戴佩華

（重慶工商大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué)院，重慶 400067）

一、引 言

在團(tuán)隊(duì)決策過程中，任務(wù)的復(fù)雜性和成員的異質(zhì)性使得團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突在所難免；而團(tuán)隊(duì)沖突往往又會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)決策績效構(gòu)成重要影響。

Jehn（1995）根據(jù)沖突的目標(biāo)對(duì)象是“事”還是“人”，把團(tuán)隊(duì)沖突分為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。任務(wù)沖突聚焦于“事”，源于成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的意見分歧和討論，它能夠促使成員充分交換不同意見，增進(jìn)成員對(duì)任務(wù)的理解，并有利于團(tuán)隊(duì)碰撞出新的火花（Amason，1996）；而關(guān)系沖突則針對(duì)的是“人”，體現(xiàn)了成員之間的人際關(guān)系壓力和焦慮、憤怒、敵意等負(fù)面情緒，它會(huì)導(dǎo)致成員工作動(dòng)力不足、滿意度下降，對(duì)團(tuán)隊(duì)績效而言總是有害的。

這兩種沖突在定義、影響上有著明顯的界限，但在現(xiàn)實(shí)中卻有著密切的聯(lián)系。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中，即使是單純的任務(wù)沖突也難免被注入成員的主觀情緒，致使原本僅針對(duì)“事”的任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化升級(jí)為針對(duì)“人”的關(guān)系沖突（Simon和Peterson，2000）。而關(guān)系沖突一經(jīng)產(chǎn)生，就會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)成員之間正常的交流和相互的信任，抵消任務(wù)沖突的正面作用；尤其會(huì)影響成員參與決策的積極性，破壞成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感（Simons和Peterson，2000；De Dreu和Weingart，2003）。

由于任務(wù)沖突會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突，關(guān)系沖突又會(huì)負(fù)面影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策績效，因此決策團(tuán)隊(duì)必須克服和解決任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化這一難題。而對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行管理，最合適、最直接的莫過于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。已有研究表明，有效領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性互動(dòng)與協(xié)調(diào)合作，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部互動(dòng)過程和結(jié)果都存在著顯著影響（Hirst和Mann，2004；Somech，2006），因而本文在研究過程中引入了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一變量。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格多種多樣，鑒于本文的主要研究變量“關(guān)系沖突”源自人際關(guān)系，和情感、情緒有著密切關(guān)系，本文選取了兩種在情感誘發(fā)上反差最大的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格作為研究對(duì)象，用行為模擬實(shí)驗(yàn)的方法探察這兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在決策過程中對(duì)任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間關(guān)系的不同影響。通過對(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及任務(wù)沖突進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)設(shè)定，本研究得出以下結(jié)論：①在決策過程中任務(wù)沖突會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突，任務(wù)沖突程度越高，關(guān)系沖突程度就越高；②務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠有效抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化，而魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化方面沒有明顯的作用。本研究可以在一定程度上拓寬沖突管理的研究視角和方法，研究結(jié)果可以為決策團(tuán)隊(duì)的沖突管理提供一定的借鑒。

二、理論回顧及假設(shè)的提出

（一）任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的關(guān)系

任務(wù)沖突是緊密圍繞團(tuán)隊(duì)任務(wù)而形成的，是團(tuán)隊(duì)成員就任務(wù)內(nèi)容、完成方法和完成途徑等方面的不同意見、分歧產(chǎn)生的討論，可以促使成員進(jìn)行深入的信息分享，使成員對(duì)任務(wù)背景、任務(wù)性質(zhì)有更加深刻的理解（De Dreu，2006）。它不僅有助于團(tuán)隊(duì)提高決策質(zhì)量，也有助于在決策達(dá)成后提高成員對(duì)任務(wù)的接受度和執(zhí)行度（Amason，1996；Jehn，1997）。

關(guān)系沖突則與團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系相關(guān)，是由團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人偏好、性格差異所導(dǎo)致的人際關(guān)系壓力和個(gè)人沮喪感，包含憤怒、緊張、壓力、挫折等情緒成分（Jehn，1995；Porter和Lilly，1996）。關(guān)系沖突一旦產(chǎn)生，成員的壓力、焦慮感就會(huì)大大增加，成員之間會(huì)變得相互猜疑、不信任。在不和諧的氛圍中，成員無心探究任務(wù)的內(nèi)容以及完成方法，參與項(xiàng)目的積極性大打折扣，致使團(tuán)隊(duì)的決策質(zhì)量、成員對(duì)決策的情感接受度和滿意度都受到極大的負(fù)面影響（Simon和Peterson，2000；De Dreu和Weingart，2003）。

任務(wù)沖突聚焦于“事”，關(guān)系沖突聚焦于“人”，且二者的影響完全相反，但在團(tuán)隊(duì)決策過程中，這兩種沖突卻有著非常緊密的關(guān)系。越來越多的學(xué)者意識(shí)到，在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中成員很難把理性和情感完全割裂開來，因而關(guān)系沖突總是尾隨任務(wù)沖突而出現(xiàn)（De Dreu和Weingart，2003）。

任務(wù)沖突引發(fā)關(guān)系沖突，通常是由成員的錯(cuò)誤歸因造成的。第一個(gè)錯(cuò)誤歸因是，人們通常會(huì)將成功歸因于自己的能力，而將失敗歸因于外部因素。在團(tuán)隊(duì)討論中，當(dāng)成員提出的想法或觀點(diǎn)遭到他人駁斥時(shí)，他們不會(huì)認(rèn)為是自己的想法不可行，而會(huì)認(rèn)為是他人心懷惡意或心存自私想法（Eisenhardt和Bourgeois，1988），從而把所有的責(zé)任都推卸到他人身上。在這種情況下，任務(wù)沖突就會(huì)通過有偏見的信息加工引起成員之間情感上的沖突。

第二個(gè)錯(cuò)誤歸因是，人們對(duì)于模糊的沖突行為，通常會(huì)按照自己對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的預(yù)期來進(jìn)行理解。當(dāng)成員之間缺乏信任時(shí)，成員會(huì)將含糊不清的沖突行為（沖突可能僅是針對(duì)“事”的）理解為有惡意的人身攻擊，并通過自己的行為傳遞這種不信任。當(dāng)其他被誤認(rèn)為有惡意的成員感受到這種不信任時(shí)，他們會(huì)回應(yīng)以不信任（Zand，1972；Creed和Miles，1996）。這樣就會(huì)形成惡性循環(huán)，引發(fā)成員之間情感上的沖突。

正是在這些“錯(cuò)誤歸因”之下，關(guān)系沖突就像任務(wù)沖突的“影子”（Jehn，1997；Simon和Peterson，2000），總是在任務(wù)沖突出現(xiàn)后的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生。多位學(xué)者也曾對(duì)兩種沖突的相關(guān)性進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)兩種沖突顯著相關(guān)（Freidman等，1998；Jassen等，1999）。因此，我們就任務(wù)沖突和關(guān)系沖突提出以下假設(shè)：

H1：任務(wù)沖突正向影響關(guān)系沖突，即任務(wù)沖突程度越高，關(guān)系沖突程度就越高。

（二）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的影響

陳璐等（2010）、孟炎和田也壯（2015）以及Notgrass等（2013）研究發(fā)現(xiàn)，主管的領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)行為的影響比以前設(shè)想的更大。所以，研究領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突以及團(tuán)隊(duì)績效的影響有著非常重要的意義。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一直是組織管理領(lǐng)域研究的重點(diǎn)。在當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，比較有代表性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括交易型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)等；其中又以變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的研究最多。但目前有些學(xué)者認(rèn)識(shí)到，并不是所有取得突出成就的領(lǐng)導(dǎo)者其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是魅力型，有的杰出領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于務(wù)實(shí)型（羅鳳英，2013）。

House（1977）最早提出了魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論，其內(nèi)涵是領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身魅力以及構(gòu)建的愿景來激勵(lì)和指導(dǎo)他人，使追隨者超越個(gè)人利益為集體目標(biāo)而努力（Bass和Avolio，1990）。通常魅力型領(lǐng)導(dǎo)具有自信心強(qiáng)、能建立未來愿景、堅(jiān)持理想、塑造改革形象、表現(xiàn)創(chuàng)新行為與敏感于環(huán)境變化等人格特質(zhì)或行為（Pathardikar和Sahu，2014）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為時(shí)，追隨者會(huì)產(chǎn)生受激勵(lì)、敬畏及被賦予權(quán)力的感覺，這些內(nèi)心的感受能使追隨者產(chǎn)生更高的組織承諾及工作滿意度。

Conger（1989）專門研究了魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)追隨者的影響過程：首先，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)清晰地描述宏偉愿景，讓追隨者對(duì)未來的目標(biāo)有更深刻的認(rèn)識(shí)；其次，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)通過語言和活動(dòng)傳達(dá)一種新的價(jià)值體系，并用自己的行為為追隨者設(shè)立效仿的榜樣；最后，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)向追隨者表達(dá)高績效期望，并對(duì)追隨者達(dá)到這些期望表現(xiàn)出充分的信心，通過提高追隨者的自尊和自信水平來促使追隨者努力達(dá)成愿景。在這一過程中，強(qiáng)化追隨者的自尊和價(jià)值意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者的愿景得以實(shí)現(xiàn)的重要步驟（House和Shamir，1993），因?yàn)樽宰鹦膹?qiáng)的人比自尊心弱的人更可能接受挑戰(zhàn)，去完成他們認(rèn)為自己不能勝任的工作。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)非常擅長通過情感依附和情感傳遞來增強(qiáng)追隨者的自尊和自我價(jià)值意識(shí)。他們經(jīng)常通過談話內(nèi)容、非語言行為或積極的情感，來傳達(dá)對(duì)追隨者能力、責(zé)任心的認(rèn)可和對(duì)其取得優(yōu)秀業(yè)績的厚望，讓他們認(rèn)為自己很有能力，對(duì)自己充滿信心。追隨者自尊和自我價(jià)值意識(shí)的提升，自我認(rèn)識(shí)、自我肯定和自我提高等自我概念的覺醒，會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生巨大的激勵(lì)力量（Johnson，2008），使他們的工作積極性和工作效率都得到較大的提高（Shamir等，2000）。

但追隨者自我概念的喚醒和自我價(jià)值意識(shí)的提升，不僅能促使他們?yōu)槔硐?、目?biāo)、職位奮斗，同時(shí)還很有可能引發(fā)他們自負(fù)、焦躁的情緒。在工作中強(qiáng)化自尊會(huì)使得追隨者對(duì)批評(píng)更加敏感，容易將別人對(duì)其職位的批評(píng)都誤認(rèn)為是人身攻擊。當(dāng)追隨者認(rèn)為自身形象受損時(shí)，他們會(huì)努力反抗一切有損于其形象的威脅，相互的攻擊則很可能導(dǎo)致追隨者之間矛盾的爆發(fā)，從而引發(fā)關(guān)系沖突（Lazarus，1993）。Schraub等（2014）以及Kotlyar和Karakowsky（2006）通過實(shí)驗(yàn)證明，過分引導(dǎo)追隨者的尊重需要會(huì)加劇團(tuán)隊(duì)成員間的人際關(guān)系矛盾，激發(fā)關(guān)系沖突。

而務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)正好和魅力型領(lǐng)導(dǎo)相反，他們不會(huì)對(duì)追隨者闡述什么愿景，也不會(huì)通過情感手段去強(qiáng)化成員的自尊或自我價(jià)值意識(shí)；而是會(huì)專注于當(dāng)前的問題，盡一切必要的手段處理手邊的任務(wù)，因此被稱作有效的“問題解決者”（Mumford，2006）。務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)擅長利用其專長來設(shè)計(jì)行動(dòng)，通過對(duì)社會(huì)系統(tǒng)運(yùn)行的深刻了解和敏感性來施展其影響力，有效地解決當(dāng)前所面臨的危機(jī)。務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)尊重追隨者的實(shí)際需要，強(qiáng)調(diào)共同的結(jié)果，對(duì)績效進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，因而在各種條件下都能取得穩(wěn)定的績效。

務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)在解決問題的過程中，很少帶有感情色彩，遵循的是“就事論事”的行為規(guī)則和“合理引導(dǎo)”的指導(dǎo)原則。務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)通過明確“就事論事”行為規(guī)則和管理成員預(yù)期，一方面可以阻止成員相互之間不合理的指責(zé)，理性地處理問題；另一方面可以使成員排除情緒干擾，意識(shí)到問題產(chǎn)生的真實(shí)源頭（例如，降低錯(cuò)誤歸因的可能性），這不僅有助于找到問題的解決方法，還能有效降低團(tuán)隊(duì)成員間的攻擊和敵意，降低成員間的情感強(qiáng)度（Hunter等，2011；趙可汗等，2014）。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過合理引導(dǎo)討論方向，例如“經(jīng)常提醒團(tuán)隊(duì)成員必須達(dá)到的目標(biāo)；提醒所有成員彼此相互依賴的關(guān)系”，能讓團(tuán)隊(duì)成員專注于問題的解決，降低團(tuán)隊(duì)成員在討論中可能遭受的挫敗感，減少團(tuán)隊(duì)成員之間沖突轉(zhuǎn)化升級(jí)的可能性。

務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的核心是解決目前已存在的問題，包括采用明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、加強(qiáng)行為規(guī)則管理等手段來解決問題。這種務(wù)實(shí)的風(fēng)格能夠促使成員專注于實(shí)際問題，更多地進(jìn)行理性思考和決策，有利于遏制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化；而魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則是描繪遠(yuǎn)大的愿景，通過喚起追隨者的自尊和自信來實(shí)現(xiàn)愿景，講究情感依附，在一定程度上可能促使任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化。因此，務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化方面是強(qiáng)于魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的。由此可以提出以下假設(shè)：

H2：在抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化上，務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效。

圖1展示了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突影響中的作用。

圖 1 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突影響中的作用

三、研究方法與過程

本文擬采用行為實(shí)驗(yàn)?zāi)M不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下的決策過程，并基于實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

（一）被試的選擇和實(shí)驗(yàn)任務(wù)

本實(shí)驗(yàn)共有120名被試，均從我校大三學(xué)生中招募，包括40名男生和80名女生。120名被試按照每個(gè)團(tuán)隊(duì)三名成員，且保證有一名男性成員的條件隨機(jī)進(jìn)行分配，共組成40個(gè)團(tuán)隊(duì)。40個(gè)團(tuán)隊(duì)被隨機(jī)平均分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)組和務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)組。由于追隨者對(duì)女性領(lǐng)導(dǎo)行為和男性領(lǐng)導(dǎo)行為的感知存在一定差別（Eagly和Johnson，1990），為避免性別的影響，所有團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)都由經(jīng)過專門培訓(xùn)的男生擔(dān)任。

鑒于被試都有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)科背景，本實(shí)驗(yàn)采用了某公司面臨的真實(shí)事件作為實(shí)驗(yàn)任務(wù)。該公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)方面取得了重大突破，對(duì)該公司的主打產(chǎn)品構(gòu)成了極大威脅。該公司急需做出決策，采取何種方式來消除威脅。

（二）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

1. 實(shí)驗(yàn)操控

（1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的操控

大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為個(gè)體可以通過培訓(xùn)展現(xiàn)不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，Kirkpatrick和Lock（1996）就曾通過一系列培訓(xùn)讓學(xué)生學(xué)會(huì)了如何展現(xiàn)具有超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。因此，本實(shí)驗(yàn)按照Kirkpatrick和Lock的培訓(xùn)方法，對(duì)四名男生（兩名為魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，兩名為務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）進(jìn)行專門的培訓(xùn)，讓他們的行為符合相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

首先，讓四名專門受訓(xùn)的男生學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)手冊(cè)，了解他們將要扮演的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)。例如，務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)通常保持著平穩(wěn)的情緒，主要使用語言進(jìn)行溝通；魅力型領(lǐng)導(dǎo)則保持著樂觀的態(tài)度，使用激情作為催化劑去激發(fā)他人的熱情，用整個(gè)身體而不僅僅是語言與他人溝通。

其次，通過精心的排練讓他們能自如地在團(tuán)隊(duì)溝通中展現(xiàn)出他們扮演的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。扮演務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的男生要求展示以下行為：①闡明團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，例如“為了在競(jìng)爭(zhēng)中贏取勝利，你們必須擬定出高質(zhì)量的解決方案”。②在團(tuán)隊(duì)討論過程中起到領(lǐng)導(dǎo)作用，給每名成員分配任務(wù)，鼓勵(lì)成員就任務(wù)展開充分討論，例如“掌控時(shí)間，防止某個(gè)成員壟斷討論等”。③通過明確哪些是可接受行為，哪些是不可接受行為，和團(tuán)隊(duì)成員保持良好的互動(dòng)，例如“認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn)，不要隨意打斷別人”“就事論事，可以批判觀點(diǎn)，但不能針對(duì)個(gè)人”“如果沒有弄清楚別人爭(zhēng)論的本質(zhì)，不要輕易做出判斷或設(shè)置問題”等等。④表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員高效表現(xiàn)的期望，堅(jiān)信他們都具有完成期望的能力。⑤反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)于提出最佳解決方案的成員要提供獎(jiǎng)勵(lì)，并通過贊賞和負(fù)面評(píng)價(jià)來使團(tuán)隊(duì)專注于討論，遠(yuǎn)離關(guān)系沖突。

扮演魅力型領(lǐng)導(dǎo)的男生被要求展現(xiàn)以下行為：①將組織目標(biāo)和成員的價(jià)值觀及理想連接在一起，提出一套令人動(dòng)心的愿景，例如“我們必須在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，以確保我們今年能榮登行業(yè)榜首！到時(shí)各位都會(huì)在行業(yè)中占有一席之地”。②不像務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)那樣反復(fù)強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而是引導(dǎo)追隨者更高的追求（成就感或尊重需求），例如“我想你們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中獲勝，這樣你們就可以向你們的朋友炫耀”；讓追隨者從只關(guān)心物質(zhì)回報(bào)轉(zhuǎn)向追求更高層次的自我認(rèn)同和思考自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，例如“這不是錢的問題，而是關(guān)乎名譽(yù)和驕傲”。③表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任，例如“你在這方面是很有發(fā)言權(quán)的”“你完全具有這個(gè)能力”等等。④在團(tuán)隊(duì)討論過程中通過語音語調(diào)和身體動(dòng)作展示出熱情和活力，激發(fā)其他成員的情感。例如講話時(shí)眼睛直視對(duì)方，改變講話的速度和音量的大小，使用手勢(shì)表示強(qiáng)調(diào)，展示放松的姿勢(shì)和生動(dòng)的面部表情，等等。

（2）對(duì)任務(wù)沖突的操控

在討論前，給予團(tuán)隊(duì)中三名被試的材料不盡相同，其中一部分信息是三名被試都掌握的共享信息，而其余信息則是只被某名被試單獨(dú)擁有的獨(dú)特信息。只有當(dāng)所有信息都綜合在一起時(shí)，團(tuán)隊(duì)才有可能做出高質(zhì)量的決策。其中，每個(gè)團(tuán)隊(duì)中有一人獲得的獨(dú)特信息會(huì)支持他提出“投資自主開發(fā)新技術(shù)”的決策，而另一人獲得的獨(dú)特信息會(huì)支持他提出“并購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的決策。

為了使自變量任務(wù)沖突存在一定差異，本研究分別在魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組和務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組中隨機(jī)選出10組，引入辯證探尋法；剩余的10組則進(jìn)行完全自由的討論。在引入辯證探尋法的小組中，要求每名成員必須根據(jù)自己獲得的信息鮮明地表明自己的觀點(diǎn)并闡述理由，對(duì)別人的不同意見進(jìn)行逐一辯駁，以達(dá)到有效刺激團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的目的。

2. 實(shí)驗(yàn)流程

整個(gè)實(shí)驗(yàn)安排如下：①引入辯證探尋法的20組成員預(yù)先觀看一段有關(guān)“辯證探尋法”如何實(shí)施的短片。②進(jìn)入團(tuán)隊(duì)討論以前，各成員先認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（受過培訓(xùn)的男生），并被告知領(lǐng)導(dǎo)的工作就是通過過程指引來幫助他們達(dá)成高質(zhì)量決策，但在討論過程中不會(huì)提供和任務(wù)相關(guān)的任何建議。③成員們分別做簡(jiǎn)單的自我介紹，讓彼此快速認(rèn)識(shí)。④了解任務(wù)內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)，明確成員在討論中的工作：其一，明確任務(wù)的主要問題；其二，提出可行的解決方案；其三，闡述支撐解決方案的理由。⑤進(jìn)入60分鐘討論時(shí)間，被試可以充分交流彼此的意見，最終達(dá)成一致做出決策（該階段將被錄像）。⑥討論結(jié)束后，被試需要填寫一份與實(shí)驗(yàn)相關(guān)的問卷。

3. 變量的測(cè)量

（1）任務(wù)沖突和關(guān)系沖突

為了更客觀地反映兩種沖突的強(qiáng)度，本研究讓兩名經(jīng)過培訓(xùn)的評(píng)分者通過觀看團(tuán)隊(duì)討論錄像片段，再依據(jù)研究者提供的沖突強(qiáng)度評(píng)定量表和標(biāo)準(zhǔn)定義（Devine，1999），對(duì)沖突強(qiáng)度進(jìn)行打分（1—6分）。任務(wù)沖突強(qiáng)度評(píng)定量表和關(guān)系沖突強(qiáng)度評(píng)定量表分別如表1和表2所示。

表1 任務(wù)沖突強(qiáng)度評(píng)定量表

評(píng)分點(diǎn)的定義：

·簡(jiǎn)單討論：在問題上存在多個(gè)立場(chǎng)，但沒有進(jìn)行討論或者沒有明確的分歧；

·適度討論：在問題上存在多個(gè)立場(chǎng)，贊成者和反對(duì)者對(duì)問題進(jìn)行了簡(jiǎn)短的討論；

·深入討論：在問題上存在多個(gè)立場(chǎng)，每個(gè)立場(chǎng)都有明確的倡導(dǎo)者，且各方對(duì)不同意見進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性的討論。

表2 關(guān)系沖突強(qiáng)度評(píng)定量表

評(píng)分點(diǎn)的定義：

·和諧：團(tuán)隊(duì)成員能順利地一起工作，經(jīng)常出現(xiàn)微笑和大笑，工作氣氛令人愉快和放松。

·氣氛緊張：至少有兩名成員不同意彼此的觀點(diǎn)，卻沒有公開地反對(duì)；有不滿情緒，但不滿并不針對(duì)某個(gè)特定的人；成員需要精心設(shè)計(jì)措辭來表達(dá)建議；存在打斷的行為或出現(xiàn)令人尷尬的沉默。

·挫折：公開表示沒有針對(duì)性的不耐煩。

·焦慮：肢體表現(xiàn)；要和與陌生人焦慮或厭倦相關(guān)的肢體動(dòng)作區(qū)別開來。

·爭(zhēng)辯：成員通過語言或非語言線索清楚地讓特定的人知道他們有不同意見。語言線索包括對(duì)其他成員或成員的想法進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；非語言線索包括提高音量、嘲弄諷刺的語調(diào)或夸張的手勢(shì)。爭(zhēng)辯還包括某些團(tuán)隊(duì)成員結(jié)成聯(lián)盟對(duì)付頑固的少數(shù)派。

（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

本研究中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要涉及魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的量表是基于Kirkpatrick和Locke（1996）開發(fā)的量表結(jié)合本實(shí)驗(yàn)的實(shí)際要求編制的。魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格量表包含6個(gè)題項(xiàng)，例如“領(lǐng)導(dǎo)是否總是鼓勵(lì)你們堅(jiān)持個(gè)人的意見和想法”“領(lǐng)導(dǎo)是否總是引導(dǎo)你們追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”“領(lǐng)導(dǎo)是否總是對(duì)你們報(bào)以極大的信任”。該量表的信度系數(shù)Cronbach’s α=0.85。

務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格量表包含4個(gè)題項(xiàng)，例如“領(lǐng)導(dǎo)是否多次強(qiáng)調(diào)你們出色完成任務(wù)就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)”“領(lǐng)導(dǎo)是否明確了討論時(shí)哪些行為是可以接受的，哪些是不能接受的”。該量表的信度系數(shù)Cronbach’s α=0.81。

四、研究檢驗(yàn)

（一）評(píng)分者間信度分析

評(píng)分者間信度分析主要是為了檢驗(yàn)評(píng)分者評(píng)分的一致性和穩(wěn)定性。本實(shí)驗(yàn)對(duì)兩位評(píng)分者在任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的評(píng)分上的一致性進(jìn)行了檢驗(yàn)，任務(wù)沖突評(píng)分的相關(guān)系數(shù)Cronbach’s α=0.88，關(guān)系沖突評(píng)分的相關(guān)系數(shù)Cronbach’s α=0.81，均大于0.70，說明兩位評(píng)分者對(duì)這兩個(gè)變量的評(píng)分具有較高的一致性。

（二）數(shù)據(jù)聚合

本研究是團(tuán)隊(duì)層面的研究，必須將團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體數(shù)據(jù)加總后再平均，形成團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)。但在將個(gè)體數(shù)據(jù)整合成團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)時(shí)，需要對(duì)個(gè)體數(shù)據(jù)加總的有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，也就是要進(jìn)行組內(nèi)一致性和組間一致性檢驗(yàn)。本研究采用Rwg系數(shù)和ICC（1）、ICC（2）來判斷數(shù)據(jù)整合加總的合理性。如表3所示，魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩個(gè)變量的Rwg值均大于0.70，ICC（1）值均大于0.12，ICC（2）值均大于0.60，滿足數(shù)據(jù)聚合的條件。

表3 各變量評(píng)分者間的信度

（三）實(shí)驗(yàn)操控檢驗(yàn)

1. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變量的操控檢驗(yàn)

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格操控是否成功，本研究通過兩種方法進(jìn)行了驗(yàn)證。一是在實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽查了受訓(xùn)男生的行為是否符合他所扮演的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，結(jié)果表明這些男生都按照預(yù)先排練的內(nèi)容，恰當(dāng)?shù)卣故玖怂缪莸念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；二是讓被試填寫了“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”量表。通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行單因素方差分析，發(fā)現(xiàn)魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組在魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格量表的6個(gè)題項(xiàng)上的分?jǐn)?shù)M=4.013，SD=0.321，高于務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組的分?jǐn)?shù)M=3.242，SD=0.356，且顯著性概率p=0.000＜0.001；務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組在務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格量表的4個(gè)題項(xiàng)上的分?jǐn)?shù)M=3.952，SD=0.221，高于魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格組的分?jǐn)?shù)M=3.317，SD=0.145，且顯著性概率p=0.000＜0.001。這就表明對(duì)兩種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的操控，達(dá)到了預(yù)期效果。

2. 對(duì)任務(wù)沖突變量的操控檢驗(yàn)

對(duì)任務(wù)沖突的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行單因素方差分析檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，“辯證探尋法”組的任務(wù)沖突評(píng)分M=4.850，SD=0.512，高于對(duì)照組的任務(wù)沖突評(píng)分M=4.150，SD=0.401，且顯著性概率p=0.000＜0.001，說明兩組的任務(wù)沖突存在顯著差異，表明對(duì)任務(wù)沖突的操控達(dá)到了預(yù)期的效果。

（四）假設(shè)驗(yàn)證

1. 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響下變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表4所示：

表4 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響下各變量的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差

2. 任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的影響分析

本文通過一元方差分析對(duì)任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的影響假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。首先進(jìn)行了方差齊性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示任務(wù)沖突影響的關(guān)系沖突（p=0.062＞0.05）滿足方差分析的前提條件。然后進(jìn)行方差分析，結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突的主效應(yīng)顯著（F=8.715，p=0.005＜0.01），說明任務(wù)沖突程度越高，關(guān)系沖突程度就越高（均值分別為M辯證探尋法組=4.300，M對(duì)照組=3.825）。假設(shè)1得到驗(yàn)證。

3. 不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)節(jié)作用

在檢驗(yàn)兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的調(diào)節(jié)作用時(shí)，首先進(jìn)行方差齊性檢驗(yàn)，結(jié)果顯示任務(wù)沖突和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響的關(guān)系沖突（p=0.850＞0.05）滿足了方差分析的前提條件。然后進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和任務(wù)沖突的交互項(xiàng)達(dá)到顯著水平（F=4.472，p=0.041＜0.05）。

為進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的交互作用，又進(jìn)行了簡(jiǎn)單效應(yīng)檢驗(yàn)。結(jié)果顯示在魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的影響無顯著差異（F=1.24，p=0.273＞0.05）；而在務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突的影響存在顯著差異（F=9.71，p=0.004＜0.05）。結(jié)合繪制的簡(jiǎn)單交互效應(yīng)圖（見圖2），由圖中務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的斜率可知，在務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，隨著任務(wù)沖突的增加，關(guān)系沖突上升趨勢(shì)較為緩慢；而在魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，隨著任務(wù)沖突的增加，關(guān)系沖突的上升趨勢(shì)較為急劇。

因此，在抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化的問題上，務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有效，假設(shè)2得到驗(yàn)證。

圖 2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的調(diào)節(jié)

五、結(jié)論與討論

本研究通過對(duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及任務(wù)沖突進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)設(shè)定，驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)決策過程中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在任務(wù)沖突對(duì)關(guān)系沖突影響中的作用，得出以下結(jié)論：①任務(wù)沖突正向影響關(guān)系沖突；②務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能有效抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化。

結(jié)論①說明在團(tuán)隊(duì)決策過程中，任務(wù)沖突往往會(huì)引發(fā)關(guān)系沖突。而關(guān)系沖突一旦產(chǎn)生，就會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的決策績效產(chǎn)生顯著的負(fù)面影響。因此，要提高團(tuán)隊(duì)的決策績效，關(guān)鍵在于抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化?？梢?，尋找能有效抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化的方法，在團(tuán)隊(duì)績效管理中是非常必要和重要的。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠顯著影響團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)結(jié)果，用領(lǐng)導(dǎo)行為去干預(yù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突應(yīng)該是行之有效的。但不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能起到的作用不盡相同，本文在引入魅力型、務(wù)實(shí)型兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行研究后，發(fā)現(xiàn)務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更能有效抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化。究其原因，魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格容易通過情感傳染激發(fā)成員的自尊和自我價(jià)值意識(shí)，從而使得成員對(duì)不同的意見更敏感，因此魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很難阻止任務(wù)沖突向情感沖突的轉(zhuǎn)化；而務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只專注于“事”和行為規(guī)則，不帶有感情色彩，更能有效避免任務(wù)沖突向關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化。

以上實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，在決策團(tuán)隊(duì)中采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是可以有效抑制任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)化的。該結(jié)論對(duì)決策團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)踐具有一定的指導(dǎo)意義。

本研究也存在一定不足。主要問題是魅力型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能需要較長的時(shí)間才能對(duì)下屬產(chǎn)生顯著影響（陳致中，2013），而務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因?yàn)楦鼜?qiáng)調(diào)直接有效的手段和措施，會(huì)比魅力型領(lǐng)導(dǎo)在更短的時(shí)間對(duì)下屬產(chǎn)生顯著影響。采用實(shí)驗(yàn)方法，由于時(shí)間限制，很可能更多地獲得了務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的顯著影響而沒有真正捕捉到魅力型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，這對(duì)研究結(jié)果存在一定的影響。另外，還存在實(shí)驗(yàn)過程中操控較多、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)較少等問題。未來的研究可以嘗試采用長時(shí)期跟蹤調(diào)查真實(shí)企業(yè)決策團(tuán)隊(duì)的方法，獲取更多的樣本數(shù)據(jù)，從而使研究更深入、更具現(xiàn)實(shí)性和普適性。

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