左振鵬 楊紫豪 胡遠(yuǎn)超 白仲琪 何思彤

摘要：企業(yè)職工心理因素，特別是心理支持系統(tǒng)對(duì)工作的影響越來(lái)越被大眾所認(rèn)識(shí)，在這樣的背景下，國(guó)內(nèi)外學(xué)者做出了許多有益的探索。但是，依然存在忽視職工主體性、相關(guān)工作人員短缺、預(yù)防工作得不到重視等問(wèn)題。結(jié)合實(shí)際情況，本研究以吉林省某化工企業(yè)為樣本，試分析朋輩心理輔導(dǎo)員制度在構(gòu)建企業(yè)職工心理支持系統(tǒng)中的可能性以及實(shí)效性，并提出朋輩心理輔導(dǎo)員應(yīng)具備的品質(zhì)，以及在選拔朋輩心理輔導(dǎo)員中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，為更好地完善職工心理支持系統(tǒng)提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：朋輩心理輔導(dǎo);企業(yè)職工;心理支持系統(tǒng)

d0i：10.1608 3/j .cnki.16 71-15 80.2019.09.038

中圖分類號(hào)：G448

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-1580（2019）09-0155-05

一、引言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型給中國(guó)帶來(lái)的不僅僅是新的發(fā)展機(jī)遇和新的發(fā)展前景，同樣使得企業(yè)工作節(jié)奏增快，工作標(biāo)準(zhǔn)提高。隨之而來(lái)的是企業(yè)職工在工作上面對(duì)更大的壓力，承受更多的心理負(fù)擔(dān)，這在一定程度上影響了企業(yè)職工的工作積極性，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)效率產(chǎn)生負(fù)面影響。黨的十六屆六中全會(huì)通過(guò)的《關(guān)于建構(gòu)社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》中首次要求注重人的心理和諧，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。黨的十八大報(bào)告再次強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的重要性，并提出培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。2016年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委與中宣部、中央綜治辦、國(guó)家發(fā)改委、教育部、科技部、公安部、民政部、司法部、財(cái)政部等共22個(gè)部委聯(lián)合發(fā)文，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。黨和政府對(duì)心理問(wèn)題的高度重視，充分彰顯了以人為本的情懷及全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

作為當(dāng)前政府、工會(huì)和企業(yè)面臨的重要課題，如何做好企業(yè)職工的心理問(wèn)題的預(yù)防與疏導(dǎo)受到了越來(lái)越來(lái)多的重視。在國(guó)有經(jīng)濟(jì)體制改革的浪潮中，傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)必然會(huì)受到新興企業(yè)的沖擊，使得企業(yè)職工面臨來(lái)自企業(yè)外以及企業(yè)內(nèi)部的雙重壓力，導(dǎo)致職工在高心理負(fù)荷下工作。如果壓力得不到排解與釋放，最終會(huì)發(fā)展為心理問(wèn)題，甚至?xí)?dǎo)致惡性事故，從而造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失與人員傷亡。在這樣的背景下，各級(jí)工會(huì)與企業(yè)在增強(qiáng)職工心理素質(zhì)，提高員工心理健康水平上做出多方面的探索，取得了顯著的成效。但需要指出的是，在實(shí)施工作的過(guò)程中仍存在諸多問(wèn)題[1]。首先，職工的主體性得不到發(fā)揮。在進(jìn)行職工心理輔導(dǎo)的過(guò)程中，多以服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)管理人員作為方案實(shí)施的主導(dǎo)者。因此在實(shí)施的過(guò)程中難以發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，活動(dòng)的實(shí)效性難以得到保證，在活動(dòng)結(jié)束后，原本的流程難以保持，活動(dòng)也流于形式，起不到相應(yīng)的效果，最終勞民傷財(cái)。其次，基層組織人員不足，導(dǎo)致活動(dòng)難以在大范圍內(nèi)展開(kāi)。國(guó)家對(duì)于心理咨詢師的認(rèn)證一方面為我國(guó)填補(bǔ)了大量的具有基礎(chǔ)素養(yǎng)的心理輔導(dǎo)人才，另一方面也存在一些缺陷，致使心理咨詢?nèi)瞬胖姓嬲軌虬l(fā)揮作用的，能夠進(jìn)行專業(yè)心理疏導(dǎo)的人才并不多，這種人才短缺情況在企業(yè)中表現(xiàn)得更為明顯。與此形成鮮明對(duì)比的是企業(yè)職工的心理狀況并不樂(lè)觀，在此前某項(xiàng)針對(duì)吉林省某企業(yè)職工心理健康狀況的調(diào)查中，31.97%的職工心理健康水平較差[2]，相比于另一項(xiàng)對(duì)城中村居民心理健康狀況調(diào)查中得出的9.85%城中村居民健康狀況較差[3]以及國(guó)內(nèi)學(xué)者馬佳等[4]針對(duì)都市白領(lǐng)心理健康狀況調(diào)查的結(jié)論，企業(yè)職工的心理健康狀況并不樂(lè)觀。最后，強(qiáng)調(diào)咨詢，忽視預(yù)防的重要性。提及心理輔導(dǎo)，一般會(huì)想到心理咨詢，但心理咨詢更多是作為一種干預(yù)手段，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)個(gè)人進(jìn)行有針對(duì)性的心理干預(yù)，其輻射的人群相對(duì)較少，而早期的預(yù)防則能補(bǔ)足這一短板，通過(guò)靈活多變的形式，在心理壓力增大的初期就對(duì)職工進(jìn)行疏導(dǎo)，早期預(yù)防可以幫助員工發(fā)泄不良情緒，完善社會(huì)支持體系，維護(hù)身心協(xié)調(diào)一致。伴隨著這種認(rèn)識(shí)的不斷深化，世界范圍內(nèi)逐漸認(rèn)同了強(qiáng)調(diào)早期預(yù)防的心理衛(wèi)生“三級(jí)預(yù)防理論”[5]。綜上所述，探索出一條在保證實(shí)效性的前提下，既節(jié)省人力，又能發(fā)揮基層員工主體性地位的企業(yè)員工心理建設(shè)方案成為當(dāng)下研究的重點(diǎn)。

二、朋輩心理輔導(dǎo)的研究現(xiàn)狀

朋輩，亦可稱為同伴。朋輩輔導(dǎo)，也可以叫作同輩咨詢、同伴教育、同伴幫助，這一概念最早發(fā)端于美國(guó)，至今已發(fā)展了半個(gè)世紀(jì)左右的時(shí)間，是指接受了半專業(yè)心理咨詢和督導(dǎo)的個(gè)體，通過(guò)運(yùn)用個(gè)別輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)等心理輔導(dǎo)的相關(guān)技能，在語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通交流中，為需要幫助的周圍同伴提供咨詢、傾聽(tīng)或社會(huì)支持等服務(wù)[6]。因此，朋輩心理輔導(dǎo)是具有相近的背景或者經(jīng)歷的人因?yàn)榫哂邢嗤恼Z(yǔ)言，能夠在一起通過(guò)分享，進(jìn)行信息、行為技能和價(jià)值觀念的交流，而取得教育效果的一種教育方式[7]。國(guó)內(nèi)學(xué)者孫炳海等認(rèn)為，朋輩心理咨詢更多的是非專業(yè)心理工作者作為幫助者，對(duì)周圍有需要的朋友提供心理開(kāi)導(dǎo)，提供社會(huì)支持，宣泄其心理壓力等近似于心理咨詢的幫助活動(dòng)[8]。國(guó)內(nèi)學(xué)者莊涵茹主要從學(xué)校教育的角度對(duì)這一概念進(jìn)行了闡述，認(rèn)為朋輩心理咨詢是學(xué)校咨詢?nèi)藛T在實(shí)際服務(wù)中，向在自我發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境等領(lǐng)域出現(xiàn)傾訴需要的學(xué)生，推薦年齡相近或稍長(zhǎng)，有相似經(jīng)歷的助人者提供傾聽(tīng)、經(jīng)驗(yàn)分享等服務(wù)，從而協(xié)助其進(jìn)行自我探索、適應(yīng)環(huán)境的咨詢方式[9]。

朋輩心理輔導(dǎo)的盛行源于上世紀(jì)60年代的美國(guó)，當(dāng)時(shí)校園內(nèi)種族主義盛行，導(dǎo)致校園內(nèi)騷亂不斷，但教育力量相對(duì)缺乏，方法落后單一，招致了民眾的不滿，在這樣的背景下，一批學(xué)者開(kāi)始倡導(dǎo)讓受訓(xùn)的高年級(jí)學(xué)生投入到教育實(shí)踐中，以應(yīng)對(duì)這一校園危機(jī)。在此后的發(fā)展中，朋輩心理輔導(dǎo)的方法逐漸傳人國(guó)內(nèi)，并在前人的推進(jìn)下取得了矚目的成果[10]，其應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛[11]。根據(jù)以往的研究，朋輩教育更多是在校園中展開(kāi)，而針對(duì)已經(jīng)在工作崗位上的職工進(jìn)行朋輩心理疏導(dǎo)的相對(duì)較少，其中國(guó)內(nèi)學(xué)者陳艷玲在強(qiáng)制戒毒人員群體中進(jìn)行了朋輩心理互助的嘗試，以期其對(duì)抑郁起到緩沖作用。為期六個(gè)月的朋輩心理互助活動(dòng)之后，觀察組成員的預(yù)期情況顯著低于對(duì)照組，初步驗(yàn)證了研究假設(shè)[11]。該研究的結(jié)果為本研究將朋輩心理輔導(dǎo)推廣到企業(yè)職工群體提供了有效的理論支持。結(jié)合前人的研究，本文中將那些從企業(yè)職工群體當(dāng)中選拔出來(lái)的，每年接受特定的技術(shù)培訓(xùn)，為職工提供朋輩心理支持和行為示范的人，稱之為“朋輩心理輔導(dǎo)員”。本文以吉林省某化工企業(yè)為例，研究朋輩心理輔導(dǎo)在建構(gòu)企業(yè)職工心理支持系統(tǒng)中的作用與運(yùn)行辦法。

三、朋輩心理輔導(dǎo)員的作用

（一）企業(yè)職工心理支持的客觀需求

化工企業(yè)的工作內(nèi)容和性質(zhì)，決定了職工在履行工作職責(zé)的同時(shí)，也承受了巨大的心理壓力，而且社會(huì)大環(huán)境的復(fù)雜、職業(yè)環(huán)境與個(gè)人規(guī)劃的前景、家庭的穩(wěn)定和諧等都會(huì)給個(gè)體心理發(fā)展帶來(lái)直接或間接的影響，從而引發(fā)適應(yīng)性問(wèn)題，甚至嚴(yán)重的心理障礙或精神疾病。通過(guò)對(duì)吉林省某化工企業(yè)的調(diào)研，參與測(cè)評(píng)的454名工廠職工中，有406名職工心理健康或基本健康，占所有職T的89.43%。有48名員工被判斷為個(gè)人心理健康狀況較差，占所有參與測(cè)評(píng)員工的10.57%（全國(guó)平均水平為23.08%）。其中需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象有24人，占參與測(cè)評(píng)員工的5，29%。與全國(guó)常模相比，職工的個(gè)人當(dāng)下心理健康狀態(tài)各因子得分顯著低于全國(guó)常模水平，得分的差異顯著，說(shuō)明他們的個(gè)人當(dāng)下心理健康狀態(tài)相對(duì)較好，在不良癥狀上的得分較低。

以以上調(diào)研為例，真正有嚴(yán)重心理障礙或精神疾病，需要專業(yè)人員進(jìn)行咨詢、治療的企業(yè)職工是非常少的，多數(shù)職工只是需要提升心理資本，提高幸福感，增加工作績(jī)效，以促進(jìn)其發(fā)展與成長(zhǎng)。企業(yè)職工有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“心理感冒”，也就是存在不同程度的心理困擾，或偶有應(yīng)激狀態(tài)下較短時(shí)間的心理紊亂，可以由經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的朋輩心理輔導(dǎo)員來(lái)處理。

（二）專業(yè)EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要補(bǔ)充

白一部分企業(yè)開(kāi)展EAP（員工幫助計(jì)劃）服務(wù)以來(lái)，EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)企業(yè)職工的特點(diǎn)和需求開(kāi)展了一系列專業(yè)EAP 工作。

如在公司層面，成立公司EAP服務(wù)中心，為職工提供“安全從心出發(fā)”健康服務(wù)活動(dòng)，組織職工利用副班時(shí)間參加運(yùn)動(dòng)心理訓(xùn)練、心靈舞動(dòng)及音樂(lè)療法培訓(xùn)、團(tuán)體訓(xùn)練、晚間工作坊，舒緩壓力、調(diào)理身心，進(jìn)一步樹(shù)立健康生活理念，倡導(dǎo)陽(yáng)光工作心態(tài)。有的職工說(shuō)：“我們和廠長(zhǎng)在一起，溝通得特別好，這對(duì)心往一處想有好處?！边€有的職工說(shuō)：“通過(guò)團(tuán)隊(duì)游戲，大伙心和心的距離更近了，有利于以后的工作配合。”開(kāi)展組織和個(gè)體兩個(gè)層面的專業(yè)心理健康檢測(cè)，既能有效傳遞黨政溫暖，又能促進(jìn)職工培養(yǎng)心理健康意識(shí)。組織層面的心檢報(bào)告，面對(duì)面反饋給黨政班子，為工廠管理決策提供參考;職工層面的心檢報(bào)告，一對(duì)一反饋給職工本人，嚴(yán)格保守職T的個(gè)人隱私，并提出改善心理健康的建設(shè)性意見(jiàn)。

在基層建立工廠EAP 工作室，培養(yǎng)EAP專員，推動(dòng)工作規(guī)范化。職工層面，建立心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)機(jī)制，推行“7x24小時(shí)”（每周7天，每天24小時(shí)）服務(wù)模式，有針對(duì)性地解決心理問(wèn)題，讓職工可以擁有“私人心理醫(yī)生”，并針對(duì)職工家屬開(kāi)展服務(wù)，避免把不良情緒帶上崗、帶同家。通過(guò)“心靈e站”微信公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)，職工家屬可以采取在線答疑、預(yù)約專家等方式咨詢心理問(wèn)題。如一名職工的父母年紀(jì)大了，經(jīng)常鬧別扭，兒女們想了很多辦法也解決不了“老小孩”問(wèn)題。這名職工陪同父母到公司EAP服務(wù)中心接受了心理干預(yù)，老人心情舒暢了，家庭氛圍改善了，兒女更加安心工作。通過(guò)職工家屬“雙惠及”，實(shí)現(xiàn)了崗位家庭心理資本“雙提升”，不僅有益于職工、有益于企業(yè)，還有益于家庭、利于社會(huì)。

通過(guò)這些工作，在職工中普遍建立起重視心理健康、了解心理知識(shí)、應(yīng)用心理技能的良好氛圍，是必要的“輸血”環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目后期，建立起職工自己的朋輩心理輔導(dǎo)員體系，鞏固和加強(qiáng)懂心理、用心理、互幫互助、共同成長(zhǎng)的人文關(guān)懷環(huán)境，是“造血”環(huán)節(jié)。朋輩心理輔導(dǎo)作為專業(yè)心理輔導(dǎo)的必要和重要補(bǔ)充，由選拔出來(lái)的職工志愿者擔(dān)任的朋輩心理輔導(dǎo)員不僅可以解決同伴們的簡(jiǎn)單問(wèn)題而減輕組織的壓力，而且同輩身份也使心理知識(shí)普及、心理問(wèn)題探討、心理情感溝通、心理矛盾化解、心理危機(jī)干預(yù)活動(dòng)的開(kāi)展更加方便順利。

（三）有助于提高企業(yè)職工心理素質(zhì)，形成互助友愛(ài)的良好氛圍

朋輩心理輔導(dǎo)員是同輩之間進(jìn)行的一種心理輔導(dǎo)。同輩之間有著共同的經(jīng)歷和情感體驗(yàn)，因此，他們?nèi)菀紫嗷ダ斫猓阌跍贤ń涣?，這是其他心理輔導(dǎo)模式無(wú)法比擬的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。企業(yè)職工之間的朋輩心理互助的意識(shí)使他們?cè)谛枰筝呅睦韼椭⑶矣信筝呅睦磔o導(dǎo)員能幫助他時(shí)，愿意接受朋輩心理輔導(dǎo)。當(dāng)別人需要他的心理幫助時(shí)，他也會(huì)愿意去幫助別人。所以，朋輩心理輔導(dǎo)能夠營(yíng)造一種互助友好的氛圍，進(jìn)而增加組織的凝聚力，促進(jìn)組織信任的建立。組織信任是員工心中對(duì)組織持有的信心和支持的情感。組織信任是團(tuán)體合作的基礎(chǔ)，也是組織良好運(yùn)行的前提條件。組織信任程度的高低在很大程度上決定了組織的績(jī)效、員工穩(wěn)定性等多個(gè)方面，進(jìn)而影響整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這與提高企業(yè)職工的心理健康素質(zhì)同樣重要。朋輩心理輔導(dǎo)員在群體中所起到的榜樣代表的作用是不容忽視的，正是這種模范代表作用，使得所屬群體的風(fēng)氣變得積極向上，影響了成員之間的價(jià)值觀念，以點(diǎn)帶面，以個(gè)體帶動(dòng)群體，不僅使個(gè)體變得更加優(yōu)秀，心理素質(zhì)得以提升，更主要的是帶動(dòng)了群體對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)需要的追求，使其不斷進(jìn)行自我完善、自我教育、自我調(diào)節(jié)，自我發(fā)展。當(dāng)朋輩心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)一步壯大，其覆蓋的范圍愈發(fā)廣泛，便會(huì)在企業(yè)中形成良好的風(fēng)氣，與企業(yè)文化相互交融，不斷傳承。

四、企業(yè)職工朋輩心理輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求

企業(yè)職工朋輩心理輔導(dǎo)員是EAP系統(tǒng)中的重要組成部分，其在選拔和使用上都有一定的素質(zhì)要求，這是關(guān)系到他們能否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，具備工作能力、發(fā)揮應(yīng)有作用的重要方面。朋輩心理輔導(dǎo)員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。

（一）要有愛(ài)心、熱心、耐心、細(xì)心和同理心

一個(gè)朋輩心理輔導(dǎo)員只有具備了這“五心”，才會(huì)喜歡上這項(xiàng)“白助助人”的工作，視“助人為樂(lè)”為己任，把同伴們的健康和諧放在心上，才能做到與同伴相處有同理心，體察同伴的心理變化和喜怒哀樂(lè)有細(xì)心，關(guān)心同伴有熱心，幫助同伴有耐心，照顧同伴有愛(ài)心，處處事事為同伴著想，隨時(shí)隨地為同伴解憂，在長(zhǎng)久的志愿服務(wù)中與同伴們共同發(fā)展。

（二）具備關(guān)愛(ài)心靈、珍愛(ài)生命的理念

林孟平博士說(shuō)過(guò)：“心理輔導(dǎo)就是觸撫生命，沒(méi)有這樣的理念，再高妙的理論和技巧都不能有助于生命的成長(zhǎng)。”對(duì)于朋輩心理輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)的最核心任務(wù)就是幫助他們樹(shù)立起這樣一種心理輔導(dǎo)的信念，這是衡量朋輩心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的重要標(biāo)志之一。只有發(fā)生了這種觀念上的根本轉(zhuǎn)變，他們才能獲得真正意義上的自我成長(zhǎng)，才能夠在未來(lái)的工作中勝任朋輩心理輔導(dǎo)員這一角色，發(fā)白內(nèi)心地去幫助有心理需要的同伴，傾聽(tīng)他們的心聲，為他們排憂解難。

（三）具有良好的自我認(rèn)知與自我同一性

企業(yè)職工朋輩心理輔導(dǎo)員要想真正承擔(dān)起為身邊伙伴心理發(fā)展服務(wù)的職責(zé)，必須具有良好的自我認(rèn)知和自我同一性。只有人格完善和諧，自我圖像清晰，自我評(píng)價(jià)客觀，自我優(yōu)缺點(diǎn)清楚，接納并喜歡白我的人，才能較好地把握和處理自己與同伴的關(guān)系，建立起和諧友善的人際網(wǎng)絡(luò)，才能較少受到日常生活和工作中的問(wèn)題的困擾，以健康積極的心態(tài)面對(duì)職業(yè)生涯，才能以平和的心境和穩(wěn)定的情緒對(duì)待和幫助同伴的心理困惑。

（四）樹(shù)立積極正面的思維方法

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)轉(zhuǎn)型中的種種問(wèn)題時(shí)常出現(xiàn)，秩序與規(guī)則的多元化，人的許多欲望也暴露出來(lái)，人際關(guān)系變得越來(lái)越復(fù)雜和微妙，人們的心理壓力也越來(lái)越大，職場(chǎng)人士在某段時(shí)間內(nèi)因情緒困擾、心情郁悶、悲觀失望、得過(guò)且過(guò)時(shí)有發(fā)生。這就給朋輩心理輔導(dǎo)員提出了一個(gè)課題：如何在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中保持健康積極的心態(tài)和思維方法。朋輩心理輔導(dǎo)員只有樹(shù)立起積極健康的生活理念，擁有正面向上的思維方式，才能在面對(duì)同伴的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題時(shí)始終保持樂(lè)觀向上的心態(tài)，既不曲意逢迎，也不消極沮喪，既不憤世嫉俗，也不袖手旁觀，而是及時(shí)向同伴傳達(dá)樂(lè)觀、積極、健康、進(jìn)取的信息和信念，努力成為同伴追求健康生活的好朋友、好榜樣和好動(dòng)力。

（五）掌握基本心理健康知識(shí)

一名稱職的朋輩心理輔導(dǎo)員，必須學(xué)習(xí)和了解一般心理健康知識(shí)與常識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)的一般技能與技巧，熟悉處理同伴常見(jiàn)心理問(wèn)題的方式與方法，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)心理問(wèn)題和重大事件的能力和策略，清楚企業(yè)職工心理服務(wù)體系的建構(gòu)、職能和運(yùn)作機(jī)制。根據(jù)社會(huì)學(xué)習(xí)理論強(qiáng)調(diào)的觀察學(xué)習(xí)與模仿學(xué)習(xí)，朋輩心理輔導(dǎo)員不僅要掌握基本的心理健康知識(shí)，更要學(xué)會(huì)在日常的生活中應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，充分發(fā)揮示范作用。示范作用是行為學(xué)習(xí)的重要影響因素，可以分為過(guò)程的展示、結(jié)果的展示等多種形式，在榜樣示范的作用下，觀察者往往能體會(huì)到在書(shū)本知識(shí)中感受不到的體驗(yàn)，從而增加心理輔導(dǎo)的效果。朋輩心理輔導(dǎo)員還應(yīng)具備從事朋輩心理輔導(dǎo)的法律要求和倫理意識(shí)，明晰工作內(nèi)容的邊界，在法律允許的范圍內(nèi)開(kāi)展工作，尊重同是企業(yè)職工的來(lái)訪者權(quán)益。嚴(yán)守倫理準(zhǔn)則，規(guī)避同事甚至是領(lǐng)導(dǎo)和朋輩心理輔導(dǎo)員的雙重身份的干擾，遵守保密等原則，以符合來(lái)訪者利益和整體促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為核心，合法合理合情地開(kāi)展工作。只有做到了這些，朋輩心理輔導(dǎo)員才能在企業(yè)職工心理支持工作中找到應(yīng)有的位置，發(fā)揮應(yīng)有的作用，產(chǎn)生應(yīng)有的影響力，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)職工團(tuán)隊(duì)心理素質(zhì)的提升。

五、企業(yè)職工朋輩心理輔導(dǎo)員的職責(zé)

企業(yè)職工朋輩心理輔導(dǎo)員要兼顧企業(yè)職工和朋輩心理輔導(dǎo)員的雙重角色，因此在心理志愿服務(wù)中要把握好工作職責(zé)和倫理原則，在《精神衛(wèi)生法》的要求下開(kāi)展工作，主要責(zé)任包括：在心理咨詢專業(yè)老師的指導(dǎo)下，組織實(shí)施班組內(nèi)職工心理支持活動(dòng)和普及心理健康知識(shí);在工作和生活中積極關(guān)注身邊同伴的心理狀況及心理危機(jī)信號(hào)，及時(shí)向組織匯報(bào)和反饋;努力學(xué)習(xí)心理咨詢知識(shí)，積極參加各類心理健康教育培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，并承擔(dān)同伴的基礎(chǔ)心理服務(wù)工作;積極參與各項(xiàng)工作和活動(dòng)，協(xié)助組織建立員工心理健康檔案工作;遵守心理咨詢工作的保密制度，不得泄露同伴個(gè)人心理檔案及隱私。

朋輩心理輔導(dǎo)作為一種簡(jiǎn)單有效的心理輔導(dǎo)模式，能夠節(jié)省企業(yè)維護(hù)職工心理健康狀況的人力成本，同時(shí)發(fā)揮員工在活動(dòng)中的主體作用，相較于以往研究中單純強(qiáng)調(diào)企業(yè)投入，員工自救，弘揚(yáng)企業(yè)文化等措施更具有實(shí)效性和理論支撐。通過(guò)定期對(duì)企業(yè)朋輩心理輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，建立相關(guān)的機(jī)制，在較短的時(shí)間內(nèi)就能起到相應(yīng)的效果，但同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到，朋輩心理輔導(dǎo)作為一種半專業(yè)化的心理輔導(dǎo)方法，在今后的研究與實(shí)踐中有待進(jìn)一步的驗(yàn)證。

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