趙嘉麗

（鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，河南新鄭 451150）

1 高校圖書館知識(shí)分類

按照分類標(biāo)準(zhǔn)不同，知識(shí)能夠分為不同類型，從管理角度分析，高校圖書館知識(shí)可以分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，其中顯性知識(shí)主要是指通過(guò)模型、符號(hào)、文字以及語(yǔ)言等保存或者記錄好的、便于異步和同步交流分享的知識(shí)，例如，網(wǎng)上的使用幫助、讀者指南以及宣傳手冊(cè)等。隱性知識(shí)為通過(guò)隱藏于影像、圖像和文字之間的知識(shí)，嵌入到世界觀、價(jià)值觀、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人信念中，難以察覺(jué)和傳播的知識(shí)，例如，信息態(tài)度、語(yǔ)言使用技巧、讀者經(jīng)驗(yàn)等。隱性知識(shí)可以通過(guò)以下4 種方式進(jìn)行傳遞： 第一，社會(huì)化傳遞，通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享和交流傳遞隱性知識(shí)；第二，內(nèi)化傳遞。在傳遞顯性知識(shí)的過(guò)程中傳遞隱性知識(shí)；第三，融合，將隱性知識(shí)和顯性知識(shí)融合在一起進(jìn)行傳遞；第四，外化傳遞，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槊魑娘@性知識(shí)完成傳遞[1]。

2 隱性知識(shí)的應(yīng)用以及重要性

2.1 隱性知識(shí)應(yīng)用

隱性知識(shí)與顯性知識(shí)存在一定的差異，顯性知識(shí)更加直觀，通過(guò)各種直觀的方式即可獲取，而隱性知識(shí)無(wú)法通過(guò)常規(guī)方式獲取，如觀看、閱讀以及學(xué)習(xí)等，而是通過(guò)長(zhǎng)期的引導(dǎo)以及心靈的感受而獲取，在實(shí)際生活中，隱性知識(shí)至關(guān)重要，其可以應(yīng)用于生活的各個(gè)方面，對(duì)社會(huì)個(gè)人的知識(shí)成長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)積累具有重要價(jià)值和積極意義。作為現(xiàn)代化圖書館，需要注重隱性知識(shí)傳遞，館員在日常的生活和學(xué)習(xí)中，要更加重視隱性知識(shí)傳遞，并且將各種技能融入平時(shí)的工作中，例如，文獻(xiàn)檢索引導(dǎo)技能、隱性知識(shí)應(yīng)用技能、文章感悟和理解能力等。隱性知識(shí)能夠概括為一些不容易分享和獲取的 知識(shí)，例如，人文環(huán)境、讀書氛圍等，其屬于隱性知識(shí)的一種，而如何將隱性知識(shí)融入讀者服務(wù)中，是當(dāng)前圖書館需要思考的重要問(wèn)題[2]。

2.2 隱性知識(shí)傳遞的重要性

隨著我國(guó)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)政府提出構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”社會(huì)，提倡人們樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，圖書館作為人們獲取知識(shí)、信息和技能的重要場(chǎng)所，其在建設(shè)方面也取得了顯著成果，但是從當(dāng)前我國(guó)高校圖書館的發(fā)展角度分析，其更加重視顯性知識(shí)傳遞，而忽視了隱性知識(shí)傳遞的重要性，傳遞以及分享隱性知識(shí)具有以下重要性：第一，促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升，隱性知識(shí)傳遞需要所有館員的共同努力，將其作為服務(wù)的重要組成部分，通過(guò)傳遞和分享隱性知識(shí)，可以促使館員不斷提升自己的服務(wù)水平，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二，提升讀者群體素質(zhì)，圖書館的宗旨是為社會(huì)提供閱讀服務(wù)，提升公民的綜合素質(zhì)和文化水平，通過(guò)隱性知識(shí)傳遞能夠促使讀者群體獲得能力和素質(zhì)的發(fā)展，符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)； 第三，推動(dòng)圖書館的穩(wěn)定以及可持續(xù)發(fā)展，圖書館屬于具有公益性質(zhì)的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是當(dāng)前高校圖書館在社會(huì)職能方面依然存在的一定的失位，通過(guò)隱性知識(shí)傳遞可以促使所有館員樹(shù)立正確的工作意識(shí)，提升館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)[3]。

3 高校圖書館讀者服務(wù)工作中隱性知識(shí)的傳遞方式

3.1 按照主體劃分

在分享和傳遞隱性知識(shí)中，按照主體進(jìn)行劃分是重要方式，其主要分為以下幾種：第一，圖書館工作人員的隱性知識(shí)共享和傳遞，其是較為直接的傳遞方式，如參觀學(xué)習(xí)、交流共享、集中培訓(xùn)以及共同學(xué)習(xí)中；第二，讀者和工作人員的隱性知識(shí)共享和傳遞，例如，在讀者進(jìn)行借閱中，工作人員對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，可以促使隱性知識(shí)而二者的溝通交流中獲得高效傳遞；第三，讀者與讀者的隱性知識(shí)共享和傳遞，例如，當(dāng)前很多圖書館都建立了讀者微信群組，讀者通過(guò)線上交流或者線下活動(dòng)等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和知識(shí)討論等，完成隱性知識(shí)的高效傳遞[4]。

3.2 按照客體劃分

在隱性知識(shí)共享中，按照客體進(jìn)行劃分主要分為以下幾種：第一，讀者在進(jìn)行圖書借閱中，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握各種檢索技巧或者閱讀技巧等，完成隱性知識(shí)的傳遞；第二，讀者通過(guò)閱讀專業(yè)書籍或者參考文獻(xiàn)完成隱性知識(shí)傳遞，例如在閱讀的過(guò)程中，獲取相關(guān)信息、道德意識(shí)、信息意識(shí)以及文化意識(shí)等；第三，讀者受到圖書館環(huán)境的熏陶而完成隱性知識(shí)傳遞[5]。

3.3 按照方式劃分

在隱性知識(shí)共享中，按照傳遞方式進(jìn)行劃分可分為：第一，直接傳遞，讀者之間或者工作人員之間利用網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)言、行為等方式完成隱性知識(shí)春娣，其具有較強(qiáng)的效率性和直接性，能夠快速完成知識(shí)傳遞；第二，間接傳遞，在各個(gè)主體之間通過(guò)各種方式完成隱性知識(shí)傳遞，如異步交流、文獻(xiàn)保存以及案例記錄等，其具有較強(qiáng)的指導(dǎo)價(jià)值。

3.4 按照模式劃分

按照傳遞模式劃分主要分為分散模式和專家模式，其中分散模式主要是指點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳遞，包括館員和讀者之間、讀者和讀者之間、館員和館員之間等；專家模式主要是指對(duì)館員或者讀者進(jìn)行集中培訓(xùn)，通過(guò)教學(xué)或者培訓(xùn)等方式完成隱性知識(shí)傳遞[6]。

4 影響高校圖書館在隱性知識(shí)傳遞的相關(guān)因素

4.1 缺乏管理經(jīng)驗(yàn)

缺乏管理經(jīng)驗(yàn)是影響高校圖書館在傳遞和輸送隱性知識(shí)中的關(guān)鍵因素，圖書館在運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，建立了屬于自己的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而以平臺(tái)為支撐進(jìn)行隱性知識(shí)輸送和管理，但館員在開(kāi)展管理中，忽視了隱性知識(shí)的傳播和學(xué)習(xí)，導(dǎo)致讀者在使用中，只有進(jìn)行深層次的探索和研究才能發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)，圖書館想要實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)更好的傳遞，要對(duì)管理進(jìn)行深度挖掘，開(kāi)發(fā)隱性知識(shí)資源，而如何通過(guò)管理實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的輸送和傳遞，是當(dāng)前圖書館所有工作人員面臨的關(guān)鍵課題。

4.2 讀者反饋較少

在高校圖書館的運(yùn)行服務(wù)中，隱性知識(shí)傳遞屬于小眾的關(guān)注點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)，很少引起讀者的重視和關(guān)注，基本不會(huì)有讀者因?yàn)殡[性知識(shí)服務(wù)向圖書館進(jìn)行反饋，在缺少讀者反饋的基礎(chǔ)上，圖書館更加關(guān)注讀者反饋多的方面，忽視了隱性知識(shí)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在館藏資源中，很少有涉及隱性知識(shí)輸送和管理的文獻(xiàn)，成為讀者的知識(shí)盲點(diǎn)。

4.3 缺乏系統(tǒng)研究

高校圖書館如何在讀者服務(wù)中完成隱性知識(shí)的有效輸送，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵課題，但是當(dāng)前，圖書館在這一方面缺乏系統(tǒng)性的研究，其是導(dǎo)致隱性知識(shí)難以深度挖掘和有效轉(zhuǎn)移的重要因素，隱性知識(shí)是高校圖書館知識(shí)體系的關(guān)鍵組成部分，是發(fā)揮圖書館服務(wù)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)價(jià)值的重要體現(xiàn)，但是由于缺乏系統(tǒng)的研究和整理，難以發(fā)揮圖書館的作用，不符合時(shí)代發(fā)展需求。

4.4 館員意識(shí)不強(qiáng)

館員是聯(lián)系圖書館服務(wù)和讀者體驗(yàn)的重要紐帶，其個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量具有密切關(guān)系，同時(shí)也是影響隱性知識(shí)有效傳遞的關(guān)鍵因素。但是當(dāng)前，大部分高校圖書館雖然更加重視館員隊(duì)伍建設(shè)，但是現(xiàn)有的館員隊(duì)伍無(wú)論從學(xué)歷、能力、素質(zhì)以及意識(shí)等方面都存在一定不足，對(duì)隱性知識(shí)有效傳遞缺乏重視，甚至一些館員對(duì)于隱性知識(shí)概念都不甚了解，傳遞更是無(wú)從談起。

5 高校圖書館讀者服務(wù)中有效傳遞隱性知識(shí)的相關(guān)措施分析

5.1 加強(qiáng)隱性知識(shí)宣傳

當(dāng)前，由于關(guān)于隱性知識(shí)的文獻(xiàn)和資源較少，很多讀者對(duì)隱性知識(shí)缺乏正確認(rèn)知，甚至很多讀者都不知道隱性知識(shí)這一概念，高校圖書館在傳遞隱性知識(shí)中，要注重加強(qiáng)宣傳普及，促使廣大讀者認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)的重要性，并且從各項(xiàng)借閱活動(dòng)中獲取相關(guān)隱性知識(shí)。首先，學(xué)生作為高校圖書館服務(wù)的主要群體，高校要組織館員深入到學(xué)生群體中，進(jìn)行隱性知識(shí)宣傳教育，通過(guò)各種方式和途徑促使學(xué)生掌握其概念；其次，在學(xué)生進(jìn)行文件檢索和檢索系統(tǒng)研究中，引導(dǎo)其加深對(duì)隱性知識(shí)的應(yīng)用和了解，并且獲取隱性知識(shí)，將其轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)力；最后，對(duì)于社會(huì)服務(wù)群體，高校要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源的方式進(jìn)行隱性知識(shí)教育，促使更多的社會(huì)讀者了解隱性知識(shí)，并且在操作實(shí)踐中掌握隱性知識(shí)。

5.2 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高校圖書館的重要社會(huì)職能，圖書館要立足于自身優(yōu)勢(shì)，將隱性知識(shí)有效傳遞作為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵內(nèi)容，積極引入信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)等，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足當(dāng)代讀者的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的高效轉(zhuǎn)移和傳遞。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取讀者的閱讀習(xí)慣、研究專長(zhǎng)、閱讀方式以及興趣領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)讀者需求和習(xí)慣的分析，為其提供隱性知識(shí)輸送服務(wù)；其次，當(dāng)讀者獲取需要的隱性知識(shí)后，可以將意見(jiàn)反饋給圖書館，館員根據(jù)讀者的建議和意見(jiàn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；最后，根據(jù)不同讀者的意見(jiàn)反饋，將更多的隱性知識(shí)有效傳遞給其他讀者，完成隱性知識(shí)高效傳遞，同時(shí)，在知識(shí)的內(nèi)化和遷移中，還可以實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)在不同讀者群體中的間接傳遞。

5.3 增進(jìn)讀者交流

首先，想要完成隱性知識(shí)的高效傳遞，圖書館要調(diào)整自己的服務(wù)方向和發(fā)展重心，將隱性知識(shí)作為服務(wù)的重點(diǎn)以及核心，促使更多讀者信賴圖書館，擴(kuò)大高校圖書館在讀者群體中的影響力，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)服務(wù)價(jià)值，增進(jìn)讀者交流是傳遞隱性知識(shí)的重要途徑和方式，高校圖書館在建立讀者交流平臺(tái)中，要通過(guò)多元化的方式構(gòu)建立體式、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)共享平臺(tái)，在交流平臺(tái)下，讀者可以將自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享給其他讀者，有助于隱性知識(shí)的共享和傳遞。首先，開(kāi)設(shè)現(xiàn)實(shí)講座或者課堂，邀請(qǐng)讀者來(lái)校參與其中，將自己在借閱中獲得的技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)分享給其他讀者，同時(shí)高校還可以安排館員進(jìn)行隱性知識(shí)教育，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞和經(jīng)驗(yàn)共享的一舉兩得；其次，隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)代讀者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流的重要陣地，高校要結(jié)合當(dāng)代讀者的這一特點(diǎn)，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建知識(shí)交流平臺(tái)，促使讀者更好的交流內(nèi)心的經(jīng)驗(yàn)與想法，有助于更多讀者獲取隱性知識(shí)和新知識(shí)；最后，在讀者經(jīng)驗(yàn)交流的過(guò)程中，館員要積極參與其中，對(duì)于讀者提出的問(wèn)題及時(shí)解答，幫助讀者解決在借閱中遇到的問(wèn)題，館員解答讀者問(wèn)題的過(guò)程，也是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移傳遞的過(guò)程。

5.4 提升館員素質(zhì)

館員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力與隱性知識(shí)服務(wù)質(zhì)量具有密切關(guān)系，高校圖書館要認(rèn)識(shí)到館員隊(duì)伍建設(shè)的重要性和積極意義，采取相關(guān)措施和方式提升館員的素質(zhì)和能力。首先，隱性知識(shí)服務(wù)對(duì)館員的知識(shí)體系和能力結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格要求，圖書館要積極從社會(huì)中招聘具有專業(yè)背景的人才，不斷充實(shí)以及完善館員隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的學(xué)歷水平和能力水平；其次，定期組織現(xiàn)有館員開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要涉及專業(yè)知識(shí)、崗位技能、職業(yè)素養(yǎng)等，要求館員規(guī)范自身的言行，用言語(yǔ)和舉止進(jìn)行隱性知識(shí)傳遞，滿足當(dāng)代讀者的需求；最后，為館員提供經(jīng)驗(yàn)交流和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

5.5 加強(qiáng)資源建設(shè)

加強(qiáng)資源建設(shè)是完成隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)移和傳遞的重要方式，更是交流和保存隱性知識(shí)的關(guān)鍵舉措，雖然隱性知識(shí)難以通過(guò)符號(hào)、 文字和語(yǔ)言進(jìn)行記錄和表達(dá)，但是其保存和敘事方式，可以為隱性知識(shí)的有效傳遞提供支撐，因此，高校要利用隱性知識(shí)的這一特點(diǎn)，通過(guò)建設(shè)資源庫(kù)的形式完成傳遞。首先，積極收集讀者的個(gè)人信息，利用多媒體以及互聯(lián)網(wǎng)的傳遞優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的高效轉(zhuǎn)移，創(chuàng)建保存讀者信息的資源庫(kù)，幫助館員和讀者記錄和儲(chǔ)存隱性知識(shí)；其次，圖書館在完成資源建設(shè)后，館員要結(jié)合讀者信息進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，例如，針對(duì)讀者的愛(ài)好、閱讀習(xí)慣、興趣等進(jìn)行隱性知識(shí)服務(wù)，在獨(dú)特的視角下滿足讀者的借閱需求，在服務(wù)中完成隱性知識(shí)的遷移與傳遞。

5.6 搭建信息平臺(tái)

隨著數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，其已經(jīng)在圖書館事業(yè)中獲得廣泛應(yīng)用，高校圖書館要認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，將其作為隱性知識(shí)異步傳輸?shù)闹匾緩?，增加隱性知識(shí)傳播和儲(chǔ)存的同時(shí)，促使更加的隱性知識(shí)得以交流和保留。雖然隱性知識(shí)難以通過(guò)符號(hào)、文字以及語(yǔ)言進(jìn)行記錄和表達(dá)，但是利用保存和敘事等方式，可以更好地記錄和傳播隱性知識(shí)，搭建信息化平臺(tái)是重要途徑。首先，高校圖書館要成立隱性知識(shí)資源庫(kù)，幫助館員和讀者記錄和保存隱性知識(shí)，例如，在信息技術(shù)的支撐下，讀者可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行資源獲取，圖書館記錄下每個(gè)讀者的閱讀信息，并且為讀者提供定制服務(wù)，可以促使讀者在閱讀中獲得專業(yè)成長(zhǎng)，對(duì)自己愛(ài)好的領(lǐng)域進(jìn)行深入研究；其次，通過(guò)信息化平臺(tái)可以促進(jìn)讀者和館員的深度交流，并且在交流中完成隱性知識(shí)傳遞。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下，閱讀成為當(dāng)代人們獲取知識(shí)和信息的關(guān)鍵途徑，高校圖書館具有一定的社會(huì)服務(wù)屬性，在為讀者提供節(jié)約服務(wù)中，要給予隱性知識(shí)傳遞以高度重視，并且結(jié)合自身的實(shí)際情況，采取有效措施深化隱性知識(shí)服務(wù)，滿足當(dāng)代讀者的實(shí)際需求，發(fā)揮圖書館的社會(huì)價(jià)值，推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。