趙樹(shù)忠

(天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院，天津　300457)

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高職學(xué)生應(yīng)提升溝通能力

趙樹(shù)忠

(天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院，天津300457)

摘要：高職學(xué)生畢業(yè)后，大部分進(jìn)入小微企業(yè)或者服務(wù)性行業(yè)工作，這就意味著其溝通能力要比其專業(yè)能力更為重要。所以，高職學(xué)生在校期間校方應(yīng)努力提升他們的道德品質(zhì)和溝通能力。人際溝通涉及方方面面，高職教師應(yīng)該在有限的時(shí)間里幫助學(xué)生快速理解溝通的真諦。高職院校要單獨(dú)開(kāi)設(shè)溝通能力課程，配備有過(guò)硬溝通經(jīng)驗(yàn)的教師授課。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；道德品質(zhì)；溝通能力

天天交往，未必會(huì)交往；天天說(shuō)話，未必會(huì)說(shuō)話。有些人交往了一輩子，也沒(méi)交下一個(gè)知心朋友；有些人說(shuō)了一輩子話，也沒(méi)有說(shuō)好過(guò)幾句話?？梢哉f(shuō)，人生的學(xué)問(wèn)絕大部分都包含在溝通里邊。高職學(xué)生畢業(yè)后離開(kāi)學(xué)校走向社會(huì)，大部分進(jìn)入小微企業(yè)或者服務(wù)性行業(yè)工作，這就意味著其溝通能力要比其專業(yè)能力更為重要。所以，高職學(xué)生在校期間校方應(yīng)努力提升他們的道德品質(zhì)和溝通能力?，F(xiàn)在，絕大部分高職院校只是把溝通能力的培養(yǎng)放在《大學(xué)語(yǔ)文》課的“演講與溝通訓(xùn)練”部分，而沒(méi)有開(kāi)設(shè)單獨(dú)的課程，從而使得很多高職學(xué)生不具備良好的人際溝通能力，以致在他們走出學(xué)校之后無(wú)法順利地融入社會(huì)，使得他們?cè)诠ぷ骱图彝ド钌险系K叢生。這種狀況，應(yīng)該引起高職院校的高度重視?，F(xiàn)在是到了改變的時(shí)候了。

人際溝通涉及方方面面，如何在有限的時(shí)間里讓學(xué)生能夠快速地理解溝通的真諦呢？高職教師應(yīng)在下面兩個(gè)方面下功夫。

一、要讓學(xué)生明白“態(tài)度友好”是溝通的法寶

態(tài)度是指人的舉止神情，它一般可以通過(guò)三個(gè)方面表現(xiàn)出來(lái)：一是表情，二是聲音，三是行為。話說(shuō)得好不一定態(tài)度好，話說(shuō)得不好不一定態(tài)度不好。筆者教《大學(xué)語(yǔ)文》課時(shí)，曾給學(xué)生舉過(guò)這樣的例子：假設(shè)你回家時(shí)，你母親對(duì)你說(shuō)：“你可真行！”你認(rèn)為這句話是好話呢還是壞話？如果你母親表情好，聲音也正常，那這句話很可能是贊美你，某一件事你做得不錯(cuò)，使她很滿意。但如果你母親表情不好，臉色不好看，聲音也不對(duì)勁，那么，這一句話很可能不是贊美你，相反，很可能是表達(dá)她對(duì)你做的事不滿意。這就是一句話從字面上看是好話，但如果態(tài)度不好，就是壞話。也有相反的情況，比如兩個(gè)年輕人在戀愛(ài)期間，女方對(duì)男方說(shuō)：“你真壞！”單從字面上看，這是一句壞話?？墒侨绻倏纯磁綃尚叩拿婵?，聽(tīng)聽(tīng)她那甜蜜的聲音，你就知道這一句話是女方在用另外一種方式表達(dá)她的愛(ài)意。

那么，又如何從行為上看到對(duì)方的態(tài)度呢？下面用兩個(gè)例子說(shuō)明：一個(gè)是國(guó)外一名房產(chǎn)中介人員的故事。故事的梗概是，根據(jù)客戶的要求，這位推銷員替客戶找到了一個(gè)比較理想的房子。客戶來(lái)看過(guò)了，也很滿意?？墒蔷驮跍?zhǔn)備簽字的時(shí)候，推銷員發(fā)現(xiàn)這所房子并不適合這位客戶。接下來(lái)他有兩個(gè)選擇，一是默不作聲，就等簽字后拿到一筆可觀的提成；二是及時(shí)告訴客戶，避免客戶的損失。推銷員選擇了后者。這位客戶非常感激，他后來(lái)告訴別人說(shuō)：“這位推銷員朋友雖然失去了一份提成，但他卻贏得了我一輩子的敬重。”一份提成和一輩子的敬重顯然不可同日而語(yǔ)?，F(xiàn)在，我們的好多高職畢業(yè)生在房屋中介工作，如果他在學(xué)校時(shí)就受到了這樣的溝通教育，那么可以想見(jiàn)，他一定會(huì)受到客戶的歡迎。這個(gè)故事也說(shuō)明，行為上表現(xiàn)出來(lái)的友好態(tài)度，恰恰能展示當(dāng)事者的美好品質(zhì)。另外一個(gè)故事來(lái)自羅斯福任總統(tǒng)時(shí)其下屬寫的一本關(guān)于羅斯福的書。這位名叫亞默斯的下屬在書中寫到：“有一次，我太太問(wèn)總統(tǒng)先生關(guān)于一只鶉?guó)B的事。她從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)鶉?guó)B，于是總統(tǒng)先生詳細(xì)地做了一番描述。過(guò)了幾天，家里的電話鈴響了，我太太拿起電話，竟然是總統(tǒng)本人親自打來(lái)的。他說(shuō)，他打電話給她，是要告訴她，當(dāng)他經(jīng)過(guò)她的小屋時(shí)，剛好看到一只鶉?guó)B。如果她能朝窗外瞧瞧的話，可能就會(huì)看到。他時(shí)常會(huì)做出這樣讓人感動(dòng)的小事。

正是因?yàn)榭梢詮男袨樯峡吹綉B(tài)度，所以，在每學(xué)期的最后一堂課上，給學(xué)生寫幾句告別的話。其中第一句是這樣寫的：“燈放在臺(tái)上，就照亮一家的人，請(qǐng)用你的好行為照亮別人?！倍@些話往往能撥動(dòng)學(xué)生們的心弦，讓他們體會(huì)到溝通的價(jià)值和意義。

兩千多年前，一個(gè)叫萬(wàn)章的學(xué)生問(wèn)他的老師：“敢問(wèn)交際何心耶？”時(shí)間雖然過(guò)去了兩千多年，人類的本性從來(lái)都沒(méi)有改變過(guò)，過(guò)去的問(wèn)題依然是現(xiàn)在的問(wèn)題。老師孟子回答：“恭也。”筆者在課上是這樣給學(xué)生解釋“恭敬”的，“恭”是一個(gè)人對(duì)待自己的態(tài)度，它的意思是“小看自己”?！熬础笔且粋€(gè)人對(duì)待別人的態(tài)度，它的意思是“高看別人”。在人際交往中，如果一個(gè)人時(shí)時(shí)記住這八個(gè)字，大概不會(huì)犯太大的錯(cuò)誤。

另外，教師還要告訴學(xué)生，交流與溝通的第一步是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)闆](méi)有人愿意跟不聽(tīng)自己說(shuō)話的人交談。你越是善于傾聽(tīng)，人們就越是重視你，喜歡你，需要你。在交流中，積極地傾聽(tīng)表明你有如下的態(tài)度：你重視對(duì)方；你喜歡對(duì)方；你需要聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議；你渴望向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。清朝有一個(gè)叫謝濟(jì)世的官員給乾隆皇帝寫了一道奏折，因?yàn)閼B(tài)度極其誠(chéng)懇，從而打動(dòng)了乾隆皇帝。筆者把這篇奏折講給學(xué)生時(shí)，也打動(dòng)了許多學(xué)生的心。他們紛紛表示，要向謝濟(jì)世學(xué)習(xí)，好好孝順父母。謝濟(jì)世的奏折是這樣寫的：“臣的過(guò)失很多很大，但受到皇上恩惠卻很深重。按說(shuō)我該在皇上的身邊恭謹(jǐn)?shù)剞k事。無(wú)奈何的是，老母親今年已經(jīng)七十一歲，臣又是一個(gè)獨(dú)子。自從雍正四年從軍出塞，至今已經(jīng)十二年沒(méi)有見(jiàn)到母親了。她倚門望子的心情一定萬(wàn)分沉重。前不久接到家書，知道老母親已經(jīng)行動(dòng)艱難，耳聾眼花，日子過(guò)得很苦。臣讀信后又慚愧又焦急。干脆辭官回家養(yǎng)活母親吧，可嘆家境貧困，假若沒(méi)有了俸祿，拿什么養(yǎng)活她呢？把老母親接來(lái)京城養(yǎng)活吧，兩地行程七千多里，江湖之風(fēng)波可畏，車馬之顛簸堪慮。臣我回家探親吧，往返至少得半年時(shí)間，在家頂多停留個(gè)把月，乍逢又須告別，別后卻再難逢，這樣反而使慈母涕淚更多，而游子方寸更亂。臣真是為難??！臣請(qǐng)求皇上治我以妄請(qǐng)之罪，然后降職使用，或去當(dāng)個(gè)知州，或去當(dāng)個(gè)知縣，或在湖南，或在廣東，怎么樣安排都可以。微臣的這一點(diǎn)癡孝之心，懇請(qǐng)皇上予于憐憫吧?！?/p>

總之，教師要讓學(xué)生們明白，在人際交往上有兩個(gè)原則：一是你說(shuō)的話要讓人信服，二是你做的事要讓人感動(dòng)。如果做不到這兩點(diǎn)，溝通難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如果溝通不好，沒(méi)有那個(gè)人會(huì)興旺發(fā)達(dá)。如果溝通不好，所有的計(jì)劃都不會(huì)起作用。反過(guò)來(lái)，如果你會(huì)溝通，你就可以解決你遇到的一切問(wèn)題。高職教師真正的職責(zé)是使學(xué)生做好應(yīng)對(duì)外在世界的準(zhǔn)備，方法只有一個(gè)，就是教會(huì)學(xué)生正確地交流。雖然一直能夠完美地交流是不可能的，但是不斷地、反復(fù)地練習(xí)之后，一定會(huì)一次比一次好。筆者教的一個(gè)學(xué)生在作業(yè)中寫道：“上周在一個(gè)飯店打工時(shí)，一個(gè)客人問(wèn)我，你們這個(gè)店里點(diǎn)什么魚(yú)的人多？我說(shuō)，因?yàn)閭€(gè)人的口味不同，點(diǎn)什么魚(yú)的客人都有。不過(guò)，據(jù)我觀察，點(diǎn)三文魚(yú)和草魚(yú)的客人較多。學(xué)了《大學(xué)語(yǔ)文》之后，我這樣回答?！碑?dāng)學(xué)生學(xué)會(huì)了溝通以后，他馬上就會(huì)意識(shí)到，正確的交流，必須在談話中明顯地表露出你對(duì)對(duì)方的關(guān)懷。當(dāng)對(duì)方感覺(jué)到這種關(guān)懷的時(shí)候，你們之間的溝通才算進(jìn)入了一個(gè)良性的軌道。如果不是這樣的話，那么，你說(shuō)的再多也沒(méi)有用處。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人不明白這個(gè)道理，他們只要見(jiàn)了人，就說(shuō)起來(lái)沒(méi)完，以為說(shuō)的越多就越好。實(shí)際情況是，如果你說(shuō)的話不能說(shuō)到對(duì)方的心里去，那么，你說(shuō)得越多，你們雙方的關(guān)系就越遠(yuǎn)。

二、要讓學(xué)生知道“贊美”和“道歉”是溝通的利器

“態(tài)度”的問(wèn)題解決之后，接下來(lái)就是溝通的技巧問(wèn)題了。技巧雖然有很多種，但最有效的技巧不外乎兩個(gè)：贊美與道歉。贊美分兩種形式：直接贊美與間接贊美。需要根據(jù)當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況和對(duì)方的性格特點(diǎn)來(lái)選擇使用。要讓學(xué)生知道，一般情況下，男性希望被間接贊美，而女性希望被直接贊美。間接贊美也分為兩種：一是轉(zhuǎn)達(dá)其他人的贊美的話，二是不針對(duì)本人贊美，而是贊美他所做的事或者與他有關(guān)的事物。比如贊美他的孩子、汽車、服裝、房子等?？傊?，贊美是溝通的潤(rùn)滑劑，是一種非常有效的激勵(lì)手段。在現(xiàn)實(shí)生活中，人人生來(lái)都渴望得到別人的贊賞，人類內(nèi)心最渴望的是得到別人的贊賞。在這個(gè)世界上，無(wú)論是警察、小偷、窮人還是富人，只要他們聽(tīng)見(jiàn)他人贊美自己的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)，他就肯定會(huì)盡力維護(hù)自己的這份美譽(yù)，生怕辜負(fù)了別人的期望。贊美越具體，越能達(dá)到鼓勵(lì)他人的目的。

另外，要讓學(xué)生們知道這樣一個(gè)道理：在一個(gè)完美的世界里，不需要道歉?？墒牵?yàn)檫@個(gè)世界并不完美，所以我們不能沒(méi)有道歉。道歉就是為我們的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)被冒犯者做出補(bǔ)償。學(xué)會(huì)道歉，會(huì)幫助我們修復(fù)受傷的人際關(guān)系。不做真誠(chéng)道歉，破裂了的關(guān)系就無(wú)法修復(fù)。因?yàn)槿祟惥哂畜@人的寬恕能力，所以你的每一次真誠(chéng)的道歉都能得到積極的回應(yīng)。道歉不是軟弱的標(biāo)志，而是成熟和負(fù)責(zé)的象征。關(guān)系越親密，對(duì)和解的渴求就越深切。沒(méi)有道歉，憤怒就會(huì)積聚。在婚姻里，家庭戰(zhàn)爭(zhēng)的根源常常在于不愿意道歉。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)有時(shí)會(huì)持續(xù)數(shù)年，并常以離婚或死亡而告終。道歉的方法共有五個(gè)步驟：一是說(shuō)“對(duì)不起”。二是說(shuō)“我錯(cuò)了”。三是說(shuō)“我想做出補(bǔ)償”。四是說(shuō)“你能原諒我嗎”。五是說(shuō)“請(qǐng)看我接下來(lái)的表現(xiàn)”。道歉表明，你對(duì)自己給別人造成的痛苦、失望、不便感到后悔。有一點(diǎn)要特別注意，不會(huì)道歉的人，道歉后會(huì)對(duì)自己的行為做出一些解釋，這是最要不得的。因?yàn)樗鼤?huì)極大地削弱本次道歉的真誠(chéng)力量，讓對(duì)方稍稍寬慰的心又多了一絲苦澀。另外，如果你感到當(dāng)面道歉還有困難的話，那么，寫一封道歉信也是一個(gè)不錯(cuò)的方法。及時(shí)地、真誠(chéng)地道歉會(huì)迅速擦掉隔閡和怨恨編織成的陰霾，讓你們的關(guān)系充滿陽(yáng)光。道歉信還有一個(gè)特別的好處，就是它可以反復(fù)被閱讀。

當(dāng)學(xué)生學(xué)會(huì)了贊美和道歉之后，他們的溝通能力會(huì)大大提高，這必將會(huì)為以后走向社會(huì)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

每到假日，必留一個(gè)節(jié)日作業(yè)，回家時(shí)要學(xué)生直接贊美他們的父母或者向父母真誠(chéng)道歉。因?yàn)檫@樣的贊美和道歉，能使他們的家庭關(guān)系越來(lái)越和睦，親人之間的感情越來(lái)越深厚。每次假日結(jié)束后，會(huì)看到有很多學(xué)生臉上洋溢著光彩回到了教室。有一個(gè)天津薊縣的男生，過(guò)節(jié)回家時(shí)，父母都不在家，院子里放著一大盆衣服沒(méi)有洗。這個(gè)學(xué)生放下背包，就洗起衣服來(lái)。中午，母親回來(lái)了一看，滿院子里都是晾著的衣服。進(jìn)屋一看，是兒子回來(lái)了。母親問(wèn)兒子：“你從來(lái)就沒(méi)有洗過(guò)衣服，怎么今天洗衣服了？”兒子回答：“是我們大學(xué)語(yǔ)文老師教的?！眱鹤拥木薮笞兓屵@位母親心花怒放。中午，母親給兒子做了好幾個(gè)菜。還有一個(gè)學(xué)生，以前每次回家就是看電視、玩電腦?？墒巧狭宋业恼n后再回家，他電視也不看了，電腦也不玩了，而是跑到廚房幫母親摘菜做飯。母親問(wèn)他：“你怎么不玩電腦了？”他回答：“我們趙老師說(shuō)了，要遠(yuǎn)離電腦?！痹谶@個(gè)世界上，再也沒(méi)有比親人之間的有效溝通更重要的事情了。我們說(shuō)一個(gè)人生活的好，不是說(shuō)他有豪車，有別墅，而是說(shuō)他能與人有效地溝通，能把所有的關(guān)系都理順了。

教會(huì)你的學(xué)生精彩交流的方法，他們會(huì)受用一生。當(dāng)他們走出學(xué)校的時(shí)候，他們會(huì)充滿自信地投入到新的生活之中。同時(shí)，他們也會(huì)把精彩交流的方法帶給每一個(gè)與他交往的人。他們也將因此而受人尊重。

鑒于溝通能力對(duì)于高職學(xué)生如此重要，所以，高職院校要單獨(dú)開(kāi)設(shè)溝通能力課程，配備有過(guò)硬溝通經(jīng)驗(yàn)的教師授課。

參考文獻(xiàn)：

[1]蓋瑞·查普曼，詹妮弗·托馬斯.道歉的五種語(yǔ)言[M].中國(guó)電影出版社，2007，(09).

[2]鄭月玲.每天一堂口才課[M].人民郵電出版社，2010，(04).

Higher Vocational Students Should Enhance the Ability of Communication

ZHAO Shu-zhong

(TianjinCoastalPolytechnic，Tianjin300457)

Abstract:After graduating from the higher vocational school, most of the students work in the small and micro enterprises or service industry, which means the ability of communication is more important than their professional competence. Therefore, in school period, the school should strive to improve their moral quality and communication skills. Interpersonal communication involves various aspects and higher vocational teachers should help students understand the true meaning of communication quickly in a limited time. Higher vocational colleges should set up the course of communication ability solely and equip the teachers who have rich experience.

Key words:Higher Vocational Students; Moral Trait; Communication Ability

中圖分類號(hào)：G711

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-582X(2016)03-0121-04

作者簡(jiǎn)介：趙樹(shù)忠(1964-)，男，河北人，天津?yàn)I海職業(yè)學(xué)院基礎(chǔ)教學(xué)部，講師，主要從事大學(xué)語(yǔ)文。

收稿日期：2015-12-15