盛彧欣 李蘭燕 周琬琪 毛雪石

摘要：在網(wǎng)絡(luò)信息迅猛發(fā)展的環(huán)境下，研究所圖書館要突出以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，才能促進(jìn)發(fā)展。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥物研究所圖書館以科研教學(xué)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化資源建設(shè)，參與到教學(xué)、科研及管理實踐中，提升基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，開展深入的專業(yè)學(xué)科知識服務(wù)，不斷提升圖書館自身的核心競爭力，以滿足用戶個性化專業(yè)化的信息需求。

關(guān)鍵詞：研究所圖書館;資源建設(shè);基礎(chǔ)服務(wù);學(xué)科知識服務(wù)

中圖分類號：G252;G258.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2020）02-0030-03

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2020.02.007

Abstract： Under the rapid development of network information environment， institute libraries should highlight demand-oriented services in order to promote development. Guided by the demand of scientific research and teaching， the library of Institute of Materia Medica of Chinese Academy of Medical Sciences optimizes resource construction， participates in teaching， scientific research and management practice， improves the quality of basic services， carries out in-depth professional subject knowledge services， and constantly enhances the core competitiveness of the library itself， in order to meet the personalized and professional information needs of users.

Key words： institute libraries; resource construction; basic services; subject knowledge services

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境給圖書館帶來了強(qiáng)烈的沖擊。大量開放獲取和文獻(xiàn)互助平臺的迅猛發(fā)展使得傳統(tǒng)圖書館陷入被邊緣化的境地[1]。作為研究所內(nèi)的圖書館，規(guī)模不大，館舍面積較小，一般得到的經(jīng)費投入不多，文獻(xiàn)收藏能力有限，服務(wù)對象多為專業(yè)素養(yǎng)較高的本單位的科研人員和在讀研究生，館內(nèi)工作人員少且專業(yè)知識水平參差不齊，僅提供一些傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)，面臨的更是可有可無的尷尬境地。在這種形勢下，為應(yīng)對挑戰(zhàn)，中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院藥物研究所（以下簡稱“我所”）圖書館積極探索，跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式，以科研教學(xué)需求為導(dǎo)向，優(yōu)化拓展服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮信息搜索分析和知識利用能力的強(qiáng)項，參與到教學(xué)、科研及管理實踐中，開展深度的知識服務(wù)，為研究所小型圖書館的可持續(xù)發(fā)展注入活力。

1 建設(shè)以科研需求為核心的文獻(xiàn)資源體系

文獻(xiàn)資源是圖書館的核心，是用戶的剛性需求，是圖書館服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的決定因素，因此資源建設(shè)是圖書館重要的基礎(chǔ)工作[2-3]。研究所圖書館空間容量有限，經(jīng)費投入也較少，資源建設(shè)必須以科研需求、人才培養(yǎng)為核心，側(cè)重專業(yè)特色收藏，打造具有本所研究特色的文獻(xiàn)收藏體系。而且在新的技術(shù)信息推動下，數(shù)字資源越來越豐富，更要大力加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，保障研究所內(nèi)科學(xué)研究和專業(yè)學(xué)科發(fā)展的信息需求。以我所圖書館為例，作為承擔(dān)藥物基礎(chǔ)研究和新藥開發(fā)研究的專業(yè)科研機(jī)構(gòu)，所內(nèi)購買了大量藥學(xué)專業(yè)的電子期刊全文數(shù)據(jù)庫、新藥研究與開發(fā)數(shù)據(jù)庫、化學(xué)反應(yīng)類數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫、藥典與常用的工具書及部分?jǐn)?shù)字圖書。而且，我所隸屬于中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院（以下簡稱“醫(yī)科院”），我館充分利用醫(yī)科院圖書館豐富的館藏資源，實現(xiàn)聯(lián)合體下的數(shù)據(jù)庫和館藏資源共享，減少重復(fù)投入和浪費，且通過與醫(yī)科院其他需求相同的兄弟館加強(qiáng)館際合作，共同采購藥學(xué)研究專業(yè)數(shù)據(jù)庫，節(jié)省經(jīng)費，彌補(bǔ)館藏不足，從而充實和完善本所的館藏資源，為實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的網(wǎng)上檢索與服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2 注重用戶需求，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量

2.1 明確用戶需求，優(yōu)化常規(guī)服務(wù)

我所圖書館面對的用戶教育程度較高，具備一定的信息檢索能力，在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，他們在自己的辦公室和實驗室即可完成信息檢索并獲得所需的信息。這種情形下來到圖書館，多是攜帶本人的電腦進(jìn)行課題申請書、結(jié)題報告和論文等資料撰寫工作。為此，我們將圖書和工具書改為開架閱覽，以便大家泛讀查閱相關(guān)信息，同時改造閱覽桌，全部配裝電源，實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，打造更加方便和人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境。

我所面對的用戶群體是科研人員和在讀研究生，他們上班時間在所內(nèi)進(jìn)行實驗研究和文獻(xiàn)查閱外，在下班時間參加各種學(xué)術(shù)會議期間同樣需要查閱文獻(xiàn)，思考研究中的問題。為了解決非所內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息需求，我們專門設(shè)立了遠(yuǎn)程登錄賬號，科研人員在所外也可以查閱本所的電子資源，為科研人員創(chuàng)造了隨時隨地的信息服務(wù)環(huán)境。

2.2 根據(jù)不同需求，拓展服務(wù)范圍

圖書館不僅面對科研人員和在讀研究生開展科研教學(xué)服務(wù)，也為行政管理部門提供不同需求的數(shù)據(jù)服務(wù)。例如，為人事部門提供期刊審查評價服務(wù)，進(jìn)行職稱評審時由館員核查確定參評文章是否來自開放獲取期刊，及對參評人員的學(xué)位論文進(jìn)行數(shù)據(jù)庫檢索等;為科研部門提供論文被引頻次的數(shù)據(jù)分析服務(wù)等。

此外，我們還參與編寫全國高等院校圖書館醫(yī)藥類外文期刊聯(lián)合目錄，加強(qiáng)本專業(yè)領(lǐng)域的館際合作，了解全國醫(yī)學(xué)院校的館藏數(shù)據(jù)，為科研人員的文獻(xiàn)信息需求提供更高效地搜索服務(wù)。而且，我們加強(qiáng)與科研人員的溝通，讓科研人員參與到期刊征訂與新書推介工作中，可以更精準(zhǔn)地滿足科研人員的信息需求。

3 滿足用戶深層次的信息需求，開展學(xué)科化知識服務(wù)

針對現(xiàn)代信息環(huán)境的變化，以用戶需求為驅(qū)動、應(yīng)對數(shù)字挑戰(zhàn)而開展知識服務(wù)，是圖書館更深層次、更專業(yè)的服務(wù)模式。清華大學(xué)圖書館鄧景康教授認(rèn)為，促進(jìn)知識發(fā)現(xiàn)、知識獲取與知識創(chuàng)新，提供貫穿整個學(xué)習(xí)周期和研究周期的知識服務(wù)是圖書館的重要使命[1]。知識服務(wù)是以用戶需求為導(dǎo)向，對信息進(jìn)行知識化、系統(tǒng)化的分析改造，更注重知識廣度和深度的挖掘[4-5]。我所圖書館為了提升核心競爭力，結(jié)合藥學(xué)專業(yè)的研究特點和學(xué)科需求，開展深入的知識挖掘，為用戶提供專業(yè)化和系統(tǒng)化的信息服務(wù)。

3.1 個性化定制的信息推送服務(wù)

根據(jù)用戶的個性化特征和信息需求，靈活設(shè)定方便快捷的信息獲取渠道，為其提供符合需求的服務(wù)情境和定向化的預(yù)定信息與服務(wù)[6-7]。

我們通過統(tǒng)計各個數(shù)據(jù)庫的使用率、文獻(xiàn)下載量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)所內(nèi)新藥研發(fā)的方向和重點學(xué)科的科研進(jìn)展，分析了解用戶需求，收集選編全球新藥研發(fā)信息，翻譯制作成中文的新藥研發(fā)信息追蹤簡報，同時重點關(guān)注全球在研新藥的每月最新研發(fā)動態(tài)，發(fā)布在我館建立的新藥研發(fā)信息平臺網(wǎng)站上，亦可通過郵件等方式向用戶推送其關(guān)注的藥學(xué)信息，為科研人員提供有針對性的文獻(xiàn)信息服務(wù)。此外，我們與各課題組負(fù)責(zé)人保持溝通與聯(lián)系，了解他們的課題研究方向需求，定期向課題組提供相關(guān)方向的在研藥物信息簡報，提供個性化定制的信息推送服務(wù)。

3.2 專業(yè)化的深度學(xué)科知識服務(wù)

隨著用戶專業(yè)性的信息服務(wù)需求深化，很多圖書館已設(shè)立和開展學(xué)科化服務(wù)，圖書館在數(shù)字化科研學(xué)術(shù)環(huán)境下，主動根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求，提供深度的信息服務(wù)與知識，是圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)面臨瓶頸和困惑時努力尋求突破的嘗試[8-9]。

我所圖書館根據(jù)本所科研的實際情況，推出了新藥研究信息專題的學(xué)科化服務(wù)內(nèi)容。著眼于我所的重點學(xué)科建設(shè)和新藥開發(fā)方向，追蹤重點領(lǐng)域的新藥研究動態(tài)，開展深入的知識挖掘，有針對性的進(jìn)行信息的搜集整理、分析加工，提供新藥作用機(jī)制和研究進(jìn)展的專業(yè)化和系統(tǒng)化的信息服務(wù)。另外，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信公眾平臺具有擴(kuò)展性和普及性，已成為開展各項服務(wù)的新陣地[10-11]，我們同時開通了信息專題服務(wù)的微信公眾號，科研人員可以更便捷地獲得我們推送的信息專題內(nèi)容，亦可通過微信平臺及時向我們反饋他們的需求，加強(qiáng)了與用戶的互動交流。目前已推出了慢性粒細(xì)胞性白血病藥物、嵌合抗原受體T淋巴細(xì)胞免疫療法（CAR-T療法）藥物、吲哚胺2，3-雙加氧酶（IDO）靶點藥物、針對程序化死亡分子1（PD-1）和細(xì)胞程式死亡-配體1（PDL-1）的藥物、抗抑郁癥藥物、帕金森病藥物和阿爾茨海默氏病藥物等 20多個專題內(nèi)容，得到了科研人員的認(rèn)可，體現(xiàn)了我館更高層次的服務(wù)能力。

3.3 科研課題的合作支持服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)的重要內(nèi)容就是支持科研，與科研人員互動協(xié)作，積極參與科研課題，搜索各種文獻(xiàn)資源，對學(xué)科信息進(jìn)行篩選分析和研究應(yīng)用，在科學(xué)研究過程中提供知識服務(wù)，并推進(jìn)科研課題的發(fā)展。我所圖書館在這方面做出了積極的探索與嘗試，例如，與課題組合作，參與國家科技部重大項目“藥學(xué)科學(xué)數(shù)據(jù)共享”的子課題“藥物應(yīng)用數(shù)據(jù)庫”和“新藥研發(fā)政策庫”等的建設(shè)及管理。再如，我們積極參與本所“新藥創(chuàng)制信息應(yīng)用平臺”建設(shè)，建立了化合物信息及庫存管理系統(tǒng)、智能藥物研究軟件系統(tǒng)等，實現(xiàn)了創(chuàng)新藥物數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化管理，進(jìn)一步推動了圖書館學(xué)科化服務(wù)的深入發(fā)展。

3.4 用戶信息教育培訓(xùn)服務(wù)

針對所內(nèi)科研人員和在讀研究生的不同個性化需求，我們開展了嵌入式課程教學(xué)、數(shù)據(jù)庫利用講座、信息素養(yǎng)提升講座等信息教育培訓(xùn)，有效解決用戶在數(shù)據(jù)庫資源應(yīng)用方面的問題，為文獻(xiàn)資源的網(wǎng)上檢索服務(wù)提供了保障。對大家使用率較高的數(shù)據(jù)庫，如Scifinder數(shù)據(jù)庫，我們推出了面向課題組的專題培訓(xùn)，幫助科研人員根據(jù)研究需求掌握數(shù)據(jù)庫的特色功能及使用方法。同時根據(jù)不同數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用特點，進(jìn)行實際操作、在線學(xué)習(xí)等不同模式的培訓(xùn)，使科研人員能即學(xué)即用、隨學(xué)隨用。另外，我們還組織了Endnote文獻(xiàn)管理培訓(xùn)，并邀請SCI雜志的編輯介紹SCI論文投稿的注意事項等內(nèi)容，滿足科研人員和研究生的信息培訓(xùn)需求，提升圖書館的服務(wù)品質(zhì)。

4 小結(jié)

研究所圖書館在不斷探索中，應(yīng)突出以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量，并從中了解和發(fā)掘用戶的深層次服務(wù)需求，開展深入的專業(yè)學(xué)科化服務(wù)，促進(jìn)和提升學(xué)科知識服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提升圖書館自身的核心競爭力。

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（收稿日期：2019-09-24）

（修回日期：2019-10-16;編輯：魏民）