徐恒山　盧生奇　高云勝

摘 要：“大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是內(nèi)蒙古“十三五”時期穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險的重大戰(zhàn)略任務(wù)和抓手。但現(xiàn)代服務(wù)業(yè)因?qū)I(yè)人才匱乏造成的競爭力弱、專業(yè)化程度低、有效供給能力不足、大量服務(wù)外流的現(xiàn)象和問題嚴重。人才培養(yǎng)問題已成為制約內(nèi)蒙古現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，如何有效培養(yǎng)滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的專業(yè)人才是我區(qū)職業(yè)院校當(dāng)前面臨的一項迫切任務(wù)。本文以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主體專業(yè)——商科類專業(yè)的人才需求特征分析入手，通過對內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院實施的商科類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的實證研究，提出了“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式對商科類專業(yè)人才培養(yǎng)的適用性。本文認為，“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式是面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的人才培養(yǎng)體系的一項創(chuàng)新成果，在職業(yè)院校商科類專業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域具有重大推廣價值。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；職業(yè)教育；商科類專業(yè)；人才培養(yǎng)

【中圖分類號】G 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1008-1216（2017）09B-0058-03

“十二五”時期，內(nèi)蒙古自治區(qū)服務(wù)業(yè)增加值年均增長8.9%，新型服務(wù)業(yè)快速增長，結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，稅收占比由48.2%提高到55.9%，從業(yè)人數(shù)占比達到44%，對區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了重大貢獻。但服務(wù)業(yè)總體規(guī)模小、體系不健全、龍頭企業(yè)和名牌企業(yè)少等問題依然突出，特別是因?qū)I(yè)人才匱乏造成的競爭力不強、專業(yè)化程度低、有效供給能力不足、大量服務(wù)外流的現(xiàn)象嚴重。人才培養(yǎng)問題已成為制約我區(qū)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的瓶頸問題。

在《內(nèi)蒙古自治區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中，把加快服務(wù)業(yè)發(fā)展作為穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險的重大戰(zhàn)略任務(wù)和抓手，重點推進金融業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、信息技術(shù)、檢驗檢測認證、旅游、商貿(mào)流通業(yè)等10大服務(wù)業(yè)發(fā)展，要求大力實施人才保障工程，加強高校服務(wù)學(xué)科建設(shè)，加大人才培養(yǎng)力度。

因此，如何培養(yǎng)滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展要求的專業(yè)人才是我區(qū)高職院校當(dāng)前面臨的一項重要任務(wù)。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求的特點

商科作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)培養(yǎng)人才的主體學(xué)科，涉及的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域十分廣泛。既包括旅游、文化、家政、保險等生活服務(wù)業(yè)，也包括信息、金融、物流、科技、商務(wù)等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。涵蓋的相關(guān)專業(yè)包括導(dǎo)游、酒店管理、裝潢與設(shè)計、會計、電子商務(wù)、市場營銷、食品營養(yǎng)與檢測、連鎖經(jīng)營、國際貿(mào)易、金融與證券等。與工科類專業(yè)相比較，商科類專業(yè)人才培養(yǎng)具有獨特的要求和規(guī)律，在人才培養(yǎng)目標(biāo)、師資隊伍、課程體系、實踐教學(xué)、教學(xué)管理等方面具有鮮明的專業(yè)特色，具體體現(xiàn)在以下四個方面：

（一）能力衡量的特殊性

工科類專業(yè)人才要求以培養(yǎng)顯性技能為主，即“硬技能”。它的特征是重復(fù)性強，而且可以通過物化或量化標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生的技能加以檢驗。而商科類專業(yè)以培養(yǎng)隱性技能為主，即“軟技能”。它的特征是重復(fù)性弱，同時難以通過量化或物化的標(biāo)準(zhǔn)來進行技能訓(xùn)練指導(dǎo)，對學(xué)生的技能掌握情況也難以進行量化的檢驗和評定。

（二）能力要求的綜合性

工科類專業(yè)人才以培養(yǎng)生產(chǎn)操作性技能為重點，按生產(chǎn)工藝流程和操作規(guī)范的要求即可完成相關(guān)操作任務(wù)或生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品。而商科類專業(yè)以培養(yǎng)人的經(jīng)營管理技能為重點，通過經(jīng)營管理決策來反映能力水平，是多種知識和能力要素的綜合。例如，完成某產(chǎn)品的營銷策劃任務(wù)，專業(yè)人才除了具備市場營銷的專業(yè)知識和技能外，還需進行資金籌措、“量本利”分析和人力資源配置，涉及到財務(wù)、人力資源、組織策劃等多種經(jīng)營管理知識和能力。

（三）能力訓(xùn)練的復(fù)雜性

因生產(chǎn)工藝流程和操作規(guī)范相對固定，生產(chǎn)過程具有可重復(fù)性，所以工科類專業(yè)學(xué)生能力的培養(yǎng)可通過反復(fù)訓(xùn)練來實現(xiàn)，學(xué)生在校內(nèi)的實驗室或?qū)嵱?xùn)室即可完成。而商科類專業(yè)因工作任務(wù)具有較強的不可重復(fù)性，因此，學(xué)生的能力培養(yǎng)只有通過在不同的環(huán)境中、針對不同的工作對象、完成不同的工作任務(wù)、不斷積累經(jīng)驗才能實現(xiàn)。由此可見，商科類專業(yè)人才的培養(yǎng)要求的實踐性更強，除了在校內(nèi)開展實習(xí)實訓(xùn)外，更需要深入企業(yè)，深入社會，對通過“校企合作”進行人才培養(yǎng)的要求更為迫切。

（四）工作對象的靈活性

工科類專業(yè)的工作對象普遍以機器設(shè)備和材料為主，相對固定，因此在工作過程中程序化的操作相對較多，學(xué)生完成相關(guān)工作只需在教師指導(dǎo)下通過建立統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)即可實現(xiàn)。而商科類專業(yè)的工作對象更多涉及的是人或人群，因受教育背景、性別、年齡、工作生活環(huán)境及性格特征等多種因素的影響，差異巨大。因此，針對不同的工作對象，采用的工作方式和方法也靈活多樣。這就要求在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的過程中，要把顧客群體進行分類，針對不同顧客群體采取不同的工作方法，提高學(xué)生的適應(yīng)能力和分析、鑒別及判斷能力，并結(jié)合實際情況進行工作創(chuàng)新。

針對商科類專業(yè)人才培養(yǎng)的特征，除貫徹“教學(xué)做一體化”的教學(xué)理念外，探索和完善一套與工科類專業(yè)不同的人才培養(yǎng)模式是目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展對職業(yè)院校提出的客觀要求。

二、“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式的形成及其內(nèi)涵

（一）“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式的形成

截至2015年，我區(qū)34所獨立設(shè)置的高職院校中有33所開設(shè)了商科類專業(yè)，但受相關(guān)專業(yè)辦學(xué)時間短、師資力量不足、設(shè)備設(shè)施不完善、教學(xué)及管理經(jīng)驗不足等多種因素的影響，特別是缺乏成熟有效的人才培養(yǎng)模式，使得人才培養(yǎng)的數(shù)量和質(zhì)量與產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求差距明顯。有效提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)水平是當(dāng)前我區(qū)職業(yè)院校面臨的緊迫任務(wù)之一。

內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院是自治區(qū)唯一一所以商科類專業(yè)為主體（占專業(yè)總數(shù)的90%）的高職院校，在校生規(guī)模達到1萬多人、專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接優(yōu)勢明顯。我院于2008年將各專業(yè)學(xué)生必持資格證書納入人才培養(yǎng)方案；于2012年將“職業(yè)素質(zhì)證書”（普通話二乙、英語B級、計算機應(yīng)用能力）和修訂后的“職業(yè)資格證書”納入人才培養(yǎng)方案；于2013年將“崗課證賽”融通的人才培養(yǎng)模式確定為內(nèi)蒙古自治區(qū)示范高職院校建設(shè)項目。endprint

“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式是我院多年來通過理論研究和實踐探索總結(jié)出來的一套方法體系，系列研究成果得到了自治區(qū)教育廳等單位的成果認定和嘉獎，并且在內(nèi)蒙古機電職業(yè)學(xué)院等部分兄弟院校得到了推廣應(yīng)用。

《商科高職人才培養(yǎng)模式的研究與實踐——基于自治區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需求》項目獲得了由自治區(qū)人民政府頒發(fā)的2013年高等教育自治區(qū)級教學(xué)成果一等獎；《高等職業(yè)教育適應(yīng)我區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色專業(yè)與課程體系的調(diào)查研究》，榮獲自治區(qū)教育創(chuàng)新科研實驗培育基地重點資助課題；該課題研究報告被列入《內(nèi)蒙古教育改革與發(fā)展重大課題研究報告》集結(jié)出版（2014）；發(fā)表《商科類高職人才培養(yǎng)模式的改革與實踐——“崗課證賽”融通為典型案例》等論文6篇?！皪徴n證賽”融通人才培養(yǎng)模式在我院經(jīng)過多年來的實踐、運行與持續(xù)改進，現(xiàn)已日臻成熟。

（二）“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

1.“崗”就是工作崗位，體現(xiàn)崗位能力要求。以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)教育要求職業(yè)院校在全面了解學(xué)生成長、成才規(guī)律的基礎(chǔ)上，梳理不同專業(yè)、企業(yè)崗位能力要求，體現(xiàn)人才培養(yǎng)規(guī)格。

2.“課”就是課程體系，建立適應(yīng)崗位需求的核心課程體系?，F(xiàn)代職業(yè)教育理論倡導(dǎo)行動導(dǎo)向的教學(xué)模式和課程體系，以模塊化、綜合化為主要形式組織教學(xué)內(nèi)容，以培養(yǎng)、訓(xùn)練和提升學(xué)生專業(yè)技術(shù)能力、方法應(yīng)用能力、社會適應(yīng)能力為重點，提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

3.“證”即證書，體現(xiàn)專業(yè)知識和技能水平，包括學(xué)歷證書、職業(yè)技術(shù)資格證書等。通過專業(yè)學(xué)習(xí)并獲得相應(yīng)的職業(yè)資格證書是學(xué)生順利就業(yè)和提升素質(zhì)的重要條件，這也是目前世界發(fā)達國家普遍通用的一項職業(yè)人才培養(yǎng)制度。目前，我國的職業(yè)資格證書管理和評審制度雖有待進一步規(guī)范和完善，但職業(yè)資格證書是職業(yè)資格和能力的一個相對客觀公正的評估標(biāo)準(zhǔn)，在職業(yè)人才培養(yǎng)過程中具有重要的價值和意義。

4.“賽”即技能比賽。參加各級各類職業(yè)技能大賽所取得的成績，是衡量職業(yè)院校專業(yè)人才技能培養(yǎng)水平、檢驗教學(xué)質(zhì)量高低的一個重要標(biāo)尺，也是促進教學(xué)水平提升的一個有效手段。

只有將“崗位設(shè)置”“課程體系”“雙證制度”和“技能大賽”有機銜接和融通，才能重構(gòu)不同專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

三、“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式的組織架構(gòu)

“崗課證賽”融通的人才培養(yǎng)模式，就是以社會職業(yè)和企業(yè)的崗位（群）能力為重點；以取得相關(guān)職業(yè)資格證書所要求的知識、技能和素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)；以參加各級各類技能比賽為平臺；以全方位、遞進式的課程體系為核心；實現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向的基于工作過程（任務(wù)）要求的專業(yè)教育與職業(yè)能力的培養(yǎng)。

（一）以崗定課

即課程設(shè)置體現(xiàn)崗位能力要求、專業(yè)教育教學(xué)規(guī)律及特點。通過校企合作的育人機制，由行業(yè)企業(yè)專家擔(dān)任兼職教師，與學(xué)校專任教師合作，共同開發(fā)和建設(shè)課程，以確保以崗位要求出發(fā)制定課程體系。實行實踐課程由兼職教師授課，在課程中體現(xiàn)崗位能力要求。

例如，在會計專業(yè)的課程體系編排中植入企業(yè)課程模塊，如Excel在財務(wù)中的應(yīng)用，財務(wù)主管與ERP實務(wù)，高EQ與職業(yè)發(fā)展，陽光心態(tài)等。

（二）課證對接

即將職業(yè)知識和能力融入到課程內(nèi)容中，在教學(xué)內(nèi)容、考試考查方法、教材選擇等方面與職業(yè)資格的知識和能力進行對接和融通，使學(xué)歷證書反映學(xué)業(yè)成績、職業(yè)資格證書真實體現(xiàn)職業(yè)水平。專業(yè)教材與職業(yè)考證教材內(nèi)容一致，能力水平要求一致。

課程內(nèi)容既要滿足職業(yè)資格考證的要求，同時也要編排實訓(xùn)內(nèi)容，滿足工作崗位操作技能的要求。以會計專業(yè)為例，開設(shè)了“初級會計實務(wù)”“中級會計實務(wù)”“財經(jīng)法規(guī)”等會計從業(yè)資格和職業(yè)資格考試課程，替代了原來的“財務(wù)會計”“成本會計”等課程。凡職業(yè)資格考試通過的課程，學(xué)業(yè)成績承認學(xué)分。

（三）課賽融合

即組織學(xué)生參加各級各類專業(yè)技能比賽，把技能比賽作為一種衡量專業(yè)人才培養(yǎng)水平、檢驗教學(xué)質(zhì)量高低、促進教學(xué)水平提升的有效手段。通過各級各類比賽發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的問題，學(xué)習(xí)兄弟院校的先進教學(xué)方法和經(jīng)驗。

比如，會計專業(yè)為了提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和效果，圍繞專業(yè)技能在校內(nèi)舉辦“計算技術(shù)”“點鈔技能”“小鍵盤技能”和專業(yè)技能（手工操作和信息化操作）的比賽活動；每年組織參加自治區(qū)和全國各類專業(yè)的技能大賽等。

（四）證賽互通

通過技能鑒定與技能大賽，為學(xué)生搭建提升技能和就業(yè)服務(wù)平臺，拓展學(xué)生的就業(yè)空間。許多職業(yè)資格證書是入職和上崗的必備條件，沒有從業(yè)資格證書將難以獲得相應(yīng)職位。如導(dǎo)游從業(yè)資格證書、會計從業(yè)資格證書、物流師資格證書等對學(xué)生就業(yè)至關(guān)重要。

如果獲得被國家人力資源和社會保障部及社會廣泛認可的職業(yè)證書，或由政府和行業(yè)舉辦的知名度較高的競賽成績，在學(xué)生求職時，會提高企業(yè)對學(xué)生職業(yè)能力的認可度。實踐證明，“證”和“賽”是學(xué)生能力的可靠證明，是增強就業(yè)的一個有力保障。

四、“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式的實施效果

我院“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式的建立與應(yīng)用，根本目標(biāo)就是為了滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的人才需求、實現(xiàn)教育部對職業(yè)教育提出的專業(yè)與產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、崗位對接，專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，學(xué)歷證書與職業(yè)資格對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接這“五個對接”的要求，能夠全面提升辦學(xué)質(zhì)量和專業(yè)人才培養(yǎng)水平。在“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式實施以來，成效顯著。

（一）“崗課證賽”融通“證”的成效

從2011年開始，我院在商科類專業(yè)中全面推行“崗課證賽”融通的人才培養(yǎng)模式。四年來，職業(yè)資格證書的通過率由2012年的57%提升到2015年的72.4%，提升了15個百分點，成效顯著。

（二）“崗課證賽”融通“賽”的成效

截止到2015年底，我院師生在各級各類技能比賽中，獲國家級獎項60項，省部級獎項128項，行業(yè)和專指委獎項37項。通過舉辦全區(qū)財經(jīng)旅游類專業(yè)技能大賽，學(xué)院將大賽項目作為課程改革的有效載體，充分發(fā)揮大賽資源效能，構(gòu)建教學(xué)環(huán)境和課程體系，展示教師的教學(xué)成果，推動以課程改革與建設(shè)為核心，形成了“教技能、學(xué)技能、賽技能”的鮮明特色，人才培養(yǎng)質(zhì)量贏得了社會的普遍贊譽。endprint

（三）“崗課證賽”融通“課”的成效

四年來，學(xué)院組織動態(tài)修訂商科類專業(yè)人才培養(yǎng)方案，編寫了25個專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，制定了256門課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）對教學(xué)建設(shè)與改革的推動作用效果顯著

1.推動課程改革。以“雙證書”和技能大賽項目內(nèi)容為載體，重構(gòu)專業(yè)課程體系；以技能大賽為契機，整合實踐教學(xué)資源，搭建實踐教學(xué)環(huán)境，開發(fā)實訓(xùn)項目和教材；推動校企銜接，以技能大賽為平臺，促進行業(yè)企業(yè)與學(xué)校的銜接，邀請企業(yè)專業(yè)人員和人力資源管理負責(zé)人擔(dān)任專家或評委，為教師與企業(yè)人員搭建溝通交流平臺；同時為企業(yè)選擇人才創(chuàng)造了條件，一大批區(qū)賽、國賽選手被用人單位錄用。

2.推動教師發(fā)展。以技能大賽技術(shù)技能為要求，實施教師培訓(xùn)，打造“雙師素質(zhì)”的師資團隊。通過學(xué)校、自治區(qū)和全國技能大賽，教師隊伍的培養(yǎng)與建設(shè)取得了實效。不僅展示了教師的教學(xué)成果，同時也發(fā)現(xiàn)了教學(xué)過程中仍然存在的問題，促進了教師加強學(xué)習(xí)的自覺性，促使其學(xué)習(xí)新技能，掌握新方法，開闊視野，提升技能。

3.推動學(xué)生成長。以技能大賽參賽選手為主體，激發(fā)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，鍛煉學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

首先，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。通過集訓(xùn)和比賽使學(xué)生的協(xié)作意識、團隊意識和溝通意識逐步增強；融入企業(yè)經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念。

其次，大賽項目與任務(wù)基于制造業(yè)、流通業(yè)、餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的具體業(yè)務(wù)，使學(xué)生更多地接觸到產(chǎn)業(yè)要素、企業(yè)要素和專業(yè)要素，豐富專業(yè)知識，提升專業(yè)技能。

最后，促進學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力。大賽不僅為學(xué)生奠定了扎實的基礎(chǔ)，而且還培養(yǎng)了良好的心理素質(zhì)，增強了競技抗壓能力和應(yīng)變能力。不少參賽選手特別是獲獎選手被企業(yè)錄用。

五、結(jié)論

實踐證明，“崗課證賽”融通人才培養(yǎng)模式對于面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技能型人才培養(yǎng)是行之有效的。截止到2015年底，我院校企共建、產(chǎn)學(xué)合作企業(yè)總數(shù)達156家；企業(yè)訂單培養(yǎng)人才數(shù)707人；校企合作共同開發(fā)課程5門、教材14部；企業(yè)專家和技術(shù)骨干在校兼職教師人數(shù)達111人；企業(yè)接受頂崗實習(xí)學(xué)生人數(shù)2274人；為社會培訓(xùn)員工達3819人次。僅2015年，我院開展職業(yè)技能鑒定工種數(shù)達28個，B級英語、普通話、計算機應(yīng)用等基礎(chǔ)素質(zhì)證書獲證率達98%，畢業(yè)生職業(yè)資格證書獲證率達92%，在全區(qū)高等職業(yè)院校中名列前茅。

我們認為，“崗課證賽”融通模式對我區(qū)乃至全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)具有重要的應(yīng)用價值和推廣意義。

基金項目：內(nèi)蒙古自治區(qū)高等學(xué)?？茖W(xué)研究社科類重點項目“高等職業(yè)教育適應(yīng)我區(qū)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色專業(yè)與課程體系調(diào)查研究——以財經(jīng)類專業(yè)為例”（項目編號：NJKJTDZZ2014）。

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