蘇杭

摘 要：圍繞圖書館知識(shí)服務(wù)的核心，分析了隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的概念及關(guān)系；針對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代需求，探討了知識(shí)服務(wù)中啟發(fā)與顯性化隱性知識(shí)的重要性；根據(jù)知識(shí)服務(wù)的不足，提出啟發(fā)和顯性化隱性知識(shí)的幾點(diǎn)策略。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù)；隱性知識(shí)；顯性知識(shí)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.20.003

文章編號(hào)：1006-1959（2018）20-0006-03

Abstract：Focusing on the core of library knowledge service，this paper analyzes the concept and relationship between tacit knowledge and explicit knowledge，probes into the importance of enlightening and dominating tacit knowledge in knowledge service according to the needs of the times of knowledge innovation，and discusses the deficiency of knowledge service.Several strategies of heuristic and explicit tacit knowledge are put forward.

Key words：Knowledge service；Tacit knowledge；Explicit knowledge

自上世紀(jì)90年代知識(shí)服務(wù)的概念被提出以來(lái)，圖書館界在知識(shí)服務(wù)理論方面的探討如火如荼，在知識(shí)服務(wù)實(shí)踐方面也進(jìn)行了嘗試。但是時(shí)至今日，知識(shí)服務(wù)的精髓還是沒有被圖書館知識(shí)服務(wù)館員完全領(lǐng)悟，因此，知識(shí)服務(wù)的效果并不盡如人意。知識(shí)服務(wù)量有所上升，但是知識(shí)服務(wù)質(zhì)量卻沒有得到長(zhǎng)足進(jìn)展。圖書館知識(shí)服務(wù)的精髓及靈魂是隱性知識(shí)。立足于隱性知識(shí)，圍繞隱性知識(shí)的啟發(fā)及顯性化的知識(shí)服務(wù)是圖書館知識(shí)服務(wù)的終極目標(biāo)。自邁入數(shù)字信息時(shí)代，圖書館知識(shí)服務(wù)就進(jìn)入了以隱性知識(shí)為軸心的新時(shí)代。因此，知識(shí)服務(wù)館員要把隱性知識(shí)的啟發(fā)與顯性化作為知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)與服務(wù)方向。

1隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的概念及關(guān)系

1.1顯性知識(shí)的概念 最早把知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的是英國(guó)著名物理化學(xué)家、哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼。根據(jù)他的論述，顯性知識(shí)是通常以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的知識(shí)。這種知識(shí)是普遍大眾所認(rèn)識(shí)的存在于各類文獻(xiàn)中的有形知識(shí)，是能夠被學(xué)習(xí)、傳播及掌握的。針對(duì)圖書館，顯性知識(shí)指圖書館各種形式的文獻(xiàn)資源及信息資源[1]。

1.2隱性知識(shí)的概念 隱性知識(shí)是相對(duì)于顯性知識(shí)而言的。邁克爾·波蘭尼在其代表作《人的知識(shí)》和《隱性方面》中首次提出了隱性知識(shí)的概念。波蘭尼認(rèn)為：“人類的知識(shí)有兩種。通常被描述為知識(shí)的，即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的，只是一種類型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí)，像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是另一種知識(shí)?！彼岬降牧硪环N知識(shí)就是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)是具有高度專屬性、難以形式化、難以溝通并且情景依附性特點(diǎn)的技術(shù)知識(shí)。針對(duì)圖書館，隱性知識(shí)是圖書館集體、圖書館員與讀者三者在長(zhǎng)期服務(wù)過程中以及對(duì)圖書館的長(zhǎng)期利用過程中逐漸積累起來(lái)的，用語(yǔ)言、規(guī)范難以表達(dá)的，不能簡(jiǎn)單以溝通交流方式傳遞的高度個(gè)性化的知識(shí)，是通過長(zhǎng)期工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、技巧、思維與觀察、人生觀、價(jià)值觀等[2]。

1.3隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的關(guān)系 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。從形式來(lái)講，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)是對(duì)立的，隱性知識(shí)難以表達(dá)、不易交流、高度個(gè)性化；顯性知識(shí)易于表達(dá)、流通性強(qiáng)、具有普遍性。但從本質(zhì)來(lái)講，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)是統(tǒng)一的，是可以轉(zhuǎn)化的。顯性知識(shí)是隱性知識(shí)的外在表現(xiàn)，隱性知識(shí)以無(wú)形的方式隱藏在顯性知識(shí)中，在一定條件下，他們是可以互相轉(zhuǎn)化的，最終他們都是可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識(shí)。通過各種形式學(xué)習(xí)到的顯性知識(shí)，通過個(gè)體的吸收、總結(jié)、體驗(yàn)后，形成了極具個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)和技能，個(gè)體吸收的方式、總結(jié)的過程、體驗(yàn)的心得以及形成的經(jīng)驗(yàn)和技能都是隱性知識(shí)。把這些隱性知識(shí)以各種顯性的形式描述后，比如文字、圖片、表格等，就轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)[3]。也有些隱性知識(shí)是不易發(fā)現(xiàn)的，需要有效的啟發(fā)才能顯性化，而這部隱性知識(shí)被通俗地描述為靈感、創(chuàng)意、點(diǎn)子，正是這部分隱性知識(shí)是推動(dòng)人類文明，社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵技能的源泉。針對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)，應(yīng)該把隱性知識(shí)的啟發(fā)與顯性化作為知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)，唯有此，才能真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)。

2圖書館啟發(fā)隱性知識(shí)、隱性知識(shí)顯性化的意義

2.1隱性知識(shí)是讀者對(duì)知識(shí)服務(wù)的根本需求 為讀者提供服務(wù)是圖書館的根本服務(wù)宗旨。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們首先要了解讀者對(duì)知識(shí)的根本需求。按照把知識(shí)劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的歸類法，我們可以把讀者對(duì)圖書館的需求劃分為對(duì)顯性知識(shí)的需求和對(duì)隱性知識(shí)的需求。傳統(tǒng)圖書館由于信息傳遞的局限性，圖書館僅僅滿足于對(duì)讀者提供以文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)為主的顯性知識(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深普及，顯性知識(shí)出現(xiàn)泛在化，讀者可以通過除圖書館之外的其它方式獲得顯性知識(shí)，而且簡(jiǎn)捷。而對(duì)于讀者而言，不管是走進(jìn)圖書館尋求顯性知識(shí)，還是通過互聯(lián)網(wǎng)等其他方式獲得顯性知識(shí)，他最終想收獲的都不是顯性知識(shí)本身，他想獲得的是開闊的視野、技能的提升、科研方向的指引等這些隱藏在顯性知識(shí)中的隱性知識(shí)[4]。因此，傳統(tǒng)的僅僅滿足向讀者提供顯性知識(shí)的知識(shí)服務(wù)格局必須被打破，圖書館知識(shí)服務(wù)要向其本質(zhì)靠近，要圍繞讀者的隱性知識(shí)需求，啟發(fā)讀者的隱性知識(shí)、實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的顯性化。

2.2隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的源泉 讀者尋求知識(shí)服務(wù)的最終目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新的智慧源泉就是隱性知識(shí)，因此，圖書館知識(shí)服務(wù)的終極目標(biāo)是幫助讀者實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。目前知識(shí)創(chuàng)新已經(jīng)成為了知識(shí)管理研究領(lǐng)域的核心內(nèi)容，知識(shí)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和科技進(jìn)步的源動(dòng)力。據(jù)世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）公布的2015年國(guó)際專利申請(qǐng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)，美國(guó)在2015年申請(qǐng)了57385項(xiàng)專利，日本申請(qǐng)了44235項(xiàng)專利，我國(guó)申請(qǐng)了29846項(xiàng)專利。雖然我國(guó)專利申請(qǐng)的數(shù)量位居第三，但是與世界經(jīng)濟(jì)科技大國(guó)美國(guó)相比，我國(guó)的專利數(shù)量?jī)H占其一半。知識(shí)創(chuàng)新是中國(guó)面對(duì)的一個(gè)大挑戰(zhàn)，各行各業(yè)都在呼喚知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)創(chuàng)新的過程中，需要個(gè)人或組織具備豐富的經(jīng)驗(yàn)、技巧、判斷力、想象力等方面的隱性知識(shí)，并能夠創(chuàng)造性地提出解決問題的方案[5]。由此，隱性知識(shí)成為知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。圖書館知識(shí)服務(wù)要把啟發(fā)和顯性化隱性知識(shí)為己任，最終實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)、幫助讀者知識(shí)創(chuàng)新的目的。

3知識(shí)服務(wù)中隱性知識(shí)顯性化的策略

雖然目前對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的界定還不是很明確，但是圖書館知識(shí)服務(wù)的主體與客體的劃分卻是清晰的。圖書館知識(shí)服務(wù)的主體是擁有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)的館員；其客體主要是公眾市民、在校師生和科研人員，也是圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象和使用者。因此，圖書館知識(shí)服務(wù)的定義可界定為：圖書館館員以專業(yè)知識(shí)背景為依托，針對(duì)廣大用戶的知識(shí)需求及其提出問題的環(huán)境分析，有針對(duì)性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集、加工、重組和創(chuàng)新，為用戶提供其所需的知識(shí)服務(wù)，以滿足其個(gè)性化專業(yè)化需求，達(dá)到知識(shí)增值的目的和圖書館服務(wù)的價(jià)值效益。從此定義中可以看出，用戶的最終需求都是具有個(gè)性化及專業(yè)化的知識(shí)，而這部分知識(shí)就是我們所說(shuō)的隱性知識(shí)，就是我們知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)[6]。

3.1注重知識(shí)服務(wù)館員個(gè)體隱性知識(shí)的積累與啟發(fā) 知識(shí)服務(wù)館員的個(gè)體隱性知識(shí)包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力、學(xué)習(xí)接受新知識(shí)的能力、工作經(jīng)驗(yàn)等富有個(gè)性化特點(diǎn)的知識(shí)。這部分知識(shí)是嵌入每一個(gè)知識(shí)服務(wù)館員的大腦中的，難以消退和遺忘，由于個(gè)體差異以及每個(gè)人對(duì)外在事務(wù)的吸收、分析和理解的程度不一樣，這部分隱性知識(shí)極具個(gè)性化，同時(shí)也是最有價(jià)值的。要注重以各種方式啟發(fā)、顯性化知識(shí)服務(wù)館員的隱性知識(shí)。

3.1.1知識(shí)服務(wù)館員要把工作經(jīng)驗(yàn)的積累制度化、常態(tài)化 這種方式可以激發(fā)個(gè)體隱性知識(shí)顯性化的意愿。在工作中，知識(shí)服務(wù)館員積累了豐富的文獻(xiàn)檢索、知識(shí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，然而忽視了對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)的分析與總結(jié)過程，致使這些有價(jià)值的隱性知識(shí)深藏在知識(shí)服務(wù)館員的頭腦中。通過把這種經(jīng)驗(yàn)總結(jié)制度化，通過外力去激發(fā)個(gè)體去顯性化這部分隱性知識(shí)，通過文字、表格、圖片的形式呈現(xiàn)，再加以分析，這部分知識(shí)必將成為知識(shí)服務(wù)館員工作創(chuàng)新的一個(gè)重要源泉。

3.1.2把館員之間業(yè)務(wù)交流日?；?交流形式可采取多樣化，如沙龍、講座等。這種形式的交流有利于使白化類隱性知識(shí)顯性化。白化類隱性知識(shí)以比較系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的形式存在于主體的邏輯知識(shí)系統(tǒng)中，通過整理或外因觸發(fā)就可以實(shí)現(xiàn)顯性化。這類隱性知識(shí)的顯性化過程對(duì)共同知識(shí)情境的依賴性強(qiáng)，而知識(shí)服務(wù)館員之間進(jìn)行的學(xué)術(shù)交流就提供了這個(gè)情境。通過深度的業(yè)務(wù)或者學(xué)術(shù)交流，共同知識(shí)情境下思想碰撞會(huì)激發(fā)這種隱形知識(shí)的顯性化，這種隱性知識(shí)在被激發(fā)后，呈現(xiàn)的形式或者是個(gè)體主動(dòng)進(jìn)行分析整理，或者是傳遞給其他的知識(shí)服務(wù)館員，實(shí)現(xiàn)了隱性知識(shí)的增值。

3.2注重讀者隱性知識(shí)的啟發(fā)與顯性化 知識(shí)服務(wù)館員要以幫助讀者實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新為己任，為了達(dá)到這一目的，讀者隱性知識(shí)的啟發(fā)與顯性化是關(guān)鍵。

3.2.1注重對(duì)關(guān)鍵知識(shí)服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)期連續(xù)性服務(wù)跟蹤 自從知識(shí)服務(wù)的概念被提出以來(lái)，圖書館界紛紛進(jìn)行了服務(wù)轉(zhuǎn)型與知識(shí)服務(wù)實(shí)踐，取得了一定的成果，但是并未達(dá)到真正的知識(shí)服務(wù)目的。有一個(gè)最大的原因就是對(duì)讀者、特別是重點(diǎn)讀者的長(zhǎng)期連續(xù)性服務(wù)跟蹤沒有做到位。這里說(shuō)的服務(wù)跟蹤并不是對(duì)他的信息檢索服務(wù)。知識(shí)服務(wù)館員首先要有與其跟蹤的讀者共同的學(xué)科背景、了解服務(wù)對(duì)象的科研歷史、分析其科研規(guī)律、時(shí)刻掌握服務(wù)對(duì)象的科研方向，在掌握這些內(nèi)容之后，結(jié)合服務(wù)對(duì)象所研究的學(xué)科新動(dòng)態(tài)，定時(shí)或者不定時(shí)地向服務(wù)對(duì)象發(fā)送專門針對(duì)服務(wù)對(duì)象的、詳細(xì)的具有發(fā)散思維的分析報(bào)告，這個(gè)分析報(bào)告就是啟發(fā)用戶隱性知識(shí)的一個(gè)引子。這個(gè)跟蹤服務(wù)一定要做到長(zhǎng)期連續(xù)性，中斷或者間隔時(shí)間太長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象喪失對(duì)知識(shí)服務(wù)館員的信任感。

3.2.2注重與知識(shí)服務(wù)對(duì)象的交流溝通 知識(shí)服務(wù)館員要注重與服務(wù)對(duì)象的交流溝通，這種交流溝通或是是文字來(lái)往，或是面對(duì)面交流，在交流溝通過程中，知識(shí)服務(wù)館員所關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象的各種表達(dá)，服務(wù)對(duì)象的思想及觀點(diǎn)有些是語(yǔ)言表達(dá)的，有些是需要知識(shí)服務(wù)館員歸納的，而有些是知識(shí)館員意會(huì)的。在交流過程中，知識(shí)服務(wù)館員所采取的方式是引導(dǎo)，從服務(wù)的角度出發(fā)，順著服務(wù)對(duì)象的思路，而往往這些需要?dú)w納及意會(huì)的隱性知識(shí)正是知識(shí)創(chuàng)新的來(lái)源，也是知識(shí)服務(wù)館員與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流溝通的最大成果。

3.3注重對(duì)知識(shí)服務(wù)館員的知識(shí)及服務(wù)培訓(xùn) 知識(shí)服務(wù)的主體是具有專業(yè)學(xué)科背景及情報(bào)分析技能的知識(shí)服務(wù)館員，主體在知識(shí)服務(wù)的過程中發(fā)揮的主動(dòng)作用是明確的。只有具備扎實(shí)學(xué)科背景及全面情報(bào)分析能力的知識(shí)館員，才能在不斷學(xué)習(xí)深造的過程中，在自我隱性知識(shí)不斷積累的同時(shí)去啟發(fā)、顯性化服務(wù)對(duì)象的隱性知識(shí)，進(jìn)而幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新的目的。目前，信息科技的發(fā)展突飛猛進(jìn)，不斷提高知識(shí)館員顯性知識(shí)的掌握，讓他們的隱性知識(shí)得以不斷積累與更新就顯得尤為必要。多給知識(shí)服務(wù)館員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓知識(shí)服務(wù)館員在領(lǐng)域知識(shí)內(nèi)永遠(yuǎn)要比他們的服務(wù)對(duì)象領(lǐng)先一步，只有這樣，知識(shí)服務(wù)館員才能在知識(shí)服務(wù)中掌握主動(dòng)權(quán)，才能向服務(wù)對(duì)象提供現(xiàn)實(shí)需要的及潛意識(shí)中需要的知識(shí)，才能激發(fā)他們隱性知識(shí)的顯性化，才能幫助他們向知識(shí)創(chuàng)新邁進(jìn)。另一方面，對(duì)知識(shí)服務(wù)館員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)[7]。圖書館不管怎樣轉(zhuǎn)型，圖書館的宗旨都是為讀者服務(wù)，服務(wù)是核心。所以，知識(shí)服務(wù)館員時(shí)刻都要有服務(wù)意識(shí)，要放下身段，從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)思考知識(shí)服務(wù)。切忌自以為是，不管用戶的所想、所思，這樣的后果不但失去了服務(wù)對(duì)象的信任，而且知識(shí)服務(wù)的效果也是徒勞的。

4結(jié)語(yǔ)

目前仍然有一些圖書館的知識(shí)服務(wù)沒有擺脫傳統(tǒng)的基于顯性知識(shí)——文獻(xiàn)資源的文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)的框架。有些圖書館也把著眼點(diǎn)放在知識(shí)服務(wù)方面，但是對(duì)知識(shí)服務(wù)的理解不夠深刻，對(duì)圍繞啟發(fā)與顯性化隱性知識(shí)為中心任務(wù)的知識(shí)服務(wù)的研究和實(shí)踐都不夠深入，知識(shí)服務(wù)的效果不明顯。只有把知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)放在隱性知識(shí)方面，對(duì)知識(shí)服務(wù)的理論會(huì)有提升，知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐也會(huì)取得質(zhì)的突破。

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收稿日期：2018-3-16；修回日期：2018-03-28

編輯/楊倩