王裕敏

摘 要： 隨著時代快速發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)模式在生產(chǎn)制造、物流運輸、成本管控、終端銷售等環(huán)節(jié)越來越不能適應(yīng)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。ERP利用信息化手段，幫助企業(yè)規(guī)范流程、優(yōu)化管理，成為購物中心發(fā)展壯大的必然之選。本文首先介紹ERP的基本概念，接著從ERP在大型購物中心的應(yīng)用背景出發(fā)，探討基于大型購物中心的ERP實施目標(biāo)和功能模塊。結(jié)合天虹商場的ERP實施案例，闡釋ERP應(yīng)用對提升運行效率和降低企業(yè)成本的積極作用，并總結(jié)大型購物中心成功實施ERP的關(guān)鍵策略。

關(guān)鍵詞： 大型購物中心 ERP應(yīng)用 實施策略

ERP（Enterprise Resource Planning）是“企業(yè)資源計劃”的英文簡稱。它的概念最初是由美國著名計算機技術(shù)咨詢和評估集團Gartner Group于20世紀(jì)90年代初，在總結(jié)MRPII軟件的發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上提出的[1]。

自1990年中國第一家大型購物中心誕生以來，迄今中國已開業(yè)的大型購物中心有3100家左右，預(yù)計到2025年大型購物中心將超10000家[2]。企業(yè)規(guī)模日益擴大，經(jīng)營模式復(fù)雜變化，企業(yè)對內(nèi)部人員管理、物流管控、資金流的需求逐漸提高。傳統(tǒng)商業(yè)模式只能解決簡單的業(yè)務(wù)處理，數(shù)據(jù)難以建立關(guān)聯(lián)且呈現(xiàn)不完善狀態(tài)，信息傳達和反饋滯后為連鎖化經(jīng)營帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。ERP作為一種先進的信息化管理模式，通過信息化手段將企業(yè)的計劃、采購、生產(chǎn)及銷售聯(lián)系起來，結(jié)合業(yè)務(wù)流程變革建立起信息化的價值鏈，從而提高企業(yè)的運行效率和質(zhì)量。

近幾年國內(nèi)研究方向集中在描述購物中心發(fā)展現(xiàn)狀、分析購物中心與ERP結(jié)合的前景[3]。國內(nèi)對購物中心的信息化建設(shè)的研究整體處于理論探索階段。由于缺乏大量案例分析和調(diào)查論證，因此我國大型購物中心的理論研究還有待深入。

一、針對大型購物中心的ERP實施目標(biāo)

1.職責(zé)分明。ERP具有統(tǒng)一的程序入口，選擇不同部門角色進入子系統(tǒng)。

2.數(shù)據(jù)集成。輸入平臺的數(shù)據(jù)要根據(jù)內(nèi)在聯(lián)系和應(yīng)用規(guī)律，傳遞到相關(guān)功能模塊中。管理者能全面精細地管理監(jiān)控核心業(yè)務(wù)流程節(jié)點。

3.高度模塊化。在ERP體系上部署合理的架構(gòu)，使每個職責(zé)不同的部門在所屬模塊中處理事務(wù)，達到節(jié)約硬件資源開銷的目的。

4.穩(wěn)定性安全性高。必須具備先進的信息安全技術(shù)，每個子系統(tǒng)需要有快捷的響應(yīng)速度，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。如果出現(xiàn)線路故障、多用戶操作沖突、共享數(shù)據(jù)的傳遞失誤等意外情況能夠做出正確處理。

5.技術(shù)可擴展。隨著企業(yè)的發(fā)展，系統(tǒng)平臺應(yīng)當(dāng)有一個易于擴展升級的框架結(jié)構(gòu)。需要支持多種主流數(shù)據(jù)庫（SQL SERVER、DB2、Oracle），確保用戶選擇的多樣性。

二、大型購物中心ERP功能模塊

三、大型購物中心ERP應(yīng)用實例——天虹商場

1.天虹商場企業(yè)實施背景

天虹商場，1984年在深圳成立的中外合資連鎖商貿(mào)零售企業(yè)，是廣東和深圳銷售額最高且數(shù)量最多的商場[4]。在ERP實施之前，天虹商場的業(yè)務(wù)信息和財務(wù)信息流轉(zhuǎn)效率低，共享程度不高，信息失真比較嚴(yán)重。連鎖直營門店和產(chǎn)品種類不斷增加，給天虹管理高層造成了巨大的管理壓力。在這樣的背景下，天虹商場希望利用IT推動公司運作流程變革，集成各個系統(tǒng)真正實現(xiàn)信息共享，從而提升天虹的整體盈利水平，最終優(yōu)化和突出天虹作為零售企業(yè)在整個市場中的價值創(chuàng)造能力。

2.天虹商場ERP實施概況

2009年，天虹商場開始了以ERP為核心的信息化管理升級之路。2010年3月，天虹商場確定了ERP實施方案，隨后花費3個月時間完成了公司171個業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化設(shè)計。如今，天虹商場已成功形成了以鼎捷、TOP、GP、ERP系統(tǒng)為核心的信息化一體化管控平臺[4]。通過完整的門店傳輸機制，門店的獨立投入成本大大減少，維護難度大幅降低，極大地提升了運營效率。相信在以ERP系統(tǒng)為核心的信息化一體化管控平臺中，天虹商場打造百年老店的品牌夢想將更加順利。

四、大型購物中心成功實施ERP的策略

ERP在規(guī)范管理工作、提升管理效率上的作用不容忽視，但是就一些中心成功實施ERP的經(jīng)驗來看，要想通過ERP系統(tǒng)提高企業(yè)自身競爭力，需要掌握一些必要的策略。

1.選擇適合的ERP軟件。應(yīng)該在考察分析大型購物中心本身業(yè)務(wù)狀況的前提下，選擇適合的ERP軟件和軟件供應(yīng)商做好前期準(zhǔn)備工作。

2.重視員工培訓(xùn)。首先在企業(yè)內(nèi)部普及ERP應(yīng)用基本知識，讓員工明白ERP系統(tǒng)的真正含義。ERP正式上線后，要組織至少兩到三次的培訓(xùn)，以便員工盡快熟悉系統(tǒng)并運用起來。

3.科學(xué)實施ERP項目。在確定要架構(gòu)ERP信息平臺之后請專業(yè)人士負責(zé)ERP項目的實施，最好由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織。因為領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)情況比較熟悉，與專門項目小組合作能事半功倍。

4.深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組。ERP是信息技術(shù)與管理思想的結(jié)合體，實施ERP系統(tǒng)必須結(jié)合企業(yè)管理中存在的問題有針對性地進行改革，否則引入ERP效果不佳。

5.健全激勵機制。為了保持較高的熱情，可持續(xù)地完成管理模式改革。大型購物中心必須確保在項目實施進程中和項目實施之后，建立健全有利于進取和市場競爭的激勵機制。

參考文獻：

[1]《企業(yè)資源規(guī)劃原理及應(yīng)用》.北京：電子工業(yè)出版社，2014.01.

[2]中國大型購物中心市場調(diào)查及發(fā)展趨勢預(yù)測報告.2016-2021.

[3]王欣.大型購物中心ERP項目設(shè)計與應(yīng)用[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2014.

[4]天虹商場：品牌奇跡背后的管理智慧http：//blog.sina.com.cn/s/blog_8e0a24a50101jzb0.html.