摘 要：積極語(yǔ)言模式的核心是人怎樣說(shuō)話(huà)，說(shuō)什么樣的話(huà)可以讓對(duì)方將注意力集中在美好的事物上，發(fā)現(xiàn)自己或他人身上的特長(zhǎng)，進(jìn)而挖掘自己或他人的潛能，給自己和身邊的人帶來(lái)愉悅的情緒情感體驗(yàn)。積極語(yǔ)言模式對(duì)促進(jìn)良好人際關(guān)系形成的作用不言而喻，而與學(xué)生朝夕相處的教師更是需要巧妙運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)影響學(xué)生。下面就結(jié)合實(shí)例來(lái)介紹如何運(yùn)用積極語(yǔ)言模式來(lái)解決學(xué)生的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：積極語(yǔ)言；模式；解決問(wèn)題

一、 案例再現(xiàn)

針對(duì)近期媒體報(bào)道的多起校園欺凌事件，我常常一邊搖頭嘆息現(xiàn)在的孩子是怎么了，一邊不停地思索對(duì)于此類(lèi)案例該怎么進(jìn)行心理輔導(dǎo)。就在前幾天，高一（4）班的班主任找到我，怒氣沖沖地說(shuō)：“唉，我們班的張博簡(jiǎn)直就是只害群之馬，整天四處招惹同學(xué)，還動(dòng)不動(dòng)就打人，我已經(jīng)被校領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)多次啦！我磨破了嘴皮可是他就是屢教不改，我實(shí)在沒(méi)辦法了！”對(duì)于張博，我早有耳聞，隔三差五就會(huì)打人，而且態(tài)度較為傲慢，總是要在父母或聲色俱厲或苦口婆心下才勉為其難地認(rèn)錯(cuò)，但下次照打不誤。對(duì)于這樣的孩子絕對(duì)不是批評(píng)教育就能夠奏效的。于是我在了解了前因后果時(shí)候嘗試使用了“積極語(yǔ)言模式”對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

二、 積極語(yǔ)言模式

積極語(yǔ)言模式的核心是人怎樣說(shuō)話(huà)，說(shuō)什么樣的話(huà)可以讓對(duì)方將注意力集中在美好的事物上，發(fā)現(xiàn)自己或他人身上的特長(zhǎng)，進(jìn)而挖掘自己或他人的潛能，促進(jìn)積極人際關(guān)系形成，讓自己和身邊的人生活得更加健康、快樂(lè)?！癏APPY”模式——H（Hope預(yù)想，期望）、A（Action行動(dòng)）、P（Point關(guān)鍵點(diǎn)）、P（Process過(guò)程）、Y（Yield收益、產(chǎn)品）。一言以蔽之，積極語(yǔ)言模式就是管理者根據(jù)預(yù)期的目標(biāo)，巧妙地運(yùn)用積極語(yǔ)言，給傾聽(tīng)者正向、具體、有目標(biāo)的引導(dǎo)，并在這一過(guò)程中著力于使預(yù)期目標(biāo)更具可操作性?！胺e極語(yǔ)言”顧名思義強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言的“積極性”，所以對(duì)不同性質(zhì)的語(yǔ)言有很大的選擇性：多說(shuō)正向的，肯定的，建議性的，讓人感到希望的話(huà)；少說(shuō)制止的、誤解的、不信任的話(huà)；不說(shuō)否定的、帶有惡意的話(huà)。

三、 案例解析

心理學(xué)家喬治·奧威爾說(shuō)：“如果思想會(huì)影響語(yǔ)言，那么語(yǔ)言也會(huì)使一個(gè)人的思想發(fā)生意想不到的變化。你的語(yǔ)言常常就是你播入另一個(gè)人心靈的種子，并且你還一定能從那個(gè)心靈的原野上收獲你渴望收獲的果實(shí)。”上述案例，我運(yùn)用積極語(yǔ)言模式，不批評(píng)張博存在的錯(cuò)誤行為而是在尊重他的基礎(chǔ)上從鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)他開(kāi)始，多次提及他以前和師生之間發(fā)生的友愛(ài)、互助、溫暖的事件，指引他認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題并發(fā)自?xún)?nèi)心地想要彌補(bǔ)自己的不足，達(dá)到了預(yù)期的輔導(dǎo)效果。下面分為五個(gè)步驟進(jìn)行解析：

第一步：期望，從內(nèi)心相信孩子是好的并給予他美好的期望。我從內(nèi)心相信張博本質(zhì)并不壞，打人一定事出有因，并且相信他經(jīng)過(guò)引導(dǎo)能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并發(fā)自?xún)?nèi)心地改正。正是這樣積極的期望，奠定了解決這一問(wèn)題的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二步：行動(dòng)，通過(guò)積極語(yǔ)言關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心感受，給予學(xué)生良好的情緒、情感體驗(yàn)。我羅列式地表?yè)P(yáng)了張博多個(gè)優(yōu)點(diǎn)，“今天我找你，你就過(guò)來(lái)了，說(shuō)明你很尊重我這個(gè)老師，我應(yīng)該感謝你”——表?yè)P(yáng)他“你是一個(gè)有禮貌的、尊重老師的學(xué)生，并不是目中無(wú)人”；“我經(jīng)?？匆?jiàn)你幫助你們班一個(gè)身體不方便的學(xué)生上下樓梯，這說(shuō)明你很善良，并不是一個(gè)喜歡欺負(fù)同學(xué)的人?！薄隙ㄋ澳愫苌屏?、樂(lè)于助人，打人事件肯定事出有因。”“有一次，你沒(méi)有吃早餐，班主任就到食堂給你買(mǎi)了幾個(gè)包子，第二天你又給班主任買(mǎi)了早餐，還一直拿在手里捂著怕冷掉。說(shuō)真的，你們這樣的師生情誼讓我很感動(dòng)。真羨慕張老師能有你這樣的學(xué)生，要是我也能有一個(gè)這樣的學(xué)生就好啦！”——表?yè)P(yáng)他“你是一個(gè)知恩圖報(bào)的學(xué)生”。這些語(yǔ)言聽(tīng)起來(lái)平淡無(wú)奇，但對(duì)于一個(gè)總是被班主任、家長(zhǎng)指責(zé)的孩子來(lái)說(shuō)一定是莫大的驚喜：原來(lái)我不是只會(huì)“惹是生非”的“壞孩子”，我也有很多優(yōu)點(diǎn)，也有老師在關(guān)注著我，關(guān)心著我。我不應(yīng)該讓這樣的老師為我操心、著急。由此，激發(fā)了“改正”的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

第三步：過(guò)程，在與學(xué)生溝通的整個(gè)過(guò)程中，老師的態(tài)度一直充滿(mǎn)了信任和尊重。面對(duì)不屑一顧的學(xué)生，我一直耐心、平和、微笑地對(duì)待，更是不吝褒揚(yáng)，使得潛藏在一個(gè)長(zhǎng)期被批評(píng)和否定的“問(wèn)題學(xué)生”內(nèi)心深處對(duì)被理解、被關(guān)注的渴望得到了實(shí)現(xiàn)?！罢f(shuō)真的，我為你們師生間深厚的情誼所感動(dòng)”——傳遞的信息是“我渴望著與你建立師生間的深情厚誼”，從而積極肯定了他，也給予了他無(wú)限的希望和指引?！拔以w慕地想，要是我也有一個(gè)你這樣的學(xué)生該有多好啊！”——學(xué)生得到的訊息是“你是個(gè)讓老師喜歡的學(xué)生”。

第四步：關(guān)鍵點(diǎn)，老師給學(xué)生提供指導(dǎo)性的建議，讓其發(fā)自?xún)?nèi)心做出選擇?！捌鋵?shí)，我們每個(gè)人每天都可能犯錯(cuò)。犯錯(cuò)并不可怕，關(guān)鍵是要懂得犯錯(cuò)后應(yīng)該怎么做”——傳達(dá)了充滿(mǎn)信任和期望的信息“老師相信你是個(gè)好孩子，能夠知錯(cuò)就改”，也給學(xué)生提供了指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議，供其參考和選擇。當(dāng)學(xué)生讀懂了老師語(yǔ)言中的期望、鼓勵(lì)和信任就能夠知“恥”而后勇——主動(dòng)道歉并杜絕再犯。

第五步：結(jié)果，老師期望學(xué)生能夠養(yǎng)成的良好品質(zhì)和行為。老師的積極語(yǔ)言不僅讓學(xué)生改變了對(duì)于某一錯(cuò)誤行為的認(rèn)識(shí)，更重要的是刷新了對(duì)自我的認(rèn)知，對(duì)自己有了正向、積極的評(píng)價(jià)并對(duì)以后充滿(mǎn)了希望和期待，不僅勇于面對(duì)過(guò)錯(cuò)，更加完善了自我意識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了自我教育。

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作者簡(jiǎn)介：

蔡露露，江蘇省宿遷市，江蘇省宿遷市馬陵中學(xué)。endprint