)與魅力。

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*本文為河北省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目“新文科建設(shè)背景下歷史學(xué)專業(yè)實(shí)踐育人體系的創(chuàng)新與應(yīng)用”（編號(hào)：2019GJJG013）研究成果

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